Подякувати Студентському архіву довільною сумою
Admin
26.02.2023 12:38
Дякуємо, що користуєтесь нашим архівом!
Звіт з практики
Інформація про навчальний заклад
ВУЗ:
Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича
Інститут:
Не вказано
Факультет:
ІСМ
Кафедра:
Не вказано
Інформація про роботу
Рік:
2024
Тип роботи:
Звіт з практики
Предмет:
Маркетинг банківської діяльності
Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):
Міністерство освіти і науки України
Чернівецький національний університет
імені Юрія Федьковича
Кафедра ________________________________________________
(назва кафедри)
ЗВІТ
з практики
(вид практики)
на
(назва бази практики)
Студента (ки) групи __________ ______
(номер групи)
____________________________________________________________________________
(прізвище, ім’я, по батькові)
Початок практики «___» ____________ 20___ р.
Закінчення практики «___» ____________ 20__ р.
Керівники практики:
Від бази практики _________________ __________________________
(підпис) (посада, імⸯя, прізвище)
Від кафедри_________________ ________________________________
(підпис) (посада, імⸯя, прізвище)
Звіт захищено з оцінкою
«____» _____________ 20 ___ р.
м. Чернівці
2024 р.
ЗМІСТ
ВСТУП…………………………………………………………………………….3
РОЗДІЛ І. ДОСЛІДЖЕННЯ МАРКЕТИНГОВОГО СЕРЕДОВИЩА КОМПАНІЇ……………………………………………………………………….5
1.1. Опис бізнесу компанії………………………………………………………..5
1.2. Аналіз ринку………………………………………………………………….7
1.3. Конкурентний аналіз……………………………..…………………………10
РОЗДІЛ ІІ. ДОСЛІДЖЕННЯ СПОЖИВАЧIВ ТА ВИБІР ЦІЛЬОВОЇ АУДИТОРІЇ……………………………………………………………………..16
2.1. Вибір та обґрунтування методів проведення дослідження………………16
2.2. Побудова моделі поведінки покупців………………………………………18
2.3. Сегментування та вибір цільової аудиторії………………………………...20
2.4. Таргетування та позиціонування…………………………………………...23
РОЗДІЛ ІІІ. МАРКЕТИНГ-МІКС……………………………………………27
3.1. Обґрунтування комплексу маркетингу компанії………………………….27
3.2. Характеристика елементів комплексу маркетингу………………………..30
РОЗДІЛ IV. РОЗРОБКА БЮДЖЕТУ ТА СИСТЕМИ КОНТРОЛЮ ПРОЕКТУ……………………………………………………………………….37
4.1. Обґрунтування вибору методу розрахунку бюджету проекту…………...37
4.2. Створення портфелю метрик для оцінки проекту…………………………40
ВИСНОВКИ ТА РЕКОМЕНДАЦІЇ…………………………………………44
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………………..………...46
ВСТУП
Студія манікюру - це не лише місце, де можна отримати якісний догляд за нігтями та руками, а й простір, що втілює ідеї краси, моди та самовираження. У сучасному світі, де впевнений та доглянутий вигляд є важливим аспектом життя, студії манікюру стають все більш популярними серед тих, хто прагне доглядати за собою та відчувати себе впевнено у будь-яких ситуаціях.
У сучасному світі, де зовнішній вигляд займає важливе місце, ринок послуг з догляду за нігтями та руками розвивається швидкими темпами. Зростаюча популярність соціальних мереж, де кожен може показати свій стиль та індивідуальність, збільшує попит на послуги студій манікюру. Крім того, ростуть стандарти краси та догляду за собою, що стимулює попит на професійні послуги манікюру та педикюру.
З моменту відкриття студії манікюру відкривається можливість не лише задовольнити попит на якісні послуги догляду за нігтями, а й створити цікавий та креативний простір, де кожен клієнт зможе відчути себе особливим та неповторним. У такому контексті розробка ефективного маркетингового плану стає важливим кроком для успішного старту та подальшого розвитку бізнесу.
Мета і ціль завдання маркетингового проекту полягає в створенні успішного та прибуткового бізнесу в сфері догляду за нігтями та руками шляхом розробки та впровадження ефективних маркетингових стратегій. Сюди входить аналізу обраного ринку, теоретичні аспекти та практичні засади організації маркетингової діяльності підприємства та розробка заходів щодо її вдосконалення. Відповідно до поставлених цілей дослідження в маркетинговому проекті вирішуються такі завдання:
розкриття ролі i знaчeння мaркeтингової дiяльностi для підвищення ефективності;
визначити особливості організації маркетингової діяльності майбутнього підприємства;
дослідити основні аспекти діяльності студії нігтьового сервісу;
навести характеристику організації маркетингу діяльності студії нігтьового сервісу;
дослідити маркетингове середовище студії нігтьового сервісу;
обґрунтувати маркетингову стратегію студії нігтьового сервісу;
розробити заходи з оптимізації структури маркетингових комунікацій студії нігтьового сервісу;
охарактеризувати методологічні аспекти оцінки ефективності системи маркетингу.
