Управління організацією як процесом . Розрахунково - графічна робота з Системи управління якістю. Робота № 518282

Перехід до торгівельного партнера Binance

Управління організацією як процесом

Інформація про навчальний заклад

ВУЗ:

Національний університет водного господарства та природокористування

Інститут:

Не вказано

Факультет:

Не вказано

Кафедра:

Кафедра менеджменту

Інформація про роботу

Рік:

2009

Тип роботи:

Розрахунково - графічна робота

Предмет:

Системи управління якістю

Завантажити

Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):

Міністерство освіти і науки України Національний університет водного господарства і природокористування Кафедра менеджменту Розрахунково-графічна робота з дисципліни «Система управління якістю» на тему: «Управління організацією як процесом » Розділ І. Опис змісту діяльності підприємства Міськкооппродторг є самостійною, демократичною організацією громадян України, які на основі добровільності членства і взаємодопомоги об'єдналися для спільного господарювання з метою поліпшення свого економічного і соціального стану. Об’єктом мого дослідження є Березнівське Споживче товариство. Таблиця1.1 Загальна характеристика споживчого товариства 1. Повне найменування Березнівське споживче товариство 2.Скорочене найменування Споживче товариство - міськкооппродторг 3.Організаційно-правова форма Державне Березнівське споживче товариство 4.Форма власності Державна 5. Район Березнівський р-н 6. Поштовий індекс 34000 7. Населений пункт м. Березне 8. Вулиця, будинок вул. Андріївська,20 Міськкооппродторг — задовольняє потреби своїх членів та інших громадян у фінансово-кредитному, торговельному й побутовому обслуговуванні. Міськкоппродторг керується Конституцією, законами України, актами Президента України, Кабінету Міністрів України, розпорядженнями голів обласної, районної державної адміністрації. Основною метою діяльності є задоволення потреб споживачів. Проте основний вид діяльності, який найбільш суттєво впливає на фінансові результати підприємства – торгівля. Схема роботи споживчого товариства виглядає наступним чином: Проводиться збір коштів серед населення на необхідні товари та послуги Проводиться закуплівля товарів та послуг безпосередньо у виробника (минуючи посередників). Споживче товариство має велику кількість споживачів. Товари та послуги продаються через мережу магазинів підконтрольних даному споживчому товариству. Це товариство складається з 3-х магазинів. Товариство укладає договір з постачальниками про замовлення продукції. Постачальники в свою чергу відповідають за доставку товарів на склад товариства. Після цього робітники разом з експедитором розвозять товари по магазинам і оформляють накладну про привезення товарів в магазин, а продавці в свою чергу підписують накладну і віддають її експедитору. Потім товари виставляються на прилавок, де на них наклеюється цінник, і як кінцевий результат товари продають покупцям. Прибуток від продажу використовується для потреб товариства. Персонал товариства – це сукупність постійних працівників, що отримали необхідну професійну підготовку та мають досвід практичної діяльності. Середньооблiкова чисельнiсть працiвникiв -21 чоловік. Позаштатних працiвникiв та сумiсникiв немає. Працiвникiв, якi працюють на умовах неповного робочого часу немає. Управління споживчим товариством покладене на голову правління, який призначає свого заступника, головного бухгалтера, котрі безпосередньо підчиняються голові.. В свою чергу, заступник директора керує відділом збуту, транспортним та рекламним відділами. Кожен з цих відділів виконує свої функції. Плануючи обсяг і структуру реалізації товарів в умовах ризику керівництво передбачає результати різних альтернатив. Невідома лише ймовірність досягнення кожного результату. Задача полягає в тому, щоб виявити ймовірність кожного результату і на цій основі приймати рішення, маючи на увазі кінцевий стан бажаного результату. Основним планом діяльності товариства є бізнес-план, де визначається