Оцінка та вирішення конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління. Лабораторна робота з Основи менеджменту. Робота № 110545

Перехід до торгівельного партнера Binance

Оцінка та вирішення конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління

Інформація про навчальний заклад

ВУЗ:

Національний університет Львівська політехніка

Інститут:

Іінститут економіки і менеджменту

Факультет:

Не вказано

Кафедра:

Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва

Інформація про роботу

Рік:

2008

Тип роботи:

Лабораторна робота

Предмет:

Основи менеджменту

Група:

МЕ

Завантажити

Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА” Інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва ЛАБОРАТОРНА РОБОТА №9 з курсу “Основи менеджменту” на тему: «Оцінка та вирішення конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління» Мета роботи: вивчення причин виникнення стресових ситуацій в організації та розробка рішень для ліквідації конфліктів. Технічні засоби: комп’ютер, форми для заповнення, графічні засоби. З М І С Т Р О Б О Т И 1. Аналіз конфліктних ситуацій, що виникли в організації. 2. Характеристика конфліктних ситуацій. 3. Встановлення способів попередження та вирішення конфліктів. 4. Визначення формальних і неформальних груп в організації, які необхідно залучити для вирішення конфліктів. 5. розроблення оптимальних рішень для ліквідації конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми прийняття раціональних рішень. Таблиця 1 Характеристика конфліктних ситуацій № з/п Конфліктна ситуація Характеристика за ознакою результатів Характеристика за змістом Причина виникнення Наслідки конфлікту 1 2 3 4 5 6 1 З приводу впровадження нової технології для виготовлення основних видів продукції. Функціональний (конструктивний ) конфлікт. Міжособистісний (діадний) конфлікт, який виник між президентом АТ і виконавчим директором. Конфлікт стався внаслідок зіткнення інтересів президента АТ і виконавчого директора, який вважає, що організації потрібна нова технологія для виготовлення основних видів продукції. Конфлікт призвів до покращення співробітництва, до збільшення взаємодії сторін конфлікту. 10 Необхідність оновлення рекламних засобів. Функціональний (конструктивний ) конфлікт. Міжособистісний (діадний) конфлікт, який виник між начальником відділу реклами та заступником директора з питань маркетингу. Конфлікт стався внаслідок браку коштів на оновлення реклами. Конфлікт призвів до напруженого морального клімату в колективі, а також може призвести до виникнення нових альтернатив з приводу реклами. Таблиця 2 Управління конфліктами № з/п Конфліктна ситуація Cпособи передження конфлікту Способи розв’язання або усунення Комунікації, що застосовуються при розв’язанні конфлікту 1 2 3 4 5 1 З приводу впровадження нової технології для виготовлення основних видів продукції. Шляхами попередження конфлікту може бути покращення комунікаційного процесу, який дозволить менеджеру якнайшвидше дізнатися про можливий конфлікт і “загасити” відповідне джерело конфлікту. У даному випадку найдоцільніше буде розв’язати проблему, яка призвела до конфлікту, і знайти компроміс між президентом і виконавчим директором. При розв’язанні конфлікту доцільно використовувати міжособові і організаційні комунікації 10 Необхідність оновлення рекламних засобів Економія коштів підприємства протягом останнього періоду часу. У даному випадку доцільно буде використати структурні методи вирішення конфлікту, роз’яснивши вимоги щодо роботи працівникам. При розв’язанні конфлікту доцільно використовувати організаційні комунікації Таблиця 3 Розв’язання конфліктних ситуацій № з/п Конфліктна ситуація Формальні групи, які слід залучити до розв’язання конфлікту Роль формальних груп в процесі вирішення конфлікту Неформальні групи, які слід залучити для розв’язання конфлікту Роль неформальних груп в процесі вирішення конфлікту 1 2 3 4 5 6 1 З приводу впровадження нової технології для виготовлення основних видів продукції. Доцільно залучити групу у складі виконавчого директора та головного інженера. Ця формальна група розглянуть конфліктну ситуацію, визначить, яких працівників треба залучити, щоб вирішити дану проблему. Доцільно залучити неформальну групу у складі президента АТ і виконавчого директора. Залучення до переговорів неформальної групи, дозволить швидше вирішити цю конфліктну. 