Подякувати Студентському архіву довільною сумою
Admin
26.02.2023 12:38
Дякуємо, що користуєтесь нашим архівом!
Інструкція оформлення документів
Інформація про навчальний заклад
ВУЗ:
Інші
Інститут:
Не вказано
Факультет:
Не вказано
Кафедра:
Не вказано
Інформація про роботу
Рік:
2024
Тип роботи:
Інструкція та методичні настанови
Предмет:
Інші
Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):
Інструкція
оформлення документів
ТЕРМІНИ І ВИЗНАЧЕННЯ
МЕТА ДОКУМЕНТУ
Метою цієї Інструкції є встановлення переліку документів та правила їх оформлення при:
Підключенні до послуг компанії та отриманні обладнання, що забезпечує їх споживання.
Зміні умови користування обладнанням (якщо абонент бажає повернути обладнання, яке отримав у платне користування, та придбати нове).
Заміні обладнання чи/або картки авторизації.
При наданні адміністративних сервісів.
При перенесенні грошових коштів.
При наданні додаткових сервісів.
При повернені грошових коштів
При активації послуги Інтернет після відключення за порушення Правил надання телекомунікаційних послуг
Відмові від користування послугою.
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Інструкція є документом-носієм загальнодоступної корпоративної інформації статичного типу, яка відноситься до нормативно-довідкового типу такої інформації, згідно Положенню про організацію інформаційного забезпечення корпоративного управління і інформаційного обміну компанії.
Норми Інструкції є обов’язковими для виконання співробітниками Контакт-центрів, абонентської служби, служби сервісу і підключень.
ПЕРЕЛІК ДОКУМЕНТІВ
При підключені до послуг компанії для оформлення договірних відносин клієнт повинен надати документи:
Клієнт – фізична особа:
паспорт громадянина України або тимчасове посвідчення (видається замість паспорта у разі його втрати або особам, які змінюють громадянство);
ідентифікаційний код;
для іноземців (громадян іншої країни) – документ, який дозволяє ідентифікувати особу (національний паспорт, посвідчення особи), та додатково документи, що підтверджують законність перебування на території України.
Клієнт - суб‘єкт господарювання: юридична особа:
свідоцтво про державну реєстрацію;
довідка про внесення до ЄДРПОУ;
довідка про взяття на облік платника податків;
свідоцтво про реєстрацію платника податку (єдиного податку, ПДВ тощо);
довіреність представника (якщо Договір укладається представником юридичної особи);
паспорт громадянина України та копію його перших двох сторінок особи, яка підписує Договір.
Клієнт - суб‘єкт господарювання: фізична особа-підприємець:
паспорт громадянина України та копію його перших двох сторінок;
свідоцтво про державну реєстрацію фізичної особи-підприємця;
свідоцтво про реєстрацію платника податку (єдиного податку, ПДВ тощо).
Договірні відносини оформлюються з особами, що досягли 18-ти (вісімнадцяти) років (повнолітніми особами).
Замовити пакет «Нічний» послуги доступу до пакетів телепрограм у цифровому пакеті, до якого входять програми з обмеженим доступом, може тільки особа, що досягла 21 (двадцяти одного) року.
При зверненні абонента/клієнта для підключення послуги доступу до пакетів телепрограм в аналоговому та/або цифровому форматі та/або доступу до Інтернету, необхідно визначити громадянином якої країни він є (громадянином України або іншої країни).
Договірні відносини на надання послуги доступу до пакету телепрограм в аналоговому форматі оформлюються тільки з власником квартири, за якою буде надаватися послуга. Якщо клієнт є громадянином іншої країни, то договірні відносини оформлюються тільки за наявності одного з документів на квартиру, за якою буде надаватися послуга:
договір купівлі-продажу;
дарча;
заповіт.
Наявність інших документів (договір оренди на квартиру, посвідка на проживання і інше) не є підставою для оформлення договірних відносин на надання послуги доступу до пакетів телепрограмам в аналоговому форматі. Тимчасові договори компанія не оформлює.
Договірні відносини на надання послуги доступу до пакетів телепрограм у цифровому форматі та/або доступу до Інтернету з громадянином іншої країни оформлюються, якщо він має один із нижче вказаних документів:
реєстрацію в Україні строком дії на найближчі півроку (посвідку на проживання в Україні) або
договір купівлі-продажу або
договір дарування або
заповіт або
договір оренди.
