Подякувати Студентському архіву довільною сумою
Admin
26.02.2023 12:38
Дякуємо, що користуєтесь нашим архівом!
Розробка системи менеджменту в організації з надання перукарських послуг
Інформація про навчальний заклад
ВУЗ:
Національний університет Львівська політехніка
Інститут:
ІНЕМ
Факультет:
Менеджмент
Кафедра:
Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва
Інформація про роботу
Рік:
2013
Тип роботи:
Курсова робота
Предмет:
Менеджмент міжнародної туристичної діяльності
Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):
Анотація
Під менеджментом, що є складовим елементом управління, розуміють цілеспрямовану дію на колектив працівників або окремих
Зміст
Вступ_____________________________________________________________________________
1. Загальна характеристика організації_________________________________________________
2. Формування функцій менеджменту на підприємстві:
Планування___________________________________________________________
Організація взаємодії___________________________________________________
Мотивування_________________________________________________________
Контролювання________________________________________________________
Регулювання__________________________________________________________
3. Використання методів менеджменту в організації_____________________________________
4. Розроблення механізму прийняття управлінських рішень в організації___________________
5. Проектування комунікацій на підприємстві__________________________________________
6. Формування механізмів управління групами працівників в організації___________________
7. Розроблення пропозицій з удосконалення керівництва_________________________________
8. Оцінювання ефективності систем менеджменту______________________________________
Висновки_________________________________________________________________________
Вступ
З першими проблисками весняного сонця ми намагаємося звільнити наше тіло від важкого зимового одягу, що встигло добрячи набриднути. І чим більше радує теплим сонцем весна, тим більше зауважень щодо власної зовнішності знаходить кожна жінка. Тьмяне волосся, загрубіла після зимового холоду шкіра обличчя та рук, надмірне оволосіння на тілі – це мабуть не єдині проблеми, що вимагають нагального вирішення. Тьмяне волосся можемо швиденько пофарбувати в один з наймодніших кольорів і проблему частково вирішено. Виснажену зимовими вітрами шкіру відновимо живильними масками та кремами, а от з надмірним оволосінням потрібно боротися кардинально.
ТзДВ “ Фігаро ” на даному етапі є рентабельним, воно займає досить міцні позиції, але його діяльність вимагає проведення вдосконалень. Потрібно вдосконалити та відрегулювати процес водопостачання на підприємстві, провести широку рекламну кампанію та вирішити деякі інші проблеми. Підприємницьке “життя” в Україні виходить на новий шлях, який відзначається жорстокою конкуренцією і нестабільністю зовнішніх факторів. Тому ТзДВ “ Фігаро ” потребує мобільності вирішення проблем та постановки нових завдань. Проблеми вимагають прийняття управлінських рішень, процес вироблення яких ми детально розглянемо в даному курсовому проекті. Покладаємо надію на те, що ТзДВ “ Фігаро ” успішно пристосується до всіх недоліків сьогоднішньої економічної ситуації та буде приносити своїм власникам стабільні та високі прибутки.
Метою курсового проекту є розроблення фактичної системи менеджменту і її раціоналізація у зв’язку зі зміною умов функціонування.
Отже, об’єктом дослідження у курсовому проекті є товариство з додатковою відповідальністю “ Фігаро ” , яке спеціалізується на наданні косметичних послуг.
На сьогодні на підприємстві працює 25 осіб, воно надає 6 видів послуг, середня зарплата працівників підприємства становить 837 грн., що на декілька разів перевищує середню заробітну плату по даній галузі.
1. Загальна характеристика організації
Таблиця 1
Загальна характеристика ТзДВ “ Фігаро ”
Параметр, який характери-зу-.
ється
Зміст та особливості.
Основні відмінності від інших організацій.
Законодавча база заснування та функціонування
організації
Участь у ЗЕД
1.Форма підприємствапідприємства
Товариство з додатковою відповідальністю (ТзДВ). Учасники такого товариства несуть відповідальність за зобов’язаннями тільки в межах своїх внесків
На відміну від відкритого акціонерного товариства акції можуть розповсюджуватися лише між працівниками товариства.
Організація має статус юридичної
особи і утворено
згідно закону
України про підприємництво.
Товариство бере участь у зовнішньоекономічній діяльності.
2. Профіль
Займається наданням перукарських послуг
ТзДВ надає посередницькі послуги по передaнню перукарських послуг від виробника до споживача.
ТзДВ діє на базі існуючого законодавства України
Працює у галузі експорту-імпорту існуючого ринку.
