Управління організацією як процесом на прикладі ДП Шпанівський ЕЗХЕ. Розрахунково - графічна робота з Системи управління якістю. Робота № 520227

Перехід до торгівельного партнера Binance

Управління організацією як процесом на прикладі ДП Шпанівський ЕЗХЕ

Інформація про навчальний заклад

ВУЗ:

Національний університет водного господарства та природокористування

Інститут:

Не вказано

Факультет:

Менеджмент

Кафедра:

Кафедра менеджменту

Інформація про роботу

Рік:

2010

Тип роботи:

Розрахунково - графічна робота

Предмет:

Системи управління якістю

Завантажити

Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):

Міністерство освіти і науки України Національний університет водного господарства і природокористування Кафедра менеджменту Розразунково-графічна робота з дисципліни: «Системи управління якістю» на тему: «Управління організацією як процесом на прикладі ДП Шпанівський ЕЗХЕ» Зміст Розділ 1. Опис змісту основної діяльності Розділ 2. Головні кінцеві продукти діяльності ДП Шпанівський ЕЗХЕ та критерії їх оцінки Розділ 3. Головні постачальники вхідних потоків, необхідних для створення продукту, адекватного вимогам споживчого ринку Розділ 4. Опис критеріїв та порядок оцінки відповідності вхідних потоків Розділ 5. Опис змісту, загальні критерії та порядок оцінки відповідності ресурсного забезпечення діяльності організації Розділ 6. Опис переліку та короткий зміст головних регламентних документів Розділ 7. Побудова моделі, що демонструє діяльність організації, як процес Топ-модель Розділ 8. Визначення переліку ключових підпроцесів Розділ 9. Формування організаційно-структурних карт процесів Розділ 10. Побудова моделі взаємозв’язків між процесами Контекст модель Розділ 11. Опис переліку змісту інформаційних потоків, необхідних для забезпечення ефективного менеджменту і моніторингу процесу Графік стану процесів 1. Опис змісту основної діяльності підприємства Підприємство ДП Шпанівський ЕЗХЕ у своїй діяльності керується Конституцією, законами України, актами Президента України, Кабінету Міністрів України. Основним видом виготовленої продукції, яку виготовляє підприємство є спирт етиловий харчовий. Супутньою продукцією є спирт денатуралізований. Основною метою функціонування підприємства є найбільш повне задоволення споживачів. Основними поживачами виготовленої продукції є населення прилеглих територій та Шпанівський лікеро-горілчаний завод. Чисельність працівників на даному підприємстві становить 113 чоловік. На підприємстві підібраний висококваліфікований персонал. Структура на підприємстві є лінійно-штабна. Продукція підприємства розрахована на будь-якого власника автомобіля, незалежно від його доходу, адже підприємство не продає сталий асортимент продукції, а здійснює поставку тієї яка найбільше відповідає потребам споживача. Підприємство розміщене за адресою: 33055, м. Рівне, вул. Заводська 60, тел. 45-41-90. Підприємство є державної форми власності, та його директором є Кушнір Василь Петрович. Опис головних кінцевих продуктів діяльності організації та критеріїв їх оцінки Головними кінцевими продуктами підприємства є готова продукція, фінансовий результат, інформація про задоволеність споживачів та невідповідна продукція (відпади), соціальний та діловий імідж. Опишемо критерії оцінки цих продуктів. Критеріями оцінки готової продукції є: Кількість виробленої продукції; Обсяг вироблення продукції за звітний період по відношенню до попереднього; Результативність (відношення фактичного обсягу випуску до виробничого плану); Ефективність( відношення фактично виробленого спирту до затрачених ресурсів ); Діловий імідж – це закріплення позицій даної організації на ринку як конкурентоспроможного продавця, який здатний до активної ділової активності, здатний реагувати на поведінку основних конкурентів, здійснювати заходи для покращення конкурентоспроможності своєї продукції для ствердження свого становища в умовах ринкової економіки, а також співпрацювати з постачальниками та клієнтами з відповідним діловим іміджем. Критеріями оцінки ділового іміджу є: місце даної організації в рейтингу