Подякувати Студентському архіву довільною сумою
Admin
26.02.2023 12:38
Дякуємо, що користуєтесь нашим архівом!
Інформація про навчальний заклад
ВУЗ:
Національний університет водного господарства та природокористування
Інститут:
Не вказано
Факультет:
Не вказано
Кафедра:
Кафедра менеджменту
Інформація про роботу
Рік:
2009
Тип роботи:
Практика
Предмет:
Інші
Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):
Міністерство освіти і науки України
Національного університету водного господарства та природокористування
Кафедра менеджменту
Звіт
про проходження
виробничої організаційно – управлінської практики
на КТП РМР „Комуненергія”
Рівне – 2009
Зміст
Вступ.
Назва, коротка історія, форма власності, оцінка ринкової позиції підприємства
Опис змісту внутрішніх елементів організації: цілі, задачі, структура, технології, персонал
Зв’язок між внутрішніми складовими організації
Опис виробничої структури підприємства
Опис змісту головних та допоміжних управлінських функцій на підприємстві
Оцінка відповідності реалізації здійснення управлінських функцій
Опис виробничого процесу на підприємстві
Розробка рекомендацій щодо впровадження системної моделі управління організацією
Індивідуальне завдання: «Розробка рекомендацій щодо покращення управління підприємством шляхом використання технології безперервного покращення бізнес-процесів»
Список використаної літератури.
Додатки.
Вступ
На сьогоднішній день комунальна теплоенергетика яка є однією з найважливіших галузей житлово-комунального господарства опинилася у надзвичайно тяжкому становищі. Неприйняття вже сьогодні радикальних та термінових заходів приведе до початку некерованого процесу виходу з ладу енергетичного обладнання і, як наслідок, створення реальної загрози дестабілізації і руйнування системи енергозабезпечення значної частини населения нашої країни.
Сучасний стан КТП "Комуненергія" практично той же що і комунальної енергетики України в цілому: кризовий і характеризується дією таких негативних чинників:
1. Граничним спрацюванням та моральним старінням основних фондів. Знос основних засобів на кінець 2006 року складае - 48%. Крім того на підприемстві тільки на 1 котельні залишились котли термін експлуатації яких менше 20 років тобто це 3% від загальної кількості котлів;
2. Падінням обсягів виробництва тепла і зміни структури теплопостачання. За період з 2002 по 2006 рік обсяг реалізації теплової енергії у натуральному виразі зменшився на 23%. Основною причиною зменшення реалізації є припинення подачі гарячої води в міжопалювальний період та скорочення графіку подачі гарячої води в опалювальний період, що з кожним роком тягне за собою зменшення кількості споживачів гарячої води. За період з 1999 по 2003 рік в структурі теплопостачання збільшились опалювальні площі споживачів і групи (населения), але значно зменшились площі II групи споживачів (організації, підприємства, установи). Зменшення кількості останніх викликане встановленням ними індивідуальних систем опалення.
3. Постійним зростанням заборгованості споживачів. За аналізуємий період з початку 1999 по кінець 2003 року заборгованість споживачів за
теплову енергію збільшилась у 8 разів та склала на кінець 2003 року 31 344,1 тис.грн..
Основмими боржниками підприємства на 01.01.2004р.є:
Бюджетні установи - 368,7 тис.грн.
Населення - 26 796,3 тис.грн.
Пільги і субсидії - 1 955,5 тис.грн.
Інші підприємства - 2 223,6 тис.грн.
4. Зростанням питомих витрат паливно-енергетичних ресурсів. Оскільки на шдприемстві переважна більшість котлів має термін експлуатації більше 20 років.
5. Зменшення можливостей підприємства у заміні морально та фізично застарілого обладнання, виконання поточних та капітальних ремонтів, відсутністю коштів для впровадження енергозберігаючих заходів. Основною причиною є значна сума дебіторської заборгованості та збитки від реалізації теплової енергії які станом на 01.01.04р. склали 17163,8 тис.грн., що скадає 43% від обсягу реалізації теплової енергії у 2003 році.
6. Підвищенням втрат при транспортуванні та розподілі тепла. Теплової мережі підприємства зношені на 48%. Так витрати на власні потреби та втрати теплової енергії у 1999 році складали 16,3%, а у 2003 році вже 16,8%.
В данный роботі розглянемо систему управління якістю на підприємстві.розглянемо основний виробничий процесс та його критичні етапи виконання.
