Інформаційні системи управління взаємовідносинами з клієнтами. Звіт з Підприємництво. Робота № 521182

Інформаційні системи управління взаємовідносинами з клієнтами

Інформація про навчальний заклад

ВУЗ:

Національний університет водного господарства та природокористування

Інститут:

Не вказано

Факультет:

Не вказано

Кафедра:

Не вказано

Інформація про роботу

Рік:

2013

Тип роботи:

Звіт

Предмет:

Підприємництво

Завантажити

Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):

Міністерство освіти і науки України Національний університет водного господарства і природокористування Кафедра трудових ресурсів і підприємництва Звіт до практичної роботи №2 на тему: “Інформаційні системи управління взаємовідносинами з клієнтами” Рівне, 2010 Програмний продукт Sales Expert розроблений для автоматизації процесу роботи з клієнтами і надає можливості по обліку, аналізу і управлінню всім комплексом взаємин компанії і її клієнтів. Система орієнтована на потреби керівництва компанії, підрозділів збуту, маркетингу та післяпродажного обслуговування. Sales Expert - інструмент організації та управління продажами. Ця інформаційно-аналітична система призначена для управління збутовою діяльністю компанії. У її базі даних зберігається вся необхідна інформація про клієнтів і проведеною з ними роботі на всіх етапах угод, від перших переговорів до оплати і поставки товару. Використовуючи Sales Expert, Ви зможете знизити витрати на роботу з клієнтами і поліпшити якість їх обслуговування за рахунок організації злагодженої роботи різних підрозділів та обліку всієї історії роботи з кожним клієнтом і всіх його звернень в компанію. Система дозволяє визначити результативність маркетингових акцій і провести аналіз причин відмови від покупки, який допоможе скоректувати маркетингову діяльність Система Sales Expert 2 розроблена в 2002 році. Це настроюваний програмний продукт: у Sales Expert 2 можна задавати необхідну структуру зберігання інформації про клієнтів і конструювати форму для представлення даних. Завдяки цьому система надає широкі можливості для збору і аналізу маркетингової інформації, управління процесами роботи з клієнтами. Нові можливості програми Sales Expert 2: – Sales Expert 2 дозволяє гнучко налаштовувати довідники - списки регіонів, міст, галузей, сегментів, причин покупки і відмови та будь-яких інших - для збору маркетингової інформації. Наприклад, адреса для московської компанії може бути деталізований до назви мікрорайону або станції метро, а довідник товарів може містити стільки рівнів, скільки використовується в обліковій системі компанії. – Система Sales Expert 2 дозволяє вести аналіз маркетингових акцій і заходів - розсилок, публікацій, реклами в Інтернет, семінарів, будь-яких інших впливів на клієнтів. На основі цих даних визначається ефективність маркетингу в розрізі комунікаційних каналів і рекламних носіїв, сегментів, а також типів, частоти і тривалості маркетингових впливів. – Користувач може налаштувати «під себе» вигляд таблиць і розміри екранних форм, а потім, зберігши настройки, кожен день працювати в системі, повністю враховує його потреби і звички. – Права на перегляд і зміна інформації в системі тепер настроюються адміністратором аж до доступу до конкретного модуля або-в залежності від функціональних обов'язків кожного користувача. У разі помилкового видалення користувачем інформації адміністратор може без праці її відновити. – Зручно спланувати робочий день для себе, призначити роботу підлеглому або колезі відповідно до його завантаженням дозволить новий календар. У ньому враховуються всі заплановані дзвінки, зустрічі, демонстрації та інші роботи. Доступ до правці планів в календарі іншого співробітника визначається правами. – Можливість угрупування контактних осіб та робіт дозволяє організувати цільову роботу з сегментами клієнтів за допомогою інструментів прямого маркетингу, а потім відстежити ефективність такої діяльності. – Sales Expert 2 дозволяє за