3.Види діяльності:
(фактична-6;
очикувана-8).
1. Модельні стрижки для жінок
2. Чоловічі стрижки
3. Фарбування волосся
4. Надання манікюрних послуг
5. Укладання волосся
6. Педік’юр
Раціональне підприємство буде займатись:
7.Вечірні зачіски
8.Нарощування нігтів
Постанова №475 КабМіну “ Про інформацію”
Постачає в країну товари провідних іноземних фірм.
4. Форма власності
Колективна пропорційна внесеній частці вкладу в уставний фонд
підприємства
У випадку банкрутства речова відповідальність засновників
обмежується пропорційно до акцій кожного з акціонерів.
Діяльність фірми керується законами ВР України .
Іноземних інвесторів не має
5. Внутрішнє середовище
Цілі товариства – підвищення якості обслуговування клієнтів по наданню косметичних послуг. Структура – поєднується горизонтальний і вертикальний поділ праці. Завдання – за півроку збільшити обсяг уставного капіталу ТзДВ на 5%. Технологія – формування передавання перукарських послуг згідно з досвідом відомих європейських фірм. Працівники – працює 25 висококваліфікованих фахівці, однак існує потреба у кваліфікованих перукарях .Прогнозується залучити додатково 5 чоловік (всього 30 чол.). Ресурси. Підприємство ефективно використовує наявні ресурси.
6. Зовнішнє середовище
Фактори зовнішнього середовища прямого впливу:
1.Споживачі. Забезпечення потреб споживачів - фізичних та юридичних осіб. 2. Постачальники. Постачають перукарські матеріали. 3. Конкуренти. Вплив конкурентів є значний, оскільки будь-яка їхня поведінка впливає на ситуацію на ринку.4. Державні органи влади. Фірма працює згідно з існуючими, прийнятими владою, законодавчими актами, вчасно встигаючи користуватись останніми постановами та актами. 5. Інфраструктура. Незадовільний стан доріг в Україні. 6. Законодавчі акти. Діяльність згідно законів як в країні, так і за кордоном. Так як підприємство здійснює зовнішньоекономічну діяльність, то на його роботу будуть впливати державні акти і організації інших країн. Тобто здійснюючи підприємницьку діяльність в певній країні, потрібно враховувати її законодавство. Також на діяльність підприємства впливають угоди підписані між Україною і тою країною де працює фірма. 7. Профспілки, партії. Впливає лише партія зелених. 8. Система економічних відносин. Негативно впливає через нестабільність.
Фактори зовнішнього середовища прямого впливу: Державні органи влади. Сприяли розвитку фірми. Підприємство може створювати конкуренцію існуючим державним підприємствам, що викликає незадоволення у державних органів. 3.Конкуренти. Фактична кількість конкурентів в даному секторі–7, а очікувана – 12. Щоб мати якнайбільший прибуток потрібно покращувати якість виробленої послуг, збільшити асортимент товарів, покращити їх упаковку, або зменшити ціни. 4. Споживачі. Послугами фірми користуються 4 (5) груп споживачів – окремі особи, малі кіоски, заклади, великі фіми, підприємства, посередники. А також очікуються споживачі з-за кордону. Смаки весь час змінюються на інші види послуг, зростають вимоги щодо якості товару і обслуговування. Підприємство може знаходити своїх споживачів за кордоном, беручи участь в різних конкурсах і виставках. 5.Система економічних відносин. Економічні відносини фірми налагоджені з іншими фірмами і організаціями, але виникають труднощі в зв’язку з складним економічним становищем в державі. В залежності від економічного становища в державах відбуваються: укладання різних угод, підписання контрактів, вкладення інвестицій, створення спільних підприємств. 6. Партії та інші громадські організації. На діяльність підприємства мають вплив різні організації і утворення (органи захисту навколишнього середовища), що можуть вживати певних дій по відношенні до підприємства (санкції партії “Зелених”). 7. Профспілки. Безпосередньо впливають на прийняття будь - яких важливих питань на рівні усього підприємства, оскільки основною метою профспілки є підвищення заробітної плати на підприємстві. 8. Постачальники. Постачальники – джерело доходу і процвітання фірми. Щоб залучити на свою користь постачальників потрібно створювати якісні продукти і не знижувати темпів роботи.
