Засоби комунікацій. Листування.. Лабораторна робота з Групова динаміка. Робота № 523894

Перехід до торгівельного партнера Binance

Засоби комунікацій. Листування.

Інформація про навчальний заклад

ВУЗ:

Національний університет Львівська політехніка

Інститут:

ІКНІ

Факультет:

Не вказано

Кафедра:

Програмного забезпечення (ПЗ)

Інформація про роботу

Рік:

2009

Тип роботи:

Лабораторна робота

Предмет:

Групова динаміка

Група:

ПІ-11

Завантажити

Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):

Міністерство освіти та науки України Національний університет «Львівська політехніка» Інститут комп’ютерних наук та інформаційних технологій Кафедра програмного забезпечення Звіт про виконання лабораторної роботи №1 з дисципліни «Групова динаміка» Засоби комунікацій. Листування. Тема: Ознайомлення із засобами комунікацій, їх характеристиками і ефективністю використання. Розгляд вимог стандарту до ділового листування. Мета: Освоїти навики підготовки і створення комерційних листів, відповідно до вимог ДСТУ 461-2003. Створити новий шаблон документу. Створити листа на основі власного шаблону. ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ: Лист – це узагальнена назва різноманітних за змістом документів, які служать засобом спілкування між установами, організаціями, підприємствами та приватними особами. Через листування ведуться ділові переговори, з’ясовуються стосунки між підприємствами, викладаються претензії. Першими пам’ятками листування в Україні вважаються берестяні грамоти, які було знайдено кілька років тому на Львівщині. Хронологічно вони відносяться до ХІV – ХV століття, хоча, на превеликий жаль, їх збереглося дуже мало. Уже в ті часи вони служили діловому спілкуванню людей, а їх авторами були представники різних соціальних груп. Зразки приватного спілкування українців, що збереглися до нашого часу, належать до ХVІІІ ст., хоч, зрозуміло, що цей вид спілкування виник значно раніше. Дуже часто приватні листи нагадували офіційно-ділові. Це стосується таких, характерних для ділових листів, реквізитів: початок, кінцівка, форма звертання, з переліченням усіх титулів особи, до якої звертаються, використання штампів (фраз-стереотипів) усередині листа, обґрунтування думок (пропозицій), наведення доказів, які досить послідовно повторювалися від одного рукопису до іншого (наприклад: офіційні листи численних канцелярій і ратуш, листи, в яких відображені стосунки між власниками та підлеглими їм дрібними урядовцями – старостами, війтами тощо). Форма листа, якою ми послуговуємося сьогодні, виникла ще у Стародавній Греції. Уже тоді в листі повинна була бути тріада складових: вступ (прескрипт), головна частина та закінчення (клаузула). А за часів середньовіччя існувала ціла наука написання листів, існували спеціальні зразки листів “на всі випадки життя”. Такі збірки листів називалися “Листовня”. Але навіть у листовнях автори вказували, де треба писати не за зразком, а від себе. Звичайно службовий лист друкується на виготовленому друкарським способом бланку, де є такі реквізити: Герб, зображення нагород, емблема (якщо є). Назва міністерства чи відомства. Назва установи, організації, підприємства. Поштова адреса, номер телефону, електронна адреса, факс, номер рахунка в банку. Індекс, дата посилання на номер і дата документа, на який дається відповідь. Залежно від насичення логічними елементами листи можуть бути простими та складними. Прості листи містять лише висновки. Якщо додати до простого листа коротке мотивування, то лист перетвориться на складний. Порядок розміщення в листі доказів і висновків не є постійним. Якщо докази йдуть перед висновками – це прямий порядок викладу, а якщо навпаки – зворотний. Взагалі зворотний порядок зручніший у коротких листах (так будуються листи вищестоящих організацій, у яких докази зводяться до мінімуму). У великих за обсягом листах доцільно користуватися прямим методом, аби шляхом послідовних доказів і логічних висновків підвести адресата до переконання в необхідності виконати те, про що говориться у висновках. Усі ділові листи за функціональними ознаками поділяються на такі, що вимагають листа-відповіді, й такі, що не вимагають її. Серед перших розрізняють листи-прохання, листи-звертання, листи-пропозиції, листи-запити, листи-вимоги. Серед тих, що не вимагають відповіді, - листи-попередження, листи-нагадування, листи-підтвердження, листи-відмови, супровідні листи, листи-повідомлення, гарантійні