Відкриття студії нігтьового сервісу є відповіддю на зростаючу потребу сучасного споживача у догляді за нігтями та руками. Спостерігається тенденція до все більшого уваги до зовнішнього вигляду, де манікюр відіграє ключову роль у створенні доглянутого та естетичного образу. Студія нігтьового сервісу стає не лише місцем надання послуг, але і простором для самовираження, творчості та відчуття власної краси. Відкриваючи такий бізнес, ми відповідаємо на зростаючий попит і створюємо можливість для клієнтів відчути себе особливими та доглянутими.
Крім того, студія нігтьового сервісу може стати центром спілкування та підтримки спільноти, де клієнти зустрічаються, обмінюються досвідом та отримують підтримку в питаннях догляду за собою. Такий бізнес може бути не лише прибутковим, але й сприяти підвищенню самоповаги та самопочуття клієнтів, роблячи їх життя яскравішим та кольоровішим.
РОЗДІЛ 1
ДОСЛІДЖЕННЯ МАРКЕТИНГОВОГО СЕРЕДОВИЩА КОМПАНІЇ
1.1. Опис бізнесу компанії
Назва компанії: "Гармонія Нігтів" (м. Чернівці, вул. І. Франка, 23)
Опис бізнесу: "Гармонія Нігтів" - студія нігтьового сервісу, яка пропонує вишукані та індивідуальні послуги з догляду за нігтями та руками. Місія полягає в створенні унікального простору, де кожен клієнт може відчути себе затишно та доглянуто.
Розуміємо, що відкриття такого бізнесу - це не просто надання послуг, але й створення атмосфери, де кожен клієнт відчує себе особливим. Команда досвідчених майстрів манікюру готова надати найкращі послуги та зробити перебування кожного клієнта в "Гармонії Нігтів" незабутнім. Пропонуємо широкий спектр процедур, від класичного манікюру до оригінального дизайну нігтів. Наші послуги орієнтовані на відповідь на потреби сучасного споживача та враховують найновіші тренди у світі манікюру.
"Гармонія Нігтів" - не лише місце, де можна отримати професійний догляд за нігтями, але й простір, де кожен клієнт може знайти відпочинок та насолоду від процедур. Наша мета - зробити кожне відвідування "Гармонії Нігтів" приємним та релаксуючим досвідом, який залишить незабутні враження і бажання повертатися знову.
Мета цього проекту полягає в створенні манікюрного кабінету, який надаватиме широкий спектр професійних послуг з манікюру та педикюру в містах України. З метою реалізації цього завдання планується оренда приміщення у спальному районі міста. Площа цього приміщення складає 30 м2, що є достатньою для розміщення трьох манікюрних місць. Ціновий сегмент послуг буде націлено на середній клієнтський шар. Цей проект передбачає створення комфортного та затишного простору для клієнтів, де вони матимуть можливість отримати якісний манікюр та педикюр за доступними цінами. Відкриття манікюрного кабінету в спальному районі міста має стратегічне значення, оскільки дозволяє привернути клієнтів з цього району, а також тих, хто проживає в інших частинах міста, але шукає зручне місце для отримання послуг.
Оренда приміщення в спальному районі дозволяє зменшити витрати на оренду, а також забезпечує зручний доступ для клієнтів. Враховуючи потенційний попит на манікюрні послуги у містах України, відкриття манікюрного кабінету є перспективним напрямком розвитку бізнесу, спрямованим на задоволення потреб сучасних клієнтів у догляді за собою та підтриманні їх естетичного вигляду.
Основні переваги цього бізнесу включають:
Актуальність бізнесу: послуги з манікюру та педикюру є постійно актуальними у будь-який час. Безперервний попит на ці послуги забезпечує сталість прибутків і стійкий розвиток бізнесу.
Відсутність сезонності, сталий попит: даний вид бізнесу не піддається сезонним коливанням, оскільки попит на догляд за нігтями та руками існує протягом всього року, що забезпечує стабільний потік клієнтів та сталість прибутків.
Не вимагає великих вкладень: відкриття манікюрного кабінету не потребує значних початкових інвестицій порівняно з іншими видами бізнесу, що дозволяє підприємцям знизити ризики і швидше отримати прибуток.
Два основних критерії успіху для такого бізнесу - це правильне місце розташування та професіоналізм майстрів. Ідеальне розташування в спальному районі міста забезпечить зручний доступ для клієнтів, тим самим збільшивши потік клієнтів. Професійні майстри забезпечать високу якість послуг, задовольняючи потреби клієнтів та забезпечуючи їх задоволення від отримання послуг.
Обсяг первинних інвестицій у проект становить 100 000 гривень і направлений на ремонт приміщення, придбання обладнання та меблів, закупівлю витратних матеріалів та формування оборотних коштів для покриття збитків у початковий період. Ці інвестиції будуть здійснені за рахунок власних коштів.