план ресурсного забезпечення, оціночні показники діяльності, плани фінансових результатів та соціального розвитку. Оперативне плануваня вирішує такі завдання як виконання плану в термін при рівномірній ритмічній роботі всіх магазинів , встановлення ефективного режиму роботи. Реалізація товарів здійснюється для вітчизняних споживачів, які мешкають в Березнівському районі, через магазини. Головними продуктами процесу діяльності управління є: Фінансові результати – зменшення затрат, рівень збільшення прибутку, рівень збільшення реалізації продукції; Задоволення потреб споживача – кількість продажів постійним споживачам, впізнавання відомої торгової марки. Інформація про результати діяльності – тобто ефективне функціонування виробничими інфраструктурами, підвищення її рентабельності, конкурентоспроможності. Так, для створення продукту необхідні постачальники вхідних потоків. Так, головними постачальниками є: „Таврида”, „Родина”, „Львівські солодощі”, „Біола”, „Комо каштан-Тренд”, „Сандора”, „Світоч”, „Нова страва”, „Мегаполіс”, „Кока-кола”, „Сав-Сервіс”, „Літа-Холдинг”, п\п Кравчук, „Рошен”, „Клуб сиру”, „Вітмар”, „Київ-Конті”,„Універсал-Рівне”,„Комо”,„Ніко Вейст” і т.д. Критеріями щодо постачальників є: стан сировини, підвищення якості продукції, що поставляється, довготермінові договори про співпрацю, термін поставки вчасно в пору. Відповідно до процесної моделі керівництво підприємства має забезпечити ефективне функціонування процесів, надавши необхідні ресурси, до яких належать: персонал (це є заступники на чолі з начальником, спеціалісти та інший персонал) – досвід і навики управлінців, компетентність персоналу, забезпечення підготовки персоналу, робота якого впливає на якість продукції. виробнича інфраструктура: виробничі приміщення, робочий простір, засоби праці й устаткування, допоміжні служби, інформаційні й телекомунікаційні технології, а також транспортні засоби; обладнання (комп’ютерна мережа) – удосконалення технологічних та програмних засобів Так в управлінні має забезпечуватися ефективне використання ресурсів. Аналізуючи персонал варто зазначити, що в міськкооппродторзі мають бути провідні спеціалісти, компетентні начальники, які мають організувати ефективну роботу. Управління має бути забезпечене новітніми технологіями, все має бути комп’ютеризоване. Для отримання необхідного результату нам потрібні вхідні потоки. Вхідні потоки - це матеріали та інформація, перетворювана процесом для створення вихідних потоків. Вхідні потоки: Інформація про споживчий ринок – кількість споживачів, їх вимоги до продукції, рівень попиту; Інформація про стан постачальників – кількість постачальників, їх конкурентноспроможність, якість їхніх послуг, їхня частка ринку. У своїй діяльності Управління керується певним регламентом, а саме: Господарський кодекс України, Закон України „Про права споживача”, статут, а також стратегія підприємства. Так, визначивши вхідні та вихідні потоки, ресурси, регламент, а також зазначивши основні їх критерії можна подати загальну топ-модель Управління міськкоппродторгом. Побудова моделі, що демонструє діяльність організації як процес (Рис.1 «Топ-модель») Доведено, що бажаний результат досягається, якщо діяльністю і відповідними ресурсами управляють як процесом. Стандарт ISO 9001-2000 розглядає процес управління, як сукупність дій, що пов’язана у цикл «Плануй-Дій-Контролюй-Коригуй». Виділяють 4 групи процесів за сферою застосування: організаційно-управлінські, життєвого циклу продукції – основні, забезпечення ресурсами та оціночні. Модель управління міськкоппродторгом 15 процесів: 1.аналіз даних 2.аналіз вищого керівництва 3.прийняття коригуючих рішень 4.управління документацією 5.управління протоколами якості 6.внутрішній аудит 7.управління невідповідною продукцією 8.ідентифікація потреб формулювання тарифних угод; 9.оформленя замовлення; 10.поставка товарів; 11.марчендайзинг; 12.повернення (вилучення) 13.моніторинг і фінансові розрахунки 14.управління персоналом 15.