підприємств, які займаються даним видом діяльності; територіальні межі реалізації продукції; фінансова стабільність; якість продукції й сервіс; кваліфікація співробітників. Соціальний імідж – позиціонування та сприйняття підприємства, як такого що надає своєчасні, якісні послуги, максимально можливо задовольняючи запити клієнтів. Критеріями оцінки соціального іміджу є: рівень задоволеності потреб споживача, тобто відношення задоволених клієнтів до всіх які звернулися до підприємства за певний період часу; кількість клієнтів, які звернулися до підприємства за порадою своїх знайомих. Фінансовий результат Критерії оцінки фінансового результату діяльності підприємства: результативність: дохід від реалізації/планового доходу від реалізації; ефективність: дохід від реалізованої продукції/фактичних витрат закупку продукції. Сумарні доходи за рік (місяць, квартал). Інформація про задоволеність споживачів Критерії оцінки інформації про задоволеність споживачів: Кількість повторних звернень; Кількість укладених угод по виробництву спирту; Відпади на виробництві: Критерії оцінки відпадів на виробництві: Кількість непридатної сировини(відношення непридатної сировини для виробництва до загальної кількості); Відсоток зіпсованої сировини під час виробництва; Кількість відпадів що можна відправити на переробку. 3. Опис головних постачальників вхідних потоків, необхідних для створення продукту, адекватного вимогам споживчого ринку Вхідними потоками є: інформація про стан попиту і пропозиції; інформація про потреби споживчого ринку; інформація про ринок сировини і матеріалів; На ДП Шпанівський ЕЗХЕ постачальників обирають за такими вимогами: Стан сировини; Собівартість продукції, конкурентоспроможні ціни; Висока якість сировини, що поставляється; Вчасність поставки; Можливість заключати довготермінові договори про співпрацю; Результативність та ефективність бізнес – процесів). Детальніша характеристика постачальників сировини наведена в таблиці 1. Таблиця 1 Постачальники сировини ДП Шпанівський ЕЗХЕ №, п/п Постачальник Місце знаходження Діяльність 1 ТОВ «Агроніка» м. Рівне, вул. С. Бандери, 5. тел. +38091254630 зерно пшеничне 2 ТОВ «Універсальна торгово-зернова фірма» м. Рівне, вул. Кн. Володимира,26а. зерно пшеничне 3 ТОВ «Агротех» м. Рівне, вул. Зелена, 54. ферментні препарати Аналізом інформації про стан стан попиту і пропозиції та потреб споживчого ринку займається відділ постачання. 4. Опис критеріїв та порядок оцінки відповідності вхідних потоків вимогам організації, порядок повернення (вилучення із користування) неадекватних вхідних потоків Вхідні потоки – це матеріали та інформація перетворювана процесом для створення вихідних потоків. На ДП Шпанівський ЕЗХЕ виділяються такі вхідні потоки як: Інформація про потреби споживачів. Діяльність підприємства направлена на задоволення потреб споживачів через виробництво спирту. Основні критерії оцінки: наявність споживачів; кількість клієнтів на кожний вид спирту. Інформація про ринок сировини. Підприємство ДП Шпанівський ЕЗХЕ має постачальників тільки на Україні, в м. Рівному, адже вітчизняна сировина не поступається якістю закордонній, і є значно дешевшою. Критерії оцінки сировини: Наявність сировини; Задоволення сировини цілей. Якщо сировина не відповідає вимогам підприємства то вона підлягає обов’язкового поверненню постачальнику за його ж кошти у повному обсязі. 5. Опис змісту, загальні критерії та порядок оцінки відповідності ресурсного забезпечення діяльності організації Основними ресурсами, які сприяють створенню вихідного потоку є: фінансові ресурси; персонал; інфраструктура (приміщення, засоби праці, інформаційні технології, транспорт); виробниче середовище (техніка безпеки, ергономіка, санітарно-гігієнічні умови, соціальне середовище); Фінансові ресурси підприємства складаються з отриманого прибутку від здійснення попередніх операцій. Персонал. Чисельність працюючих на даному підприємстві становить 113 чоловік. До адміністративно-управлінського персоналу на підприємстві належить: директор, бухгалтер, менеджери з постачання, менеджери зі збуту, менеджер з