Фінансові розрахунки передбачають тримісячний період, протягом якого планується введення проекту в експлуатацію. Прогнозується, що на сьомий місяць роботи закладу вдалося досягти планового обсягу продажів, а чистий прибуток становитиме близько 20 000 гривень.
Планується, що після завершення тримісячного періоду введення в експлуатацію буде проведено оцінку ефективності та розширення виробництва та переліку послуг у відповідності до тенденцій у сфері краси та попиту клієнтів. Прогнозується, що початкові інвестиції повністю окупляться на сьомий місяць роботи. Рентабельність продажів у перший рік роботи очікується на рівні 27,8%.
1.2. Аналіз ринку
На українському ринку індустрії краси спостерігається значний розвиток манікюрного сервісу. За останні роки манікюрні послуги стали одним з найбільш популярних напрямків у салонах краси, складаючи майже 40% від загальної структури попиту на послуги цього сегмента.
За останні п'ять років ємність українського ринку манікюрних послуг зросла на 111%, досягнувши у 2022 році 32 мільярди гривень. Цей ріст свідчить про великий попит на манікюрні послуги серед споживачів. З кожним роком зростає якісний та кількісний обсяг ринку, що сприяє підвищенню цін на манікюрні послуги. Так, тільки за підсумками 2023 року ціни на ці послуги зросли на 40%. Цей розвиток свідчить про важливість та перспективність манікюрного бізнесу в Україні. Зростаючий попит вказує на потребу в якісних та професійних послугах, що створює сприятливі умови для успішного розвитку нових та існуючих салонів манікюру (табл. 1.1).
Таблиця 1.1 – Динаміка розвитку ринку нігтьового сервісу в Україні, 2019–2023 рр.
Рік
Кількість манікюрних салонів
Оцінка ринку
(в млрд. грн)
Темпи зростання (%)
2019
2000
20
-
2020
2300
22
+10
2021
2600
25
+13.6
2022
2900
28
+12
2023
3200
32
+14.3
Отже, у сфері нігтьового сервісу існують численні переваги для бізнесу, серед яких:
Актуальність бізнесу: культура відвідування спеціалізованих салонів для манікюру в Україні набула популярності відносно недавно, але мода на професійний манікюр постійно зростає серед жіночого населення країни. Це створює стабільний попит на послуги нігтьового сервісу.
Відсутність сезонності: бізнес у цій сфері має цілорічний попит, що дозволяє забезпечити стабільний потік клієнтів протягом усього року.
Не вимагає великих вкладень: відкриття манікюрної студії можливе у різних форматах і розмірах, що відповідає різним бюджетам. Це створює можливості для підприємців із різними фінансовими можливостями.
Низький поріг вхідних знань: для запуску такого бізнесу не потрібні серйозні знання в області бізнесу і фінансів, що робить його привабливим варіантом для підприємців-початківців.
Можливість розширення спектра послуг: після встановлення стабільної бази клієнтів, манікюрна студія може розширити спектр послуг, що дозволить залучити більше клієнтів та збільшити доходи.
Базовий рівень рентабельності: становить 20-25%, що свідчить про потенційну доцільність і вигідність такого бізнесу.
Специфіка нігтьового бізнесу обумовлює ряд недоліків, які варто враховувати:
Високий рівень конкуренції: ринок нігтьового сервісу насичений і конкурентний. Щоб привернути та утримати клієнтів, необхідно постійно впроваджувати нові технології, використовувати маркетингові інструменти і будувати свою клієнтську базу.
Постійний контроль рівня сервісу: утримання клієнтів вимагає постійного підтримання високого рівня обслуговування. Для манікюрних салонів важливі не лише одноразові візити, а й довгострокові відносини з клієнтами.
Високі вимоги до професіоналізму: індустрія постійно змінюється, і майстри манікюру повинні відповідати новим стандартам і технологіям, щоб задовольняти потреби клієнтів та зберігати їхню лояльність.
Складності з витратним матеріалом: зі зростанням популярності салонів краси зростає і ринок манікюрного обладнання. Пошук якісних постачальників стає важливим, оскільки неякісні матеріали можуть негативно вплинути на репутацію салону.
Незважаючи на ці недоліки, нігтьовий бізнес залишається популярним і перспективним напрямком в індустрії краси, що продовжує динамічно розвиватися.
На ринку краси все частіше з'являються манікюрні салони, і їхня кількість зросла значно за останні кілька років. Раніше такі послуги зазвичай надавалися в межах загальних салонів краси, але тепер спостерігається тенденція до відокремлення манікюрного бізнесу. Це пов'язано зі зростанням популярності процедур, таких як нарощування нігтів за допомогою тіпсів, гелеве покриття, шелак та класичний манікюр.
Попит на манікюрні послуги зросли, оскільки близько 20% жінок регулярно користуються такими послугами, а серед чоловіків цей показник нижчий – всього 5%. Багато приватних підприємців виявляють зацікавленість у відкритті манікюрних салонів через високий попит на такі послуги. Головною перевагою перед конкурентами для багатьох є не лише професіоналізм фахівців, але і використання сучасних методик у роботі.