Фактори непрямої дії: 1. Науково-технічний прогрес. Відіграє значну роль, оскільки фірма використовує різні електроприлади. Чим більший асортимент досконалих приладів буде запропоновано для використання, тим більший прибуток і престиж буде мати фірма. НТП має великий позитивний вплив на організації, оскільки при введенні нових технологій зменшуються витрати на виробництво і підвищується якість послуг. 2. Міжнародне оточення. Міжнародне оточення впливає на різні організації та підприємства через конкурентів та науково-технічний прогрес. 3. Соціально-культурні обставини. Попит населення залежить від його доходів та соціального забезпечення. 4. Стан економіки. Дослідження економічного стану дає фірмі зрозуміти і зробити висновки, щодо прибутків покупців у найближчий час, податків на імпорт, торгівлю. Зміни економічного стану по різному впливають на діяльність фірми. Це пов’язано з платоспроможністю і можливостями споживачів та постачальників. 5. Політичні обставини. Якщо пануюча партія захоче обмежити торгівлю з іноземними фірмами або закрити продаж якоїсь послуг, то це значно відобразиться на виробничо-торгівельних можливостях фірми. Оскільки організації займаються зовнішньоекономічною діяльністю, то великий вплив має фактор політичної стабільності.6. Міжнародні події. Міжнародні події мають великий вплив на організацію, бо це сприяє як на постачальників підприємства так і на споживачів зокрема. 7. Стан техніки та технології. Має визначальний характер у якості і кількості послуг. Чим сучасніша і досконаліша технологія тим більшим попитом будуть користуватися товари даного підприємства. 8. Особливості економічних відносин. Чим більше країна співпрацює з іншою країною тим більше в них будуть розвинуті галузі промисловості, що має важливе значення для фірми.
2. Формування функцій менеджменту на підприємстві
2.1. Планування
Планування завжди орієнтується на дані минулого, але не завжди прагне визначити і контролювати розвиток підприємства в майбутньому. Тому надійність планування залежить від точності фактичних показників минулого. Характеристику етапів процесу стратегічного планування ТзДВ “ Фігаро ” подано на рис. 1.
Рис. 1. Модель стратегічного планування ТзДВ “ Фігаро ”
Етап 1. Інформаційне забезпечення стратегічного планування.
На даному етапі проводиться збір та обробка відповідними підрозділами інформації про фінансово-господарський стан підприємства, конкурен тоспроможність його послуг, ринкові можливості, несприятливі впливи, зміни в законодавстві та нормативній базі функціонування підприємства тощо.
Етап 2. Становлення місії та цілей організації.
Місія—забезпечення потреб різних груп споживачів шляхом надання косметичних послуг.
Цілі: 1. Довгострокові (5-10р.): максимізація прибутків.
2. Середньострокові (1-5 p.): покращення якості послуг.
3. Короткострокові (до 1 року): розширення надання послуг.
Етап 3. Вибір методів аналізу факторів внутрішнього і зовнішнього середовища. Використання експертних оцінок. Експертами виступають керівники підприємства.
Етап 4.Оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища.
Результати експертних оцінок впливу факторів зовнішнього середовища на організацію зведено у табл. 2.
Етап 5. Оцінювання та аналіз факторів внутрішнього середовища.
Проводиться цією ж групою експертів за шкалою [0; 5], при цьому 0 демонструє нерозвиненість, відсутність чи катастрофічний стан фактора внутрішнього середо вища, оцінка 5 демонструє високий рівень розвитку, враженості відповідного фактора. Результати експертних оцінок впливу факторів внутрішнього середовища на організацію зведено у табл. 3. Отже, як видно з табл. 3, найбільш розвиненим фактором внутрішнього середовища є висококваліфіковані працівники підприємства та цілі,
Етап 6. Прогнозування умов функціонування та результатів виробничо-господарської дія льності.
Для прогнозування переважно використовуються якісні формальні методи, а саме: різ них видів індивідуальних оцінок, та метод опитування клієнтів (споживачів) . Також використовуються неформальні методи прогнозування на основі словесної та письмової інформації. На базі узагальнення отриманої інформації вище переліченими шля хами прогнозується, що найбільш негативний вплив на діяльність організації будуть здійсню вати конкуренти та державні органи, не зважаючи на це, умови для досягнення встановлених цілей будуть досить сприятливими.
