Звіт з Інші. Робота № 517268

Інформація про навчальний заклад

ВУЗ:

Національний університет водного господарства та природокористування

Інститут:

Не вказано

Факультет:

Не вказано

Кафедра:

Кафедра економіки підприємства

Інформація про роботу

Рік:

2010

Тип роботи:

Звіт

Предмет:

Інші

Завантажити

Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):

Міністерство освіти і науки України Національний університет водного господарства та природокористування Кафедра економіки підприємства Звіт про проходження виробничої організаційно-управлінської практики на ТзОВ «АВР-Сервіс» Оцінки: керівника від підприємства _________ _______ ______________ (прописом) (підпис) (прізвище, ініціали) керівника від університету _________ _______ ____________ (прописом) (підпис) (прізвище, ініціали) Зміст Вступ.....................................................................................................................................3 1. Загальна характеристика ТзОВ «АВР-Сервіс».............................................................4 2. Організаційна структура ТзОВ «АВР-Сервіс».............................................................5 3. Товарна політика ТзОВ «АВР-Сервіс»........................................................................11 4. Склад матеріально-технічної бази підприємства ТзОВ «АВР-Сервіс»....................13 5. Склад та структура персоналу ТзОВ «АВР-Сервіс»...................................................16 6. Використання робочої сили та баланс робочого часу на ТзОВ «АВРСервіс»......................................................................................................................20 7. Виробнича інфраструктура ТзОВ «АВР-Сервіс».......................................................22 8. Організація технічного нормування ресурсів ТзОВ «АВР-Сервіс».........................24 9. Організація заробітної плати ТзОВ «АВР-Сервіс».......................................... ……..26 10. Планування організаційно-технічних заходів на ТзОВ «АВР-Сервіс»..................28 11. Організація управління якістю продукції та послуг на ТзОВ «АВР-Сервіс».....................................................................................................................30 12. Система управління трудовими ресурсами ТзОВ «АВР-Сервіс»...........................31 13. Кадрова політика підприємства ТзОВ «АВР-Сервіс».............................................35 14. Організація і культура управлінської праці ТзОВ «АВР-Сервіс»..........................38 15. Шляхи підвищення ефективності управлінської праці ТзОВ «АВР-.Сервіс»...............................................................................................................................40 16. Програмне забезпечення ТзОВ «АВР-Сервіс»………………………………..…...41 17. Підготовка і прийняття рішень на ТзОВ «АВР-Сервіс»..........................................42 18. Облік і контроль виконання рішень на ТзОВ «АВР-Сервіс»..................................42 Висновки...........................................................................................................................45 Використана література...................................................................................................47 Додатки Вступ Організаційно - управлінська практика є важливим елементом підготовки студента та всього навчального процесу. Торгівельна діяльність – важлива ланка господарчого комплексу, що дає істотний внесок у національний та внутрішній валовий продукт країни та, зв’язуючи виробництво з покупцем, впливає на попит й подальший розвиток економіки. Метою виробничої організаційно-управлінської практики є закріплення теоретичних знань і набуття практичних навичок організаційно-управлінської діяльності, здійснення економічної роботи на ТзОВ «АВР-Сервіс» в умовах ринкових відносин. Основним завданням виробничої практики є поглиблення професійної підготовки, ознайомлення і набуття досвіду на робочих місцях методики організаційно-управлінської, планово-маркетингової роботи, практичних основ розробки бізнес-плану ТзОВ «АВР-Сервіс» та підвищення рівня знань з питань конкретної економіки підприємства в ринкових умовах. Об’єктом виробної аналітичної практики є товариство з обмеженою відповідальністю «АВР-Сервіс», що займається оптовою та роздрібною торгівлею та наданням послуг населенню. Основними завданнями практики є оволодіння знаннями та практичними навичками: розробляти програми (короткострокові плани, проекти) та оперативні плани, бізнес-плани комерційної діяльності, а також прогнози діяльності підприємства на основі маркетингової роботи; розробляти маркетингові програми, прогнозувати розвиток підприємства; конкретно підбирати вихідні дані для розробки планів підприємства; розраховувати економічні показники діяльності підприємств; визначати та обґрунтовувати основні напрямки поліпшення господарської діяльності підприємства в умовах ринкових відносин; визначати економічну ефективність основного, допоміжного та обслуговуючого виробництв; обґрунтовувати технічне переоснащення, розширення, реконструкцію підприємства, впровадження