Подякувати Студентському архіву довільною сумою
Admin
26.02.2023 12:38
Дякуємо, що користуєтесь нашим архівом!
завдання
Інформація про навчальний заклад
ВУЗ:
Інші
Інститут:
Не вказано
Факультет:
Не вказано
Кафедра:
Не вказано
Інформація про роботу
Рік:
2024
Тип роботи:
Практика
Предмет:
Менеджмент організацій
Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Львівський державний інститут новітніх технологій і управління
ім. В. Чорновола
ІНДИВІДУАЛЬНЕ ЗАВДАННЯ
на проведення виробничої практики
студентки Данюк Наталі Юріївни
група МН-32
спеціальність «Менеджмент організацій»
Тема завдання:
«ТЕХНОЛОГІЯ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОЇ ФІРМИ»
Питання, що підлягають вивченню:
Основні напрямки діяльності турфірми.
Розробка турів.
Туристичний продукт і його складові.
Договірні відносини з партнерами.
Компютеризація туристичної діяльності.
Рекламна діяльність тур фірми.
Керівник від інституту Костючко В.М.
Керівник від бази практики Хром’як Л. І.
Студентка Данюк Н. Ю.
ЗМІСТ
ВСТУП
Розділ 1. Загальна характеристика туристичного підприємства
1.1. Основні відомості про туристичне підприємство
1.2. Структура управління фірмою, штатний розклад, посадові інструкції
Розділ 2. Аналіз основних напрямків діяльності ТА «Всесвіт»
2.1.Коротка характеристика основних видів діяльності підприємства
2.2.Характеристика форм організацій поїздок
2.3.Процес розробки туру
2.4.Туристичний продук і його складові.
2.5. Партнерські відносини
2.6. Комп’ютеризація туристичної діяльності
2.7.Рекламна діяльність туристичної агенції “Всесвіт”
Розділ 3. Організація нового внутрішнього маршруту
ВИСНОВОК
Розділ 1. Загальна характеристика туристичного підприємства
Основні відомості про туристичне підприємство
ФОП Антонів Т.П. ТК «Моя улюблена тур фірма» в мережі агенцій горящих путівок
Керівник: Антонів Тарас Петрович
Юридична адреса: індекс 79016, м. Львів вул. Городоцька, 181 , Україна
Контактні телефони: 8 (032) 235-29-06, тел 8 (032) 235-22-02,
8(067)-697-14-16
Електронна пошта: tak3000@mail.ru
Сайт: http://mytour.lviv.ua/
Реквізити фірми:
ПП ТА «Всесвіт»
Філія РУ ВАТ «Фінанси та Кредит»
Р/р 26008019756980
МФО 325923
Код ЗКПО 30707469
Години роботи:
Понеділок – п`ятниця з 10:00 до 18:00 год
Субота – 10:00 до 15:00 год
Неділя – вихідний
ПП ТА «Всесвіт», успішно працює на туристичному ринку з 1997 року. Наша пристрасть - організовувати подорожі нашою країною та за її межами, та дарувати радість людям.
Ми пропонуємо широкий спектр туристичних послуг, що відповідають будь-яким вимогам клієнтів, забезпечуючи при цьому високоякісне обслуговування. Наша команда - це молоді, креативні, динамічні фахівці, які прикладуть максимум зусиль, щоб зробити Ваш відпочинок комфортним, безпечним і незабутнім.
Щороку ми прагнемо урізноманітнити й вдосконалити свої екскурсійні програми та маршрути, а наші гіди є висококваліфікованими фахівцями з великим досвідом в туристичному обслуговуванні.
Нашим клієнтам і партнерам ми гарантуємо швидке та якісне обслуговування. Маючи значний досвід роботи у сфері надання туристичних послуг, наша компанія постійно працює над підвищенням якості туристичного продукту. Пропонуємо Вам переконатися в цьому, довіривши свій відпочинок професіоналам, які знають свою справу та люблять Вас!
1.2. Структура управління фірмою, штатний розклад, посадові інструкції
Структура ТА “Всесвіт” базується на лінійно-функціональній організаційній структурі управління. Вона дає змогу організувати управління за лінійною схемою, а функціональні відділи апарату управління підприємством лише допомагають лінійним керівникам вирішувати управлінські завдання. Перевагою даної структури є те, що управління завдяки своїй їєрархічності забезпечує швидку реалізацію управлінських рішень, сприяє спеціалізації і підвищенню ефективності роботи функціональних служб, уможливлює необхідний маневр ресурсами.
