Подякувати Студентському архіву довільною сумою
Admin
26.02.2023 12:38
Дякуємо, що користуєтесь нашим архівом!
Організація послуг пейджингового зв'язку у м.Львів
Інформація про навчальний заклад
ВУЗ:
Національний університет Львівська політехніка
Інститут:
Не вказано
Факультет:
Не вказано
Кафедра:
Не вказано
Інформація про роботу
Рік:
2003
Тип роботи:
Інші
Предмет:
Інші
Група:
КС - 43
Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА»
з курсу: “Виробниче підприємництво”
на тему: “Організація послуг пейджингового зв'язку у м.Львів”
Львів 2003
ЗМІСТ
ЗМІСТ 1
ВСТУП 3
Мета проекту 3
Меморандум конфіденційності 3
Суть передбачуваного проекту 3
У результаті реалізації проекту 3
Фінансові ресурси, необхідні для реалізації проекту 4
Строк окупності проекту 4
Передбачуваний термін кредитування 4
Коротка характеристика 4
Визначення ринку 6
Висновок 6
Пейджинг у світі 6
Стандарти зв'язку 7
Перспективи пейджингового зв'язку 9
Аналіз ринку збуту 11
Профіль споживачів 11
Переваги споживачів 13
Споживчі якості 15
Моделі пейджерів 15
Фактори бізнес ризиків 16
Конкуренція 16
Економічний ризик 17
Юридичний ризик 17
Соціально-політичний ризик 17
Висновок 17
Стратегія продажів 18
Методи продажів 19
Ціноутворення 20
Методи стимулювання продажів 23
Рекламна компанія 23
ПЛАН ВИРОБНИЦТВА ПОСЛУГ 25
Початковий етап. Побудова малої пейджингової системи. 26
Використовуване устаткування 26
Можливості системи. 26
Склад устаткування. 27
Характеристики устаткування. 27
Комунікації. 28
Приміщення 28
Виробничий цикл 29
Технологія збору повідомлень у пейджинг-центрі 29
Технологія передачі повідомлень на пейджери 30
Планування обсягів виробництва послуг 32
Перспективи розширення 32
Розширення зони обслуговування 32
Нові послуги 33
ОРГАНІЗАЦІЙНИЙ ПЛАН 36
Проектні і супровідні роботи 36
Персонал 36
ФІНАНСОВИЙ ПЛАН 38
ВСТУП
Мета проекту
Надати високоякісну послугу персонального радіовиклику.
Розширити область застосування системи персонального оповіщення для задоволення потреб місцевих підприємств, комунальних і правоохоронних служб міста в оперативному зв'язку, потреб автовласників і керівників фірм в ефективних охоронних системах.
Розвити інфраструктуру зв'язку м. Львова за допомогою планованих інвестицій.
Забезпечити рентабельність проекту не менш 50 % у рік.
За рік вийти на проектну потужність, окупити вкладені інвестиції і вийти до конкурентного рівня цін і якості послуг у регіоні. Установити взаємовигідне співробітництво з операторами України, національними асоціаціями з метою використання єдиного стандарту зв'язку і забезпечення можливості вільного переміщення абонентів у межах загальних територій без Втрати якості послуги.
За два роки, при наявності технічної і кон'юнктурної можливостей, установити в прилягаючих містах аналогічні базові чи станції ретранслятори й об'єднати їх у єдину мережу.
За три роки забезпечити не менш 0,5% населення послугами зв'язку.
Меморандум конфіденційності
Цей бізнес-план представляється на розгляд на конфіденційній основі винятково для ухвалення рішення по фінансуванню даного проекту і не може бВти використаний для чи копіювання яких-небудь інших цілей, а також передаватися третім обличчям. Приймаючи на розгляд цей бізнес-план, одержувач бере на себе відповідальність і гарантує повернення даної копії автору, якщо він не має наміру інвестувати капітал у новий початок проекту.
Усі дані, оцінки, плани, пропозиції і висновки, приведені по даному проекті, що стосуються його потенційної прибВтковості, обсягів реалізації ( чипродукції послуг), витрат, норми прибВтку і майбВтнього її рівня, ґрунтуються щонайкраще погоджених думках усього колективу учасників розробки проекту.
Інформація, що міститься в даному бізнес - плані, отримана з джерел, що заслуговують довіри.
Суть передбачуваного проекту
Освоєння перспективного ринку послуг зв'язку в м. Львів .
Підвищення конкурентноздатності за рахунок освоєння сучасних технологій пейджингового зв'язку і розвитого інформаційного сервісу.
Задоволення потреб споживачів у недорогих оперативних видах зв'язку.
Пропозиція нових можливостей на ринку охоронних систем.
Створення додаткових робочих місць і підвищення дохідної частини міського бюджету.
У результаті реалізації проекту
Буде освоєний високотехнологічний і високорентабельний спосіб зв'язку.
Населення і підприємці будуть мати можливість оперативного зв'язку з абонентами.
Втвориться технологічна база для включення Львова в діючу організацію операторів пейджингового зв'язку.
Введеться додатково 6-10 робочих місць.
У бюджет міста надійдуть додатково 10000$ податку.
В інфраструктуру міста буде інвестовано 70000$.