реклами. Чисельність адміністративно - управлінського персоналу становить 77 чоловік. На підприємстві підібраний висококваліфікований персонал. Інфраструктура ДП Шпанівський ЕЗХЕ складається з: приміщення офісів, складу та комп’ютерного обладнання, яке знаходиться в офісі, виробничий цех. На даному підприємстві здійснюється дотримання техніки безпеки, проводиться первинний та вторинний інструктаж, діють санітарно-гігієнічні норми. Загальні критерії оцінки ресурсного забезпечення підприємства: кваліфікація управлінського персоналу; наявність морального та матеріального стимулювання праці; частота підвищення кваліфікації персоналу; кількість дисциплінарних порушень працівниками; наявність програмних засобів; кількість конфліктів між членами трудового колективу; стан виробничого приміщення (температура, освітлення, вентиляція, ремонт, шум, чистота); плинність кадрів; дотримання правил етикету; дотримання стандарту у спілкуванні з клієнтом. Основними критеріями управління персоналу є: Кількість невідповідностей на одного робітника (відношення числа невідповідностей технології до кількості основних робітників); Оцінка під процесу «Порядок навчання персоналу питанням СУЯ» (відношення фактичної кількості осіб які пройшли навчання до запланованої кількості). Основними критеріями оцінки роботи є: показник виконання ремонту(відношення кількості заявок на ремонти до числа відремонтованих вузлів); цінність ремонтів (відношення показників якості продукції після ремонту до показників якості продукції до ремонту) стан технологічної оснастки; технологічна оснащеність сучасними видами обладнання, інструменту та оснастки. 6. Опис переліку та короткий зміст головних регламентованих документів, що визначають (обмежують, регулюють) порядок діяльності підприємства Документи, якими керується підприємство у процесі здійснення своєї діяльності є: Законодавча база України; Стратегія підприємства; Статут підприємства; Виробнича програма. До законодавчої бази належать закони України: «Про підприємництво», «Про власність», «Про підприємства України», , «Про захист від недобросовісної конкуренції», «Про ліцензування певних видів господарської діяльності», «Про виробництво алкогольних напоїв» та ін.. Корпоративна стратегія даного підприємства це стратегія зростання (розвитку), оскільки підприємство намагається використати можливості зовнішнього середовища і власні сильні сторони для збільшення підприємства, тобто нарощування обсягів продаж, переважно шляхом проникнення на нові ринки. Бізнес-стратегія підприємства це стратегічна альтернатива, тобто забезпечення конкурентоспроможності бізнесу полягає в пошуку нових поставщиків продукції задля досягнення більш низьких рівнів витрат на закупку продукції порівняно з конкурентами без погіршення якості продукції. Це дає можливість фірмі ефективно конкурувати на ринку, так як вона має можливість пропонувати продукцію за нижчими цінами. 7. Побудова моделі, що демонструє діяльність організації, як процес Модель діяльності ДП Шпанівський ЕЗХЕ зображено на рисунку 1. 8. Визначення переліку ключових під процесів, що визначають зміст життєвого циклу, ресурсного забезпечення, оціночних та організаційно-управлінських дій. Бажаний результат досягається, якщо діяльністю і відповідними ресурсами управляють як процесом. Стандарт ISO 9001-2000 розглядає процес управління, як сукупність дій, що пов’язана у цикл «Плануй-Дій-Контролюй-Коригуй». Виділяють 4 групи процесів за сферою застосування: організаційно-управлінські, життєвого циклу продукції – основні, забезпечення ресурсами та оціночні. Ключовими під процесами на товаристві є: 1. Організаційно управлінські процеси: - управління документацією; - управління протоколами якості; - управління невідповідностями; - аналіз з боку вищого керівництва; - прийняття коригуючи та попереджуючих рішень. 2. Процеси забезпечення ресурсами: - управління персоналом; - управління виробничим обладнанням. 3. Процеси життєвого циклу: - дослідити ринок споживачів - розробка технології виготовлення продукту; - закупка сировини; - виготовлення продукції; - продаж; - після продажне обслуговування. 