Назва, коротка історія, форма власності, оцінка ринкової позиції підприємства
Базою проходження виробничої організаційно – управлінської практики було підприємство:
Повна назва: Комунальне теплопостачаюче підприємство «Комуненергія» Рівненської міської ради;
Скорочена назва: КТП РМР «Комуненергія».
Юридична адреса підприємства: Україна, 33027 м. Рівне, вул. Данила Галицького, 27.
Засновником підприємства є Рівненська міська рада. Орган, до сфери управління якого належить підприємство, є Управління житлово-комунального господарства, далі по тексту Орган управління. Майно підприємства перебуває у власності територіальної громади м. Рівне (Власника), від імені якої організаційно-установчі повноваження Власника здійснює Засновник.
Комунальне теплопосгачаюче підприємство «Комуненергія» Рівненської міської ради є правонаступником усіх правових вимог – та зобов'язань Комунального теплопостачаючого підприємства «Комуненергія».
Підприємство створене у відповідповідності до чинного законодавства, шляхом перетворення Комунального теплопостачаючого підприємства «Комуненергія» згідно з рішенням Рівненської міської ради № 215 від 17.10.2006 року і керується у своїй діяльності Цивільним та Господарським кодексами України, Законами України «Про місцеве самоврядування в Україні», «Про власність», «Про зовнішньоекономічну діяльність» та іншим національним законодавством України,
Засновником підприємства є Рівненська міська рада. Орган, до сфери управління якого належить підприємство, є Управління житлово-комунального господарства. Майно підприємства перебуває у власності територіальної громади м. Рівне (Власника), від імені якої організаційно-установчі повноваження Власника здійснює Засновник.
Підприємство створене для здійснення господарської діяльності.
Для оцінки ринкової позиції доцільно зазначити, що підприємство є монополістом у сфері теплопостачання в м. Рівне. Конкурентами можна вважати приватні підприємства, що встановлюють особисте опалення, хоча цей тип послуг не є широко поширеним в м. Рівне.
Опис змісту внутрішніх елементів організації: цілі, задачі, структура, технології, персонал
Головною метою Підприємства є задоволення суспільних потреб у послугах теплопостачання, продукції виробничо– та науково–технічного призначення, товарах народного споживання і реалізація на базі одержаних прибутків соціальних та економічних інтересів членів трудового колективу, інтересів власника майна.
Предметом діяльності підприємства є здійснення у встановленому законом порядку всіх видів діяльності, які відповідають меті його створення і не заборонені чинним законодавством України.
Підприємство експлуатує 30 котелень, сумарною встановленою потужнісю 346,9 Гкал/год. Кількість котлів – 124шт., в т.ч. – 25 котлів, що вичерпали свій енергоресурс. Довжина теплових мереж в 2-х трубному вимірі становить 111,43 км, в т.ч. 89,14 км – замортизовантх мереж.
Всього на балансі КТП «Комун енергія» РМР обліковується 5 котелень різної потужності, 1 тепловий пункт, всього загальною залишковою вартістю на 568,2 тис. грн., а решту основних засобів (котельні, теплові пункти) підприємство орендує.
Підприємство за один місяць опалювального сезону, в середньому, споживає природного газу в кількості 9700 тис.м3 на суму 8,6 млн. грн.
На балансі КТП «Комуненергія» транспорту немає. На виконання транспортних робіт підприємство залучає автотранспорт сторонніх організацій.
Управління підприємством здійснюється відповідно до статуту на основі поєднання прав Засновника щодо господарського використання свого майнна і принципів самоврядування трудового колективу. Засновник здійснює свої права по управлінню підприємством безпосередньо або через інший орган, до сфери управління якого входить підприємство. Структура КТП РМР „Комуненергія наведена на рис. 2.1.
Зв’язок між внутрішніми складовими організації
До внутрішнього середовища даного підприємства відносяться його цілі, задачі, ресурси, структура, функції, технологія, персонал. Ціль – це той змінний елемент, що є необхідним і присутнім на будь-якому підприємстві. Суть встановлення цілей організації полягає у тому, щоб сконцентрувати спільні зусилля працівників даного підприємства на досягнення бажаних задач. Дане підприємство для досягнення встановлених цілей має здійснювати процес перетворення різних ресурсів (вхід) на корисну послугу (вихід). У межах структури відбуваються процеси перетворення ресурсів на корисну продукцію. Процес перетворення вхідних ресурсів на вихідну продукцію вимагає застосування людської праці. Люди, що забезпечують цей процес мають виконувати певні види діяльності. Таким видом діяльності є функції кожного працівника. Знання і технічні прийоми, використовувані персоналом для перетворення входів на необхідні послуги, являють собою внутрішній елемент підприємства технологію. Жоден з елементів організації та її структури не може існувати без взаємодії з працівниками, без їх особистої участі. Функціональні зв’язки між працівниками підприємства зазначені на рис.2.1. За допомогою функцій керівника підприємства внутрішні елементи успішно функціонують та складають одну єдину систему Саме таким чином зв’язок між внутрішніми складовими дає змогу надавати якісні послуги по оцінці майна та майнових прав.