Таблиця 2
Результати експертного оцінювання впливу факторів зовнішнього середовища на ТзДВ
Фактори
Середні експертні оцінки впливу, бали
Середні вагомості факторів
Зважені рівні впливу, бали
Споживачі
+3
0,1
0,3
Постачальники
-1
0,05
-0,05
Конкуренти
-2
0,05
-0,1
Державні органи влади
-4
0,05
-0,2
Інфраструктура
-5
0,2
-1
Законодавчі акти
-1
0,08
-0,08
Профспілки, партії та інші громадські організації
0
0,04
0
Системі економічних відносин у державі
-3
0,04
-0,12
Організації - cусіди
0
0,03
0
Міжнародні події
-3
0,05
-0,15
Міжнародне оточення
+2
0,05
0,1
Науково - технічний прогрес
+2
0,08
+0,16
Політичні обставини
-5
0,01
-0,05
Соціальне - культурні обставини
0
0,05
0
Рівень техніки та технології
-1
0,07
-0,07
Особливості міжнародних економічних відносин
-3
0,03
-0,09
Стан економіки
-4
0,02
-0,08
Таблиця 3
Результати експертного оцінювання впливу факторів внутрішнього середовища
Фактори
Середні експертна оцінка впливу, бали
Середня вагомість факторів
Зважений рівень впливу, бали
Цілі
5
0,1
0,5
Структура
2
0,14
0,28
Завдання
3
0,06
0,18
Технології
4
0,1
0,8
Працівники
5
0,4
1,5
Ресурси
2
0,2
0,4
Етап 7. Виконання розрахунків, обґрунтувань, проектних рішень.
Для підготовки проектно-кошторисної документації наданому підприємстві необхідно створити спеціальний комітет з працівників бухгалтерії та зовнішніх спеціалістів.
Етап 8. Формування варіантів стратегій.
Можливими варіантами стратегій є: диверсифікаційна, регіоналізації та організаційних перетворень.
Етап 9. Вибір стратегії на засадах формування управлінського рішення.
На основі проведеного аналізу стратегій обираємо стратегію диверсифікації, яка найбільше відповідає місії та цілям організації
Етап 10. Оцінювання стратегії на предмет відповідності установленим критеріям.
Стратегія диверсифікації найбільше відповідає місії та цілям організації.
Схематична модель поточного планування наведена на рис. 2.
Рис. 2. Модель поточного планування
Етап 1. Інформаційне забезпечення поточного планування.
Виникає необхідність в інформації про диверсифікаційні та ринкові можливості підпри ємства, його конкурентоспроможність, яка отримується з внутрішніх та зовнішніх джерел і обро бляється відповідними підрозділами.
Етап 2. Оцінювання та аналіз сильних та слабких позицій організації.
Сильні позиції: має позитивний імідж у споживачів та сильні позиції у специфічних ринкових сегментах. Підприємство намагається володіти найбільш повною і достовірною інформацією про новітні досягнення НТП, стан підприємства на ринку. Наяв ність конкурентних переваг, які полягають у розвиненій системі менеджменту в організації, гнучкій організаційній структурі управління; у використанні сучасної системи інформаційно го забезпечення та високій кваліфікації персоналу.
Етап 3. Вибір та формування планових параметрів (системи економічних, технологічних, соціальних та ін. показників).
Економічні показники: зростання прибутку на 15%, зростання рентабельності на 7 %, зменшення собівартості на 3%. Технологічні показники: збільшення витрат на інновації на 25%. Соціальні показники: збільшення середнього заробітку на 1,5%, збільшення витрат на соціальний розвиток на 5%.
Етап 4. Підбір на альтернативних засадах заходів щодо досягнення планових параметрів.
Досягнення визначених показників потенційно можливо досягнути на засадах реалізації цілого переліку альтернативних заходів.
Етап 5. Бюджетне планування.
Інформаційне забезпечення бюджетного планування. Вибір методів бюджетного планування.
Використовують такі методи бюджетного планування: за порядком розроблення бюджету; за рівнем централізації бюджетного планування тут застосовують "комбіноване", або зустрічне бюджетне планування; за способом розрахунку планових бюджетних показників; за рівнем пристосування бюджетного планування до змін внутрішнього та зовнішнього середовища функціонування підприємства - гнучке бюджетне планування, яке має на меті одно часну розробку декількох варіантів бюджету із врахуванням песимістичних та оптимістичних прогнозів. Визначення видів, кількості; форм та структури бюджетів організації. Консолідація бюджетних показників. Передбачає формування моделі консолідації (узгодження, зведення) показників проміжних бюджетів, установлення взаємозв'язків між ними, виконання відповідних розрахунків з метою формування зведеного бюджету організації.
Етап 6. Вибір адміністративних важелів (політики, процедур, правил тощо).
Політика — надання послуг .
Правилом є порядок підписання документів тощо.