4. Процеси вимірювання аналізу та покращення: - аналіз даних. - управляти документацією; - провести аналіз з боку вищого керівництва; - управляти протоколами якості; - управляти невідповідною продукцією; - прийняти коригуючи та попереджуючі рішення; - внутрішній аудит; 9. Формування організаційно-структурних карт процесів Необхідно сформувати організаційні карти 6-ти процесів, що вимагають обов’язкового документування, а саме: управління документацією; управління протоколами якості; внутрішній аудит; управління невідповідною продукцією; корегуючи дії; попереджуючі дії. Організаційна карта підрозділу Найменування процесу: Управлiння документацiєю Керівник підрозділу: Директор Власник процесу: Директор Шифр Дата набуття чинності: Нормативні документи: Статут підприємства, Стандарт ISO-9001-2000, робочі інструкції та креслення, технічна документація, законодавче забезпечення, схеми процесів, методичні вимоги та інші нормативні акти, що регулюють господарську діяльність Вхідні потоки: ˗ Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них: - Перевірка: - Особа, що відповідає за передачу(постачальник): - Вихідні потоки: Документ Форма передачі вихідних потоків та вимоги: Підготовлений та укомплектований пакет документів, їх чіткість і достовірність для споживача Перевірка: Підтвердження того, що споживач отримав потрібні дані Особа, що відповідає за приймання (споживач): Головний аналітик (споживачем є процес «Аналіз даних») Критерії оцінки процесу: Результативність - відношення кількості заходів плану по стандартизації, виконаних своєчасно до загальної кількості заходів за планом. Ефективність витрат - відношення фактично затрачених коштів фінансового плану "витрати на документування" до фінансового плану. Необхідні записи і передача інформації: Записи ведуться, при кожному русі документа, для чіткого його відображення, а також визначення відповідальних осіб. Відповідно передача інформації проводиться у вигляді документів. Дії, у випадку, якщо ціль не досягнута: Підвищення кваліфікації персоналу, удосконалення процесу передачі даних Відповідальність керівника підрозділу: Керівник відповідає за здійснення процесу, порядок оформлення, передачі та збереження документів Повноваження керівника підрозділу: Контролювати, аналізувати та покращувати процес, вносити оперативні зміни в нього, підтримувати взаємодію з іншими керівниками підрозділів Організаційна карта підрозділу: Найменування процесу: Управління невідповідною продукцією Керівник підрозділу: Начальник відділу ви-ва Власник процесу: Начальник відділу вир-ва Шифр: Дата набуття чинності: 1. Нормативні документи: ISO 9000:2000. Система менеджменту якості. Головні положення і словник. 2. ISO 9001:2000 розділ 6.2. Система менеджменту якості. Вимоги. 3. ISO-10015:1999. “Управління якістю ”. Вхідні потоки: Звіти про невідповідність продукції Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них: Письмовий звіт про невідповідність виготовленої продукції. Перевірка: Перевірити дату виявлення невідповідності, проведення аудиту. Особа, що відповідає за передачу (постачальник): Внутрішній аудитор Вихідні потоки: Рішення про внесення змін Форма передачі вихідних потоків і вимоги: затверджені документи. Перевірка: відбувається начальником відділу виробництва через звіти поданні безпосередньо його підлеглими. Особа, що відповідає за приймання (споживач): начальник виробничого відділу Критерії оцінки процесу: кількість невідповідностей на одного робітника; оцінка підпроцесу “Порядок навчання персоналу питанням СУЯ» Необхідні записи і передача інформації: записи, про стан протікання процесу, про ідентифіковані невідповідності. інформація про невідповідності продукції подається у вигляді звітів. Дії у випадку, якщо ціль не досягнута: аналіз помилок продукції, відправлення її на переоцінку та переробку, виправлення помилок та виготовлення якіснішого продукту. Відповідальність керівника підрозділу: начальник відділу виробництва несе особисту відповідальність за діяльність свого відділу, керівник відділу зобов’язується доводити цілі та