Розробка системи менеджменту у консалтинг у фінансовій сфері ПТ "Оріяна-Класик". Курсовий проект з Основи менеджменту. Робота № 524262

Перехід до торгівельного партнера Binance

Розробка системи менеджменту у консалтинг у фінансовій сфері ПТ "Оріяна-Класик"

Інформація про навчальний заклад

ВУЗ:

Національний університет Львівська політехніка

Інститут:

Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту

Факультет:

Не вказано

Кафедра:

Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва

Інформація про роботу

Рік:

2011

Тип роботи:

Курсовий проект

Предмет:

Основи менеджменту

Завантажити

Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ „ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА” Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва Курсовий проект з дисципліни „Основи менеджменту ” на тему: Розробка системи менеджменту у консалтинг у фінансовій сфері ПТ «Оріяна-Класик» АННОТАЦІЯ У курсовій роботі розроблено та раціоналізовано відповідно до змін середовища функціонування систему менеджменту організації «Оріяна-Класик», яка спеціалізується на продажі всіх видів консалтингових послуг – обов’язкових і добровільних. При цьому розроблено технологію менеджменту з урахуванням очікуваних змін, тобто сформовано функції менеджменту в організації; охарактеризовано застосування та роль методів менеджменту в компанії; розкрито особливості розроблення та реалізації управлінських рішень в організації, продемонстровано процес розроблення раціональних управлінських рішень з метою розв'язання існуючих на підприємстві проблем; охарактеризовано комунікації в організації; визначено особливості формування та функціонування формальних та неформальних груп у товаристві; обґрунтовано застосування підходів до керівництва менеджерами організації; визначено ефективність фактичної та раціональної систем менеджменту. ANNOTATION In course job is developed and is rationalized according to changes of environment(Wednesday) functioning system of management of organization "Оріяна-Классик", which specializes on sale of all kinds of services - obligatory and voluntary. Thus the technology of management is developed in view of expected changes, that is is generated functions of management in organization; the applications and role of methods of management in the company are characterized; is opened features of development and realization of the administrative decisions in organization, the process of development of the rational administrative decisions is shown with the purpose of the decision of problems, existing at the enterprise; is characterized the communications in organization; is determined features of formation and functioning of formal and informal groups in a society(community); is proved application of the approaches to a management(manual) of the managers of organization; the efficiency of actual and rational systems of management is determined. ЗМІСТ стор. Вступ…...................................................................................................................... Розділ 1. Загальна характеристика організації...................................................... Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві............................ 2.1. Планування...................................................................................................... 2.2. Організування................................................................................................. 2.3 Мотивування................................................................................................... 2.4. Контролювання............................................................................................... 2.5. Регулювання.................................................................................................... Розділ 3. Використання методів менеджменту в організації................................ Розділ 4. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень в організації................................................................................................................... Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві........................................... Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації................................................................................................................... Розділ 7. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва.............................. Розділ 8. Оцінювання ефективності систем менеджменту................................... Висновки................................................................................................................... Список використаної літератури......................................................................... ВСТУП Підприємство «Оріяна-Класик» надає висококваліфіковані послуги у сфері консалтингу за такими основними напрямами: незалежна оцінка майна, майнових прав та бізнесу, а також у сфері антимонопольного законодавства. Крім того, група наших рієлтерів надає професійно якісні послуги з купівлі-продажу нерухомості. 