При підключенні до послуг компанії обладнання (ТВ-тюнер/модем) може бути:
придбане у компанії;
отримане у платне користування;
власністю клієнта/абонента;
власністю іншого абонента.
При оформлені договірних відносин для надання послуги доступу до пакетів телепрограм у цифровому форматі та/або доступу до Інтернету з клієнтом – громадянином іншої країни, обладнання (ТВ-тюнер, модем):
може надаватись в платне користування або продаватись у власність - при наявності документів на власність квартири, де буде надаватися послуга: договір купівлі-продажу або дарування, або заповіт.
може тільки продаватись у власність - при наявності посвідки на проживання в Україні або договору оренди.
При придбанні обладнання оформити (техніком-інспектором або консультантом у Контакт-центрі):
Протокол замовлених послуг та обладнання/Додаток до протоколу.
Гарантійний талон.
Протокол замовлених додаткових послуг та матеріалів (оформлюється тільки техніком-інспектором).
При отриманні обладнання у платне користування оформити (техніком-інспектором або консультантом у Контакт-центрі):
Протокол замовлених послуг та обладнання/Додаток до протоколу.
Протокол замовлених додаткових послуг та матеріалів (оформлюється тільки техніком-інспектором).
Видати «Правила надання обладнання у платне користування та Картки авторизації».
При підключені із власним обладнанням оформити (техніком-інспектором або консультантом у Контакт-центрі):
Протокол замовлених послуг та обладнання/Додаток до протоколу.
Додаткова угода щодо надання доступу до послуг телекомунікаційної мережі (із своїм обладнанням).
Взяти копію документа, який свідчить про оплату за обладнання (чек, квитанція і інше). Якщо такого документу немає – оформити заяву загального вигляду, в якій клієнт/абонент вказує де саме придбане обладнання і за якою сумою.
Протокол замовлених додаткових послуг та матеріалів (оформлюється тільки техніком-інспектором).
При підключені із обладнанням, яке було передано іншим абонентом оформити (техніком-інспектором або консультантом у Контакт-центрі):
Протокол замовлених послуг та обладнання/Додаток до протоколу.
Заява на передачу обладнання, яка міститься у Заяві на припинення дії Протоколу замовлених послуг та обладнання або написана власноруч абонентом, який передає обладнання.
Протокол замовлених додаткових послуг та матеріалів (оформлюється тільки техніком-інспектором).
При підключені точки доступу (WI-FI та/або, USB адаптер (WI-FI) (якщо послуга доступу до Інтернету підключена раніше):
Додаток до протоколу.
Гарантійний талон.
При зміні умови користування обладнанням (якщо абонент бажає повернути обладнання, яке отримав у платне користування, та придбати нове) оформити (консультантом у Контакт-центрі):
Акт прийому – передачі Обладнання та Картки (карток) авторизації у зв’язку з розірванням Протоколу замовлених послуг та обладнання або припиненням платного користуванням Обладнанням.
Додаток до протоколу замовлених послуг та обладнання.
Гарантійний талон на нове видане обладнання.
При заміні обладнання, яке знаходиться на гарантійному обслуговуванні або у платному користуванні чи/або картки авторизації оформити (консультантом у Контакт-центрі):
Акт заміни Обладнання або його складових частин, Картки (ок) авторизації.
При наданні адміністративних сервісів (консультантом у Контакт-центрі):
При тимчасовому призупиненні послуги, відновлені послуги після тимчасового призупинення, зміні адреси надання послуги оформити:
Заява про надання адміністративних сервісів.
При об’єднанні договорів оформити:
Заява про надання адміністративних сервісів;
Додаток до Протоколу замовлених послуг та обладнання.
При наданні додаткових сервісів (консультантом у Контакт-центрі):
При наданні додаткових сервісів: додаткова поштова скринька, фіксована IP-адреса, зміна адреси надання рахунків, деталізація трафіка, переадресація електронної пошти оформити:
Заява на надання додаткових сервісів.
При активації послуги доступу до Інтернету після відключення за порушення Правил надання телекомунікаційних послуг (СПАМ (вірусний, комерційний), Шкідливе програмне забезпечення, прописана IP-адреса і інше) оформити (консультантом у Контакт-центрі):
Заява для активації послуги доступу до Інтернету.
При перенесенні грошових коштів:
При припиненні дії Протоколу замовлених послуг та обладнання (розірвання договору) оформити (техніком-інспектором або консультантом у Контакт-центрі):
Заява про припинення дії Протоколу замовлених послуг та обладнання (вказується відповідна інформація).