завдання безпосередньо через наради, накази, наряди, збори і лише тоді він може вимагати звітів про діяльність підлеглих. Повноваження керівника підрозділу: він має право вимагати у своїх підлеглих звітів про їхню діяльність та про стратегії покращення кожного підлеглого також начальник відділу виробництва повинен тісно співпрацювати з іншими відділами через звіти подані особисто директору підприємства. Організаційна карта підрозділу: Найменування підрозділу : Попереджуючі дії Керівник підрозділу : Власник процесу : Шифр : Менеджер Менеджер Дата набуття чиності : Нормативні документи : технологічні вимоги, методичні вимоги, карти процесів та опис процесів Вхідні потоки : аналітична інформація про стан діяльності інших підрозділів від вищого керівництва, варіанти рішень. Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них : отриманні за допомогою розсилки, інформація надходила затвердженою і вчасно. Перевірка : порівняння даних і документів, законність і достовірність Особа, що відповідає за передачу (постачальник) : керівник процесу «Аналіз вищого керівництва» Вихідні потоки : перелік попереджуючих дій, які повинні бути використанні або застосовані до конкретного проекту або продукту Форма передачі вихідних потоків і вимоги : передача документів у відділ інформації шляхом документальних рішень Перевірка : контроль та вимірювання показників процесів ; збір інформації щодо результатів процесу Особа, що відповідає за приймання (споживач) : начальник відділу управління ресурсами , начальник відділу управління персоналом Критерії оцінки процесу : ефективність – відношення значення критерію аналізованого процесу після проведення попереджуючих дій до значення аналітичного критерію процесу до проведення попереджуючих дій Необхідні записи і передача інформації : письмові інструкції, блок-схеми, документи в електронному варіанті Дії у випадку, якщо ціль не досягнута : усунення помилок процесу, необхідність вимірювати результативність та ефективність зв’язку із зацікавленими сторонами, щоб установити міру чіткості та зрозумілість інформації; необхідно застосувати необхідні засоби передачі інформації, яка випливає з аналізу вимірів. Відповідальність керівника підрозділу : керівнику необхідно забезпечити ефективний вимір, збір і затвердження даних, щоб мати можливість переконатися в результативній роботі організації і задоволеності зацікавлених сторін. Повноваження керівника підрозділу : має розподілити відповідальність та повноваження для здійснення діяльності процесу, розглянути дії щодо покращення якості продукції, надати накази до відділів , що відповідають за процес управління ресурсами та персоналом Організаційна карта підрозділу: Найменування процесу: Коригуючі дії Керівник підрозділу: Директор Власник процессу Директор Шифт Дата набуття чинності Нормативні документи: опис процесів карти процесів технологічні вимоги методичні вимоги Вхідні потоки: альтернативні рішення невідповідностей на виробництві Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них: укомплектований пакет документів, в якому зазначено де саме невідповідності та альтернативні шляхи його вирішення Перевірка: законність , достовірність, порівняння даних та документів Особа, що відповідає за передачу (постачальник): керівник процесу ’’Аналыз з боку ВК’’ Вихідні потоки: накази, розпорядження , управлінські рішення щодо попередження та корегування невідповідностей Форма передачі вихідних потоків і вимоги: передача пакету документів в я кому містяться накази , розпорядження з боку вищого керівництва Перевірка: збір інформації щодо результатів процесу ,перевірка виконання попередніх та корегуючих дій Особа, що відповідає за прийняття (споживач): начальники відділів управління виробничим обладнанням та управління персоналом Критеріїт оцінки процесу: ефективність- відношення значення критерію аналізованого процесц після проведення попереджуючих дій до значного аналітичного критерію процесу до проведення попередніх та коригуючих дій Необхідні записи і передача інформації: письмові інструкції, блок – схеми, документи Дії у випадку,якщо ціль