Етап 7. Формування поточного плану.
Поточний план передбачає узагальнення розробле них на попередніх етапах показників заходів та бюджету, тобто він включає:
- перелік планових ключових показників, яких прагне досягнути організація в межах реалізації обраної стратегії діяльності, які повинні відображати усі сфери діяльності підприєм ства;
- перелік заходів, реалізація яких сприятиме досягненню визначених показників, еко номічні ефект та ефективність від впровадження планових заходів;
- бюджет організації.
Етап 8. Деталізація поточного плану за центрами виконання (відповідальності). У підприємстві є види центрів відповідальності: центри вартості, центри видатків та центри інвестицій.
Таблиця 4
Види та характеристики центрів відповідальністю
Види центрів відповідальності
Підрозділи організації, що належать до конкретних центрів відповідальності
Функціональна характеристика центрів відповідальності
Участь у реалізації заходів щодо планових показників на засадах бюджету
Центр вартості
Перукарі
Всі підрозділи, що створюють нову вартість.
- удосконалення технології надання косметичних послуг
Центр видатків
Планово-економічний, диспетчерський відділи, бухгалтерія
Результати даних підрозділів важко визначити
-удосконалення технології надання косметичних послуг
Центр інвестицій
Директор, заступники директора з зовнішньоекономічної діяльності, головний бухгалтер
Керівники вищого рівня, які контролюють вартість
- залучення інвестицій для розширення салону
Таблиця 5
Фактична чисельність і функції посадових осіб підприємства ТзДВ “Фігаро”
Посади керівників
Чисельність
чол.
Функції
(види діяльності)
працівників.
Відповідальність і повноваження.
1
2
3
4
5
1
Директор
1
Йому безпосередньо підпорядковуються всі ланки підприємства
Він приймає остаточне рішення у всіх важливих питаннях, виникаючих у процесі поточної роботи.
2
Заступник директора з надання косметичних послуг
1
Керує підпорядкованими йому відділами. Відповідає за безперервність робочого процесу підприємства. Відповідає за забезпечення відділів всім необхідним. Делегує свої повноваження.
Відповідає перед директором за функціонування підрозділів. Має право підписувати документи, що входять до його компетенції
3
Головний бухгалтер
1
У підпорядкуванні головного бухгалтера знаходяться функції бух. обліку, статистичної звітності, економічного аналізу стану підприємства, проведення внутрішнього аудиту.
Відповідає за правильність ведення фінансової звітності підприємства, своєчасно оплачені рахунків з клієнтами.
4
Начальник планово-економічного відділу
1
Займається планово-економічною діяльністю
Відповідає за вчасне та якісне виконання доручених йому завдань.
5
Візажисти
4
Займається наданням косметичних послуг
Відповідає за вчасне та якісне виконання доручених йому завдань.
6
Працівники манікюру
4
Займаються прийомом, і наданню даних послуг
Відповідають за надання послуг
7
Перукар
11
Займається розробкою та удосконаленням зачісок
Відповідає перед головним заступником
8
Адміністратор
1
Займається зустрічанням клієнтів у салоні
Відповідає за вчасне та якісне виконання доручених йому завдань.
9
Бухгалтерія
1
У підпорядкуванні головного бухгалтера знаходяться функції бух. обліку, статистичної звітності, економічного аналізу стану підприємства, проведення внутрішнього аудиту.
Відповідає за вчасне та якісне виконання доручених йому завдань.
Всього по факту 25 працівників
Таблиця 6
Раціональна чисельність і функції посадових осіб підприємства ТзДВ “Фігаро”
Посади керівників
Чисельність
чол.
Функції
(види діяльності)
працівників.
Відповідальність і повноваження.
1
2
3
4
5
1
Директор
1
Йому безпосередньо підпорядковуються всі ланки підприємства
Він приймає остаточне рішення у всіх важливих питаннях, виникаючих у процесі поточної роботи.
2
Заступник директора з надання косметичних послуг
1
Керує підпорядкованими йому відділами. Відповідає за безперервність робочого процесу підприємства. Відповідає за забезпечення відділів всім необхідним. Делегує свої повноваження.
Відповідає перед директором за функціонування підрозділів. Має право підписувати документи, що входять до його компетенції
3
Головний бухгалтер
1
У підпорядкуванні головного бухгалтера знаходяться функції бух. обліку, статистичної звітності, економічного аналізу стану підприємства, проведення внутрішнього аудиту.
