Лабораторна робота №6. Лабораторна робота з Менеджмент міжнародної туристичної діяльності. Робота № 521896

Перехід до торгівельного партнера Binance

Лабораторна робота №6

Інформація про навчальний заклад

ВУЗ:

Національний університет Львівська політехніка

Інститут:

ІНЕМ

Факультет:

Не вказано

Кафедра:

ОА

Інформація про роботу

Рік:

2012

Тип роботи:

Лабораторна робота

Предмет:

Менеджмент міжнародної туристичної діяльності

Варіант:

Завантажити

Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України Національний університет «Львівська політехніка» Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва Лабораторна робота №6 Тема: «Оцінка та вирішення конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління» Мета роботи: Вивчення причин виникнення стресових ситуацій в організації та розробка рішень для ліквідації конфліктів Технічні засоби: форми для заповнення, графічні засоби. 4.1.Зміст роботи 1. Аналіз конфліктних ситуацій, що виникли в організації. 2. Характеристика конфліктних ситуацій. 3. Встановлення способів попередження та вирішення (усунення) конфліктів. 4.Визначення формальних і неформальних груп в організації, які необхідно залучити для вирішення конфліктів. 5.Розроблення оптимальних рішень для ліквідації конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми прийняття раціональних рішень. Послідовність виконання лабораторної роботи 1. Викладач перевіряє теоретичну підготовку студентів та пояснює суть лабораторної роботи. 2. Кожен студент отримує індивідуальне завдання: конфліктні ситуації, що виникли в акціонерному товаристві. 3. Студенти характеризують конфліктні ситуації, що виникли(табл. 9.1); встановлюють способи їх попередження та вирішення(табл.. 9.2.); визначають формальні і неформальні групи в акціонерному товаристві, які необхідно залучити для вирішення конфліктів(табл. 9.3.). 4. Використовуючи схему процесу прийняття раціональних управлінських рішень, студенти розробляють оптимальні рішення для ліквідації конфліктів, що виникли в акціонерному товаристві і роблять відповідні висновки. Варіант 4 Таблиця 1 Характеристика конфліктних ситуацій № з/п Конфліктні ситуації Характеристика за ознакою результатів Характеристика за змістом Причина виникнення Наслідки конфлікту 1 2 3 4 5 6 1 Між начальниками механічного та складального цехів з приводу недопоставки на складання деталей комплектації з механічного цеху Дисфункціональний. Погіршення взаємовідносин між начальниками, збільшення ворожості між суб’єктами конфлікту. Міжособистісний (діадний). Виникає при розподілі ресурсів, робіт, матеріальних заохочень, обов’язків тощо, а також під впливом відмінностей у характері, знаннях кваліфікації тощо Розподіл ресурсів, взаємозалежність завдань Розв’язання конфлікту за рахунок компромісу і співпраці 2 Між начальником цеху та майстрами з приводу скорочення тривалості робочого передсвяткового дня Дисфункціональний: незадовільний моральний клімат, падіння продуктивності праці Конфлікт між апаратом управління та виконавчим апаратом. Виникає у результаті неефективних управлінських рішень, недоліків у комунікаціях, застосування апаратом управління неправомірних заходів тощо. Різне розуміння та сприйняття цінностей Злість, менша ефективність праці майстрів Таблиця 2 Управління конфліктами № з/п Конфліктні ситуації Способи попередження конфлікту Способи вирішення або усунення Комунікації, що застосовуються для вирішення конфлікту 1 2 3 4 5 1 Між начальниками механічного та складального цехів з приводу недопоставки на складання деталей комплектації з механічного цеху Правильний і рівномірний розподіл ресурсів Доставка достатньої кількості деталей на складання комплектації в механічний цех Організаційні: між різними підрозділами. Перепони: інформаційні перезавантаження і системі комунікацій. 