нових матеріалів, техніки, технології та організації виробництва; опрацьовувати результати звичайних та нормативних спостережень за виробничими процесами; вдосконалювати існуючі методики організаційно-управлінської, планово-маркетингової роботи на підприємствах, пристосовувати їх до умов виробництва та до сучасних умов господарювання; узагальнювати та використовувати позитивний досвід інших підприємств країни та іноземних фірм. Загальна характеристика ТзОВ «АВР-Сервіс» Підприємство “АВР-Сервіс” являється товариством з обмеженою відповідальністю. Воно являється одним з найпоширеніших видів господарських товариств в економічній сфері України (ТзОВ). ТзОВ «АВР-Сервіс» діє на підставі статуту. Таблиця 1 Характеристика ТзОВ “АВР-Сервіс” № п/п Назва Інформація про підприємство 1. Повна назва підприємства Товариство з обмеженою відповідальністю «АВР-сервіс» 2. Скорочена назва підприємства ТзОВ “АВР-Сервіс”. 3. Спеціалізація Оптова і роздрібна торгівля, надання послуг 4. Юридична адреса і фактичне місце розташування - телефон, факс, е-mail 29018, м. Хмельницький, вул. Тернопільська 13/1 Тел./факс:(032) 245-83-01, http://www.avrservice.km.ua 5. Дата заснування і фактичний термін діяльності 17.04. 2001р. 9 років 6. Форма власності, організаційно-правова форма Приватна власність 7. Засновники Аурел Володимир Романович Войтишен Сергій Павлович 8. Філії, дочірні компанії Тернопільська, Львівська, Рівненська, Житомирська, Стрийська, Червоноградська, Бродівська, Камянець-Подільська, Шепетівстька, Дубенська, Сарнинська, Дрогобицька, Новоград-Волинська, Чортківська, Коростенська. Стисла історія підприємства: ТзОВ «АВР-сервіс» було засновано в 2001 році в м. Хмельницькому, як підприємство, що займається оптовою і роздрібною торгівлею. З 2004 р. відбувається розширення діяльності - товариство починає відкривати свої філії, що являються оптово-роздрібними базами в Тернопільській, Львівській, Рівненській, Житомирській і власне Хмельницькій області. З 2005 р. розширює свою діяльність – відкриває мережу автосервісних станцій - шиномонтажів. Товариство створене з метою вирішення економічних і соціальних проблем та одержання прибутку. Предметом діяльності товариства в Україні є здійснення торгівельної, посередницької, транспортної, рекламної та іншої діяльності, що не суперечить чинному законодавству України. Товариство займається оптовою та роздрібною торгівлею автозапчастин, шин на наданням автосервісних послуг для легкових, вантажних автомобілів, тобто підприємство є комерційною організацією, яка працює у торгівельній галузі і сфері надання послуг. За період існування товариства значно змінилася номенклатура товарів, що реалізуються, а також ряд технологічних характеристик обладнання для надання автосервісних послуг, фірма стала офіційним представником багатьох світових марок автозапчастин і шин. Має у своєму розпорядженнні 16 філій у різних містах Західної України. Оскільки підприємство займається оптово-роздрібною торгівлею, то виробнича структура складається з головної оптово-роздрібної бази у м.Хмельницькому та 16 відокремлених підприємств-філій, що являються оптово-роздрібними складами: Тернопільська, Львівська, Рівненська, Житомирська, Стрийська, Червоноградська, Бродівська, Камянець-Подільська, Шепетівстька, Дубенська, Сарнинська, Дрогобицька, Новоград-Волинська, Чортківська, Коростенська. Оскільки підприємство товариство АВР-Сервіс не являється виробничим підприєимством, не виробляє товари, то проектна виробнича потужність від реалізації продукції у вартісному виразі становить 137,3 млн. грн. на рік ± 1% у 2007 р., в 2008 р. відповідно 138,2 млн.грн. ± 1%, а в 2009 р. 129,6 млн.грн. Середня кількість усіх працівників на підприємстві за період 2007 року становить 192 особи, в 2008 —182 особи, а в 2009 р. – 143 особи. Всі працівники підприємства, що займають керівні посади мають вищу економічну або технічну освіту, більшість робітників середню спеціалізовану. Організаційна структура ТзОВ “АВР-Сервіс” є досить продуманою, відповідає особливостям діяльності, між підрозділами існують функціональні зв’язки, а це допомагає прискорити виконання поставлених завдань, вчасно зреагувати на зміни зовнішнього середовища на основі вироблення ефективних господарських рішень. Для кращого вивчення ефективності діяльності підприємства дамо характеристику основним техніко-економічним показникам діяльності підприємства, які стануть вихідними даними для подальшого аналізу. Організаційна структура ТзОВ «АВР-Сервіс» Структура ТзОВ «АВР-Сервіс» розглядається як найважливіший фактор, що визначає форми поведінки (діяльності) усього колективу і окремих його членів. В цьому плані в організаційну структуру включаються такі управлінські поняття, як співвідношення відповідальності і повноважень, делегування повноважень, централізація і децентралізація, відповідальність і контроль, норми керованості, організаційна політика фірми, моделі управлінських рішень, проектування загальних і індивідуальних завдань і деякі інші. Таким чином, даючи загальну характеристику організаційної структури виділяють основні положення, які