23 лютого 2006 року підприємство «Оріяна-Класик» розпочало свою офіційну діяльність на ринку консалтингових послуг. Наші фахівці мають багаторічний досвід роботи в Фонді державного майна України, Антимонопольному комітеті України, Київський міський державній адміністрації та співпраці з кращими консалтинговими підприємствами та архітектурними майстернями України. Керівник підприємства є членом Королівського Інституту сертифікованих сюрвейерів - The Royal Institution of Chartered Surveyors (RICS) - однієї з найбільш поважних в світі асоціацій, яка представляє інтереси спеціалістів в галузі оцінки, нерухомості, будівництва та землевпорядкування. Фахівці мають кваліфікаційні документи Фонду державного майна України, Державного комітету земельних ресурсів України, Українського товариства оцінювачів. Фахівці підприємства є членами Українського Товариства Оцінювачів та Асоціації фахівців з нерухомості України. «Оріяна-Класик» здійснює свою діяльність на підставі Сертифікату суб’єкта оціночної діяльності від 03.04.2009 р. № 8459/09 та Ліцензії на будівельну діяльність (проектні роботи) від 09.08.2007 р. № 347876. Отже, об'єктом дослідження у курсовому проекті є консалтингова компанія «Оріяна – Класик», яка спеціалізується на наданні консалтингових послуг юридичним та фізичним особам. На сучасному етапі компанія досить ефективно функціонує на консалтинговому ринку і навіть планує розширення своєї діяльності відкриттям філій в регіонах. На сьогодні в «Оріяна – Класик» працює 73 особи, вона надає всі види консалтингових послуг, середня заробітна плата працівників підприємства становить 2880,7 грн. Метою курсового проекту є розроблення фактичної системи менеджменту і її раціоналізація у зв'язку зі зміною умов функціонування. Відповідно до мети проекту його завданнями є розроблення технології менеджменту з урахуванням очікуваних змін, тобто реалізація функцій менеджменту в організації; формування методів менеджменту на підприємстві; розроблення та реалізація управлінських рішень в організації, формування раціональних управлінських рішень з метою розв'язання існуючих на підприємстві проблем; удосконалення системи комунікацій; формування та забезпечення функціонування формальних та неформальних груп у товаристві; обґрунтований вибір підходів до керівництва менеджерів організації при подоланні існуючих організаційних проблем; визначення ефективності фактичної та раціональної систем менеджменту. РОЗДІЛ 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ Загальна характеристика організації наведена у таблиці 1. Загальна характеристика ПТ «Оріяна-Класик» Таблиця 1 Параметр, який характеризується Зміст та особливості Основні відмінності від інших організацій Законодавча база заснування та функціонуван-ня організації Участь у ЗЕД 1 2 3 4 5 Форма підприємства Повне товариство. Акціонери ПТ свої акції розповсюджуються серед обмеженого кола осіб на відміну від ВАТ – де юридична особа ,яка крім певної статутної діяльності може продавати і купувати акції. 1.Закон України «Про консалтинг» від 07.03.96р 2. Закон України «Про ОСЦПВВНТЗ» ВІД 01.07.04.Р. 3. Закон України «Про підприємництво» від 07.02.97р. 4. Закон України «Про підприємство в Згідно з Законом України «Про зовнішньоекономічну діяльність» від 16.04.91р. ПТ «Оріяна-Класик» як юридична особа , що здійснює певні види ЗЕД , є суб’єктом ЗЕД та може самостійно у визначених законодавством межах здійснювати ЗЕД, при цьому форма підприємства дозволяє бути його засновниками іноземцями. Профіль Надання всіх видів консалтингових послуг. Специфіка полягає у наданні значного переліку видів консалтингових послуг ,які надаються фізичним та юридичним особам. Україні» від 10.05.93р. Бере участь в ЗЕД шляхом надання консалтингових послуг. Види діяльності Видами діяльності ПТ «Оріяна-Класик» є надання консалтингових послуг: Незалежна оцінка майна, майнових прав та бізнесу, а також у сфері антимонопольного законодавства. Особливістю даної консалтингової компанії є як індивідуальне так і колективне . Співпраця з туристичними фірмами , банками , автосалонах та іншими організаціями. Форма власності Колективна форма власності – це власність, яка виникає на підставі добровіль- ного об’єднання майна громадян і юридичних осіб. Право колективної власності здійснюють вищі органи управління власністю(у даному випадку –збори акціонерів). Право колективної власності не може бути передано у спадщину 1 2 Внутрішнє середовище: І.Цілі: Довгострокові (5-10р.): створення консалтингових філій на території України (Східна частина України). Середньоатюкові (1-5 р.): відкриття банку Короткострокові(до року): оновлення колективу, розширення діяльності, відкриття філій на Заході. Цілі є чітко визначені, досяжні, конкретні, враховують вплив середовища функціонування, що позитивно впливає на діяльність організації. 2.