Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по виконанні будівельних робіт. Курсова робота з Менеджмент. Робота № 110492

Перехід до торгівельного партнера Binance

Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по виконанні будівельних робіт

Інформація про навчальний заклад

ВУЗ:

Національний університет Львівська політехніка

Інститут:

Не вказано

Факультет:

Менеджмент

Кафедра:

Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва

Інформація про роботу

Рік:

2008

Тип роботи:

Курсова робота

Предмет:

Менеджмент

Завантажити

Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ Національний університет „Львівська політехніка” Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва КУРСОВА РОБОТА з дисципліни „Менеджмент” на тему: „Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по виконанні будівельних робіт.” АНОТАЦІЯ В даній роботі основним напрямком курсового проектування є розробка фактичної та раціональної системи менеджменту в організаціях конкретних видів діяльності, розмірів, форми. В процесі виконання роботи були розглянуті: загальні характеристики організації, планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання, використання методів менеджменту, механізми прийняття управлінських рішень, комунікації, управління групами працівників, розроблені пропозиції з удосконалення керівництва та дана оцінка ефективності системи менеджменту. In the given work as the basic direction of course designing there is a development of actual and rational system of management in the organizations of concrete kinds of activity, the sizes, the form. During performance of work have been considered: general characteristics of the organization, planning, the organization, motivation, monitoring, regulation, use of methods of management, mechanisms of acceptance of administrative decisions, communications, management of groups of the workers, the developed offers on improvement of a manuals and the given estimation of a system effectiveness of management. ЗМІСТ Вступ 5 1. Загальна характеристика організації 6 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві 2.1. Планування 7 2.2. Організування 11 2.3. Мотивування 13 2.4. Контролювання 15 2.5. Регулювання 16 3. Використання методів менеджменту в організації 17 4. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації 19 5. Проектування комунікацій на підприємстві 27 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації 31 7. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва 33 8. Оцінка ефективності системи менеджменту 37 Висновки 39 Список використаної літератури 40 ВСТУП Час, в який ми живемо - епоха змін. Наше суспільство здійснює винятково важку, багато в чому суперечливу, але історично неминучу і необхідну перебудову. У соціально-політичному житті це перехід від тоталітаризму до демократії, в економіці - від адміністративно-командної системи до ринку, у житті окремої людини - перетворення його з "гвинтика" у самостійного суб'єкта господарської діяльності. Такі зміни в суспільстві, економіці, у всьому нашому життєвому укладі складні тим, що вони вимагають зміни нас самих. Подібну ситуацію, американці звиклі до різких поворотів долі, до конкуренції, визначають словом "виклик". По їхньому поняттю, кожен виклик таїть у собі для особистості, організації, країни, як можливості, так і погрози. Щоб справитися з цим безпрецедентним у житті нинішніх поколінь викликом, нам, крім всього іншого, потрібно опановувати новим знанням, навчитися користатися ними на практиці. Важлива частина цих знань, як показує світовий досвід, - збагнення науки і мистецтва менеджменту. З легкої руки американців це англійське слово стало відомо сьогодні практично кожній людині. У спрощеному розумінні, менеджмент - це уміння домагатися поставлених цілей, використовувати працю, інтелект, мотиви поводження інших людей. Менеджмент у перекладі з латинського "керування" - функція, вид діяльності по керівництву людьми в найрізноманітніших організаціях. Нарешті, менеджмент як збірне від менеджерів - це визначена категорія людей, соціальний шар тих, хто здійснює роботу по керуванню. Значимість менеджменту була особливо ясно усвідомлена в тридцяті роки. Уже тоді стало очевидним, що діяльність ця перетворилася в професію, область знань - у самостійну дисципліну, а соціальний шар - у дуже впливову суспільну силу. Зростаюча роль цієї суспільної сили змусила заговорити про "революцію менеджерів", коли виявилося, що існують корпорації-гіганти, що володіють величезним економічним, виробничим, науково-технічним потенціалом, порівнянним по мощі з цілими державами. Найбільші корпорації, банки складають стрижень економічної і політичної сили великих націй. Від них залежать уряду, багато хто з них мають транснаціональний характер, простираючи свої виробничі, сервісні, розподільні, інформаційні мережі по усьому світі. Тому рішення менеджерів, подібно рішенням державних діячів, можуть визначати долі мільйонів людей, держав і цілих