Подякувати Студентському архіву довільною сумою
Admin
26.02.2023 12:38
Дякуємо, що користуєтесь нашим архівом!
Інформаційні системи управління взаємовідносинами з клієнтами
Інформація про навчальний заклад
ВУЗ:
Національний університет водного господарства та природокористування
Інститут:
Не вказано
Факультет:
Не вказано
Кафедра:
Не вказано
Інформація про роботу
Рік:
2010
Тип роботи:
Звіт
Предмет:
Підприємництво
Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):
Міністерство освіти і науки України
Національний університет водного господарства і природокористування
Кафедра трудових ресурсів і підприємництва
Звіт до практичної роботи №2
на тему:
“Інформаційні системи управління взаємовідносинами з клієнтами”
Рівне, 2010
Програмний продукт Sales Expert розроблений для автоматизації процесу роботи з клієнтами і надає можливості по обліку, аналізу і управлінню всім комплексом взаємин компанії і її клієнтів. Система орієнтована на потреби керівництва компанії, підрозділів збуту, маркетингу та післяпродажного обслуговування.
Sales Expert - інструмент організації та управління продажами. Ця інформаційно-аналітична система призначена для управління збутовою діяльністю компанії. У її базі даних зберігається вся необхідна інформація про клієнтів і проведеною з ними роботі на всіх етапах угод, від перших переговорів до оплати і поставки товару. Використовуючи Sales Expert, Ви зможете знизити витрати на роботу з клієнтами і поліпшити якість їх обслуговування за рахунок організації злагодженої роботи різних підрозділів та обліку всієї історії роботи з кожним клієнтом і всіх його звернень в компанію. Система дозволяє визначити результативність маркетингових акцій і провести аналіз причин відмови від покупки, який допоможе скоректувати маркетингову діяльність
Система Sales Expert 2 розроблена в 2002 році. Це настроюваний програмний продукт: у Sales Expert 2 можна задавати необхідну структуру зберігання інформації про клієнтів і конструювати форму для представлення даних. Завдяки цьому система надає широкі можливості для збору і аналізу маркетингової інформації, управління процесами роботи з клієнтами.
Нові можливості програми Sales Expert 2:
– Sales Expert 2 дозволяє гнучко налаштовувати довідники - списки регіонів, міст, галузей, сегментів, причин покупки і відмови та будь-яких інших - для збору маркетингової інформації. Наприклад, адреса для московської компанії може бути деталізований до назви мікрорайону або станції метро, а довідник товарів може містити стільки рівнів, скільки використовується в обліковій системі компанії.
– Система Sales Expert 2 дозволяє вести аналіз маркетингових акцій і заходів - розсилок, публікацій, реклами в Інтернет, семінарів, будь-яких інших впливів на клієнтів. На основі цих даних визначається ефективність маркетингу в розрізі комунікаційних каналів і рекламних носіїв, сегментів, а також типів, частоти і тривалості маркетингових впливів.
– Користувач може налаштувати «під себе» вигляд таблиць і розміри екранних форм, а потім, зберігши настройки, кожен день працювати в системі, повністю враховує його потреби і звички.
– Права на перегляд і зміна інформації в системі тепер настроюються адміністратором аж до доступу до конкретного модуля або-в залежності від функціональних обов'язків кожного користувача. У разі помилкового видалення користувачем інформації адміністратор може без праці її відновити.
– Зручно спланувати робочий день для себе, призначити роботу підлеглому або колезі відповідно до його завантаженням дозволить новий календар. У ньому враховуються всі заплановані дзвінки, зустрічі, демонстрації та інші роботи. Доступ до правці планів в календарі іншого співробітника визначається правами.
– Можливість угрупування контактних осіб та робіт дозволяє організувати цільову роботу з сегментами клієнтів за допомогою інструментів прямого маркетингу, а потім відстежити ефективність такої діяльності.
– Sales Expert 2 дозволяє за допомогою зручного інтерфейсу побудувати складні логічні запити до бази даних. Наприклад, можна отримати список контактних осіб, які відносяться до певної галузі, знаходяться НЕ в Москві, цікавилися певним продуктом протягом останніх двох років і з якими не було контакту за останні півроку.
