МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА»
Звіт до практичної роботи №3 з дисципліни “Ділова комунікація” на тему: “Техніки активного слухання”  Львів - 2016 Хід роботи Техніки ефективного слухання. Психологи пропонують чотири основні прийоми рефлексивного слухання. Ці прийоми зазвичай застосовуються комплексно. 1. З'ясування. Це пряме звернення до співрозмовника за уточненнями. Щоб отримати додаткові відомості або прояснити сенс окремих висловлювань, можна попросити, наприклад: "будь Ласка, уточніть це". Якщо необхідно зрозуміти суть того, про що говорить співрозмовник, можна перепитати: "чи В цьому полягає проблема, як ви її розумієте?" Такі питання сприяють кращому розумінню. 2. Відображення почуттів. Тут основна увага приділяється не змісту повідомлень, а почуттям, вираженим мовцем, емоційної складової його висловлювань. Емоційна реакція на почуття інших дуже важливі для взаєморозуміння. Ефективність спілкування залежить не тільки від його змістовної, але і від емоційної сторони. Виникнення ж і прояв емоцій завжди пов'язано з тим, що особливо значимо для людини. Відображаючи почуття співрозмовника, ми показуємо йому, що розуміємо його стан. Щоб краще зрозуміти почуття людини, потрібно стежити за виразом його обличчя, позою, жестами, інтонацією, яка встановлюється дистанцією з партнером по спілкуванню, тобто користуватися невербальними засобами спілкування. 3. Резюмування. Цей прийом доцільно застосовувати при тривалих бесідах. Узагальнюючі фрази дають слухав впевненість у точному сприйнятті повідомлення і одночасно допомагають мовця зрозуміти, наскільки добре йому вдалося передати свою думку. Резюме слід формулювати своїми словами, використовуючи вступні фрази, наприклад: "Вашими основними ідеями, як я зрозумів, є...", "Якщо підвести підсумок сказаному, то...", "Отже, ви вважаєте, що..." Резюмування особливо корисно в ситуаціях, де необхідно приймати рішення (при врегулюванні конфліктів, обговоренні розбіжностей, розгляді претензій тощо). 4. Перефразування. Мета перефразування - власне формулювання повідомлення мовця для перевірки точності розуміння. Перефразування можна почати словами: "Якщо я вас правильно зрозумів...", "Іншими словами, ви вважаєте...", "Ви думаєте..." Перефразувати слід лише істотні, головні думки повідомлення. При перефразировании нас цікавлять саме зміст та ідеї, а не встановлення і почуття співрозмовника. Типові помилки в процесі слухання Слухати партнера - справа складна, що вимагає напруги. Якщо ви не дуже уважно прислухаєтеся до співрозмовника, то упускаєте багато важливих моментів. В результаті ви не тільки втратите дорогоцінний час, але і будете дратувати партнера. Людина, яка говорить тільки про себе і про свою фірму, не проявляючи інтересу до своїм діловим партнерам, як правило, не досягає серйозних успіхів. Найпоширеніша помилка у недосвідчених людей, що намагаються схилити співрозмовника до своєї точки зору, - це прагнення занадто мною говорити самим. Не варто допускати такої помилки. Дайте можливість співрозмовнику виговоритися, адже він краще вас обізнаний про свої проблеми і потреби. Якщо ж ви не згодні з ним, то не поспішайте перебивати і не чекайте з нетерпінням паузи в розмові, щоб вставити своє зауваження. Пам'ятайте, що якщо ви не дасте співрозмовникові висловитися до кінця, то у нього може скластися враження, що його позбавили цього права. Він на час приховає свої думки і почуття, але потім несподівано їх висловить, викликавши низку додаткових проблем. Тому партнерів завжди слід уважно вислуховувати, хоча в силу цілого ряду причин це виявляється нелегкою справою. Що саме може перешкодити уважного слухання? 1. Відключення уваги. Відволікти увагу може все, що діє незвично або дратує. Наприклад, зовнішній вигляд мовця, його голос або вимова, міміка і жести. 2. Висока швидкість розумової діяльності. Ми думаємо в 4 рази швидше, ніж говоримо. Саме тому, коли хтось каже, що наш мозок велику частину часу вільний і відволікається від мови м...