Подякувати Студентському архіву довільною сумою
Admin
26.02.2023 12:38
Дякуємо, що користуєтесь нашим архівом!
Розробка системи менеджменту в салоні мобільних телефонів і послуг.
Інформація про навчальний заклад
ВУЗ:
Національний університет Львівська політехніка
Інститут:
Іінститут економіки і менеджменту
Факультет:
Не вказано
Кафедра:
Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва
Інформація про роботу
Рік:
2024
Тип роботи:
Курсова робота
Предмет:
Менеджмент
Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Національний університет "Львівська політехніка"
Іінститут економіки і менеджменту
Кафедра менеджменту і
міжнародного підприємництва
з дисципліни "Менеджмент" на тему:
"Розробка системи менеджменту в салоні мобільних телефонів і послуг"
Львів
АНОТАЦІЯ
У цій курсовій роботі на прикладі салону мобільних телефонів описано 5 основних функцій менеджменту : планування , організування , мотивування , контролювання і регулювання . Перш за все дана загальна характеристика організації , включаючи вплив зовнішнього та внутрішнього середовища .
Після аналізу функцій менеджменту дається опис використання методів менеджменту , комунікацій в організації . Далі йде опис прийняття правильних управлінських рішень , формальних і неформальних груп в організації. Останнім кроком у курсовому проекті є розв'язання конфліктів і оцінка праці керівників в організації .
ANNOTATION
In this course work are described on the example on the mobil telephones shop five basic management functions: planning, organization, motivation, control and regulation. All management is based on these functions as the composing of them. Firstly are given the general characteristics of the organization, including the influence of external and internal environment.
Then after analyzing basic management functions is given the description of usage of the methods of management. The model of the communication in organization are given below. After this are described the process of making the right decision, formal and informal groups in organization, propositions of organization and improving of managers. The last points in this course work are the organization of management of conflicts, changes and stresses and the organization of the work of managers in organization.
ЗМІСТ
Вступ………………………………………………………………………………… 4
Загальна характеристика організації..................................................................... 5
Формування функцій менеджменту на підприємстві
Планування.........................................................................................................8
Організування....................................................................................................10
Мотивування.....................................................................................................12
Контролювання.................................................................................................16
Регулювання......................................................................................................17
Використання методів менеджменту в організації.........................................19
Розробка механізмів прийняття управлінських рішень..................................20
Проектування комунікацій на підприємстві....................................................23
Формування механізмів управління групами працівників в
організації...................................................................................................26
Розробка пропозицій з удосконалення керівництва.......................................27
Оцінювання ефективності системи менеджменту..........................................29
Висновки..................................................................................................................30
Список використаної літератури............................................................................31
ВСТУП
Ще 10років тому мобільний телефон був ознакою розкоші і достатку. Проте сьогодні став засобом спілкування , предметом, без якого жодна сучасна людина не уявляє свого життя. З кожним днем появляються все нові марки телефонів, змінюються їхні функції, можливості, форми телефонів. Існує багато тверджень, що тривале користування мобільним телефоном зумовлює погіршення здоров’я. Але незважаючи на це мобільні телефони продовжують все більшими темпами завойовувати ринок. Безперечно, важко уявити сучасних бізнесменів, менеджерів без засобів зв’язку, які функціонально необхідні для забезпечення їх ефективної роботи.
Нажаль, мобільні телефони не виробляються на Україні, але оскільки вони користуються широким попитом населення, багато фірм займаються доставкою телефонів з інших країн і подальшою їх реалізацією на Україні. Метою діяльності ТзОВ „ГалМобілСтиль” є забезпечення споживачів широким асортиментом мобільних телефонів та аксесуарів за доступною ціною. Не кожна людина може одразу купити мобільний телефон бажаної моделі, тому на підприємстві існує гнучка система знижок, а також можливість купівлі телефону в кредит.
Отже, товариство з обмеженою відповідальністю „ГалМобілСтиль” є об’єктом дослідження у курсовому проекті. На підприємстві працює 90 чоловік, воно надає 3 види послуг. Для забезпечення ефективної діяльності ТзОВ „ГалМобілСтиль” є вирішення існуючих на підприємстві проблем, а саме: неефективна рекламна кампанія, конфлікт з головним бухгалтером, відкриття відділу по ремонту телефонів.
Дана робота має на меті виявити шляхи вдосконалення системи управління підприємства шляхом розроблення фактичної системи менеджменту і її раціоналізація у зв’язку із зміною умов функціонування.Завданнями проекту є: формування функцій та методів менеджменту, формування стратегії розвитку підприємства, виявлення шляхів попередження та локалізації конфліктних та стресових ситуацій тощо.