Опис виробничої структури підприємства
Виробнича структура підприємства характеризує кількісне співвідношення і розміри внутрішніх структурних підрозділів підприємства, а також механізм їх взаємозв’язку. Виробнича структура підприємства являє форму організації виробничого процесу, тобто склад, кількість, взаємозв’язок та просторове розміщення виробничих підрозділів. Тобто це комплекс цехів, господарств і служб підприємства, які забезпечують необхідні умови для функціонування підприємства в цілому.
Виробнича інфраструктура підприємства – це сукупність підрозділів, які безпосередньо не беруть участі у створенні профільної (основної) продукції, але своєю діяльністю створюють необхідні умови для успішного функціонування основних виробничих цехів. До виробничої інфраструктури входять:
допоміжні та обслуговуючі цехи (дільниці) і господарства;
комунікаційні мережі, магістральні об’єкти;
засоби збору та обробки інформації;
природоохоронні споруди.
Функціонування виробничої структури суттєво відрізняється від діяльності основних підрозділів підприємства. Його особливості полягають у тому, що результат діяльності інфраструктури являє собою послугу виробничого характеру, її продукція не існує самостійно, поза виробничим процесом. Особливістю елементів виробничої інфраструктури є також їхня територіальна належність.
При сучасній системі організації промисловості, коли відсутні спеціалізовані підприємства технічного обслуговування, Підприємство змушене розвивати власний комплекс цехів, господарств та служб для технічного обслуговування основних виробництв.
Опис змісту головних та допоміжних управлінських функцій на підприємстві
Управлінські функції централізовано здійснює директор підприємства, а також з погодженням директора - юрист та бухгалтер. До головних управлінських функцій відносяться:
планування – передбачає визначення політики підприємства, довгострокових та короткострокових цілей, бізнес – планування; поінформування персоналу про цілі та задачі підприємства;
організація взаємодії – полягає в створенні та оптимізації організаційної структури; виробничої програми; визначенні потреби в працівниках; аналізі бюджету робочого часу та трудомісткості послуг; розподіл обов’язків та відповідальності;
мотивація – матеріальне та моральне стимулювання праці; визначення та встановлення заробітної плати працівників; виявлення потенціалу та його заохочення в працівників; аналіз продуктивності праці та її підвищення;
контроль – здійснення попереднього, поточного та заключного контролю та встановлення відхилень фактичних результатів від тих , що мало мати підприємство для досягнення поставлених цілей; встановлення критеріїв контролю та визначення результативності й ефективності процесів
До допоміжних управлінських функцій на даному підприємстві можна віднести:
визначення потреби в ресурсах та забезпечення ними;
управління документацією;
забезпечення зворотнього зв’язку із споживачами;
коригувальні та попереджуючі дії.
Оцінка відповідності реалізації здійснення управлінських функцій
Відповідність реалізації здійснення управлінських функцій на даному підприємстві можна здійснити за допомогою наступних критеріїв оцінки:
результативність управління документацією – відношення кількості заходів плану виконаних своєчасно до загальної кількості заходів за планом. Даний показник наближається до 1, що свідчить про спроможність вчасного здійснення документування господарських операцій;
ефективність витрат – відношення фактично затрачених коштів фінансового плану відповідної статті до фінансового плану. Витрати на підприємстві здійснюються згідно стратегічного планування з врахуванням резервного фонду на непередбачувані витрати;
результативність системи менеджменту – відношення досягнутих значень показників до запланованих. Процеси на підприємстві вважаються ефективними, адже відношення є вище ніж 0,75;
кількість коригувальних дій за вимогою споживача – за останній квартал звернень такого характеру не було.
