Подякувати Студентському архіву довільною сумою
Admin
26.02.2023 12:38
Дякуємо, що користуєтесь нашим архівом!
Інформація про навчальний заклад
ВУЗ:
Національний університет водного господарства та природокористування
Інститут:
Не вказано
Факультет:
Не вказано
Кафедра:
Кафедра менеджменту
Інформація про роботу
Рік:
2008
Тип роботи:
Розрахунково - графічна робота
Предмет:
Системи управління якістю
Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):
Міністерство освіти та науки України
Національний університет водного господарства та природокористування
Кафедра менеджменту
Розрахунково-графічна робота
з дисципліни „Системи управління якістю”
„Управління організацією як процесом на прикладі ПП „МІС”
1. Опис змісту основної діяльності, якоюзаймається організація ПП „МІС”.
Для виконання даної роботи я обрала підприємство, яке має назву – приватне підприємство „ Фірма „МІС”, що знаходиться за адресою: Україна, 33009 м. Рівне, пров. Робітничий, 5.
Діяльність підприємства „МІС” ґрунтується на дії таких нормативно — правових актів: Цивільного Кодексу України, Господарського Кодексу України, ЗУ „Про підприємництво”.
Дане підприємство займається такими видами діяльності:
виробництво галантерейних виробів з натуральної та синтетичної шкіри;
оптовий та роздрібний продаж жіночих сумок, рюкзаків, косметичок, портфелів, папок, барсеток та інших шкіряних виробів;
інші види діяльності, які не суперечать чинному законодавству України.
Основна мета підприємства: задоволення потреб споживачів, і, як наслідок, отримання прибутку; стати високотехнологічною компанією, що забезпечує отримання прибутку на вкладені активи.
Місія ПП „МІС” формулюється як філософія організації і містить наступні положення:
досягнення високої майстерності у всіх галузях діяльності – у формулюванні та досягненні цілей організації, у виготовленні продукції, у наданні послуг, у роботі персоналу;
якість – невідємна частина продукції, працівника та управлінця;
професійне управління, довіра людям, підтримка та вітання нових ідей і обгрунтованого ризику;
прийняття управлінських рішень менеджерами всіх рівнів за чітко визначених повноважень та відповідальності;
чесність, відкритість, робота в єдиній команді, вільний обмін інформацією.
2. Головні продукти процесу діяльності організації.
1. Приватне підприємство „ Фірма „МІС” є одним із провідних українських виробників галантерейних виробів із натуральної та синтетичної шкіри. Дана фірма швидко і динамічно розвивається, щорічно розширюючи свій асортимент продукції, збільшуючи її об’єм на ринку. Сьогодні продукція фірми „МІС” відома як на Україні, так і за її межами. Асортимент запропонованої продукції дійсно широкий – більше, ніж шістсот різновидів жіночих сумок, рюкзаків, косметичок, портфелів, папок, барсеток та поясів з різноманітних матеріалів.
Основні критерії, які характеризують продукцію ПП „МІС”:
висока якість сировини;
доступність продукції покупцям з різним рівнем фінансового стану, за рахунок диференціації цін;
відносно невисока собівартість;
модний дизайн;
широкий асортимент продукції;
довготривалість у користуванні.
2. Діловий імідж – закріплення позицій даної організації на ринку як конкурентоспроможного виробника, який здатний до активної ділової активності, здатний реагувати на поведінку основних конкурентів, здійснювати заходи для покращення конкурентоспроможності своєї продукції для ствердження свого становища в умовах ринкової економіки, а також співпрацювати з постачальниками та клієнтами з відповідним діловим іміджем.
Критерії оцінки ділового іміджу:
рівень ділової активності;
місце даної організації в рейтингу подібних підприємств;
здатність до налагодження зв’язків з постачальниками та клієнтами;
територіальні межі реалізації продукції;
3. Соціальний імідж – сприйняття підприємства як частини промислового комплексу економіки, яке відноситься до певної галузі і характеризується обсягом виробництва, чисельністю зайнятих, фінансовими результатами та поповнює бюджетшляхом сплати податків. Критерії оцінки:
рівень задоволеності потреб споживачів;
відомістю продукції серед потенційних споживачів;
важливість діяльності даного підприємства в цілому по галузі;
4. Документована інформація – нормативно-технічні документи, звіти про фінансову діяльність, баланс, накази, плани, документація з розрахунку заробітньої плати, посадові інструкції.