Розділ1. Загальна характеристика організації
Таблиця №1
Загальна характеристика ТзОВ „ГалМобілСтиль”
Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві.
2.1. Планування.
Етап 1. Інформаційне забезпечення.
Класифікація та підготовка інформації про фінансово-господарський стан підприємства, зміни в законодавстві, конкурентоспроможність надання послуг з використанням сучасних інформаційних технологій.
Рис.1 Графічна модель стратегічного планування в ТзОВ”ГалМобілСтиль”
місія
Вибір стратегії
Реалізація стратегії
Оцінка стратегії
Адміністративний напрямок
Формування бюджету:Основні витрати-це податки та обов‘язкові платежі (56%), заробітна плата (22%), сплата за оренду та кредити(10%), на обслуговування (5%), на відрахування у фонди(6%). Надходження до бюджету коштів від реалізації продукції (57%) і надання послуг (35%), а також від
Доцільність встановлення показників:-об’єм поставок,
об’єм замовлень,
швидкість реалізації продукції,
якість обслуговування.
Після вироблених цілей менеджер планує дії роботи, перевіряє: оцінює роботу /величина відхилення/ контролює: коректуючі заходи /для зменшення величини відхилення/.
Політика – для максимального продажу мобільних телефонів потрібно організувати ефективну рекламу, запровадити знижки постійним клієнтам, можливість купівлі в кредит.
Процедури – заключення договорів на вигідних умовах.
Правила : -своєчасне придбання якісної продукції,
-комп’ютерна обробка документів.
Тактика- створити імідж якісного обслуговування в нашому місті, створити умови, щоб клієнти охоче купували товар .
Економічний напрямок
Рис.2 Графічна модель планування реалізації стратегії в
ТзОВ”ГалМобілСтиль”
2.2.Організування
Директор
Заступник з комерції
Заступник із зовнішньо-економічної діяльності
Головний бухгалтер
Заступник з економіки
Відділ постачання і збуту
Відділ зовнішньо-економічної діяльності
Бухгалтерія
Відділ кадрів
Планово-економічний відділ
Відділ продажу товарів у кредит
Відділ обслуговування клієнтів пакету “Новорічний”
Відділ гарантійного ремонту
Відділ контрактних підключень
Відділ корпоративних клієнтів
Відділ технічного обслуговування придбаних телефонів
Таблиця 2
Чисельність і функції посадових осіб у ТзОВ “ГалМобілСтиль”
2.3Мотивування
Таблиця 3
Застосування теорії мотивації у ТзОВ “ГалМобілСтиль”
Результати розрахунків фактичної заробітної плати працівників
ТзОВ “ГалМобілСтиль”
Таблиця 4
Результати розрахунків раціональної заробітної плати працівників
ТзОВ “ГалМобілСтиль”
Таблиця 5
2.4 Контролювання
Таблиця 6
Контролювання у ТзОВ “ГалМобілСтиль”
Таблиця 7
Регулювання у ТзОВ “ГалМобілСтиль”
3. Використання методів менеджменту в організації
Таблиця 8
Застосування методів менеджменту у ТзОВ “ГалМобілСтиль”
4. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в
організації.
Таблиця 9
Управлінські рішення у ТзОВ „ГалМобілСтиль”
Прийняття управлінських рішень.
Необхідність проведення рекламної акції
1 етап. Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття управлінського рішення.
1. Необхідність проведення рекламної акції..
2. Ця проблема виникла внаслідок зменшення обсягів збуту товарів.
3. Інформація повинна бути точна, достовірна,загальна, повна, релевантна.
2 етап. Збір та обробка інформації.
1.Збір інформації про покупців.
2. Аналіз виявив недостатню роботу керівників, що до цієї проблеми.
3. Прийняти правильне управлінське рішення до 01. 06. 04.
3 етап. Виявлення та оцінка альтернатив.
1. Альтернатива 1.Пошук представницького рекламного агентства. Альтернатива 2. Проведення рекламної акції власними силами.
2. Альтернатива1- значні витрати коштів, але швидка віддача. Альтернатива2- невеликі затрати ,але не швидка віддача.
4 етап . Підготовка та оптимізація рішення, яке приймається.
1. Оптимальним рішенням є альтернатива 1.
2. Проведення конкурсу на реалізацію рекламної кампанії підприємства, вибір агенції з найбільш репрезентативною рекламою та хорошим іміджем.
5 етап Прийняття рішення.
1. Обговорення умов співпраці з обраним рекламним агенством.
2.Укладення договору з вибраним рекламним агентством.
