Подякувати Студентському архіву довільною сумою
Admin
26.02.2023 12:38
Дякуємо, що користуєтесь нашим архівом!
Управління організацією як процесом
Інформація про навчальний заклад
ВУЗ:
Національний університет водного господарства та природокористування
Інститут:
Не вказано
Факультет:
Менеджмент
Кафедра:
Кафедра менеджменту
Інформація про роботу
Рік:
2010
Тип роботи:
Розрахунково - графічна робота
Предмет:
Системи управління якістю
Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):
Міністерство освіти і науки України
Національний університет водного господарства та природокористування
Кафедра менеджменту
РОЗРАХУНКОВО-ГРАФІЧНА РОБОТА
з дисципліни “Системи управління якістю ” на тему:
“Управління організацією як процесом”
(на прикладі Млинівського управління по експлуатації газового господарства)
Рівне-2010
ПЛАН
Опис змісту основної діяльності Млинівського УЕГГ
Процесна модель Управління
Моніторинг процесів
Поліпшення процесів Млинівського УЕГГ
Процес – це сукупність взаємопов’язаних видів діяльності, що передбачають перетворення вхідних потоків у вихідний продукт, який містить в собі додану споживчу цінність. В межах процесу на вході використовуються матеріальні та нематеріальні потоки. Здійснення процесу відбувається в межах обумовленого регламенту з допомогою ресурсу.
Будь яку діяльність, або комплекс видів діяльності, для яких використовуються ресурси, для перетворення входів у виходи, можна розглядати як процес.
Процес ний підхід полягає у тому, що організація розглядає свою діяльність з точки зору споживача, перетворює вимоги споживача у конкретні вимоги до продукції чи послуги, ідентифікую ключові процеси, які мають вплив на якість продукції (послуги), визначає взаємозв’язок та взаємодію між ключовими процесами, описує процеси через систему показників процесів, визначає відповідальних, розробляє методики вимірювання показників, здійснює моніторинг за процесами, аналізує встановлені невідповідності під час протікання процесів, здійснює коригуючи та запобіжні заходи, проводить постійне удосконалення процесів та реєструє результати моніторингу та удосконалення.
Отже, процесний підхід являє собою спосіб досягнення бажаних результатів шляхом управління діяльністю та відповідними ресурсами як процесами.
В даній розрахунковій роботі, ми дослідимо діяльність Млинівського УЕГГ через процесний підхід, а саме: сформулюємо основні процеси, встановимо взаємозв’язок між ними, визначимо ресурси, здійснимо моніторинг процесів, визначимо процеси, які потребують удосконалення та знайдемо варіанти поліпшення протікання процесів.
ОПИС ЗМІСТУ ОСНОВНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ, ЯКОЮ ЗАЙМАЄТЬСЯ ОРГАНІЗАЦІЯ
Млинівське управління по експлуатації газового господарства є структурним підрозділом відкритого акціонерного товариства по газопостачанню та газифікації «Рівнегаз».
Місцезнаходження: Україна, Рівненська область, смт.Млинів, вул..І.Франка, 34, 35100.
У своїй діяльності Млинівське УЕГГ керується статутом відкритого акціонерного товариства «Рівнегаз», положенням про структурний підрозділ відкритого акціонерного товариства по газопостачанню та газифікації «Рівнегаз», колективним договором, правилами внутрішнього трудового розпорядку, нормативними актами з охорони праці, правилами безпеки систем газопостачання, іншими нормативними документами, що стосуються експлуатації газопостачання, наказами, розпорядженнями товариства та іншим чинним законодавством України.
Метою діяльності Млинівського управління по експлуатації газового господарства насамперед є:
здійснення підприємницької діяльності з транспортування природного і нафтового газу розподільними трубопроводами;
здійснення підприємницької діяльності з постачання природного газу за регульованим тарифом;
підвищення рівня газового господарства та його рентабельності на основі впровадження науково-технічного прогресу, використання новітніх досягнень в області науки і техніки. Технології та організації виробництва;
підвищення ефективності систем газопостачання, прагнення до збільшення доходів, підвищення продуктивності праці, покращення використання виробничих фондів, зниження експлуатаційних витрат, забезпечення здорових та безпечних умов праці, безаварійної експлуатації систем газопостачання, одержання максимальних прибутків в результаті господарської діяльності.