Фінансові ресурси, необхідні для реалізації проекту
Необхідні засоби складають 25000$, у тому числі 10000$ в ініціатора проекту.
Строк окупності проекту
Повна окупність проекту складає 9 місяців.
Передбачуваний термін кредитування
Складає 12 місяців із щоквартальним погашенням, починаючи з 6 місяця після дати одержання кредиту.
ОПИС ПОСЛУГ
Коротка характеристика
Пропонується організувати пейджингову мережу для надання послуг персонального виклику за допомогою радіозв'язку. Буде можлива передача текстової інформації в напрямку викликаючий – оператор – абонент у плині декількох хвилин.
Порядок надання послуги
Кожен бажаючий може стати абонентом пейджингових мереж. Потенційний користувач укладає договір з оператором зв'язку оплачує вартість пейджера, підключення, і додаткових послуг, абонентську місячну плату і стає абонентом; йому привласнюється індивідуальний код – номер абонента (3-7 значный), і видається пейджер, тип і марку якого він вибирає.
Зміст послуги
Абонент може користатися основними і додатковими послугами.
У стандартну послугу входять наступні функції:
приїс_-передача повідомлень;
збереження переданих повідомлень кілька днів;
повтор повідомлень кілька разів із заданим інтервалом часу;
наскрізна нумерація повідомлень;
тимчасове відключення пейджера з економією абонентської плати;
відправлення повідомлень у точно заданий час;
довідкова служба дозволяє довідатися стан рахунка, прослухати повідомлення, що надійшли, по телефоні й ін.
секретарські функції: дублювання повідомлень - у випадку якщо абонент за якимись причинами не одержав передане повідомлення, він може замовити в оператора повтор усіх повідомлень за обраний проміжок часу; відправлення повідомлень у точно назване клієнтом час - це можливість використовувати пейджера як електронного секретаря - клієнт може продиктувати оператору те, що йому необхідно зробити, і назвати час, і якщо абонент забуде пр цьому, пейджера обов'язково нього нагадає.
У додаткові послуги можуть входити:
роумінг - переклад повідомлень, що надходять, операторам пейджингового зв'язку інших міст, де може знаходитися абонент,
позначення абонента по коду і за назвою,
переклад повідомлення - оператор може перевести повідомлення, що відправляється клієнтом, з російської на англійський і з англійського на росіянин,
тривале збереження повідомлень,
прокат пейджерів - дає можливість використовувати пейджера не купуючи його,
вилучений термінал - спеціальне програмне забезпечення, установивши яке на персональному комп'ютері можна самостійно відправляти повідомлення минаючи операторську службу,
груповий виклик - ця послуга дозволяє передавати повідомлення на трохи пейджерів одночасно: досить відправити повідомлення на один (груповий) номер, привласнений декільком пейджерам,
використання пейджера в охоронних цілях - автоматична посилка на пейджера інформації про спрацьовування охоронної системи.
гарантійний і післягарантійний ремонт - компанія надає річну гарантію на будь-яке пейджинг-техніка, а також проводить післягарантійний ремонт і настроювання пейджерів
довідки по роботі міських служб,
інформаційні канали: про погоду, курси валют, ділові, культурні і спортивні новини.
Робота з пейджером
Пейджери бувають: тонові (повідомлення – сигнал), цифрові (повідомлення – до 20 цифр), текстові (до 2 сторінок тексту) і голосові (до 80 сек. голосу).
Абонент може вибрати простим натисканням декількох клавіш пейджера тип оповіщення пейджером про прихід повідомлення:
звуковий ( чиписк мелодія);
безшумний, за допомогою вібрації;
виключити оповіщення (на ніч, наприклад, при цьому повідомлення не пропадають, а зберігаються в пейджере).
Передача повідомлень на пейджер абонента
Бажаючі повідомити інформацію абоненту пейджингового зв'язку повинний подзвонити оператору, повідомити їй номер абонента (чи кодове слово – ім'я абонента) і продиктувати текст повідомлення. Він може попросити послати повідомлення в заданий час і з повтореннями через заданий час.
Через 1-2 хвилини пейджера повідомляє абоненту про прихід повідомлення. Абонент читає повідомлення на екрані пейджера (для текстових пейджерів), чи зберігає стирає його з пам'яті. Абонент реагує на повідомлення.
Якщо абонент не зміг прочитати повідомлення (був відсВтній, зайнятий, не чув), то пейджера видає короткий сигнал через щохвилини, тим самим, нагадуючи абоненту про неповажне повідомлення.
Зона прийому пейджера
Пейджера приймає сигнал на відстані декількох десятків кілометрів від антени передавача. Сигнал може проходити через будівлі і землю, може відбиватися від великих об'єктів, тому імовірність неотримання повідомлення пейджером майже дорівнює нулю.
Якщо абонент бажає користатися послугою в іншому місті, то він довідається в оператора тип роумінг (автоматичний/ неавтоматичний) у даному місті. Якщо роумінг неавтоматичний, то абонент замовляє час, з якого його повідомлення варто посилати в інше місто. У першому випадку абонент може вільно користатися послугою в новому місті без попередження оператора.
Можливе використання системи:
суспільний зв'язок;
внВтрівиробничий зв'язок (з вилученим терміналом у секретаря);
системи охорони об'єктів, автомобілів;
передача інформації на пейджер, підключений до комп'ютера;
рекламно-інформаційне забезпечення.
