МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ Національний Університет "Львівська політехніка" кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва Лабораторна робота №6 з дисципліни менеджмент «Оцінка та вирішення конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління» Мета роботи : вивчення причин виникнення стресових ситуацій в організації та розробка рішень для ліквідації конфліктів. Технічні засоби: форми для заповнення, графічні засоби. 9.1. Зміст роботи 1. Аналіз конфліктних ситуацій, що виникли в організації. 2. Характеристика конфліктних ситуацій. 3. Встановлення способів попередження та вирішення конфліктів. 4. Визначення формальних і неформальних груп в організації, які необхідно залучити для вирішення конфліктів. 5. Розроблення оптимальних рішень для ліквідації конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми прийняття раціональних рішень. 9.2 Послідовність виконання лабораторної роботи 1. Викладач перевіряє теоретичну підготовку студентів та пояснює суть лабораторної роботи. 2. Кожен студент отримує індивідуальне завдання : конфліктні завдання, що виникли в акціонерному товаристві ( 9.4) 3. Студенти характеризують конфліктні ситуації, що виникли (9.1.) ; встановлюють способи їх попередження та вирішення ( 9.2.) ; визначають формальні і неформальні групи в акціонерному товаристві , які необхідно залучити для вирішення конфліктів ( 9.3) 4. Використовуючи схему процесу прийняття раціональних управлінських рішень, студенти розробляють оптимальні рішення для ліквідації конфліктів , що виникли в акціонерному товаристві і роблять відповідні висновки. Таблиця 9.1. Характеристика конфліктних ситуацій № Конфліктні ситуації Характеристика за ознакою результатів Характеристи- ка за змістом Причина виникнення Наслідки конфлікту  1 Між кваліфіко-ваним інженером конструктором та відділом праці і заробітної плати з приводу нарахування заробітку за додаткову роботу, виконану за договором підряду. дисфункціональні — знижують рівень забезпечення власних потреб і ефективність діяльності організації. конфлікт між особою та групою. нарахування заробітку за додаткову роботу, виконану за договором підряду. наростання ворожості, негативне оцінювання людиною своїх партнерів за спільною діяльністю, розчарування у своїх колегах.  2 Між заступником виконавчого директора з маркетингу та начальником транспортного цеху з приводу недоліків у транспортуванні продукції споживачам. дисфункціональні — погіршують взаємовідносин між начальником транспортного це[у та заступником директора з маркетингу, збільшують ворожість між суб’єктами конфлікту. Міжособистісний конфлікт (діадний) Недоліки у транспортуванні продукції споживачам. Розв’язання конфлікту за рахунок компромісу і співпраці   Таблиця 9.2. Управління конфліктами № Конфліктні ситуації Способи попередження конфлікту Способи вирішення або усунення Комунікації, що заст. для вирішення конфлікту  1 Між кваліфікованим інженером констру-ктором та відділом праці і заробітної плати з приводу нарахування заробітку за додаткову роботу, виконану за договором підряду. Попередити про можливе недорахування зарплати і домовитися про відтермінування виплати Зарахувати як робочий день і дати одноденну відпустку Між організацією і внутрішнім середовищем, формальні, письмові  2 Між заступником виконавчого директора з маркетингу та начальником транспортного цеху з приводу недоліків у транспортуванні продукції споживачам. Розподіл часу та вчасне надходження продукції до споживачів Встановлення загально-організаційних комплексних цілей з метою спрямування зусиль всіх працівників транспортного цеху на досягнення загальної єдиної цілі( вчасної доставки продукції споживачам). Накази та розпорядження щодо термінів поставок товару   Таблиця 9.3. Розв`язання конфліктних ситуацій № Конфліктні ситуації Формальні групи, які слід залучити для вирішення конфлікту Роль формальних груп у вирішенні конфлікту Неформальні групи, які слід залучити для вирішення конфлікту Роль неформальних груп у вирішенні конфлікту  1 Між кваліфікованим інженером-конструктором та відділом праці і заробітної плати з приводу нарахування заробітку за додаткову роботу, виконану за договором підряду. Командні групи (керівників)- Головного інженера та головного бухгалтера Створені для розробки стратегічних рішеннь і вирішення ключових питаннь Група сформована з працівників відділу зарплати Вони зможуть пояснити причину виникнення конфлікту і переконати працівника зачекати коли появляться кошти  2 Між заступником виконавчого директора з маркетингу та начальником транспортного цеху з приводу недоліків у транспортуванні продукції споживачам. Заступника директора з технічних питань. Узгодження плану поставок товару. Група спільних інтересів (хобі) Зацікавлення сторін у певній справі, зменшення напруження конфліктуючих сторін.   Процес вироблення раціонального управлінського рішення для першої ситуації Процес вироблення раціонального управлінського рішення для другої ситуації Висновки: На лабораторній роботі ми розглядали конфліктні ситуації, які виникли в організації. Для початку я проаналізувала причину виникнення конфлікту та осіб, які були задіяні у ньому. Причиною першої ситуації була не виплата заробітку за додаткову роботу, згідно з договором. Конфліктуючими сторонами були кваліфікований інженер-конструктор і відділ праці та заробітної плати. Для вирішення проблеми свою допомогу запропонували формальні і неформальні групи. Представники яких пояснили директору причину виникнення конфлікту і яким чином можна уникнути сварки між працівником і відділом. Друга конфліктна ситуація виникла через не вчасну доставку продукції до споживачів транспортним цехом. Попри те, що начальник показав обсяг розвезеного товару , сварки уникнути не вдалося. Заступник директора з технічних питань запропонував начальнику цеху створити новий графік робочого часу . Неформальну групи, у свою чергу, порадили начальнику цеху збільшити проміжок часу, за який повинен доставлятись товар. Отже, конфліктні ситуації є характерними для усіх видів організацій. Ці конфлікти можуть виникати як між працівниками нижчих ланок так і між начальниками і підлеглими. Допомогти вирішити сварки допомагають різні формальні і неформальні групи.