– У новій версії розширилися можливості цільового управління продажами. Тепер у Sales Expert можна створювати типи робіт («угод» - за термінологією Quick Sales) з наборами етапів. Послідовність етапів може бути задана жорстко, що дозволяє чітко слідувати обраної технології продажу або сервісного обслуговування.
– У Sales Expert 2 з'явилася можливість обліку оплати і відвантаження тоді, коли вони відбуваються не одноразово, а вроздріб. Відповідно в системі реєструються всі фінансові документи, які послужили підставою для таких дій.
– Компонента «Конфігуратор» - додаткові можливості налаштування. Конфігуратор дозволяє визначати структуру та зміст вкладок системи, додавати поля різних типів - текстові, логічні, числові, визначати їх розміщення та порядок відображення.
– Можливе створення фактично з нуля інформаційної структури системи з тим, щоб вона задовольняла усталеній практиці роботи з клієнтами. Правильно налаштовані довідники дозволяють підвищити продуктивність співробітників, що працюють з системою, і збирати точну маркетингову інформацію.
Установки конфігурації системи Sales Expert 2 здійснюється консультантами з впровадження. Консультанти допоможуть провести аудит існуючої системи роботи з клієнтами, налаштувати Sales Expert c урахуванням специфіки компанії, навчити користувачів, а потім здійснювати технічний супровід системи в процесі її використання
На ринку існує велика кількість компаній, що надають можливості встановлення програмного продукту Sales Expert. Наведемо два варіанти, з усіх запропонованих. Ціни наведені у двох таблицях, у першій – в гривнях, у другій – в доларах США.
Розрахунок вартості: перша ліцензія 4932 грн. + 1512 грн. за кожну додаткову ліцензію. При розширенні кількості місць оплачується різниця вартості. Наприклад, при розширенні кількості місць з 5 до 10 оплачується різниця між 5 та 10 місцями за наведеним у таблиці 1 прайс листом.
Таблиця 1
Кількість робочих місць
1
2
3
4
5
7
10
15
20
30
Вартість у гривнях, з урахуванням ПДВ
4932
6444
7956
9468
10980
14004
18540
26100
33660
48780
Таблиця 2
Назва програми
Мережева версія (кількість робочих місць)
3
5
10
20
Sales Expert
$ 570
$ 740
$ 1130
$ 1770
Sales Expert на необмежену кількість робочих місць
$ 2170
Хто з кураторів є найбільш успішним? Результати підтвердити вертикальною стовпчиковою діаграмою.
Розміщення відомостей про Бджілку, в якому джерелі інформація дає найбільший прибуток?
Скільки угод по продажу Sales Expert завершились успішно, скільки завершились відмовою, скільки відкрито?
Успіхом завершилась 41 угода;
Відмовою – 1 угода;
Відкрито – 5 угод.
Скільки угод по наданню послуг куратором Поповою завершилось успіхом?
Успіхом завершилося 5 угод.
На яку суму продав товарів і послуг кожен куратор за 2001 рік по місяцям?
Скільки угод знаходиться на кожному етапі заключення угоди?
На етапі ініціативних інтересів – 179 угод,
На етапі демонстрації – 104 угоди,
На етапі заключення угоди – 157 угод,
На етапі установки – 0 угод,
На етапі навчання – 0 угод,
На етапі встановлення контакту – 2 угоди.
Скільки клієнтів входить до групи 100 найбільших фірм?
До групи 100 найбільших фірм входить 8 клієнтів.
Скільки клієнтів придбали товар Forecast Expert?
Цей товар придбали 3 клієнти.
Скільки клієнтів співпрацює з куратором Реміною та уклали успішні угоди?
З куратором Реміною співпрацює 6 клієнтів.
Скільки клієнтів являються директорами компаній та укладення угод з ними завершилось невдачею?
Кількість таких клієнтів 35 чоловік.
Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!
0%
Оголошення від адміністратора