Подякувати Студентському архіву довільною сумою
Admin
26.02.2023 12:38
Дякуємо, що користуєтесь нашим архівом!
Інформація про навчальний заклад
ВУЗ:
Національний університет водного господарства та природокористування
Інститут:
Не вказано
Факультет:
Не вказано
Кафедра:
Кафедра менеджменту
Інформація про роботу
Рік:
2010
Тип роботи:
Індивідуальна робота
Предмет:
Системи управління якістю
Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):
Міністерство освіти і науки України
Національний університет водного господарства та природокористування
Кафедра менеджменту
Індивідуальна робота з дисципліни «Система управління якістю»
На основі ПП «Друк-авто»
Опис змісту основної діяльності
Приватне підприємство “Друк-авто” засноване фізичною особою.
Основним напрямком діяльності підприємства є виготовлення друкованої продукції та їх доставка по замовленню. Ринком збуту є в основному місто Рівне. “Друк-авто” одне з багатьох в Рівному по виготовленню такого виду продукції разом з тим на даний час підприємство виробляє високоякісну продукцію, яка гідно показує себе на конкурентному ринку. Серед основних постачальників –
підприємства м. Києва,
м. Луцька,
Львівська фірма "Укрполiграфпостач" 79017, Україна, Львів, вул. Зелена, 44 (032) 244-27-58, (032) 241-84-42 uppl@mail.lviv.ua
ТПК "Беркон", Киев, Константиновская вул., 11, оф.13 Телефон +38(044)3352557 +38(044)3352698 +38(044)3352698
ПП Лаврук В. I. Івано – Франківськ вул. Незалежності, 29, 6 Тел.: 73-37-83
Клієнтами “Друк-авто” є також фізичні i юридичні особи в межах України. Для повної зацiкавленостi клiєнтiв підприємство застосовує гнучку систему цін на продукцію, що виробляється. Конкурентами підприємства є:
“Print House”,
“Овід”,
“ІРЦ”,
“ЦНТІ”,
“Обласна типографія”.
Місія підприємства: виробництво якісної та конкурентноспроможної продукції (брошури (речі, де інформація важливіша, ніж зовнішній вигляд), прайси (необхідна річ на виставці або в магазині), візитки (на картоні густиною до 250 гр./м2, а також на дизайнерських картонках), фірмові бланки, настінні, настільні та кишенькові календарі, бланки звітності, грамоти, афіші.
2. Опис головних кінцевих продуктів діяльності організації
“Друк-авто” на замовлення виготовляє друковану продукцію. Отже, дане підприємство здійснює продаж продукту, який виготовляє.
Продуктом називають результат різних процесів перетворення (з витратами чи без затрат енергії) ресурсів. Послуга - дія або діяльність когось на користь іншої особи. В комерції - трудова доцільна діяльність, результати якої відображаються у корисному ефекті, особливій споживній вартості. Особливістю послуги є збіг у часі та в просторі процесів виробництва, реалізації і споживання її споживної вартості.
В основному, “Друк-авто” виготовляє продукцію на замовлення, проте інколи підприємство випускає продукцію, яка підкреслює імідж організації. Оцінку діяльності підприємство визначає ефективність і результативність продажу продукту, який виготовляється. Результативність являє собою відношення кількості друкованої продукції, які виготовили за певний проміжок часу, до кількості друкованої продукції, які планувалося виготовити. Або кошти, які отримала організація після виготовлення і продажу друкованої продукції, до коштів які планувалося отримати. Ефективність являє собою відношення кількості друкованої продукції, які виготовили за певний проміжок часу ( або коштів, отримало підприємство після продажу друкованої продукції), до використаних ресурсів, затрачених на виготовлення цієї продукції.
Основними вихідними продуктами діяльності «Друк-авто» є :
Продукція організації - брошури , прайси , візитки, фірмові бланки, настінні, настільні та кишенькові календарі, бланки звітності, грамоти, афіші.
Продукція організації
Критеріями оцінки є :
Як часто клієнти звертаються до нас з замовленнями
Як часто виникають дефекти продукції
Інформація про задоволення клієнта
Критеріями оцінки є:
Кількість постійних клієнтів
Кількість клієнтів, які після співпраці надають перевагу конкурентам
Фінансовий результат.
