Подякувати Студентському архіву довільною сумою
Admin
26.02.2023 12:38
Дякуємо, що користуєтесь нашим архівом!
«ПРОСУВАННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЯ ТУРИСТИЧНОГО ПРОДУКТУ ТУРИСТИЧНИМ ПІДПРИЄМСТВОМ» (за матеріалами туристичної агенції «Артур - Євротур»)
Інформація про навчальний заклад
ВУЗ:
Інші
Інститут:
Не вказано
Факультет:
ЗІ
Кафедра:
Не вказано
Інформація про роботу
Рік:
2024
Тип роботи:
Кваліфікаційна робота
Предмет:
Туризм
Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ДЕРЖАВНИЙ ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ВІННИЦЬКИЙ ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИЙ ІНСТИТУТ
Кафедра туризму та готельно-ресторанної справи
КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА
на тему:
«ПРОСУВАННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЯ ТУРИСТИЧНОГО ПРОДУКТУ ТУРИСТИЧНИМ ПІДПРИЄМСТВОМ»
(за матеріалами туристичної агенції «Артур - Євротур»)
Здобувача вищої освіти
3 курсу, групи Т-31зс,
спеціальності 242 «Туризм»
освітньої програми «Туризм»
Олександри
ШЕВЧУК
Науковий керівник
кандидат географічних наук,
доцент
Алла
КІЗЮН
Гарант освітньо-професійної програми
кандидат географічних наук, доцент
Алла
КІЗЮН
Вінниця 2024
ЗМІСТ
ВСТУП
3
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ПРОСУВАННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ ТУРИСТИЧНОГО ПРОДУКТУ ТУРИСТИЧНИМ ПІДПРИЄМСТВОМ
7
1.1 Основні риси та еволюція концепції просування туристичної продукції
7
1.2 Методи і засоби просування туристичної продукції
10
1.3 Формування стратегії просування та збуту туристичної продукції
13
РОЗДІЛ 2. ОЦІНКА СИСТЕМИ ПРОСУВАННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ ТУРИСТИЧНОЇ ПРОДУКЦІЇ ТУРИСТИЧНОЮ АГЕНЦІЄЮ «АРТУР – ЄВРОТУР»
18
2.1 Характеристика організаційно-економічної діяльності турагенції
18
2.2 Аналіз методів та способів просування туристичної продукції в туристичній агенції «Артур-Євротур».
24
2.3 Оцінка впливу факторів внутрішнього та зовнішнього середовища на формування стратегії просування та реалізації туристичної продукції турагенцією
29
РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ УДОСКОНАЛЕННЯ КАНАЛІВ ПРОСУВАННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ ТУРИСТИЧНОЇ ПРОДУКЦІЇ В ТУРАГЕНЦІЇ «АРТУР – ЄВРОТУР»
33
3.1 Рекомендації щодо використання інноваційних каналів просування туристичних послуг в контексті стратегії турагенції «Артур-Євротур»
33
3.2 Пропозиції щодо стимулювання збуту тиристичної продукції турагенцією «Артур-Євротур»
36
ВИСНОВКИ
39
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
42
ДОДАТКИ
48
ВСТУП
Актуальність теми. У сучасному світі туризм є однією з найбільш динамічно розвиваючихся галузей економіки, що має великий потенціал як для економічного зростання, так і для соціокультурного розвитку. Зростання інтересу до подорожей, пошук нових вражень та відкриття невідомого привело до важливості розробки та ефективної реалізації туристичних продуктів.
Сучасне туристичне підприємство, незалежно від свого масштабу та спеціалізації, знаходиться в постійній конкурентній боротьбі на ринку туристичних послуг. Для успішного функціонування та збільшення свого конкурентного переваги важливо розуміти та впроваджувати сучасні підходи до просування та реалізації туристичного продукту.
Актуальність дослідження просування та реалізації туристичного продукту туристичними підприємствами надзвичайно висока у сучасних умовах. Незважаючи на те, що туризм вже давно є важливою галуззю економіки, він продовжує зростати та еволюціонувати відповідно до змін у суспільстві та технологічних інновацій.
Однією з основних причин актуальності даної теми є зростання конкуренції на ринку туристичних послуг. Із збільшенням кількості туристів та підприємств, які пропонують туристичні послуги, туроператори та агенції змушені боротися за увагу споживачів та забезпечити їм максимально якісні та привабливі пропозиції. Крім того, розвиток інформаційних технологій та вплив соціальних медіа роблять процес просування та реалізації туристичного продукту більш складним та надзвичайно динамічним. Потенційні туристи мають доступ до величезної кількості інформації та можуть швидко порівнювати пропозиції різних підприємств, що ставить перед туристичними компаніями виклики щодо привертання уваги та збереження лояльності клієнтів.
Отже, враховуючи зазначені фактори, можна зробити висновок про високу актуальність дослідження просування та реалізації туристичного продукту туристичними підприємствами, яке спрямоване на забезпечення їх успішного функціонування та збільшення конкурентоспроможності на ринку туризму.