не досягнута: виявлення помилок , їх усунення , необхідно вимірювати результативність та ефективність зв’язку із зацікавленими сторонами , застосувати необхідні заходи передачі інформації Відповідальність керівника підрозділу: керівник має забезпечувати ефективний вибір, збір і затвердження даних Повноваження керівника підрозділу: керівник має розподілити повноваження та відповідальність для здійснення діяльності процесів , розглянути дії щодо покращення якості продукції, подати накази до відділів , що відповідають за процес управління персоналом та управління виробничим обладнанням Організаційна карта підрозділу: Найменування процесу: Внутрішній аудит Керівник підрозділу: внутрішній аудитор Власник процессу директор Шифт Дата набуття чинності Нормативні документи: - статут підприємства , стандарти аудиту та етики ,ISO 9001- 2000 система менеджменту якості , вимоги Вхідні потоки: Інформація про стан протікання процесів Форма отримання вхідних потоків і вимоги до них: документація, накладні, звіти працівників оформлені письмово Перевірка: визначення конкретних вимог до системи управління продукції, існуючих процесів та вимог споживачів Особа, що відповідає за передачу (постачальник): керівник відділу аналізу даних Вихідні потоки: аудиторський висновок , що містить результати наглядів та опис невідповідностей Форма передачі вихідних потоків і вимоги: документ, тобто аудиторський висновок , завірений підписом відповідальної особи Перевірка: перевірка отриманих даних на відповідність та наявність помилок Особа, що відповідає за прийняття (споживач): начальник відділу управління невідповідностей та директор виробництва Критеріїт оцінки процесу: доцільність проведення вимірювань ефективність проведення аудиту ,результативність рівень усунення недоліків у системі менеджменту якості Необхідні записи і передача інформації: звіти, висновки. Інформація безпосередньо подається виробничому директору та начальнику відділу по управлінню невідповідностей Дії у випадку,якщо ціль не досягнута: 1) необхідно встановити невідповідності 2) визначити причини їх виникнення 3) визначити та впровадити коригуючи дії, здійснити записи результатів коригуючи дій та провести аналіз результатів Відповідальність керівника підрозділу: Відповідальність за некомпетентне проведення аудиту і повторне його проведення. Повноваження керівника підрозділу: Доступ до номенклатури підприємства, збір необхідної інформації. 10. Побудова моделі взаємозв’язків між процесами Управління ДП Шпанівський ЕЗХЕ направлене на досягнення поставленої мети – задоволення потреб споживача і отримання прибутку. Таблиця 2 Показники функціонування процесу № з/п Назва процесу Показники ключових процесів 1. Продаж продукції Рівень вчасності виконання завдання 2. Післяпродажне обслуговування Рівень задоволеності споживача Кількість коригувальних дій за вимогою споживачів Частота заключення повторних договорів 3. Управління персоналом Кваліфікаційний рівень персоналу Підготовка працівників Перепідготовка персоналу Міжособистісні стосунки у колективі Рівень ефективності та результативності роботи персоналу 4. Управління обладнанням Рівень задіяних у виробництві основних фондів Рівень морального та фізичного зносу основних засобів Рівень поломок обладнання та виходу з ладу; 5. Управління невідповідною продукцією Стан невідповідної продукції Рівень витрат на усунення невідповідностей Рівень повернених деталей постачальнику 6. Управління документацією Рівень затрат на документування Швидкість документування Ефективність документообігу Наявність необхідних документів 7. Управління протоколами якості Рівень дотримання даних протоколів якості при здійсненні діяльності 8. Аналіз даних Швидкість та систематичність аналізу даних, його ефективність 9. Аналіз вищого керівництва Рівень виконання рішень Рівень особистої участі Рівень виділення ресурсів 10. Прийняття коригуючих і попереджуючих дій. Рівень прийнятих рішень Ефективність та результативність; 11. Поставка сировини Якість сировини Рівень надійності поставки Результативність закупки Відповідність показникам 