Місією Млинівського УЕГГ є підвищення рівня газового господарства та його рентабельності на основі впровадження науково-технічного прогресу, підвищення ефективності систем газопостачання, забезпечення потреб населення, комунально-побутових, промислових підприємств та інших в природному та зрідженому газі.
Діяльність Млинівського УЕГГ включає:
Підприємницьку діяльність з транспортування природного та нафтового газу розподільними газопроводами;
Підприємницьку діяльність з постачання природного газу за регульованим тарифом;
Діяльність по придбанню та реалізації на платній основі природного та скрапленого газу для задоволення потреб споживачів, в тому числі заправка автомобільного транспорту;
Діяльність по створенню, технічному обслуговуванні та експлуатації об’єктів та мереж по забезпеченню споживачів природним та скрапленим газом;
Виконання зварювальних та ізоляційних робіт;
Надання послуг по установці та заміні, введенню в дію та експлуатацію у встановленому порядку газових та побутових лічильників всіх типів. Внесених до держстандарту України і дозволених до використання. Що є у власності Товариства, а також тих, що придбані замовниками (споживачами).
Будівництво, реконструкція газопроводів високого, середнього та низького тиску природного та скрапленого газу.
Будівництво, реконструкція та технічне переобладнання об’єктів та систем газопостачання природного та скрапленого газу, технічний нагляд на об’єктах газового господарства.
Розробку та виготовлення проектно-кошторисної документації на газифікацію природним та скрапленим газом житлових будинків, підприємств комунально-побутових об’єктів та газопроводів низького, середнього та високого тисків та споруд на них.
Млинівське УЕГГ орієнтує свою господарську діяльність на жителів Млинівського та Демидівського районів Рівненської області. У своєму складі Управління має з дільниці – Млинівську, Демидівську та Городницьку.
Опис головних кінцевих продуктів діяльності організації та критеріїв їх оцінки
Кінцевими продуктами діяльності Млинівського управління по експлуатації газового господарства є:
Фінансовий результат, який залишається в управлінні після сплати всіх податків та зборів.
Дані про задоволення споживача.
Документована інформація (положення, звіти, протоколи, інформація, дані, що у своїй сукупності інформують про стан діяльності підприємства, забезпечення ресурсами).
Газифіковані об’єкти. Окрім обслуговування газових мереж, Млинівське управління по експлуатації газового господарства здійснює також будівництво нових газових мереж. Основними критеріями оцінки є
Основними критеріями оцінки цих продуктів є:
Результативність, тобто відношення фактичного доходу від реалізації газу до планового.
Ефективність, тобто відношення фінансового результату до затрат на функціонування управління.
Ефективність витрат - відношення фактично затрачених коштів фінансового плану “Витрати на документування” до фінансового плану.
Кількість фактично газифікованих об’єктів, порівняно з плановими обсягами.
Своєчасність здачі звітної документації у місця її використання.
Відсоток інформації на електронних носіях.
Використання електронних звітів.
Діяльність організації в сторону зазначених цілей, створення обумовлених продуктів забезпечить розвиток підприємства, підвищенню фінансових показників його діяльності.
Вхідні потоки
Вхідними потоками Млинівського УЕГГ є:
Інформація про потреби споживача;
Інформація про ринок газопостачання (інформація про ціни, які встановились на газ на ринку)
Природний газ, який відпускає Управління ВАТ «Рівнегаз» в обсягах, необхідних для забезпечення нормального функціонування організації та які забезпечують потреби споживача.