характеризують її значимість: організаційна структура фірми забезпечує координацію всіх функцій менеджменту; структура організації визначає права і обов'язки (повноваження і відповідальність) на управлінських рівнях; від організаційної структури залежить ефективна діяльність фірми, її виживання і процвітання; структура, прийнята в даній конкретній фірмі, визначає організаційну поведінку її співробітників, тобто стиль менеджменту і якість праці колективу. Структура організації розроблена зверху вниз. Послідовність проектування організаційної структури схожа з послідовністю елементів процесу планування. Спочатку керівники - генеральний директор ТзОВ «АВР-Сервіс» та директори інших філій цього підприємства здійснили розподіл організації на широкі сфери, потім були поставлені конкретні завдання. Таким чином, був проведений поділ організації по горизонталі на блоки, що відповідали найважливішим напрямкам діяльності по реалізації стратегії: встановити співвідношення повноважень різних посад (що було передбачено посадовими інструкціями). При цьому керівник встановлює ціль команд, або регламентує діяльність кожного відділу, що передбачено в положеннях про відділи, проводить подальший поділ на дрібніші організаційні підрозділи, щоб ефективніше використовувати спеціалізацію і уникати перевантаження керівництва; визначені посадові обов'язки як сукупність певних завдань і функцій, які також передбачені посадовою інструкцією, розробленою на кожну посадову особу. Таким чином, була сформована організаційна структура бюрократичного типу. Ієрархія управління для такої невеликої організації є досить розгалуженою, ії ієрархічність визначається одним з принципів побудови структури організації - визначенням ліній влади. При дослідженні ієрархії влади, було встановлено, що в даній організації існує три рівні управління. В організації також існують правила і норми поведінки персоналу, але вони нечисленні і скоріш за все негласні, та професійні відносини в організації встановлені цими правилами та інструкціями. Статус кожної посадової особи є чітко визначеним посадовими інструкціями де передбачені функціональні обов'язки, права та відповідальність, а також порядок підпорядкування. Кожна посадова особа приймає рішення в межах своєї компетенції і функціональних обов'язків, але вона може проявити ініціативу, хоча напрямок ініціативи теж визначений посадовою інструкцією. Дана організація прагне стабільності, але все більше приходе розуміння того, що зміни є необхідним атрибутом кожної організації в сучасних ринкових умовах. Методика проведення роботи і правила також стабільні, але їх зміна цілком допустима, оскільки організації приходиться адаптуватися до зміни зовнішніх та внутрішніх факторів, що постійно впливають на ії діяльність. Підбір кадрів до персоналу адміністративного управління здійснюється за професійними якостями, досвідом роботи на протязі якого людина набуває ділових якостей. Існують діапазони контролю, що впливають на багато факторів організації. Якщо він звужений, то структура організації має високу концентрацію, якщо ж розширений - плоску. Висока конфігурація обумовлює багаторівневий менеджмент, більше трьох рівнів управління, а плоска - до трьох рівнів. Перша структура, витратна, негнучка, має утруднення в сфері ділової комунікації. ТзОВ «АВР-Сервіс» належить до структури плоскої конфігурації, що має певні переваги там, де структура високої конфігурації має недоліки, але вона менш демократична. В центрі керівники використовують в роботі стандартні процедури і приписи. В задачах підлеглих окремих відділів багато спільного, введення нових задач для підлеглих майже відсутнє. Ці ознаки свідчать про широкий діапазон контролю в організації. Але розгалуження торговельної мережі по 6 регіонам Західної України, а також існування торгових точок в м. Хмельницькому звужує діапазон контролю. Однак організаційна структура ТзОВ «АВР-Сервіс» має певні недоліки. Виникають труднощі, що пов'язані з наданням великого значення стандартизованим правилам, процедурам і нормам, що забезпечують належне виконання співробітниками своїх завдань, виконанню запитів інших підрозділів, а також взаємодію з клієнтами та державними установами. Це призводить до того, що організація втрачає гнучкість поведінки, оскільки всі проблеми і питання що тут виникають вирішуються тільки виходячи з прецедентів. Відсутність гнучкості може виникати і у взаємовідносинах працівників в межах організації. Строге слідування встановленим правилам може породжувати нові проблеми в ході взаємодії, обміну інформацією і координації діяльності різних частин організації. Також це призводить до негнучкості і повному порушенню здатності організації породжувати і вводити нові елементи в процес своєї діяльності. Особливо це стосується тих організацій, яким необхідно по-новому реагувати на швидкі зміни умов ринку і технології. Всі недоліки бюрократичного типу даної організації виражені не так яскраво. Бюрократична структура управління залишається основною і домінуючою формою організаційної структури. Але в чистому вигляді не існує жодного типу організації. Як