достовірність даних;
зовнішній стан документу та умови їх зберігання;
3. Постачальники вхідних потоків, необхідних для створення продукту.
Вхідними потоками для виробництва продукції ПП „МІС” є:
сировина, матеріали, фурнітура, оздоблювальні матеріали;
інформація про потреби споживачів;
Для виготовлення високоякісної продукції, необхідно забезпечити підприємство якісною сировиною. Сировина, яка використовується у даному виробництві ( шкіра) повинна пройти декілька стадій обробки та набути певного забарвлення. Наше підприємство безпосередньо цим не займається, а закуповує сировину. ПП „ Фірма „ МІС” співпрацює з постачальниками шкіри у Луцьку, Львові (ТОВ ШП „ Світанок”), Києві, а також співпрацює з відомими закордонними фірмами такими, як „КЕА” ( Італія) і імпортує сировину з Польщі.
Щодо потреб споживачів, на які впливає наявність конкурентів, товарів-замінників, то дану інформацію збирає та опрацьовує відділ маркетингу та відділ збуту із зовнішнього середовища організації. На підставі цих даних формується стратегія виробництва, покращення конкурентоспроможності продукції, а також методи вербування споживачів.
4. Критерії та порядок оцінки відповідності вхідних потоків.
Для того, щоб виготовити якісну продукцію та задовільнити потреби споживачів, потрібно, щоб вхідні потоки відповідали таким критеріям:
якісна сировина, матеріали;
вчасні терміни доставки сировини та матеріалів;
відсутність браку;
постачання в обсягах, обумовлених договором;
широкий асортимент матеріалів;
відповідність матеріалу моді та дизайну майбутнього виробу;
відсутність потреби в додатковій обробці матеріалу;
відповідність інформації, що надійшла з відділу маркетингу, реальній ситуації на ринку;
Умови поставки сировини та матеріалів з постачальниками такі: транспортування, страхування та комерційний ризик бере на себе постачальник. Щодо оплати, то ціна в договорі є стабільною, але не передбачається 100 % оплати. Тому при виявлені браку чи невідповідності сировини, ПП „МІС” має право повернути сировину назад постачальнику, а він в свою чергу віддати частину передоплати. Такі умови зазначені у договорі, але виконуються в тому випадку, коли сировина повернена вчасно і доведено, що вона зіпсована з вини постачальника. Для цього в момент прибуття матеріалів, вони передаються на перевірку експерту, який робить висновок про відповідну якість матеріалів. Також при цій процедурі присутній представник зі сторони постачальника.
5. Зміст, загальні критерії та порядок оцінки відповідності ресурсного забезпечення.
Основними факторами (ресурсами), які сприяють створенню вихідного потоку, але самі при цьому не трансформуються, для ПП „МІС” є:
персонал;
інфраструктура (виробничі приміщення, засоби праці, устаткування, інформаційні технології);
виробниче середовище (техніка безпеки, ергономіка, санітарно-гігієнічні умови, соціальне середовище);
фінансові ресурси (активи підприємства);
інформаційні ресурси.
Чисельність працюючих на даному підприємстві становить 46 чоловік.Управлінський персонал даного підприємства становлять: директор, заступник директора, головний бухгалтер, менеджер по збуту, менеджер з виробництва, завідувач складом, майстри цеху. Весь адміністративно – управлінський персонал висококваліфікований. Інша частина персоналу, зайнята у виробництві, має середню спеціальну освіту.
Інфраструктуру ПП „МІС” складають виробниче приміщення, приміщення для управлінського персоналу, склад, обладнання для виготовлення продукції.
Основу обладнання, яке використовується у процесі виробництва, складають: оверлоки, швейні машинки для шкіри, швейні машини для зигзагоподібних стібків, настільні та розкрійні машини.
На даному підприємстві здійснюється дотримання техніки безпеки, проводиться первинний та вторинний інструктаж, діють санітарно-гігієнічні норми.
Загальні критерії оцінки ресурсного забезпечення ПП „МІС”:
рівень підготовки персоналу, що виробляє продукцію;
кваліфікація управлінського персоналу;
частота підвищення кваліфікації персоналу;
кількість дисциплінарних порушень працівниками;
плинність кадрів;
рівень задоволеності роботою;
кількість конфліктів між членами трудового колективу;
рівень морального та фізичного зносу обладнання;
наявність програмних засобів;
рівень автоматизації та механізації, а також рівень ручної праці;
стан виробничого приміщення (температура, освітлення, вентиляція, ремонт, шум, чистота);
6. Перелік та короткий зміст головних регламентних документів.