Критеріями оцінки є:
Кошти, отримані після продажу продукції
Ціна продукції.
Ці дані організація повинна зберігати протягом деякого часу. Критерії оцінки допомагають визначити на скільки наша продукція є якісною і яка кількість клієнтів надає перевагу нам, а не конкурентам. Підприємство збирає та аналізує інформацію для постійного покращення системи управління якістю.
При аналізі даних в записах повинна міститися інформація про :
Постачальників
Замовників
Клієнтів
Фінансові результати.
3. Опис головних постачальників вхідних потоків.
Організація повинна мати взаємовигідні відносини з постачальниками, що покращить роботу підприємства. Існують вимоги до роботи з постачальниками. Вони наведені в таблиці 1.
Таблиця 1
Вимоги до постачальників
1
Дотримання контролю над усім ланцюгом процесів фірми постачальника
Стан сировини
Стан власного виробництва
Менеджмент виробництва
Конкурентноспроможні ціни , собівартість
Стан мережі дистриб’юції
Сировина
Знання та постійна оцінка ринку
Фокусування на ефективності використання матеріалів
2
Виробництво
Стан інфраструктури, технологічного обладнання
Планування та організація виробничого процесу
Фокус на використані виробничих потужностей
3
СУЯ
Сировина та використовуваня технології
Результативність та ефективність
4
Стан
менеджменту
підприємства
Досвід і навики управлінців
Планування роботи та мотивація покращення
Постійне вдосконалення
Прагнення та покращення умов праці
5
Соціальна
відповідальність
Узгодженічть із законодавчим полем
Прийняті умови праці персоналу
Розуміння необхідності захисту навколишнього середовища
Бізнес-етика
6
Приваблива цінність
Висока якість продукції
Довготермінові договори про співпрацю
«Друк авто» має не багато постачальників. Серед них:
Львівська фірма "Укрполiграфпостач",
ТПК "Беркон",
ПП Лаврук В. I.
Це три основних постачальника, з якими співпрацює наша організація. Для нас діє гнучка система знижок, тому ми співпрацюємо вже на протязі багатьох років.
4. Опис критеріїв та порядок оцінки відповідності вхідних потоків
Вхідні потоки – це матеріали та інформація, перетворювана процесом для створення вихідних потоків.
Вхідними потоками «Друк-авто» є:
Інформація про споживчий ринок
Кількість замовників
Кількість постійних клієнтів
Сума коштів, яку готові платити замовники за продукцію
Інформація про ресурси
На скільки далеко розміщене підприємство постачальників
Яку суму коштів ми повинні платити постійним постачальникам
Як довго треба чекати доставки
З якими підприємствами працює наш постачальник
Яка ціна(якщо є інші підприємства-споживачі) на поставку продукції іншим підприємствах
Чи будуть знижки нам, як постійним споживачам.
Процес виробництва розглядається суто функціонально, тобто як процес перетворення вхідного потоку факторів (ресурсів, витрат) на вихідний потік — готову продукцію з використанням певної технології виробництва, та описується за допомогою виробничої функції. Це зумовлює необхідність поглибленого аналізу виробничих функцій. На кожному підприємстві можна спостерігати дефекти деякої продукції. Для того, щоб уникнути частих випадків дефектів продукції, необхідно стежити за доставкою сировини і матеріалів, а також за кожним процесом. Керівники кожного процесу повинні складати певні документи, де сказано про кількість переданої продукції, та про кількість дефектів. Згідно ISO-9001 управління невідповідною продукцією, є одним із процесів, яке вимагає обов’язкового документування.
5. Опис ресурсного забезпечення
На підприємстві «Друк-авто» працює 7 людей, також робота здійснюється на новітніх технологіях, що допомагає швидко і якісно виконувати замовлення. Люди і обладнання є головним ресурсом на підприємстві.
Ресурси – це фактори, що сприяють створенню вихідного потоку, але самі при цьому не трансформуються у вихідні потоки. Наприклад, це можуть бути люди, (індивідуум або групи), обладнання, матеріали, приміщення та вимоги до оточуючого середовища.
Вище керівництво здійснює управління діяльністю всього підприємства. Управління людськими ресурсами передбачає:
Визначення необхідного персоналу для виробництва
Набір висококваліфікованих робітників на підприємство
Постійне підвищення кваліфікації та проведення тренінгів для персоналу.