Структура управління організацією — лінійно-функціональна. Відповідає вимогам середовища функціонування, але для досягнення організаційних цілей потребує незначного удосконалення. На сьогодні у підпорядкуванні директора є 3 заступники, фактично існує 3 управлінських служби., фактично є 3 підрозділи. 3 Завдання: розміщення оголошень про наявність вакантних посад; 4. Технологія залучення нових клієнтів, навчання консалтингових агентів 5.Працівникн – директор - вік від 30 років, вища освіта, стаж роботи у консалтингу не менше 5 років; заступник директора – вік від 25 р, стаж роботи не менше 3 років у консалтингу, в/о; заступники директора – вік від 25 років, стаж 4 р, в/о; спеціаліст або офіс – менеджер – вік від 20 років, стаж хоча б 1 рік, знання ПК, комунікабельність. З метою розширення філій проводиться новий набір кадрів. 6.Ресурси – Мала консалтингова компанія «Оріяна-Класик» з метою забезпечення своєї діяльності у майбутньому кваліфікованими кадрами здійснює оплату за навчання для деяких студентів, а також щомісячно відраховує 7% від прибутків у резервний фонд для здійснення негайної оплати за вимогами. Слід зауважити, що підприємство максимально використовує наявні організаційні ресурси та потребує їх залучення ззовні. Зовнішнє середовище: Фактори зовнішнього середовища прямого впливу: 1.Споживачі. У своїй діяльності орієнтується на забезпеченні потреб споживачів, тому вона використовує працю висококваліфікованих спеціалістів, новітню техніку та технологію, що підвищує репутацію даної серед споживачів. При цьому основними групами споживачів є такі: населення міське та сільське; туристичні фірми; іноземні організації; суб'єкти ЗЕД; індивідуальні замовники з високим рівнем доходу. У зв'язку із розширенням видів діяльності планується, що коло споживачів поповниться такими групами: індивідуальні власники авто; бізнесмени та туристи з високим рівнем доходу тощо.. 2. Конкурентами «Оріяна-Класик» у консалтинговій галузі є АТ “Гарант”, “PZU”, СГ , які надають консалтингові послуги в межах України та за кордон. 3. Державні органи влади розробляють, формулюють і затверджують засади функціонування організацій в державі, зокрема, Державна податкова адміністрація контролює діяльність "Оріяна-Класик". керується у своїй діяльності правовими актами, що розробляються та затверджуються місцевими та всеукраїнськими органами державної влади.. 4. Законодавчі акти визначають можливі вили діяльності , вказують на обов'язки і права тощо. Вони безпосередньо впливають на «Оріяна-Класик» , оскільки його діяльність базується на засадах таких законів, як Закон України "Про консалтинг". Фактори зовнішнього середовища непрямого впливу: 1.Міжнародні події мають значний вплив на організацію оскільки вона функціонує на міжнародному ринку консалтингу. Так, наприклад, після входження Польщі до ЄС кількість людей, які користуватимуться послугами фірм, які надають автотранспортні пасажирські перевезення, збільшиться так само і збільшиться консалтинг. Тобто вплив цього фактора відбувається через споживачів, конкурентів, має негативний вплив у зв'язку з проблемами безпечності транспортування. 2. Політичні обставини на організацію впливають позитивно, оскільки політична нестабільність у державі зумовлює ріст попиту на консалтинг тощо. Вплив фактора на організацію відбувається переважно через споживачів, державні органи влади та законодавчі акти. 3. Соціально-культурні обставини, їх вплив, на жаль, е негативним через низькі доходи населення і відсутність високого рівня культури. Впливає через споживачів, конкурентів, державні органи влади, законодавство тощо. 4. Рівень техніки та технології. Високий рівень техніки та технології на міжнародних ринках зумовлює необхідність оновлення кадрів організації. Переважно вплив фактора на організацію відбувається через конкурентів, інфраструктуру, законодавчі акти. 5. Стан економіки характеризує загальний рівень розвитку економіки України і бажання інших країн співпрацювати з підприємствами цієї держави, наявність конкурентів у даній галузі. Відсутність низької якості обслуговування, незадовільний стан інфраструктури не приваблюють іноземних партнерів. Вплив цього фактора відбувається через конкурентів, споживачів, інфраструктуру, систему економічних відносин у державі тощо. РОЗДІЛ 2. ФОРМУВАННЯ ФУНКЦІЙ МЕНЕДЖМЕНТУ НА ПТ «Оріяна-Класик» 2.1. Планування Існує два види планування: стратегічне планування; поточне планування; Характеристику етапів процесу стратегічного планування у ПТ «Оріяна-Класик» відображено на рис.1. Етап 1 Інформаційне забезпечення стратегічного планування Етап 2 Встановлення місії та цілей організації Етап 3 Вибір методів аналізу факторів внутрішнього та зовнішнього середовища Етап 4 Оцінка та аналіз факторів зовнішнього середовища Етап 5 Оцінка та аналіз факторів внутрішнього середовища Етап 6 Прогнозування умов функціонування та результатів виробничо-господарської діяльності підприємства Етап 7 Виконання розрахунків, обґрунтувань, проектних рішень Етап 8 Формування варіантів стратегій Етап 9 Вибір стратегії на засадах формування управлінського рішення Етап 10 Оцінка стратегії на предмет відповідності установленим критеріям Рис. 1. Модель стратегічного