правило, організаційна структура має ознаки декількох типів організаційних структур. Подібна ситуація притаманна ТзОВ «АВР-Сервіс». Комерційний директор ТзОВ «АВР-Сервіс» має велику кількість різних обов'язків і відповідає за їх виконання, тобто його робота заснована на виконанні ряду завдань. Комерційний директор організації є одночасно і ії лідером, організація працює як згуртована команда, не дивлячись на ії поділ по відділам. Стиль керівництва нагадує консультативно-демократичний, бо директор виявляє значну, але неповну довіру до підлеглих. Існує двостороннє спілкування і деяка ступінь довіри між керівником і підлеглим. Важливі рішення приймаються директором, але багато конкретних рішень приймаються підлеглими. В перший день робочого тижня або по мірі необхідності директор скликає весь управлінський персонал на півгодинні наради де вирішуються чергові питання, визначаються завдання на тиждень , виносяться догани тим, хто не виконав покладеного на нього завдання і дезорганізував роботу організації в цілому або ж завдав збитків організації Організаційна структура ТзОВ «АВР-Сервіс» представлена на рис. 1. Рис. 1 Організаційна структура ТзОВ «АВР-Сервіс» В той же час керівник складає плани на півріччя і рік, що створює ряд важливих і часто суттєвих сприятливих факторів для організації. Адже стратегічне планування є єдиним способом прогнозувати майбутні проблеми і можливості. Стратегічне планування дає також основу для прийняття рішень. Знання того, що організація бажає досягнути, допомагає зорієнтуватися у напрямках діяльності. Приймаючи обґрунтовані і систематизовані планові рішення, керівник знижує ризик прийняття неправильного рішення через помилкову або недостовірну інформацію про можливості організації або зовнішнє середовище. Планування, оскільки воно необхідне для формулювання встановлених цілей, допомагає створити необхідну єдність загальної мети в організації Отже, для ТзОВ «АВР-Сервіс»: - невеликий стабільний склад робітників та службовців; - мобільність персоналу (переміщення з виконання одного завдання на інше); - невелика ієрархія, заохочення неформальних стосунків, бо успішна діяльність в єдиній команді, і виконання завдання у встановлений термін, і з дотриманням певних вимог навряд чи може відбуватися за строго формалізованих стосунків між співробітниками; ТзОВ «АВР-Сервіс» займає значне місце як на регіональному ринку, так і на ринку автошин і послуг шиномонтажу Західного регіону. ТзОВ «АВР-Сервіс» складається з головної оптово-роздрібної бази та головного офісу, що знаходиться в м. Хмельницьомуодним та 14 філій: Камянець-Подільської, Шепетівської, Львівської, Стрийської, Червоноградської, Тернопільської, Кременецької, Чортківської, Сарненської, Дубенської, Рівненської, Житомирської, Коростенської та Бердичівської, Дрогобицької. 14 філій - це оптово-роздрібні бази та станції технічного обслуговування та шиномонтажу, що розміщені 5 областях Західної України: Хмельницькій, Тернопільській, Львівській, Рівненській та Житомирській. Їх функції визначаються відповідно до їх завдань: організація оптової і роздрібної торгівлі з юридичними особами; організація оптової і роздрібної торгівлі з фізичними особами; надання послуг технічного обслуговування та шиномонтажу; Таблиця 2 Розміщення підрозділів ТзОВ «АВР-Сервіс» у просторі Назва організаційного підрозділу Місце розміщення, адреса Головна оптово-роздрібна база Автосервісна станція Шиномонтаж Головний офіс м. Хмельницький вул. Тернопільська 13/1 м. Хмельницький вул. Проскурівська 66/3 офіс.2 Камянець-Подільська оптово-роздрібна база Шиномонтаж Хмельницька обл. м. Камянець-Подільський Шепетівська оптово-роздрібна база Шиномонтаж Хмельницька обл. м. Шепетівка Стрийська оптово-роздрібна база Львівська обл. м. Стрий Продовження таблиці 1 Львівська оптово-роздрібна база Шиномонтаж м.Львів Червоноградська оптово-роздрібна база Львівська обл. м. Червоноград Тернопільська оптово-роздрібна база Шиномонтаж м.Тернопіль Чортківська оптово-роздрібна база Тернопільська обл. м. Чортків Кременецька оптово-роздрібна база Тернопільська обл. м. Кременець Рівненська оптово-роздрібна база Шиномонтаж м. Рівне вул. Млинівська, 11 Дубенська оптово-роздрібна база Рівненська обл. м.Дубно Сарненська оптово-роздрібна база Рівненська обл. м. Сарни Житомирська оптово-роздрібна база Шиномонтаж м. Житомир Коростенська оптово-роздрібна база Житомирська обл. м. Коростень Бердичівська оптово-роздрібна база Житомирська обл. м. Бердичів Отже, діяльність головної оптово-роздрібної бази значним чином впливає на діяльність інших 14 філій ТзОВ «АВР-Сервіс», а діяльність 14 філій впливає в свою чергу, на функціонування ринку автошин та автосервісних послуг у всьому Західному регіоні. Основним видом діяльності є оптова та роздрібна торгівля, номер за КВЕД «50.30.1». Спеціалізація ТзОВ «АВР-Сервіс» визначається його головними завданнями: 1) організація оптової і роздрібної торгівлі з юридичними особами; 2) організація оптової і роздрібної торгівлі з фізичними особами; 3) надання послуг технічного обслуговування та шиномонтажу; 4) здійснення комерційно-посередницької діяльності за угодами; 5) укладання угод з виробниками і постачальниками автошин; 6) збір та обробка замовлень від філій; 7) вчасне та повне забезпечення головної бази та філії товарним асортиментом; 8)здійснення оперативної діяльності по матеріально-технічному забезпеченню підприємства та його філій; 9) проведення заходів щодо забезпечення охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії; 10) здійснення контролю та проведення документаційних ревізій та перевірок у структурних підрозділах; 11) здійснення інших видів діяльності, не заборонених чинним законодавством при одержанні відповідних ліцензій. 