12. Внутрішній аудит Рівень перевірки даних Рівень результативності СМЯ Рівень ефективності СМЯ Рівень усунення недоліків СМЯ Будь-який з процесів може бути оцінений за критеріями ефективності та результативності. Ефективність = Фактичний вихід Використані ресурси *100% Результативність = Фактичний вихід Плановий вихід *100% 11. Опис переліку змісту інформаційних потоків, необхідних для забезпечення ефективного менеджменту і моніторингу процесу Встановлення процедур моніторингу та вимірювання показників бізнес-процесів передбачає: визначення контрольних точок; визначення одиниць вимірювання; визначення споживачів інформації про стан процесу. Процес "Моніторингу" складається з етапів: збір інформації; групування отриманої інформації; обчислення показників; передача вихідної інформації на аналіз керівництва. Збір інформації проводиться шляхом отримання звітів від власників процесів. Таблиця 2 Загальні показники, які характеризують відповідальність вищого керівництва №з/п Універсальні показники для оцінювання ключових процесів Ваговий коефіцієнт Оцінка у балах Результуюча оцінка процесу Група 1.Зрілість процесу 1. Визначення цілей процесу 0.1 3 0.3 2. Розуміння цілей процесу персоналу 0.1 2 0.2 3. Якість планування процесу 0.1 3 0,3 4. Якість визначення вхідних даних процесу 0.1 4 0.4 5. Якість визначення вихідних даних та їх достатності 0.1 3 0.3 6. Якість контролю процесу 0.2 3 0.6 7. Якість удосконалення процесу 0.2 3 0.6 8. Якість реєстрації виконання операцій процесу 0,1 2 0,2 Індивідуальна оцінка групи 1 2,9 Група 2.Забезпеченість процесу ресурсами 1. Людські ресурси 0.4 4 2 2. Фінансові ресурси 0.3 2 0.6 3. Технічні ресурси 0.1 2 0.2 4. Матеріальні ресурси 0.1 3 0.3 5. Інформаційні ресурси 0.2 3 0.6 Індивідуальна оцінка групи 2 3,7 Група 3.Часові характеристики процесу 1. Тривалість підготовки до процесу 0.3 3 0,9 2. Оптимальність тривалості 0.2 3 0,6 3. Своєчасність виконання 0.5 4 2 Індивідуальна оцінка групи 3 3,5 Зведена оцінка процесу 10,1 Таблиця 3 Загальні показники, які характеризують менеджмент ресурсів №з/п Універсальні показники для оцінювання ключових процесів Ваговий коефіцієнт Оцінка у балах Результуюча оцінка процесу Група 1.Зрілість процесу 1. Визначення цілей процесу 0,1 4 0,4 2. Розуміння цілей процесу персоналу 0,1 5 0,5 3. Якість планування процесу 0,1 4 0,4 4. Якість визначення вхідних даних процесу 0,1 3 0,3 5. Якість визначення вихідних даних та їх достатності 0,2 3 0,6 6. Якість реєстрації виконання операцій процесу 0,1 1 0,1 7. Якість контролю процесу 0,1 3 0,3 8. Якість удосконалення процесу 0,1 3 0,3 Індивідуальна оцінка групи 1 3,1 Група 2.Забезпеченість процесу ресурсами 1. Інформаційні ресурси 0,2 3 0,6 2. Фінансові ресурси 0,2 3 0,6 3. Матеріальні ресурси 0,2 5 1 4. Технічні ресурси 0,2 4 0,8 5. Людські ресурси 0,2 5 1 Індивідуальна оцінка групи 2 4 Група 3.Часові характеристики процесу 1. Тривалість підготовки до процесу 0,2 4 0,8 2. Оптимальність тривалості 0,2 3 0,6 3. Своєчасність виконання 0,6 4 2,4 Індивідуальна оцінка групи 3 3,8 Зведена оцінка процесу 10,9 Таблиця 4 Загальні показники, які характеризують етапи життєвого циклу №з/п Універсальні показники для оцінювання ключових процесів Ваговий коефіцієнт Оцінка у балах Результуюча оцінка процесу Група 1.Зрілість процесу 1. Визначення цілей процесу 0,1 5 0,5 2. Розуміння цілей процесу персоналу 0,2 4 0,8 3. Якість планування процесу 0,1 3 0,3 4. Якість визначення вхідних даних процесу 0,1 4 0,4 5. Якість визначення вихідних даних та їх достатності 0,1 4 0,4 6. Якість реєстрації виконання операцій процесу 0,1 5 0,5 7. Якість контролю процесу 0,1 5 0,5 8. Якість удосконалення процесу 0,1 4 0,4 Індивідуальна оцінка групи 1 4,1 Група 2.Забезпеченість процесу ресурсами 1. Інформаційні ресурси 0,3 3 0,9 2. Фінансові ресурси 0,3 4 1,2 3. Матеріальні ресурси 0,2 3 0,6 4. Технічні ресурси 0,1 5 0,5 5. Людські ресурси 0,1 4 0,4 Індивідуальна оцінка групи 2 3,6 Група 3.