МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА»
Інститут економіки і менеджменту
Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва
ЛАБОРАТОРНА РОБОТА № 5
з курсу «Менеджмент»
на тему: «Аналізування та подолання конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організацією»
(варіант № 24)
ЛЬВІВ 2017
МЕТА РОБОТИ: дослідити причини конфліктів , стресових ситуацій в організації та розробити рішення з їх урегулювання .
ТЕХНІЧНІ ЗАСОБИ: форми для заповнення, графічні засоби.
ЗМІСТ РОБОТИ
1.Аналізування конфліктних ситуацій, що виникли в організації, згідно із даним варіантом(додаток 6.1).
2.Характеристика конфліктних ситуацій( таб. 6.1).
3.Виявлення напрямків запобігання та способів вирішення конфліктів(таб.6.2).
4.Виявлення доцільності залучення формальних і неформальних груп в організації для вирішення конфліктів (таб.6.3).
5.Розроблення оптимального управлінського рішень для ліквідування конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми процесу прийняття раціонального рішень(16).
КОРОТКІ ТЕОРИТИЧНІ ВІДОМОСТІ
КОНФЛІКТ – це відсутність згоди між двома чи більше суб’єктами, зіткнення протилежних сторін, сил, які можуть бути конкретними особами або групами працівників, а також внутрішній дискомфорт однієї особи. Конфлікти класифікують за ознакою результатів (функціональні, дисфункціональні, безрезультатні) та за змістом (внутрішньоособові, міжособистісні, конфлікти між особою і групою, міжгрупові, конфлікти між керуючою та керованою системами організації).
МЕТОДИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТУ – роз’яснення вимог до роботи; використання координаційних та інтеграційних механізмів (через команди, ієрархію посадових осіб, підрозділи, функції, служби); встановлення комплексних цілей з метою спрямування зусиль всіх працівників на досягнення загальної єдиної цілі; використання систем винагород. Міжособистісні способи вирішення конфлікту – ухилення; згладження; примус; компроміс; вирішення проблеми, яка призвела до конфлікту.
СТРЕС – це явище, викликане великими або малими обсягами робіт, необхідністю пристосуватися один до одного, конфліктом ролей, їхньою невизначеністю, сумом, безцільністю існування, відсутністю важливої справи, фізичними, психологічними й іншими причинами. Стрес викликають організаційні (відсутність важливої справи, безцільність існування, перевантаження чи незадоволення роботою) і особисті (необхідність уживатися один з одним; смерть дружини, шлюб, зміна квартири), фактори оточення (погода, спека…) тощо.
ЕТАПИ ВИНИКНЕННЯ СТРЕСУ – поява початкової реакції подиву, тривоги, невміння опанувати ситуацію; виникнення суперечок; настання фази виснаження, витрати запасів енергії, втоми.
Таблиця 6.1
Характеристика конфліктних ситуацій в організації
№
з/п
Конфлікті ситуації
Характеристика за змістом
Причини виникнення
Наслідки конфлікту
1
2
3
4
5
12
Через неузгоджені терміни розподілу запланованих відпусток
Конфлікт між особою і групою,який виник між керівником відділу кадрів та працівниками відділу збуту
Конфлікт виник внаслідок відмінностей у планах сторін між керівником відділу кадрів та працівниками відділу збуту
Погіршення взаємовідносин між працівниками,незадовільний моральний клімат,падіння продуктивності праці,плинність кадрів,пошук ворогів
13
Через нарікання споживачів на пропоновану продукцію
Між керівником відділу маркетингу та завідувачем магазину
Конфлікт виник внаслідок незадоволенням покупцями продукцією
Погіршення взаємовідносин між працівниками,покращення якості продукції,поява додаткових ідей щодо покращення продукції
Таблиця 6.2
Управління конфліктами в організації
№
з/п
Конфліктні ситуації
Шляхи запобігання конфлікту
Способи вирішення або усунення
Комунікації,що застосовуються при вирішенні конфлікту
Можливі стреси в учасників конфлікту(їхні види)
1
2
3
4
5
6
12
Через неузгоджені терміни розподілу запланованих відпусток.
Методом запобігання конфлікту може бути покращення рівня передачі інформації щодо ві...
