Подякувати Студентському архіву довільною сумою
Admin
26.02.2023 12:38
Дякуємо, що користуєтесь нашим архівом!
Інформація про навчальний заклад
ВУЗ:
Інші
Інститут:
Не вказано
Факультет:
Не вказано
Кафедра:
Не вказано
Інформація про роботу
Рік:
2024
Тип роботи:
Інші
Предмет:
Системи управління якістю
Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):
СТП 7.3-01
«Затверджую»
Директор ТзОВ «Officetech.inc»
_________________ І. М. Самсон
«__»____________ 2010р.
Стандарт підприємства
_____________________________________________
Системи управління якістю
Продаж продукції PFS-1000
Редакція 1
Дата впровадження 29.09.2010р.
Начальник ВЗ
ПОГОДЖЕНО:
Заступник директора з комерції
Уповноважений з якості
Головний бухгалтер
Ціль та галузь використання
1.1 Ціль – задовольнити потреби і очікування споживачів та отримати прибуток.
1.2 Галузь використання - узгодження та проведення робіт по продажу продукції спільно з іншими підрозділами підприємства, які пов’язані з даним процесом, а саме: відділом виробництва, маркетингу.
2. Нормативні посилання
ISO 9001:2000. Система менеджменту якості. Вимоги.
ISO 9000-2000 ''Система менеджменту якості. Головні положення і словник.
Законодавчі та контрактні гарантії.
Рекомендації стосовно інформації від споживачів.
3. Позначення та скорочення
В даному стандарті використано такі скорочення:
СУЯ – система управління якістю.
СТП – стандарт підприємства.
ВЗ – відділ збуту.
4. Опис виконання
4.1. Власник процесу «Продаж продукції PFS-1000» є начальник відділу збуту.
Власник має наступні завдання і обов’язки :
- Організовує комплексне вивчення і аналіз вітчизняних та зарубіжних ринків, перспектив їх розвитку з метою одержання інформації щодо співвідношення попиту і пропозиції, рівня цін на продукцію, можливих замовлень, розвитку виробництва підприємств-конкурентів, стратегії і тактики їх діяльності, реакції на появу нової продукції.
- Здійснює розроблення коротко-, середньо- та довготермінової стратегії маркетингової діяльності, орієнтує проектувальників та виробництво на виконання вимог споживачів щодо продукції, що виробляється підприємством.
- Організовує дослідження споживчої властивості продукції та факторів, що визначають структуру й динаміку споживчого попиту на продукцію підприємства, ринкової кон'юнктури.
- Розроблює рекомендації щодо удосконалення асортименту І якості продукції, обґрунтованості та доцільності випуску нової продукції, орієнтованої на задоволення потреб споживачів.
- Визначає стратегію й тактику збуту продукції.
- Організує роботи з аналізу ефективності використання каналів збуту, найбільш ефективних форм і методів реалізації продукції, послуг посередників.
- Бере участь у внесенні відповідних коректив до діяльності підприємства в разі зміни зовнішнього середовища чи зіткнення з певними проблемами, в розробленні заходів захисту від конкурентів.
- Здійснює організацію збуту продукції підприємства згідно з плановими завданнями та укладеними договорами, вчасного її відвантаження споживачам у встановлених обсягах реалізації.
- Забезпечує участь відділу в підготовці проектів перспективних і річних планів виробництва та реалізації продукції, виконання робіт щодо вивчення попиту на продукцію підприємства, одержання замовлень, узгодження умов і укладання договорів на її постачання, розрахункових нормативів запасів готової продукції, планування її постачання споживачам.
- Вживає заходів щодо виконання плану реалізації продукції, своєчасного одержання нарядів, специфікацій та інших документів на постачання, а також реалізації продукції, яка не розподілена за планом і не знаходить збуту за нарядами.
- Забезпечує контроль за виконанням підрозділами підприємства замовлень, договірних зобов'язань у встановлені строки, за об сягом реалізації продукції, номенклатурою, комплектністю та якістю, за станом запасів готової продукції на складах.
- Організовує приймання готової продукції від виробничих підрозділів на склади, раціональне зберігання й підготовку до відправлення спожива чам, визначення потреби в транспортних засобах, механізованих наванта жуючих засобах, тарі та робочій силі для відвантаження готової продукції.
- Здійснює розробку й упровадження стандартів підприємства щодо організації зберігання, збуту та транспортування готової продукції, а також заходів удосконалення роботи зі збуту, скорочення транспортних витрат, зниження понаднормативних залишків готової продукції та прискорення операцій у збуті.
- Уживає заходів щодо забезпечення своєчасного надходження коштів за реалізовану продукцію.
- Бере участь у розгляданні претензій споживачів, які надходять на підприємство, у підготовці відповідей на заявлені позови, а також претензій споживачам за порушення ними умов договорів.
- Забезпечує облік виконання замовлень і договорів, відвантаження та залишків нереалізованої готової продукції, своєчасне оформлення документації зі збуту, складання передбаченої звітності зі збуту (постачання), виконання плану реалізації.