Аналіз останніх досліджень та публікацій. Незважаючи на обширні дослідження маркетингових стратегій у сфері туризму, проведені як в Україні, так і за кордоном, існує важлива проблема, яка залишається актуальною до цього часу: незважаючи на роботи відомих науковців, таких як Д. Аакер, О. Біленький, О. Болотна, В. Кардаш, Ф. Котлер, М. Портер, Н. Решетько, Т. Шкляр, А. Яковлев та інші, глибоке вивчення цієї тематики у контексті просування та реалізації туристичного продукту туристичним підприємством залишається недостатнім.
Метою кваліфікаційної роботи є дослідження та аналіз стратегій, методів та інструментів, які використовуються туристичним підприємством для просування та успішної реалізації своїх туристичних продуктів.
З огляду на мету постають наступні завдання:
розглянути основні риси та еволюцію концепції просування туристичної продукції;
виокреслити методи і засоби просування туристичної продукції;
дослідити формування стратегії просування та збуту туристичної продукції;
охарактеризувати організаційно-економічну діяльность турагенції «Артур-Євротур»;
проаналізувати методи та способи просування туристичної продукції в туристичній агенції «Артур-Євротур»;
оцінити вплив факторів внутрішнього та зовнішнього середовища на формування стратегії просування та реалізації туристичної продукції турагенцією;
надати рекомендації щодо використання інноваційних каналів просування туристичних послуг в контексті стратегії турагенції «Артур-Євротур»;
сформулювати пропозиції щодо стимулювання збуту тиристичної продукції турагенцією «Артур-Євротур».
Об'єктом дослідження є туристичний продукт, а предметом дослідження є процес просування та реалізації туристичного продукту на прикладі туристичної агенції «Артур-Євротур».
Методи дослідження включають аналіз літературних джерел та наукової літератури щодо стратегій просування та реалізації туристичних продуктів; метод спостереження для збору даних про практику просування та реалізації туристичних продуктів на туристичному підприємстві; SWOT-аналіз для визначення сильних і слабких сторін та можливостей та загроз у контексті просування та реалізації туристичного продукту; кейс-стаді успішних туристичних підприємств для вивчення їх досвіду та найкращих практик.
Інформаційна база. Для написання роботи були використані наукові та академічні джерела, до яких належать монографії та підручники з маркетингу та туризму, книги про маркетинг туристичних послуг, праці з економіки та менеджменту в туризмі, видання, що розглядають специфіку просування туристичних продуктів. Також важливими є статистичні дані та аналітичні звіти, Державна служба статистики України щодо розвитку туризму в Україні, дані про кількість туристів, обсяги туристичних послуг та фінансові показники галузі, Міжнародні організації, такі як Всесвітня туристична організація (UNWTO) та Євростат.
Бази даних наукових статей, такі як Google Scholar, JSTOR, ScienceDirect, надають доступ до академічних статей та досліджень, а платформа ResearchGate дозволяє обмінюватися науковими роботами та дослідженнями. Офіційні сайти туристичних підприємств також можуть бути корисними для вивчення маркетингових стратегій, аналізу веб-контенту та онлайн-просування туристичних послуг.
Практична значимість дослідження полягає в тому, що результати можуть бути використані туристичними підприємствами для покращення їхніх стратегій просування та реалізації туристичних продуктів, що в свою чергу може призвести до збільшення їхнього конкурентного переваги та прибутковості.
Апробація кваліфікаційної роботи. За результатами дослідження було опубліковано статтю на тему: «Формування стратегії просування та збуту туристичної продукції» в збірнику матеріалів ХІІІ Всеукраїнської студентської науково-практичної конференції «Актуальні проблеми ефективного соціально-економічного розвитку України: пошук молодих» (18 квітня 2024 року, м. Вінниця).
За структурою робота складається із вступу, трьох розділів, висновків та пропозицій, списку використаних джерел (43 позицій). Загальний обсяг роботи становить 47 сторінок, з них основного тексту – 41 сторінка. Робота містить 6 таблиць, 7 рисунків та додатків на 2 сторінках.
РОЗДІЛ 1
ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ПРОСУВАННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ ТУРИСТИЧНОГО ПРОДУКТУ ПІДПРИЄМСТВОМ
1.1 Основні риси та еволюція концепції просування туристичної продукції
Туристичний ринок – це складна система взаємозв'язків та взаємодії між різними учасниками, яка охоплює економічні, соціальні та юридичні аспекти. У цій системі виробники туристичних послуг, такі як туроператори, готелі, авіакомпанії та інші, представляють свої продукти - тури, екскурсії, готельні номери, перевезення тощо. Споживачі, які можуть бути туристами або туристичними агентами, виступають у ролі покупців цих послуг. Учасники туристичного ринку взаємодіють між собою, створюючи попит та пропозицію.