Директор
Виконавчий директор
Головний менеджер
Менеджер
Бухгалтер
Посадові обов’язки працівників туристичної фірми.
Директор забезпечує планування і організацію роботи по всіх напрямках діяльності туристичної фірми, планування і реалізацію стратегій, координацію роботи, аналітичну звітність, мотивацію персоналу, контроль за здійсненням діяльності фірми.
Посадові обов’язки директора:
Робота з клієнтами
Контроль за підготовкою та організацією роботи офісу
Контроль ведення діловодства і роботи з комп’ютерною файловою системою.
Планування програм туристичних подорожей
Контроль за поданням інформації
Контроль за оформленням турпакету.
Контроль за якістю бронювання, підтвердження і оформлення послуг.
Контроль за веденням звітності та аналітичних даних.
Керівництво маркетингом і продажем турпродукту
Організація і проведення презентації.
Організація і проведення ділових переговорів.
Організація і проведення рекламних кампаній
Робота зі скаргами клієнтів.
Контроль за дисципліною працівників.
Планування матеріально-технічного обслуговування.
Виявлення і аналіз проблем в роботі фірми.
Інноваційний менеджмент.
Інструктаж працівників турфірми.
Допомога працівникам у вирішенні проблем, які виникають в ході роботи.
Розподілення обов’язків і відповідальності працівників.
Мотивація працівників.
Управління конфліктними ситуаціями.
Посадові обов’язки бухгалтера фірми “ВСЕСВІТ” :
Здійснює організацію бухгалтерського обліку діяльності і контроль за використанням матеріальних, трудових і фінансових ресурсів.
Формує облікову політику, виходячи з структури та особливостей діяльності фірми.
Виконує роботу по підготовці та прийнятті робочого плану рахунків, форм первинних облікових документів, документів внутрішньої бухгалтерської звітності.
Проводить інвентаризацію, контроль за проведенням господарських операцій і дотримується порядку документообігу.
Формує і надає повну бухгалтерську інформацію про діяльність підприємства, його доходи і витрати.
Організовує облік власності, основних засобів та грошових коштів, що поступають; своєчасне відображення на рахунках бухгалтерського обліку операцій, пов’язаних з їх рухом.
Забезпечує законність, своєчасність і правильність оформлення документів і складання калькуляції собівартості виконаних послуг; розрахунок по заробітній платні; правильне нарахування податків та інших відрахувань.
Приймає заходи щодо накопичення фінансових засобів для забезпечення стійкості фірми.
Здійснює взаємодію з банками.
Посадові обов’язки менеджера турфірми:
Робота з клієнтами.
Підготовка і організація роботи офісу.
Забезпечення канцтоварами.
Ведення діловодства.
Використання офісної оргтехніки в роботі.
Ведення ділової кореспонденції.
Використання спеціалізованої довідкової літератури.
Надання повної інформації клієнтам.
Оформлення турпакету.
Бронювання послуг, їх підтвердження та оформлення.
Головними функціями є: прийом та обслуговування туристів відповідно до їх запитів, формування та реалізація турів, замовлення послуг транспортних компаній та екскурсійних бюро, бронювання місць в готелях, ведення переговорів з клієнтами та потенційними партнерами, а також ведеться вся бухгалтерія фірми.
Розділ 2. Аналіз основних напрямків діяльності 2.1.Коротка характеристика основних видів діяльності підприємства
Згідно зі статутом туристичне підприємство займається подорожами нашою країною та за її межами. Фірма працює як турагенство і туроператор за прямими угодами з іноземними партнерами та готелями. Відповідно направляє вітчизняних туристів у такі країни, як Єгипет, ОАЕ, Туніс, Ізраїль, Чорногорія, Китай, Греція, Йорданія, Мертве Море, Польща, Словенія, Кіпр, Болгарія, Туреччина, Хорватія, Швейцарія, Словаччина, Мілан. А також надає тури по Україні:
Перлина Поділля -древній Кам'янець
Екскурсія до гуцульського краю - "Заспіваймо разом коломийку..."