регіонів. Але в ринковій економіці не менш важливий і малий бізнес. За значенням - це найбільша наближена до повсякденних потреб споживачів і в той же час полігон технічного прогресу й інших нововведень. Для більшості населення - це ще і робота. Уміло керувати в малому бізнесі - значить вижити, устояти, вирости. Як це зробити - теж питання ефективного менеджменту. Метою написання цієї курсової роботи є розробка фактичної та раціональної системи менеджменту в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів, їх зіставлення та визначення переваг однієї системи над іншою. Основними завданнями є: закріпити теоретичні знання в галузі менеджменту, оволодіти прикладними аспектами менеджерської підготовки, які дозволять в майбутньому успішно здійснювати управлінську діяльність. 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ Загальна характеристика малого підприємства по виконанні будівельних робіт. Таблиця 1 Параметр, який характеризується Зміст та особливості Основні відмінності Законодавча база заснування та функціонування організації Участь у зовнішньоекономічній діяльності 1.Форма підприємства Повне товариство Товариство з повною відповідальністю Закон „Про господарське товариство” Спільне підприємство з іноземним інвестором 2 Профіль По будівництву котеджів та виконанні підрядних робіт для великих проектів, а також проведення обстеження будівель Будівництво індивідуального замовлення і ліцензія на виконання робіт у складних умовах(висотні роботи) Рішення органів місцевого самоврядування Закупівля новітніх матеріалів і розробок за кордоном (ЕС) і реалізація та впровадження їх на внутрішньому ринку 3.Види діяльності Відповідність всіх обємно конструктивних рішень ДБН та СНіПам Співпраця з іноземним фірмами Статут підприємства Гарантійне авторизоване обслуговування бідівель та споруд 4.Форма власності Товариство з обмеженою відповідальністю Обмежена відповідальність в межах внеску в статутний фонд Закон „Про господарське товариство” Спільна з іноземним капіталом 5. Внутрішнє середовище Наявність будівель, обладнання, висококваліфікованих працівників Іноземні інвестиції Закон „Про режим іноземного інвестування” Внесок в статутний фонд у вигляді грошових коштів 6. Зовнішнє середовище Насиченість ринку зношеними будівлями, які потребують обстеження і підсилення, а також вільних територій під забудову Потреба в кваліфікованому обстеженні будівель і їх підсиленні новітніми технологіями „Митний кодекс України” Ділерство по продажу будівельних матеріалів та обслуговувані підсилених бідівель теххнологією іірми: «Knayf” 2. ФОРМУВАННЯ ФУНКЦІЙ МЕНЕДЖМЕНТУ НА ПІДПРИЄМСТВІ 2.1. Планування Вид діяльності, який визначає перспективу і майбутній стан малого підприємства ( далі МП ). З допомогою планування створюється орієнтир майбутнього. Під плануванням в даному проекті розуміємо відособлений вид управлінської діяльності МП В даному проекті виділяються два види планування: стратегічне планування; планування реалізації стратегії; 2.1.1 Стратегічне планування полягає у розробці стратегії. В свою чергу стратегія – це всебічний комплексний план, призначений для забезпечення здійснення місії МП та досягнення її цілей. В нашому випадку стратегія планування здійснюється в плановому відділі 3-ма керівниками, професійні якості, яких оцінюється і приймається на нарадах один раз в рік. Розглянемо складові процесу стратегічного планування. Місія – це чітко виражена причина існування МП В зв’язку з тим, що на Українському ринку появились підсилюючі стрічки «Knayf” та її великий асортимент новітніх утеплюючих матеріалів, виникла необхідність в створенні малого підприємства для встановлення та догляду з обслуговуванням будівель з утеплюючими матеріалами. Цілі МП формуються на довгострокові ( 5 років ), середньострокові ( 1 – 5 років ) і короткострокові ( до 1 року) Дане підприємство має конкретні цілі: збільшити кількість постійних клієнтів, шляхом складення з ними контрактів на будівництво та обстеження і підсилення будівель; посилення маркетингової діяльності; створити базу техніки і ввести нові сучасні технології (комп’ютерна діагностика і т. д.); якісно і своєчасно проводити технічне обслуговування автомобілів, обстежуючих пристроїв,... підвищувати кваліфікацію працюючих (вивчення іноземних мов, технічного сучасного обладнання, комп’ютерів і т. д.); Оцінка і аналіз зовнішнього середовища проводиться шляхом поділу його на дві групи: Фактори прямої дії, які безпосередньо впливають на діяльність МП. До них відносяться: державні органи влади ( ДАІ, податкова інспекція), законодавчі акти (Закон України "Про митний тариф України", Закон України „Про оподаткування прибутку підприємств” Закон України „Про підприємництво” і. т д.), складні економічні відносини на Україні, споживачі, які психологічно доросли до нового рівня комфорту і бажають ефективне обємно- планувальне рішення будівель і споруд. Фактори непрямої дії, які впливають не безпосередньо, а через певні механізми і відносини. До них