Споживачі вибирають з різноманітних пропозицій ті туристичні послуги, які найбільше відповідають їхнім потребам та бажанням. Водночас виробники змагаються за увагу споживачів, пропонуючи різноманітні та конкурентоздатні продукти та послуги. Крім того, на туристичному ринку діють різноманітні правові та регуляторні аспекти, які визначають правила гри для учасників ринку, забезпечують їхню безпеку та захищають права споживачів [6]. Така система взаємодії створює сприятливі умови для розвитку туризму та задоволення туристичних потреб різних соціальних та економічних груп населення.
Тур попит (або місткість) визначається як показник платоспроможності рекреаційних потреб споживачів, який виражений у кількості турпродукту та послуг, які вони можуть придбати за певних цін [12].
Звертаючись до терміну «ринок», можна визначити два основні підходи до його розуміння. Перший підхід базується на політико-ідеологічному та філософському контексті, де основні характеристики ринку розглядаються таким чином:
ринок розглядається як спосіб організації суспільного виробництва;
ринок розглядається як спосіб поведінки господарських об'єктів;
ринок розглядається як спосіб мислення.
Ринок туризму можна описати як суспільно-економічне явище, що об'єднує попит і пропозицію для забезпечення процесу купівлі-продажу туристичного продукту у конкретний момент часу і місця [1].
Основні ознаки ринку туристичних послуг включають:
Переважною предметною сферою торгівлі є самі послуги.
В механізмі туристичного ринку, крім покупців і продавців, бере участь значна кількість посередницьких структур.
Попит на туристичні послуги має ряд особливостей, таких як велика різноманітність учасників залежно від фінансових можливостей, зросту та цілей.
Попит також відрізняється високою еластичністю та індивідуальністю, а також великою замінністю та віддаленістю у часі та просторі від туристичної пропозиції.
Сама туристична пропозиція характеризується такими рисами, як потрійний характер товарів і послуг у сфері туризму (природні ресурси, створені ресурси, туристичні послуги) і комплексність [16].
У сучасний час сфера послуг є однією з найбільш перспективних галузей економіки, яка стрімко розвивається. Вона охоплює широкий спектр діяльності, від торгівлі і транспорту до фінансування, страхування і посередництва в різних сферах. Готелі, ресторани, пральні, перукарні, навчальні заклади, спортивні клуби, туристичні агенції , радіо- і телестанції, консультаційні фірми, медичні установи, музеї, театри і кінотеатри – усі вони належать до сфери послуг.
Практично кожна організація надає певний рівень послуг [3]. У загальному розумінні, концепція послуг часто тлумачиться як система переконань та підходів, які визначають спосіб представлення та здійснення різних видів діяльності.
Розробка стратегії просування туристичних послуг передбачає проведення аналізу як внутрішнього, так і зовнішнього середовища підприємства, визначення його цілей, обґрунтування стратегії продажів та вибір оптимального маркетингового інструментарію для досягнення поставлених завдань.
Відповідно до рівня попиту на пропоновані послуги, стратегія маркетингу може зазнавати змін і еволюційного розвитку (табл. 1.1).
Таблиця 1.1 – Еволюція концепції просування туристичних послуг
Роки
Концепція
Провідна ідея
Інструментарій
Головна мета
1860-1920
Виробнича
Провадження того, що є можливим
Собівартість та продуктивність
Ріст продажів та максимізація
прибутку
1920-1960
Товарна
Проведення якісних товарів
Товарна політика
Удосконалювання споживчих властивостей товару
1960 - 1980
Збутова
Розвиток збутової мережі та каналів збуту
Збутова політика
Продаж товарів шляхом активного маркетингу та просування
1980 - 2000
Традиційний маркетинг
Провадження того, що потребує споживач
Комплекс маркетингу та дослідження
споживача
Задоволення потреб цільових ринків
2000 - 2010
Соціально-етичний маркетинг
Доставлення необхідного споживачеві, враховуючи вимоги суспільства
Аналіз впливу на соціальну та екологічну сфери від виробництва та споживання товарів і послуг
Задоволення потреб специфічних ринкових сегментів при ефективному використанні матеріальних, енергетичних ресурсів та збереженні навколишнього середовища
Продовження таблиці 1.1
2010 - сьогодення
Маркетинг взаємодії
Спрямування на задоволення споживачів та партнерів по бізнесу
Використання методів координації, мережного аналізу та комплексного маркетингу
Задоволення потреб споживачів, інтересів партнерів та держави в усіх формах взаємодії
Джерело: складено автором на основі [7]
Отже, еволюція концепції просування туристичних послуг відбувається відповідно до змін у споживчих попитах, технологічних зрушень та нових трендів у галузі туризму.
1.2 Методи і засоби просування туристичної продукції
Промоція є ключовим аспектом маркетингового міксу, який використовують туристичні компанії для впливу на свою цільову аудиторію та збуту свого продукту. Це включає в себе чотири основні складові:
рекламу;
відносини з громадськістю;
персональний продаж;
прямий маркетинг [2].
Реклама – це форма комунікації, за яку спонсор (такий як туристична компанія) платить, щоб представити свій продукт через засоби масової інформації (такі як путівники, журнали, газети, афіші, телебачення, радіо, інтернет).