Згідно з Господарським кодексом України кожне підприємство повинне мати установчий документ, який є підтвердженням про його створення і який містить головні положення діяльності організації. Для ПП „МІС” це установчий договір, основні розідли якого містять наступну інформацію:
Предмет та мета діяльності.
Юридичний статус підприємства.
Статутний фонд.
Умови та порядок кредитування.
Передбачувані обсяги виробництва.
Порядок нагромадження та розподілу прибутку.
Структура управління.
Порядок оплати праці працівникам.
Система постачання і збуту продукції.
Форми контролю за діяльністю виробництва та якістю продукції.
Відповідальність за порушення договору.
Для нормального функціонування підприємства необхідні такі документи:
Дозвіл органів державної пожежної безпеки.
Дозвіл державниго санітарно-епідеміологічного органу.
Дозвіл державного органу нагляду за охороною праці.
ПП „МІС” також має патент на здійснення торгівельної діяльності.
7. Процесна модель ПП „МІС”.
Бажаний результат досягається, якщо діяльністю і відповідними ресурсами управляють як процесом. Стандарт розглядає процес управління управління, як сукупність дій, що повязана у цикл „Плануй – Дій – Контролюй – Коригуй”.
8. Визначення ключових підпроцесі.
Підпроцеси життєвого циклу продукції:
ідентифікація потреб споживачів;
розробити дизайн продукції;
замовити матеріали і сировину;
виготовити продукцію;
відвантажити продукцію замовнику;
післяпродажне обслуговування;
Підпроцеси ресурсного забезпечення:
управління персоналом;
управління виробничими ресурсами;
Підпроцеси організаційно-управлінських дій:
прийняття коригуючих рішень;
управління документацією;
управління протоколами якості;
управління невідповідною продукцією;
Оціночні підпроцеси:
Аналіз даних;
Аналіз вищого керівництва;
Внутрішній аудит.
9. Формування організаційно-структурних карт процесів.
Організаційна карта підрозділу
Найменування процесу: Управлiння документацiєю
Керівник підрозділу:
Лісовий А.В.
Власник процесу:
Лісовий А.В.
Шифр
Дата набуття чинності:
Нормативні документи:
Статут підприємства, робочі інструкції та креслення, технічна документація, законодавче забезпечення, схеми процесів, методичні вимоги та інші нормативні акти, що регулюють господарську діяльність.
Вхідні потоки: -
Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них:
документи повинні бути легко ідентифікованими, чіткими, адекватними та актуальними.
Перевірка:
Проводиться з метою забезпечення впевненості щодо достовірності вхідних потоків шляхом прослідковування та перевірки за змістом та формальної перевірки документів
Особа, що відповідає за передачу(постачальник):
Постачальниками вхідних потоків є : керівник виробництва, оператор виробництва, керівник служби постачання, керівник ПКВ,та керівник служби кнтролю якості
Вихідні потоки:
Коригуючі та попереджуючі дії та рішення
Форма передачі вихідних потоків та вимоги:
Підготовлений та укомплектований пакет документів, їх чіткість і достовірність для споживача
Перевірка:
Підтвердження того, що споживач отримав потрібні дані
Особа, що відповідає за приймання (споживач):
Керівник виробництва, оператор виробництва, керівник служби постачання, керівник ПКВ,та керівник служби кнтролю якості
Критерії оцінки процесу:
Ефективність витрат - відношення фактично затрачених коштів фінансового плану "витрати на документування" до фінансового плану.
Необхідні записи і передача інформації:
Підготовлений персонал, приміщення, канцтовари, бюджет
Дії, у випадку, якщо ціль не досягнута:
Підвищення кваліфікації персоналу, удосконалення процесу передачі даних
Відповідальність керівника підрозділу:
Нести відповідальність за процес та його результати
Повноваження керівника підрозділу:
Контролювати, аналізувати та покращувати процес, вносити оперативні зміни в нього, підтримувати взаємодію з іншими керівниками підрозділів
Організаційна карта підрозділу
Найменування процесу: Управління протоколами якості
Керівник підрозділу:
Начальник служби контролю якості
Власник процесу:
Генеральний директор
Шифр:
Дата набуття чинності:
Нормативні документи:
ISO 9000:2000 Система менеджменту якості
ISO 9001:2001 Система менеджменту якості. Вимоги
Настанова з якості.Статут підприємства, робочі інструкції, законодавче забезпечення, схеми процесів, методичні вимоги та інші акти, що регулюють господарську діяльність.