відносяться: міжнародне оточення - так як Україна находиться в оточенні технічно високорозвинених країн, де можна купити частину землі, і виконати на ній будівництво, також не секрет, що науково-технічний прогрес в нашій країні різко пришвидшився, парк будівельної техніки оновлюється та нові технології для діагностики будівель оновлюються дуже швидко, а економічна ситуація важка. Що стосується особливостей економічних відносин, то склалися умови для залучення іноземного інвестора і створення підприємства з іноземними інвестиціями. Управлінське дослідження сильних та слабих сторін проводиться в напрямку вивчення стану фінансів, технічного рівня МП, використання робочої сили, маркетингові дослідження. До сильних сторін можна віднести: наявність інвестора, який вклав в підприємство кошти, високий рівень професійної підготовки кадрів, висококваліфікована робоча сила за низьку оплату праці, а найголовніше – істотною часткою на ринку будівельних матеріалів є продукція фірми «Knayf”. До слабих сторін можна віднести: невисокий рівень технічного обладнання, недостатньо розроблений маркетинг і реклама, низька платоспроможність населення, а також наявність ряду законодавчих обмежуючих актів і законів, значно довга процедура отримання ліцензій на виконання специфічних будівельних робіт. При Аналізі стратегічних альтернатив використовуємо варіант обмеженого росту для нашого МП, в зв’язку з тим що ринок Львівського регіону є достатньо насичений фірмами, що надають аналогічні послуги і є недовіра населення до використання нових технологій. 2.1.2. Останній етап стратегічного планування завершується Вибором стратегії. Оцінюючи реальну ситуацію на ринку будівництва України можна вибрати наступну стратегію: в 2008 – 2013 роках ємність ринку України буде оцінюватися біля 70 – 80 тис. будівель при позитивному розвитку економічних реформ суспільства. Звідси 5 – 10 тис шт. загородніх котеджів повинно бути продано в 2010 році. З того, на Львівському регіоні буде охоплювати 10 – 15% від загального кількості. Взявши до уваги середній ресурс 1 м, що складає 1200 дол. З того у Львівському регіоні - приблизно 200 будівель у аварійному і зношеному стані.Це являється реальним навантаженням по обслуговуванні на наш регіон. Враховуючи досвід минулих років, частину обслуговування і ремонтних робіт візьмуть на себе : майстри-одиночки а також традиційно для нашої психології ремонт будуть робити самі власники будинків, приходимо до висновку, що реальних клієнтів в нашому МП залишиться 500 – 1000 об’єків в рік Стратегія МП – створити якісний сервіс(будівництво і обстеження ) по найнижчих цінах. Тактика – створити імідж сервісу в нашому регіоні, за межами його, а також по всій Україні. Створити такі умови, щоб люди не боялись вкладати гроші у своє житло і зокрема довіряти нашій фірмі активи під майбутнє будівництво, розуміли, що ми якісно і вчасно виконуєм свою роботу і вони у будь-який час можуть прийти і перевірити процес виконання робіт. Політика спрямована на досягнення наших цілей: для постійних клієнтів ввести грошові знижки; для якісного сервісу створити технічно оснащені робочі місця, застосувати комп’ютерної діагностику; Правило для нормального функціонування нашого підприємства є: свій автопарк будівельної техніки та інструментів; своя діагностика; повна комп’ютерна обробка фактур, накладних та робочих і технічних документів та проектних креслень; постійне підвищення професійного рівня. Для досягнення даних цілей здійснюється формування бюджету. Бюджет виражається в конкретних грошових одиницях. В основі його грошових надходжень лежать інвестиції іноземного капіталу, а також кошти вкладені в запчастини, які віддаються під реалізацію. Що стосується управління за цілями, то на даному підприємстві треба: Виходячи із можливостей будівництво 30-50 котеджів у рік. При оцінці стратегії приходимо до висновку, що необхідно створити для керівника, його замісника і майстрів групи вивчення німецької (англійської) мови, організувати групи працівників для поїздки в Німеччину та Чехію, щоб ознайомитись з сучасним сервісом і перейняти досвід роботи. 2.1.3. Бізнес-планування 2.1.3.1. Вступ Діяльність МП планується проводити в межах, дозволених чинним законодавством України. Базовими видами діяльності є будівництво котеджів і проведення обстежень будівель та їх підсилення. 2.1.3.2. Характеристика послуг і товару реалізації. Вид послуг є типовим і широко використовується на ринку будівництва України. Специфікою даної діяльності є вузька спеціалізація в рамках обстеження будівель. Підприємство має повноваження проводити післягарантійне обслуговування матеріалів фірми «Knayf”– це основна специфіка, перевага і відповідальність. 2.1.3.3. Оцінка ринку збуту і конкуренції Котеджі даної фірми розраховані на рівень споживача вище середнього рівня. Беручи до уваги стабілізацію економічної ситуації в країні та зростання добробуту населення люди все більше будуть купувати котеджі новітніх проектів, тому що вони є комфортними, практичними та надійними. Продукція даного концерну охоплює всі типи споживачів з різними смаками та бажаннями, тому привабливим аргументом стане розвинутий сервіс. 