Плюси послуги
приступність,
зона дії: місто і пригород, до 40 км.( через роумінг – на інші міста України і світу);
швидкість оповіщення;
малогабаритність пейджера;
можливість не відповідати абоненту;
миттєве оповіщення груп людей (на підприємстві, у комунальному господарстві міста);
можливість передачі повідомлень з вилучених терміналів і через Інтернет.
МАРКЕТИНГОВИЙ АНАЛІЗ
Визначення ринку
Висновок
У цілому, ситуація на ринку зв'язку в України достатня сприятлива для інвестицій. Особливостями ринку систем персонального радіовиклику є висока рентабельність (понад 50% у рік) і швидка окупність (менш року).
По досвіду багатьох операторів діючих пейджингових мереж регіональних міст, існує прогнозований, досить стійкий і попит, що збільшується, на послуги персонального радіовиклику. Основна частка приросту числа абонентів очікується в містах із уже сформованою інфраструктурою пейджингових мереж.
Основними факторами, що підвищують попит на послуги, є: підвищення добробуту населення, зниження вартості послуг за рахунок мінімізації їхньої собівартості, розширення зони прийому сигналу станції, у тому числі в інших містах України і світу, диференціація послуг по вартості й обсягу для різних груп споживачів з одночасно проведеною цільовою іміджевою рекламою, збільшення можливостей пейджерів і довідково-інформаційної служби оператора, інтеграція з іншими системами, застосування нових технологій, взаємовигідні проекти з адміністрацією міста, ріст обсягів виробництва промислових підприємств, укрупнення приватних компаній і фактори конкуренції, що підвищують їхній попит на оперативні засоби ведення бізнесу.
Пейджинг у світі
У розвитих країнах пейджера вже давно став найдешевшим і розповсюдженим засобом мобільного зв'язку (виклику) для десятків мільйонів людей. ТВт уже пережили пейджинговий бум, однак, як і раніше щорічний приріст числа абонентів складає (і прогнозується) не нижче 20%. Кількість власників пейджерів уже зараз складає від 1.2 до 9% загальної чисельності населення цих країн. Практично на 100% цим приладом оснащені працівники служб міського господарства, торгові представники, водії і взагалі працівники нижчої і середньої ланки, діяльність яких зв'язана з роботою поза офісом. Такий же високий відсоток користувачів пейджерами серед школярів у родинах середнього і навіть невисокого статку. Не можна не відзначити і роль дуже розповсюдженого на Заході принципу проходженню моді (прагнення використовувати останні і найсучасніші моделі пейджерів нових протоколів зв'язку - FLEX, ERMES).
Незвичайно широко поширений пейджинговий зв'язок у ряді країн Азії (особливо - у Китаї), Африки і Латинської Америки зі слабко розвинутий інфраструктурою провідних засобів зв'язку. Використовувана на базі недорогих функціонально спрощених локальних передавальних систем з досить дешевими приймачами персонального радіовиклику пейджинговая зв'язок став тут символом середнього статку громадян.
Особливості різних країн
У найбільш розвитих країнах (США, Японія, Великобританія) кількість компаній-операторів дуже обмежений. Як правило, у кожній з цих країн ринок пейджингових послуг поділений між двома-трьома великими компаніями-операторами. Інші компанії надають послуги відомчого чи локального зв'язку.
На ринку пейджингового зв'язку Китаю і ряду інших країн діють сотні розрізнених операторів, що обслуговують по кілька чи десятків сотень абонентів. Наприклад, повідомлялося, що в 1996 р. тільки в одному Пекіні діяло більш 180 операторів пейджинга.
У більшості західних компаній оплата за передачу повідомлення береться з відправника цього повідомлення (враховується автоматично міською телефонною станцією), також, абоненту пропонується підписка на велику кількість інформаційних каналів (у Німеччині - до 50 каналів).
Стандарти зв'язку
POCSAG
Більшість вітчизняних провайдерів пейджингових мереж працюють в асинхронному стандарті POCSAG. Первісний варіант POCSAG був затверджений Поштовим відомством Великобританії в 1974 р. як єдиний стандарт на території країни. Міжнародним POCSAC став у 1982 р., після ухвалення відповідного рішення Міжнародним консультативним комітетом з радіо (МККР). У документах МККР стандарт називався Radiopaging Code # 1 (RPC1). Він передбачає три швидкості передачі інформації - 512, 1200 і 2400 біт/с.
Передача інформації в стандарті POCSAG починається із синхронізуючого послання - "преамбули", що складається з 576 біт і служить для висновку пейджера з "сплячого" режиму і синхронізації його роботи. Далі передаються інформаційні пакети, що складаються із сімнадцяти 32-розрядних кодових слів. Перше з них служить для синхронізації, інші розбиваються на 8 блоків повідомлень, кожний з який містить адресу (перше кодове слово) і інформацію (друге кодове слово). При цьому 11 останніх біт кожного кодового слова призначені для організації контролю над правильністю прийому повідомлення і виправлення можливих помилок, тобто виконують функції контролю парності.