Практично всі туристичні фірми активно використовують рекламу для інформування споживачів про свої послуги та продукти (рис. 1.1).
Рисунок 1.1 – Мета реклами в просуванні туристичних послуг
Джерело: складено автором на основі [7]
Public relations використовують засоби масової інформації для популяризації туристичного продукту або зміни загальної думки про нього. Інформація передається за допомогою прес-релізів або редакційних матеріалів, а також спростувань. З метою уникнення поширення нечесної інформації, компанії часто встановлюють партнерства з впливовими інформаційними агентствами.
Засоби публічних відносин, використовувані для просування туристичного продукту, включають такі методи [11]:
Робота з медіа, зокрема з пресою, яка є ефективним інструментом зв'язку з громадськістю. Вона включає передачі по радіо і телебаченню, фокусуючись на досягненнях турфірми у сфері соціальної відповідальності, охорони навколишнього середовища тощо.
Проведення прес-конференцій з попередньо розробленим сценарієм, де презентується новий турпродукт, розповідається про історію фірми та її діяльність, а також взаємодія з майбутніми клієнтами.
Ілюстровані матеріали для друкованих видань, які надають детальну інформацію про діяльність турфірми.
Організація торгів та інших заходів, що забезпечують зустріч багатьох потенційних клієнтів в одному місці, наприклад, на ярмарках, конференціях або в універсальних магазинах.
Спонсорство і благодійність як стратегічне інвестування коштів у некомерційну діяльність з метою поліпшення іміджу фірми та збільшення обсягу продажів туристичних послуг.
Компанії використовують просування продажів для спонукання потенційних клієнтів до досягнення певного результату. Персональний продаж передбачає особисте спілкування працівника туристичного підприємства з клієнтами з метою викликати довіру, переконати і кваліфіковано консультувати споживача, щоб зробити покупку туристичного продукту.
Туроператори, що продають свої тури безпосередньо, активно використовують прямий маркетинг. Один з основних методів - розсилка друкованих матеріалів поштою, таких як брошури або листівки. Створення та розповсюдження туристичних брошур виступає важливою складовою стратегії просування для туроператорів і туристичних організацій, дозволяючи їм ефективно досягати своєї аудиторії та привертати увагу до своїх пропозицій [19]. Розробка та видання брошур можуть бути витратними, що обмежує можливість їх створення для багатьох туроператорів. Таким чином, лише великі туроператори з значними фінансовими ресурсами можуть собі це дозволити. Це призводить до концентрації контролю над ринком туристичних пакетів у руках обмеженого кола туроператорів.
Крім того, треба відзначити ще два методи стимулювання попиту на туристичний продукт: стимулювання збуту і пропаганда турпродукту.
Стимулювання збуту включає в себе використання різноманітних методів, спрямованих на прискорення або посилення відповідної реакції ринку. Ці методи мають три ключові якості: вони привертають увагу та містять інформацію, яка спонукає споживача до товару; вони передбачають певні переваги, які є цінними для споживача; вони містять чітку пропозицію щодо негайного здійснення операції або покупки. Компанії використовують стимулювання збуту, яке включає в себе як стимулювання споживачів, так і посередників [20].
Натомість, для стимулювання споживачів компанії розповсюджують купони на виставках для отримання знижок на туристичні продукти, організовують конкурси та розповсюджують рекламно-інформаційну продукцію та сувеніри безкоштовно [4]. Стимулювання агенцій здійснюється за допомогою високих комісій, премій та участі у спільних маркетингових ініціативах.
1.3 Формування стратегії просування та збуту туристичної продукції
Для успішної реалізації туристичних послуг підприємство в індустрії туризму повинно проводити комплекс заходів, які включають формування маркетингової стратегії збуту.
У сучасних умовах збут розглядається як лише один з аспектів маркетингу, а не його основа. П. Дракер визначив мету маркетингу як "зробити зусилля по збуту непотрібними", тобто мета полягає в тому, щоб розуміти клієнтів настільки добре, щоб товар чи послуга продавалися самі собою. Це не означає, що зусилля по збуту втрачають значення, але вони стають лише частиною загального маркетингового комплексу [5]. Важливо розглядати збут як частину стратегії фірми, а не лише як одноразову дію.
Роль збуту у маркетинговій стратегії обумовлена кількома ключовими чинниками [23]:
1. Результативність всіх маркетингових зусиль підприємства остаточно визначається в сфері збуту.
2. Адаптація збутової мережі до потреб споживачів і забезпечення їм максимальної зручності до, під час і після придбання продукту, збільшує конкурентоспроможність підприємства.
3. Збутовий процес дозволяє виявити смаки та переваги споживачів, а прибуток у кінцевому підсумку реалізується саме в цій сфері. Це пояснює пильну увагу кожної компанії до організації та вдосконалення своїх збутових операцій.
