Звіт до лабораторної роботи №2. Звіт до лабораторної роботи з Підприємництво. Робота № 521160

Звіт до лабораторної роботи №2

Інформація про навчальний заклад

ВУЗ:

Національний університет водного господарства та природокористування

Інститут:

Не вказано

Факультет:

Не вказано

Кафедра:

Не вказано

Інформація про роботу

Рік:

2013

Тип роботи:

Звіт до лабораторної роботи

Предмет:

Підприємництво

Завантажити

Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):

Міністерство освіти і науки України НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ВОДНОГО ГОСПОДАРСТВА ТА ПРИРОДОКОРИСТУВАННЯ Кафедра трудових ресурсів і підприємництва Звіт до лабораторної роботи №2 Завдання: Призначення програми Sales Expert. Хто є розробником даної програми, ким вона використовується, вартість повної версії та які є аналоги даної програми? Проаналізуйте та визначіть найуспішнішого куратора. Відповідь обґрунтуйте. Розміщення відомостей про „Бджілку”, в якому джерелі інформації дає найбільший прибуток. Результат засвідчуйте у вигляді кругової діаграми. Скільки угод було укладено по продажу товару? Скільки з них закінчилось успішно, скільки ще не завершено. Скільки угод у куратора Попова по наданню послуг завершено успішно? На яку суму продав товар та послуг кожний куратор за 2001 р. по місячно. Скільки угод знаходяться на кожному з етапів заключення угоди? Скільки клієнтів входить до групи „100 найбільших фірм”? Скільки клієнтів придбали товар Forecast Expert? Скільки клієнтів співпрацювало з куратором Реміною та успішно уклали угоди? Скільки клієнтів являлися директорами компаній та укладання угод з ними завершилося невдачею? 1. Програмний продукт Sales Expert розроблений для автоматизації процесу роботи з клієнтами і надає можливості по обліку, аналізу і управлінню всім комплексом взаємин компанії і її клієнтів. Система орієнтована на потреби керівництва компанії, підрозділів збуту, маркетингу та післяпродажного обслуговування. Sales Expert - є першою російською системою класу CRM (системи керування взаємовідносинами з клієнтами). В останні роки CRM - системи здобувають усе більшу популярність, тому що дозволяють компаніям ефективно будувати свою маркетингову і збутову політику в умовах жорсткості конкуренції. Успішна торгівля вимагає від продавця - постійної уваги до покупців і партнерів, ретельного планування продажів і підготовки партнерських договорів. Жоден потенційний покупець або партнер - не має бути загубленим. Бажано, щоб жодна розмова з покупцем не забулася, жодна обіцянка не залишилася не виконаною, оскільки будь-яка помилка, навіть сама дрібна, може зіпсувати враження про продавця, його ділові якості та надійність. Найбільш зручним і надійним способом збереження інформації про покупців і партнерів, є електронна база даних. Такий спосіб дозволяє зберігати зведення про тисячі клієнтів. Незалежно від обсягу електронної бази даних пошук інформації в ній здійснюється швидко й ефективно. У системі Sales Expert відомості про клієнта зберігаються в спеціальній картці компанії. В ній зберігається назва фірми і її адреса, напрямок діяльності, імена і прізвища співробітників, з яким можна підтримувати контакт, їхні телефони й електронні адреси. Крім цього, у картці компанії зберігається: Інформація про всі контакти з клієнтом і всіма проведеними заходами. Ви завжди можете довідатися, чим цікавиться клієнт, які товари йому пропонувалися, що було куплено; Інформація про всі заплановані заходи з клієнтом; Дата реєстрації, куратор компанії (співробітник, особисто відповідальний за роботу з клієнтом), джерело, з якого клієнт довідався про Вашу компанію, і інша інформація, необхідна для оцінки ефективності маркетингових заходів. При роботі з клієнтами часто буває потрібно згрупувати їх по одній або декількох важливих ознаках. Наприклад, клієнти, що цікавляться певним товаром, або групою товарів, або клієнти - учасники певного маркетингового заходу. Система Sales Expert дозволяє створювати і вести різні групи клієнтів. За допомогою груп, можна спростити планування однотипних або масових заходів, а також проводити оцінку ефективності маркетингових заходів. Відомості, занесені в картку, залишаться марними для Вашої діяльності, якщо Ви не зможете швидко знайти потрібну Вам інформацію. Система Sales Expert надає могутній механізм пошуку карток. Картку можна шукати по змісту практично кожного з її полів або по декількох полях відразу. Для пошуку досить указати кілька букв із рядка, що повинна міститися в розшукуваній картці. При пошуку карток можна також використовувати інформацію про проданих клієнтові товарах, про групи, у яких він включений, і про укладених з ним угодах. 2. Програма Sales Expert розроблена фірмою компанією Expert Systems (група Про-Інвест). Expert Systems займається розробкою програмного забезпечення з 1989 року, розробкою програм для ведення баз клієнтів з 1997 року. Аналогами даної програми є такі програми як Quick Sales Free, Quick Sales 2 Free, Quick Sales і деякі інші, що належать до CRM систем. Багато хто із російських спеціалістів вважають, що програма Sales Expert є аналогом всім відомої американської програми 1С: Бухгалтерія. У Росії програмою Sales Expert користуються такі підприємства та організації як Офіс-лайв, Державний образотворчий заклад “Інститут перепідготовки і підвищення кваліфікації” МНС РБ, Музична телекомпанія MTV Росія, Національний завдатковий банк, компанія “Вимпелком”. Щодо підприємств та організацій, які користуються даною програмою в Україні, то до них відноситься ООО “Баланс-клуб”, ООО “Компанія Крафт”, ООО “Лотуре”, ООО “Схід Інвест Груп”, ПКП “Хімпроект”, ТОВ “Фірма “ЛЕГ””, ТОВ “Торговий Дім “Ункомтех””. Вартість найновішої версії ПЗ Sales Expert II в Україні представлена у таблиці 1. Таблиця 1 Вартість ПЗ Sales Expert II в Україні Розрахунок вартості: перша ліцензія 4932 грн. + 1512 грн. за кожну додаткову ліцензію. При розширені кількості місць оплачується різниця вартості. Наприклад, при розширені з 5 місць до 10, доплачується різниця між 5 і 10 місцями згідно даних таблиці 1. Вартість найновішої версії ПЗ Sales Expert II в Росії представлена у таблиці 2. Таблиця 2 Вартість ПЗ Sales Expert II в Росії 3. З наведеної діаграми видно, що найбільш успішним з обраних кураторів є куратор Баранов, який від загального прибутку отримує 21,8 %. 4. З вище наведеного рисунку ми бачимо, що найбільший прибуток від розміщення відомостей про бджілку дає телемаркетинг (25,3%) 5. 40 угод завершилися успіхом 1 угода завершилася відмовою 5 угод перебувають відкритими 6. 5 угод по наданню послуг завершилися успіхом куратором Поповою. 7. 8. Існує 7 етапів: ініційовані інтереси – 178 угод демонстрація – 104 угоди завершення угоди – 157 угод тестування – 2 угоди установка – 0 угод навчання – 0 угод встановлення контакту – 2 угоди 9. 9 клієнтів входить до групи 100 найбільших фірм. 10. 4 клієнти придбали товар Forecast Expert. 11. 10 клієнтів співпрацювали з куратором Реміною, і успішно уклали угоди. 12. 35 клієнтів являлися директорами компаній.

Звіт до лабораторної роботи Підприємництво

11.03.2013 12:11

Коментарі

Ви не можете залишити коментар. Для цього, будь ласка, або зареєструйтесь.

Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!

поділитись