3. Товарна політика ТзОВ «АВР-Сервіс» Товарна політика — це складова частина плану розвитку ТзОВ «АВР-Сервіс» (бізнес-плану). Товарна політика ТзОВ «АВР-Сервіс» передбачає виконання наступного переліку робіт: комплексний аналіз можливостей діючих ринків з позиції забезпечення успішної реалізації попередньої номенклатури продукції, тобто оцінка ринків збуту; оцінка рівня конкурентноздатності власного товару й аналогічного товару, виробленого конкурентами; вибір найбільш сприятливих ринків і встановлення для кожного з них відповідної номенклатури продукції, обсягу реалізації, ціни; аналіз зміни виторгу, визначення її оптимальних обсягів і відповідних їм цін, а також розробка плану перспективної номенклатури продукції з урахуванням її конкурентноздатності. По кожній товарній одиниці, включеній в асортиментний портфель в рамках проведеної товарної політики, приймається рішення про марочне найменування: використовувати єдину марочну назву для всіх товарів, чи назва фірми в сполученні з індивідуальними марками товарів, чи застосувати багатомарочний підхід (дві і більш марки для однієї товарної категорії). Елементом товарної політики в рамках товарної одиниці є також ухвалення рішення про упакування товару, що сприймається як складова частина якості товару, що формує його образ, а також і образ підприємства; про маркірування товару; ухвалення рішення про сервісне обслуговування покупця. Під сервісним обслуговуванням розуміється надання безкоштовних послуг, зв'язаних із самим реалізованим товаром. Прикладами сервісного обслуговування можуть служити безкоштовне встановлення купленої шини, навантаження товару, доставка в межах визначеної відстані, оформлення кредиту, гарантії, консультації, інструктаж і ін. Характерною рисою сервісних послуг є те, що ціна товару не зміниться в залежності від того, скористається ними чи покупець відхилить їх. Вибір каналу поширення товару також є елементом товарної політики ТзОВ «АВР-Сервіс». Традиційний ланцюжок поширення товару: виробник — оптовик — роздрібний торговець — споживач. Але можуть бути й інші можливості поширення товару. Основою для вибору того чи іншого каналу є властивості самого товару, а також додаткові вимоги, пов'язані з порядком продажу, збереження й обслуговування даного товару. Таким чином, товарна політика — багатомірна, ключова складна сфера діяльності ТзОВ «АВР-Сервіс», що вимагає прийняття рішень про конкретні особливості товарної номенклатури, товарного асортименту, використання марочних назв, упакування, сервісних послуг, каналах розподілу товару. Вид діяльності згідно класифікації видів економічної діяльності та статутного документу ТзОВ “АВР-Сервіс”: 50.30.1 «Оптова і роздрібна торгівля». Таблиця 3 Види та обсяги проданої продукції та наданих послуг ТзОВ “АВР-Сервіс” Види продукції та послуг Обсяги продажу, тис.грн. Частка від загального обсягу % Роки 2007 2008 2009 1 2 3 4 5 6 7 1. Акумулятори до автотехніки 22,8 45,9 44,3 0,21 0,22 0,18 2. Шини до легкових автомобілів 5437,2 9456,5 11456,2 50,51 44,27 48,24 3. Шини до вантажних автомобілів 3002 4563 5789 27,89 21,36 24,37 4. Шини до сільгосптехніки 1455,1 2563 2987 13,52 13,99 12,57 5. Шини до мото-велотехніки 8,9 11,2 11,0 0,08 0,07 0,08 6. Автосервісні послуги 292 1676 2332,4 2,71 7,84 9,82 Всього: 10765 21359 23745 100 100 100 В даній таблиці представлені основні види товарів та послуг, які надає підприємство, з даного огляду видно, що найбільшим попитом користуються шини до легкових та вантажних автомобілів, які становлять найбільшу частку у загальному обсязі, помірним попитом користуються запасні частини і автосервісні послуги, частка яких з кожним роком зростає. Найменше займають акумулятори до авто техніки та шини до авто-вело техніки. Таблиця 4 Види та продукції та наданих послуг ТзОВ “АВР-Сервіс Вид товару Назва (марка) товару Шини до легкових автомобілів «GT Radial», «Bridgestone», «Firestone», «KORMORAN», «MICHELIN», «COOPER», «Наnkook», «KUMHO», «PREMIORI», «Росава»,«KLEBER», «Good Year», «Dunlop», «Fulda», «Sava», «Debica», «Nokian», «Nexen», «Ista», Шини до вантажних автомобілів «KORMORAN», «MICHELIN», «REMIX», «Good Year» Шини до сільськогосподарської техніки «ДШЗ», «Валса», «Росава», «БлШЗ» Шини до спецтехніки «ДШЗ», «Валса», «КАМА» Вело-мото шини «ВШЗ», «КірШЗ» Отже, у фірми досить багато індивідуальних споживачів товарів – запасних частин, як і підприємств, які придбавають запчастини. Ці підприємства належать автомобільній галузі народного