3.Директор видає розпорядження про сприяння рекламним агентам щодо надання інформації про різні аспекти діяльності організації в цілях реклами.
6 етап Реалізація рішення та оцінка результатів
1.Рекламне агентство проводить рекламну кампанію.
2.Заступник директора з економіки контролює зміни в діяльності ТзОВ”ГалМобілСтиль” під час проведення рекламної кампанії.
3.Заступник доповідає директору про проведення рекламної кампанії і про її результати.
Конфлікт з головним бухгалтером
1 етап Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення
1. Конфлікт з головним бухгалтером.
2. Проблема виникла через вимогу головного бухгалтера збільшити йому заробітну плату.
3. Інформація повинна бути точна, достовірна,загальна, повна, релевантна.
2 етап Збір та обробка інформації
1.Збором інформації про роботу головного бухгалтера займається заступник директора з економіки..
2.На основі вимог до інформації виявлено, що головний бухгалтер дійсно старанний працівник, працює часто у понаднормовий час, вчасно виконує поставлені завдання.
3.Рішення повинне бути ефективне, раціональне, прийняте до 20.05.04.
3 етап. Виявлення та оцінка альтернатив.
1. Альтернатива 1. Виконати вимогу головного бухгалтера і збільшити йому заробітну плату.
Альтернатива 2. Знайти нового головного бухгалтера, не збільшуючи при цьому заробітну плату.
2. Альтернатива1- більші витрати, але бухгалтер знає ситуацію в організації. Альтернатива 2- новому працівнику потрібно більше часу для вивчення ситуації в організації, невідомо, чи він буде компетентним у своїй діяльності.
4 етап. Підготовка та оптимізація рішення, яке приймається.
1. Оптимальним рішенням є альтернатива 1.
2. Цей варіант оформлюється у вигляді доповідної записки заступника з економіки директору.
5 етап. Прийняття рішення.
1. Рішення обговорюється між бухгалтером і директором.
2. Директор підписує наказ про збільшення заробітної плати головному бухгалтеру на визначену суму.
3. Рішення оформлюється у вигляді наказу на видачу коштів.
6 етап Реалізація рішення та оцінка результатів.
1. Наказом директора повинні бути підготовлені потрібні документи .
2. Контроль здіснює заступник з економіки.
3. Він звітує директору про виконання рішення.
Відкриття відділу по ремонту телефонів
1 етап Виникнення ситуації, яка вимагає прийняття рішення .
1.Відкриття відділу по ремонту телефонів.
2. Ця проблема виникла внаслідок звертання клієнтів про неполадки в телефонах.
3. Інформація повинна бути точна, достовірна,загальна, повна, релевантна.
2 етап Збір та обробка інформації
1. Заступник з комерції збирає необхідну інформацію про попит на дану послугу.
2. Аналіз виявив, що існує значний попит з боку споживачів.
3. Прийняти правильне управлінське рішення з врахуванням фінансових обмежень на відкриття відділу.
3 етап Виявлення та оцінка альтернатив
1. Альтернатива 1 передбачає відкриття відділу тільки для клієнтів салону, що підвищить імідж організації, а також наявність постійних клієнтів .
2. Альтернатива 2 передбачає відкриття салону по ремонту мобільних телефонів для всіх користувачів телефонів, що забезпечить постійні прибутки.
4 етап Підготовка та оптимізація рішення, яке приймається.
1. Оптимальним рішенням є альтернатива 2.
2. Цей варіант оформлюється у вигляді доповідної записки заступника з комерції.
5 етап Прийняття рішення
1. Рішення обговорюється між директором, заступником з економіки і з комерції , а також з головним бухгалтером,узгоджуючи всі фінансові та організаційні аспекти цього питання.
2. Рішення затверджує директор.
3. Рішення оформлюється у вигляді наказу про оформлення потрібних документів.
6 етап Реалізація рішення та оцінка результатів
1. Наказом директора виділені кошти на відкриття відділу по ремонту мобільних телефонів.
2. Контроль здіснює заступник з комерції.
3. Він звітує про виконання рішення.
5. Проектування комунікацій на підприємстві
Таблиця10
Комунікації ТзОВ „ГалМобілСтиль”
Відправник-начальник відділу контрактних підключень в зв’язку з великим попитом на телефони формує ідею щодо закупівлі немалої партії нових мобільних телефонів.
Відправник-начальник відділу контрактних підключень перетворює ідею в повідомлення з допомогою слів.
Начальник відділу контрактних підключень приймає рішення щодо особистого представлення пропозиції начальнику відділу постачання і збуту
Начальник відділу контрактних підключень особисто представляє пропозицію начальнику відділу постачання і збуту, пояснюючи всі переваги і недоліки.