Відповідність реалізації здійснення управлінських функцій відображається на результатах діяльності підприємства, на показниках його прибутковості, рентабельності. На даний період діяльності даного підприємства попередньо зазначені показники не відхиляються від запланованих, що свідчить про ефективну реалізацію управлінських функцій, а також про високу організованість виробничого процесу в цілому.
Опис виробничого процесу на підприємстві
Процес надання послуг – це логічна наперед визначена послідовність обслуговування споживачів з метою забезпечення їх очікуваних потреб. Основною послугою, яку надає підприємство є теплопостачання та підігрів води. Процес надання послуг на підприємстві можна зобразити наступним чином:
«Процес надання послуг КТП РМР „Комуненергія”»
хімічна обробка води – проводиться за допомогою пом’якшення та очистки води з застосуванням солі та сульфауголю. Цей процес є основним для забезпечення нормальної роботи обладнання та якісного надання послуг. Аналіз води після її обробки проводиться 1-2 рази на добу залежно від кубатури води.
підігрів води – проводиться в котлах з двосторонньою системою подачі води, одна з яких подає холодну воду до котла, а інша подає вже нагріту воду до тепло пункту.
підігрів води в тепло пунктах – відбувається за допомогою теплообмінників. Також використовується кругова система подачі води за допомогою встановлених насосів, яка постачає воду до елеваторів по будинках, а інша отримує воду від елеваторів, де проводиться повторний її підігрів, для підтримки температури.
розподіл води в елеваторах та подача до споживачів– елеватори розподіляють воду по під’їздах будинку, проводиться контроль за тиском та об’ємом води, яка подається. За допомогою спеціальних клапанів, в разі перевищення об’єму подачі води, спрацьовує клапан, який запобігає перенавантаженю системи.
Подача води в трубопроводи процес круговий, на кожному етапі проведення процесу існує постійний контроль за його протіканням. Оскільки теплопостачання сезонний процес, і в літку котельні зупиняють, то перед їх запуском проводиться перевірка обладнання та заміна устаткування, модернізація та автоматизація процесів.
Розробка рекомендацій щодо впровадження системної моделі управління організацією
Принцип системного підходу до управління встановлює, що виявлення, розуміння та менеджмент взаємопов’язаних процесів як системи, сприяє результативності та ефективності організації у досягненні поставлених цілей. Саме даний принцип подає систему управління як узгоджену взаємодію горизонтальних та вертикальних бізнес – процесів, що у своїй суті переслідують створення доданої споживчої цінності у результуючому продукті.
Для впровадження системної моделі управління підприємство зобов’язане визначити процеси, які необхідні для цієї системи і забезпечити їх застосування у всій органіці. Для цього підприємство може розглянути наступні питання:
які процеси є необхідними для системи менеджменту;
хто є споживачем кожного із процесів (внутрішні та зовнішні);
які вимоги цих споживачів;
хто є «власником» кожного з процесів;
чи виконуються будь – які із процесів зовні організації;
які вхідні і вихідні потоки кожного із процесів.
Як правило для впровадження системної моделі управління підприємством потрібно виділити наступні процеси:
процеси вищого керівництва – визначення політики і цілей; поінформування персоналу та передача інформації; аналіз зі сторони керівництва;
процеси управління ресурсами – визначення потреби у ресурсах; забезпечення ресурсами; управління персоналом; управління інфраструктурою;
процеси створення продукції - планування; процеси пов’язані із споживачами; проектування і розробка послуг; процес закупівлі; процес надання послуг; управління засобами для вимірювання та контролю;
процеси вимірювання, аналізу і покращення: підтвердження відповідності продукції; підтвердження відповідності системи управління якістю; постійне покращення.
Індивідуальне завдання: «Розробка рекомендацій щодо покращення управління підприємством шляхом використання технології безперервного покращення бізнес-процесів»
Ціль даного завдання є розробка моделі покращення діяльності КТП РМР „Комуненергія” методом використання моделі безперервного покращення бізнес – процесів.
Оцінку критичності функціонування бізнес – процесу «Теплопостачання» та розробку моделі покращення підприємства будемо здійснювати за наступними етапами:
Ідентифікуємо та опишемо зміст складових елементів бізнес – процесу «Теплопостачання»:
вхідні потоки – аналіз ринку фізичних та юридичних осіб, інформація про потребу в теплоенергії та гарячій воді та визначення кількості потенційних споживачів; стратегічне планування;
вихідні потоки – інформація про кількість задоволених споживачів;
регламент управління процесом – ГКУ, ЦКУ, ЗУ «Про житлово-комунальні послуги;
ресурси процесу – кваліфікований персонал; комп’ютерна техніка та адміністративне обладнання; котельні; елеватори, трубопроводи; грошові кошти;
постачальники і споживачі процесів – постачальником виступає КТП „Комуненергія”; споживачі – фізичні та юридичні особи.