Вхідні потоки:
Результати аналізу даних про причини неякісної продукції
Протоколи, звіти нарад, пропозиції щодо поліпшення якості
Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них:
Скоригований та затверджений пакет документів, документи повинні бути легко ідентифікованими, чіткими, адекватними та актуальними.
Перевірка: Проводиться з метою забезпечення впевненості щодо достовірності вхідних потоків шляхом прослідковування та перевірки за змістом та формальної перевірки документів
Особа, що відповідає за передачу (постачальник):
Начальник служби контролю якості
Вихідні потоки:
Результати дослідження, аналізу, висновки.
Форма передачі вихідних потоків і вимоги:
Підготовлені письмові висновки, звіти та інша документація про аналіз протоколів якості
Перевірка:
Підтвердження того, що вище керівництво отримало необхідні дані
Особа, що відповідає за приймання (споживач):
начальник відділу аналізу даних
Критерії оцінки процесу:
Результативність , ефективність, достовірність даних, точність та важливість впливу на процес.
Необхідні записи і передача інформації:
Канцтовари, бюджет, приміщення.
Інформація передається одноразово.
Дії у випадку, якщо ціль не досягнута:
Підвищення кваліфікації персоналу, удосконалення процесу аналізу та управління передачею даних.
Відповідальність керівника підрозділу:
Нести відповідальність за своєчасність виконання та якість наданих даних.
Організаційна карта підрозділу
Найменування процесу: Внутрішній аудит
Керівник підрозділу:
Аудитор
Власник процесу:
Генеральний директор
Шифр:
Дата набуття чинності:
Нормативні документи:
ISO 9000:2001 Система менеджменту якості
ISO 9001:2001 (пункт 8.2.2) Система менеджменту якості. Вимоги.
Статут підприємства, робочі інструкції, законодавче забезпечення, схеми процесів, методичні вимоги та інші акти, що регулюють господарську діяльність.
Вхідні потоки:
Протоколи, звіти нарад, технологічні карти, накладні, форма №1 „Баланс”, форма №2 „Звіт про фінансові результати”, інша документація по звітності.
Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них:
Скоригований та затверджений пакет документів, документи повинні бути легко ідентифікованими, чіткими, адекватними та актуальними.
Перевірка: Проводиться з метою забезпечення впевненості щодо достовірностіінформації, викладеної у вхідних потоків шляхом прослідковування та перевірки за змістом та формальної перевірки документів.
Особа, що відповідає за передачу (постачальник):
Аудитор
Вихідні потоки:
Перевірені документи, аудиторський висновок про результати дослідження
Форма передачі вихідних потоків і вимоги:
Підготовлені письмові висновки, звіти та інша документація про аналіз
Перевірка:
Підтвердження того, що вище керівництво отримало аудиторський висновок
Особа, що відповідає за приймання (споживач):
Генеральний директор
Критерії оцінки процесу:
Результативність, ефективність, достовірність даних, точність та важливість впливу на процес.
Необхідні записи і передача інформації:
Канцтовари, бюджет, приміщення, висновок про проведення аудиту.
Інформація передається одноразово.
Дії у випадку, якщо ціль не досягнута:
Підвищення кваліфікації персоналу, удосконалення процесу внутрішнього аудиту, повторне його проведення
Відповідальність керівника підрозділу:
Несе відповідальність за достовірність наданої інформації, точність даних та ефективність проведеної перевірки.
Організаційна карта підрозділу
Найменування процесу: Управління невідповідною продукцією
Керівник підрозділу:
Заступник директора з виробництва
Власник процесу:
Генеральний директор
Шифр:
Дата набуття чинності:
Нормативні документи:
ISO 9000:2001 Система менеджменту якості
ISO 9001:2001 (пункт 8.3) Система менеджменту якості. Вимоги.
Статут підприємства, робочі інструкції, законодавче забезпечення, технологічні карти, схеми процесів, методичні вимоги та інші акти, що регулюють господарську діяльність.