Штатна чисельність працівників складає 40 чоловік. Більша половина спеціалістів мають значний досвід у роботі в цій сфері. 45% працівників є особами до 35 років, що позитивно впливає на діяльність організації.
Управління інфраструктурою передбачає наявність:
виробничих приміщень
робочого простору
засобів праці й устаткування
допоміжних служб
інформаційних й телекомунікаційних технологій
транспортних засобів.
До інфраструктури «Друк-авто» належить цехове приміщення, розміром 80 м. кв., новітнє робоче обладнання, 2 робочих автомобіля, інформаційні та телекомунікаційні технології.
Управління виробничим середовищем передбачає
Творчі методи роботи
Правила ТБ
Ергономіка
Соціальне середовище
Санітарні умови, чистота, шум, вібрації і забруднення
Отоплення, освітлення, вентиляція приміщень, та інше.
На нашому підприємстві дотримуються майже всі вимоги управляння виробничим середовищем. Кожен робітник повинен пройти правила техніки безпеки, в нас максимально розвинене соціальне середовище, дотримуються санітарні умови. Приміщення великі, і освітлюються максимально, отоплення включається в холодні пори року.
Ці вимоги на підприємстві виконуються, оскільки працюють висококваліфіковані люди, і кожен рік проводяться семінари для підвищення кваліфікацію та розвитку персоналу. Оскільки на підприємстві постійно з’являються новітні технології, вище керівництво повинне забезпечити постійне навчання свого персоналу.
6. Опис головних регламентних документів
Нормативна документація – документ, що встановлює вимоги до продукту та процесу.
Регламент – внутрішній або зовнішній документ, у якому описано вимоги до порядку здійснення процесу, вимоги та порядок вимірювання контрою вхідних та вихідних потоків, вимоги щодо відповідності ресурсу.
“Друк-авто” здійснює свою діяльність згідно таких нормативних актів:
Конституції України
ЗУ «Про підприємництво»
ЗУ «Про податок з доходів фізичних осіб»
ЗУ "Про порядок державної реєстрації суб’єктів підприємницької діяльності"
Указ Президента України “Про усунення обмежень, що стримують розвиток підприємницької діяльності”
ЗУ “Про порядок реєстрації суб‘єктів підприємницької діяльності”
ЗУ « Про державну підтримку малого підприємництва»
Статуту підприємства
Інші нормативно правові акти.
Стратегія підприємства.
7. Побудова моделі процесу
8. Визначення переліку ключових під-процесів
1. Організаційно управлінські процеси:
- управління документацією;
- управління протоколами якості;
- управління невідповідностями;
- Аналіз з боку вищого керівництва;
- прийняття коригуючи та попереджуючих рішень.
2. Процеси забезпечення ресурсами:
- управління персоналом;
- управління виробничим обладнанням.
3. Процеси життєвого циклу:
- ідентифікація потреб споживача;
- розробка дизайн проект продукту;
- закупка сировини і матеріалів;
- виготовлення друкованої продукції;
- продаж;
- після продажне обслуговування.
4. Процеси вимірювання аналізу та покращення:
- внутрішній аудит;
- аналіз даних.
9. Формування Організаційно – структурних карт процесів
Формуємо організаційні карти по головним процесам життєвого циклу:
Уточнити запити споживачів, продати продукцію.
Розробити дизайн проект продукту та технічно-конструкторську документацію.
Поставити сировину та матеріали.
Виготовити друковану продукцію
Продати готову продукцію.
Провести після продажне обслуговування.
Організаційні карти підрозділів
Організаційна карта підрозділу:
Найменування процесу: Уточнити запити споживачів, продати продукцію.
Керівник підрозділу: керівник маркетингового відділу
Власник процесу: керівник маркетингового відділу
Шифр:
Дата набуття чинності
Нормативні документи:
Кодекс законів про працю України,ЗУ «Про господарську діяльність», статут підприємства,
Вхідні потоки:
Інформація про ринок
Форма отримання вхідних потоків і вимог до них:
Письмовий звіт про споживчий ринок
Перевірка:
Підтвердження в письмовому вигляді того. Що керівник маркетингового відділу отримав інформацію.
Особа, що відповідає за передачу (постачальник):
Керівник вдділу маркетингу
Вихідні потоки: технічне завдання, інформація.