При помилковій оплаті (консультантом у Контакт-центр):
Заява на перенесення грошових коштів.
Оригінал документу, який свідчить про оплату (чек, квитанція і інше). Якщо абонент/неабонент відмовляється залишати оригінал такого документу, необхідно взяти його копію, на якій вказати «звірено з оригіналом», залишити в БД інформацію про відмову абонента/неабонента залишати оригінал.
При повернені грошових коштів:
При припиненні дії Протоколу замовлених послуг та обладнання оформити (техніком-інспектором або консультантом у Контакт-центрі):
Заява про припинення дії Протоколу замовлених послуг та обладнання (вказується відповідна інформація).
При помилковій оплаті (консультантом у Контакт-центрі):
Заява на повернення грошових коштів.
При відмові від користування послугою.
При відмові від послуги доступу до пакетів телепрограм у цифровому форматі (ВПТВ) та/або доступу до Інтернету оформити (техніком-інспектором або консультантом у Контакт-центрі):
Заява про припинення дії Протоколу замовлених послуг та обладнання.
Акт прийому – передачі Обладнання та Картки (карток) авторизації у зв’язку з розірванням Протоколу замовлених послуг та обладнання або припиненням платного користуванням Обладнанням.
якщо обладнання знаходиться у абонента в користуванні, в Акті фіксується прийом-передача обладнання та картки авторизації;
якщо обладнання – власність абонента, в Акті фіксується прийом-передача картки авторизації.
При відмові від частини точок підключення послуги доступу до пакетів телепрограм у цифровому форматі (ВПТВ) оформити (техніком-інспектором або консультантом у Контакт-центрі):
Заява про припинення дії Протоколу замовлених послуг та обладнання.
Додаток до протоколу замовлених послуг та обладнання.
Акт прийому – передачі Обладнання та Картки (карток) авторизації у зв’язку з розірванням Протоколу замовлених послуг та обладнання або припиненням платного користуванням Обладнанням.
якщо обладнання знаходиться у абонента в користуванні, в Акті фіксується прийом-передача обладнання та картки авторизації;
якщо обладнання – власність абонента, в Акті фіксується прийом-передача картки авторизації.
При відмові від користування послугою доступу до пакету у аналоговому форматі оформити (техніком-інспектором):
Акт про відключення від телекомунікаційної мережі.
Більш детальна інформація про оформлення документів при розірванні договору не власником договору і інше див. «Методика оформления документов при расторжении договора».
При повернені обладнання у 14-ти денний термін з дня його покупки:
При поверненні обладнання (ТВ-тюнер, модем, точка доступу (WI-FI), USB адаптер (WI-FI)) у 14-ти денний термін з дня його покупки без розірвання договору оформити (консультантом у Контакт-центрі):
Акт прийому-передачі обладнання при поверненні у 14-ти денний термін з дня його покупки.
Акт прийому-передачі обладнання та картки(-ок) авторизації у зв‘язку із розірванням Протоколу замовлених послуг або припиненням платного користування обладнанням – вказується факт прийому-передачі картки авторизації (якщо картка авторизації не буде використана з іншим придбаним обладнанням (або наданим в платне користування)).
Заява на повернення грошових коштів за обладнання.
При повернені обладнання (ТВ-тюнер, точка доступу (WI-FI), USB адаптер (WI-FI)) у 14-ти денний термін з дня його покупки із розірванням договору оформити:
Заява про припинення дії Протоколу замовлених послуг та обладнання.
Акт прийому-передачі обладнання при поверненні у 14-ти денний термін з дня його покупки.
Акт прийому-передачі обладнання та картки(-ок) авторизації у зв‘язку із розірванням Протоколу замовлених послуг або припиненням платного користування обладнанням - вказується факт прийому-передачі картки авторизації.
Заява на повернення грошових коштів за обладнання.
ПРАВИЛА ОФОРМЛЕННЯ ПРОТОКОЛУ ЗАМОВЛЕНИХ ПОСЛУГ ТА ОБЛАДНАННЯ/ДОДАТКУ ДО ПРОТОКОЛУ
А. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Протокол оформляється при укладанні договірних відносин між абонентом і підприємством.
Додаток до протоколу оформляється до чинного Протоколу при:
підключенні другої послуги (наприклад, у абонента підключена послуга доступу до Інтернету і він на цю ж адресу додатково підключає послугу ВПТВ);
підключенні додаткової (2-ої та/або 3-ої) точки послуги ВПТВ;
зміні умови користування обладнанням (якщо абонент бажає повернути обладнання, яке отримав у платне користування, та придбати нове);
об’єднанні договорів.