Ресурсне забезпечення діяльності організації
Відповідно до процесної моделі керівництво Управління має забезпечити ефективне функціонування процесів, надавши необхідні ресурси, до яких належать людські (працівники управління: начальник, його заступники, спеціалісти, службовці, робітники), приміщення, обладнання, матеріальні ресурси. Так в управлінні має забезпечуватися ефективне використання ресурсів. Управління має бути забезпечене новітніми технологіями, все має бути комп’ютеризоване..
Основними критеріями оцінки є:
Рівень кваліфікації персоналу.
Відношення фактичної кількості осіб, які пройшли навчання до запланованої кількості за наказом.
Показник виконання ремонту – відношення кількості заявок на ремонти до числа відремонтованих газових лічильників.
Відношення показників якості продукції після ремонту до показників якості лічильників до ремонту.
Регламентні документи
Головними регламентними документами, що визначають діяльність Млинівського управління по експлуатації газового господарства є:
Законодавство України.
Статут ВАТ “Рівнегаз”.
Положення про структурний підрозділ відкритого акціонерного товариства по газопостачанню та газифікації “Рівнегаз”. В данному положенні визначаються основні засади функціонування Млинівського УЕГГ: мета та види діяльності, визначається юридичний статус підприємства та йго права, управління структурним підрозділом, обумовлюються права, обов’язки та відповідальність начальника управління, вимоги до обліку та звітності, а також зазначаються випадки, у яких управління припиняє свою діяльність.
Правила внутрішнього трудового розпорядку – це розроблений роботодавцем у встановленому порядку документ, який регламентує організацію праці і за допомогою якого підприємство забезпечує дотримання трудової дисципліни та нормативну поведінку працівників.
Правила безпеки систем газопостачання – встановлюють вимоги до проектування, будівництва і експлуатації систем газопостачання, які використовують як паливо природні гази (газових і газонафтових родовищ), газоповітряні суміші на їх основі з надмірним тиском не більш 1,2 МПа зріджені вуглеводні гази з надмірним тиском не більше 1,6 МПа. Вимоги цих Правил поширюються на проектування і будівництво нових, розширення, реконструкцію та капітальний ремонт і експлуатацію діючих систем і об'єктів газопостачання.
Накази та розпорядження ВАТ “Рівнегаз”.
Колективний договір – передбачає взаємні зобов’язання сторін щодо регулювання виробничих, трудових, соціально-економічних відносин, зокрема:
зміни в організації виробництва і праці;
забезпечення продуктивної зайнятості;
нормування оплати праці;
встановлення форм, системи, розмірів заробітної плати та інших видів трудових виплат (премій, доплат, надбавок та інші);
встановлення гарантій, компенсацій, пільг;
участь трудового колективу у формуванні, розподілі і використанні прибутку організації;
встановлення режиму роботи, тривалості робочого часу і відпочинку;
умов і охорони праці;
забезпечення житлово-побутового, культурного, медичного обслуговування, організації оздоровлення і відпочинку працівників;
гарантій діяльності профспілкової організації.
7. Правил надання населенню послуг з газопостачання - регулюють відносини між газопостачальними підприємствами, газорозподільними підприємствами та фізичними особами (населенням) - споживачами газу.
8. Стратегічний план розвитку.
ПРОЦЕСНА МОДЕЛЬ МЛИНІВСЬКОГО УЕГГ
Визначивши вхідні та вихідні потоки, ресурси, регламент, а також зазначивши основні їх критерії, можна подати загальну топ-модель Управління по експлуатації газового господарства.
Доведено, що бажаний результат досягається, якщо діяльністю і відповідними ресурсами управляють як процесом. Стандарт ISO 9001-2000 розглядає процес управління, як сукупність дій, що пов’язана у цикл «Плануй-Дій-Контролюй-Коригуй».
Виділяють 4 групи процесів за сферою застосування: організаційно-управлінські, життєвого циклу продукції – основні, забезпечення ресурсами та оціночні.
Модель Управління по експлуатації газового господарства можна подати як сукупність 15 процесів:
1. Аналіз даних.
2. Аналіз вищого керівництва.
3. Коригуючі та попереджуючі дії.