управління виробничим обладнанням. Загалом управління зазначеними процесами, як системою взаємодіючих і взаємопов’язаних між собою процесів, дозволить Управлінню міськооппродторгом досягти поставленої мети – задоволення потреб споживача і отримання прибутку. №з/п Назва процесів Приклади показників ключових процесів управління 1. аналіз даних Рівень виконання рішень Рівень відповідності продукції 2. аналіз вищого керівництва Рівень виконання рішень Рівень особистої участі 3. прийняття коригуючих рішення Рівень прийнятих рішень 4. управління документацією Рівень обліку документації Рівень розробки документації 5. управління протоколами якості Рівень аналізу результатів вимірювання 6. управління невідповідностями Рівень перевірки продукції Рівень оцінки прийнятих рішень 7. внутрішній аудит Рівень перевірки даних Рівень перевірки задоволеності потреб споживачів 8. управління персоналом Рівень навчання персоналу Рівень підготовки персоналу 9. управління виробничим обладнанням Рівень використання обладнання 10. Ідентифікувати формулювання тарифних угод Рівень укладених угод Рівень відповідності вимогам угод 11. Оформлення замовлення Кількість замовлень Рівень інформованості 12. Поставка товарів Рівень вчасних поставок 13. Марчендайзинг Рівень якості товару Рівень перевірки якості товару 14. Повернення Обсяг поверненого товару Перелік причин повернення 15. Моніторинг і фінансові розрахунки Рівень результативності розвитку підприємства Рівень прибутковості підприємства Будь-який з процесів може бути оцінений за критеріями ефективності та результативності. Ефективність= Фактичний вихід Використані ресурси *100% Результативність= Фактичний вихід Плановий вихід *100% Організаційні карти підрозділів: Організаційна карта підрозділу: Найменування процесу:Управління протоколами якості Керівник підрозділу: Власник процесу Шрифт Керівник служби контролю якості Дата набуття чинності Нормативні документи: Кодекс законів про працю України,ЗУ "Про господарську діяльність", статут підприємства, ГКУ. Вхідні потоки: Результати вимірювання і моніторингу Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них: Таблиці і графіки Перевірка: Достовірність показників якості. Особа, що відповідає за передачу (постачальник): Керівник служби вимірювання і моніторингу Вихідні потоки: Статистичні дані Форма передачі вихідних потоків і вимоги: Таблиці, протоколи Перевірка: Достовірність показників якості. Особа, що відповідає за прийняття (споживач): Скоригувати дії на усунення похибок та дефектів Критеріїт оцінки процесу: Експертна оцінка в балах за результатами аудиту – відношення оцінки цього процесу в підрозділах до кількості підрозділів, що перевіряються Необхідні записи і передача інформації: Розробка протоколу якості здійснюється щоденно, на основі даних, що записуються погодинно на виробництві. Дії у випадку,якщо ціль не досягнута: Перевірка проводиться для забезпечення впевненості в тому, що вихідний продукт відповідає вимогам ТЗ на розробку протоколів якості( лаконічність, наявність заповненої таблиці, повний обсяг, простота викладу, зручність внесення змін, зрозумілість і т.д.). Відповідальність керівника підрозділу: за виконання оперативних задач, поставлених керівництвом чи директивними документами в межах визначених організаційно-розпорядчими документами. Повноваження керівника підрозділу: Приймати рішення і діяти у відповідності з покладеними функціональними обов'язками; Надавати пропозиції стосовно поліпшення процесу «Управління протоколами якості». Організаційна карта підрозділу Найменування підрозділу : Попереджуючі дії Керівник процесу : Начальник відділу якості Власник процесу : Начальник відділу якості Шифр : Дата набуття чиності : Нормативні документи : технологічні вимоги, методичні вимоги, карти процесів та опис процесів Вхідні потоки : аналітична інформація про стан діяльності інших підрозділів від вищого керівництва Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них : отриманні за допомогою розсилки, інформація надходила вчасно