Номер блоку повідомлення є частиною адреси пейджера, що приймає лише блоки, що знаходяться на відповідному місці у всіх інформаційних пакетах. Таким чином, пейджера перебуває в активному режимі під час передачі 3 з 17 кодових слів у кожнім інформаційному пакеті. Це приводить до досить швидкої розрядки його батарей.
Одержавши свою адресу в адресній частині відповідного блоку повідомлення, пейджера зчитує інформацію доти, поки не одержить інша чи адреса порожнє кодове слово. Таким чином, симетрична картина зберігається лише до одержання першого інформаційного повідомлення. Потім послідовність блоків порушується (аж до завершення передачі повідомлення). Через цього, а також через відсВтність тимчасової прив'язки початку передачі "преамбули" стандарт POCSAG зветься асинхронного.
Безумовно, POCSAG трохи застарів і вже не повною мірою задовольняє сучасним вимогам (таблиця). Зараз ведеться активна робота з впровадження в України більш ефективних і економічних стандартів:
ERMES
ERMES (European Radio Messaging Service) - затверджений Європейським інститВтом стандартизації в області телекомунікацій (ETSI) у 1992 р.; APOC (Advanced Paging Operators Code) - створений компанією Philips у 1993 р.; FLEX (Flexible) - розроблений компанією Motorola у 1993 р.
На відміну від POCSAG, FLEX - синхронний стандарт, тобто на початку кожного циклу (тривалість якого складає 4 хв) передається спеціальний синхронізуючий імпульс. Далі випливає передача 128 інформаційних кадрів (фреймів). У режимі мінімального енергоспоживання пейджера прив'язується до одному з цих кадрів. Для самих нетерплячих клієнтів може бВти здійснене програмування апарата на прийом декількох таких кадрів, що, звичайно, обійдеться дорожче. Тривалість кожного кадру - ледве менше 2 с. При швидкості передачі 6400 біт/с пейджера встигає прочитати в одному кадрі більш 10 тис. біт інформації, чого з лишком вистачає для прийому навіть дуже довгого повідомлення.
Оскільки пейджера, що здійснює прийом до стандарті FLEX, виходить з "сплячого" режиму лише на одному кадрі з 128 (чи кратне число раз), заряду батарейки вистачає на набагато більший час, чим в апарата POCSAG. Крім того, операторам надається можливість використання в мережі пейджера з двосторонньою передачею, що стане новинкою для російського ринку пейджингових послуг. Мова може йти про модифікований стандарт ReFLEX.
На думку експертів, при існуючому рівні розвитку російської системи пейджингового зв'язку найбільш прийнятний варіант створення Федеральної мережі за допомогою перекладу пейджингових мереж саме на стандарт FLEX. Оператори, що працюють у POCSAG, зуміють здійснити цей перехід поступово (їхньої мережі зможВть працювати відразу на двох стандартах, тимчасово використовуючи мінімальну швидкість FLEX).
Побудова Федеральної мережі на базі стандарту ERMES зажадає кардинальних змін, для чого необхідні істотні капітальні вкладення. Проте, на російському ринку вже є приклади успішного впровадження стандарту ERMES - у першу чергу, на підприємствах спеціального й урядового зв'язку.
Швидкість передачі інформації із систем стандарту ERMES складає 6250 біт/с, що вище швидкості передачі найбільш використовуваного сьогодні в України пейджингового стандарту POCSAG. Незважаючи на складність упровадження цього стандарту на російській території, аналитики вважають технологію ERMES перспективної й ефективний з погляду використання спектра радіочастот.
Кон'юнктура
Здешевлення послуг
Протягом першої "пейджингового п'ятирічки" у нашій країні відбулося значне зниження цін, як на самі апарати, так і на їхнє обслуговування. Пейджинг поступово стає доступним для представників середнього класу. Усього рік назад мінімальна ціна на текстовий пейджера складала не менш $300, і ще $50 потрібно було заплатити за підключення. Інформаційні канали (курси валют, погода, затори на дорогах і ін.) теж були не безкоштовні. Середня місячна абонентська плата складала біля $50. Сьогодні ж чотирьохстроковий текст пейджера з підключенням коштує менше $200, знизилася і вартість абонентського обслуговування - при щомісячній оплаті вона складає $35-$45, при оплаті більш тривалого терміну вона помітно нижче. Підписка на інформаційні канали практично у всіх компаніях безкоштовна.
Взаємодоповнення пейджера і стільникового телефону
Ситуація, що складається в європейських країнах, показує, що навіть при значному здешевленні послуг стільникового зв'язку, мобільний телефон не витісняє пейджера. Більш того, проведені опитування (у тому числі і серед російських користувачів), показують, що 72% респондентів сприймають ринки стільникової і пейджингового зв'язку не як конкурентні, а як взаємодоповнюючі.
Купівельна спроможність населення
Основний вплив, як і колись, буде робити економічна ситуація в країні - з її поліпшенням буде пропорційно розширюватися склад платоспроможного (за послуги пейджингового зв'язку) шаруючи населення. Поки ж, у найближчі 3 роки, навряд чи, більш 0.5 % жителів України готово платити половину середньомісячної зарплати за послуги радіозв'язку, тим більше однобічної. У кращому випадку до 2000 р. можна екати збільшення числа абонентів до 1 млн. чоловік. На думку фахівців, основну частку (80%) приросту числа абонентів можна екати в містах із уже сформованої на сьогодні інфраструктурою мереж радіовиклику (за рахунок росту числа абонентів у діючих компаній-операторів) і тільки 20% приросту - за рахунок появи нових мереж. Ця тенденція може бВти порушена з появою на ринку великої компанії-оператора з розгалуженої на території пейджинговою мережею з привабливими за рівнем вартості і сервісу.