Протокол має номер, який є номером договору і номером особового рахунку абонента.
Додаток до протоколу не має номеру. Номер вказується власноруч і відповідає номеру Протоколу (особового рахунку), до якого оформлюється додаток.
Протокол/Додаток до протоколу має право оформляти тільки представник від імені ТОВ «Львівські телекомунікаційні системи», який має чинне на момент оформлення документу доручення.
Додаток до протоколу має оформлятися тільки з тим абонентом, з яким було оформлено Протокол.
В одному Протоколі/Додатку до протоколу може бути оформлено не більше 3 (трьох) точок підключення послуги доступу до пакетів телепрограм у цифровому форматі та не більше 1 (однієї) точки підключення послуги доступу до Інтернету.
Протокол/Додаток до протоколу складається в двох примірниках, по одному примірнику для кожної зі сторін, які мають однакову юридичну силу. Копія оформленого Протоколу/Додатку до протоколу залишається у абонента, оригінал залишається для компанії.
Б. ПРИ ПІДКЛЮЧЕННІ ПОСЛУГ(И)
Протокол/Додаток до протоколу оформляється наступним чином:
У полі для дати вказати дату оформлення документу (тобто поточну дату).
У полі «Абонент» вказати повне прізвище, ім‘я та по-батькові абонента, з яким оформлюється Протокол/Додаток до протоколу замовлених послуг та обладнання.
У полі «…в особі представника…» вказати повне прізвище та скорочено ім‘я, по-батькові представника від імені Підприємства, який оформляє цей документ, номер його довіреності та дату видачі.
У пункті 1, у якому йдеться про адресу надання послуги, вказати адресу (вулицю, номер будинку та квартири) надання послуги.
При підключенні послуги доступу до пакету телепрограм у аналоговому форматі:
у полі «Соціальний пакет» поставити позначку.
При підключенні послуги доступу до пакетів телепрограм у цифровому форматі:
у полі «Соціальний пакет» поставити позначку (якщо за адресою надається послуга доступу до пакету телепрограм у аналоговому форматі);
у полі «План підписки» поставити позначку і у відповідних рядках вказати обраний абонентом код плану підписки та його назву згідно чинним тарифам.
у полі «З умовами перегляду пакету «Нічний» ознайомлений» поставити позначку - якщо абонент замовив додатковий пакет «Нічний» і ознайомився з порядком використання (перегляду) програм, що входять до цього пакету або якщо Абонент не замовив пакет «Нічний», але ознайомився з правилами перегляду цього пакету;
у полі «Картка/картки авторизації мають бути активовані» вказати дату активації картки – дата оформлення договірних відносин (дата оформлення Протоколу/Додатку до Протоколу);
у полі «Замовлення послуг на умовах акції» поставити позначку і вказати назву акції, на умовах якої підключається абонент (якщо абонент підключається по акції);
у полі «Сервісне обслуговування при початковому підключенні» вказати «так» якщо підключення до послуги здійснюється співробітниками компанії, або «ні» - якщо абонент підключається до послуги самостійно.
у розділі «Інформація про обладнання»:
для ТВ-тюнера у полях «Марка», «Серійний номер», «Номер Картки авторизації» відповідно вказати марку, серійний номер ТВ-тюнера, номер картки авторизації;
у полі «Умови отримання обладнання» поставити позначку:
«Платне користування» - якщо абоненту обладнання надається на умовах платного користування;
«Придбання» - якщо абонент при підключенні купив обладнання.
у полі «Вартість обладнання» вказати вартість обладнання на момент оформлення Протоколу/Додатку до протоколу.
Якщо абонент підключає 2 (дві) або 3 (три) точки підключення послуги доступу до пакетів телепрограм у цифровому форматі, то необхідно вказати інформацію про кожне видане обладнання у відповідних рядках розділу «Інформація про обладнання».
У таблиці про комплектацію у полі «Особливі примітки про обладнання (комплектацію)» вказати особливі примітки обладнання (комплектації), якщо такі є (наприклад, неповна комплектація, і інше).