- Бере участі, п оргнпіапції обслуговування реал І їй і іншої продукції, 2.19. Координує, діяльність складів готової продукції, кору» приц івниками відділу.
Власник процесу має наступні права:
- Ознайомлюватися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються діяльності відділу збуту.
- Вносити на розгляд керівництва підприємства пропозиції щодо покращення діяльності відділу.
- Вимагати та отримувати від керівників структурних підрозділів підприємства та фахівців інформацію та документи, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків.
- Вносити на розгляд директора підприємства подання про призначення, переведення та звільнення працівників відділу, пропозиції про їх заохочення або про накладення на них стягнень.
- Вимагати від директора підприємства (інших керівників) сприяння у виконанні обов'язків і реалізації прав, що передбачені цією посадовою інструкцією.
- В межах своєї компетенції підписувати та візувати.документи.
- Здійснювати взаємодію з керівниками всіх структурних підрозділів підприємства.
Власник процесу несе відповідальність:
- За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, що передбачені цією посадовою інструкцією, — в межах, визначених чинним законодавством України прс-працю.
- За правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності, — в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.
- За завдання матеріальної шкоди — в межах, визначених чинним цивільним законодавством та законодавством про працю України.
4.2. Модель процесу «Продаж продукції PFS-1000».
Модель процесу «Продаж продукції» наведена у додатку 1.
4.2.1. Вихідні потоки:
Вихідний потік
Процес-споживач
Форма передачі вихідного потоку
Відповідальний за приймання
1.Гроші, фін. результат
Здійснення після продажного обслуговування, аналіз даних.
Звіт про фінансовий результат.
Головний бухгалтер.
2. Інформація про
споживання
Здійснення після продажного обслуговування
Звіт про виконану оцінку споживання продукції .
Керівник маркетингового відділу.
4.2.2. Вхідні потоки:
Вхідний потік
Процес-постачальник
Форма передачі вхідного потоку
Відповідальний за передачу
Товарна продукція
PFS-1000
Виготовлення продукції
PFS- 1000
Готова продукція повинна бути упакована і містити інструкцію по використанню. Продукція повинна бути лише якісною і відповідати стандартам.
Начальник
відділу
виробництва.
4.2.3 Ресурси процесу :
персонал, який здійснює продаж(працівники) ;
обладнання і фонди , які забезпечують продаж продукції;
робоча і технічна документація;
складові та тимчасові приміщення;
транспорт і зв’язок.
4.3 Опис виконання процесу :
Процес «Продаж продукції PFS-1000» складається з наступних етапів :
Відбір клієнтури (торгових точок);
Залучення торгових точок (посередників);
Продаж;
Післяпродажне обслуговування;
4.3.1 Відбір клієнтури (торгових точок)
1. Дослідження ринку;
2. Вибір цільових сегментів та визначення потреб клієнтів, для яких підприємство може створити привабливу, з економічної точки зору, пропозицію;
3. Визначення території, в межах якої відбувається відбувається відбір сегментів.
4. Визначення внесків сегментів в прибуток підприємства;
5. Визначення кількості стратегічних контрактів;
6. Пізнаванність та переваги бренду;
7. Взначенння відсотку неприбуткових клієнтів, і можливість зробити їх прибутковими або ж їх подальше відсіювання.
4.3.2 Залучення торгових точок
1. Розвиток дилерської мережі;
2. Відстеження рейтингу дилерів;
3. Визначення витрат на продажі по каналах збуту;
4.Прибутки від новихх клієнтів.
5.Запобігання неконкурентоспроможності ціни.
4.3.3. Продаж
1. Доставка товарів на торгові точки.
2. Обслуговування клієнтів.
3. Виначення календарного плану поставки товару на торгові точки.
4. Ведення обліку кількості проданої продукції.
5. Порівняння фактичних показників з плановими.
4.3.4. Післяпродажне обслуговування
1. Стверення сервісних центрів.
2. Доставка необхідного обладнання для здійснення післяпродажного обслуговування.
3. Запис інформації про клієнтів.
4. Розробка системи знижок для постійних клієнтів.
4.4. Вимірювання та моніторинг
4.4.1 Критерії оцінки процесу та способи вимірювання
Для контролю результативності процесу застосовуються такі критерії:
К1= кількість проданих PFS 1000/загальна кількість відвантажених PFS 1000;
К2= тенденція виявлених помилок в оформленні продажу.
4.4.2 періодичність вимірювань
Перодичність розрахунку першого критерію оцінки – щомісячно;
Періодичність проведення другого критерію оцінки – щомісячно.
4.4.3 Форма запису результатів вимірювання
Результати вносяться в щомісячний звіт про роботу комерційного відділу, який надається для аналізу заступнику директора з комерції. Результати також вносяться в річний звіт з аналізування даних, який надається для аналізування вищому керівництву підприємства.
Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!
0%
Оголошення від адміністратора