Вхідні потоки:
Технологічні карти, накладні, матеріали, обладнання, енргоносії, звітність підприємствапро виготовлену продукцію
Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них:
Скоригований та затверджений пакет документів про вироблену продукцію, документи повинні бути легко ідентифікованими, чіткими, адекватними та актуальними.
Перевірка: Проводиться з метою перевірки дотримання у процесі продажу продукції технологічних вимог, стандартів, карт, санітарних норм та ін.
Особа, що відповідає за передачу (постачальник):
Заступник директора з виробництва
Вихідні потоки:
Звіт із висновком та рекомендаціями щодо процесу реалізації продукції
Форма передачі вихідних потоків і вимоги:
Підготовлені письмові висновки, звіти та інша документація про аналіз
Перевірка:
Підтвердження того, що вище керівництво отримало звіт та висновок
Особа, що відповідає за приймання (споживач):
Генеральний директор
Критерії оцінки процесу:
Результативність, ефективність, достовірність даних, точність та важливість впливу на процес.
Необхідні записи і передача інформації:
Канцтовари, бюджет, приміщення, висновок про проведення дослідження
Інформація передається одноразово.
Дії у випадку, якщо ціль не досягнута:
Підвищення кваліфікації персоналу, удосконалення процесу перевірки, повторне її проведення
Відповідальність керівника підрозділу:
Несе відповідальність за достовірність наданої інформації, точність даних та ефективність проведеної перевірки.
Організаційна карта підрозділу
Найменування процесу: Коригуючі дії
Керівник підрозділу:
Заступник директора з питань економіки і фінансів
Власник процесу:
Генеральний директор
Шифр:
Дата набуття чинності:
Нормативні документи:
ISO 9000:2001 Система менеджменту якості
ISO 9001:2001 (пункт 8.5.2) Система менеджменту якості. Вимоги.
Статут підприємства, робочі інструкції, законодавче забезпечення, технологічні карти, схеми процесів, методичні вимоги та інші акти, що регулюють господарську діяльність.
Вхідні потоки:
Протоколи нарад, пропозиції щодо удосконалення процесу управління ТОВ Вестра
Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них:
Скоригований та затверджений пакет документів , які повинні бути легко ідентифікованими, чіткими, адекватними та актуальними.
Перевірка: Проводиться з метою перевірки ефективності та результативності управління організацією, а також з метою визначення подальшого шляху розвитку організації
Особа, що відповідає за передачу (постачальник):
Начальники відділів МТЗ, управління персоналом, збуту та маркетингу
Вихідні потоки:
Управлінські рішення щодо подальшого шляху розвитку організації
Форма передачі вихідних потоків і вимоги:
Підготовлені письмові висновки, звіти протоколи, а також накази та рекомендації
Перевірка:
Підтвердження того, що вище керівництво отримало звіт та висновок
Особа, що відповідає за приймання (споживач):
Генеральний директор
Критерії оцінки процесу:
Результативність, ефективність, достовірність даних, точність та важливість впливу на процес.
Необхідні записи і передача інформації:
Канцтовари, бюджет, приміщення, висновок про проведення дій, а також накази та рекомендації
Інформація передається одноразово.
Дії у випадку, якщо ціль не досягнута:
Повторне проведення перевірки, а також перевірка компетентності управлінського персоналу і дотримання робітниками рекомендацій і наказів.
Відповідальність керівника підрозділу:
Несе відповідальність за донесення даних до підлеглих і потім конролює їх виконання
10. Побудова моделі взаємозвязків між процесами.
№з/п
Назва процесу
Показники ключових процесів
1.
Ідентифікація потреб споживачів
рівень розуміння потреб споживачів;
рівень передбачення майбутніх потреб споживачів;
2.
Розробити дизайн продукції
рівень відповідності моді;
рівень відповідності вимогам споживача;
рівень зручності та практичності;
3.
Замовити матеріали і сировину
рівень якості сировини;
рівень ціни сировини;
рівень вчасності доставки;
4.
Виготовити продукцію
рівень якості продукції;
рівень відповідності вимогам та очікуванням;
рівень невідповідної продукції;
5.
Відвантажити продукцію замовнику
рівень замовлень продукції;
рівень продажу;
рівень обсягів реалізації;
6.
Післяпродажне обслуговування
рівень задоволеності споживача (замовника);
7.