планування у ПТ « «Оріяна-Класик» Розглянемо ретельніше зміст кожного із етапів моделі стратегічного планування у ПТ «Оріяна-Класик». Етап 1. Інформаційне забезпечення стратегічного планування. Передбачає збір та обробку відповідними підрозділами (бухгалтерією, підрозділом медичного консалтинг, транспортного, фінансового тощо) та відповідальними особами (юрисконсультом, заступником директора, заступником директора з роздрібних продаж, головним бухгалтером, спеціалістами) інформації про фінансово-господарський стан підприємства, конкурентоспроможність його послуг, ринкові можливості, несприятливі впливи, зміни в законодавстві та нормативній базі функціонування підприємства тощо. Етап 2. Установлення місії та цілей організації. Місія — забезпечення потреб різних груп споживачів шляхом надання якісних консалтингових послуг. Цілі: 1. Довгострокові (5 - 10 р.): створення консалтингових філій на території України (Схід) 2. Середньострокові (1-5 р.): відкриття банку. 3 Короткострокові (до 1 року): оновлення колективу, розширення діяльності, відкриття філій на Західній Україні. Етап 3. Вибір методів аналізу факторів внутрішнього і зовнішнього середовища. У даному випадку доцільно використовувати метод статистичного і соціологічного дослідження і порівняння , економічного аналізу та метод експертних оцінок. При цьому для реалізації останнього методу (експертних оцінок) буде використовуватись інформація, отримана шляхом застосування попередніх методів аналізу. Необхідно зазначити, що використання методу експертних оцінок як комплексного та узагальнюючого дозволить сформувати інформаційну картину щодо середовища функціонування , її шансів та можливостей, сильних та слабких позицій. Етап 4.Оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища. Передбачає оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища групою експертів, у яку входять працівники організації (директор, юрисконсульт, головний бухгалтер, спеціалісти, консалтингові агенти). Фактори оцінюються за шкалою, при цьому межі шкали відповідно відображають максимальний негативний та позитивний вплив факторів на , 0 демонструє, що фактор на організацію впливає нейтрально. Сума вагомостей усіх факторів становить одиницю, тобто рівень вагомості для кожного фактора визначається за допомогою коефіцієнтів. Зважений рівень впливу факторів розраховується як добуток впливу фактора у балах та рівня вагомості. Отже, на діяльність організації найбільш позитивно впливають такі фактори зовнішнього середовища, як споживачі, політичні обставини у державі. При цьому необхідно зауважити, що більшість з аналізованих факторів здійснюють негативний вплив на діяльність організації, а найбільш негативно діючими чинниками є, законодавчі акти, рівень техніки та технології, конкуренти. Етап 5. Оцінювання та аналіз факторів внутрішнього середовища. Проводиться цією ж групою експертів за шкалою, при цьому 0 демонструє нерозвинутість, невираженість, відсутність чи катастрофічний стан фактора внутрішнього середовища, оцінка 5 демонструє високий рівень розвитку, виваженості відповідного фактора. Сума вагомостей усіх факторів становить одиницю, тобто рівень вагомості для кожного фактора визначається за допомогою коефіцієнтів. Зважений рівень впливу факторів розраховується як добуток впливу фактора у балах та рівня вагомості. Отже, найбільш розвиненим фактором внутрішнього середовища є висококваліфіковані працівники підприємства, на однаковому рівні відбувається вплив структури та ресурсів на діяльність організації, найбільш негативно впливають на діяльність не-структурованість завдань та використання застарілих технологій. Етап 6. Прогнозування умов функціонування та результатів виробничо-господарської діяльності. Для прогнозування переважно використовуються якісні формальні методи, а саме: різних видів індивідуальних оцінок, та метод опитування клієнтів (споживачів) консалтингових послуг. Також використовуються неформальні методи прогнозування на основі словесної та письмової інформації. На базі узагальнення отриманої інформації вище переліченими шляхами прогнозується, що найбільш негативний вплив на діяльність будуть здійснювати конкуренти та державні органи влади шляхом регулювання консалтингових тарифів, незважаючи на це, умови для досягнення встановлених цілей будуть досить сприятливими. Етап 7. Виконання розрахунків, обґрунтувань, проектних рішень. Для підготовки проектно - кошторисної документації на даному підприємстві необхідно створити спеціальний комітет з працівників бухгалтерії, відділу канцелярського постачання ( блокноти, папки, ручки та ін). Етап 8. Формування варіантів стратегій. Можливими варіантами стратегій є: диверсифікаційна, регіоналізації та організаційних перетворень. Етап 9. Вибір стратегії на засадах формування управлінського рішення. Стратегія організаційних перетворень забезпечить ефективну роботу організації, враховує вплив факторів внутрішнього та зовнішнього середовища, але вона не забезпечить підприємству стійких конкурентних переваг і не повністю відповідає місії та