Міністерство освіти України Національний університет “Львівська політехніка” Практичне тестування з курсу: «Психологія» Дослідження рівня конфліктності особистості Львів-2008р. Мета роботи: ознайомити з основними теоретичними положеннями про типи конфлікту, їх природу та і причини виникнення. В результаті виконання роботи необхідно засвоїти зміст наступних термінів: конфліктна ситуація, конфлікт, його суть, структура, функції, динаміка, класифікація, поведінка учасників конфлікту, вміти пояснити взаємозв'язок між ними, визначити власний рівень конфліктності. Теоретичні положення про природу конфліктів Конфліктна ситуація - це накопичені протиріччя, які пов'язані з діяльністю суб'єктів соціальної взаємодії і створюють ґрунт дня реальної суперечки. Конфлікт - це таке співвідношення між суб'єктами соціальної взаємодії, яке характеризується протистоянням протилежно спрямованих мотивів (потреб, інтересів, цілей, ідеалів) і суджень (думок, поглядів, оцінок, тощо). Під функцією конфлікту розуміють роль, яку він виконує по відношенню до суспільства і його різних структурних утворень: соціальних груп, організацій та індивідів. Розрізняють явні і латентні (приховані)функції конфлікту. Явні функції конфлікту характеризуються тим, що його наслідки співпадають з метою, яка проголошувалась, переслідувалась опонентами конфлікту. Приховані функції конфлікту характеризуються наслідками, які з'ясовуються лише з часом, можуть виявитися несподіваними і не відповідають раніше проголошеним цілям і намірам учасників конфлікту. І явні, і латентні функції конфлікту можуть бути як негативними, так і позитивними, тобто вони можуть мати двоякий характер. Якщо функція конфлікту позитивна для його учасників, то говорять про функціональний (конструктивний) конфлікт; у протилежному випадку - це дисфункціональний(деструктивний) конфлікт, результати якого є негативними для його учасників або не такими, на які вони розраховували. Динаміка конфлікту - це процес його зміни. Будь-який конфлікт може бути представлений наступними етапами: 1) передконфліктна ситуація (латентний період); 2) відкритий конфлікт: • інцидент (початок конфлікту); • ескалація (розвиток конфлікту); • Завершення конфлікту; 4) післяконфліктний період; Причини конфліктів можна згрупувати наступним чином. 1. Суперечність інтересів як фундаментальна причина конфліктів. Будь-яке явище тільки тоді стає причиною конфлікту, коли, по-перше, -воно виступає для суб'єктів суперечності як потреба і, по-друге, коли виникає дефіцит цих явищ. Причому, причиною конфлікту є тільки усвідомлена потреба, яка виступає як інтерес. 2. Об'єктивні чинники виникнення конфліктів. Більш конкретно пояснити роль, значення і механізм впливу об'єктивних чинників на виникнення конфліктів можна на прикладі виробничої сфери життя людей і, зокрема, на такому її рівні, як організація. Сучасна конфліктологія виділяє наступні об'єктивні причини конфлікту в організаціях: 1) обмеженість ресурсів, що підлягають розподілу; 2) взаємозалежність відповідальності і завдань; 3) неузгодженість цілей різних груп працівників; 4) погані комунікації; 5} нечіткий розподіл прав і обов'язків; 6) некомпетентність, невідповідність посаді; 7) надмірна завантаженість співробітників, що перевищує особистісні можливості; 8) несприятливий стиль керівництва; 9) погані умови праці; 10) інновації, нововведення на виробництві; 11) недостатня розробленість правових норм і процедур; 12) слабка розробленість етичних нормативів і відсутність комітетів або комісій з етики; 3. Особистісні чинники виникнення конфліктів. Серед особистісних елементів конфлікту насамперед слід назвати: 1) основні психологічні домінанти поведінки: ціннісні орієнтації, цілі, мотиви, інтереси, потреби; 2) риси характеру і тип особистості; 3) установки особистості; 4) неадекватні оцінки у сприйнятті; 5) манера поведінки; 6) етичні цінності; Класифікація конфліктів Найпоширеніші класифікації конфліктів ґрунтуються на таких критеріях, як: 1) характер об'єкту конфлікту; 2) сторони конфлікту; 3) характер потреб, незадоволення яких спричинило конфлікт; 4) спрямованість конфлікту; 5) тимчасові параметри конфлікту; 6) результативність конфлікту. Основними елементами конфліктної взаємодії є: 1) об'єкт і предмет конфлікту. Цінність, з приводу якої виникає зіткнення інтересів, називається об'єктом конфлікту. На відміну від цього, предметом конфлікту є ті суперечності, які виникають між взаємодіючими сторонами і які вони намагаються вирішити за допомогою протистояння. 