2.1.4. Підбір на альтернативних засадах заходів щодо досягнення планових параметрів: Досягнення визначених показників потенційно можливо досягти на засадах реалізації цілого переліку альтернативних заходів, оптимальними з яких обрано: розширення сфери обслуговування за рахунок технічного обслуговування; залучення інвестицій для реалізації проектів; удосконалення технології перевезення; застосування розробки НТП. 2.1.5. Деталізація поточного плану за центрами виконання (відповідальності). У Будівельному підприємстві є такі види центрів відповідальності: центри ватості, центри видатків та центри інвестицій. Їх характеристику та участь у реалізації поточного плану розглянуто за допомогою Табл. Види центрів відповідальності Підрозділи організації, що належать до конкретних центрів відповідальності Функціональна характеристика центрів відповідальості Участь у реалізації заходів щодо досягнення планових показників на засадах бюджету Центр вартості Будівельний майданчик, конструкторське бюро Виробничі підрозділи, що створюють нову вартість. Вони належать до моделі «вхід-вихід», оскільки можливо підрахувати усі затрати на їх діяльність та отримані результати у натуральних та кількісних показниках -удосконалення технології перевезення Центри видатків Бухгалтерія, відділ матеріально – технічного постачання, господарський відділ Підрозділи, результати діяльності яких важко оцінити за звичайними критеріями. Методи обліку та аналізу не дозволяють установити за короткий термін залежність між розміром витрат на функціонування таких підрозділів та покращанням загальних результатів. Удосконалення технології перевезення Центри інвестицій Директор, головний бухгалтер, керівник будівельних робіт, бухгалтерія Це керівники інституційного рівня та фінансово- економічні управлінські служби, які контролюють вартість та результати вкладених активів. -залучення інвестицій для реалізації проектів; -впровадження інтегрованих управлінських систем 2.2. Організування 2.2.1.У відповідності до стратегічного плану вибираємо структуру нашого малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів. Для цього будуємо органіграму управління рис .1. Рис. 1 Органіграма управління МП 2.2.2. Далі описуємо чисельність і функції посадових осіб, розв’язуємо питання їх делегування і повноваження. Дані заносимо в табл. 2. Таблиця 2 Фактична (раціональна) чисельність і функції посадових осіб в малому підприємстві по виконанні будівельних робіт. Посади керівників Чисельність осіб Функції (види діяльності працівників) Відповідальність і повноваження Генеральний директор Керівник будівельних робіт (прораб) Заступник з маркетингу Бухгалтер Начальник відділу постачання Начальник торгового відділу Начальник відділу реклами Один Один Один Один Один Один Один Загальне керівництво, робота з інвестором. Рішення технічних питань, пов’язаних з виконанням будівельних робіт. Керівництво відділами постачання, збуту та реклами. Фінансовий облік. Забезпечення запчастинами, будівельними матеріалами по оптимальних цінах. Продаж житлової площі, пошук потенційних клієнтів, забезпечення товарообігу. Забезпечення активної дії на ринок за допомогою всіх доступних заходів. Вирішує всі фінансові і кадрові питання, питання роботи з інвестором. Відповідає за технічний стан техніки і об’єкта в цілому. Приймає роботу і здає клієнтам об’єкти. Відповідає за якісну роботу підпорядкованих відділів, цінову політику та створення іміджу МП. Відповідає за фінансовий стан на МП, податки і розрахунки з клієнтами. Відповідає за створення консигнаційного складу запчастин, облік і своєчасне поповнення. Вибирає поставників і ціни. Вирішує текучі питання пов’язані з номенклатурою пропозицій і проводить цінову політику до потенційних покупців. Реклама, формування попиту, СТИЗ, прямий маркетинг... В раціональній органіграмі МП ліквідуються Заступник з маркетингу та відділ реклами. Начальник Відділу постачання та Начальник торгового відділу стають заступниками Генерального директора. Функції відділу реклами переходять в торговий відділ. 2.3. Мотивування 2.3.1. З врахуванням місії і цілей МП описуємо механізми мотивування і заносимо їх в табл. 3. Таблиця 3 Застосовування теорії мотивації на малому підприємства по виконанні будівельних робіт Назва теорії мотивації Короткий зміст та особливості застосування Обґрунтування можливості застосування в організації Елементи системи матеріального стимулювання праці, в яких знаходить відображення теорія. Герцберга ГІГІЄНІЧНІ ФАКТОРИ: 1.Політика МП і адміністрації – скерована на спільну зацікавленість в створенні іміджу підприємства. 2.Умови праці – близькі до взірцевих західних. 3.Заробіток – пов’язаний з результатом роботи кожного і відчуттям перспективи росту. 4.Міжособисті відносини – ієрархічна, виконавча. Залежність при колегіальних ступенях. 