Отримувач-начальник відділу постачання і збуту оцінює та аналізує отриману інформацію.
Отримувач-начальник відділу постачання і збуту з’ясовує у начальника відділу контрактних підключень кількість потрібних телефонів і їхні моделі.
Графічна модель комунікаційного процесу в ТзОВ „ГалМобілСтиль”
Приклади застосування графіків
Діаграма взаємозалежність споживачі\ роки
Споживачі
к-сть
3000
2500
2002 2003 роки
Хронограма (прибуток за поточний рік)
тис.грв.
60
50
40
30
місяці
1 2 3 4 5 6
Таблиця 11
. Формування механізмів управління групами працівників в організації
Особливості формальних груп працівників
Розділ7.Розробка пропозицій з вдосконалення керівництва .
Характеристика і обґрунтування застосування підходів до ефективного керівництва у ТзОВ „ГалМобілСтиль”
Таблиця 12
Знак ’ - ’ означає що даний елемент не притаманний даному керівнику
Знак ’+’ означає що даний елемент притаманний керівнику.
Результати оцінки професійних якостей керівників у ТзОВ „ГалМобілСтиль”
(по 5- бальній шкалі )
Таблиця 13
З результатів оцінювання видно, що загалом керівники мають однаковий рівень професіоналізму, проте директор має перевагу над заступниками.
Розділ 8. Оцінювання ефективності систем менеджменту.
В результаті використання на підприємстві нової раціональної системи менеджменту- було одержано високі показники економічної, організаційної та соціальної ефективності систем менеджменту.
Економічна ефективність проведення змін в системі менеджменту організації полягає в покращенні економічних показників діяльності організації.На засадах розрахунків економічну ефективність раціоналізованої системи менеджменту підприємства у порівнянні з фактичною можна оцінити за показниками:
розширення асортименту послуг на 66,6%
зростання загального фонду оплати праці на 54,4%
В результаті проведення організаційних змін було підвищено організаційну ефективність, що привела до покращення мікроклімату в організації, підвищення якості роботи працівників. Організаційну ефективність можна оцінити за показниками:
-збільшення чисельності працівників організації на 5,5%
-збільшення управлінських служб на 25%
Вся проведена раціоналізація наявної системи менеджменту, перш за все, мала на меті вдосконалення умов праці усіх працівників, покращення психологічного мікроклімату в колективі і організації в цілому, створення атмосфери захищеності і причетності до цілей організації. Соціальна ефективність виявлялась у підвищенні середнього рівня заробітної плати працівників на 54,4%, при проведенні рекламної кампанії відбулось збільшення груп споживачів на 50 %, що сприятиме збільшенню прибутку.
Отже, на засадах оцінювання ефективності раціоналізованої системи менеджменту у порівнянні з фактичною, можна стверджувати, що організаційні зміни принесли позитивні результати і, звичайно, виправдали себе.
Висновки:
Дана курсова робота допомогла мені оволодіти знаннями з курсу “ Основи менеджменту“. На практиці показати вміння впливати на колектив працівників та окремих виконавців, вміти застосовувати досягнення сучасного менеджменту, що є важливою передумовою формування якісної системи управління.
Організація перейшла від фактичних показників до раціональних:
- Збільшилась кількість працівників від 90 чоловік
до 95 чоловік;
- Зросла середня зарплата з 258 до 298,4 грн.;
- Збільшилась кількість послуг,які надає підприємство;
- Змінилась оргструктура підприємства, збільшилась
кількість виробничих підрозділів з 4 до 6
кількість управлінських служб зросла з 4 до 5
- Збільшилась кількість споживачів
-Відкриття відділу по ремонту телефонів і відділу технічного обслуговування придбаних телефонів.
Було вирішено ряд проблем, що стосувались Відкриття відділу по ремонту телефонів, конфлікту з головним бухгалтером, провели рекламну компанію.В цій роботі розглядаються основні поняття, категорії та механізми використання сучасного менеджменту в організації Вона допомогла зрозуміти сутність менеджменту, загальні принципи управлінського впливу, роль економічних і організаційних важелів у розвитку підприємства, механізми керівництва.
У результаті аналізу ефективності фактичної та раціональної систем менеджменту можна стверджувати, що організаційні зміни принесли позитивні результати у економічній, організаційній та соціальній сферах, тобто виправдали себе.
Список використаної літератури :
1.Кузьмін О.Є. ,Мельник О.Г. Теоретичні та прикладні засади менеджменту.
2.Закони України.
Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!
0%
Оголошення від адміністратора