Форма передачі вихідних потоків і вимог
Письмовий звіт
Перевірка
Чітко доступна інформація в письмовому вигляді
Особа, що відповідає за приймання (споживач)
Керівник маркетингового відділу
Критерії оцінки процесу
Кількість здобутої інформації.
Необхідні запаси і передача інформації
Записи про достовірність
Дії у випадку, якщо ціль не досагнута
Підвищення кваліфікації персоналу, збір інформації повторно
Відповідальність керівника підрозділу
Керівник несе відповідальність за процес, та передачу даних.
Повноваження керівника підрозділу
Контролювати весь процес, вводити зміни у випадку невідповідностей, покращувати кваліфікацію працівників, якщо це необхідно, налагоджувати контакти з іншими керівниками підрозділів.
Організаційна карта підрозділу:
Найменування процесу: розробити дизайн – проект продукту
Керівник підрозділу: керівник дизайн – конструкторського бюро
Власник процесу: керівник дизайн – конструкторського бюро
Шифр:
Дата набуття чинності
Нормативні документи:
ISO 9000:2000. Система менеджменту якості, робочі інструкції та креслення, технічна документація, схеми процесів
Вхідні потоки:
технічне завдання, інформація.
Форма отримання вхідних потоків і вимог до них:
Документ, що підтверджує передачу фінансового результату та інформації
Перевірка:
Підтвердження того що керівник дизайн – конструкторського бюро отримав всю інформацію.
Особа, що відповідає за передачу (постачальник):
Керівник комерційний відділу
Вихідні потоки:
дизайн – проект продукту
Форма передачі вихідних потоків і вимог
Документація передається у письмовому вигляді зі звітом про виконання проекту.
Перевірка
Перевірка керівником чіткості та достовірності документації
Особа, що відповідає за приймання (споживач)
Керівник відділу постачання
Критерії оцінки процесу
Правильність конструкторської документації та дизайнерського проекту.
Необхідні запаси і передача інформації
Записи про рівень кваліфікації працівників конструкторського бюро та про достовірність інформації.
Дії у випадку, якщо ціль не досагнута
Підвищення кваліфікації персоналу, прийняття на роботу компетентних робітників.
Відповідальність керівника підрозділу
Керівник несе відповідальність за процес та за кожного з робітників. Керівник несе відповідальність за розробку текстової та графічної документації на вироби, що сконструйовані. На всіх етапах конструювання та розробки документації використовує засоби систем автоматизованого проектування.
Повноваження керівника підрозділу
Перевіряти роботу робітників, вказувати на недоліки.
Організаційна карта підрозділу:
Найменування процесу: закупити сировину та матеріали
Керівник підрозділу: керівник відділу постачання
Власник процесу: керівник відділу постачання
Шифр:
Дата набуття чинності
Нормативні документи:
ISO 9000:2000. Система менеджменту якості, методичні вимоги та інші нормативні акти, що регулюють господарську діяльність.
Вхідні потоки:
дизайн – проект продукту
Форма отримання вхідних потоків і вимог до них:
Документація передається у письмовому вигляді зі звітом про розробку дизайн-проекту.
Перевірка:
Підтвердження перевірки керівником чіткості та достовірності документації
Особа, що відповідає за передачу (постачальник):
Керівник дизайн – конструкторського бюро
Вихідні потоки:
сировина і супровідні документи
Форма передачі вихідних потоків і вимог
Документація про купівлю сировини та матеріалів у письмовому вигляді.
Перевірка
Підтвердження того що керівник виробничого відділу отримав всю інформацію. Достовірність показників якості.
Особа, що відповідає за приймання (споживач)
Керівник виробничого відділу
Критерії оцінки процесу
Кількість закуплених сировини та матеріалів.
Необхідні запаси і передача інформації
Необхідні записи про кількість закуплених сировини та матеріалі.
Дії у випадку, якщо ціль не досагнута
Перевірка сировини та матеріалів на невідповідності, обмін невідповідних сировину та матеріали, зміна постачальників.
Відповідальність керівника підрозділу
Керівник процесу несе відповідальність за відповідність продукції.