Розробка та впровадження стратегії збуту вимагають вирішення таких ключових аспектів, як вибір оптимальних каналів розповсюдження продукції, встановлення партнерських відносин з посередниками та налагодження ефективного співробітництва з ними. Стратегія збуту є необхідною складовою загального маркетингового плану компанії і має бути згодженою з іншими маркетинговими заходами.
У контексті турфірми, успіх не обмежується просто створенням продукту. Цією сферою діяльності є також доставка цього продукту до цільового споживача, і це має відбуватися в найоптимальнішому та найбільш зручному для нього форматі, найкоротшим шляхом і з максимальним економічним ефектом для самого підприємства. Таким чином, збутова стратегія стає однією з найважливіших частин загального маркетингового плану туристичного підприємства [15]. Це вимагає ретельного вибору каналів збуту, партнерів та оптимізації всього процесу, щоб забезпечити максимальну ефективність і задоволення потреб клієнтів.
Стратегія збуту туристичного підприємства має не тільки входити у загальну маркетингову стратегію, але й глибоко відображати цілі та завдання самого підприємства. Вона повинна гармонізуватися з внутрішніми стандартами компанії та спрямовуватися на найкраще задоволення потреб клієнтів щодо місця, часу та форми придбання туристичного продукту.
Розробка збутової стратегії базується на загальній стратегії маркетингу, враховуючи всі інші її компоненти, такі як продукт, ціна та комунікації. Це означає, що підприємство повинно ретельно аналізувати свої цілі, аудиторію та конкурентну ситуацію, щоб розробити збутову стратегію, яка найкращим чином відповідає потребам і очікуванням своїх клієнтів, при цьому підтримуючи конкурентоспроможність та досягаючи бізнес-цілей.
Процес розробки збутової стратегії охоплює наступні кроки [22]:
Аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища: Спочатку проводиться оцінка зовнішніх та внутрішніх факторів, які можуть вплинути на збутову мережу. Це включає аналіз ринкових умов, конкуренції, технологічних можливостей та ресурсів компанії.
Встановлення цілей збутової стратегії: На цьому етапі формулюються конкретні цілі, які компанія прагне досягти через свою збутову стратегію. Ці мети можуть включати збільшення обсягів продажів, розширення ринків або підвищення рентабельності.
Вибір каналів збуту та методів управління ними: На даному етапі визначаються оптимальні канали збуту та стратегії їх управління. Це може включати роздрібну торгівлю, оптову дистрибуцію, прямий продаж через Інтернет або магазини, а також роботу з посередниками.
Моніторинг та аналіз ефективності збутової мережі: На завершальному етапі здійснюється постійний контроль та аналіз роботи збутової мережі. Виявляються проблемні аспекти, коригуються стратегії та приймаються рішення для поліпшення ефективності збуту.
Аналіз зовнішніх і внутрішніх факторів, що впливають на організацію збутової мережі, передбачає детальне дослідження споживачів, їх місцезнаходження, оцінку діяльності конкурентів у сфері збуту, а також визначення можливостей та обмежень щодо збільшення обсягів продажів. Постановка цілей збутової стратегії тісно пов'язана з цілями маркетингової діяльності туристичного підприємства. Основною метою є максимально зручне для споживача доставлення продукту, найшвидший термін його доступності та вибір оптимального місця для цього.
Вибір каналів збуту та стратегій їх управління залежить від поставлених цілей і завдань збутової стратегії компанії, обсягів продажів і швидкості обороту товарів. У туристичній сфері особливу вагу мають критерії, такі як керованість, гнучкість та здатність адаптуватися до потреб клієнтів, а також можливість підвищення ефективності їх використання. Аналіз і контроль за функціонуванням збутової мережі передбачає систематичну оцінку вже проведених заходів з метою збору інформації про ефективність діючої збутової мережі, визначення шляхів підвищення її ефективності та розробки коригувальних заходів [10].
Основними показниками для аналізу функціонування збутової мережі включають такі параметри як обсяги продажів, витрати на підтримку обраних каналів розподілу, швидкість обороту товару, рівень і якість обслуговування споживачів, відповідність встановленим стандартам, методам та технологіям обслуговування, серед інших [5]. За визначенням Філіпа Котлера, канал збуту представляє собою систему фірм або окремих осіб, які беруть на себе або сприяють передачі іншому суб'єкту права власності на певний товар або послугу від виробника до споживача [9].
В туризмі під каналом збуту розуміють систему методів та процесів, за допомогою яких туристичне підприємство продає свій продукт споживачеві. Канали збуту можуть бути організовані на різних рівнях. Рівень каналу збуту визначається кількістю посередників на шляху туристичного продукту від виробника до кінцевого споживача. Кількість рівнів визначає довжину каналу збуту (рис. 1.2).
Туристичне підприємство має кілька варіантів для організації збуту свого турпродукту. Це може бути прямий продаж споживачам, через турагенції або використання сукупності декількох каналів збуту. Прямий продаж споживачам передбачає прямий контакт з кінцевими клієнтами через веб-сайт або фізичні точки продажу. Продаж через турагенції включає укладання угод з агентствами за умови отримання комісійних [13].