Управління персоналом
кваліфікаційний рівень персоналу;
підготовка працівників;
міжособистісні стосунки у колективі;
рівень ефективності та результативності роботи персоналу;
8.
Управління виробничими ресурсами
рівень морального та фізичного зносу основних засобів;
рівень поломок обладнання та виходу з ладу;
9.
Прийняття коригуючих рішень
рівень ризику;
ефективність та результативність;
рівень витрат на запровадження даних рішень;
10.
Управління документацією
швидкість документообігу;
наявність необхідних документів;
рівень втрати документів при передачі;
11.
Управління протоколами якості
рівень дотримання даних протоколів якості при здійсненні діяльності;
12.
Управління невідповідною продукцією
рівень невідповідної продукції;
рівень витрат на усунення невідповідностей або утилізації;
13.
Аналіз даних
швидкість та систематичність аналізу даних;
14.
Аналіз вищого керівництва
ефективність та результативність;
15.
Внутрішній аудит
рівень виявлення невідповідної продукції;
11. Перелік та зміст інформаційних потоків, необхідних для забезпечення ефективного менеджменту і моніторингу процесу.
Процес "Моніторингу" складається з етапів:
- збір інформації;
- групування отриманої інформації;
- обчислення показників;
- передача вихідної інформації на аналіз керівництва.
Збір інформації проводиться шляхом отримання звітів від власників процесів:
- внутрішнього інформування – інформація про діяльність безпосередньо кожного з відділів підприємства, іх ефективність.
- оцінка вимог споживачів – інформація безпосередньо про вимоги споживачів до продукції
- зв’язки із споживачами – інформація про коло споживачів, про задоволення вимог споживачів, певні пропозиції щодо покращення товару.
- продукт – інформація про виготовлення продукції
Всі необхідні визначені показники збираються в єдину таблицю звіт, яка подається на аналіз вищому керівництву. Кожен показник у таблиці має своє допустиме відхилення, якщо відхилення виходить за межі норми, у додатковій колонці таблиці обов’язково зазначається одна з 5 причин відхилення (Люди, машини і механізми, сировинні матеріали, система управління, технологія).
Відредагована інформація у вигляді звіту передається до процесу «Аналізу даних з боку керівництва» в електронному варіанті через комп’ютерну сітку.
12. Формулювання оцінки впливу кожного із підпроцесів на зміст і цінність кінцевого продукту.
№ з/п
Спеціальні показники
Ваговий коефіцієнт
Оцінка в балах
Значення показника процесу
В балах
В інш.од.
Ідентифікація потреб споживачів
1.
Рівень розуміння потреб споживачів
0,7
4
2,8
-
2.
Рівень передбачення майбутніх потреб споживачів
0,3
4
1.2
∑=4
-
Розробити дизайн продукції
1.
Рівень відповідності моді
0,3
5
1,5
-
2.
Рівень відповідності вимогам споживача
0,3
4
1,2
-
3.
Рівень зручності
0,4
4
1,6
∑=4,3
-
Замовити матеріали і сировину
1.
Рівень якості сировини
0,7
5
3,5
-
2.
Рівень ціни сировини
0,2
3
0,6
грн.
3.
Рівень вчасності доставки
0,1
4
0,4
∑=4,5
-
Виготовити продукцію
1.
Рівень якості продукції
0,5
5
2,5
-
2.
Рівень відповідності вимогам та очікуванням
0,2
4
0,8
-
3.
Рівень невідповідної продукції
0,3
5
1,5
∑=4,8
-
Відвантажити продукцію замовнику
1.
Рівень замовлень продукції
0,3
4
1,2
тис. шт.
2.
Рівень продажу
0,3
4
1,2
тис. шт.
3.
Рівень обсягів реалізації
0,4
5
2
∑=4,4
тис. шт.
Післяпродажне обслуговування
1.
Рівень задоволеності споживача (замовника)
1
4
∑=4
-
Управління персоналом
1.
Кваліфікаційний рівень робітників
0,3
4
1,2
розряд
2.
Підготовка працівників
0,2
4
0,8
-
3.
Міжособистісні стосунки у колективі
0,1
3
0,3
-
4.
Рівень ефективності та результативності роботи персоналу
0,4
4
1,6
∑=3,9
грн.
Управління виробничими ресурсами
1.