Розробимо концептуальну модель бізнес процесу системи по наданню послуг теплопостачання (додаток 1).
Ідентифікуємо виробничі (призначені для виробництва продукції, яка формує ринкову пропозицію організації), організаційно – управлінські (їх ціллю є визначення цілі і стратегії організації, а також моніторинг і покращення інших процесів) та допоміжні процеси (призначення для забезпечення ресурсами інших процесів):
виробничі – хімічна обробка води; постачання води в котли; підігрів води в котлах; подача води на тепло пункт; підігрів води в теплообмінниках; подача води в елеватори; пуск води по трубопроводам;
організаційно – управлінські – процес управління людськими ресурсами; процес управління виробничими ресурсами; процес управління інформаційними ресурсами;
допоміжні процеси – постачання необхідних матеріалів, техніки, приладдя, забезпечення транспортом.
Ідентифікуємо критичний процес згідно матриці, що зображена на рис. 9.1. Для цього потрібно встановити зміст стратегічних цілей підприємства. Вони є наступними:
безперервне забезпечення населення гарячою водою;
модернізація трубопроводів;
підвищення прибутковості підприємства;
безперервні покращення в системі роботи з клієнтами.
Дані цілі дають можливість визначити перелік оціночних індикаторів результатів бізнес – процесів, відповідно до яких підприємство буде оцінювати трансформацію та управляти нею з метою задоволення потреб і запитів споживчого ринку та розвитку конкурентоздатності підприємства.
Бізнес-процеси
Критичні фактори успіху
Найвища якість
Кращий рівень цін
Висококваліфікований та мотивований персонал
Найнижчий рівень сервізу
Використання найсу-часніших технологій
Оптимальне управління активами
Зважена кількість факторів успіху
Оцінка важливості бізнес-процесу
Показник пріоритетності
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Основні процеси
Процес 1.
Хімічна обробка води
+
+
+
1,5
2
3,5
Процес 2.
Поставка води в котли
+
+
+
1,15
4
5,15
Процес 3.
Підігрів води в котлах
+
1,01
2
3,01
Процес 4.
Поставка води на теплопункт
+
+
+
2,51
4
6,51
Процес 5.
Підігрів води в теплообмінниках
+
+
1,38
4
5,38
Процес 6.
Подача води в елеватори
+
+
2,26
3
5,26
Процес 7.
Пуск води по трубопроводах
+
+
+
+
2,63
3
5,63
Функціональні процеси
Процес 8
Управління людськими ресурсами
Процес 9
Управління фінансовими ресурсами
+
+
+
+
+
3,67
4
7,67
Процес 10
Управління інформаційними ресурсами
+
+
1,38
2
3,38
Разом
3
4
2
3
7
3
Коефіцієнт КФУ
0,43
0,57
0,29
0,43
1
0,43
* - кількість факторів успіху, на які «працює» підприємство, виправлений відповідно до значимості КФУ;
** - показник, взятий з результатів діагностики кожного впливу процесу на споживача і можливості проведення змін в ньому;
*** - кількість процесів, що забезпечує досягненння КФУ підприємства.
Рис.9.1. Оцінка критичності функціонування бізнес – процесів
Отже, критичним процесом на підприємстві виявився процес управління фінансовими ресурсами, який є одним із найпріоритетніших процесів, що формує бюджет підприємства та є основою для виконання всіх інших процесів. Саме тому на підприємстві існує велика заборгованість як зі сторони споживачів так і з боку самого підприємства.
Щодо вдосконалення критичного бізнес – процесу наведемо перелік рекомендацій:
своєчасне оформлення всіх господарських процесів, що відбуваються на підприємстві;
точне та достовірне відображення результатів господарської діяльності підприємства у звітності;
застосування заходів, щодо мотивації споживачів до оплати послуг вчасно;
відключення боржників від системи теплопостачання;
періодичне проходження кваліфікаційних курсів, семінарів та конференцій на тему бухгалтерського обліку, звітності та контролю;
своєчасне здійснення контролю за виконанням поставлених задач, здійснення коригуючих та попереджуючих дій.
Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!
0%
Оголошення від адміністратора