цілям організації. Стратегія регіоналізації повністю враховуватиме потреби у ремонтно-обслуговуючих послугах, отже вона буде відповідати місії та цілям організації, і зможе забезпечити її ефективну роботу. Стратегія диверсифікації, враховуючи можливу діяльність у різних галузях консалтинг, найбільше з усіх можливих стратегій відповідає його місії та цілям; крім того вона враховує вплив факторів внутрішнього та зовнішнього середовища, забезпечує наявність порівняно стійких конкурентних переваг та ефективну роботу підприємства. Етап 10. Оцінювання стратегії на предмет відповідності установленим критеріям. Стратегія диверсифікації найбільше відповідає місії та цілям організації, оскільки вона планує розпочати діяльність у інших сферах консалтинг (добровільне консалтинг пожежної дружини і добровільне медичне консалтинг виїжджаючих за кордон). Вона також враховує вплив внутрішнього і зовнішнього середовища, забезпечить ефективну роботу і створить стійкі конкурентні переваги. Логічним продовженням стратегічного планування в «Оріяна-Класик» є тактичне планування, тобто планування реалізації стратегії, яке включає поточне та оперативне планування. Схематична модель поточного планування в «Оріяна-Класик» наведена на рис. 2. Етап 1 Інформаційне забезпечення оперативного планування Етап 2 Оцінювання та аналіз сильних та слабких сторін організації Етап 3 Вибір та формування планових параметрів на засадах стратегії Етап 4 Підбір на альтернативних засадах заходів щодо досягнення планових параметрів Етап 5 Бюджетне планування Етап 6 Вибір адміністративних важелів досягнення планових параметрів Етап 7 Формування поточного плану Етап 8 Деталізація поточного плану за центрами виконання Рис. 2. Модель поточного планування в ПТ «Оріяна-Класик» Розглянемо ретельніше зміст кожного з етапів поточного планування. Етап 1. Інформаційне забезпечення поточного планування. Для реалізації поточного планування виникає необхідність в інформації про диверсифікаційні та ринкові можливості підприємства, його конкурентоспроможність, можливе місце розташування банку, фінансово - господарський стан підприємства, який утримується з внутрішніх та зовнішніх джерел і обробляється відповідними підрозділами (бухгалтерією, підрозділом медичного консалтинг, транспортного, фінансового тощо) та відповідальними особами (юрисконсультом, заступником директора, заступником директора з роздрібних продаж, головним бухгалтером, спеціалістами) Етап 2. Оцінювання та аналіз сильних та слабких позицій організації. Сильні позиції: ПТ «Оріяна-Класик» має позитивний імідж у споживачів та сильні позиції у специфічних ринкових сегментах. Підприємство намагається володіти найбільш повною і достовірною інформацією про новітні досягнення у консалтингу, стан підприємства на ринку. Наявність конкурентних переваг, які полягають у розвиненій системі менеджменту в організації, гнучкій організаційній структурі управління; у використанні сучасної системи інформаційного забезпечення та високій кваліфікації персоналу. Слабкі позиції: Проблемами є непродумана рекламна кампанія, високі тарифи на деякі види консалтинг. Етап 3. Вибір та формування планових параметрів (системи економічних, технологічних, соціальних та ін. показників). Економічні показники: зростання прибутку на 9%, зростання рентабельності консалтингових послуг на 4,5%, зменшення собівартості консалтингових тарифів на 14%. Технологічні показники: збільшення витрат на інновації на 5%. Соціальні показники: збільшення середнього заробітку на 16,5%, збільшення витрат на соціальний розвиток на 3%. Етап 4. Підбір на альтернативних засадах заходів щодо досягнення планових параметрів. Досягнення визначених показників потенційно можливо досягнути на засадах реалізації цілого переліку альтернативних заходів, оптимальними з яких обрано: розширення сфери обслуговування за рахунок нових технологій; залучення інвестицій для реалізації проектів; удосконалення деяких видів консалтингових продуктів; впровадження інтегрованих управлінських систем. Етап 5. Бюджетне планування. I стадія. Інформаційне забезпечення бюджетного планування. Передбачає підбір інформації бюджетним комітетом про місію, цілі, стратегію, тактику та політику ; визначальні показники, яких прагне досягнути організація в наступному періоді; умови функціонування організації, очікувані зміни; кадровий потенціал, виробничі потужності, наявність обмежувальних факторів тощо. II стадія. Вибір методів бюджетного планування. На «Оріяна-Класик» використовують такі методи бюджетного планування: 1. За порядком розроблення бюджету - послідовне бюджетне планування, яке полягає в логічній послідовній розробці розпису надходжень та видатків об'єктів бюджетного планування з метою формування зведеного бюджету організації. 2. За рівнем централізації бюджетного планування тут застосовують "комбіноване", або зустрічне бюджетне планування. Передбачає передання зверху вниз орієнтовних бюджетів, їх опрацювання центрами відповідальності та передачу у зворотному порядку для формування бюджету усієї організації. 