За оцінками експертів, понад 50% усіх послуг, що надаються салонами краси, становлять різноманітні види манікюру. Результати опитувань власників таких салонів показали, що найбільш активно послугами манікюрних студій користуються жінки віком від 19 до 38 років, але спектр вікових груп досить широкий.
Жінки зазвичай віддають перевагу перевіреним технікам догляду за нігтями, тоді як молоді дівчата шукають щось нове, яскраве та інноваційне. Сучасна українка дуже цінує свою зовнішність і вважає, що стан її нігтів відображає загальний рівень догляду за собою. Отже, попит на манікюрні послуги може змінюватися дуже швидко під впливом моди та думки оточуючих.
Як підкреслюють фахівці, ринок манікюрних послуг має значний потенціал для розширення, оскільки наразі він заповнений лише наполовину. Важливою для споживачів є якість послуг та їх безпека, тому салони, що надають манікюрні послуги, повинні забезпечувати високу якість обслуговування і дотримуватися всіх стандартів безпеки.
1.3. Конкурентний аналіз
Фахівці передбачають, що український ринок манікюрних послуг продовжить динамічно розвиватися, а цьому сприятимуть кілька ключових факторів. Перш за все, зростання доходів населення сприяє збільшенню платоспроможного попиту на різноманітні косметичні послуги. Додатковою динамікою є слабка насиченість ринку манікюрних послуг у локальних районах, що створює можливості для розвитку нових бізнесів. Також вплив на ринок мають тенденції моди та розвиток світової індустрії краси. Постійно змінюються модні тенденції у манікюрі, що стимулює попит на нові види послуг та додаткові сервіси.
На сьогоднішній день попит на послуги манікюрних салонів залишається високим. За статистикою 2023 року, близько 55% українців регулярно користуються послугами манікюрних салонів. Результати опитування, проведеного серед 10000 респондентів, свідчать про те, що 42% майстрів з манікюру обслуговують від 11 до 30 клієнтів на тиждень, а 23% майстрів обслуговують понад 30 клієнтів щотижня. Ці дані свідчать про стабільний попит на манікюрні послуги серед населення України.
/
Рис. 1.1 Конкуренти
Основними конкурентами студії є такі салони:
1. "AtmosferaKrasu cosmetology"
2. "German Studio"
3. "Салон краси IV.ART"
Головним конкурентом студії є салон "AtmosferaKrasu cosmetology", який разом з "German Studio" та "Салон краси IV.ART" пропонує майже однаковий набір послуг. Однак "AtmosferaKrasu cosmetology" виявляється найсильнішим конкурентом, оскільки обсяг його продажів послуг перевищує обсяг продажів студії на 15%, що пояснюється більш уважним обслуговуванням, вищою кваліфікацією майстрів та комфортнішими умовами в приміщенні.
Салон "AtmosferaKrasu cosmetology" успішно функціонує протягом двох років і завоював велику популярність серед клієнтів завдяки системі знижок для постійних клієнтів, проведенню акцій, постійному підвищенню кваліфікації персоналу та забезпеченню комфортних умов для клієнтів, таких як сучасне обладнання та масажні крісла.
На сьогоднішній день салон "Салон краси IV.ART" став серйозним конкурентом для студії. Розташований всього за 300 метрів від нашого підприємства, він пропонує широкий спектр послуг і має кілька вагомих переваг. Обсяг продажів перукарських послуг у "Салон краси IV.ART" перевищує обсяг нашого салону на 9%, що свідчить про значний попит на їхні послуги.
Серед сильних сторін конкурента варто відзначити використання новітнього німецького обладнання та високоякісні манікюрні послуги. Крім того, "Салон краси IV.ART" активно просувається на ринку, використовуючи різноманітні маркетингові канали, такі як місцеве телебачення, радіо та газети, для привертання уваги клієнтів. Однак, несприятливе розташування салону в порівнянні зі студією, яка розташована на центральній вулиці міста, ускладнює збільшення обсягу реалізації послуг.
Третім ключовим конкурентом для студії є салон "Салон краси IV.ART", розташований на тій же вулиці, що і наш заклад, все лише в 200 метрах від нас. Обсяг продажів у салоні майже не відрізняється від нашого, оскільки обидва мають вигідне розташування, подібний набір послуг та приблизно однакові ціни і ремонтні роботи в приміщеннях.
Головними маркетинговими стратегіями цього конкурента є пропозиція нижчих цін порівняно з іншими салонами, розташованими на центральних вулицях міста, а також наявність комп’ютерного моделювання дизайну нігтів. Однак, ми віримо, що завдяки нашій репутації, якісному обслуговуванню та індивідуальному підходу до кожного клієнта, ми зможемо зберегти та розширити нашу клієнтську базу.