4. Управління документацією.
5. Управління протоколами якості.
6. Внутрішній аудит.
7. Розробити річну програму діяльності Управління.
8. Здійснити обслуговування газових мереж.
9. Побудувати нові газові мережі.
10. Здійснити експлуатацію мережі.
11. Поставити газ споживачам.
12. Провести розрахунки за газ.
13. Управляти персоналом.
14. Управляти виробничим обладнанням.
Загалом управління зазначеними процесами, як системою взаємодіючих і взаємопов’язаних між собою процесів, дозволить Управлінню досягти поставленої мети – забезпечити сталий розвиток газового господарства.
Модель системи управління якістю в організації на основі процесного підходу та модель зв’язків між процесами життєвого циклу зображено на рис.1.
Кожен з підпроцесів характеризується рядом показників, які мають бути під постійним контролем і управлінням. Тобто традиційне управління результатами процесу переходить до управління самим процесом.
Загалом управління зазначеними процесами, як системою взаємодіючих і взаємопов’язаних між собою процесів, дозволить управлінню досягти поставленої мети – підвищити рівень газового господарства та його рентабельності на основі впровадження науково-технічного прогресу, ефективності систем газопостачання, забезпечити потреби населення, комунально-побутових, промислових підприємств та інших в природному та зрідженому газі.
Відповідно до процесної моделі, керівництво Млинівського УЕГГ має забезпечити ефективне функціонування процесів, надавши необхідні ресурси, до яких належать людські (спеціалісти, службовці, майстри, робітники), приміщення, обладнання, матеріали, підтримання нормального робочого середовища (освітлення, температура, дотримання санітарно-технічних норм) та фінанси. Поліпшення можуть відбуватись через удосконалення самих процесів, а також усієї системи в цілому.
Головною ідеєю процесного підходу є ефективне управління діяльністю Млинівського УЕГГ через управління кожним із зазначених процесів та їх взаємодію. В свою чергу, управління окремим процесом здійснюється через контроль показників, що його характеризують.
Такий підхід забезпечує високу якість кінцевого результату діяльності Управління.
ЗАДОВОЛЕНІСТЬ
Категорії споживачів
Жителі Млинівського та Демидівського
районів
Держава
Категорії споживачів
В
И
М
О
Г
И
Жителі Млинівського та Демидівського
районів
Держава
вихід
вхід
Рис.1. Модель системи управління якістю Млинівського УЕГГ.
На рис. 1 процес “життєвого циклу” представлено як інтеграцію 6 процесів, якість суттєво визначають якість кінцевих продуктів. Відповідно до цієї моделі успішне функціонування Млинівського УЕГГ можливе лише за умови чіткого визначення потреб споживачів, а потім оцінювання рівня їх задоволеності результатами діяльності Управління шляхом встановлення надійного зворотного зв’язку і постійного поліпшення якості надання послуг по газопостачанню.
Три інші процеси – “відповідальність керівництва”, ”управління ресурсами”, ”вимірювання, аналіз і поліпшення” орієнтовані на організаційну підтримку інтегрованого процесу “життєвого циклу”.
На рисунку 2 та 3 зображено топ-модель та ланцюжок бізнес-процесів. Вхідними потоками є інформація про стан ринку газопостачання, інформація про потреби споживача, природний газ. До регламенту процесу належать законодавство України, ВАТ “Рівнегаз”, положення про структурний підрозділ ВАТ “Рівнегаз”, правила надання населенню послуг з газопостачання, колективний договір, правила внутрішнього трудового розпорядку, накази та розпорядження ВАТ “Рівнегаз”. Щодо ресурсів, то до них належать людські ресурси, обладнання та виробнича інфраструктура. Виходом є фінансовий результат, газифіковані об’єкти, інформація про задоволеність споживача та документована інформація. .
До процесів життєвого циклу належать процеси: розробки річної програми діяльності управління, обслуговування газових мереж, будівництво нових газових мереж, експлуатація мережі, поставки газу та розрахунків за газ із споживачами.