10 Необхідність оновлення рекламних засобів Доцільно залучити бухгалтерів і фінансистів. Ця формальна група виявить та проаналізує різні можливі шляхи залучення фінансових ресурсів. Працівники, які люблять дивитися телевізор, та читати різноманітні газети та журнали. Ця неформальна група зможе давати поради про те, яка реклама має на них найбільший вплив, на які істотні характеристики товару доцільно звертати увагу. Висновки Рішення 1 І етап: Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення. Необхідність впровадження нової технології для виготовлення основних видів продукції. Ця проблема може призвести до зниження якості продукції та зменшення кола споживачів. ІІ етап: Збір і обробка інформації: Інформацію збирають і обробляють працівники, між якими виник конфлікт, та ті особи, які добре обізнані в сучасній технології. ІІІ етап: Виявлення та оцінка альтернатив. Встановленими альтернативами є: а) Створення комітету для детального розгляду доцільності використання альтернативних варіантів технології б) Прийняти пропозиції старшого за посадою. Варіант «б» не підходить , бо в даній ситуації потрібно бути добре обізнаним в новітніх технологіях, тому доцільно використати варіант «а», тобто створити спеціальний комітет. IV етап: Підготовка та оптимізація рішення, яке приймається. Комітет створюється за рішенням виконавчого директора і включає такі посадові особи: головний інженер, головний технолог, заступник по виробництву, заступник фінансового відділу. V етап: Прийняття рішення. Президент АТ видає наказ про створення комітету. Рішення обговорюється створеним комітетом, оцінюються усі переваги впровадження нової технології. VI етап: Реалізація рішення та оцінка результатів. Контроль за виконання даного рішення здійснює президент на основі звіту комітету і приймає рішення про найоптимальніший варіант нової технології. Рішення 2 І етап: Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення. Необхідність оновлення рекламних засобів. Ця проблема може призвести до того, що споживач не матиме жодної інформації про товари даного підприємства. Тому організації потрібні кошти для оновлення реклами. ІІ етап: Збір і обробка інформації: Збором інформації повинні займатися : головний бухгалтер та фінансисти, вони повинні зібрати та оцінити всю інформацію щодо переваг та альтернатив роздобутку фінансових ресурсів. ІІІ етап: Виявлення та оцінка альтернатив. а) взяти кредит в банку, б)укласти договір з рекламними агентствами. Я вважаю , що більш оптимальним буде варіант «а», бо після того, як продукція підприємства стане популярною, і її почнуть купувати, прибуток підприємства збільшиться, і ми зможемо погасити кредит. IV етап: Підготовка та оптимізація рішення, яке приймається. Обираємо банк, в якому треба взяти кредит, оформляємо документи щодо кредиту. V етап: Прийняття рішення. Директор підприємства затверджує рішення та надає додаткові повноваження бухгалтерам та фінансистам щодо одержання кредиту. VI етап: Реалізація рішення та оцінка результатів. Контроль за виконання даного рішення здійснює головний бухгалтер і доповідає директору про найоптимальніший варіант одержання кредиту.

Лабораторна робота Основи менеджменту

01.01.1970 03:01-

Коментарі

Ви не можете залишити коментар. Для цього, будь ласка, або зареєструйтесь.

Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!

Маєш корисні навчальні матеріали, які припадають пилом на твоєму комп'ютері? Розрахункові, лабораторні, практичні чи контрольні роботи — завантажуй їх прямо зараз і одразу отримуй бали на свій рахунок! Заархівуй всі файли в один .zip (до 100 МБ) або завантажуй кожен файл окремо. Внесок у спільноту – це легкий спосіб допомогти іншим та отримати додаткові можливості на сайті. Твої старі роботи можуть приносити тобі нові нагороди!

поділитись