Манікюрний сервіс в сучасному світі став неодмінною складовою сфери краси та догляду за собою. Манікюрні салони, спеціалізовані на наданні послуг з догляду за нігтями рук та ніг, надають різноманітні процедури, спрямовані на поліпшення зовнішнього вигляду та загального самопочуття клієнтів.
У таких салонах можна знайти широкий спектр послуг:
Манікюрні процедури: включають в себе різні види манікюру, від класичного до апаратного, з використанням різних інструментів та методик для очищення та догляду за нігтями і шкірою рук.
Моделювання та зміцнення нігтів: використовується гель, акрил та інші матеріали для створення міцних та естетичних нігтів, а також для їх зміцнення та відновлення.
Дизайн нігтів: включає в себе застосування різноманітних технік та матеріалів для створення оригінальних та стильних дизайнів, таких як покриття лаком, гель-лаком, а також використання наклейок, каменів, фольги та інших прикрас.
Педикюр: процедура догляду за нігтями і шкірою стоп, яка включає в себе масаж, очищення, обрізання нігтів, видалення мозолів та застосування зволожуючих засобів.
Ці послуги дозволяють клієнтам не лише доглядати за своєю зовнішністю, а й насолоджуватися приємними відчуттями та підвищувати свою самооцінку.
Додаткові послуги у сфері нігтьового сервісу, такі як SPA-догляд, арома-пілінг, арома-масаж, лікувальне покриття та інші, можуть стати привабливими для клієнтів, які бажають отримати комплексний догляд за собою та розслабитися в приємній атмосфері салону. Однак, на початковому етапі рекомендується зосередитися на основних та найбільш популярних послугах, що дозволить ефективно управляти витратами на придбання витратних матеріалів та забезпечити попит на послуги.
Таблиця 1.2 – Планована виручка за місяць для студії манікюру
Найменування процедури
Ціна за процедуру (грн)
Кількість на місяць
Загальний дохід (грн)
Класичний манікюр
200
60
12,000
Апаратний манікюр
280
70
19,600
Покриття шелаком
480
90
43,200
Гелеве нарощування
850
50
42,500
Корекція нігтів
600
70
42,000
Нарощування з використанням тіпсів
700
30
21,000
Лікувальне зняття нігтів
250
10
2,500
Всього
-
-
182,800
Статистика показує, що найбільш популярними видами послуг у нігтьовому сервісі є манікюр та нарощування нігтів, які разом займають близько 60% від загальної кількості послуг. Педикюр займає третє місце з 15%, а нарощування вій та інші послуги ділять залишок популярності. Фокусуючись на цих основних послугах, бізнес може ефективно задовольняти потреби клієнтів та забезпечувати стабільний потік доходу (табл. 1.3).
Таблиця 1.3 – Характеристика щодо основних показників якості роботи конкурентів
Основні фактори успіху
AtmosferaKrasu cosmetology
German Studio
Салон краси IV.ART
Гармонія Нігтів
Середня ціна послуг
350
400
380
350
Якість послуг
Висока
Висока
Висока
Висока
Середній термін виконання
45 хв
1 год 20 хв
1 год
50 хв
Місячний прибуток
50 000 грн
48 000 грн
52 000 грн
45 000 грн
Середня кількість клієнтів
35
30
32
35
З табл. 1.3 видно, що всі конкуренти - "AtmosferaKrasu cosmetology", "German Studio", "Салон краси IV.ART" - мають приблизно однакові середні ціни послуг. Якість послуг у всіх закладах оцінюється як висока. Середній термін виконання послуг найкоротший у " AtmosferaKrasu cosmetology " та "Салон краси IV.ART", що може бути привабливим для клієнтів, які шукають швидке обслуговування. Незважаючи на те, що "Салон краси IV.ART" мають найбільший місячний прибуток, це не означає, що вони мають найкращий бізнес, оскільки можуть мати більші витрати або менший обсяг клієнтів.
РОЗДІЛ 2
ДОСЛІДЖЕННЯ СПОЖИВАЧІВ ТА ВИБІР ЦІЛЬОВОЇ АУДИТОРІЇ
2.1. Вибір та обґрунтування методів проведення дослідження
У разі відкриття студії нігтьового сервісу, проведення дослідження може бути корисним для покращення цілей. Аналіз ринку може виявити такі закономірності:
- якщо студія заробила репутацію надто дорогих послуг, то вона може зберегти цей імідж навіть при зниженні цін;
- якщо студія має репутацію середньої цінової категорії, то вона може підвищити ціни, не втрачаючи клієнтів;
- вплив клієнтської думки зазвичай зосереджений на цінах на найпопулярніші процедури та послуги.
У сфері студії нігтьового сервісу, важливіше за прибуток є створення репутації надійного партнера. Позитивне ім'я є запорукою довіри як з боку бізнес-партнерів, так і споживачів. Репутація вважається ціннішим капіталом, ніж прості гроші. Успішна студія нігтьового сервісу може побудувати свою репутацію на наступних складових:
- унікальність послуг і стилю студії;
- довіра, заслужена завдяки стабільно високим стандартам виконання послуг;
- висока якість наданих товарів і послуг;
- професійний рівень менеджменту, що дозволяє ефективно керувати бізнесом і задовольняти потреби клієнтів;
- людяне ставлення до клієнтів і співробітників, що створює атмосферу довіри та комфорту.