При підключенні послуги доступу до Інтернету:
у полі «Соціальний пакет» поставити позначку (якщо за адресою надається послуга доступу до пакету телепрограм у аналоговому форматі);
у полі «Профіль споживання» поставити позначку і у відповідних рядках вказати обраний абонентом код профілю споживання та його назву згідно чинним тарифам;
у полі «Зареєструвати ім’я електронної адреси в домені voliacable.com» вказати виданий абоненту логін поштової скриньки, яка йому надається підприємством в домені voliacable.com. Якщо абонент не бажає реєструвати поштову скриньку в домені voliacable.com і має іншу електронну адресу, то вказати її у полі «e-mail» розділу «Реквізити сторін».
у полі «Зареєструвати пароль до п/с» вказати виданий абоненту пароль до поштової скриньки. Якщо абонент не замовив поштову скриньку в домені voliacable.com , то у полі поставити прочерк.
У полі «Зареєструвати пароль доступу до персонального сайту абонента» вказати пароль, виданий абоненту для доступу на персональний сайт абонента.
у полі «Дата активації послуги доступу до Інтернету» вказати дату активації послуги доступу до Інтернету – дата оформлення договірних відносин (дата оформлення Протоколу/Додатку до Протоколу);;
у полі «Замовлення послуг на умовах акції» поставити позначку і вказати назву акції, на умовах якої підключається абонент (якщо абонент підключається по акції).
у розділі «Інформація про обладнання»:
для Модему у полі «Марка», «Серійний номер», «МАС-адреса» відповідно вказати марку, серійний номер та МАС-адресу модему, який передається абоненту;
для обладнання «Точка доступу WI-FI», «USB-адаптер» у полі Марка», «Серійний номер» відповідно вказати марку, серійний номер точки доступу WI-FI та/або USB-адаптера, який передається абоненту.
у полі «Умови отримання обладнання» поставити позначку:
«Платне користування» - якщо абоненту обладнання надається на умовах платного користування;
«Придбання» - якщо абонент при підключенні купив обладнання.
у полі «Вартість обладнання» вказати вартість обладнання на момент оформлення Протоколу/Додатку до протоколу.
У таблиці про комплектацію у полі «Особливі примітки про обладнання (комплектацію)» вказати особливі примітки обладнання (комплектації), якщо такі є (наприклад, неповна комплектація, і інше).
У розділі «Реквізити сторін»:
у стовбці «Абонент»: вказати всі необхідні дані про абонента у відповідних рядках (прізвище, ім‘я, по-батькові, адреса реєстрації (прописка), дата народження, ідентифікаційний номер, паспорт: серія, номер, ким і коли виданий, телефон домашній і мобільний, контактна електронна адреса).
Протокол/Додаток до протоколу підписується представником від імені Підприємства, який оформляє документ та абонентом у відповідних рядках.
С. ПРИ ПІДКЛЮЧЕННІ ТОЧКИ ДОСТУПУ WI-FI ТА/АБО USB-АДАПТЕРА
(послуга доступу до Інтернету підключена раніше)
Додаток до протоколу оформлюється наступним чином:
У полі для дати вказати дату оформлення документу (тобто поточну дату).
У полі «Абонент» вказати повне прізвище, ім‘я та по-батькові абонента, з яким оформлюється Додаток до протоколу замовлених послуг та обладнання.
У полі «…в особі представника…» вказати повне прізвище та скорочено ім‘я, по-батькові представника від імені Підприємства, який оформляє цей документ, номер його довіреності та дату видачі.
У пункті 1, у якому йдеться про адресу надання послуги, вказати адресу (вулицю, номер будинку та квартири) надання послуги.
У розділі «Інформація про обладнання»:
для обладнання «Точка доступу WI-FI», «USB-адаптер» у полі Марка», «Серійний номер» відповідно вказати марку, серійний номер, який передається абоненту.
у полі «Умови отримання обладнання» поставити позначку «Придбання».
у полі «Вартість обладнання» вказати вартість обладнання на момент оформлення Додатку до протоколу.
У таблиці про комплектацію у полі «Особливі примітки про обладнання (комплектацію)» вказати особливі примітки обладнання (комплектації), якщо такі є (наприклад, неповна комплектація, і інше).
У розділі «Реквізити сторін»:
у стовбці «Абонент»: вказати всі необхідні дані про абонента у відповідних рядках (прізвище, ім‘я, по-батькові, адреса реєстрації (прописка), дата народження, ідентифікаційний номер, паспорт: серія, номер, ким і коли виданий, телефон домашній і мобільний, контактна електронна адреса).
Додаток до протоколу підписується представником від імені Підприємства, який оформляє документ та абонентом у відповідних рядках.
