Аналізування та подолання конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації. Лабораторна робота з Основи менеджменту. Робота № 524758

Перехід до торгівельного партнера Binance

Аналізування та подолання конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації

Інформація про навчальний заклад

ВУЗ:

Національний університет Львівська політехніка

Інститут:

Інститут економіки і менеджменту

Факультет:

Менеджмент

Кафедра:

Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва

Інформація про роботу

Рік:

2013

Тип роботи:

Лабораторна робота

Предмет:

Основи менеджменту

Завантажити

Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ „ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА” Інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва ЛАБОРАТОРНА РОБОТА №6 з курсу «Основи менеджменту» («Менеджмент») на тему: «Аналізування та подолання конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації» (варіант №25) Мета роботи: дослідити причини виникнення конфліктних / стресових ситуацій в організації та розробити рішення з їх урегулювання. Зміст роботи 1.Аналізування конфліктних ситуацій, що виникли в організації, згідно із заданим варіантом. 2.Характеристика конфліктних ситуацій. 3.Виявлення напрямів запобігання та способів вирішення та (усунення) конфліктів. 4.Виявлення доцільності залучення формальних і неформальних груп в організації для вирішення конфліктів. 5.Розроблення оптимальних управлінських рішень для ліквідування конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми процесу прийняття раціональних рішень. Короткі теоретичні відомості Конфлікт – це відсутність згоди між двома чи більше суб’єктами, зіткнення протилежних сторін, сил, які можуть бути конкретними особами або групами працівників, а також внутрішній дискомфорт однієї особи. Конфлікти класифікують за ознакою результатів (функціональні, дисфункціональні, безрезультатні) та за змістом (внутрішньо особові, міжособистісні, конфлікти між особою і групою, між групові, конфлікти між керуючою та керованою системами організації). Методи вирішення конфлікту: роз’яснення вимог до роботи використання координаційних та інтеграційних механізмів встановлення комплексних цілей з метою спрямування зусиль всіх працівників на досягнення загальної єдиної цілі використання систем винагород міжособистісні способи вирішення конфлікту: ухилення примус згладження компроміс вирішення проблеми, яка призвела до конфлікту Стрес – це явище, викликане великими або малими обсягами робіт, необхідністю пристосуватися один до одного, конфліктом ролей, їхньою невизначеністю, сумом, безцільністю існування, відсутністю важливої справи, фізичними, психологічними й іншими причинами. Етапи виникнення стресу: поява початкової реакції подиву, тривоги, невміння опанувати ситуацію виникнення суперечок настання фази виснаження, витрати запасів енергії, втоми Послідовність виконання роботи Таблиця 1.1 Характеристика конфліктних ситуацій в організації № з/п Конфліктні ситуації Характеристика за змістом Причини виникнення Наслідки конфлікту 1 2 3 4 5 1. Між заступником з маркетингу та заступником з виробництва з приводу вибору нового іноземного партнера для співпраці Міжособистісний конфлікт Відмінності в уявленнях про певну конкретну ситуацію Погіршення відносин між ними. Винекнення подальших непорозумінь щодо роботи з партнерами. Може погано вплинути на роботу підприємства. 2. Між двома неформальними групами (відповідно 3 та 5 ос.) у відділі Головного конструктора з приводу пріоритетності виконання кількох термінових проектів від великих замовників Міжгруповий конфлікт Відмінності в думках щодо важливості виконання деяких проектних робіт Погіршення праці. Можливе невчасне виконання проектів. Подальше погіршення між відносинами Таблиця 1.2 Управління конфліктами в організації № з/п Конфліктні ситуації Шляхи запобігання конфлікту Способи вирішення або усунення Комунікації, що застосовуються при вирішенні конфлікту Можливі стреси в учасників конфлікту (їхні види) 1 2 3 4 5 6 1. Між заступником з маркетингу та заступником з виробництва з приводу вибору нового іноземного партнера для співпраці 1.Обговорити цю ситуацію з людиною яка має вищу посаду і розуміється в таких питаннях. 2.