Рисунок 1.2 – Структура каналів збуту туристичного продукту
Джерело: складено автором на основі [8]
Деякі підприємства використовують комбінацію обох методів, а також можуть застосовувати інші канали збуту, такі як онлайн-маркетплейси або партнерські програми. Вибір оптимального каналу залежить від стратегічних цілей та особливостей конкретного підприємства.
РОЗДІЛ 2
ОЦІНКА СИСТЕМИ ПРОСУВАННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ ТУРИСТИЧНОЇ ПРОДУКЦІЇ ТУРИСТИЧНОЮ АГЕНЦІЄЮ «АРТУР – ЄВРОТУР»
2.1 Характеристика організаційно-економічної діяльності турагенції
Туристична агенція "Артур-Євротур", розташована у місті Житомир, почала свою діяльність на туристичному ринку України з 2018 року. Фірма отримала ліцензію туроператора під номером АВ566428, видану Державною службою туризму та курортів в Україні. Як юридична особа, агенція має самостійний баланс, статут, розрахункові та інші рахунки в банківських установах, печатку, бланки з власною назвою, фірмовий знак для товарів та послуг, а також інші реквізити. Статутний фонд поповнюється за рахунок прибутку, отриманого від господарської діяльності, а у разі необхідності – за рахунок додаткових внесків засновників [22]. Агенція укладає угоди з іншими підприємствами, організаціями та приватними особами як у межах України, так і за кордоном, відповідно до своїх цілей.
Туристична агенція "Артур-Євротур", розташована у місті Житомир, має зручне місце розташування на вулиці Князів Острозьких, 75. Це забезпечує зручний доступ для клієнтів з різних районів міста. Агенція працює за таким графіком:
- П'ятниця: з 12:00 до 19:00;
- Субота: з 10:00 до 15:00;
- Неділя: зачинено;
- Понеділок, вівторок, середа та четвер: з 12:00 до 19:00.
Такий графік роботи надає можливість клієнтам відвідати агенцію як у зручний для них час, так і після робочого дня. Для зв'язку з агенцією можна скористатися номером телефону: 067 625 5571.
Основні напрямки діяльності зображені на рис. 2.1.
/
Рисунок 2.1 – Основні напрямки діяльності ТОВ «Артур-Євротур»
Джерело: розроблено автором на основі [13]
Географія подорожей, які організовує агенція "Артур-Євротур" у місті Житомир, також є широкою та різноманітною. Для місцевих туристів особливо важливою є вартість та тривалість турпакетів. Послуги, які надає ця агенція, доступні для різних соціальних груп населення. "Артур-Євротур" організовує подорожі до різних країн Європи, Америки, а також на острови Середземного моря, в басейн Карибського та Атлантичного океанів, а також до країн Азії та Індійського океану. Для досягнення більшої доступності продукту для клієнтів, "Артур-Євротур" активно вивчає та використовує оптимальні схеми доставки турпакетів до своїх клієнтів. Це може включати різноманітні варіанти перевезення, співпрацю з різними перевізниками та пошук найбільш ефективних шляхів доставки, щоб забезпечити зручність та доступність для клієнтів.
Туристична агенція "Артур-Євротур", що базується у місті Житомир, діє на підставі свідоцтва про державну реєстрацію юридичної особи, виданого відповідним органом у Житомирській області. Право на здійснення підприємницької діяльності агенції підтверджується цим свідоцтвом.
Правове поле діяльності туристичної агенції "Артур-Євротур" формується різними законодавчими актами України, які регулюють сферу туризму та права споживачів. Закони України, такі як "Про туризм" і "Про захист прав споживачів", є основоположними у цьому контексті. Крім того, агенція повинна дотримуватися Господарського, Податкового, Цивільного, Адміністративного кодексів України, а також інших законодавчо-нормативних актів, що стосуються діяльності туристичної галузі. Також, агенція повинна керуватися власним статутом, в якому визначені основні принципи і умови її функціонування та діяльності [14].
Туристична агенція "Артур-Євротур" здійснює облік своєї діяльності, контроль за ходом виробництва продукції і послуг, веде оперативний бухгалтерський облік і статистичну звітність відповідно до вимог законодавства. Основним джерелом інформаційного забезпечення для аналізу фінансового стану є балансовий звіт, що включає форму 1 - баланс підприємства і форму 2 - звіт про фінансові результати.
Туристична агенція "Артур-Євротур" також виступає як конкурентоспроможний гравець на туристичному ринку міста Житомира. Вона прагне збільшувати кількість постійних клієнтів та продажу турів. Хоча не наведені конкретні дані про досягнення, можна припустити, що агенція також веде свою діяльність із наголосом на якість та надійність послуг.