D. ПРИ ЗМІНІ УМОВИ КОРИСТУВАННЯ ОБЛАДНАННЯМ
Додаток до протоколу оформляється наступним чином:
У полі для дати вказати дату оформлення документу (тобто поточну дату).
У полі «Абонент» вказати повне прізвище, ім‘я та по-батькові абонента, з яким оформлюється Додаток до протоколу замовлених послуг та обладнання.
У полі «…в особі представника…» вказати повне прізвище та скорочено ім‘я, по-батькові представника від імені Підприємства, який оформляє цей документ, номер його довіреності та дату видачі.
У пункті 1, у якому йдеться про адресу надання послуг, вказати адресу (вулицю, номер будинку та квартири) надання послуги.
У полі «Картка/картки авторизації мають бути активовані» вказати - активна.
У розділі «Інформація про обладнання»:
Якщо купується ТВ-тюнер:
для ТВ-тюнера у полях «Марка», «Серійний номер», відповідно вказати марку, серійний номер ТВ-тюнера, який передається абоненту;
у полі «Умови отримання обладнання» поставити позначку «Придбання».
Якщо купується модем:
для Модему у полі «Марка», «Серійний номер», «МАС-адреса» відповідно вказати марку, серійний номер та МАС-адресу модему, який передається абоненту;
у полі «Умови отримання обладнання» поставити позначку у стовбці «Придбання».
у полі «Вартість обладнання» вказати вартість купленого обладнання на момент оформлення Протоколу/Додатку до протоколу.
У розділі «Реквізити сторін»:
у стовбці «Абонент»: вказати всі необхідні дані про абонента у відповідних рядках (прізвище, ім‘я, по-батькові, адреса реєстрації (прописка), дата народження, ідентифікаційний номер, паспорт: серія, номер, ким і коли виданий, телефон домашній і мобільний, контактна електронна адреса).
Додаток до Протоколу підписує представник від імені Підприємства, який оформляє документ та абонент у відповідних рядках.
E. ПРИ ОБ‘ЄДНАННІ ДОГОВОРІВ
Додаток до протоколу оформляється наступним чином:
У полі для дати вказати дату оформлення документу (тобто поточну дату).
У полі «Абонент» вказати повне прізвище, ім‘я та по-батькові абонента, з яким оформлюється Додаток до протоколу замовлених послуг та обладнання.
У полі «…в особі представника…» вказати повне прізвище та скорочено ім‘я, по-батькові представника від імені Підприємства, який оформляє цей документ, номер його довіреності та дату видачі.
У пункті 1, у якому йдеться про адресу надання послуг, вказати адресу (вулицю, номер будинку та квартири) надання послуги.
У полі «План підписки» поставити позначку і у відповідних рядках вказати код плану підписки та його назву згідно чинним тарифам.
У полі «З умовами перегляду пакету «Нічний» ознайомлений» поставити позначку - якщо абонент замовив додатковий пакет «Нічний» і ознайомився з порядком використання (перегляду) програм, що входять до цього пакету або якщо Абонент не замовив пакет «Нічний», але ознайомився з правилами перегляду цього пакету.
У полі «Картка/картки авторизації мають бути активовані» вказати - активна.
У розділі «Інформація про обладнання» вказати:
для ТВ-тюнера у полях «Марка», «Серійний номер», «Номер Картки авторизації» відповідно вказати марку, серійний номер ТВ-тюнера, номер картки авторизації. Обладнання, яке було до цього моменту у абонента, вказувати не потрібно, тільки те, що було зафіксоване за іншим договором;
у полі «Умови отримання обладнання» поставити позначку:
«Платне користування» - якщо абоненту обладнання надається на умовах платного користування;
«Придбання» - якщо у абонента обладнання куплене.
у полі «Вартість обладнання» (якщо обладнання знаходиться у платному користуванні) вказати вартість обладнання, яка була на момент оформлення Протоколу/Додатку до протоколу, який ліквідується (якщо вартість вказана в Протоколу/додатку до протоколу).
У розділі «Реквізити сторін»:
у стовбці «Абонент»: вказати всі необхідні дані про абонента у відповідних рядках (прізвище, ім‘я, по-батькові, адреса реєстрації (прописка), дата народження, ідентифікаційний номер, паспорт: серія, номер, ким і коли виданий, телефон домашній і мобільний, контактна електронна адреса).
Додаток до Протоколу підписує представник від імені Підприємства, який оформляє документ та абонент у відповідних рядках.