допомогою зручного інтерфейсу побудувати складні логічні запити до бази даних. Наприклад, можна отримати список контактних осіб, які відносяться до певної галузі, знаходяться НЕ в Москві, цікавилися певним продуктом протягом останніх двох років і з якими не було контакту за останні півроку. – У новій версії розширилися можливості цільового управління продажами. Тепер у Sales Expert можна створювати типи робіт («угод» - за термінологією Quick Sales) з наборами етапів. Послідовність етапів може бути задана жорстко, що дозволяє чітко слідувати обраної технології продажу або сервісного обслуговування. – У Sales Expert 2 з'явилася можливість обліку оплати і відвантаження тоді, коли вони відбуваються не одноразово, а вроздріб. Відповідно в системі реєструються всі фінансові документи, які послужили підставою для таких дій. – Компонента «Конфігуратор» - додаткові можливості налаштування. Конфігуратор дозволяє визначати структуру та зміст вкладок системи, додавати поля різних типів - текстові, логічні, числові, визначати їх розміщення та порядок відображення. – Можливе створення фактично з нуля інформаційної структури системи з тим, щоб вона задовольняла усталеній практиці роботи з клієнтами. Правильно налаштовані довідники дозволяють підвищити продуктивність співробітників, що працюють з системою, і збирати точну маркетингову інформацію. Установки конфігурації системи Sales Expert 2 здійснюється консультантами з впровадження. Консультанти допоможуть провести аудит існуючої системи роботи з клієнтами, налаштувати Sales Expert c урахуванням специфіки компанії, навчити користувачів, а потім здійснювати технічний супровід системи в процесі її використання На ринку існує велика кількість компаній, що надають можливості встановлення програмного продукту Sales Expert. Наведемо два варіанти, з усіх запропонованих. Ціни наведені у двох таблицях, у першій – в гривнях, у другій – в доларах США. Розрахунок вартості: перша ліцензія 4932 грн. + 1512 грн. за кожну додаткову ліцензію. При розширенні кількості місць оплачується різниця вартості. Наприклад, при розширенні кількості місць з 5 до 10 оплачується різниця між 5 та 10 місцями за наведеним у таблиці 1 прайс листом. Таблиця 1 Кількість робочих місць 1 2 3 4 5 7 10 15 20 30 Вартість у гривнях, з урахуванням ПДВ 4932 6444 7956 9468 10980 14004 18540 26100 33660 48780 Таблиця 2 Назва програми Мережева версія (кількість робочих місць) 3 5 10 20 Sales Expert $ 570 $ 740 $ 1130 $ 1770 Sales Expert на необмежену кількість робочих місць $ 2170 Хто з кураторів є найбільш успішним? Результати підтвердити вертикальною стовпчиковою діаграмою. Розміщення відомостей про Бджілку, в якому джерелі інформація дає найбільший прибуток? Скільки угод по продажу Sales Expert завершились успішно, скільки завершились відмовою, скільки відкрито? Успіхом завершилась 41 угода; Відмовою – 1 угода; Відкрито – 5 угод. Скільки угод по наданню послуг куратором Поповою завершилось успіхом? Успіхом завершилося 5 угод. На яку суму продав товарів і послуг кожен куратор за 2001 рік по місяцям? Скільки угод знаходиться на кожному етапі заключення угоди? На етапі ініціативних інтересів – 179 угод, На етапі демонстрації – 104 угоди, На етапі заключення угоди – 157 угод, На етапі установки – 0 угод, На етапі навчання – 0 угод, На етапі встановлення контакту – 2 угоди. Скільки клієнтів входить до групи 100 найбільших фірм? До групи 100 найбільших фірм входить 8 клієнтів. Скільки клієнтів придбали товар Forecast Expert? Цей товар придбали 3 клієнти. Скільки клієнтів співпрацює з куратором Реміною та уклали успішні угоди? З куратором Реміною співпрацює 6 клієнтів. Скільки клієнтів являються директорами компаній та укладення угод з ними завершилось невдачею? Кількість таких клієнтів 35 чоловік.

Звіт Підприємництво

11.03.2013 12:19

Коментарі

Ви не можете залишити коментар. Для цього, будь ласка, або зареєструйтесь.

Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!

поділитись