Перевірка : порівняння даних і документів, законність і достовірність Особа, що відповідає за передачу (постачальник) : керівник процесу «Аналіз вищого керівництва» Вихідні потоки : перелік попереджуючих дій, які повинні бути використанні або застосовані до конкретного проекту або продукту Форма передачі вихідних потоків і вимоги : передача документів у відділ інформації шляхом документальних рішень Перевірка : контроль та вимірювання показників процесів ; збір інформації щодо результатів процесу Особа, що відповідає за приймання (споживач) : начальник відділу управління ресурсами , начальник відділу управління персоналом Критерії оцінки процесу : ефективність – відношення значення критерію аналізованого процесу після проведення попереджуючих дій до значення аналітичного критерію процесу до проведення попереджуючих дій Необхідні записи і передача інформації : письмові інструкції, блок-схеми, документи в електронному варіанті Дії у випадку, якщо ціль не досягнута : усунення помилок процесу, необхідність вимірювати результативність та ефективність зв’язку із зацікавленими сторонами, щоб установити міру чіткості та зрозумілість інформації; необхідно застосувати необхідні засоби передачі інформації, яка випливає з аналізу вимірів Відповідальність керівника підрозділу : керівнику необхідно забезпечити ефективний вимір, збір і затвердження даних, щоб мати можливість переконатися в результативній роботі організації і задоволеності зацікавлених сторін. Повноваження керівника підрозділу : має розподілити відповідальність та повноваження для здійснення діяльності процесу, розглянути дії щодо покращення якості продукції, надати накази до відділів , що відповідають за процес управління ресурсами та персоналом Найменування процесу:Упарвління документацією. Керівник підрозділу:директор виробництва Власник процесу: генеральний директор Шифр: Дата набуття чинності Нормативні документи: Статут підприємства, робочі інструкції та креслення, технічна документація, законодавче забезпечення, схеми процесів, методичні вимоги та інші нормативні акти, що регулюють господарську діяльність. Вхідні потоки: Стандарт ISO-9001-2000, вказівки вищого керівництва Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них: Скоригований та затверджений пакет документів, документи повинні бути легко ідентифікованими, чіткими, адекватними та актуальними. Перевірка: Проводиться з метою забезпечення впевненості щодо достовірності вхідних потоків шляхом прослідковування та перевірки за змістом та формальної перевірки документів Особа що відповідає за передачу (постачальник): Постачальниками вхідних потоків є : керівник виробництва, оператор виробництва, керівник служби постачання, керівник ПКВ,та керівник служби кнтролю якості Вихідні потоки: Коригуючі та попереджуючі дії та рішення Форма передачі вихідних потоків і вимоги: Підготовлений та укомплектований пакет документів, їх чіткість і достовірність для споживача Перевірка: Підтвердження того що споживач отримав потрібні дані Особа, що відповідає за приймання (споживач): Керівник виробництва, оператор виробництва, керівник служби постачання, керівник ПКВ,та керівник служби кнтролю якості Критерії оцінки процесу Результативність - відношення кількості заходів плану по стандартизації, виконаних своєчасно до загальної кількості заходів за планом. Ефективність витрат - відношення фактично затрачених коштів фінансового плану "витрати на документування" до фінансового плану. Необхідні запаси і передача інформації Підготовлений персонал, приміщення, канцтовари, бюджет Дії у випадку, якщо ціль не досагнута Підвищення кваліфікації персоналу, удосконалення процесу передачі даних Відповідальність керівника підрозділу Нести відповідальність за процес та його результати Повноваження керівника підрозділу Контролювати, аналізувати та покращувати процес, вносити оперативні зміни в нього, підтримувати взаємодію з іншими керівниками підрозділів Організаційна карта підрозділу Найменування процесу: процес внутрішнього аудиту. Керівник підрозділу Власник процесу Шифр: 8 Мельник М.