F. ПРИ ЗМІНІ КІЛЬКОСТІ ТОЧОК ПІДКЛЮЧЕННЯ ПОСЛУГИ ЦИФРОВОГО ТБ
Додаток до протоколу оформляється наступним чином:
У полі для дати вказати дату оформлення документу (тобто поточну дату).
У полі «Абонент» вказати повне прізвище, ім‘я та по-батькові абонента, з яким оформлюється Додаток до протоколу замовлених послуг та обладнання.
У полі «…в особі представника…» вказати повне прізвище та скорочено ім‘я, по-батькові представника від імені Підприємства, який оформляє цей документ, номер його довіреності та дату видачі.
У пункті 1, у якому йдеться про адресу надання послуг, вказати адресу (вулицю, номер будинку та квартири) надання послуги.
У полі «План підписки» поставити позначку і у відповідних рядках вказати код плану підписки та його назву згідно чинним тарифам.
У полі «З умовами перегляду пакету «Нічний» ознайомлений» поставити позначку - якщо абонент замовив додатковий пакет «Нічний» і ознайомився з порядком використання (перегляду) програм, що входять до цього пакету або якщо Абонент не замовив пакет «Нічний», але ознайомився з правилами перегляду цього пакету;
У полі «Картка/картки авторизації мають бути активовані» вказати – «активна».
У розділі «Інформація про обладнання» вказати:
для ТВ-тюнера у полях «Марка», «Серійний номер», «Номер Картки авторизації» відповідно вказати марку, серійний номер ТВ-тюнера, номер картки авторизації, які залишилися у абонента;
у полі «Умови отримання обладнання» поставити позначку у полі:
«Платне користування» - якщо абоненту обладнання надається на умовах платного користування;
«Придбання» - якщо у абонента обладнання куплене.
У розділі «Реквізити сторін»:
у стовбці «Абонент»: вказати всі необхідні дані про абонента у відповідних рядках (прізвище, ім‘я, по-батькові, адреса реєстрації (прописка), дата народження, ідентифікаційний номер, паспорт: серія, номер, ким і коли виданий, телефон домашній і мобільний, контактна електронна адреса).
Додаток до Протоколу підписує представник від імені Підприємства, який оформляє документ та абонент у відповідних рядках.
ПРАВИЛА ОФОРМЛЕННЯ АКТУ ПРИЙОМУ-ПЕРЕДАЧІ ОБЛАДНАННЯ ТА КАРТКИ АВТОРИЗАЦІЇ
Дата припинення платного користування обладнанням, яка вказується у п.1, може бути не раніше завтрашнього дня.
При відмові від платного користування обладнанням, в Акті прийому-передачі обладнання та картки авторизації фіксується наступна інформація:
факт припинення платного користування обладнанням;
факт передачі абонентом обладнання із зазначенням його характеристик, стану та комплектності;
факт передачі абонентом картки авторизації із зазначенням її номеру.
При розірванні договору, в Акті прийому-передачі обладнання та картки авторизації фіксується наступна інформація:
факт передачі абонентом обладнання із зазначенням його характеристик, стану та комплектності та картки авторизації із зазначенням її номеру – якщо обладнання знаходилось у абонента в користуванні;
факт передачі абонентом картки авторизації із зазначенням її номеру – якщо обладнання є власністю абонента.
У полях, які залишаються пустими, необхідно ставити прочерк.
ПРАВИЛА ОФОРМЛЕННЯ АКТУ ЗАМІНИ ОБЛАДНАННЯ, КАРТКИ АВТОРИЗАЦІЇ
При заміні обладнання в Акті заміни обладнання, картки авторизації фіксується наступна інформація:
факт передачі абонентом обладнання, яке знаходиться в платному користуванні або гарантійному обслуговуванні, із зазначенням його характеристик.
факт отримання абонентом нового обладнання із зазначенням його характеристик та вартості.
При заміні картки авторизації в Акті заміни обладнання, картки авторизації фіксується наступна інформація:
факт передачі абонентом картки авторизації у неробочому стані із зазначенням її номеру;
факт отримання абонентом нової картки авторизації із зазначенням її номеру.
У полях, які залишаються пустими, необхідно ставити прочерк.
ПРАВИЛА ОФОРМЛЕННЯ ЗАЯВИ ПРО ПРИПИНЕННЯ ДІІ ПРОТОКЛУ ЗАМОВЛЕНИХ ПОСЛУГ ТА ОБЛАДНАННЯ
Дата припинення дії Протоколу не може бути раніше дати оформлення заяви про це.