При відкритті студії нігтьового сервісу формування репутації залежатиме від наступних факторів:
- асортимент послуг та якість їх виконання. Навіть один випадок обману клієнтів чи низької якості послуг може серйозно підірвати довіру;
- стимулювання продажів, наприклад, можливість надання додаткових послуг або подарунків для постійних клієнтів;
- надання гарантій на виконані роботи, що демонструє професіоналізм та відповідальність;
- гнучка система цін та знижок, яка привертає нових клієнтів і утримує постійну клієнтську базу;
- зовнішній вигляд та манера спілкування персоналу, а також якість обслуговування і представлення документації, що сприяє створенню позитивного враження та відчуття комфорту у клієнтів.
При відкритті студії нігтьового сервісу важливо передати індивідуальність вашого бізнесу через наступні аспекти:
- імідж студії, який включає в себе дизайн і оформлення приміщення, його чистоту, запах та атмосферу, що сприяє комфортному спілкуванню;
- культуру обслуговування, яка визначається вашим підходом до клієнтів, рівнем уваги та професіоналізмом;
- комунікабельність персоналу, яка означає здатність надавати вичерпні відповіді на питання клієнтів та надавати додаткові послуги.
Головна мета полягає в тому, щоб викликати у клієнтів довіру та бажання скористатися саме нашими послугами. Якість робіт і задоволення клієнтів створюють основу для позитивної репутації, яка в свою чергу привертає нових клієнтів та забезпечує додатковий прибуток.
При відкритті студії нігтьового сервісу важливо прагнути вселити довіру серед клієнтів. Це можна досягти через якісний підхід до обслуговування, що продемонструє професійність і відповідальність перед клієнтами. Реклама також відіграє важливу роль у створенні позитивного образу вашого підприємства. За допомогою спеціальних публікацій, радіопередач, телевізійних кліпів можна підсилити цей образ і залучити нових клієнтів.
Зміст цільової бесіди підприємця з професіоналами реклами може бути опублікований у різних форматах, таких як інтерв'ю, враження клієнтів, думки фахівців, заяви керівників. Також можна використовувати креативні підходи, наприклад, використовуючи віршовані слогани, анекдоти, сценарії телевізійних кліпів, щоб привернути увагу аудиторії та запам'ятатися їм.
2.2 Побудова моделі поведінки покупців
Аналіз факторів, що впливають на вибір клієнтів студії нігтьового сервісу, може допомогти в зрозумінні їхньої поведінки та впливати на формування попиту на послуги вашої студії. Ось деякі можливі фактори, які варто розглянути:
1. Рівень сервісу: клієнти можуть оцінювати якість послуг, яку вони отримують, такі як якість манікюру, педикюру, використання безпечних і якісних матеріалів та загальний досвід відвідування студії.
2. Ціни: цінова політика також може впливати на вибір клієнтів. Деякі клієнти можуть віддавати перевагу доступним цінам, тоді як інші можуть шукати вищу якість за вищу ціну.
3. Репутація студії: позитивна репутація серед клієнтів може бути ключовим фактором при виборі нігтьової студії. Відгуки, рекомендації та рейтинги можуть впливати на рішення нових клієнтів.
4. Реклама: ефективна рекламна кампанія може привернути увагу потенційних клієнтів і спонукати їх відвідати вашу студію.
5. Розташування: зручне розташування студії може бути важливим для клієнтів. Якщо ваша студія знаходиться в центральній частині міста або поруч зі станцією метро, це може збільшити її привабливість.
6. Відгуки клієнтів: позитивні відгуки та рекомендації існуючих клієнтів можуть стати переконливим аргументом для нових клієнтів.
Загальний аналіз цих факторів допоможе зрозуміти, які аспекти є найбільш важливими для вашої цільової аудиторії та як ви можете пристосувати вашу стратегію, щоб відповідати їхнім потребам та очікуванням.
Подібно до інших послуг, клієнти студій манікюру можуть бути зацікавлені в кількох аспектах:
Розташування: зручне розташування може бути важливим для клієнтів студій манікюру так само, як і для інших послуг. Багато людей шукають студії, які знаходяться близько до їхнього дому або робочого місця, щоб зекономити час і зусилля на дорогу.
Доступність транспорту: підбір студії манікюру, яка легко доступна через громадський транспорт або інші засоби пересування, може бути зручним для клієнтів, особливо якщо вони не користуються власним автомобілем.
Час обслуговування: деякі клієнти можуть шукати швидке обслуговування, особливо якщо вони мають обмежений час. Студії манікюру, які пропонують швидкі процедури, такі як експрес-манікюр, можуть бути особливо популярними.