Рівень морального та фізичного зносу основних засобів
0,4
3
1,2
-
2.
Рівень поломок обладнання та виходу з ладу
0,6
2
1,2
∑=2,4
рази
Прийняття коригуючих рішень
1.
Рівень ризику
0,2
2
0,4
-
2.
Ефективність та результативність
0,5
4
2,0
грн.
3.
Рівень витрат на запровадження даних рішень
0,3
3
0,9
∑=3,3
грн.
Управління документацією
1.
Швидкість документообігу
0,4
1
0,4
-
2.
Наявність необхідних документів
0,4
3
1,2
-
3.
Рівень втрати документів при передачі
0,2
1
0,2
∑=1,8
-
Управління протоколами якості
1.
Рівень дотримання даних протоколів якості при здійсненні діяльності
1
4
∑=4
-
Управління невідповідною продукцією
1.
Рівень невідповідної продукції
0,4
4
1,6
тис.шт.
2.
Рівень витрат на усунення невідповідностей або утилізації
0,6
3
1,8
∑=3,4
грн.
Аналіз даних
1.
Швидкість та систематичність аналізу даних
1
3
∑=3
-
Аналіз вищого керівництва
1.
Ефективність та результативність
1
4
∑=4
грн.
Внутрішній аудит
1.
Рівень виявлення невідповідної продукції
1
5
∑=5
тис. шт.
Інтегровану оцінку усіх процесів ПП „МІС” можна відобразити на даному графіку.
13. Поліпшення процесів.
Для підвищення своїх показників та отримання переваг у конкурентній боротьбі організація має постійно поліпшувати свої ключові процеси.
ПП „МІС” обрала стратегію поступового поліпшення процесів, яке здійснюють співробітники організації, задіяні у даних процесах, які контролюють, управляють і збирають дані про показники процесу.
В даному випадку процес, який потребує поліпшення – це „Управління документацією”.
СТП __________
„ЗАТВЕРДЖУЮ”
Директор ПП „МІС”
“___”______________2009 р.
СТАНДАРТ ПІДПРИЄМСТВА
СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
Управління документацією
Редакція 1
Дата впровадження:
Начальник відділу управління виробничими ресурсами
ПОГОДЖЕНО:
Генеральний директор
Уповноважений з якості
Юрисконсульт
1. Ціль та галузь використання
1.1 Ціль – передача i розповсюдження інформації, підтвердження виконання раніше запланованого та забезпечення усіх процесів необхідною документацією для нормального функціонування кожного процесу і щоб кожний процес відповідав встановленим нормам.
1.2 Галузь використання – підтвердження виконання раніше запланованого і забезпечення необхідної документацiї спільно з підрозділами підприємства, а саме: відділ виробництва, конструкторська служба, відділ маркетингу, служба контролю якості, постачання, проектно-конструкторський відділ.
2. Нормативні посилання.
1. ISO 9000-2000. Система менеджменту якості. Головнi положення i словник.
2. ISO 9001-2000. Системи менеджменту якості. Вимоги.
3. Настанова з якості. Розділ 7.3.
- СТП 4.2-01 «Управління документацією».
4. Документально оформленні заяви з споживачами компанiї, а саме: мiнiстерство внутрiшнiх справ i структури малого бiзнесу щодо придбання ними офiсного обладання.
5. Документи, що необхідні організації для забезпечення ефективного планування, роботи і управління своїми процесами.
6. Організаційні карти, протоколи якості.
3. Позначення та скорочення
В даному стандарті використано такі скорочення:
СТП – стандарт підприємства.
СУЯ – система управління якістю.
4. Опис виконання
4.1 Власником процесу «Управління документацією» є начальник виробництва.
Власник процесу має повноваження:
контролювати, аналізувати та покращувати процес вносити оперативні зміни в нього, підтримувати взаємодію з іншими керівниками підрозділів.
надавати пропозиції стосовно поліпшення процесу «Управління документацією».
Власник процесу несе відповідальність за:
своєчасність доставки необхідної інформації до кожного підрозділу на виробництві;
своєчаснiсть виконання коригуючих дiй поставлених вищим керiвництвом;
розробк i виконання заходiв, спрямованих на покращення протiкання процесу;
прийняття рішень, що стосуються його компетенції;
виконання раніше запланованих задач.
4.2 Модель процесу «Управління документацією»
Модель процесу «Управління документацією» наведена у додатку 1.
