Подякувати Студентському архіву довільною сумою
Admin
26.02.2023 12:38
Дякуємо, що користуєтесь нашим архівом!
Складання стандарту підприємства
Інформація про навчальний заклад
ВУЗ:
Національний університет водного господарства та природокористування
Інститут:
Не вказано
Факультет:
Не вказано
Кафедра:
Кафедра менеджменту
Інформація про роботу
Рік:
2008
Тип роботи:
Задача
Предмет:
Системи управління якістю
Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):
Міністерство освіти і науки України
Національний університет водного господарства та природокористування
Кафедра менеджменту
Задача
з дисципліни «Системи управління якістю»
на тему: « Складання стандарту підприємства»
СТП 4.3-01
«Затверджую»
Директор ТзОВ «Officetech.inc»
_________________ І. М. Самсон
«__»____________ 2008р.
Стандарт підприємства
_____________________________________________
Системи управління якістю
Надання послуг
Редакція 1
Дата впровадження 23.10.2008р.
Начальник ВНП
Головний інженер
ПОГОДЖЕНО:
Заступник директора з комерції
Уповноважений з якості
Головний бухгалтер
Ціль та галузь використання
Ціль – встановлення вимог до процесу надання послуг з метою забезпечення результативності та ефективності реагування на потреби споживачів та очікувань замовників.
Галузь використання – узгодження та проведення робіт по наданню послуг спільно з іншими підрозділами підприємства, які пов’язані з даним процесом, а саме: відділом виробництва, маркетингу.
2. Нормативні посилання
ISO 9001:2000. Система менеджменту якості. Вимоги.
ISO 9000-2000 ''Система менеджменту якості. Головні положення і словник
Законодавчі та контрактні гарантії
Рекомендації стосовно інформації від споживачів(включаючи можливу допомогу з формуванням послуг)
Особливості забезпеченості якості, рекомендовані для застосування згідно з нормативними документами ISО
3. Опис виконання
3.1. Власник процесу «Надання послуг» є керівник, тобто начальник відділу по наданню послуг.
Власник має наступні права:
планування, організація , контроль і аналіз роботи персоналу виробничо-технічного відділу під час надання послуг;
надання рекомендацій щодо покращення виробничого процесу та поліпшення якості послуг;
створення умов для досягнення цілей організації;
розробка і видання документації (розпоряджень, наказів) необхідної для здійснення безперервного виробничого процесу;
Власник процесу несе відповідальність за:
доведення до всіх рівнів в відділі важливості задоволення вимог замовника, а також регламентованих та законодавчих вимог;
забезпечення виконання умов замовників зазначених в проектно-кошторисній документації;
контроль за вчасним і безперервним забезпеченням виробництва необхідними ресурсами;
забезпечення своєчасності виконання проектних робіт;
забезпечення вчасної виплати заробітної плати.
3.2. Модель процесу «Надання послуг» .
Модель процесу «Надання послуг» наведена у додатку 1.
3.2.1. Вихідні потоки:
Вихідний потік
Процес-споживач
Форма передачі вихідного потоку
Відповідальний за приймання
1. Інформація про стан процесу
Аналізування даних щодо виконання наданих послуг
Акт виконання робіт, акт приймання робіт
Заступник директора
2. Інформація про вимоги споживачів
Аналізування даних щодо вимог і потреб споживачів
Звіт про виконані оцінку вимог споживачів
Керівник маркетингового відділу.
3.2.2. Вхідні потоки:
Вхідний потік
Процес-постачальник
Форма передачі вхідного потоку
Відповідальний за передачу
1. Готова продукція
Визначення вимог якості до готової продукції
Готова продукція повинна бути упакована і містити інструкцію по використанню. Продукція повинна бути лише якісною і відповідати стандартам.
Начальник
відділу
виробництва
3.2.3. Ресурси процесу:
персонал, який надає послуги(працівники)
обладнання і фонди , які забезпечують надання послуг
виробничі потреби, наприклад, у пристроях, транспортних засобах й інформаційними системами
засоби оцінювання якості та програмне забезпечення ЕОМ
робоча і технічна документація
складові та тимчасові приміщення.
3.3. Опис виконання процесу:
Процес “Надання послуг” включає в себе такі етапи як:
Планування, підготовку, затвердження, супровід і контроль технічних умов на послугу, технічних умов на надання послуги і технічних умов на управління якістю;
Визначення переліку продукції і послуг, які необхідно закупити для забезпечення процесу надання послуги;
Проведення аналізу на кожній стадії процесу проектування;
Перевірка того, що процес надання послуги, у тому вигляді, у якому він реалізований на практиці, відповідає короткому опису технічних вимог до послуги;
Проведення у разі потреби змін у технічних умовах на послугу, технічних умовах на надання послуги і технічних умовах на управління якістю за результатами зворот нього зв’язку чи за іншими причинами.
3.4. Планування надання послуг:
Керівництво має розподілити обов’язки з проектування послуг і забезпечити ознайомлення всіх, хто бере участь у проектуванні, з їхніми обов’язками щодо забезпечення якості послуги. Попередження недоліків послуги на цьому етапі є дешевшим, ніж їх усунення під час надання послуг.
3.4.1. Аналізування надання послуг
Дані про показники виконання послуги отримують на підставі: оцінки з боку постачальника(з урахуванням управління якістю), оцінки з боку споживача(з урахуванням реакції споживача , його претензій та інформації зворотнього зв’язку , яка ним вимагається), перевірок якості.
Аналіз цих даних дасть можливість визначити ступінь виконання вимог до послуг і виявити резерви поліпшення якості послуги, а також результативності та ефективності її надання.
3.4.2. Перевірка надання послуг
Перевірка проводиться для впевненості в тому, що надання послуг споживачам передбачає дотримання заданих технічних умов на надання послуги, контроль за дотриманням технічних умов на послугу, а також корегування процесу при виявленні відхилень.
3.5. Вимірювання та моніторинг
3.5.1. Критерії оцінки процесу та способи вимірювання:
Для контролю результативності використовують такий критерій як якість, тобто сукупність характеристик наданих послуг, що задовольняють установленні і передбачені потреби споживачів. А також такі оцінки вимірювання своєчасність, ефективність.
Форма запису результатів вимірювання.
Результати вносяться в щомісячний звіт про виконану роботу (включає акт виконаних робіт), а також даний звіт використовується відділами маркетингу та постачання для покращення їх роботи та усунення невідповідностей в роботі.
15.01.2013 11:01-
Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!
0%
Оголошення від адміністратора