Якість послуг: клієнти віддають перевагу студіям, які пропонують високу якість послуг та використовують якісні матеріали. Якість манікюру і педикюру, а також професійний підхід персоналу, можуть впливати на рішення клієнтів.
Споживачі студій манікюру також різні, але всі вони очікують індивідуального підходу і уваги до своїх потреб. Багато клієнтів цінують вигідні ціни за використання оригінальних матеріалів та якісний сервіс. Часто вони віддають перевагу невеликим студіям манікюру з психологічних причин. Одним із серйозних факторів є те, що в малих студіях манікюру клієнтам надається більше уваги, вони можуть бути присутні під час процедури та спілкуватися з майстрами. У великих салонах часто відсутня така можливість, оскільки їм слід керувати великим потоком клієнтів.
Причинами для вибору маленької студії манікюру можуть бути як ділові, так і дружні або споріднені зв'язки з власниками, а також можливість отримати безкоштовні або взаємовигідні послуги. Більшість незалежних студій манікюру мають гнучкий графік роботи, працюють в вихідні. У таких студіях можна знайти високопрофесійний персонал, який гарантує якість послуг та уважне ставлення до клієнтів. Клієнти завжди готові заплатити за якісний сервіс, і їм важливо відчувати себе задоволеними і зверненими увагою.
Клієнти студій манікюру дуже вимогливі до якості обслуговування, і якщо вони не задоволені результатом або вартістю послуг, вони можуть поширити негативні відгуки серед своїх знайомих. Багато клієнтів вважають, що великі салони мають високу ціну, хоча вони добре розуміють, що вони мають кваліфікований персонал і використовують сучасне обладнання. Такі вимоги висуваються до компаній, які представляють великі салони манікюру. Власники салонів манікюру повинні прийняти той факт, що незалежні майстерні не зникнуть і можуть надавати послуги кращої якості.
2.3 Сегментування та вибір цільової аудиторії
Робота з клієнтами - це невід'ємна частина професійної діяльності будь-якого фахівця, який працює в сфері послуг манікюру. Знання цільової аудиторії, здатність створювати нові сегменти ринку і зберігати існуючі - це важливі аспекти у сучасних умовах ринкових відносин і зростаючої конкуренції в цій галузі. Сегментація та вибір цільової аудиторії для студії манікюру - це процес розділення потенційних клієнтів на групи за схожими характеристиками та потребами, щоб краще відповідати їх вимогам і бажанням. Існують різні методи сегментації, кожен з яких має свої переваги в конкретній ситуації і для конкретного бізнесу.
Розглянемо відомі методи-критерії сегментації цільової аудиторії салону (табл. 2.1 – табл. 2.3).
Таблиця 2.1 – Демографічні критерії сегментації
Критерій
Опис
Вік
Розділення на групи за віковими категоріями: 18-25, 26-35, 36-45, 46+
Стать
Розділення за статевою приналежністю: чоловіки, жінки, або можливість створення унісекс-сегментів
Життєвий цикл споживачів
Сімейний стан та наявність дітей: одружені без дітей, одружені з дітьми, одинокі, тощо
Професія та рід занять
Різноманітність професій та типів занять: менеджери, студенти, медичні працівники, тощо
Рівень освіти
Рівень освіти клієнтів: початковий, середній, вищий
Рівень доходу на місяць
Розділення за рівнем доходів: низький, середній, високий
Національність
Групування за національною приналежністю: українці, іноземці
З табл. 2.1 видно, що для сегментації цільової аудиторії студії манікюру використовуються різноманітні демографічні критерії. Зокрема, враховуються вік клієнтів, стать, життєвий цикл споживачів (сімейний стан та наявність дітей), професія та рід занять, рівень освіти, рівень доходу на місяць та національність. Ці критерії дозволяють більш точно визначити потреби та уподобання різних груп клієнтів та розробити ефективні маркетингові стратегії для привертання і утримання клієнтів. Наприклад, рекламні акції можуть бути спрямовані на конкретні вікові категорії або професійні групи, з урахуванням їхніх потреб та можливостей.
Таблиця 2.2 – Географічні критерії сегментації
Критерій
Опис
Географічне розташування
Розділення на групи за географічним розташуванням: міста, сільська місцевість
Розмір поселень (кількість мешканців)
Групування за розміром населених пунктів: великі міста, середні міста, малі міста, села
Тип місцевості та щільність населення
Класифікація за типом місцевості (міська, сільська) та щільністю населення (густонаселені райони, рідконаселені райони)
Клімат
Розділення за кліматичними умовами: помірний, тропічний, субтропічний, холодний тощо
Розуміння хто є клієнтами та які їхні потреби дуже важливо для успішного функціонування манікюрного салону. За статистичними даними, більшість відвідувачів салонів - це жінки у віці від 19 до 50 років. Жінки цього вікового діапазону, які працюють та мають стабільний дохід, часто звертаються до салонів краси для догляду за собою, у тому числі і для проведення манікюру. Вони вважають це не лише засобом догляду за зовнішнім виглядом, але і можливістю відпочити та розслабитися.