5. Контроль за роботою – самоконтроль в системі “батога і пряника” – від “нагороди” за результат втрати роботи. МОТИВАЦІЇ: 1.Успіх МП – гордість працівників, що там працюють. 2.Просування на службі – розвивається фірма – є шанс зайняти вищий ранг. 3.Визнання – подвійне від керівництва від клієнтів 4.Висока ступінь відповідальності – матеріальна, зв’язана з працею на будові, де по статистиці найвищий рі 5. Можливість творчого і ділового росту – зв’язана з сервісом автомобіля 2002 року, комп’ютеризація робочих місць. Економічна ситуація на Україні 2008 р змушує застосування мотивації, що дає фізіологічний мінімум сьогодні і стимулює всі фактори психологічного плану на підготовку особистості до роботи в реальному ринку завтра. Тісне пов’язання теорії очікувань росту з теорією справедливої винагороди. Для менеджменту комбінована комісійна або прогресивно-комісійна форма оплати з фіксованим мінімумом. Для робітників комбінована (почасово-відрядна). 2.3.2 На основі теорії мотивації встановлюємо оплату працівникам МП. Величини розрахунків заносимо в табл. 4. Таблиця 4 Результати розрахунків фактичної та раціональної заробітної плати працівників на малому підприємстві по виконанні будівельних робіт. Посадові особи Чисельність, чол Посадовий оклад (тарифна ставка), грн. Надбавки, доплати Премії Величина місячної заробітної плати, грн. Величина раціональної заробітної плати, грн. Характер Величина, грн. Характер Величина, грн. Генеральний директор Керівник буд робіт (прораб) Заступник з маркетингу Начальник відділу постачання Начальник торгового відділу Начальник відділу реклами. Бухгалтери Спеціаліст по ПК, конструкт ори Майстер муляр Робітники монтажники 1 1 1 1 1 1 2 3 10 15 332 20 1500 1300 1200 1200 1300 1100 900 1200 1000 900 850 900 За високі досягнення праці За високі досягнення праці За поза нормований час - - - - 750 (50%) 650 (50%) 400 (30%) 100 100 85 100 Від прибутку Від прибутку Від прибутку Від прибутку Від прибутку Від прибутку Від прибутку За виконання О.В.З За якість робіт За освоєння суміжних професій Особливі умови праці Від р 500 300 100 300 400 200 400 300 (25 %) 300 300 150 250 2750 2250 1300 1500 1700 1300 1300 1900 1400 1300 1085 1250 2800 2250 1300 1500 1700 1300 1500 1900 1500 1400 1200 1350 Прибиральниці 10 500 50 550 600 Головний бухгалтер 1 1200 За виконання особливо важкої роботи 600 (50%) За економію фінансових ресурсів 600 (50%) 2400 2500 2.4. Контролювання Показники відповідних видів контролю приводимо в табл. 5. Таблиця 5 Контроль в малому підприємстві по виконанні будівельних робіт. Види контролю Характеристика процесу контролю Оцінка впливу контролю на посадових осіб і підрозділи організації Служби і посадові особи, які відповідають за результати контролю Попередній контроль ресурсів: Людських Матеріальних Фінансових Поточний Людських Матеріальних Фінансових Заключний Людських Матеріальних Фінансових Аналіз ділових та професійних навичок претендентів на роботу, кваліфікації. Перевіряється якість та кількість отриманих від постачальників матеріальних ресурсів, по договорам. Перевіряються усі грошові надходження та видатки підприємства. Перевірка роботи працівників, рішення виробничих проблем. Перевірка ефективності використання мат. Ресурсів, їх норми використання. Відповідність фін. документації та фін. операцій нормам чинного законодавства. Перевіряється продуктивність праці, здатність до удосконалення працівників. Перевіряється вихід і якість робіт при використанні даної матеріальної бази. Перевіряються фактичні фінансові результати та порівнюються із запланованими. Зменшення нетрудових витрат, завантаження робочих місць. Зменшення матеріальних витрат Мінімізація податкового навантаження, ріст прибутку Взаємна дія в досягненні прибутку. Корекція відхилень від заданого режиму в процесі роботи. Відсутність рекламацій, штрафних санкцій, втрат матеріальних, фінансових. Стимуляція при виконанні або санкції при порушенні. Можливість внесення змін в організацію праці, роботу з клієнтами в напрямі маркетинг. Корекції при відхиленнях. Менеджери підрозділів Менеджери сервісу та постачання Головний бухгалтер Менеджери Менеджери Технічний контроль Головний бухгалтер Менеджери Керівник будівельних робіт (прораб) Головний бухгалтер 2.5. Регулювання Розробляємо і впроваджуємо відповідні заходи спрямовані на усунення відхилень, збоїв, недоліків, що були виявлені у процесі контролювання. Данні заносимо в табл. 6. Таблиця 6 Регулювання в малому підприємстві по виконанні будівельних робіт. Види контролю Виявлені в процесі контролю недоліки, відхилення та збої Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення недоліків, відхилень, збоїв Оцінка впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації Попередній контроль ресурсів: Матеріальних У процесі здійснення контролю виявлено, що є невчасність поставки залізо- бетонних конструкцій на буд. майданчик Укладення угоди з новим партнером: Львівський залізобетонний завод щодо постачання необхідних конструкцій Зменшення матеріальних витрат Поточний Людських У процесі здійснення контролю виявлено, що продуктивність праці робітників зменшилась, якість робіт не відповідає нормам. Застосування нової системи матеріального стимулювання для основних робітників (запровадження премій, надбавок доплат). Взаємна дія в досягненні прибутку. Заключний Матеріальних У процесі здійснення контролю виявлено збільшення витрат на будівництво 1 м*м житла Необхідність використання навітнішої техніки і вдосконалення технології для швидшого проведення робіт Внесення змін в організацію праці. 