3. За способом розрахунку планових бюджетних показників — нормативний метод, який базується на засадах обчислення планових бюджетних показників відповідно до основних норм використання ресурсів, структури та розподілу капіталу. 4. За рівнем пристосування бюджетного планування до змін внутрішнього та зовнішнього середовища функціонування підприємства - гнучке бюджетне планування, яке має наметі одночасну розробку декількох варіантів бюджету із врахуванням песимістичних та оптимістичних прогнозів. III стадія. Визначення видів, кількості, форм та структури бюджетів організації. На «Оріяна-Класик» як середньому підприємстві немає необхідності у формуванні значного переліку бюджетів, тому в організації формуються бюджети замовлень на бюджетний баланс, бюджети конкретних інвестиційних проектів, бюджет усієї організації, бюджет руху грошових коштів. IV стадія. Консолідація бюджетних показників. Передбачає формування моделі консолідації (узгодження, зведення) показників проміжних бюджетів, установлення взаємозв'язків між ними, виконання відповідних розрахунків з метою формування зведеного бюджету організації. V стадія. Формування бюджету організації. Зведений бюджет організації є узагальненим розписом надходжень та видатків за усією організацією. Етап 6. Вибір адміністративних важелів (політики, правил тощо). Політика - надання якісних та надійних консалтингових послуг. Правилом є порядок підписання договорів, правила поведінки з клієнтами. Етап 7. Формування поточного плану. Поточний план передбачає узагальнення розроблених на попередніх етапах показників заходів та бюджету, тобто він включає: - перелік планових ключових показників, яких прагне досягнути організація в межах реалізації обраної стратегії діяльності, які повинні відображати усі сфери діяльності підприємства; - перелік заходів, реалізація яких сприятиме досягненню визначених показників, економічні ефект та ефективність від впровадження планових заходів; - бюджет організації. Етап 8. Деталізація поточного плану за центрами виконання (відповідальності). У є такі види центрів відповідальності: центри вартості, центри видатків та центри інвестицій, їх характеристику та участь у реалізації поточного плану розглянуто за допомогою табл. 2. Види та характеристика центрів відповідальності Таблиця 2 Види центрів відповідальності Підрозділи організації, що належать до конкретних центрів відповідальності Функціональна характеристика центрів відповідальності Участь у реалізації заходів щодо досягнення планових показників на засадах бюджету Центри вартості Банк Виробничий підрозділ, що створює нову вартість. Він належать до моделі "вхід - вихід", оскільки можливо підрахувати усі затрати на їх діяльність та отримані результати у натуральних та кількісних показниках. Розширення сфери обслуговування за рахунок внесків акціонерів Центри видатків бухгалтерія, підрозділ медичного консалтинг, транспортного, фінансового Підрозділи, результати діяльності яких важко оцінити за звичайними критеріями. Методи обліку та аналізу не дозволяють установити за короткий термін залежність між розміром витрат на функціонування таких підрозділів та покращанням загальних результатів. Удосконалення технології консалтинг Центри інвестицій Директор, заступник директора, заступник директора з роздрібних продаж, головний бухгалтер. Це керівники інституційного рівня та фінансово-економічні управлінські служби, які контролюють вартість та результати вкладених активів. - Залучення інвестицій для реалізації проектів. - впровадження інтегрованих управлінських систем. Як вказувалось вище, тактичне планування на підприємстві передбачає крім поточного ще й оперативне планування, яке спрямоване на формування вузьких, деталізованих, короткотермінових планів, що присвячені конкретним питанням діяльності підприємства та формуються у розвиток поточних планів. В використовується широкий перелік оперативних планів у різних сферах. У сфері фінансового планування розробляються платіжний календар, касовий план тощо; у плануванні робочого часу — фонд робочого часу, графік робочого календаря, табель робочого часу тощо; у сфері надання консалтингових послуг – удосконалення, розумовість справи і індивідуальний підхід до кожного клієнта тощо. 2.2. Організування Організаційна структура управління «Оріяна-Класик» наведена на рис.3. Характеристику працівників відповідно до фактичної структур управління розкрито у табл. 3. Рис.3. Фактична організаційна структура ПТ «Оріяна-Класик» Організаційна структура управління «Оріяна-Класик» наведена на рис.4. Характеристику працівників відповідно до раціональної структур управління розкрито у табл. 4. Рис.4. Раціональна організаційна структура ПТ «Оріяна-Класик» Чисельність і функції посадових осіб в «Оріяна-Класик» (фактична) Таблиця 3 Посади працівників Чисель- ність, чол. Функції (види діяльності працівників) Відповідальність і повноваження 1 2 3 4 Директор 1 Визначає стратегію, тактику та політику організації, координує та скеровує діяльність працівників, контролює результати діяльності