П. Дата набуття чинності: 16.10.09 Нормативні документи: стандарти ISO 9000 і ISO 9001-2000, номенклатура персоналу, управлінська документація, інструкція до проведення аудиту. Вхідні потоки: дані від вищого керівництва про стан компанії. Форма отримання вхідних потоків і вимог до них: письмовий звіт проаналізованих даних від керівника компанії. Перевірка: перевірка аудитором достовірності та відповідності отриманої інформації. Особа, що відповідає за передачу (постачальник): директор компанії. Вихідні потоки: аудиторський висновок. Форма передачі вихідних потоків і вимоги: звіт у письмовій формі (аудиторський висновок у письмовій формі). Перевірка: здійснюється шляхом співставлення наявних даних із даними аудиторської перевірки. Особа, що відповідає за приймання (споживач): генеральний директор. Критерії оцінки процесу: перевірений стан компанії, який відповідає отриманим даним від керівництва. Необхідні записи і передача інформації: записи в протоколи якості та у відповідні аудиторські документи (аудиторський висновок). Дії у випадку якщо ціль не досягнута: повторне здійснення аудиту. Відповідальність керівника підрозділу: відповідальність за некомпетентне проведення аудиту і повторне його проведення. Повноваження керівника підрозділу: доступ до номенклатури підприємства, збір необхідної інформації. Організаційна карта підрозділу Найменування підрозділу : Управління невідповідностями Керівник процесу : Начальник управління Власник процесу : Начальник управління Шифр : Дата набуття чиності : Нормативні документи : ISO 9001:2000 розділ 6.2. Система менеджменту якості. Вимоги. *СТП 4.2-01 “Управління документацією” Інструкція щодо визначення і забезпечення управління невідповідностями. Вхідні потоки : інформація про невідповідність Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них : отриманні за допомогою розсилки, інформація надходила вчасно Перевірка : порівняння даних і документів, законність і достовірність Особа, що відповідає за передачу (постачальник) : керівник відділу інформування Вихідні потоки : коригуючі та попереджуючі дії Форма передачі вихідних потоків і вимоги : передача документів у відділ інформації шляхом документальних рішень Перевірка : контроль та вимірювання показників процесів ; збір інформації щодо результатів процесу Особа, що відповідає за приймання (споживач) : начальник відділу управління ресурсами , начальник відділу управління персоналом, начальник відділу аналізу даних та інші Критерії оцінки процесу : можливості процесів, досягнення цілей проекту, задоволеність споживачів й інших зацікавлених сторін, продукції організації Необхідні записи і передача інформації : письмові інструкції, блок-схеми, документи в електронному варіанті Дії у випадку, якщо ціль не досягнута : усунення помилок процесу, необхідність вимірювати результативність та ефективність зв’язку із зацікавленими сторонами, щоб установити міру чіткості та зрозумілість інформації; необхідно застосувати необхідні засоби передачі інформації, яка випливає з аналізу вимірів Відповідальність керівника підрозділу : керівнику необхідно забезпечити ефективний вимір, збір і затвердження даних, щоб мати можливість переконатися в результативній роботі організації і задоволеності зацікавлених сторін. Ця діяльність включає аналіз дієвості та цілей вимірювання, а також передбачуване використання даних для гарантування даної споживчої цінності в роботі організації Повноваження керівника підрозділу : має визначити процесу аналізу та розподілити відповідальність та повноваження для здійснення цієї діяльності, розглянути дії щодо покращення якості продукції, надати накази до відділів , що відповідають за процес управління ресурсами та персоналом Організаційна карта підрозділу: Найменування процесу:Аналіз даних Керівник підрозділу: Власник процесу Шрифт Дата набуття чинності Нормативні документи: ISO 9000:2000. Система менеджменту якості. Головні положення і словник. ISO 