Повноваження керівника підрозділу
Контролювати процес купівлі сировини та матеріалів, контролювати процес постачання сировини та матеріалів, вводити зміни у випадку невідповідностей,
Організаційна карта підрозділу:
Найменування процесу: виготовити продукцію
Керівник підрозділу: керівник виробничого відділу
Власник процесу: керівник виробничого відділу
Шифр:
Дата набуття чинності
Нормативні документи:
Статут підприємства, робочі інструкції та креслення, технічна документація, законодавче забезпечення, схеми процесів, методичні вимоги та інші нормативні акти, що регулюють господарську діяльність.
Вхідні потоки:
Сировина і супровідна документація
Форма отримання вхідних потоків і вимог до них:
Письмовий звіт про кількість продукції та про її невідповідності(якщо такі є)
Перевірка:
Підтвердження того що керівник виробничого відділу отримав всю інформацію. Проводиться з метою забезпечення впевненості щодо достовірності вхідних потоків
Особа, що відповідає за передачу (постачальник):
Керівник відділу постачання
Вихідні потоки:
Товарна продукція
Форма передачі вихідних потоків і вимог
Документ, що підтверджує виготовлення продукції, та існуючі невідповідності.
Перевірка
Підтвердження того що відділ постачання отримав всю інформацію.
Особа, що відповідає за приймання (споживач)
Керівник комерційного відділу
Критерії оцінки процесу
Оцінка виготовленої продукції, та перевірка її на відповідність.
Необхідні запаси і передача інформації
Записи про кількість виготовленої продукції та записи про перевірку продукції на відповідність.
Дії у випадку, якщо ціль не досагнута
Підвищення кваліфікації персоналу, удосконалення процесу передачі даних, удосконалення дизайн проекту, розробка нової технічно-конструкторську документацію. Скоригувати дії на усунення похибок та дефектів
Відповідальність керівника підрозділу
Керівник несе відповідальність за процес, та передачу даних, за мінімальну кількість дефектів.
Повноваження керівника підрозділу
Контролювати весь процес, вводити зміни у випадку невідповідностей, покращувати кваліфікацію працівників, якщо це необхідно, налагоджувати контакти з іншими керівниками підрозділів.
Організаційна карта підрозділу:
Найменування процесу: продати продукцію
Керівник підрозділу: керівник комерційного відділу
Власник процесу: керівник комерційного відділу
Шифр:
Дата набуття чинності
Нормативні документи:
ЗУ «Про господарську діяльність», статут підприємства, законодавче забезпечення, методичні вимоги та інші нормативні акти, що регулюють господарську діяльність.
Вхідні потоки:
Товарна продукція
Форма отримання вхідних потоків і вимог до них:
Документ, що підтверджує виготовлення продукції, та існуючі невідповідності.
Перевірка:
Підтвердження того що керівник комерційного відділу отримав всю інформацію. Проводиться з метою забезпечення впевненості щодо достовірності вхідних потоків
Особа, що відповідає за передачу (постачальник):
Керівник виробничого відділу
Вихідні потоки:
Гроші, інформація про споживача.
Форма передачі вихідних потоків і вимог
Розрахунково – платіжні документи, інформація про ринок споживача у письмовому вигляді.
Перевірка
Підтвердження того що керівник відділу маркетингу отримав чітко доступну інформацію.
Особа, що відповідає за приймання (споживач)
Керівник маркетингового відділу
Критерії оцінки процесу
Кількість зароблених коштів.
Необхідні запаси і передача інформації
Записи про кількість отриманих коштів та записи про споживачів.
Дії у випадку, якщо ціль не досагнута
Удосконалення процесу продажу на підприємстві, підвищення кваліфікації працівників.
Відповідальність керівника підрозділу
Керівник несе відповідальність за процес продажу продукції та за залучення клієнтів.
Повноваження керівника підрозділу
Контролювати весь процес, вводити зміни у процес продажі, якщо необхідно.
Організаційна карта підрозділу:
Найменування процесу: провести після продажне обслуговування
Керівник підрозділу: керівник маркетингового відділу
Власник процесу: керівник маркетингового відділу.
Шифр:
Дата набуття чинності
Нормативні документи:
ЗУ «Про господарську діяльність», статут підприємства, законодавче забезпечення, методичні вимоги та інші нормативні акти, що регулюють господарську діяльність.
Вхідні потоки:
Гроші, інформація про споживача.
