Міністерство освіти і науки України НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА» Лабораторна робота №9 з курсу «Міжнародний маркетинг» на тему: «Управління зворотними матеріальними потоками та облік звернень споживачів. Робота з розділами «Журнал обліку рекламацій», «Журнал сервісного обслуговування»» Варіант 2  Зміст Вступ………………………………………………………………………………3 Хід роботи…………………………………………………………………………4 Аналіз нормативно-правових актів…………………………………………...6 Висновки…………………………………………………………………………7 Список використаних джерел……………………………………………….....8 Вступ Мета роботи: управління зворотними матеріальними потоками та облік звернень споживачів. Робота з розділами «Журнал обліку рекламацій», «Журнал сервісного обслуговування». Завдання: Ввести інформацію в розділ «Журнал обліку рекламацій»; Робота з розділом «Журнал сервісного обслуговування». Засоби виконання: програмний продукт «ПАРУС». Хід роботи Завдання 9.1. Введення інформації в розділ «Журнал обліку рекламацій» Створити такі розділи: «Рекламації послуг», «Рекламації товарів». В розділі «Рекламації товарів» внесіть запис про поступлення рекламації 29.12.13 від ПП «Віола» на неякісне виготовлення 6-ти листівок формату А4. Рекламація отримана диспетчером Федорчук Мариною, відповідальний Ільїн Сергій. У вікні Журнал обліку рекламацій у верхній панелі Список інсталяцій виберіть із контекстного меню команду Додати. У формі , що з’явилась Інсталяція/Додати заповніть поля: «Клієнт», «Товар», «Серійний номер», «Дата інсталяції», «Збірник», «Становище». В нижній панелі Рекламації з допомогою команди контекстного меню Додати, додайте запит. У відкритому вікні Запит /Додати заповніть наступні поля: Вкладка Запит. Результат зображено на рис.1.1. / Рис.1.1. Рекламація товарів Завдання 9.2. Робота з розділом «Журнал сервісного обслуговування» Створіть такі розділи: «Рекламації послуг», «Рекламації товарів». В розділі «Рекламації товарів» внесіть запис про поступлення рекламації 29.12.13 від ПП «Віола» на неякісне виготовлення 6-ти листівок формату А4. Рекламація отримана диспетчером Федорчук Мариною, відповідальний Ільїн Сергій. У вікні Журнал обліку рекламацій у верхній панелі Список інсталяцій виберіть із контекстного меню команду Додати. У формі , що з’явилась Інсталяція /Додати заповніть поля. За допомогою КСА Ви можете створити взірцевий план сервісного обслуговування клієнтів для кожної контактної карти (об’єкта обслуговування). Для формування плану обслуговування необхідно виконати наступні вимоги: в контрактній карті повинен бути вказаний період обслуговування (дати його початку і кінця); в специфікації договору ( див. розділ «Договірні документи»), на основі якого ведуться роботи по сервісному обслуговуванню, в якості номенклатури повинна бути присутня номенклатурна позиція, яка мала тип «Послуга»; в таблицю «Графік обслуговування» - додати записи про контакти вручну. План обслуговування формується з: обліком періодичності проведення робіт по обслуговуванню (наприклад, щоденно, щотижнево, поквартально); режимом роботи організації, що обслуговується (наприклад, 5 днів в тиждень); кількістю запланованих контактів. На основі зареєстрованих договорів, знаходячись в розділі «Договірні документи» Ви можете зареєструвати карту обслуговування в розділі «Журнал сервісного обслуговування». Для створення карти обслуговування: встановіть курсор на записах про договірний документ, на основі якого Ви будете створювати карту обслуговування і скористайтесь функцією контекстного меню «Створення карти Обслуговування»;. в результаті на екрані з’явиться вікно, призначене для вибору розділу, де будуть розміщені карти обслуговування. Підтвердить свій вибір кнопкою «Вибрати»; в результаті вищесказаних дій в Журналі сервісного обслуговування буде створена карта обслуговування, в якій буде вказана інформація про клієнта, договір і відповідальну особу. Результат зображено на рис.1.2. / Рис.1.2. Карта обслуговування Аналіз нормативно-правових актів 1. Закон України «Про авторське право і ...