Агенція може розвивати свою діяльність, привертаючи нових клієнтів та розширюючи свій асортимент туристичних послуг (табл. 2.1). Розвиток ділових партнерств і підписання угод з відомими туроператорами, а також активне маркетингове планування можуть сприяти збільшенню конкурентоспроможності агенції. Також важливо підтримувати високий стандарт обслуговування клієнтів і вчасно реагувати на їх потреби і побажання.
Таблиця 2.1 – Туристичні пакети продані за 2018-2023 рр.
Роки
К-сть проданих пакетів
2018
792
2019
681
2020
600
2021
517
2022
323
2023
495
Всього
3408
Джерело: розроблено автором на основі [13]
Туристична агенція "Артур-Євротур" використовує різноманітні канали розподілу для своїх турпродуктів. Основний канал, що використовується для турів, які агенція створює самостійно або з власних джерел, є прямий канал. Прямий канал є найпростішим та складається з виробника, який у цьому випадку є самою агенцією, що формує та продає тури споживачам безпосередньо. Однак, крім прямого каналу, агенція "Артур-Євротур" може також використовувати і інші канали розподілу для певних типів турпродуктів. Це може включати канали через посередників, таких як туристичні агенції або онлайн-платформи, які допомагають розповсюджувати та продавати тури споживачам через різноманітні канали залежно від їх вподобань та потреб [29]. Такий підхід дозволяє агенції максимізувати свою доступність та зручність для клієнтів, шляхом використання різних шляхів доставки свого турпродукту.
Організаційна структура підприємства представлена на рис. 2.2.
/
Рисунок 2.2 – Організаційна структура турагенції «Артур-Євротур»
Джерело: розроблено автором на основі [13]
Туристична агенція "Артур-Євротур" має лінійну організаційну структуру, що відображає ієрархічний порядок та централізацію управління. Головною фігурою в цій структурі є генеральний директор, який приймає стратегічні та тактичні рішення, відповідає за взаємодію з партнерами та планування рекламних заходів. Менеджери з туризму безпосередньо працюють з клієнтами, забезпечуючи їхні потреби в бронюванні турів, готелів та авіаквитків, а також надаючи інші послуги, такі як оформлення віз та страхових полісів. Вони також ведуть рекламні кампанії та підтримують зв'язок з туристами протягом всього процесу подорожі.
Головний бухгалтер виконує функції заступника директора і відповідає за фінансовий аспект діяльності агенції. Він складає фінансові плани, забезпечує фінансову діяльність фірми, проводить аналіз фінансово-господарської діяльності та організовує облік фінансових операцій [35].
Всі члени команди агенції співпрацюють між собою, що вказує на наявність двосторонніх зв'язків між ланками структури та підтримку внутрішнього спілкування та координації. Така організаційна модель дозволяє ефективно керувати та координувати діяльність туристичної агенції "Артур-Євротур" у місті Житомир.
Використання лінійної організаційної структури для туристичної агенції "Артур-Євротур" у місті Житомир є доцільним, оскільки масштаби діяльності агенції не великі, і склад штату не потребує складної та розгалуженої структури. Основні принципи Файоля, такі як ієрархічність та централізація управління, можуть ефективно застосовуватися в цьому контексті [33].
Крім того, агенція покладає основний акцент на творчий потенціал, неординарність мислення та ініціативність своїх співробітників, оскільки саме ці якості сприяють успішному вирішенню завдань в галузі туризму.
Командна робота та взаємодопомога є ключовими аспектами робочого оточення агенції. Оцінка персоналу здійснюється через систему атестації кадрів, яка полягає в перевірці професіоналізму менеджерів представниками туроператора. Такий метод оцінки дозволяє забезпечити високу якість обслуговування та забезпечується за допомогою таємного клієнта, який оцінює роботу турагентів з певних критеріїв [24].
У туристичній агенції "Артур-Євротур" у місті Житомир система навчання та стимулювання працівників спрямована на постійне підвищення їхньої кваліфікації та мотивацію до ефективної праці.
Співробітники мають можливість брати участь у різноманітних навчальних програмах, які проводяться на базі туроператорів. Ці програми охоплюють курси з покращення навичок продажів, роботи з клієнтами, маркетингової діяльності, а також навчальні семінари щодо туристичних напрямків та готельних баз країн.
Оплата праці здійснюється на основі тарифної системи, де заробітна плата складається з посадового окладу та відсотка від продажів турів.
Виплати заробітної плати проводяться в терміни: до 5 числа кожного місяця відбувається виплата посадового окладу, а в кінці місяця виплачуються бонуси від продажів турів. Погодинна оплата праці використовується згідно з окладами, встановленими у штатному розкладі, залежно від складності роботи та тарифних розрядів. Така система навчання та оплати праці сприяє підвищенню професійного рівня працівників та підтримці мотивації до досягнення високих результатів у туристичній агенції "Артур-Євротур" [28].
Також, для стимулювання мотивації працівників, директор фірми регулярно організовує безкоштовні рекламні тури для менеджерів кілька разів на рік.
Для отримання більш чіткого уявлення про поточний стан туристичної фірми та визначення її подальшого напрямку розвитку, проведемо SWOT-аналіз підприємства (табл. 2.2).