Форма отримання вхідних потоків і вимог до них:
Розрахунково – платіжні документи, інформація про ринок споживача у письмовому вигляді.
Перевірка:
Підтвердження того що керівник маркетингового відділу отримав всю інформацію.
Особа, що відповідає за передачу (постачальник):
Керівник комерційного відділу
Вихідні потоки:
Інформація про задоволеність споживачів
Форма передачі вихідних потоків і вимог
Письмовий звіт про кількість споживачів.
Перевірка
Підтвердження того що вище керівництво отримало чітко доступну та правдиву інформацію
Особа, що відповідає за приймання (споживач)
Вище керівництво
Критерії оцінки процесу
Кількість клієнтів, які звертаються до фірми.
Необхідні запаси і передача інформації
Записи про. кількість задоволених споживачів.
Дії у випадку, якщо ціль не досагнута
Удосконалення процесу після продажного обслуговування, підбір висококваліфікованих працівників.
Відповідальність керівника підрозділу
Керівник несе відповідальність за процес після продажного обслуговування, за зацікавленість клієнтів у нашому підприємстві.
Повноваження керівника підрозділу
Контролювати весь процес, вводить зміни у процес після продажного обслуговування, удосконалює роботу працівників відділу маркетингу.
10. Побудова моделі взаємозв’язків між процесами
Доведено, що бажаний результат досягається, якщо діяльністю і відповідними ресурсами управляють як процесом. Стандарт ISO 9001-2000 розглядає процес управління, як сукупність дій, що пов’язана у цикл «Плануй-Дій-Контролюй-Коригуй».(П-Д-Д-К). Суть застосування П-Д-Д-К полягає у наступному:
Планувати – встановлювати цілі та процеси, необхідні для досягнення результатів.
Діяти – впроваджувати процеси, тобто забезпечити їх проходження без виходу показників, що їх характеризують, за встановленні межі.
Контролювати – контролювати та вимірювати показники процесів та продукції, виходячи з політики, цілей, та вимог споживача.
Коригувати – аналізувати зібрані дані та інформацію та вживати заходи щодо поліпшення процесів, продукції(послуги)
Модель управління ПП «Друк-авто», включає в себе такі процеси:
Уточнити запити споживачів, продати продукцію.
Розробити дизайн проект продукту.
Поставити сировину та матеріали.
Виготовити друковану продукцію
Продати готову продукцію.
Провести після продажне обслуговування.
Управління виробничим обладнанням.
Управління персоналом.
Управління документацією.
Управління невідповідною продукцією.
Управління протоколами якості.
Аналіз даних.
Внутрішній аудит.
Аналіз з боку вищого керівництва.
Прийняття коригуючи та попереджуючих рішень.
№ з/п
Назва процесів
Приклади показників ключових процесів управління
1.
Уточнити запити споживачів, продати продукцію.
Рівень виконання рішень
Рівень відповідності продукції
2.
Розробити дизайн проект продукту
Рівень відповідності і компетентності персоналу
3.
Поставити сировину та матеріали.
Рівень прийнятих рішень
Рівень формування потреб підприємства
Рівень кваліфікованості постачальників
4.
Виготовити друковану продукцію
Рівень кваліфікованості робітників
Рівень виконання завдання
Рівень якості продукції
Рівень контролю за процесом
5.
Продати готову продукцію.
Рівень якості виготовленої продукції
Рівень підготовки комерційного відділу
Рівень задоволеності клієнтів
6.
Провести після продажне обслуговування.
Рівень задоволеності клієнтів
Рівень задоволеності вищого керівництва
Рівень перевірки задоволеності потреб споживачів
7.
Управління виробничим обладнанням.
Рівень технічного обладнання
Рівень використання обладнання
8.
Управління персоналом.
Рівень перевірки компетентності робітників
Рівень кваліфікації робітників
Рівень підготовки робітників
Рівень навчання персоналу
Рівень підготовки персоналу
9.
Управління документацією.
Рівень обліку документації
Рівень розробки документації
10.
Управління невідповідною продукцією.
Рівень покращення технології
Рівень розробки дизайну продукту
11.
Управління протоколами якості.
Рівень аналізу результатів вимірювання
12
Аналіз даних.
Рівень аналізу виробництва
Рівень відповідності продукції
13
Внутрішній аудит.
Рівень перевірки зібраних даних
14
Аналіз з боку вищого керівництва.