Низький рівень загальної телефонізації
Відзначається, що в значній мірі збільшення числа користувачів мережі стримується "проблемою відправника повідомлень", зв'язаної з низьким рівнем загальної телефонізації в країні, відсВтністю достатньої кількості таксофонів, малою кількістю сучасних електронних АТС, що підтримують телефонний зв'язок з тоновим набором. До речі, відправлення повідомлень по телефоні з тоновим набором є найбільш прогресивної (найбільш застосовний на Заході спосіб відправлення повідомлень), тому що найбільш дешева, оперативна, конфіденційна й автоматизована, крім того, як правило, сполучена з послугою голосового "поштової скриньки".
Кон'юнктура, як відомо, крім економічних основ, значною мірою визначається потребами ринку послуг. Стосовно до ринку пейджингового зв'язку, це - вимоги до сервісу і до функцій мереж радіовиклику, до розвитку їхньої інфраструктури, що висуває споживач-абонент. Навіть швидкий погляд показує, що ці потреби в значній мірі відрізняються в різних регіонах.
Перспективи пейджингового зв'язку
Федеральна мережа персонального радіовиклику
Якісно новим кроком на ринку пейджингового зв'язку стали заяви керівників ряду великих операторів про намір створити Федеральну мережу персонального радіовиклику. Відомо, що концепція розвитку систем пейджингового зв'язку в України передбачає для Федеральної мережі персонального радіовиклику виконання наступних вимог:
наявність науково-обґрунтованої й офіційно затвердженої схеми переходу на Федеральну мережу;
використання для всіх зон єдиного номіналу, що обслуговуються, радіочастот; забезпечення пейджингового зв'язком усіх міст - центрів суб'єктів ; здійснення роумінгу на території України;
організацію пейджингового зв'язку в умовах надзвичайних ситуацій; застосування єдиного принципу кодування сигналу;
наявність єдиного плану нумерації абонентів і розрахунків за надані послуги;
застосування сучасного перспективного стандарту.
Комплексні системи
Перспективним напрямком розвитку пейджингових систем є об'єднання їх з іншими системами для одержання нової по якості чи послуги інформації. Комплексній системі будВть властиві нові властивості: безперервність, надійність, завадостійкість і нові функції.
Таблиця 1. Варіанти комплексних систем
система чи середовище, з яким поєднується пейджинг
Додаткові функції і властивості об'єднаної системи
Транкингова і стільникова системи зв'язку, аматорський радіозв'язок 27Мгц
• Доставка запиту-дзвінка на пейджера "" абонента радіозв'язку, щомовчить, (об'єднана база даних абонентів)
• "Дешева" зв'язок: дорогою короткий запит зі слухавки і дешева відповідь на пейджера
• Об'єднаний голосовий "поштова скринька"
Середовище INTERNET
• Відправлення прихожих електронних листів на пейджера
• Будь-яке незалежне по місцеві розміщення операторів, сервісних підсистем СПРВ і їхня взаємодія
• Надійна й оперативна посилка повідомлень з будь-якої крапки світу
• Ефективний роумінг між містами
Системи охоронної й аварійної сигналізації
• Оперативне оповіщення про подію власника (керівництво компанії, диспетчерські служби транспортних підприємств і аварійні служби)
• Надійна (гарантована) доставка повідомлення по радіоканалі
• Можливість дистанційного й оперативного керування процесами і подіями (у тому числі в недоступних місцях), наприклад, блокування двигуна викраденого автомобіля по телефоні
Табло, покажчики чи рекламні щити
• Можливість дистанційної й оперативної зміни властивостей чи покажчика інформації на табло і рекламних щитах без проведення дорогих комунікацій (інформаційні табло, покажчики курсів обміну валют, рекламні вивіски)
Двосторонній пейджинг
Під двостороннім пейджингом розуміють можливість відправлення безпосередньо з абонентського пейджера коротких відповідних повідомлень.
Сигнал з відповідним повідомленням передається пейджером на додатковій частоті, приймається спеціально побудованої для цього інфраструктурою мережі (для прийому радіосигналу і доставки його в пейджинг-центр) і далі, у залежності від можливостей системи й опису запиту, залишається в базі даних пейджинг-центра (як квитанція про доставку повідомлення на пейджера абоненту) чи посилається відправнику першого повідомлення відповідно до протоколу зв'язку.
Зворотним повідомленням, переданим пейджером, крім квитанції-підтвердження, можуть бути до 20-ти (на сьогодні існуючих) відповідних фраз, підтверджень і інших з меню відповідей, що абонент формує заздалегідь. Дуже перспективний напрямок використання спеціалізованих INTERNET-пейджерів, що представляють собою безпровідні термінали середовища INTERNET.