Заява про припинення дії Протоколу замовлених послуг та обладнання оформлюється для припинення дії Протоколу щодо послуг доступу до пакетів телепрограм у цифровому форматі та доступу до Інтернету, і складається в двох примірниках, по одному примірнику для кожної зі сторін, які мають однакову юридичну силу.
ПРАВИЛА ОФОРМЛЕННЯ ПРОТОКОЛУ ЗАМОВЛЕНИХ ДОДАТКОВИХ ПОСЛУГ ТА МАТЕРІАЛІВ
«Протокол замовлених додаткових послуг і матеріалів» (далі - Протокол) оформлюється при наданні абоненту додаткових послуг, згідно чинному Прейскуранту на додаткові послуги, матеріали (далі - Прейскуранту).
Протокол оформлюється повіреною особою підприємства (на основі, діючого на момент оформлення Протоколу, доручення) з абонентом, якому надаються додаткові послуги.
Перед виконанням робіт (додаткових послуг) необхідно надати абоненту повну інформацію про умови і вартість надання таких робіт, які необхідні для цього матеріали, їх кількість та вартість. По факту закінчення всіх робіт, з абонентом оформлюється Протокол.
У Протоколі вказується найменування всіх наданих додаткових послуг (робіт), замовлених абонентом, згідно діючому Прейскуранту, використані для цього матеріали (якщо вони не є частиною послуги До деяких видів послуг і їх вартості включено використання певних матеріалів у визначеній кількості. Матеріали, які не включені до виду послуги, сплачуються згідно чинному Прейскуранту.
), їх кількість та вартість.
Протокол підписується повіреною особою підприємства (яка оформила Протокол) і абонентом у відповідних строках, і завіряється мокрою печаткою підприємства.
Перед тим, як підписати Протокол, абонент повинен уважно ознайомитися з його змістом, вказаною у ньому інформацією (з вказаним переліком виконаних робіт, використаних для цього матеріалів, їх кількістю та вартістю) та заповнити відповідні поля у розділі «Реквізити сторін».
У полі для дати вказати дату оформлення Протоколу, тобто поточну дату.
У полі «Абонент» вказати повне прізвище, ім’я та по батькові абонента, з яким оформлюється Протокол.
У полі «Підприємство ….. в особі представника» вказати повне прізвище та ініціали представника від імені Підприємства, який оформляє Протокол.
У полі «Довіреність № … від …….» вказати відповідно номер доручення особи, яка оформлює Протокол, та дату його видачі.
Таблиця «Додаткові послуги» (п.2):
Помітити (галочкою зліва від назви послуги) надані послуги (їх найменування), які були замовлені абонентом.
У рядку «Кількість, од.» вказати об’єм виконаних робіт. У рядку «Вартість» вказати їх загальну вартість (об’єм виконаних робіт (кількість) * вартість за одиницю, згідно Прейскуранту).
Таблиця «Використані матеріали» (п.2.1):
Помітити (галочкою зліва від назви матеріалу) ті матеріали, які були використані для виконання робіт (якщо вони не є частиною послуги).
У рядку «Кількість, од.» вказати кількість матеріалу, використаного для виконання вказаних у таблиці «додаткові послуги» робіт. У рядку «Вартість» вказати їх загальну вартість (кількість використаного матеріалу * вартість за одиницю такого матеріалу згідно Прейскуранту).
Таблиця «Додаткова інформація» (п.3.):
Вказати код позиції та найменування послуги, яка надана та/або матеріалу, який був використаний для виконання робіт, і які не вказані в таблиці «Додаткові послуги» та «Використані матеріали».
У рядку «Кількість, од.» вказати об’єм виконаних робіт або кількість матеріалу, використаного для виконання вказаних у таблиці «додаткові послуги» робіт. У рядку «Вартість» вказати їх загальну вартість (об’єм виконаних робіт (кількість матеріалів) * вартість за одиницю, згідно Прейскуранту).
У рядку «Загальна вартість виконаних Додаткових послуг з урахуванням використаних матеріалів…» (п.3) вказати прописом загальну вартість виконаних робіт з урахуванням використаних матеріалів.
У Таблиці «Використані матеріали» не вказуються матеріали, які були використані для надання додаткової послуги і включені до вартості такої послуги.
У рядках в таблиці «Додаткові послуги» (п.2) і «Використані матеріали» (п.2.1.), які залишаються не заповненими, ставити прочерк («--»).
Заповнити «Реквізити сторін».
Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!
0%
Оголошення від адміністратора