Таблиця 2.2 – SWOT-аналіз турагенції «Артур-Євротур»
Сильні сторони:
Слабкі сторони:
1. Наявність лінійної організаційної структури сприяє ефективному керуванню та виконанню завдань.
1. Обмежений ресурсний потенціал та фінансові можливості, що може обмежити розвиток агенції.
Продовження таблиці 2.2
2. Висока оцінка професійних якостей персоналу, що дозволяє забезпечити якісне обслуговування клієнтів.
2. Обмежена географічна присутність та нестабільна ситуація на туристичному ринку.
3. Активне навчання працівників через участь у навчальних програмах та рекламних турах сприяє підвищенню їхньої кваліфікації.
3. Недостатня інноваційність та відсутність впровадження новітніх технологій у роботу
Загрози (Threats)
Можливості (Opportunities)
1. Нестабільна ситуація на туристичному ринку.
1. Розширення асортименту туристичних послуг та впровадження нових технологій для покращення обслуговування клієнтів.
2. Зростання конкуренції в галузі туризму.
2. Розширення географії ринків збуту та розвиток співпраці з іншими туристичними агенціями.
3. Вплив економічних та політичних факторів на туристичну індустрію.
3. Запровадження програм лояльності та знижок для постійних клієнтів.
4. Військове вторгнення на територію країни
4. Розширення асортименту турпродуктів для включення альтернативних напрямків або форматів подорожей, що може допомогти зменшити вплив воєнного конфлікту на бізнес турагенції.
Джерело: розроблено автором на основі [13]
SWOT-аналіз туристичної агенції "Артур-Євротур" відображає її потенційні можливості та загрози на ринку. Вона має значні переваги, такі як ефективне керування, висока кваліфікація персоналу та систематичне навчання працівників. Проте, агенція також стикається з обмеженими ресурсами, нестабільністю на ринку та відсутністю інновацій. Для максимізації свого потенціалу, "Артур-Євротур" може скористатися можливостями розширення асортименту послуг, розвитку нових ринків та впровадження програм лояльності.
2.2 Аналіз методів та способів просування туристичної продукції в туристичній агенції «Артур-Євротур»
Туристична агенція "Артур-Євротур" займає свою позицію на туристичному ринку протягом понад 10 років, входячи в ТОП туроператора TUI Ukraine. Протягом цього часу компанія встановила себе як надійний партнер і організатор відпочинку, з великим досвідом роботи та високим стандартом обслуговування. Агенція строго дотримується своїх зобов'язань та надає послуги на високому рівні якісті. Варто відзначити, що більша частина маркетингу агенції визначена франчайзором, тому вона має відповідати стратегії маркетингу, визначеній ТО TUI [30].
Маркетингову діяльність в туристичній агенції "Артур-Євротур" було проаналізовано з використанням розширеного маркетингового міксу (7Р) від Бітнера та Бумса (рис. 2.3).
/
Рисунок 2.3 – Схема Marketing-mix (7Р)
Джерело: розроблено автором на основі [13]
1. Послуги, які надає туристична агенція "Артур-Євротур", охоплюють:
Організація турів до понад 50 країн світу
Поліси туристичного страхування на міжнародному рівні
Продаж квитків на авіатранспорт та залізничний транспорт
Послуги з отримання віз
Бронювання готелів у будь-якій точці світу
Організація трансферів
Екскурсійні програми
Поповнення рахунку мобільного оператора Travel-SIM.
У продукції агенції "Артур-Євротур" використовується корпоративний стиль їх франчайзера - TUI. Документи видаються в конвертах з логотипом TUI, візитівки та сертифікати також мають фірмовий лого, а подарункова продукція брендована відповідно.
2. Туристична агенція "Артур-Євротур" діє як посередник між туроператором і клієнтом, тому не встановлює ціни на туристичні продукти. Проте надані послуги різноманітні і відповідають різним бюджетам туристів - від мінімальних до великих. Це можливо завдяки співпраці з різними туроператорами, що дозволяє широкий вибір туристичних пакетів з різними цінами, навіть на однаковий тур [24]. Крім того, різні акції та знижки, що проводяться періодично туроператорами, також впливають на ціни. Також туристична агенція може надавати свої знижки шляхом зменшення власних комісійних винагород.
3. Просування. Професійна реклама туристичних послуг відбувається через соціальні мережі, зокрема, туристична компанія має власні сторінки в Instagram, Telegram та на Facebook. Регулярно запускаються рекламні кампанії через ці платформи, спрямовані на привертання уваги потенційних клієнтів. Крім того, для постійних клієнтів проводиться розсилка електронних листів з цікавими пропозиціями.
4. Обслуговування клієнтів здійснюється як у офлайн, так і у онлайн форматі. Клієнти можуть відвідати офіс турагенції та отримати особисту консультацію від менеджера. Також на місці вони можуть забронювати та оплатити тур, укласти договір
01.10.2024 14:10-
Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!
0%
Оголошення від адміністратора