У стандарті ReFLEX передача відповідних сигналів передбачена на частоті 901-902 Мгц. У України ця смуга частот зайнята системами стільникового зв'язку, тому для пейджинга планується виділити частоти в районі 1 Ггц.
Через малу потужність і високу частоту сигналу відповідних повідомлень інфраструктура для їхнього прийому повинна нараховувати в 6-10 разів більше число приймалень (чим передавальних) станцій, відповідно оцінюється і збільшення вартості витрат на побудову мережі двостороннього пейджинга.
Встановлені в Москві двосторонні пейджинг-системи оцінюють свої послуги в 90$ щомісячної абонентної плати, при середній ціні пейджера - 800$.
Аналіз ринку збуту
Профіль споживачів
Поступово міняється і відношення до пейджингу. Ще якийсь час назад пейджера сприймався винятково як атрибут "нових росіян" і "молодший брат" стільникового телефону. Зараз серед потенційних користувачів пейджинга відбувається поступова трансформація відносини до це виду зв'язку. Фактично пейджера на поясі всі частіше сприймається не як символ престижу, а як зручний і доступний засіб мобільного зв'язку.
По закордонних дослідженнях, структура видів абонентів пейджингових мереж різних країн визначається рівнем ділової активності, доходами населення, соціально-політичним пристроєм цих країн.
Таблиця 2. Структура видів абонентів.
Групи абонентів
Процентне співвідношення абонентів по групах, %
в развитых западных странах
в Азии, Африке и Лат. Америке
Сотрудники приватних підприємств
52
81
Службовці державних компаній і відомств (включаючи міські)
25
10
Члени родин
8
2
Інші абоненти
15
7
По більшості основних характеристик і властивостей регіональний ринок послуг радіовиклику в України схожий на ринок Латинської Америки (3-й стовпець таблиці), у зв'язку з чим можна затверджувати, що основними клієнтами послуг є приватні підприємці. Високим потенціалом для росту при цільовому зниженні цін і достатньому рівні інформаційної підтримці володіє сегмент молоді у віці 18-25 років.
Нижче приведений деякий демографічний огляд покупців.
Демографія
Таблиця 3. Сегментація для приватних осіб.
Критерії сегментації
Варіанти сегментів
Умовна назва групи:
"Підприємці"
"Інвестори"
"Автовласники"
"Золота молодь"
Опис групи:
Використання пейджерів для швидкого пошуку абонента, як альтернативу телефону, прийому замовлень на роботу, для планування справ і зустрічей, для інформюванні про новини в країні і світі, оперативного прийняття рішень, для однобічного зв'язку.
Використання пейджерів для збору інформації від різних джерел для прийняття стратегічних рішень, одержання свіжих економічних і політичних новин, фондових котирувань, для передачі секретної інформації, одержанні запитів про необхідність контакту.
Використання пейджера, інтегрованого в сигналізацію автомобіля, для дистанційної передачі сигналу об блокування двигуна у випадку викрадення (зона дії: 30-40 км. від центра міста, інші міста - по роумінзі) і про включення для прогріву в зимовий час.
Використання пейджера для полегшення пошуку абонента, одержання свіжих новин на цікавлячі теми, для планування справ, у навчальних цілях (іспити, переклад на інші мови), як засіб престижу, позначення статку і проходженні моди.
Вік:
20-45
30-50
20-60
16-25
Стать:
Чоловік.
чоловік., дружина.
чоловік., дружина.
чоловік., дружина.
Улюблені заняття:
розвиток частки справи
світське життя, відпочинок поза будинком, відвідування ресторанів, магазинів, клубів
різні
Вільне проводження часу, навчання, клуби, поїздки,
Втворення:
будь-яке
Будь-яке
будь-яке
вище
Стиль життя:
активний роз'їзний
розміряний консервативний
надійність і передбачуваність
прогресивний, проходження моді
Соціальна приналежність:
індивідуальні підприємці, фахівці
заможні комерсанти - власники бізнесу, що розбагатіли колишні робочі
власники престижних автомобілів
діти забезпечених батьків
Професія:
Різна
фінанси, торгівля, держу правління
різна
немає
Рівень доходу:
середній і високий
Високий
середній і високий
високий у батьків
Сфера діяльності:
торгівля, транспортні послуги, юриспруденція, послуги населенню
інвестори в бізнеси-проекти і цінні папери, стратегічне керування особистим бізнесом, суспільна діяльність
різна
навчання, стажування по батьківських зв'язках
Позиція:
щоденна активність
продумане, без поспіху, прийняття рішень, постійна інформованість
гарантована забезпеченість
престижність, сучасність, "просунВта" інформованість
Таблиця 4. Сегментація для організацій.
Критерії сегментації
Варіанти сегментів
Умовна назва групи:
"Керівники"
"Охорона"
"Групи"
"Реклама"
"Сигналізація"
Опис групи:
Використання пейджерів керівниками поза робочим місцем для забезпечення постійної информированности про стан справ, збору інформації від різних джерел і оперативного прийняття рішень, для планування справ і зустрічей.