Окремий сегмент складають жінки у декретній відпустці, домогосподарки, учениці старших класів та студентки, а також жінки пенсійного віку, які також звертають особливу увагу на свій зовнішній вигляд та догляд за руками. Для багатьох з них візит до манікюрного салону може стати не лише можливістю піклуватися про себе, але й заохоченням та підвищенням самоповаги.
Таким чином, підхід до цільової аудиторії манікюрного салону має бути індивідуалізованим та орієнтованим на потреби цих груп клієнтів, забезпечуючи їм не лише якісний манікюр, але й комфортне та розслабляюче середовище.
Таблиця 2.3 – Поведінкові критерії сегментації
Змінні сегментації
Споживчі звички
Частота покупок
Спеціальні
Бажані вигоди
Якість обслуговування, економія, ціна послуг, зручність розташування, професійність персоналу та доступність додаткових послуг
Тип споживача
Не є споживачем, постійний споживач, вперше спробував
Інтенсивність споживання
Помірний споживач, активний споживач
Рівень замученості та лояльності
Жодний, середній, абсолютний
Ступінь готовності до сприйняття товару
Інформованість, усвідомлення, зацікавленість, бажання
Цільова аудиторія манікюрного салону складається з двох основних груп: постійних клієнтів і нових відвідувачів.
Постійні клієнти включають у себе всіх попередньо згаданих осіб - жінок різного віку та соціального статусу, які регулярно відвідують салон для проведення манікюру. Вони є найважливішою частиною цільової аудиторії, оскільки забезпечують стабільний потік клієнтів та можуть стати основою для регулярних прибутків салону.
Нові відвідувачі - це ті, хто приходять вперше або рідко в салон, щоб спробувати нову процедуру манікюру або підготуватися до важливої події. Ця група може включати учасників заходів, таких як весілля, випускні вечори, важливі зустрічі. Приваблення і утримання нових відвідувачів важливо для розширення клієнтської бази салону та залучення нових джерел доходу.
Розуміння потреб і уподобань кожної з цих груп дозволяє манікюрному салону ефективно розробляти маркетингові стратегії, які відповідають потребам і намірам різних категорій клієнтів.
Регулярне оновлення та перевірка інформації про клієнтів гарантує актуальність та достовірність даних. Щодо цільової аудиторії та бази контактів клієнтів, вона охоплює різні сегменти людей, які цінують якісний догляд за своїми нігтями та зовнішнім виглядом. Це дозволяє студії націлити свої послуги на відповідну аудиторію та підвищити ефективність маркетингових кампаній.
2.4 Таргетування та позиціонування
Перед відкриттям студії манікюру важливо провести геомаркетингове дослідження, яке допоможе визначити найбільш прибуткове місце для розташування. Цей аналіз вимагає значних зусиль і витрат, тому зазвичай підприємці звертаються за допомогою до спеціалізованих компаній.
Обираючи місце з великою прохідністю потенційних клієнтів, важливо враховувати доступність та зручність розташування. Також необхідно враховувати конкуренцію в цьому районі та наявність інших салонів краси. Після вибору оптимального місця розташування необхідно розмістити яскраву, помітну та привабливу вивіску студії. Вона має бути оригінальною та цікавою, щоб привернути увагу прохожих та залучити їх до відвідування студії для отримання професійного манікюру.
У рекламній стратегії для студії манікюру можна використовувати різноманітні методи просування, серед яких:
1. Листівки. Роздавання листівок поруч з салоном, в сусідніх будівлях або розкладання їх по ящиках в житлових комплексах.
2. Візитки. Видавання візиток клієнтам під час відвідування студії або прямо на вулиці.
3. Розміщення інформації на дошках оголошень, онлайн-каталоги салонів та ведення власної групи в соціальних мережах.
4. Контекстна реклама в інтернеті.
5. Проведення акцій та святкових знижок.
6. Видавання дисконтних карток для постійних клієнтів.
7. Використання "сарафанного радіо" - реклами безкоштовної, яка поширюється через власні позитивні відгуки клієнтів.
8. Аналіз та використання інших видів реклами, адаптованих під конкретний ринок послуг.
Важливо починати з цін, які трохи нижче середніх, щоб привернути більше клієнтів. Поступово, зі збільшенням числа клієнтів, можна збільшувати вартість послуг, але робити це різко не рекомендується, щоб не втратити покупців.
Керівництво студії нігтьового сервісу повинно приділяти особливу увагу концептуальним рішенням щодо принципів і методів реклами. Видання інформації про послуги, ціни, технічні можливості та рекламні акції є важливою складовою позитивного іміджу студії. Різні консультанти та агентства пропонують свої послуги з розробки та проведення рекламних кампаній. Проте керівництво студії повинно мати базові знання у галузі реклами.
Студія нігтьового сервісу "Гармонія нігтів" планує витрачати всі виділені кошти на рекламу та розвиток просування послуг. Це
01.10.2024 16:10-
Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!
0%
Оголошення від адміністратора