Відповідає за правильність ведення фінансової звітності підприємства, своєчасно оплачені рахунків з клієнтами.
4
Прибиральниця
1
Займається прибиранням приміщень
Відповідає за вчасне та якісне виконання доручених йому завдань.
5
Візажисти
4
Займається наданням косметичних послуг
Відповідає за вчасне та якісне виконання доручених йому завдань.
6
Працівники манікюру
4
Займаються прийомом, і наданню даних послуг
Відповідають за надання послуг
7
Перукар
14
Займається розробкою та удосконаленням зачісок
Відповідає перед головним заступником
8
Адміністратор
1
Займається зустрічанням клієнтів у салоні
Відповідає за вчасне та якісне виконання доручених йому завдань.
9
Бухгалтерія
1
У підпорядкуванні головного бухгалтера знаходяться функції бух. обліку, статистичної звітності, економічного аналізу стану підприємства, проведення внутрішнього аудиту.
Відповідає за вчасне та якісне виконання доручених йому завдань.
10
Начальник планово-економічного відділу
1
Займається планово-економічною діяльністю
Відповідає за вчасне та якісне виконання доручених йому завдань.
11
Начальник відділу реклами
1
Здійснює просування підприємства
Відповідає за вчасне та якісне виконання доручених йому завдань.
Всього по факту 30 працівників
2.2. Організація взаємодії ( Фактична )
Рис. 3. Фактична органі грама управління підприємством ТзДВ “Фігаро”
Рис. 4. Раціональна органі грама управління а підприємством ТзДВ “Фігаро”
2.3. Мотивування
Таблиця 6
Застосування теорії мотивації на ТзДВ “Фігаро”
Теорії мотивування
Короткий зміст та
особливості застосування
Обґрунтування можливості застосування в організації.
Елементи системи матеріального стимулювання праці, в яких знаходить відображення теорія.
1
2
3
4
Змістовні:
Теорія потреб Туган-Барановського
Виділяє 5 груб потреб:
Фізіологічні ,
Статеві ,
Симптоматичні інстинкти ,
Альтруїстичні ,
Потреби практичного характеру
Частково застосовується на даному підприємстві , оскільки керівництво надає велику увагу фізіологічним потребам , як і Туган-Барановський.
Для практичного застосування використовують такі елементи матеріального стимулювання:
- преміювання за швидкість та якість роботи ;
- просування по службі ;
- безплатний проїзд транспортними засобами.
Ієрархія потреб Маслоу
Потреби діляться на первинні і вторинні;
поведінка людей визначається нижчими потребами;
після задоволення потреб їх мотивуюча дія припиняється
Застосовуються при визначенні посадових окладів для працівників ,а також при просуванні на службі. Підприємству вигідно ,коли працівники не виявляють претензій щодо свого статусу , посади на підприємстві.
Не виражається через елементи системи матеріального стимулювання праці.
Двофакторна теорія Герцберга
1) виділяються гігієнічні і мотиваційні фактори ;
2) гігієнічні фактори (нижній порядок) не дають появитись незадоволенню роботою ;
3) мотивації (вищий порядок) впливають на поведінку.
Широко застосовується на підприємстві. Часто при визначенні умов роботи і заробітної плати , використовують гігієнічні фактори.
Мотиваційні використовують для можливості творчого успіху
Використовують моральні (похвали, грамоти) і матеріальні стимули (розміри зарплати ,її форма і зарплата).
Теорія потреб Мак-Клелланда
виділяє 3 потреби , які мотивують людину, влада, успіх причетність.
Увага на потреби високого порядку , оскільки потреби нижчого вже задоволені.
Мало застосовується, оскільки на організації основна увага приділяється первинним потребам (нижчого порядку).
Використовується у визначенні співвідношень заробітної плати різних груп працівників у відповідності праці , при наданні різних премій , надбавок ,грамот .
Продовження таблиці 6
1
2
3
4
Процесійні:
Теорія очікувань
( Вруша )
Базується на очікуванні появи якоїсь події. Виділяють:
- по відношенню до ”затрат результатів”,
- по відношенню до ”результатів-винагород”,
- по відношенню до цінності-заохочення .
Широко застосовується, оскільки працівники краще працюють, коли очікують на якісь матеріальні стимули чи просування по службі.
Часто використовують різні матеріальні стимули: премії за досягнення високих показників та надбавки за надробочий час, за роботу у вихідні дні,
Теорія справедливості
Суть у тому , що працівники
суб`єктивно зіставляють
свої винагороди у затраченими зусиллями інших працівників ,
які виконують аналогічну роботу.
