Міністерство освіти і науки України Національний університет водного господарства та природокористування Кафедра трудових ресурсів та підприємництва Звіт з практичної роботи №2 з дисципліни: «Інформаційні системи в менеджменті» На тему: «Інформаційні системи управління взаємовідносинами з клієнтами в Sales Expеrt» 1.Коротка інформація про програмний продукт „Sales Expert” Програмний продукт Sales Expert розроблений для автоматизації процесу роботи з клієнтами і надає можливості по обліку, аналізу і управлінню всім комплексом взаємин компанії і її клієнтів. Система орієнтована на потреби керівництва компанії, підрозділів збуту, маркетингу та післяпродажного обслуговування. Sales Expert - є першою російською системою класу CRM (системи керування взаємовідносинами з клієнтами). Найбільш зручним і надійним способом збереження інформації про покупців і партнерів, є електронна база даних. Такий спосіб дозволяє зберігати зведення про тисячі клієнтів. Незалежно від обсягу електронної бази даних пошук інформації в ній здійснюється швидко й ефективно. У системі Sales Expert відомості про клієнта зберігаються в спеціальній картці компанії. В ній зберігається назва фірми і її адреса, напрямок діяльності, імена і прізвища співробітників, з яким можна підтримувати контакт, їхні телефони й електронні адреси. Крім цього, у картці компанії зберігається: Інформація про всі контакти з клієнтом і всіма проведеними заходами. Ви завжди можете довідатися, чим цікавиться клієнт, які товари йому пропонувалися, що було куплено; Інформація про всі заплановані заходи з клієнтом; Дата реєстрації, куратор компанії (співробітник, особисто відповідальний за роботу з клієнтом), джерело, з якого клієнт довідався про Вашу компанію, і інша інформація, необхідна для оцінки ефективності маркетингових заходів. При роботі з клієнтами часто буває потрібно згрупувати їх по одній або декількох важливих ознаках. Наприклад, клієнти, що цікавляться певним товаром, або групою товарів, або клієнти - учасники певного маркетингового заходу. Система Sales Expert дозволяє створювати і вести різні групи клієнтів. За допомогою груп, можна спростити планування однотипних або масових заходів, а також проводити оцінку ефективності маркетингових заходів. Відомості, занесені в картку, залишаться марними для Вашої діяльності, якщо Ви не зможете швидко знайти потрібну Вам інформацію. Система Sales Expert надає могутній механізм пошуку карток. Картку можна шукати по змісту практично кожного з її полів або по декількох полях відразу. Для пошуку досить указати кілька букв із рядка, що повинна міститися в розшукуваній картці. При пошуку карток можна також використовувати інформацію про проданих клієнтові товарах, про групи, у яких він включений, і про укладених з ним угодах. Лицензии  Первая лицензия Sales Expert 2 e 4930 грн.   Дополнительное рабочее место Sales Expert 2 e 1514 грн.   CRM-системы Quick Sales и Sales Expert Продукт Сетевая версия   1 место 3 места 5 мест 10 мест 15 мест 20 мест 30 мест Каждое дополнительное место  Quick Sales 1 6 380 11 000 15 620 27 170 38 720 50 270 73 370 2 310   расчет стоимости: первая лицензия 6 380 + 2 310 за каждую дополнительную  Quick Sales 2 7 370 13 970 20 570 37 070 53 570 70 070 103 070 3 300   расчет стоимости: первая лицензия 7 370 + 3 300 за каждую дополнительную  Sales Expert 2 18 260 29 480 40 700 68 750 96 800 124 850 180 950 5 610   расчет стоимости: первая лицензия 18 260 + 5 610 за каждую дополнительную   3) Найуспішніший куратор Баранов, який приніс компанії за укладення угод 20268,26 дол., найгірший Сафонова – 205,09 дол.

4)

5) Було укладено угод про продажу – 238, з них завершено успішно - 109, відмовою – 44, робота не завершена – 85.



6) У куратора Попова по наданню послуг завершилось успішно 20 угод.
7)