3. МОНІТОРИНГ ПРОЦЕСІВ
Моніторинг - це система збору даних про складні явища, які описуються за допомогою певних ключових показників з метою оперативної діагностики стану об'єкта дослідження, відстеження тенденцій і динаміки змін, що відбуваються в них, і на цій основі прийняття оптимальних управлінських рішень.
Моніторинг використовується в різних сферах діяльності та являє собою систему послідовного збору даних про явище, процес, що описується за допомогою певних ключових показників, з метою оперативної діагностики стану об'єкта, його дослідження та оцінки в динаміці.
Також в кожному з документованих описів процесів повинна наводитися схема моніторингу цього процесу (яка інформація передається керівництву для аналізу процесу, ким, в якій формі і з якою періодичністю, як і ким розглядається ця інформація).
Таблиця 3.1
Показники функціонування процесу
№з/п
Назва процесів
Приклади показників ключових процесів Управління
1.
Аналіз даних
Рівень виконання рішень
2.
Аналіз вищого керівництва
Рівень виконання рішень
Рівень виділення ресурсів
Рівень особистої участі
3.
Коригуючі рішення
Рівень прийнятих рішень
4.
Управління документацією
Рівень обліку документації
Рівень розробки документації
5.
Управління протоколами якості
Рівень аналізу результатів вимірювання
6.
Управління невідповідностями
Рівень перевірки продукції
Рівень оцінки прийнятих рішень
7.
Внутрішній аудит
Рівень перевірки даних
Рівень перевірки задоволеності потреб споживачів
8.
Управління персоналом
Рівень навчання персоналу
Рівень підготовки персоналу
9.
Управління виробничим обладнанням
Рівень використання обладнання
10.
Розробити річну програму діяльності Управління
Рівень якості програми
Рівень оптимальності програми
11
Здійснити обслуговування газових мереж
Рівень забезпеченості ресурсами
Рівень інформованості
12
Здійснити будівництво нових мереж
Рівень будівництва мереж
13
Експлуатувати газові мережі
Рівень експлуатації
14
Поставити газ споживачу
Рівень поліпшення галузі
Рівень покращення якості надання послуг по газопостачанню
15
Здійснити розрахунки за надання послуг з газопостачання споживачу
Рівень розрахунків за газ
Існують різні підходи до визначення системи показників процесів. Перший можливий підхід полягає у встановленні системи загальних (універсальних) показників, які характеризують будь-який процес.
Другий підхід полягає в описі процесу через систему спеціальних показників, що характеризуються його.
У розрахунковій роботі використаний перший підхід.
Таблиця 3.2
Загальні показники, які характеризують процес
ресурсного забезпечення
№
з/п
Універсальні показники для
оцінювання ключових процесів
Ваговий
коефіцієнт
Оцінка
у балах
Результуюча
оцінка
процесу
Група 1.Зрілість процесу
1.
Визначення цілей процесу
0,15
4
0,6
2.
Розуміння цілей процесу персоналу
0,15
4
0,6
3.
Якість планування процесу
0,15
3
0,45
4.
Якість визначення вхідних даних процесу
0,1
3
0,3
5.
Якість визначення вихідних даних та їх достатності
0,1
3
0,3
6.
Якість реєстрації виконання операцій процесу
0,05
5
0,25
7.
Якість виконання технологічних стадій процесу
0,1
5
0,5
8.
Якість контролю процесу
0,1
3
0,3
9.
Якість удосконалення процесу
0,1
2
0,2
Індивідуальна оцінка групи 1 1 3,5
Група 2.Забезпеченість процесу ресурсами
1.
Інформаційні ресурси
0,2
4
0,8
2.
Фінансові ресурси
0,2
4
0,8
3.
Матеріальні ресурси
0,3
3
0,9
4.
Технічні ресурси
0,15
4
0,6
5.
Людські ресурси
0,15
4
0,6
Індивідуальна оцінка групи 2 1 3,7
Група 3.Часові характеристики процесу
1.