2 Між начальником цеху та майстрами з приводу скорочення тривалості робочого передсвяткового дня Начальник цеху з розумінням ставиться до ситуації, яка утворилася Начальник цеху збільшу тривалість робочого передсвятково дня Організаційні: від нижчих рівнів управління до нижчих. Перепони: деформація повідомлень на різних етапах передачі інформації Таблиця 3 Розв'язання конфліктних ситуацій № з/п Конфліктні ситуації Формальні групи, які слід залучити для вирішення конфлікту Роль формальних груп у вирішенні конфлікту Неформальні групи, які слід залучити для вирішення конфлікту Роль неформальних груп у вирішенні конфлікту 1 2 3 4 5 6 1 Між начальниками механічного та складального цехів з приводу недопоставки на складання деталей комплектації з механічного цеху Групи керівників механічного та складального цеху Ця формальна група на основі компромісу і перегляду співпраці вирішить конфлікт Неформальних груп має __ 2 Між начальником цеху та майстрами з приводу скорочення тривалості робочого передсвяткового дня Цільові виробничі: майстри Ця формальна група на основі пристосування вирішить конфлікт Неформальна група з майстрів Хоча вони би і підняли частково бунт, зауваження, незадоволення до таких обставин, але на даному етапі змін не передбачається Процес вироблення раціонального управлінського рішення для першої ситуації Процес вироблення раціонального управлінського рішення для другої ситуації Висновок На цій лабораторній роботі я вивчала причини виникнення стресових ситуацій в організації та розробляла рішення для ліквідації конфліктів. Процес керівництва будь-якою організацією часто супроводжується конфліктами між окремими виконавцями та у колективах, а також стресами у працівників. Конфлікти, різні за значимістю та наслідками, супроводжують будь-яку трудову діяльність. Деякі з них розв’язуються миттєво, деякі стають затяжними та небезпечними, інші вимагають стороннього втручання. Менеджер повинен володіти знаннями щодо сутності, особливостей перебігу та можливих наслідків конфліктів і стресів та уміти усувати їх негативний вплив. Конфлікт – це відсутність згоди між двома чи більше суб’єктами, зіткнення протилежних сторін, сил, які можуть бути конкретними особами або групами працівників, а також внутрішній дискомфорт однієї особи. Серед багатьох людей, у тому числі в середовищі менеджерів, панує думка, що конфлікти небажані. Така позиція навіть оформилась в доктрину під назвою «школа Вебера». Представники цієї школи пов'язують конфлікти з різними драматичними епізодами, погрозами, агресією, суперечками, ворожістю, війнами тощо. Однак сучасний американський менеджмент підкреслює бажаність конфліктів, вбачає їх позитивне значення та вимагає вмілого керівництва ними. Дослідження показали, що в 56% випадків конфліктних ситуацій стосунки між сторонами погіршуються, а у 35% це погіршення зберігається і після завершення конфлікту. Якщо ж сторони справді хочуть вирішити конфліктну ситуацію, то при цьому дуже важливо виявити та зрозуміти справжні мотиви поведінки опонентів, їх точку зору, та не допустити розвитку конфлікту в напрямку виникнення скандалу. Вчасно зроблена поступка, зміна інтонації чи ставлення до опонента здатні змінити ситуацію у кращий бік. У психологічному плані конфлікт завжди зумовлює виникнення у його учасників негативного емоційного стану, що досить часто породжує стреси. Емоції не просто супроводжують конфлікт, а керують ним. При цьому основними емоціями, які виникають при виникненні конфліктної ситуації є переживання, гнів, страх, ненависть тощо. Проте не все так погано, як здається. Часто конфлікти позитивно впливають на роботу організації. Наприклад, конструктивні конфлікти, які ведуть до підвищення ефективності діяльності організації та створюють позитивні наслідки, а саме: Вироблення прийнятих рішень; Схильність до співробітництва; Поліпшення взаємовідносин між працівниками, підлеглими та керівниками тощо; Поява додаткової ідеї; Виникнення додаткових альтернатив тощо.

Лабораторна робота Менеджмент міжнародної туристичної діяльності

Ulyana

24.03.2013 02:03-

Коментарі

Ви не можете залишити коментар. Для цього, будь ласка, або зареєструйтесь.

Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!

Маєш корисні навчальні матеріали, які припадають пилом на твоєму комп'ютері? Розрахункові, лабораторні, практичні чи контрольні роботи — завантажуй їх прямо зараз і одразу отримуй бали на свій рахунок! Заархівуй всі файли в один .zip (до 100 МБ) або завантажуй кожен файл окремо. Внесок у спільноту – це легкий спосіб допомогти іншим та отримати додаткові можливості на сайті. Твої старі роботи можуть приносити тобі нові нагороди!

поділитись