3. ВИКОРИСТАННЯ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ В ОРГАНІЗАЦІЇ В цьому розділі в табл. 7: характеризуємо систему методів менеджменту; приводимо їх застосування; розкриваємо механізм взаємодії. Таблиця 7 Застосовування методів менеджменту в малому підприємстві по виконанні будівельних робіт. Групи методів Види методів Приклади використання конкретних методів в організації Характеристика взаємозв’язку функцій і методів менеджменту в організації Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації Економічні Стратегічні плани Тактичні плани Поточне планування Економічні стимули Бюджет Стратегія діяльності МП визначає кістяк мобілізаційних мір, діяльності колективу і привабливість інвестицій. Визначають напрям діяльності підрозділів сервісу продажу для досягнення стратегічних планів. Текучі завдання в тому числі по усуненні витратних позицій, рекламацій. Раціональне використання матеріальних ресурсів при збереженні стимулюючих факторів: зарплати, премій, доплат, надбавок, пайової участі в капіталі МП. Формування бюджету, напрямки економії витрат та збільшення надходжень, залучення Плани три і річні визначають техніко-економічні напрямки дії для досягнення цілі. Дають можливість створити механізм рівномірної і рівно вантажної дії своєчасно усувати недоліки. Текучі розпорядження по всіх ходах зв’язують окремих виконавців в часі і рівні відповідальності. Положення про застосування прогресивно-комісійної форма оплати з фіксованим мінімумом. Положення про застосування почасово-відрядної форми оплати праці для основних робітників. Положення про преміювання, виплату надбавок, доплат, дотацій. Положення про нагородження цінними подарунками. План накопичення коштів, вибір шляхів поза виробничого кредитування, бізнес плану- Вони обумовлюються різноманітними економічними важелями, за допомогою яких досягається взаємне та індивідуальне задоволення потреб на усіх рівнях. Повинні формалізуватися з допомогою адміністративних методів. Продовження таблиці 7 Соціально-психологічні Адміністративні Соціальні стимули Моральні стимули Формування відносин в колективі Організаційні дії Розпорядчі дії Дисциплінарні дії прибутків та кредитів для розвитку бізнесу. Їхній вплив здійснюється через створення умов праці, забезпечення відпочинку, організації побуту, медичного обслуговування, та ін. Позитивна оцінка діяльності в колективі, нагородження грамотами, створення умов для підвищення кваліфікації, стажування закордоном, і. т. д. Підбір людей по принципу безконфліктності при одночасно яскраво вираженому прояву особистості по роду діяльності. Робота обмежена рамками законів в тому числі „Державні Будівельні Норми”, „Про оподаткування прибутку підприємств”, „Про підприємництво”, “Про податок на додану вартість”, “Про рекламу”, Правилами дорожнього руху України в частині технічних вимог до безпеки руху; Правилами протипожежної безпеки та іншими. Розпорядчі способи впливу реалізуються через: накази, розпорядження, вказівки в тому числі усними. Дисциплінарні способи впливу виражаються у зауваженнях, доганах, переміщення по службі, звільненнях. вання оборотних схем поповнення бюджету. План покращення умов праці робітників. Проект фінансування побудови спортзалу, бані. План підвищення кваліфікації робітників. План-графік стажування робітників у Німеччині. Психологічне тестування робітників, формування колективу на засадах сумісності. План виробничо-господарської діяльності. Посадові інструкції для майстрів та робочих місць, інструкції з експлуатації обладнання, норми витрат фінансових коштів, посадові інструкції для працівників торгового відділу, та інші. Наказ про перехід на двозмінний режим роботи та інші. Вони використовуються для підвищення активності робітників та створення відповідних соціально-психологічних умов для їх трудової діяльності. Це методи які використовують індивідуальну і групову свідомість, психологію та які базуються на суспільно-значимих морально-етичних категоріях, цінностях та вихованні. Повинні формалізуватися з допомогою адміністративних методів. Завдяки цим методам відбувається вплив на діяльність організації в цілому та на окремих її працівників. Вони мають свої власні способи і прийоми впливу керуючої системи на керовану. Вони узаконюють вплив інших методів менеджменту, забезпечуючи їм правовий супровід. Виступають ефективним засобом оптимізації управлінських рішень, надаючи їм юридичної сили. 4. РОЗРОБКА МЕХАНІЗМІВ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ В ОРГАНІЗАЦІЇ 4.1. В цьому розділі охарактеризуємо всю сукупність управлінських рішень, сформулюємо умови прийняття їх в даному МП, оцінюємо фактори, які впливають на процес прийняття цих рішень і розробляємо підходи до застосування в нашому МП методів оптимізації управлінських рішень Для розкриття механізмів прийнятих рішень використовуємо табл. 8. Таблиця 8 Управлінські рішення в малому підприємстві по виконанні будівельних робіт. Характеристика управлінських рішень Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень Механізми забезпечення ефективності використання характеристик управлінських рішень в організації 1.Вид управлінського рішення Загальне рішення про розширення ремонтної бази МП на перспективу приймається на вищому рівні управління, належить до категорії запрограмованих рішень. Базується на основі знань і досвіду керівників і формується колегіальним шляхом, затверджується менеджментом і закріпляється наказом по МП. Чіткий опис завдання. Колективне прийняття рішення. Індивідуальна відповідальність за правильність рішення і їх виконання. Формальний контроль. Умови прийняття управлінських рішень Приймається в умовах компетенції технічного менеджера, його повноважень, при дотриманні умов фінансових можливостей. Відповідальність за технічний проект і його виконання в рамках кошторису і терміни несе керівник будівельних робіт. Відповідальність за економічну доцільність вкладених коштів несе генеральний директор МП. Оплата за результат роботи. Індивідуальна відповідальність. Фактори впливу на процес Рівень досвіду і знань менеджменту. Степінь ризику вкладення коштів. Продовження таблиці 8 прийняття управлінських рішень Інформаційний прогноз політико-економічного стану в країні. Фінансова оцінка можливостей і потреб. Технічна оцінка доцільності вибору певних матеріалів для виконання робіт Підходи до оптимізації управлінських рішень Застосування формальних та неформальних методів прогнозування з метою визначення очікуваних результатів. 2. Вид управлінського рішення Рішення про поставку наступної партії будівельних матеріалів для реалізації є частковим або поточним, належить до незапрограмованих рішень що базується на раціональному аналізі продаж та замовленнях клієнтів. Приймається начальником торгового відділу і затверджується заступником з маркетингу в виді специфікації на партію матеріалів до річного контракту. Індивідуальна відповідальність за правильність рішення і його виконання. Прямий контроль. Умови прийняття управлінських рішень На основі повноважень і відповідальності начальником торгового відділу. Оплата за результат роботи. Індивідуальна відповідальність. Фактори впливу на процес прийняття управлінських рішень Зовнішні – замовлення клієнтів; наявність відповідних конструктивних рішень (побажання клієнта). Досвід та виконавча дисципліна менеджера. Розрахунки коливання цін на житло. Підходи до оптимізації управлінських рішень Оцінка ризику втрати клієнта від зриву термінів будівництва або відсутності відповідних конструктивних рішень (побажання клієнта). 4.2. Далі розглядаємо процес виробки раціонального управлінського рішення на декількох прикладах застосовуючи графічну модель на рис. 2 1 Етап: Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення 1.1. Виникнення проблеми 1.2. Діагноз проблеми 1.3. Формування вимог до інформації 2 Етап: Збір і обробка інформації щодо розроблених методів менеджменту 2.1. Збір інформації 2.2. Оцінка інформації 2.3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень 3 Етап: Виявлення та оцінка альтернатив, закладених у розроблених методах менеджменту 3.1. Установлення альтернатив 3.2. Оцінка альтернатив 4 Етап: Підготовка та оптимізація рішення, яке приймається 4.1. Вибір оптимального варіанта рішення 4.2. оформлення оптимального варіанта 5 Етап: Прийняття управлінського рішення 5.1. Обговорення проекту 5.2. Затвердження рішення 5.3. Оформлення рішення і видача розпорядження про його виконання 6 Етап: Реалізація управлінського рішення та оцінка результатів 6.1. Організація виконання рішення 6.2. Контроль за виконанням рішення та оцінка його ефективності 6.3. Звіт про виконання рішення Рис. 2 Процес вироблення раціональних управлінських рішень. 4.2.1. Тепер розглянемо процес вироблення раціонального управлінського рішення необхідності посилення маркетингової діяльності. 1 етап. Необхідність реклами про наявність підприємства, його можливості та переваги перед конкурентами: 1.1. Виникнення проблеми: Низький попит на котеджі елітного планування. 1.2. Діагноз проблеми : слаба поінформованість потенційних купців; низька платоспроможність суспільства; відсутність регіональних джерел інформації; законодавчі обмеження для розвитку. високі ціни на «продукт». 1.3. Вимоги до інформації – достовірність, всебічність факторів впливу, конфіденційність. 2 етап. Збір і обробка інформації. 