9001:2000. системи менеджменту якості. Вимоги. Настанова з якості. Положення та інструкції щодо оформлення документів. Вхідні потоки: Інформація про стан процесу,статистичні дані,облік документації Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них: Готова продукція подається в готовому вигляді,інформація про параметри процесу - у письмовому. Перевірка: Згідно критеріїв якості. Особа, що відповідає за передачу (постачальник): Начальник відділу з якості, начальник відділу Вихідні потоки: Результати аналізу даних,інформація про невідповідності,вимоги до персоналу,запит на обладнання та устаткування Форма передачі вихідних потоків і вимоги: Перелік вимог до персоналу, звіти, висновки, пропозиції щодо усунення невідповідностей Перевірка: Достовірність показників якості. Особа, що відповідає за прийняття (споживач): Відділ аналізу даних. Критеріїт оцінки процесу: Результативність проведення моніторингу не нижча 95%. Відношення кількості відповідних показників до загальної кількості показників. Необхідні записи і передача інформації: Про рівень кваліфікації працівників, та їх здатність виконувати необхідну роботу. Далі дана інформація передається у письмовому вигляді на аналіз даних. Дії у випадку,якщо ціль не досягнута: У випадку,якщо не досягнуто проводиться повторний моніторинг. Відповідальність керівника підрозділу: Відповідає за проведення моніторингу, виявлення помилок і їх усунення. Повноваження керівника підрозділу: Перевіряти роботу працівників, вказувати на відхилення в роботі персоналу. Побудова моделі взаємозв’язків між процесами (Рис. 2 «Ланцюжок бізнес-процесів») Моніторинг, оцінка кожного із підпроцесів та інтегрована оцінка процесу в цілому Моніторинг - це система збору даних про складні явища, які описуються за допомогою певних ключових показників з метою оперативної діагностики стану об'єкта дослідження, відстеження тенденцій і динаміки змін, що відбуваються в них, і на цій основі прийняття оптимальних управлінських рішень. Моніторинг використовується в різних сферах діяльності та являє собою систему послідовного збору даних про явище, процес, що описується за допомогою певних ключових показників, з метою оперативної діагностики стану об'єкта, його дослідження та оцінки в динаміці. Існують різні підходи до визначення системи показників процесів. Перший можливий підхід полягає у встановленні системи загальних (універсальних) показників, які характеризують будь-який процес. Другий підхід полягає в описі процесу через систему спеціальних показників, що характеризуються його. У індивідуальній роботі використаний перший підхід. Загальні показники, які характеризують процес ресурсного забезпечення №з/п Універсальні показники для оцінування ключових процесів Ваговий коефіцієнт Оцінка у балах Результуюча оцінка процесу Група 1.Зрілість процесу 1. Визначення цілей процесу 0,2 4 0,8 2. Розуміння цілей процесу персоналу 0,15 3 0,45 3. Якість планування процесу 0,1 1 0,1 4. Якість визначення вхідних даних процесу 0,05 3 0,15 5. Якість визначення вихідних даних та їх достатності 0,1 3 0,3 6. Якість реєстрації виконання операцій процесу 0,05 5 0,25 7. Якість виконання технологічних стадій процесу 0,05 3 0,15 8. Якість контролю процесу 0,2 4 0,8 9. Якість удосконалення процесу 0,1 3 0,3 Індивідуальна оцінка групи 1 0,2 3,3 Група 2.Забезпеченість процесу ресурсами 1. Інформаційні ресурси 0,2 4 0,8 2. Фінансові ресурси 0,1 3 0,3 3. Матеріальні ресурси 0,2 3 0,6 4. Технічні ресурси 0,2 2 0,4 5. Людські ресурси 0,3 2 0,6 Індивідуальна оцінка групи 2 0,5 2,7 Група 3.Часові характеристики процесу 1. Тривалість підготовки до процесу 0,4 3 1,2 2. Оптимальність тривалості 0,1 1 0,1 3. Своєчасність виконання 0,2 4 0,8 4. Можливість скорочення часу процесу без негативного впливу на якість продукту 0,3 2 0,6 Індивідуальна оцінка групи 3 0,3 2,7 Загальні показники, які характеризують процес «життєвого циклу» №з/п Універсальні показники для оцінування ключових процесів Ваговий коефіцієнт Оцінка у балах Результуюча оцінка процесу Група 1.