Обговорити цю ситуацію з точки зору того що буде краще для організації , а не для когось із них. Пояснення вимог до роботи, компроміс Формальні, неформальні комунікації, вербальні, організаційні міжособистісні Дистрес 2. Між двома неформальними групами (відповідно 3 та 5 ос.) у відділі Головного конструктора з приводу пріоритетності виконання кількох термінових проектів від великих замовників 1.Укладання колективного договору, який буде задовольняти вимоги обох сторін. 2.Вияснення причини незадоволення працівників щодо виконання того чи іншого плану. 3. Вибір того проекта який приорітетніший для організації, Пояснення вимог до роботи, розв’язання проблеми, яка зумовила конфлікт Формальні, неформальні комунікації, організаційні(між різними підрозділами) Горизонтальні комунікації вербальні Дистрес . Таблиця 1.3 Участь груп у вирішенні конфліктних ситуацій в організації № з/п Конфліктні ситуації Формальні групи, які варто залучити для вирішення конфлікту Роль формальних груп у ході вирішення конфлікту Неформальні групи, які варто залучити для вирішення конфлікту Роль неформальних груп в процесі вирішення конфлікту 1 2 3 4 5 6 1. Між заступником з маркетингу та заступником з виробництва з приводу вибору нового іноземного партнера для співпраці Командна група, комітет з усунення виробничих конфліктів, рада директорів Мають великий вплив і великі повноваження. Головна роль належить саме формальним групам у вирішенні конфліктної ситуації. Комітет із захисту прав людини, комітет із захисту прав працівників 2. Між двома неформальними групами (відповідно 3 та 5 ос.) у відділі Головного конструктора з приводу пріоритетності виконання кількох термінових проектів від великих замовників Командна група, комітет з усунення виробничих конфліктів, експертна група Мають великий вплив і великі повноваження. Головна роль належить саме формальним групам у вирішенні конфліктної ситуації. Комітет із захисту прав людини, комітет із захисту прав працівників ВИСНОВКИ Отже, процес керівництва будь-якою організацією часто супроводжується конфліктами. У даній лабораторній роботі наведений міжгруповий конфлікт і конфлікт між апаратом управління та виконавчим апаратом. У таблиці 1.2 зазначено до кожної конфліктної ситуації по 3 шляхи їх вирішення. Найдоцільніше застосовувати компроміс і розв’язання проблеми, що зумовила виникнення конфлікту, тому що ці способи є найбільш ефективними. Щоб усунути даний конфлікт, необхідно чітко визначити причину його виникнення і наслідки. Вони наведені у таблиці 1.1. У даній лабораторній роботі причинами конфліктних ситуацій є розподіл ресурсів у зв’язку з їх обмеженістю, відмінності в уявленнях про певну конкретну ситуацію, відмінності в планах сторін. В таблиці 1.2 я навела по чотири види комунікацій, які варто застосувати при вирішенні конфліктів. Серед них: формальні, неформальні, два підвиди організаційних (між менеджером і його робочою групою, від вищих рівнів управління до нижчих), вертикальні. В таблиці 1.3 я зазначила, які формальні і неформальні групи варто залучити для вирішення конфліктних ситуацій. Звичайно формальні групи мають більший вплив, їхні рішення можуть бути узаконені. А неформальні групи намагаються задовольнити соціальні потреби і не передбачають правового формального узаконення. СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ: Менеджмент: практичні і лабораторні заняття: навч. посібник/ О.Є. Кузьмін, І.С. Процик, Х.С. Передало, Р.З. Дарміць. – 2-ге вид., доп. і переробл. – Львів: Видавництво Львівської політехніки, 2011. – 172с. Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Теоретичні та прикладні засади менеджменту: Навчальний посібник. – 4-те вид., стереотипне з 3-го. – Львів: Національний університет «Львівська політехніка» (Інформаційно-видавничий центр «ІНТЕЛЕКТ+» Інститут післядипломної освіти), «Інтелект-Захід», 2009. – 384с.

Лабораторна робота Основи менеджменту

gotuch

26.06.2013 13:06-

Коментарі

Ви не можете залишити коментар. Для цього, будь ласка, або зареєструйтесь.

Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!

Маєш корисні навчальні матеріали, які припадають пилом на твоєму комп'ютері? Розрахункові, лабораторні, практичні чи контрольні роботи — завантажуй їх прямо зараз і одразу отримуй бали на свій рахунок! Заархівуй всі файли в один .zip (до 100 МБ) або завантажуй кожен файл окремо. Внесок у спільноту – це легкий спосіб допомогти іншим та отримати додаткові можливості на сайті. Твої старі роботи можуть приносити тобі нові нагороди!

поділитись