Часові характеристики процесу 1. Тривалість підготовки до процесу 0,2 2 0,4 2. Оптимальність тривалості 0,1 3 0,3 3. Своєчасність виконання 0,4 4 1,6 4. Можливість скорочення часу процесу без негативного впливу на якість продукту 0,3 4 1,2 Індивідуальна оцінка групи 3 3,5 Зведена оцінка процесу 11,2 Таблиця 5 Загальні показники, які характеризують вимірювання, аналіз та покращення №з/п Універсальні показники для оцінювання ключових процесів Ваговий коефіцієнт Оцінка у балах Результуюча оцінка процесу Група 1.Зрілість процесу 1. Визначення цілей процесу 0,1 3 0,3 2. Розуміння цілей процесу персоналу 0,1 5 0,5 3. Якість планування процесу 0,1 5 0,5 4. Якість визначення вхідних даних процесу 0,1 4 0,4 5. Якість визначення вихідних даних та їх достатності 0,1 3 0,3 6. Якість реєстрації виконання операцій процесу 0,1 4 0,4 7. Якість контролю процесу 0,1 4 0,4 8. Якість удосконалення процесу 0,2 3 0,6 Індивідуальна оцінка групи 1 3,6 Група 2.Забезпеченість процесу ресурсами 1. Інформаційні ресурси 0,4 5 2 2. Фінансові ресурси 0,1 4 0,4 3. Матеріальні ресурси 0,1 3 0,3 4. Технічні ресурси 0,1 4 0,4 5. Людські ресурси 0,3 3 0,9 Індивідуальна оцінка групи 2 4 Група 3.Часові характеристики процесу 1. Тривалість підготовки до процесу 0,3 2 0,6 2. Оптимальність тривалості 0,4 4 1,6 3. Своєчасність виконання 0,1 4 0,4 4. Можливість скорочення часу процесу без негативного впливу на якість продукту 0,2 4 0,8 Індивідуальна оцінка групи 3 3,4 Зведена оцінка процесу 11 / Рис. 1. Графічне зображення стану процесів З рис. 1 видно, що вдосконалення потребує процес аналізу з боку вищого керівництва. Напрями удосконалення наведені в таблиці 6. Таблиця 6 Процес «Аналіз з боку вищого керівництва» Підрозділ Керівник процесу Напрями удосконалення №з/п Етап процесу Ресурсне забезпечення Інформаційне забезпечення Управління Вимірювання і аналіз результатів Терміни Виконання процесу Ефективність процесу Відповідальний за удосконалення 1 Визначити політику і цілі у сфері якості Керівник організації ЗУ, сертифікат відповідності Контроль та детальна розробка, вивчення Експертна оцінка в балах 7 днів(1.12.-8.12.201 Достовірність запропонованого регламенту Керівник і його підлеглі 2 Поінфурмання персоналу та передача інформації Керівник організації, менеджер.(головний бухгалтер) Політика і цілі у сфері якості, інша документація Надання доступу до необхідної інформації, довід інформації до підлеглих Результативність, ефективність, експертна оцінка 2 дні (8.12.-9.12.2010) Збір усієї необхідної інформації Керівник і його підлеглі 3 Аналіз зі сторони керівництва Керівник організації Постанови, розпорядження, накази Аналіз роботи Результативність СМЯ 5 днів (12.12-18.12.2010) Наявність результатів Керівник Висновок Для виконання розрахунково-графічної роботи з дисципліни «Система управління якістю» ми обрали підприємство державної форми власності Шпанівський експериментальний завод. Під час виконання цієї роботи ми описали основну діяльність підприємства, описали головні кінцеві продукти та визначили критерії їх оцінки. Ми також сформували організайні карти 6 процесів обов’язкових для документування , в них зазначили нормативні документи кожного з цих процесів, вхідні вихідні потоки, відповідальність та повноваження відповідних осіб за процес та інше. Також ми з’ясувати більш слабкий і проблемний процесу та визначили сферу поліпшення, знайшли можливі рішення. В ході обрахунків ми дійшли до висновку, що дане підприємство є досить успішним та сильним. Аналіз із сторони вищого керівництва – процес, який потребує термінового удосконалення.

Розрахунково - графічна робота Системи управління якістю

14.02.2013 16:02-

Коментарі

Ви не можете залишити коментар. Для цього, будь ласка, або зареєструйтесь.

Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!

Маєш корисні навчальні матеріали, які припадають пилом на твоєму комп'ютері? Розрахункові, лабораторні, практичні чи контрольні роботи — завантажуй їх прямо зараз і одразу отримуй бали на свій рахунок! Заархівуй всі файли в один .zip (до 100 МБ) або завантажуй кожен файл окремо. Внесок у спільноту – це легкий спосіб допомогти іншим та отримати додаткові можливості на сайті. Твої старі роботи можуть приносити тобі нові нагороди!

поділитись