Подякувати Студентському архіву довільною сумою
Admin
26.02.2023 12:38
Дякуємо, що користуєтесь нашим архівом!
Часть 2
Інформація про навчальний заклад
ВУЗ:
Гуманитарно-прогностическая академия
Інститут:
Не вказано
Факультет:
Не вказано
Кафедра:
Не вказано
Інформація про роботу
Рік:
2001
Тип роботи:
Конспект лекцій
Предмет:
Социология организаций
Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):
Цели процесса
Обеспечить качественную
Техническую поддержку и послепродажное обслуживание всех предоставляемых услуг
Предоставить желаемый набор услуг каждому клиенту
Привести спектр услуг в соответствие с пожеланиями клиентов, информировать их о всех нововведениях
Проводить постоянные исследования запросов и предпочтений клиентов в отношении услуг
Обеспечить получение круглосуточной качественной поддержки клиентов
Выявлять наиболее часто встречающиеся проблемы клиентов
Создать круглосуточную систему сервиса для всех клиентов
Обучить нужное число специалистов сервиса
Рис. 14. Типовое дерево целей организации (цели процесса)
для обмена, распространение информации во внешней среде (напри мер, рекламных обращений и активно действующих материалов по связям с общественностью) и др.;
4) цели системы (рис. 15) представляют собой отдельную группу целей второго уровня, направленную на обеспечение условий выжи вания организации во внешней среде. Эти цели трудно учитывать и реализовать, поскольку в неопределенной и быстро меняющейся внешней среде трудно определить все условия, выполнение которых будет способствовать устойчивости организации и обогащению ее связей с внешней средой; реализация данных целей требует специ фических знаний, которые не считаются необходимыми в процессе деятельности организации. В качестве таких целей могут выступать создание системы юридической поддержки фирмы, создание системы отслеживания постоянного изменения настроений потребителей, со здание системы политической (или дипломатической) поддержки фирмы. Следует отметить, что цели системы в развернутом виде встречаются в основном в дереве целей крупных фирм, занимающих ся стратегическим планированием.
Рис. 15. Типовое дерево целей для организации (цели системы)
Все цели второго уровня должны быть органично связаны между собой в представленной последовательности (от целей входа до целей системы) и ни одна из целей не должна противоречить любой другой. Структурно цели второго уровня реализуются на уровне заместителей директора организации (президента фирмы) по соответствующим на правлениям, например заместитель директора по сбыту, по кадрам, главный инженер и т.д.
Цели второго уровня обозначают специализированные области де ятельности организации, т.е. каждую из них можно рассматривать как основание определенной специализированной деятельности организа ции. Это позволяет каждую цель второго уровня и необходимые для ее достижения цели последующих уровней называть целевыми програм мами (см. рис. 12).
Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!
0%
Оголошення від адміністратора