Активно використовується на даній організації при встановленні розмірів зарплати працівників, визначенні посадових окладів для керівників оскільки це є дуже важливим для членів організації.
Використовуються різноманітні премії , надбавки ,грамоти , похвали з боку керівництва.
Комплексна процесійна
Теорія (Портера і Лоулера)
Теорія враховує цінність винагород зв`язки ”зусилля-винагорода” , здібності , характер , роль працівника на підприємстві.
Застосовується ,бо вирішення проблем стимулювання соціального захисту , визначення ек. факторів , які визначають системи матеріальних стимулів праці
Використовується при визначенні розмірів зарплати працівників у відповідності до знань освіти , кваліфікації ,досвіду та ін. якостей а також при наданні надбавок.
Таблиця 7
Результати розрахунків заробітної плати працівників фактичної/очікуваної
Посадові особи
Чис
Поса-довий оклад
грн.
Надбавки, доплати
Премії
Величина
місячної заробітної плати грн.
Характер
Величина, грн.
Характер
Величина, грн.
1
2
3
4
5
6
7
Директор
1
1000/
1120
За керів –
ництво
100/200
За доцільне
керівництво
130/250
1230/1570
Заступник директора з надання косметичних послуг
1
900/1000
За звання
5/5
За в досконалий
розв’язок
технічних питань
95/95
1000/1100
Головний бухгалтер
1
1100
За професійні звання
50
За раці нальне
вирішення фінансових питань
50
1200
Прибиральниця*
1*
0/600
За кваліфікаційні
категорії
0/20
За економію
ресурсів.
0/30
0/650
Візажисти
4
690/860
За стаж роботи
10/10
За понад нормований
робочий
день
30/20
730/890
Працівники манікюру
4
740/890
-
-
За понаднормований
робочий
день
0/10
740/900
Перукар
11
14*
790/800
За стаж роботи
10/10
За понад нормований
робочий
день
20/30
820/840
Адміністратор
1
750
За кваліфікаційні
категорії
10
За економію
ресурсів.
20
780
Бухгалтерія
1
690/760
За стаж роботи
10/10
За понад нормований
робочий
день
-/10
700/780
Начальник планово-економічного відділу
1
1115/
1100
-
-
За понаднормований
робочий
день
0/20
1115/1120
Начальник відділу реклами
1*
0/950
За кваліфікаційні
категорії
010
За економію
ресурсів.
0/10
0/970
Всього по факту 837 грн Сyмa фактична = 20925 грн
Всього по плану 903 грн. Сyмa раціональна = 27090 грн
2.4. Контролювання
Таблиця 8
Контролювання в організації ТзДВ “Фігаро”
Види контролю та ресурсів
Характеристика процесу контролю для кожного виду
Оцінка впливу
контролю на посадові особи і підрозділи
Служби і посадові особи,
які відповідають за результати контролю
1
2
3
4
Попередній
Трудові
Аналізуються характери претендентів на роботу
Вибір оптимальних кадрів
Директор
Інформаційні
Інформація з різних джерел перевіряється на достовірність
Точність інформації
Головний бухгалтер
Фінансові
Перевірка фінансових надходжень
Формування грошових коштів
Головний бухгалтер, бухгалтерія
Матеріальні
Перевірка якості сировини, матеріалів тощо
Забезпечення матеріальними ресурсами відповідної якості
Заступник директора з транспорту
Поточний
Трудові
Перевірка якості виконання поставлених завдань
Підтримка дисципліни
Управлінці
Інформаційні
Перевірка достовірності обробки інформації
Забезпечення достовірною інформацією
Управлінці
Фінансові
Перевірка поточних грошових надходжень
Забезпечення фінансовими ресурсами
Управлінці
Матеріальні
Перевірка використання матеріалів
Доцільність використання матеріалів
Управлінці
Завершальний
Трудові
Перевірка кваліфікації працівників
Забезпечення заохочення працівників
Управлінці
Інформаційні
Перевірка релевантності інформації
Забезпечення інформаційної бази
Управлінці
Фінансові
Перевірка фінансових результатів діяльності
Формування фінансових коштів
Управлінці
Матеріальні
Перевірка використання матеріалів
Перевірка ефективності використання матеріалів
Управлінці
2.5. Регулювання
Таблиця 9
Регулювання підприємства ТзДВ “Фігаро”
Види контролю та ресурсів
Виявлені у процесі контролю недоліки, відхилення, збої
Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення
Характеристика впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації
1
2
3
4
Попередній
Трудові
Виявлено невідповідність кандидатів на посаду заступника
Пошук нових кандидатів
Усунення не компетенції
Інформаційні
Не точна інформація про закони
Підключення до Інтернету