2) учасники конфлікту - суб'єкти соціальної взаємодії, які знаходяться в стані конфлікту, або люди, що явно чи приховано підгримують конфліктуючі сторони. 3) соціальне середовище, умови конфлікту. Поняття середовища визначається тим ґрунтом, на якому виникає і розвивається конфлікт. З точки зору рівнів соціальної системи розрізняють мікро і макросередовище конфлікту. За природою компонентів можна виділити три види середовища конфлікту; фізичне, суспільно-психологічне і соціальне. 4) суб'єктивне сприйняття конфлікту або образ конфліктної ситуації відображений предмету конфлікту в свідомості суб'єктів конфліктної взаємодії. 5) мотиви конфлікту - це внутрішні сили, які підштовхують суб'єктів соціальної взаємодії до конфлікту (мотиви виступають у формі потреб, інтересів, цілей, ідеалів. спрямувань). в) позиції конфліктуючих сторін - це те, що проголошують конфлікти один одному в процесі конфлікту або в переговорному процесі. Методика виконання роботи Тест дозволяє визначити, наскільки людина конфліктна у спілкуванні з іншими. Для об'єктивності відповідей можна провести взаємооцінку, коли колеги відповідають на питання один за одного. Це допоможе зрозуміти, наскільки вірна їх самооцінка. На кожне із запропонованих 14 запитань наведено три варіанти відповідей. Оберіть ту відповідь, яка вас влаштовує і запишіть відповідну літеру до таблиці 12.1. 1. Чи характерне для вас намагання до домінування, тобто до того, щоб підкоряти своїй волі інших? A. ні; B. ніколи; C. так. 2. Чи є у вашому колективі люди, які вас бояться, а можливо і ненавидять? A. так; B. важко відповісти; C. ні. 3. Хто ви в більшій мірі? A. пацифіст; B. принциповий; C. заповзятливий. 4. Як часто вам доводиться виступати із критичними зауваженнями? А. часто; в. періодично; С. рідно. 5. Що для вас було би найхарактернішим, якби ви очолили новий колектив? B. з'ясував би хто є хто і налагодив контакт з лідерами; C. частіше би радився з людьми. 6. В разі невдач який стан для вас найхарактерніший? A. песимізм; B. поганий настрій; C. образа на самого себе. 7. Чи характерно для вас підтримувати традиції вашого колективу? A. так; B. переважно так; C. ні. 8. Чи відносите ви себе до людей, яким краще сказати Арку правду в очі, ніж промовчати? А. так; B. переважно так; C. ні. 9. 3 трьох якостей виберіть ту, з якою ви боретесь, чого намагаєтесь позбутись? A. роздратованість; B. образливість; C. нетерпимість до критики інших по відношенню до себе. 10. Хто в з точки зору сторонніх? А. аутсайдер; B. лідер; C. генератор ідей. 11. Якою людиною вважають вас ваші друзі? А. екстравагантною; B. оптимістичною; C. наполегливою. 12. З чим вам частіше доводиться боротися? A. з несправедливістю; B. з бюрократизмом; C. з егоїзмом. 13. Що для вас найхарактерніше? A. недооцінка своїх здібностей; B. об'єктивна оцінка своїх здібностей, C. переоцінка своїх здібностей. 14. Що приводить вас до зіткнення і конфлікту з людьми найчастіше? A. надмірна ініціатива; B. надмірна критичність; C. надмірна прямолінійність. Табл. 12.1 № Питання 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14  Відповідь C B A B B A B A C C B A B C  Бали 3 2 1 2 2 2 2 3 3 2 1 3 1 3  Сума 28   Інтерпретація результатів Сума балів, отримана згідно з вашими відповідями визначає ваш власний рівень конфліктності відповідно до наступних інтервалів. Кількість балів Рівень конфліктності   14+20 низький   21+26 Нижче середнього   27+29 середній   30+35 вище середнього   36+42 високий  Висновок: на даній роботі я ознайомився з основними теоретичними положеннями про типи конфлікту, їх природу та і причини виникнення. визначив власний рівень конфліктності, а саме середній рівень конфліктності.