Використання пейджерів для оперативного реагування на виникаючі проблеми, для передачі секретної інформації, інформуванні про зустрічі
Використання пейджерів для оперативного групового інформування про майбВтні заходи, збора, необхідність термінових контактів, пошуку абонентів
Використання пейджера, інтегрованого в інформаційні табло, для дистанційного опублікування на них поточної інформації і реклами
Використання пейджера, для дистанційного прийому сигналу про спрацьовування сигналізації (у сигналізації повинне бВти вмонтоване пристрій, що сигналізує по телефонній чи лінії радіоканалу оператору мережі про спрацьовування). Одночасно можна користатися функціями звичайного пейджера.
Величина організації:
мала, середня і велика
мала
середня і велика
різна
середня, велика
Безпосередні споживачі послуг в організації:
керівники верхнього і середнього рівня
всі учасники, крім нижчої ланки
члени групи
інформаційні відділи
керівники
Сфера діяльності організації:
торгівля, промислове виробництво, філія іногородньої фірми
рішення питань безпеки
велике виробництво, комунальне господарство, МВС
міські влади, реклама, пункти обміну валют, магазини
складська діяльність, операції з готівкою й іншими наявними цінностями, торгівля з мережею складів
Структура:
наявність широкого підрівня з горизонтальною структурою підпорядкування
будь-яка
наявність великих груп співробітників з однаковим службовим рангом
орієнтована на чи надання продаж масових послуг і товарів населенню
наявність слабка охоронюваних складів, сховищ цінностей
Місцезнаходження:
у межах міста, у сусідній обласних центрах (Твер, Новгород), у Москві і С.Пб.
у границях дії мережі
місто
у межах міста
у границях дії мережі
Чисельність персоналу:
від десятка людин і вище
будь-яке
від декількох десятків людин і вище
будь-яке
різне
Хто ініціатор замовлення послуги:
безпосередні користувачі
керівники кожного рівня
керівники груп
керівник відділу
керівники матеріально відповідальних облич
Переваги споживачів
Класичний пейджинговий зв'язок - однобічна. Закономірно виникає питання: що дозволяє цій послузі не тільки виживати, але і швидко збільшувати число своїх абонентів в епоху розвитку інших видів персонального зв'язку (наприклад, стільникової), що надають можливість двостороннього зв'язку? Очевидно, тут відіграють роль кілька факторів.
По-перше, невисока вартість послуги. По-друге, компактність і легкість апаратів, що особливо турбує дійсно "мобільних" абонентів. По-третє, відсутність необхідності в негайній реакції на виклик (як це відбувається при володінні стільниковим телефоном). Наприклад, користувач знаходиться за кермом автомашини на ділянці з напруженим рухом. Дзвоник стільникового телефону здатний привести до виникнення аварійної ситуації, тихий же сигнал пейджера лише нагадає, що потрібно переглянути повідомлення. Це можна зробити, зокрема, зупинившись у найближчого світлофора. Більш того, одержавши інформацію ділового характеру, користувач урятований від необхідності терміново на нее реагувати. У нього їсти час зважити всі "за" і "проти" і спокійно повідомити своє рішення партнерам.
Крім того, з погляду безпеки для здоров'я, немаловажним достоїнством пейджерів є відсВтність передавального пристрою. Що б там не говорили сучасні ескулапи, постійно тримати біля голови активно працюючий і зовсім не слабкий передавач - не дуже-те приємно.
Уже зараз очевидно, що пейджера поступово стає не тільки оперативним засобом особистої комунікації, але і засобом масової інформації, персональним інформатором. Мова йде не тільки про інформаційні канали. Знаходить усе більш широке застосування інший варіант цієї послуги - одержання інформації з запиту. Приміром, абоненту пейджингового компанії необхідно терміново довідатися час вильотів усіх літаків у визначене місто. У такому випадку, він може просто подзвонити оператору, і через хвилину на дисплеї з'явиться потрібна інформація, що до того ж можна буде при бажанні зберегти в пам'яті апарата.
Про те, що найближчим часом пейджинговая зв'язок буде розвиватися саме в цьому напрямку, говорить і той факт, що в Америці і деяких країнах Європи вже існують компанії, що надають своїм абонентам подібні послуги. При цьому попит на такий сервіс постійно росте. За прогнозами аналітиків, саме ця сфера послуг у найближчі роки стане основний для російських пейджингових компаній.
Таблиця 5. Переваги різних цільових груп
Назва групи
Привабливі споживчі властивості послуги, ранжированные по убуванню їхньої важливості
"Підприємці"
Швидкість оповіщення, точна адресація повідомлень і їхня конфіденційність, мініатюрність апарата; інформаційно-довідкова підтримка, можливість далеких переміщень; відсВтність необхідності в негайній реакції.
"Інвестори"
Точна адресація повідомлень і їхня конфіденційність, відсВтність необхідності в негайній реакції, мініатюрність апарата, канали новин (політичні, економічні новини, фондові котирування), швидкість оповіщення, можливість далеких переміщень, інтеграція з охоронними системами.
"Автовласники"
Оперативність, широта зони дії, надійність.
"Золота молодь"
Эксклюзивность і престиж, можливість переміщень, зв'язок з родителями й однолітками, мініатюрність апарата, канали новин (спорт, кіно, світські новини, погода, програми клубів, економічні новини, спеціальна інформація).
"Керівники"
Швидкість оповіщення для оперативного реагування, точна адресація повідомлень і їхня конфіденційність, можливість переміщень, інформаційно-довідкова підтримка, відсВтність необхідності в негайній реакції, можливість інтеграції з іншими системами.