господарства, найбільшу частку покупців, а саме майже 60% становлять саме вони. На рішення про купівлю товарів фірми впливають такі фактори, як фактори навколишнього стану, фактори міжособових стосунків, фактори особливостей організації та індивідуальних особливостей особистості. У кожного клієнта фірми виникають потреби в купівлі товару фірми, тому що автомобільний транспорт потребує частої заміни тих чи інших запчастин, особисто тоді, коли автомобілі вже використовуються кілька років і є не новими. Потенційними покупцями товарів фірми виступають окремі покупці – фізичні особи, підприємства автомобільного транспорту, інші підприємства, які мають на балансі автомобільний транспорт. Постійними покупцями слід вважати ті фірми, які уклали довгострокові договори про постачання товарів, які мають високий рівень довіри до фірми, і можливість їх переходу до конкурентів дуже низька. Особами, які ініціюють купівлю товару фірми, є фізичні особи, якщо потреба в товарі виникає у індивідуального користувача транспортного засобу, або директора фірм, інженери, які відповідають за стан автомобільного транспорту. Ці ж особи мають вплив на прийняття рішення про купівлю, а також є приймаючими рішення. Безпосередньо купують товар менеджери підприємств. Користувачами товару є механіки, вони ж є тими особами, які тестують товар та формують думку про споживчі властивості даного товару. 4. Склад матеріально-технічної бази підприємства ТзОВ «АВР-Сервіс» Основні фонди ТзОВ «АВР-Сервіс» забезпечують належні матеріально-технічні умови для здійснення господарської діяльності підприємства, зберігання необхідного обсягу товарних запасів, проведення транспортних, розвантажувально-навантажувальних та інших підготовчих операцій, пов'язаних з отриманням та реалізацією товарів, наданням послуг, праці та відпочинку робітникам підприємства, підвищенням продуктивності їхньої праці та ефективності господарювання всього підприємства. Рішенню цих завдань сприяє цілеспрямована робота з формування обсягу та складу основних фондів, створення режиму та умов їх експлуатації, підтримки у робочому стані та вибору політики амортизації. На ТзОВ «АВР-Сервіс» використовують: основні виробничі фонди основного виду діяльності підприємства; основні виробничі фонди інших галузей, які безпосередньо не пов'язані з реалізацією товарів (виробництвом продукції або наданням послуг), але виконують окремі підсобно-допоміжні та обслуговуючі функції (в торговельних підприємствах до них відносять основні фонди таких сфер матеріального виробництва, як транспорт, будівництво, виробництво, побутове обслуговування, інформаційно-обчислювальне обслуговування та інше); невиробничі основні фонди, використання яких пов'язане з діяльністю, що відноситься до галузей невиробничої сфери (житлово-комунальне господарство, пасажирський транспорт, освіта, культура, охорона здоров'я, відпочинок та туризм, соціальне. забезпечення та інше). На відміну від основних виробничих фондів, які обслуговують господарську діяльність підприємства та створюють умови для її успішного здійснення, наявність у торговельного підприємства невиробничих основних фондів призначена забезпечити вирішення соціальних завдань: створення необхідних умов для проживання та відпочинку робітників підприємства та членів їх сімей, підтримку стабільності трудового колективу, покращення умов праці та морального клімату. Таблиця 5 Класифікація матеріально-технічної бази ТзОВ «АВР-Сервіс» Назва ОФ Призначення ОФ Структура ОФ 1. Будинки архітектурно-будівельні об'єкти, що забезпечують умови праці працівників торгівлі, зберігання, підробітки, сортування та підготовка товару до продажу, продаж товарів, надання торговельних послуг населенню. Офісні приміщення, столова, кімнати відпочинку працівників 2% від загальної структури ОФ 2. Споруди інженерно-будівельні об'єкти, необхідні для здійснення виробничих та торгово-технологічних процесів. Приміщення оптово-роздрібних складів, шиномонтажу, авто боксів 60% від загальної структури ОФ 3. Передавальні засоби за допомогою яких здійснюється передача енергії, тепла, а також рідких та газоподібних речовин. Забезпечення офісних та складських приміщень електроенергією та теплом, забезпечення роботи шиномонтажів 5 % від загальної структури ОФ 4. Машини та устаткування робочі механізми та устаткування, торговельні автомати, механічне устаткування, підйомно-транспортне устаткування; контрольно-касові апарати, вимірювальні прилади апарати та устаткування, інше торгово-технологічне устаткування, теплове устаткування. Забезпечення обладнанням для шиномонтажу, навантажувально-розвантажувальних робіт, касового устаткування, ЕОМ 6 % від загальної структури ОФ 5. Виробничий інвентар та приладдя предмети виробничого призначення; устаткування з охорони праці; ємкості для зберігання рідких та сипучих товарів і таке інше. 2% від загального обсягу ОФ 6. Транспортні засоби призначенні для переміщення вантажів і людей Перевезення вантажів, доставка товарів для філій 20 % від загальної структури ОФ 7. Господарський інвентар предмети конторського та господарського призначення. Предмети офісного