Рівень виконання рішень
Рівень особистої участі
15
Прийняття коригуючи та попереджуючих рішень.
Рівень результативності та ефективності СУЯ
Рівень прийнятих рішень
Будь-який з процесів може бути оцінений за критеріями ефективності та результативності.
*100%
*100%
11. Моніторинг, оцінка кожного із під процесів та інтегрована оцінка процесу в цілому
Моніторинг - безперервне стеження за яким-небудь процесом з метою виявлення його відповідності бажаному результату або тенденцій розвитку.
Моніторинг процесів здійснюється шляхом контролю за визначеними показниками, що описують той чи інший процес. Для цього мають бути визначені методи вимірювання показників та прийнятні діапазони. Вихід значень показника за встановлений діапазон вимагає пошуку причин і прийняття відповідних законів щодо її усунення.
Існують різні підходи до визначення системи показників процесів. Перший можливий підхід полягає у встановленні системи загальних (універсальних) показників, які характеризують будь-який процес.
Другий підхід полягає в описі процесу через систему спеціальних показників, що характеризуються його.
Загальні показники, які характеризують процес
ресурсного забезпечення
№з/п
Універсальні показники для
оцінювання ключових процесів
Ваговий
коефіцієнт
Оцінка
у балах
Результуюча
оцінка
процесу
Група 1.Зрілість процесу
1.
Визначення цілей процесу
0,15
3
0,45
2.
Розуміння цілей процесу персоналу
0,15
4
0,6
3.
Якість планування процесу
0,1
4
0,4
4.
Якість визначення вхідних даних процесу
0,1
2
0,2
5.
Якість визначення вихідних даних та їх достатності
0,1
3
0,3
6.
Якість реєстрації виконання операцій процесу
0,05
4
0,2
7.
Якість виконання технологічних стадій процесу
0,1
5
0,5
8.
Якість контролю процесу
0,1
4
0,4
9.
Якість удосконалення процесу
0,1
4
0,4
Індивідуальна оцінка групи 1 0,95 3,45
Група 2.Забезпеченість процесу ресурсами
1.
Інформаційні ресурси
0,1
3
0,3
2.
Фінансові ресурси
0,2
5
1
3.
Матеріальні ресурси
0,2
4
0,8
4.
Технічні ресурси
0,05
4
0,2
5.
Людські ресурси
0,4
5
2
Індивідуальна оцінка групи 2 0,95 4,3
Група 3.Часові характеристики процесу
1.
Тривалість підготовки до процесу
0,2
4
0,8
2.
Оптимальність тривалості
0,2
3
0,6
3.
Своєчасність виконання
0,2
4
0,8
4.
Можливість скорочення часу процесу без негативного впливу на якість продукту
0,3
3
0,9
Індивідуальна оцінка групи 3 0,9 3,1
Зведена оцінка процесу 3,6
Загальні показники, які характеризують процес
«життєвого циклу»
№з/п
Універсальні показники для
оцінування ключових процесів
Ваговий
коефіцієнт
Оцінка
у балах
Результуюча
оцінка
процесу
Група 1.Зрілість процесу
1.
Визначення цілей процесу
0,1
4
0,4
2.
Розуміння цілей процесу персоналу
0,1
5
0,5
3.
Якість планування процесу
0,05
3
0,15
4.
Якість визначення вхідних даних процесу
0,1
4
0,4
5.
Якість визначення вихідних даних та їх достатності
0,15
3
0,45
6.
Якість реєстрації виконання операцій процесу
0,1
5
0,5
7.
Якість виконання технологічних стадій процесу
0,05
4
0,2
8.
Якість контролю процесу
0,2
5
1
9.
Якість удосконалення процесу
0,1
5
0,5
Індивідуальна оцінка групи 1 0,95 4,1
Група 2.Забезпеченість процесу ресурсами
1.
Інформаційні ресурси
0,3
3
1
2.
Фінансові ресурси
0,2
5
0,9
3.
Матеріальні ресурси
0,15
4
0,6
4.
Технічні ресурси
0,1
5
0,5
5.
Людські ресурси
0,2
3
0,6
Індивідуальна оцінка групи 2 0,95 2,6
Група 3.Часові характеристики процесу
1.
Тривалість підготовки до процесу
0,3
4
1,2
2.