товариства, приймає рішення щодо розширення та реорганізації компанії, приймає на роботу та звільняє працівників згідно штатного розпису та відповідно із чинним законодавством, приймає рішення та видає накази щодо діяльності товариства, які є обов'язкові до виконання усіма працівниками тощо Несе відповідальність перед Зборами Акціонерів за результати роботи товариства, використання майна та коштів організації, розвиток та ефективність діяльності, рівень використання наявних ресурсів, співпрацю з органами державної влади Заступник директора з ЗЕД 1 Займається зовнішньо-економічною діяльністю Відповідає перед директором консалтингової компанії за якість та дотримування навчання майбутніх працівників. Заступник директора із загальних питань 1 Управління процесами оформлення необхідної документації, керівництво над спеціалістами різних відділ, контроль за наявністю консалтингових полісів. Відповідає перед директором підприємства за вчасне оформлення необхідної документації та офісним контролем. Головний бухгалтер 1 У його підпорядкуванні функції бухгалтерського обліку, економічного аналізу стану підприємства, формування податкової та статистичної звітності. Крім того він керує процесами планування економічної та фінансово-кредитної діяльності, оплати і матеріального стимулювання праці тощо Відповідає перед директором підприємства за фінансове планування діяльності організації, ведення бухгалтерського, статистичного та управлінського обліку, вчасне формування податкової та статистичної звітності, контролювання фінансових результатів Начальники відділів 3 Управляють процесом роботи підлеглих працівників певного відділу Відповідає перед заступником директора з роздрібних продаж за раціональне використання Бухгалтери 3 Їх функціями є нарахування і видача заробітної плати, планування і оформлення бюджету товариства та контроль за його дотриманням, ведення бухгалтерського, статистичного і управлінського обліку, формування податкової та статистичної звітності Відповідають перед головним бухгалтером за правильність та оперативність ведення обліку на підприємстві, формування фінансової та статистичної звітності, її відповідність первинній документації Головні спеціалісти 2 Здійснює переговори з основними клієнтами, слідкують за кількістю заключних договорів консалтинговими агентами. Відповідає перед заступником директора з загальних питань про діяльність роботи офісу, про Здійснюють успішність агентів, про місячні звіти. Рекламний відділ 8 Дослідження ринку, розробляє рекламну компанію , вивчає потреби споживачів Відповідає перед заступником директора з загальних питань, пошук нових партнерів Продовження таблиці 3 1 2 3 4 Секретар-референт 1 Формує картотеку інформаційних карток про основних ділових партнерів підприємства, здійснює підготовку необхідної директору інформації, забезпечує листування компанії по електронній пошті тощо Відповідає за наявність потрібних документів у компанії. Юрисконсульт 1 Здійснює систематичний моніторинг законодавчих та нормативно-правових актів, на засадах яких функціонує організація, бере участь у проробці умов договорів, вивчає правові нюанси здійснення видів діяльності, їх оподаткування та оптимізацію податкових і митних платежів Перед директором компанії несе адміністративну відповідальність. Спеціалісти 20 Здійснюють продаж консалтингових полюсів, звітністю документів Відповідає перед керівництвом за звітність, за точність та узгодженість. Агенти 26 Проводять активний пошук нових клієнтів, продають консалтингові полюси. Відповідає перед начальством за проведену роботу Водії 2 Здійснюють перевезення працівників компанії Відповідає перед начальством Відділ ЗЕД 3 Займається зовнішньо-економічною діяльністю Відповідає перед директором консалтингової компанії за якість та дотримування навчання майбутніх працівників. Всього по факту 73 особи Чисельність і функції посадових осіб в «Оріяна-Класик» (раціональна) Таблиця 4 Посади працівників Чисель- ність, чол. Функції (види діяльності працівників) Відповідальність і повноваження 1 2 3 4 Директор 1 Визначає стратегію, тактику та політику організації, координує та скеровує діяльність працівників, контролює результати діяльності товариства, приймає рішення щодо розширення та реорганізації компанії, приймає на роботу та звільняє працівників згідно штатного розпису та відповідно із чинним законодавством, приймає рішення та видає накази щодо діяльності товариства, які є обов'язкові до виконання усіма працівниками тощо Несе відповідальність перед Зборами Акціонерів за результати роботи товариства, використання майна та коштів організації, розвиток та ефективність діяльності, рівень використання наявних ресурсів, співпрацю з органами державної влади Заступник директора з роздрібних продаж 1 Управляє та навчає працівників призначених на посади директорів агенцій, також спеціалістів, консалтингових агентів. Працює здебільшого в районах і населених пунктах, де вже відкрилися агенції. Підбирає приміщення для офісів. Відповідає перед директором консалтингової компанії за якість та