призначення (канцелярські товари) 2% від загальної структури ОФ Структура основих фондів ТзОВ «АВР-Сервіс» представлена на рис. 3 Для торговельних підприємств велике значення мають розміри, стан та місцезнаходження пасивної частини основних фондів - торгових та складських приміщень. Вони визначають імідж підприємства, обсяги товарообігу та його товарного забезпечення (зберігання товарних запасів), інтенсивність потоків покупців, відповідно, рівень продуктивності праці робітників торговельного підприємства. Стан активної частини основних фондів визначає рівень продуктивності праці тільки окремих категорій робітників, які виконують виробничі функції - фасувальників, вантажників, наладчиків та інше. Для інших категорій персоналу активна частина основних фондів забезпечує необхідні умови праці, підвищує комфортність та якість обслуговування покупців. Залежно від прав власності основні фонди, що знаходяться у розпорядженні підприємства, прийнято поділяти на: - власні основні фонди (транспортні засоби та обладнання); - орендовані основні фонди, передані у використання підприємству на основі договору оренди приміщень, споруд або лізингу машин (офісні приміщення, склади). 5. Склад та структура персоналу ТзОВ «АВР-Сервіс» Виконання трудових функцій на тій чи іншій посаді вимагає від працівника відповідної професії і кваліфікації. Професія - це комплекс спеціальних теоретичних знань і практичних навичок, що набуваються людиною в результаті спеціальної професійної підготовки та досвіду роботи в певній галузі і дають змогу здійснювати відповідний вид діяльності (наприклад, професія економіста, лікаря, інженера, токаря тощо). У межах кожної професії в результаті поділу праці виділяються спеціальності - різновиди трудової діяльності. Наприклад, професія економіста охоплює спеціальності фінансиста, бухгалтера, маркетолога та ін. Професійні знання та практичний досвід разом формують кваліфікацію, тобто рівень професійної підготовки, необхідний для виконання трудових функцій певної складності. Слід розрізняти кваліфікацію робіт і кваліфікацію працівників. Кваліфікація роботи характеризує її складність і визначає вимоги до виконавця цієї роботи. Кваліфікація працівника характеризує сукупність його професійних якостей і визначає, роботи якої складності він може виконувати. В ідеалі рівень кваліфікації працівників повинен відповідати рівню кваліфікації робіт, оскільки це, з одного боку, забезпечує якісне виконання роботи, а з іншого - повне використання професійного потенціалу працівників. Кваліфікація працівника визначається такими чинниками, як рівень загальноосвітньої і спеціальної підготовки, досвід роботи на аналогічних посадах, необхідний для освоєння професії. Передумовою високої кваліфікації є професійна придатність, яка включає сукупність особистих якостей, характеристик і нахилів, потрібних для успішного виконання певних професійних обов'язків. Стосовно керівників різного рівня необхідною складовою кваліфікації є також організаційні здібності та навички. Рівень кваліфікації визначається та присвоюється працівнику спеціальною кваліфікаційною комісією на основі порівняння його знань та досвіду з вимогами, викладеними у тарифно-кваліфікаційних довідниках (характеристиках), і юридичне закріплюється в документах: дипломах, посвідченнях тощо. Кількісними показниками рівня кваліфікації є розряди або класи (для робітників), категорії (для спеціалістів), наукові ступені і вчені звання (для науковців) тощо. Якісним показником кваліфікації є компетентність, тобто рівень загальної та професійної підготовки, що дає змогу адекватно реагувати на вимоги конкретного робочого місця чи виконуваної роботи, які постійно змінюються. Компетентність людини залежить, крім рівня її кваліфікації, ще і від її ставлення до своєї роботи, досвіду, старання та вміння поповнювати свої знання. Компетентність, або професіоналізм, може змінюватися як у бік підвищення, так і у бік зниження. Слід мати на увазі, що оптимальною для підприємства ситуацією є відповідність рівня кваліфікації працівників рівню складності виконуваних робіт. Саме по собі підвищення кваліфікації працівників не дасть економічного ефекту, якщо воно не пов'язане з переходом до виконання складніших робіт. Разом з тим не можна забезпечити прогрес виробництва без відповідної кваліфікації співробітників. Тому слід приділяти пильну увагу аналізу рівня кваліфікації працівників і рівня її використання. Визначити ці показники можна за допомогою відповідних коефіцієнтів. Співвідношення між окремими групами працівників підприємства утворює структуру персоналу. Залежно від ознаки, покладеної в основу класифікації персоналу, можна розрахувати різні види структури (соціальна, професійна, кваліфікаційна, статева, вікова, за стажем роботи та ін.). Професійна та кваліфікаційна структура - основні якісні ознаки персоналу підприємства. Професійна структура - це частки груп працівників певних професій у загальній кількості співробітників підприємства, виражені у відсотках. Зрушення в професійній структурі працівників підприємства визначаються змінами, що відбуваються в характері