Тривалість підготовки до процесу
0,3
4
1,2
2.
Оптимальність тривалості
0,2
2
0,4
3.
Своєчасність виконання
0,3
5
1,5
4.
Можливість скорочення часу процесу без негативного впливу на якість продукту
0,2
3
0,6
Індивідуальна оцінка групи 3 1 3,7
Результуюча оцінка
10,9
Таблиця 3.3
Загальні показники, які характеризують процес
«життєвого циклу»
№
з/п
Універсальні показники для
оцінювання ключових процесів
Ваговий
коефіцієнт
Оцінка
у балах
Результуюча
оцінка
процесу
Група 1.Зрілість процесу
1.
Визначення цілей процесу
0,15
4
0,6
2.
Розуміння цілей процесу персоналу
0,1
3
0,3
3.
Якість планування процесу
0,05
2
0,1
4.
Якість визначення вхідних даних процесу
0,1
3
0,45
5.
Якість визначення вихідних даних та їх достатності
0,05
3
0,15
6.
Якість реєстрації виконання операцій процесу
0,1
4
0,4
7.
Якість виконання технологічних стадій процесу
0,3
4
1,2
8.
Якість контролю процесу
0,1
3
0,3
9.
Якість удосконалення процесу
0,05
2
0,1
Індивідуальна оцінка групи 1 1 3,6
Група 2.Забезпеченість процесу ресурсами
1.
Інформаційні ресурси
0,3
5
1,5
2.
Фінансові ресурси
0,15
4
0,6
3.
Матеріальні ресурси
0,15
4
0,6
4.
Технічні ресурси
0,2
3
0,6
5.
Людські ресурси
0,2
5
1,0
Індивідуальна оцінка групи 2 1 4,3
Група 3.Часові характеристики процесу
1.
Тривалість підготовки до процесу
0,2
5
1,0
2.
Оптимальність тривалості
0,3
4
1,2
3.
Своєчасність виконання
0,4
4
1,6
4.
Можливість скорочення часу процесу без негативного впливу на якість продукту
0,1
4
0,4
Індивідуальна оцінка групи 3 1 4,2
Результуюча оцінка
12,1
Таблиця 3.4
Загальні показники, які характеризують організаційно-управлінський процес
№
з/п
Універсальні показники для
оцінювання ключових процесів
Ваговий
коефіцієнт
Оцінка
у балах
Результуюча
оцінка
процесу
Група 1.Зрілість процесу
1.
Визначення цілей процесу
0,1
4
0,4
2.
Розуміння цілей процесу персоналу
0,2
4
0,8
3.
Якість планування процесу
0,2
4
0,8
4.
Якість визначення вхідних даних процесу
0,05
3
0,15
5.
Якість визначення вихідних даних та їх достатності
0,05
3
0,15
6.
Якість реєстрації виконання операцій процесу
0,05
4
0,2
7.
Якість виконання технологічних стадій процесу
0,1
4
0,4
8.
Якість контролю процесу
0,15
4
0,6
9.
Якість удосконалення процесу
0,1
4
0,4
Індивідуальна оцінка групи 1 1 5,7
Група 2.Забезпеченість процесу ресурсами
1.
Інформаційні ресурси
0,2
4
0,8
2.
Фінансові ресурси
0,2
3
0,6
3.
Матеріальні ресурси
0,1
3
0,3
4.
Технічні ресурси
0,1
3
0,3
5.
Людські ресурси
0,4
4
1,6
Індивідуальна оцінка групи 2 1 3,6
Група 3.Часові характеристики процесу
1.
Тривалість підготовки до процесу
0,25
4
1
2.
Оптимальність тривалості
0,25
3
0,75
3.
Своєчасність виконання
0,2
4
0,8
4.
Можливість скорочення часу процесу без негативного впливу на якість продукту
0,3
1
0,3
Індивідуальна оцінка групи 3 1 2,85
Результуюча оцінка
12,15
Таблиця 3.5
Загальні показники, які характеризують процес вимірювання, аналізування та поліпшення
№
з/п
Універсальні показники для
оцінювання ключових процесів
Ваговий
коефіцієнт
Оцінка
у балах
Результуюча
оцінка
процесу
Група 1.Зрілість процесу
1.