дотримування навчання майбутніх працівників. Підбір оргтехніки. Заступник директора із загальних питань 1 Управління процесами оформлення необхідної документації, керівництво над спеціалістами різних відділ, контроль за наявністю консалтингових полісів. Відповідає перед директором підприємства за вчасне оформлення необхідної документації та офісним контролем. Начальники відділів 4 Управляють процесом роботи підлеглих працівників певного відділу Відповідає перед заступником директора з роздрібних продаж за раціональне використання Продовження таблиці 4 1 2 3 4 Головний бухгалтер 1 У його підпорядкуванні функції бухгалтерського обліку, економічного аналізу стану підприємства, формування податкової та статистичної звітності. Крім того він керує процесами планування економічної та фінансово-кредитної діяльності, оплати і матеріального стимулювання праці тощо Відповідає перед директором підприємства за фінансове планування діяльності організації, ведення бухгалтерського, статистичного та управлінського обліку, вчасне формування податкової та статистичної звітності, контролювання фінансових результатів Бухгалтери 2 Їх функціями є нарахування і видача заробітної плати, планування і оформлення бюджету товариства та контроль за його дотриманням, ведення бухгалтерського, статистичного і управлінського обліку, формування податкової та статистичної звітності Відповідають перед головним бухгалтером за правильність та оперативність ведення обліку на підприємстві, формування фінансової та статистичної звітності, її відповідність первинній документації Рекламний відділ 5 Дослідження ринку, розробляє рекламну компанію , вивчає потреби споживачів Відповідає перед заступником директора з загальних питань, пошук нових партнерів Головні спеціалісти 2 Здійснює переговори з основними клієнтами, слідкують за кількістю заключних договорів консалтинговими агентами. Відповідає перед заступником директора з загальних питань про діяльність роботи офісу, про Здійснюють успішність агентів, про місячні звіти. Секретар-референт 1 Формує картотеку інформаційних карток про основних ділових партнерів підприємства, здійснює підготовку необхідної директору інформації, забезпечує листування компанії по електронній пошті тощо Відповідає за наявність потрібних документів у компанії. Юрисконсульт 1 Здійснює систематичний моніторинг законодавчих та нормативно-правових актів, на засадах яких функціонує організація, бере участь у проробці умов договорів, вивчає правові нюанси здійснення видів діяльності, їх оподаткування та оптимізацію податкових і митних платежів Перед директором компанії несе адміністративну відповідальність. Відповідає за юридичну відповідність документації організації, консультування з різних правових питань, вчасне повідомлення про зміни у законодавчих та нормативно-правових актах Спеціалісти 18 Здійснюють продаж консалтингових полюсів, звітністю документів Відповідає перед керівництвом за звітність, за точність та узгодженість. Агенти 26 Проводять активний пошук нових клієнтів, продають консалтингові полюси. Відповідає перед начальством за проведену роботу Водії 2 Здійснюють перевезення працівників компанії Відповідає перед начальством Заступник директора з ЗЕД 1 Займається зовнішньо-економічною діяльністю Відповідає перед директором консалтингової компанії за якість та дотримування навчання майбутніх працівників. Продовження таблиці 4 1 2 3 4 Відділ ЗЕД 3 Займається зовнішньо-економічною діяльністю Відповідає перед директором консалтингової компанії за якість та дотримування навчання майбутніх працівників. Заступник з маркетингу 1 Займається маркетинговою діяльністю Відповідає перед директором консалтингової компанії за якість та дотримування навчання майбутніх працівників. Заступник з економіки 1 Займається планово-економічною діяльністю, а також фінансовою діяльністю Відповідає перед директором консалтингової компанії за якість та дотримування навчання майбутніх працівників. Відділ маркетингу 3 Займається маркетинговою діяльністю Відповідає перед директором консалтингової компанії за якість та дотримування навчання майбутніх працівників. Відділ економіки 3 Займається планово-економічною діяльністю, а також фінансовою діяльністю Відповідає перед директором консалтингової компанії за якість та дотримування навчання майбутніх працівників. Всього по плану 87 осіб 2.3. Мотивування Коротка характеристика з...

Курсовий проект Основи менеджменту

katarina_000

28.05.2013 14:05-

Коментарі

Ви не можете залишити коментар. Для цього, будь ласка, або зареєструйтесь.

Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!

Маєш корисні навчальні матеріали, які припадають пилом на твоєму комп'ютері? Розрахункові, лабораторні, практичні чи контрольні роботи — завантажуй їх прямо зараз і одразу отримуй бали на свій рахунок! Заархівуй всі файли в один .zip (до 100 МБ) або завантажуй кожен файл окремо. Внесок у спільноту – це легкий спосіб допомогти іншим та отримати додаткові можливості на сайті. Твої старі роботи можуть приносити тобі нові нагороди!

поділитись