Зрілість процесу 1. Визначення цілей процесу 0,2 3 0,6 2. Розуміння цілей процесу персоналу 0,2 2 0,4 3. Якість планування процесу 0,3 5 1,5 4. Якість визначення вхідних даних процесу 0,04 2 0,08 5. Якість визначення вихідних даних та їх достатності 0,04 2 0,08 6. Якість реєстрації виконання операцій процесу 0,01 1 0,01 7. Якість виконання технологічних стадій процесу 0,01 1 0,01 8. Якість контролю процесу 0,15 2 0,3 9. Якість удосконалення процесу 0,15 3 0,3 Індивідуальна оцінка групи 1 0,3 3,28 Група 2.Забезпеченість процесу ресурсами 1. Інформаційні ресурси 0,3 5 1,5 2. Фінансові ресурси 0,15 4 0,6 3. Матеріальні ресурси 0,2 3 0,6 4. Технічні ресурси 0,2 2 0,8 5. Людські ресурси 0,15 3 0,45 Індивідуальна оцінка групи 2 0,3 3,95 Група 3.Часові характеристики процесу 1. Тривалість підготовки до процесу 0,15 3 0,45 2. Оптимальність тривалості 0,15 2 0,3 3. Своєчасність виконання 0,5 5 2,5 4. Можливість скорочення часу процесу без негативного впливу на якість продукту 0,2 4 0,8 Індивідуальна оцінка групи 3 0,4 2,45 Загальні показники, які характеризують організаційно-управлінський процес №з/п Універсальні показники для оцінування ключових процесів Ваговий коефіцієнт Оцінка у балах Результуюча оцінка процесу Група 1.Зрілість процесу 1. Визначення цілей процесу 0,03 2 0,06 2. Розуміння цілей процесу персоналу 0,1 1 0,1 3. Якість планування процесу 0,1 2 0,2 4. Якість визначення вхідних даних процесу 0,05 3 0,15 5. Якість визначення вихідних даних та їх достатності 0,02 3 0,06 6. Якість реєстрації виконання операцій процесу 0,1 4 0,4 7. Якість виконання технологічних стадій процесу 0,3 2 0,6 8. Якість контролю процесу 0,2 2 0,4 9. Якість удосконалення процесу 0,1 1 0,1 Індивідуальна оцінка групи 1 0,3 2,07 Група 2.Забезпеченість процесу ресурсами 1. Інформаційні ресурси 0,3 5 1,5 2. Фінансові ресурси 0,15 2 0,3 3. Матеріальні ресурси 0,15 3 0,45 4. Технічні ресурси 0,1 1 0,1 5. Людські ресурси 0,3 3 0,9 Індивідуальна оцінка групи 2 0,2 3,25 Група 3.Часові характеристики процесу 1. Тривалість підготовки до процесу 0,15 2 0,3 2. Оптимальність тривалості 0,25 3 0,75 3. Своєчасність виконання 0,4 2 0,8 4. Можливість скорочення часу процесу без негативного впливу на якість продукту 0,2 3 0,6 Індивідуальна оцінка групи 3 0,5 2,45 Загальні показники, які характеризують оціночний процес №з/п Універсальні показники для оцінування ключових процесів Ваговий коефіцієнт Оцінка у балах Результуюча оцінка процесу Група 1.Зрілість процесу 1. Визначення цілей процесу 0,05 4 0,2 2. Розуміння цілей процесу персоналу 0,1 5 0,5 3. Якість планування процесу 0,15 3 0,45 4. Якість визначення вхідних даних процесу 0,1 3 0,3 5. Якість визначення вихідних даних та їх достатності 0,1 3 0,45 6. Якість реєстрації виконання операцій процесу 0,07 4 0,28 7. Якість виконання технологічних стадій процесу 0,05 3 0,15 8. Якість контролю процесу 0,08 4 0,32 9. Якість удосконалення процесу 0,3 5 0,15 Індивідуальна оцінка групи 1 2,8 Група 2.Забезпеченість процесу ресурсами 1. Інформаційні ресурси 0,25 5 1,25 2. Фінансові ресурси 0,3 5 1,5 3. Матеріальні ресурси 0,15 4 0,6 4. Технічні ресурси 0,1 3 0,3 5. Людські ресурси 0,2 4 0,8 Індивідуальна оцінка групи 2 4,45 Група 3.Часові характеристики процесу 1. Тривалість підготовки до процесу 0,2 4 0,8 2. Оптимальність тривалості 0,25 4 1 3. Своєчасність виконання 0,4 5 2 4. Можливість скорочення часу процесу без негативного впливу на якість продукту 0,15 3 0,45 Індивідуальна оцінка групи 3 4,25 З рисунку видно, що удосконалення потребують процеси внутрішній аудит, корегуючи дії, процес, що включає всі етапи життєвого циклу, а найбільше – процес аналіз зі сторони вищого керівництва, відповідно, для якого формуємо стандартизовану процедуру його здійснення. СТП 7.3 – 01 «Затверджую» Начальник Управління АПК _______________ Микола Мельник «_____» _______________ 2009р. СТАНДАРТ ПІДПРИЄМСТВА СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ Управління документацією Редакція 1 Дата впровадження 22.10.2008р. Начальник управління ПОГОДЖЕННО: Уповноважений з якості Юрисконсульт 1. Ціль та галузь використання 1.1 Ціль – передача інформації, розповсюдження та збереження знань, підтвердження виконання раніше запланованого та забезпечення усіх процесів необхідною документацією для нормального функціонування кожного процесу і щоб кожний процес відповідав встановленим нормам. 