Карпатські візерунки
Карпатське рандеву
Край мій рідний - дивоцвіт
Тур "Чернівці-Вашківці-Вижниця"
Знайомство із Закарпаттям
Тернопіль-Кременець-Почаївська Лавра
В долину самозакоханих квітів
Гуцульська бринзя
Дві сусідки: Волинь та Полісся
Екскурсійні програми до Києва
Екскурсійні програми до Одеси
2.2.Характеристика форм організацій поїздок
Туристичне агентство організовує наступні форми поїздок:
Індивідуальний, груповий туризм;
Міжнародний, іноземний туризм;
Дитячий туризм (Програми прийому шкільних груп у Львові, екскурсійні програми "Пізнай свій Край" (одноденні заміські програми), тури Європою, автобусний тур "Злата Прага" (Прага - Дрезден), автобусний тур "Європейські викрутаси"(Будапешт-Відень-Мораський Крас-Прага - Дрезден), автобусний тур "Саксонський експрес": Прага-Дрезден-Мейсен-Берлін-Потсдам-Вроцлав, автобусний тур "Австро-угорські вихідні": Егер -Будапешт – Відень, автобусний тур "Мальовнича Угорщина + Відень": Егер - Будапешт - Відень - Сентендре – Дебрецен, автобусний тур "Краківський експрес": Ланцут - Краків – Велічка, автобусний тур "Краківські вихідні": Краків – Велічка, автобусний тур "Королівська Польща": Ланцут-Краків-Велічка-Козлувка-Варшава, канікули в Петербурзі - 3-5 днів);
Корпоративний туризм;
Екзотичні тури (Малайзія, Індія, Куба, Мальдіви, Балі, Сейшели, Шрі-Ланка, Таїланд, Китай);
Весільні подорожі та церемонії (Вінчання на Мальдівах, весілля на Кубі, весільна церемонія на Балі, вінчання в Ізраїлі);
Круїзи (Середземне море, Червоне море, Пн. Європа, ЮАР);
СПА та лікування (Польща, Німеччина, Франція, Італія. Австрія, Словаччина, Угорщина, Словенія, Ізраїль);
Відпочинок на озерах (Хорватія, Швейцарія, Італія, Словенія, Угорщина, Австрія);
Тури на власному авто;
ШОП – тури (Мілан, Афіни, ОАЕ);
VIP тури (Індія, Сейшели, Індонезія, Маврикій, ПАР, Японія, Мексика, Кенія, Куба, Бразилія, Аргентина, Сингапур);
Навчання за кордоном (CES - Worthing school, EF ST. Antony's school, Anglo - continental school, Wothing для груп).
2.3.Процес розробки туру
Розробка турів на туристичній фірмі відбувається наступним чином:
1.Здійснюється підбір інформації яка включає:
Коротка географічна характеристику району мандрівки (геоположення, клімат, природа тощо);
Вказується сезонність подорожі (круглорічний, сезонний, найкращий час для подорожі);
Обирається форма участі в подорожі (індивідуальний, груповий, сімейний);
Визначення приблизного віку туристів (молодіжний, зрілий, змішаний, дитячий);
Термін подорожі (від 24 год. до 1 року);
З’ясовується можливість вибору способу руху по дорозі до місця початку подорожі і всі види транспорту, які можуть надаватись туристу під час туру.
Уточнюються туристичні формальності та безпека туризму в країні подорожі;
Обирається форми проживання в місці відпочинку (готель, приватний сектор тощо);
Складається різноманітна програма подорожі, включаючи розваги на дозвіллі поміж яких:
відвідування фестивалів, карнавалів, дискотек-відвідування музеїв, галерей, виставок;
ескурсії;
відвідування спортивних кортів, тренажерних залів, перукарень;
катання на човнах, яхтах, водні види спорту;
відвідування зоопарків, акваріумів, заповідників;
відвідування ігрових залів, казино.
3. Коротко описуються визначні місця та пам’ятки регіону подорожі.
4. Формується коротка та змістовна реклама туру, яка б відображала основний зміст та особливості даної подорожі.
5. Відбувається розрахунок вартості даного туру.
Одним з провідних і з найбільшим попитом на даний період поміж відвідувачів туристичного підприємства є напрям Чорногорія, Хорватія, Єгипет, Туреччина, Болгарія.
Головними видами транспорту в даних пропозиціях є автобус, літак, автомобіль.
Структура туристичного потоку в ТА «Всесвіт» доволі різноманітна, адже послугами даного агентства користуються всі вікові категорії . Проте 70% потенційних клієнтів фірми це люди від 20 до 50 років. Щодо груп населення, то придбати турподукт собі можуть дозволити люди з середнім рівнем забезпеченості і вище.
