Міністерство освіти та науки України
Національний університет «Львівська політехніка»
Інститут економіки і менеджменту
Кафедра менеджменту і міжнародного підприємства
Лабораторна робота №6
З дисципліни “Менеджмент”
На тему: «Аналізування та подолання конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації»
Варіант 18
Львів 2014
Мета роботи: дослідити причини виникнення конфліктних/стресових ситуацій в організації та розробити рішення з їх розв’язання.
Технічні засоби: форми для заповнення, графічні засоби.
Теоретичні відомості
Конфлікти – це відсутність згоди між двома або більшими сторонами, які можуть бути конкретними особами або групами. Кожна сторона в ході конфлікту домагається щоб була прийнята її точка зору або ціль.
Внутрішньоособовий конфлікт - виникає в результаті суперечливих вимог, які пред'являються одній і тій же особі, порушення принципу одноосібності, а також неузгодження виробничих вимог з особовими потребами, робочим перевантаженням або недовантаженням (приклади: керівник одне вимагає, а інше робить; непорозуміння між виробниками і реалізаторами продукції по її якості; між керівником і бухгалтером по ціні продукції).
Міжособовий конфлікт - найпоширеніший, який проявляється між керівниками за ресурси, капітал, робочу силу, обладнання та ін. Цей конфлікт може проявлятися і як зіткнення особистостей, тому що люди з різними рисами характеру, поглядами і цінностями просто неспроможні контактувати один з одним.
Конфлікт між особистістю і групою - виникає у випадках, коли особистість займає позицію, яка відрізняється від позицій групи (приклад: член колективу за рахунок продуктивності праці підвищив заробіток, а економічна служба знизила розцінки всім працюючим; керівник за порушення дисципліни покарав групу працюючих, а остання відмовляється працювати).
Міжгруповий конфлікт - виникає на підставі наявності формальних і неформальних груп (приклади: сварки між денною і нічною змінами в лікарні за якість обслуговування хворих).
Стрес – емоційний стан організму, який обумовлений надмірним тиском на особу і згодом здійснює на неї деморалізуючу дію. В залежності від виду і характеру стреси бувають фізіологічними і психологічними. Фізіологічні стреси виникають, коли відбувається накопичення критичної маси утомленості від стресових ситуацій. Психологічні стреси поділяються на інформаційні та емоційні. Інформаційні стреси виникають в ситуації інформаційних перевантажень, коли людина не справляється із задачами, не поспіває прийняти рішення та ін. Емоційні стреси проявляються в ситуаціях погроз. небезпеки, образ.
Основними причинами стресу є:
- організаційні фактори - перевантаження, недовантаження, неузгодженість, низька якість планових завдань;
- конфлікт ролей, коли до працівника висувають суперечливі вимоги до роботи, або дають завдання, які виходять за межі його службових обов'язків;
- невизначеність ролі в майбутньому, коли особі невизначені обов'язки її роботи, кому вона підпорядкована і які у неї є права;
- обов'язковість, це підвищена відповідальність перед людьми, а також участь в зборах і нарадах, які насичені в організації;
- відповідальність за виконання завдання, особливо в умовах невизначеного майбутнього;
- постійні зміни, необхідність пристосовуватися до швидких технологічних змін, одержана нових навичок, виконання додаткових обов'язків;
- взаємовідносини з підлеглими - невміння керувати критично налагодженим або незгуртованим коллективом, труднощі в опонуванні владою;
- взаємовідносини з колегами - нездорова конкуренція і суперництво, недостатня підтримка колективом. труднощі в досягненні співпраці;
- ненадійність робочого місця, пов'язане з побоюванням скорочення штатів, старінням, дострокової пенсії;
- почуття, викликані роботою чи кар'єрою - розчарування при досягненні кар'єрної висоти, відсутність перспектив, повільне просування по службі;
- вплив організації, пов'язаний з напруженим кліматом, авторитарним стилем керівництва, нестачею інформаці...