Визначення цілей процесу
0,1
3
0,3
2.
Розуміння цілей процесу персоналу
0,1
3
0,3
3.
Якість планування процесу
0,15
4
0,6
4.
Якість визначення вхідних даних процесу
0,05
1
0,05
5.
Якість визначення вихідних даних та їх достатності
0,05
1
0,05
6.
Якість реєстрації виконання операцій процесу
0,2
5
1
7.
Якість виконання технологічних стадій процесу
0,15
2
0,3
8.
Якість контролю процесу
0,1
3
0,3
9.
Якість удосконалення процесу
0,1
2
0,2
Індивідуальна оцінка групи 1 1 3,1
Група 2.Забезпеченість процесу ресурсами
1.
Інформаційні ресурси
0,4
4
1,6
2.
Фінансові ресурси
0,2
3
0,6
3.
Матеріальні ресурси
0,1
2
0,2
4.
Технічні ресурси
0,1
1
0,1
5.
Людські ресурси
0,2
2
0,4
Індивідуальна оцінка групи 2 1 2,9
Група 3.Часові характеристики процесу
1.
Тривалість підготовки до процесу
0,2
2
0,4
2.
Оптимальність тривалості
0,3
2
0,6
3.
Своєчасність виконання
0,1
2
0,2
4.
Можливість скорочення часу процесу без негативного впливу на якість продукту
0,4
3
1,2
Індивідуальна оцінка групи 3 1 2,4
Результуюча оцінка
8,4
Рис. 4. Графічне відображення стану процесу.
Дослідивши загальні показники, які характеризують 4 процеси ми визначили критичними є процеси вимірювання, аналізування та поліпшення (аналіз даних, внутрішній аудит). Адже їх результуюча оцінка є найменшою з усіх процесів. Саме тому Управління повинно поліпшувати напрями організації роботи як в Управлінні, так і організовувати роботу підпорядковуваних йому дільниць.
4. ПОЛІПШЕННЯ ПРОЦЕСУ
Для підвищення своїх показників організація має постійно поліпшувати свої ключові процеси. Відповідно до ISO 9004-2000 існують два шляхи постійного поліпшення процесів:
Поступове поліпшення існуючого процесу.
Кардинальний перегляд існуючого процесу на новий.
В даному випадку буде застосовуватися поступове поліпшення процесів.
Таблиця 4.1
Процес «Внутрішнього аудиту»
Підрозділ
Керівник процесу
Напрями удосконалення
№
з/п
Етап процесу
Ресурсне
забезпе-
чення
Інформаційне
Забезпечення
Управління
Вимірювання і аналіз результатів
Термін виконання процесу
Ефективність процесу
Відповідальний за удосконалення
1
Збір інформації про протікання процесів
Отримана інформація про протікання процесів
Працівники відділів
Покращення управління
Кількість переданої документації
До 01.01.
2011
Зменшення фактично затрачених коштів фінансового плану
Керівники підрозділів
2
Аналіз отриманих даних
Плани якості, протоколи якості, робочі інструкції,
Аналізована інформація
Коригування або попередження неадекватності стану системи процесів
Кількість переданої документації
До 01.01.
2011
Документація відповідно до стандартів
Керівники підрозділів
3
Прийняття рішень щодо поліпшено стану протікання процесу
Розроблена документація
Працівники відділів
Забезпе
чення відповідності
Загальна кількість розробленої документації
До 01.01.
2011
Відповідності отриманого продукту
Керівники підрозділів
Дослідивши загальні показники, які характеризують 4 процеси ми визначили, що критичним є процес вимірювання, аналізування та поліпшення.
З метою успішного функціонування підприємства, підвищення рівня рентабельності, збереження та збагачення його активів необхідний налагоджений механізм управління, найважливішим елементом якого є повсякденний внутрішній контроль.