2.4.Туристичний продукт і його складові
Створення привабливого туристичного продукту — найважливіший засіб реалізації маркетингової стратегії. Воно безпосередньо пов'язано з виробничими процесами в туристич ній фірмі. Товарна політика потребує прийняття виважених і по годжених рішень між виробництвом і продажем у відношенні асортименту й маси турпродукту.
Створення нового турпродукту послідовно проходить через такі етапи:
генерування ідей відносно турпродукту, його кількісних і якісних властивостей на основі постійного вивчення дійсного і потенційного попиту. Ця робота винна проводитися постійно, тому що в туризмі мода, прихильності, переваги часто змінюються;
розробка концепції нового турпродукту. Полягає в наданні йому конкретних споживчих властивостей, що відповідають по питу цільового ринку і матеріально-технічним та фінансовим можливостям туристичної фірми. Мається на увазі вибір марш руту, програми, виду туризму, набору і класності послуг;
пробний маркетинг, що означає продаж на ринку першої партії нового турпродукту з метою визначення відносин до нього потен ційних покупців, а також виявлення й усунення можливих недоліків;
комерціалізація нового турпродукту, що полягає в організа ції його масового продажу.
Основним туристичним продуктом у практичній діяльності туристичних фірм є тур, тобто поїздка (подорож) по кільцевому маршруту (турне) на основі комплексного обслуговування.
Розробка туру включає такі етапи: вибір пунктів маршруту, ієрархізація цих пунктів, вибір пунктів початку та закінчення маршруту, після чого провадиться розробка схеми маршруту та його оптимізація. Розробка схеми маршруту та його програмне забезпечення є нерозривно пов'язаними паралельними процесами. Розрахунок вартості туру грунтується на проведених організаційно-технічних заходах з пошуку партнерів та укладених з ними угод.
Що стусується пакету туристичних послуг, то це все визначено згідно договору. Пакет туристичних послуг, будь якого туроператора включає в себе наступні складові:
Візу;
Транспортні перевезення, які менеджери пропонують туристам і тоді через програму онлайн бронюють місця;
Розміщення, турист вибирає сам собі номер виходячи із суми на яку він розраховує;
Харчування, залежить від виду туру, і країни в яку подорожує турист;
Екскурсії.
2.6. Комп’ютеризація туристичної діяльності
Серед найважливіших досягнень сфери туризму стала її комп'ютеризація. Комп'ютерна революція в туризмі має особливості, на які варто звернути увагу. Кожна з них розповідає про застосування комп'ютерів у сфері управління, прямо або побічно дає рекомендації менеджерам туристичних компаній, що зіштовхнулися з труднощами в застосуванні комп'ютерних технологій.
Керівники туристичних компаній притримуються різноманітних поглядів на застосування комп'ютерних технологій. Наприклад, деякі застерігають, що під впливом програмістів менеджери найчастіше сліпо вірять у всемогутність глобальних інформаційних систем, що нібито автоматично постачають усіма необхідними даними для прийняття будь-яких рішень в області управління. Вони підтверджують, що навіть правильно використовуваний комп'ютер може забезпечити тільки поступове удосконалення процесу прийняття управлінських рішень. Безумовно, кожній фірмі потрібні інформаційні системи, але менеджерам необхідно покладатися на свої знання, здоровий глузд і логіку, знати багато такого, що ніякий комп'ютер ніколи не буде спроможний повідомити їм. Адже тільки тоді вони зможуть гнучко реагувати на зміни в зовнішньому і внутрішньому середовищі фірми і приймати відповідні рішення.
ТА «Всесвіт» використовує програми які допомагають у виборі турів та підрахунку суми турпродукту.
2.7.Рекламна діяльність турфірми
Реклама як елемент маркетингу перетворюється в могутній засіб боротьби турфірм за вплив на споживачів.
Сучасний маркетинг наділяє рекламу такими якостями як: інструмент конкурентної боротьби; засіб впливу на попит туристичного продукту; каталізатор концентрації й інтеграції туристичного, готельного, ресторанного бізнесу, а також суміжних видів діяльності.
Для забезпечення ефективності реклами ТА «Всесвіт» застосовує практично всі рекламні засоби, а саме:
а) Реклама в засобах масової інформації.
б) Каталоги, брошури, проспекти.
в) Зовнішня реклама: рекламні щити.
г) Інтернет
ДОДАТКИ
02.06.2013 12:06-
Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!
0%
Оголошення від адміністратора