1.2 Галузь використання – підтвердження виконання раніше запланованого і забезпечення необхідної інформації спільно з підрозділами підприємства, а саме: відділ виробництва, конструкторська служба, проектно-конструкторський відділ, відділ маркетингу, служба контролю якості, постачання. 2. Нормативні посилання. 1. ISO 9000-2000. Система менеджменту якості. 2. ISO 9001-2000. Системи менеджменту якості. Вимоги. 3. Настанова з якості. Розділ 7.3. - СТП 4.2-01 «Управління документацією». 4. Документально оформленні заяви про політику і цілі у сфері якості. 5. Документи, що необхідні організації для забезпечення ефективного планування, роботи і управління своїми процесами. 6. Організаційні карти протоколи якості. 3. Позначення та скорочення В даному стандарті використано такі скорочення: СТП – стандарт підприємства. СУЯ – система управління якістю. 4. Опис виконання 4.1 Власником процесу «Управління документацією» є начальник виробництва. Власник процесу має повноваження: контролювати, аналізувати та покращувати процес вносити оперативні зміни в нього, підтримувати взаємодію з іншими керівниками підрозділів. Надавати пропозиції стосовно поліпшення процесу «Управління документацією». Власник процесу несе відповідальність за: своєчасність доставки необхідної інформації до кожного підрозділу на виробництві; прийняття рішень, що стосуються його компетенції; виконання раніше запланованих задач. 4.2 Модель процесу «Управління документацією» Модель процесу «Управління документацією» наведена у додатку 1. 4.2.1 Вихідні потоки: Вихідний потік Процес - споживач Форма передачі вихідного потоку Відповідальний за приймання Облік документації Аналіз зі сторони вищого керівництва Підготовлений та укомплектований пакет документів їх чіткість і достовірність для споживача Керівник кожного підрозділу на підприємстві 4.2.2 Вхідні потоки: Вхідний потік Процес - постачальник Форма передачі вхідного потоку Відповідальний за передачу Стандарт ISO 9001 : 2000 Положення стандарту Зовнішнє середовище Вказівки від вищого керівництва Скоригований та затверджений пакет документів. Вище керівництво 4.2.3 Ресурси процесу: - довідкова література; - підготовлений персонал; - приміщення обладнання; - бюджет. 4.3 Опис виконання процесу Процес «Управління документацією» складається з етапів: аналіз отриманої інформації; планування необхідної документації; розробка документації; перевірка розробленої документації; затвердження документації; передача оформленої документації відповідним підрозділам. 4.3.1 Аналіз отриманої інформації На основі отриманої інформації від працівників відділів та безпосередньо від замовників проводиться розгляд можливостей покращення структури виробництва та самої продукції. Отримання інформації проводиться відповідно до плану який встановлено на виробництві. 4.3.2 Планування необхідної документації Після аналізу отриманої інформації ми починаємо планувати документацію. Для коригування

Розрахунково - графічна робота Системи управління якістю

infoman

20.12.2012 10:12-

Коментарі

Ви не можете залишити коментар. Для цього, будь ласка, або зареєструйтесь.

Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!

Маєш корисні навчальні матеріали, які припадають пилом на твоєму комп'ютері? Розрахункові, лабораторні, практичні чи контрольні роботи — завантажуй їх прямо зараз і одразу отримуй бали на свій рахунок! Заархівуй всі файли в один .zip (до 100 МБ) або завантажуй кожен файл окремо. Внесок у спільноту – це легкий спосіб допомогти іншим та отримати додаткові можливості на сайті. Твої старі роботи можуть приносити тобі нові нагороди!

поділитись