і змісті праці під впливом науково-технічного прогресу, що обумовлює появу нових і відмирання старих професій, ускладнення і зміну функціонального змісту трудових операцій. Кваліфікаційна структура - це процентне співвідношення груп працівників різних рівнів кваліфікації в загальній чисельності персоналу. Зміни кваліфікаційної структури визначаються якісними змінами в трудовому потенціалі підприємства (набуття вмінь, знань, навичок) і відображають передусім зміни в індивідуальних характеристиках робочої сили. Соціальна структура персоналу підприємства - це кількісне співвідношення між різними категоріями працівників, що розрізняються за характером трудових функцій. Згідно з Державним класифікатором професій (класифікатор професій ДК 003-95) персонал поділяється на п'ять категорій: керівники; професіонали; фахівці; технічні службовці; робітники. Керівники здійснюють функції загального управління. Умовно їх поділяють на три рівні: вищий (організація в цілому) - генеральний директор, директори; середній (основні структурні підрозділи) - начальники відділів, центрів тощо; і первинний (керівники безпосередніх виконавців) - начальники лабораторій, бюро, змін тощо. До керівників належать також головні спеціалісти (головний інженер, головний бухгалтер та ін.), а також заступники всіх названих працівників. Професіонали вирішують питання, що стосуються створення і впровадження у виробництво нових знань у формі теоретичних та прикладних розробок, а також розробляють варіанти вирішення окремих виробничих і управлінських проблем, остаточне розв'язання яких входить до компетенції керівників. На підприємстві це передусім інженери, економісти, юристи та ін. Підготовка професіонала потребує відповідної вищої освіти III -IV рівня (кваліфікація: спеціаліст, магістр), а на окремих роботах -- і наукового ступеня (кандидата, доктора відповідних наук) або вченого звання (старшого наукового співробітника, доцента, професора). З ідеологічних міркувань у радянські часи штучно принижувалася роль високоосвічених спеціалістів та інтелігенції взагалі, проте реально саме їхні знання та вміння в сучасних умовах стають рушійною силою прогресу суспільства в цілому і кожного окремого підприємства зокрема. Професійні завдання фахівців полягають у виконанні спеціальних робіт, пов'язаних із застосуванням положень і використанням методів відповідних наук (бухгалтери, касири-експерти, техніки на виробництві, фахівці в галузі обчислювальної техніки, інспектори з кадрів). Робота фахівців також пов'язана з аналізом та обробкою інформації і потребує кваліфікації молодшого спеціаліста, бакалавра, а на деяких роботах - і спеціаліста. Технічні службовці здійснюють підготовку й оформлення документів, облік, контроль, господарське обслуговування, виконуючи при цьому чітко регламентовану суто технічну роботу (наприклад, касири, діловоди, коменданти, секретарі тощо). Злагоджена робота технічних службовців вивільнює робочий час спеціалістів та керівників від простої, але необхідної роботи, сприяючи повнішому використанню кваліфікаційного потенціалу персоналу. Робітники безпосередньо створюють матеріальні цінності або надають послуги виробничого характеру, керують машинами та механізмами, ремонтують, налагоджують і обслуговують обладнання. Для розрахунку трудомісткості виробництва, організації оплати праці тощо заведено розрізняти основних та допоміжних робітників. Основні робітники безпосередньо беруть участь у технологічних процесах: змінюють форму, структуру, характеристики предмета праці, його розташування тощо. У результаті створюються матеріальні продукти чи послуги. Допоміжні робітники обслуговують обладнання та робочі місця і в основному, і в допоміжному виробництві. Серед робітників розрізняють також працівників ручної і механізованої праці за такими категоріями: робота за допомогою автоматів; робота за допомогою машин, механізмів, приладів, установок; обслуговування машин, верстатів, установок, приладів; робота без застосування машин і механізмів (ручна); ремонт та налагодження машин і механізмів. До робітників відносять також молодший обслуговуючий персонал, що надає послуги, здебільшого не пов'язані з основною діяльністю (двірники, прибиральники, кур'єри, охоронці

Звіт Інші

08.08.2012 12:08-

Коментарі

Ви не можете залишити коментар. Для цього, будь ласка, або зареєструйтесь.

Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!

Маєш корисні навчальні матеріали, які припадають пилом на твоєму комп'ютері? Розрахункові, лабораторні, практичні чи контрольні роботи — завантажуй їх прямо зараз і одразу отримуй бали на свій рахунок! Заархівуй всі файли в один .zip (до 100 МБ) або завантажуй кожен файл окремо. Внесок у спільноту – це легкий спосіб допомогти іншим та отримати додаткові можливості на сайті. Твої старі роботи можуть приносити тобі нові нагороди!

поділитись

Інформація про навчальний заклад

Інформація про роботу

Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):

Коментарі

Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!

Оголошення від адміністратора

Admin

Вхід на сайт

Поскаржитися на роботу