МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ Національний університет “Львівська політехніка” Кафедра САПР
Лабораторна робота № 1 з курсу “Системний аналіз” на тему: “Сервісний центр мобільного салону” Перевірив: Керницький А. Б. Львів – 2008 Мета роботи Вивчити основні принципи створення баз даних, опису та функціювання систем. Опис системи Сервісний центр при мобільному салоні буде займатись двома речами: обслуговуванням клієнтів мобільного салону, які здали мобільні телефони по гарантії та обслуговування інших клієнтів, які прийшли, щоб полагодити свої мобільні телефони. Спершу нам потрібно створити інформаційну базу даних, в яку буде входити така інформація: модель телефону, постачальник мобільних телефонів і деталей до них, загальні характеристики, клієнт, документи, які потрібні для купівлі мобільного телефону, додаткові послуги, обслуговуючий персонал. Ця система повинна бути зручною для клієнта, тому потрібно здійснювати якісне обслуговування. Для цього потрібно налагодити швидку доставку деталей з інших країн. Судячи з цього треба виконувати замовлення, оформляти необхідні документи і перерахувати суму вартості замовлення на рахунок постачальника вчасно. Для клієнтів, які проживають за межами міста, де знаходиться сервісний центр, і залишили свій мобільний телефон на гарантійне обслуговування чи просто на ремонт, потрібно надавати інформацію про стан їхнього товару на сайті (товар ремонтується або вже відремонтований). Також важливим аспектом сервісного центру є оперативність системи при здачі товару на сервісне обслуговування: швидке оформлення документів, пошук по базі (телефон взятий на гарантійне обслуговування чи ні). Оформлення документів можна буде здійснити протягом 15-20 хвилин. Сервісний центр залишає за собою право зняти мобільний телефон з гарантійного обслуговування при виявленні стороннього втручання, наявності механічних пошкоджень або інших порушень експлуатаційних правил. Модель - Назва телефону - Серійний номер - Колір - Рік випуску - Вартість - Проданий з салону чи ні Постачальник - Розміщення офісу - Контактний телефон - Факс - Країна - П. І. Б. постачальника - Найменування фірми Загальні характеристики - Стандарт - Акумулятор - Час роботи: а. В режимі очікування б. В режимі розмови - Дисплей - Вага - Розміри - Вмонтована камера - Характеристика пам'яті: а. Кількість б. Слот на флеш карту в. Телефонна книга г. Відео д. Фотографії е. Музика є. Контакти ж. Реєстрація дзвінків - Наявність повідомлень: а. SMS б. MMS в. T9 г. Instant Messaging - Наявність комунікаційних можливостей: а. WAP 2.0/xHTML, HTML б. GPRS Class 10 (4+1/3+2 slots), 32 - 48 kbps в. EDGE Class 11, 236.8 kbps г. 3G, 384 kbps д. HSCSD е. Bluetooth v2.0 є. Інфрачервоний порт ж. E-mail клієнт з. USB v2.0 л. Push-to-Talk - Органайзер і додаткові функції: а. Годинник б. Календар в. Будильник г. Плеєр (формати читання) д. FM-приймач е. Перегляд відео (формати) є. Java™ 3D ж. Антивірус з. Перегляд документів різних форматів - Інша описова інформація Клієнт - Загальна інформація: а. П. І. Б.; б. номер телефону; в. домашня адреса. - Документи, які потрібні при ремонтуванні мобільного телефону не взятого на гарантійне обслуговування: а. копія сторінки паспорта (фотографію, П.І.Б. і ким видано, місце проживання); б. копія ідентифікаційного коду; в. внесення повної оплати чи передоплати. Додаткові послуги - налаштування мобільного телефону; - завантаження мелодій, відео та малюнків. Обслуговуючий персонал - П. І. Б.; - номер телефону; - домашня адреса; - посада; - стать; - сімейний стан. Додаток №1 (якщо мобільний телефон на гарантійному обслуговуванні) Гарантійне зберігання № __________ від день, місяць, рік (П. І. Б.) № Серійний номер Примітка   Найменування товару            Прийняв підпис Телефон ______ печатка Додаток №2 (якщо мобільний телефон на гарантійному обслуговуванні) Талон № __________ від день, місяць, рік П. І. Б. контактної особи. Домашня адреса. Контактний телефон. E-mail. № Серійний номер Примітка Сума за ремонт   Найменування товару               Прийняв підпис Телефон ______ Клієнт підпис печатка Висновок У даній лабораторній роботі я ознайомився і навчився з основними принципами створення баз даних, опису та функціювання систем.