Оптимальність тривалості
0,15
5
0,75
3.
Своєчасність виконання
0,2
5
1
4.
Можливість скорочення часу процесу без негативного впливу на якість продукту
0,3
4
1,2
Індивідуальна оцінка групи 3 0,95 4,15
Зведена оцінка процесу 3,6
Загальні показники, які характеризують організаційно - управлінський процес
№з/п
Універсальні показники для
оцінування ключових процесів
Ваговий
коефіцієнт
Оцінка
у балах
Результуюча
оцінка
процесу
Група 1.Зрілість процесу
1.
Визначення цілей процесу
0,05
4
0,2
2.
Розуміння цілей процесу персоналу
0,05
5
0,25
3.
Якість планування процесу
0,1
5
0,5
4.
Якість визначення вхідних даних процесу
0,1
3
0,3
5.
Якість визначення вихідних даних та їх достатності
0,05
4
0,2
6.
Якість реєстрації виконання операцій процесу
0,1
4
0,4
7.
Якість виконання технологічних стадій процесу
0,15
4
0,6
8.
Якість контролю процесу
0,05
4
0,2
9.
Якість удосконалення процесу
0,1
5
0,5
Індивідуальна оцінка групи 1 0,75 3,15
Група 2.Забезпеченість процесу ресурсами
1.
Інформаційні ресурси
0,3
5
1,5
2.
Фінансові ресурси
0,1
3
0,3
3.
Матеріальні ресурси
0,2
4
0,8
4.
Технічні ресурси
0,15
4
0,6
5.
Людські ресурси
0,3
5
1,5
Індивідуальна оцінка групи 2 0,6 4,7
Група 3.Часові характеристики процесу
1.
Тривалість підготовки до процесу
0,05
4
0,2
2.
Оптимальність тривалості
0,15
4
0,6
3.
Своєчасність виконання
0,5
5
2,5
4.
Можливість скорочення часу процесу без негативного впливу на якість продукту
0,15
4
0,6
Індивідуальна оцінка групи 3 0,85 3,9
Зведена оцінка процесу 3,9
Загальні показники, які характеризують оціночний процес
№з/п
Універсальні показники для
оцінювання ключових процесів
Ваговий
коефіцієнт
Оцінка
у балах
Результуюча
оцінка
процесу
Група 1.Зрілість процесу
1.
Визначення цілей процесу
0,05
3
0,15
2.
Розуміння цілей процесу персоналу
0,1
4
0,4
3.
Якість планування процесу
0,15
2
0,3
4.
Якість визначення вхідних даних процесу
0,1
2
0,2
5.
Якість визначення вихідних даних та їх достатності
0,1
2
0,2
6.
Якість реєстрації виконання операцій процесу
0,07
3
0,21
7.
Якість виконання технологічних стадій процесу
0,05
2
0,1
8.
Якість контролю процесу
0,08
3
0,24
9.
Якість удосконалення процесу
0,3
4
0,12
Індивідуальна оцінка групи 1 0,21 1,92
Група 2.Забезпеченість процесу ресурсами
1.
Інформаційні ресурси
0,25
4
1
2.
Фінансові ресурси
0,3
4
1,2
3.
Матеріальні ресурси
0,15
3
0,45
4.
Технічні ресурси
0,1
2
0,2
5.
Людські ресурси
0,2
3
0,6
Індивідуальна оцінка групи 2 0,7 3,45
Група 3.Часові характеристики процесу
1.
Тривалість підготовки до процесу
0,2
3
0,6
2.
Оптимальність тривалості
0,25
3
0,75
3.
Своєчасність виконання
0,4
4
1,6
4.
Можливість скорочення часу процесу без негативного впливу на якість продукту
0,15
2
0,3
Індивідуальна оцінка групи 3 0,8 3,25
Зведена оцінка процесу 2,87
Графічно зобразимо стан процесів
Графічне відображення стану процесу
Для підвищення своїх показників та отримання переваг у конкурентній боротьбі організація має постійно поліпшувати свої ключові процеси.
Відповідно до ISO 9004:2000 існують два шляхи постійного поліпшення процесів:
Поступове поліпшення існуючого процесу
Кардинальний перегляд існуючого процесу на новий.
Поступове поліпшення процесів
Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!
0%
Оголошення від адміністратора