Система внутрішнього контролю визначає всі внутрішні правила та процедури контролю, запроваджені керівництвом підприємства для досягнення поставленої мети - забезпечення (в межах можливого) стабільного і ефективного функціонування підприємства, дотримання внутрішньогосподарської політики, збереження та раціональне використання активів підприємства, запобігання та викриття фальсифікацій, помилок, точність і повнота бухгалтерських записів, своєчасна підготовка надійної фінансової інформації.
Функції системи внутрішнього контролю у Млинівському УЕГГ визначаються керівництвом. Основними функціями внутрішнього аудиту у Млинівському УЕГГ є:
- зменшення ризиків у проведенні операцій, пов'язаних з ефективним використанням ресурсів;
- вивчення стану бухгалтерського обліку і внутрішнього контролю, їх моніторинг та розроблення рекомендацій щодо удосконалення цих систем;
- дослідження бухгалтерської й оперативної інформації, включаючи експертизу засобів і способів, що використовуються для визначення, оцінки, класифікації такої інформації, і складання на її основі звітності, а також спеціальне вивчення окремих статей звітності;
- перевірка виконання законів та інших нормативних актів, а також вимог облікової політики, інструкцій, рішень і вказівок керівництва або власників;
- оцінка ефективності механізму внутрішнього контролю, вивчення й оцінку контрольних процедур у структурних підрозділах підприємства;
- перевірка наявності, стану і забезпечення збереження майна;
- робота над спеціальними проектами і контроль за окремими елементами структури внутрішнього контролю;
- оцінка використовуваного підприємством програмного забезпечення;
- складання та надання висновків і звітів при проведенні перевірки;
- розроблення і подання пропозиції щодо усунення виявлених недоліків і пропозицій з підвищення ефективності управління.
Для поліпшення протікання даного процесу, необхідно удосконалити систему документообігу на підприємстві, забезпечити своєчасність проведення контролю, здійснення інвентаризації, керівництво повинне забезпечити надання надійної інформації, виключення шляхом контрольних процедур дублювання, невиробничих витрат, нераціонального використання всіх видів ресурсів; оптимізувати податкові платежі, зміцнити розрахункову дисципліну, забезпечити обов'язкове виконання працівниками встановлених на підприємстві інструкцій і правил, а також вимог нормативних документів. Також керівництво повинне удосконалити систему бухгалтерського обліку.
ВИСНОВОК
Виконавши розрахунково-графічну роботу на прикладі Млинівського управління по експлуатації газового господарства, можна зробити висновок, що в цілому діяльність Управління є ефективною і воно справляється з усіма завданнями проте існує яд недоліків в управлінні організацією, які потребують негайного вирішення.
В ході роботи ми розклали діяльність даного суб’єкта господарювання на сукупність процесів у їх взаємодії. Застосування процесного підходу є дуже позитивним чинником, що сприяє підвищенню ефективності роботи Управління, адже з використанням даного підходу, визначаються процеси, чітке виконання яких сприяє досягненню цілей організації, відповідальні особи за їх протікання, встановлюються чіткі обов’язки та завдання, що мають бути виконані на кожному з процесів. Взагалі діяльність Управління зорієнтовується на споживача та його потреби. Процесний підхід передбачає постійне покращення протікання процесів, що є важливим, адже в ході моніторингу, ми визначили наявність критичних процесів, які потребують обов’язкового удосконалення.
Підвищення результативності Управління та посилення орієнтації влади на споживача її послуг полягає, перш за все, в побудові системи управління якістю, яка гарантує ефективність використання коштів, здатність управлінського апарату виконувати поставлені перед ним завдання.
Таким чином, керівництву Млинівського управління по експлуатації газового господарства необхідно застосовувати процесний підхід у своїй діяльності, адже за допомогою нього дана організація зможе вийти на новий рівень свого функціонування та досягти високих результатів та поставлених цілей.
Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!
0%
Оголошення від адміністратора