листи, інформаційні листи, листи-розпорядження. Приступаючи до написання листа, треба точно уявити собі, про що він буде написаний, як арґументований і яка його мета. Логічні елементи змісту службового листа такі: вступ, докази, висновки. Вступ повинен містити виклад причин і безпосередній привід, який викликав появу листа. У доказах викладається історія питання, наводяться факти, посилання на законодавство, цифрові дані, робляться логічні висновки. Висновок – головний логічний елемент листа, саме та його складова частина, в якій викладається суть питання, основна думка документа: пропозиція, згода, відмова. У листі має бути висловлено ще два аспекти: очікуваний результат і готовність до подальшої співпраці. Усе це разом диктує вибір першої й останньої фрази листа, а також місце головної фрази, тобто фрази, що несе найважливіше смислове навантаження в тексті. Для мотивування дій звичайно використовується обмежений набір фраз: Лист-пропозиція: Для обміну досвідом… Для надання технічної допомоги… З метою подальшої співпраці… У зв’язку із вказівкою… Вашу пропозицію схвалено… Враховуючи… Керуючись… Беручи до уваги… Зважаючи… Порівнявши… . Лист-попередження: Після закінчення вказаного строку (з___ по___) договір втрачає силу. Університет зберігає за собою право… Ваше прохання не буде задоволене, якщо… Лист-гарантія: Підприємство гарантує якість протягом… Оплата гарантується… Управління не заперечує проти того, щоб… . Лист-запит і лист-прохання – найпоширеніший тип ділової кореспонденції. Як і всі інші, ці листи за змістом виразно розкладаються на дві частини: мотивуючу (Одержана нами література не зовсім відповідає темі, над якою ми працюємо…) та основну, в якій висловлюється запит чи прохання (Тому просимо терміново надіслати на адресу університету замовлені нами книги). Лист-відповідь повинен містити, як обов’язковий реквізит, посилання на номер, дату й суть листа-запита. Це дає можливість, при одержанні листа-відповіді, швидко та легко відшукати лист-запит у справі й ознайомитися з ним. Лист-інформація містить повідомлення про стан якихось справ, про виконання планів, про події та явища, що можуть цікавити ту організацію, до якої цей лист надсилається. Різновидом інформаційного листа є доповідна записка. Гарантійний лист укладається з метою підтвердження певних зобов’язань або умов й адресується організації чи окремій установі. На відміну від більшості листів, гарантійний лист може починатися з імені та по батькові особи, до якої звертаються. Форма третьої особи доречна лише в тому випадку, коли гарантійний лист адресований певній організації або підприємству. Супровідний лист. При пересиланні іншим організаціям або особам різних неадресованих документів (актів, протоколів, довідок та ін.) користуються супровідними листами – короткими повідомленнями про документ, який надсилається. Ключовими словами тексту супровідного листа є дієслова: направляю(ємо), надсилаю(ємо), повертаю(ємо), представляю(ємо), що розпочинають текст листа. Одержувач листа вказується на самому початку, перед текстом. Назва установи та структурного підрозділу пишеться в давальному відмінку; адреса одержувача повинна бути повною й точною. Теоретичні відомості: Створив новий шаблон документа (універсальний фірмовий бланк). У вікні Microsoft Word виконав команду Файл – Створити, а згодом : на панелі управління Створення документа, що відкрилася праворуч, вибрав пункт Загальні шаблони; в діалоговому вікні Шаблони на закладці Загальні вибрав Новий документ; в правій частині діалогового вікна вибрав опцію Шаблон і натиснув Ок. Задав параметри сторінки. Виконав команди: Файл – Параметри сторінки: Формат паперу А4, а потім на закладці Поля встановив величину полів згідно із ДСТУ 4361-2003 верхнє, нижнє і ліве поля – 2 см. А праве – 1.5 (мінімум 0,6 см), увімкнув опцію Розрізняти колонтитули першої сторінки. Перевірив відстань від колонтитула до краю сторінки, вона не перевищує 1, 25 см.; - додав у шаблон елементи фірмового бланку. Зробив доступними області колонтитулів документа, для цього виконав команди: Вигляд – Колонтитули. Для зручності розташування реквізитів бланку використав «приховану» таблицю, яка складається з трьох стовпців і двох рядків (Таблиця – Вставити – Таблиця і задав кількість стовпців і рядків), і об’єднав необхідні комірки, щоб отримати таблицю такого вигляду: А потім виконав форматування таблиці, щоб надати їй такого вигляду: ЗАТ «New Car Industrials Group» м. Львів вул. Стрийська 17 а тел.8-(03223)-32-52-9 e-mail: YourCar@.co.ua Р/р: 1374343 ІК: 41354312100 В першій комірці розмістив логотип Вставка – Малюнок – З файлу (вибрав диск і папку, в якій зберігається малюнок) – Вставити. Надрукував назву компанії, адресу і банківські реквізити в інших комірках та вирівняв їх. Щоб відділити назву організації, логотип та інші реквізити від тексту майбутнього документу, зробив видимою нижню межу верхнього колонтитула. Створив другу сторінку бланку: додав сторінку і натиснув Ctrl+Enter і скопіював вміст колонтитулів з першої сторінки. Видалив інформацію про компанію, залишивши лише назву і логотип; - зберіг шаблон фірмового бланку Файл – Зберегти – Шаблони - створив нову папку «Шнф», вказавши у полі тип файлу .dot – Фірмовий бланк – Зберегти. Створив лист на основі шаблону фірмового бланку. Файл – Створити – Загальні шаблони – Шаблони нашої фірми – Фірмовий бланк. Увімкнув опцію Створити – Документ (в правому нижньому куті вікна Створення документа) і натиснув Ок. Набрав всі реквізити листа із параметрами, заданими за замовчуванням, окремими блоками (Shift+Enter): + номер, дата документа; + адресат: назва посади/організації, прізвище та ініціали, адреса; + заголовок документа; + основний текст документа; + відмітка про наявність додатків; + підпис; + відмітка про виконавця. здійснив форматування листа. Інтервал між основними реквізитами документа встановив 18 пт. Формат – Абзац - Відступи та інтервали - Абзац – Інтервал перед – 18 пт. Здійснив форматування для таких абзаців: перший блок адресату, заголовок, перший абзац тексту, підпис, додатки, відмітка про виконавця). Потім здійснив форматування основного тексту листа.: Вирівнювання абзаців – за шириною, відступ першого рядка – 1, 25см, розмір шрифту - 14 пт., міжрядковий інтервал – 1, 5. Для реквізиту «Відмітка про додатки»: після слова «Додаток» натиснув Tab і для цього абзацу встановив відступ зліва 3, 75 см. Решта реквізитів документа не потребують додаткового форматування, їх надрукував без відступів, а інтервал між ними вже встановлював. Зберіг листа. Створив шаблон листа. Відкрив файл, в якому я зберіг листа і витер текстове наповнення, окрім реквізитів фірмового бланку, так, щоб не пошкодити форматування. Зберіг шаблон: Файл.- Зберегти як – Тип файлу - Шаблон документу – вибрав папку «Шнф» - задав ім’я шаблону – Лист – Зберегти. ЗАТ «New Car Industrials Group» м. Львів вул. Стрийська 17 а тел.8-(03223)-32-52-9 e-mail: YourCar@.co.ua №ЛД4456273КМ №__________від _______ Директору ВАТ «Київ-Авто»Кушнір С. О. вул. Городоцька, 156м .Київ-6 Шановний Степане Орестовичу! Щиро вдячний Вам за пропозицію, щодо співпраці у розробці новітніх приладів оснащення малогабаритних транпортних засобів. Зважаючи на те, що продукція Вашого підприємства користується високим попитом, варто сказати, що Вона є однією з лідерів на Європейському ринку розробників новітніх приладів. «Київ-Авто» безсумнівно і на далі буде складати конкуренцію багатьом компаніям, які спеціалізуються на аналогічних проектах в даній сфері. На даний час з Вами співпрацюють досить багато дочірніх компаній, в яких є вельми великі шанси для виходу на міжнародну арену, як могутні і незалежні компанії. Ми щиро вдячні Вам за пропозицію співпраці, але на жаль діяльність нашої компанії обмежена вимогами чинних угод про співпрацю в даній галузі. Тому ми змушені відмовити Вам в даній пропозиції. Впевнені, що Ви швидко знайдете нових партнерів цій нелегкій справі, готових до співпраці З подякою Директор ЗАТ «New Car Industrials Group» ____________ / А. І. Тимочко./ Висновок: Ознайомився із засобами комунікацій, їх характеристиками і ефективністю використання. Розглянув і засвоїв вимоги стандарту до ділового листування.

Лабораторна робота Групова динаміка

Endrj

07.05.2013 23:05-

Коментарі

Ви не можете залишити коментар. Для цього, будь ласка, або зареєструйтесь.

Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!

Маєш корисні навчальні матеріали, які припадають пилом на твоєму комп'ютері? Розрахункові, лабораторні, практичні чи контрольні роботи — завантажуй їх прямо зараз і одразу отримуй бали на свій рахунок! Заархівуй всі файли в один .zip (до 100 МБ) або завантажуй кожен файл окремо. Внесок у спільноту – це легкий спосіб допомогти іншим та отримати додаткові можливості на сайті. Твої старі роботи можуть приносити тобі нові нагороди!

поділитись