4.2.1 Вихідні потоки:
Вихідний потік
Процес - споживач
Форма передачі вихідного потоку
Відповідальний за приймання
Законодавчі i нормативні документи
Процес облiку законодавчих i норматикних вимог
Підготовлений та укомплектований пакет документів
Керівник даного підрозділу на підприємстві
Документацiя необхiдна для проведення внутрiшнього аудиту
Процес внутрiшнього аудиту
Підготовлений та укомплектований пакет документів (достовiрнiсть документацiї)
Керівник даного підрозділу на підприємстві
4.2.2 Вхідні потоки:
Вхідний потік
Процес - постачальник
Форма передачі вхідного потоку
Відповідальний за передачу
Стандарт ISO 9001 : 2000
Положення стандарту
Зовнішнє середовище
Внесення змiн до нормативних документiв
Процес постiйного покращення
Запропоновано внести змiни до нормативних документiв
Керiвник даного пiдроздiлу
Аналiз документацiї пiдприємства
Процес аналiзу зi сторони вищого керiвництва
Скоригований та затверджений пакет документів
Вище керівництво
4.2.3 Ресурси процесу:
- підготовлений, компетентний персонал;
- приміщення обладнання.
4.3 Опис виконання процесу
Процес «Управління документацією» складається з етапів:
аналіз отриманої інформації вiд пiдроздiлiв i замовникiв;
планування необхідної документації;
розробка документації;
перевірка розробленої документації;
затвердження документації;
передача оформленої документації відповідним підрозділам.
4.3.1 Аналіз отриманої інформації
На основі отриманої інформації від працівників кожного з пiдроздiлу та безпосередньо від замовників проводиться розгляд можливостей покращення структури виробництва та самої продукції. Фiксуються всi побажання замовника та встановлюється термiни виконання. Отримання інформації проводиться відповідно до плану який встановлено на виробництві.
4.3.2 Планування необхідної документації
Після аналізу отриманої інформації ми починаємо планувати документацію.
Планування необхідної документації проводиться відповідно з планом який встановлений на виробництві щомісячно, тобто кожен підрозділ повинен подати в кінці місяця результати своєї діяльності бажано у письмовій формі. В результаті чого буде оцінюватися стан підприємства на даний момент часу.
4.3.3 Розробка документації
Після виконання попередніх двох пунктів формуємо відповідну документацію відповідно до стандартів які встановлені на підприємстві, а саме: плани якості, протоколи якості, робочі інструкції, методичні вимоги, інструкції випробувань, організаційні карти, графіки виробництва та ін. Потім всі вище зазначені документи, які доопрацювалися передаються до відповідних підрозділів для покращення їхньої роботи.
4.3.4 Перевірка розробленої документації
Перевірка проводиться для впевненості в тому, що вихідний продукт управління документацією відповідає вимогам. Документація погоджується (перевіряється) вищим керівництвом на відповідність вимогам.
4.3.5 Затвердження документації
Затвердження документації здійснюється для забезпечення відповідності отриманого продукту вимогам до встановленого використання.
Затверджує документацію: начальник виробництва.
4.3.6 Передача оформленої документації відповідним підрозділам
Після того як документація була затверджена вона передається до всіх підрозділів підприємства, для того щоб кожен підрозділ покращив свою роботу або ж вдосконалив її. І таким чином підприємство зможе покращити загальну структуру свого виробництва.
4.4 Вимірювання та моніторинг
4.4.1 Критерії оцінки процесу та способи вимірювань
Для контролю результативності використовують такі критерії:
К1=
Кiлькiсть переданої документацiї
Загальної кiлькостi розробленої документацiї
К2= тенденцiя до виявлених помилок у документах
4.4.2 Періодичність вимірювань
Періодичність розрахунку 1-го критерію оцінки – щомісячно;
Перiодичнiсть розрахунку 2-го критерiю оцiнки – щомiсячно.
4.4.3 Форма запису результатів вимірювання
Результати вносяться в щомiсячний звiт, також у рiчний звiт з аналiзуванням даних, якi передаються для аналiзування вищому керiвництву пiдприємства.
Форма запису може бути така: таблиці, графіки, креслення, текстові роз’яснення, гістограми, дiаграми, робочі інструкції і т. д.
12.01.2013 15:01-
Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!
0%
Оголошення від адміністратора