"Охорона"
Неможливість визначення місцезнаходження абонента, таємність особистих даних абонента, точна адресація повідомлень і їхня конфіденційність, мініатюрність апарата, швидкість оповіщення, широта зони дії, престижність моделі пейджера.
"Групи"
Послуга групового виклику, оперативність, невисока вартість обслуговування групового зв'язку, низька вартість, економічність пейджерів, надійність зв'язку, широта зони дії.
"Реклама"
Низька собівартість комунікацій (не залежить від далекості інформаційних табло від офісу), невисока абонентна плата, приступність, оперативність, выносной пульт керування, можливість передачі текстової і графічної інформації.
"Сигналізація"
Інтеграція із системою сигналізації охоронюваних об'єктів з можливістю оперативного оповіщення про порушення схоронності об'єктів, надійність, низька абонентна плата і вартість пейджера, простота і мініатюрність апарата, можливість переміщень.
Мотивація
Причини, що спонукують потенційних клієнтів підписуватися на послуги пейджингового мережі, приведені в таблиці по кожній цільовій групі.
Таблиця 6. Мотивація різних цільових груп
Назва групи
Мотивація підписки на послуги пейджинга
"Підприємці"
Не влаштовують поточні можливості зв'язку. Губляться важливі контакти через відсВтність постійного зв'язку, а послуги радіотелефонного зв'язку недоступні по технічних і фінансових причинах. Мене важко знайти, тому що постійно переміщаюся по місту і поза нього. Часто забуваються важливі події і зустрічі, а нагадати комусь. Аматорську радіостанцію із собою носити незручно, а з машини приходиться часто виходити; радіостанція в машині часто виключена чи не набудована на чи канал по чВтливості, через що не виходить прийняти виклик. Часто необхідно сховати свої координати (телефон, адреса) чи ім'я від незнайомих облич, для обмеження можливості контактів.
"Інвестори"
Одержавши інформацію ділового характеру в спілкуванні з партнером по телефоні, часто необхідно терміново на нее реагувати в розмові, немає достатнього часу зважити всі "за" і "проти" і спокійно повідомити своє рішення партнерам. Не можна визначити заздалегідь тему телефонної розмови і його важливість, немає бажання по дзвонику відволікатися від важливих справ, якщо він менш важливий. Необхідний вибірковий контакт з опонентами. Економічні новини і котирування з фондових ринків доступні через пресу і з великим запізненням, чим це необхідно для прийняття правильних рішень. Телефонну розмову можВть підслухати за допомогою жучка. Стільникового зв'язку ні, а носити громіздку радіостанцію - не солідно. Іноді необхідно сховати своє місцезнаходження і, одночасно, не обманювати партнерів, у таких випадках телефоном користатися не можна.
"Автовласники"
Є бажання прагнення до стабільності в житті, мати престижний дорогий автомобіль, але острах безповоротної крадіжки змушує ставити надійну протиугінну систему з можливістю дистанційної блокирации. Узимку часто приходиться витрачати багато часу на прогрів двигуна і мерзнВти в непрогрітій автомашині, що дуже незручно.
"Золота молодь"
Бажання володіти сучасним і недорогим, мініатюрним і стильним пристроєм зв'язку, як у друзів у чи Твері Москві, престижним і ексклюзивної - недоступним для звичайної молоді. Батьки бажають постійно бВти "на зв'язку" і потрібно постійно звітувати про плановані дії. Часто пропускаєш улюблені передачі і цікаві новини, що йдВть по телебаченню. Не можна пропустити іспит, зустріну з улюбленої чи інші важливі події, а записки чи губляться не потрапляються на очі в потрібний час.
"Керівники"
Потрібно бВти завжди в курсі подій, що відбуваються, в організації, але в той же час необхідно присВтствовать на зустрічах і вільно переміщення по місту і поза нього. Бажаєш повноцінно делегувати повноваження підлеглим, а вони зловживають двостороннім зв'язком, намагаючись зняти із себе відповідальність за рішення: постійно дзвонять, повідомляють про події і запитують, як надходити. Секретар не завжди поруч, і потрібно пам'ятати про заплановані заходи. Як бВти в курсі основних новин протягом робочого дня? Вищестояще начальство іноді не задоволене відсВтністю зв'язку з мною в потрібний момент.
"Охорона"
Бажання вільного пересування і времяпровождения, але необхідно завжди бВти на зв'язку. Зв'язок повинний бВти надійний і доступна, а переносний пристрій - мініатюрно, міцно і з великим ресурсом роботи. Ніхто не повинний знати особисте місцезнаходження й особисті дані. Конфіденційність прихожих повідомлень.
"Групи"
Секретар в офісі постійно навантажена роботою і не устигає вчасно знайти всіх необхідних співробітників, що повинні терміново з'явитися в керівництва; в одних зайнятий телефон, інші не на робочому місці, треті не повернулися з обіду й ін. Чи: великій кількості службовців необхідно передати однакову інформацію, потрібно кожного знайти і повідомити. Чи: керівництво з'ясовує, що ефективність роботи підприємства сильно знижена через відсВтність оперативного зв'язку зі співробітника...
Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!
0%
Оголошення від адміністратора