2.1. Збір інформації: вибірка друкованої реклами в тому числі конкурентів; аналіз аналогічних послуг в регіоні; записи вербальної реклами; оцінка варіантів рухомого само маркування на бортах; транспортних засобів. 2.2. Оцінка інформації: по глибині проникнення до фінального споживача; по швидкодії; по затратах на її впровадження; по сезонності застосування; по адресності впливу. 3.3. Обмеження та критерії: по оптимуму затрат і результату; по кількісних можливостях підприємства; по об’єму бюрократичних бар’єрів. 3 етап. Виявлення і оцінка альтернатив. 3.1. Установлення альтернатив: друкована дрібна у всіх регіональних друкованих виданнях чи велика, кольорова в 2-3х престижних; наглядна на рекламних щитах; створити Web сторінку в Інтернеті; 3.2. Оцінка альтернатив: по вартості; по проникненню до купця. 4 етап. Підготовка та оптимізація рішення. 4.1. Вибір оптимального варіанту рішення: друкована дрібна у всіх регіональних друкованих виданнях; наглядну рекламу подати в активному рухомому виді на бортах службових машин та міському транспорті. 4.2. Оформлення вибраного варіанту: друкована реклама в виді фото салону сервісу та переліком надання послуг; надання в Інтернеті всієї інформації про нас; наглядна в виді фірмового символу на фоні кольорів фірми з поданням адреси , контактних телефонів. 5 етап. Прийняття рішення 5.1. Обговорення проекту: на рівні менеджменту підприємства; на рівні засновників підприємства; з залученням для консультацій спеціалістів рекламних агенцій; з чиновниками, що дозволяють або забороняють, пильнуючи закони. 5.2. Затвердження рішення: протоколом наради; актом погодження співвласників ПМ. 5.3. Оформлення рішення: наказ по МП про рекламу. етап. Реалізація рішення та оцінка результатів. 6.1. Організація виконання рішень: доручення на підписання угод з рекламними агенціями; підписання угоди з художнім закладом про виконання бортової реклами; 6.2. Контроль за виконанням: графіки по напрямках діяльності; фінансові звіти по угодах; аналіз росту ринку будівництва до кінця 2009 р. 6.3. Звіт про виконання: річний звіт по результатах господарської діяльності МП. 4.2.2. Процес вироблення раціонального управлінського рішення необхідності розширення видів послуг. 1 етап. Необхідність розширення видів послуг для більшого задоволення потреб споживачів: 1.1. Виникнення проблеми: попит споживачів про надання розширених послуг. 1.2. Діагноз проблеми : необхідність надання послуг по виклику (обстеження) оперативність надання послуг 1.3. Вимоги до інформації – достовірність, всебічність факторів впливу. 2 етап. Збір і обробка інформації. 2.1. Збір інформації: вивчення аналогічної діяльності аналогічних підприємств; аналіз аналогічного матеріалу за кордоном; опитування клієнтів; 2.2. Оцінка інформації: по глибині проникнення до фінального споживача; по швидкодії; по затратах на її впровадження; по сезонності застосування; по адресності впливу. 3.3. Обмеження та критерії: по оптимуму затрат і результату; по кількісних можливостях підприємства; 3 етап. Виявлення і оцінка альтернатив. 3.1. Установлення альтернатив: створення групи для проведення обстежень стану будівель. Створення групи (для залучення наших спеціалістів) по ремонті самої буд техніки. 3.2. Оцінка альтернатив: по вартості; по задоволенню споживача. 4 етап. Підготовка та оптимізація рішення. 4.1. Вибір оптимального варіанту рішення: створення групи для проведення обстежень стану будівель. 5 етап. Прийняття рішення 5.1. Обговорення проекту: на рівні менеджменту підприємства; на рівні засновників підприємства; з залученням для консультацій тех. спеціалістів; з чиновниками, що дозволяють або забороняють, пильнуючи закони. 5.2. Затвердження рішення: протоколом наради; актом погодження співвласників ПМ. 5.3. Оформлення рішення: створення групи для проведення обстежень стану будівель. етап. Реалізація рішення та оцінка результатів. 6.1. Організація виконання рішень: доручення на вибір типу машини, обстежувальни пристроїв, персоналу та засобів зв’язку для «групи». 6.2. Контроль за виконанням: графіки по напрямках діяльності; фінансовий звіт по роботі «групи». аналіз росту замовлень виконання буд робіт до кінця 2009 р. 6.3. Звіт про виконання: річний звіт по результатах господарської діяльності МП. 4.2.3. Процес вироблення раціонального управлінського рішення необхідності удосконалення діагностики стану будівель та технології виконання будівельних робіт. 1 етап. Не...

Курсова робота Менеджмент

01.01.1970 03:01-

Коментарі

Ви не можете залишити коментар. Для цього, будь ласка, або зареєструйтесь.

Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!

Маєш корисні навчальні матеріали, які припадають пилом на твоєму комп'ютері? Розрахункові, лабораторні, практичні чи контрольні роботи — завантажуй їх прямо зараз і одразу отримуй бали на свій рахунок! Заархівуй всі файли в один .zip (до 100 МБ) або завантажуй кожен файл окремо. Внесок у спільноту – це легкий спосіб допомогти іншим та отримати додаткові можливості на сайті. Твої старі роботи можуть приносити тобі нові нагороди!

поділитись