Оновлення законодавчої бази даних
Фінансові
Дорога вартість обслуговування
Пошук нових партнерів з ремонту
Зниження витрат
Матеріальні
Невідповідність параметрів для виходу на міжнародний ринок
Оновлення перукарського приміщення
Вихід на зовнішній ринок
Поточний
Трудові
Порушення трудової дисципліни
Винесення доган
Покращення дисципліни
Інформаційні
Недостатність інформаційного забезпечення
Пошук нових джерел інформації
Покращення інформаційного забезпечення
Фінансові
Не має відхилень
-
-
Матеріальні
Необхідність оновлення перукарського приміщення
Купівля вантажівок
Покращення роботи підприємства, швидкості надання послуг
Завершальний
Трудові
Не виявлено
-
-
Інформаційні
Не виявлено
-
-
Фінансові
Зростання цін на послуги
Пошук нових постачальників
Здешевлення послуг
Матеріальні
Застаріле обладнання
Купівля перукарських інструментів
Оновлення перукарського приміщення
3. Використання методів менеджменту
Таблиця10
Застосування методів менеджменту в організації
Групи методів
Види методів
Приклади застосування конкретних методів в організації
Характеристика взаємозв’язку функцій і методів менеджменту в організації
Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації
1
2
3
4
5
Економічні
1)Довго -, середньо – та короткострокові плани ;
2)Економічні стимули
3)Податки ;
4)Фінанси ;
5)Кредит ;
6)Бюджет ;
7)Ціни ;
Для досягнення певного прибутку ТзДВ плановий відділ та відділ маркетингових досліджень прогнозують і розробляють певні плани по напрямках використання коштів, залучення додаткових коштів. Економічні стимули базуються на розрахунках посадових окладів, доплат і надбавок. Вплив через ціни дозволяє стимулювати зменшення вартості послуг та покращення їх якостей
Результатом планування економічного відділу є економічний план,
Затверджуються положеннями по підприємству
Адміністративні
(організаційно – розпорядчі)
1)Організаційні дії ;
2)Розпорядчі дії;
3)Дисциплінарні дії
Організаційні дії впливають на діяльність ТзДВ через документи тривалої групи такі, як інструкції експлуатації , нормування розмірів амортизації, інше.
Розпорядчі дії регламентують певний порядок у роботі підприємства, тобто створюють законну основу всіх дій підприємства
Матеріальне стимулювання – це функція мотивування, в результаті реалізації якої ми отримаємо економічні стимули.
Розподіл функцій між підрозділами починає діяти після певних наказів директора, як і всяке переміщення по посаді.
Передбачають формування посадових інструкцій
Соціально – психологічні
1)Соціальні плани ;
2)Моральні стимули ;
3)Методи формування колективів та соціально – психологічн - ого клімату в колективі
Соціальні плани здійснюються шляхом створення умов для забезпечення відпочинку, медичного обслуговування тощо.
Моральні стимули впливають на діяльність робітників через винагороди
Соціальні плани стосуються забезпечення соціального захисту працівників, тобто їх відпочинку, страхового медичного обслуговування тощо.
Накази про нагородження грамотами тощо
Техноло-гічні
1)Технологічні документи ;
2)Конструкторські
документи
Технологічними документами керуються при використовуванні засобів
В результаті технічного огляду
готуються накази про усунення недоліків у запчастинах
Пов’язані з технологічними документами
4. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень в організації
Управлінські рішення – це вибір альтернативи, речове відбиття самого управління (менеджменту), в певній мірі, його підсумок. Воно є результатом обдумувань дій і намірів, висновків, міркувань, обговорень, постанов тощо, спрямованих на реалізацію цілей управління. Рішення вимагають відповідальності, систематизації дій, організованості тощо.
Таблиця 11
Управлінські рішення в організації.
Характеристика управлінських рішень
Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації
1
2
Види управлінських рішень:
За сферою охоплення:
- загальні рішення; - часткові рішення;
За тривалістю дії:
- перспективні рішення; - поточні рішення.
За рівнем прийняття:
- рішення на вищому рівні управління;
- рішення на середньому рівні управління;
- рішення на нижчому рівні управління;
За характером вирішуваних завдань організацією:
- організаційні запрограмовані рішення;
- організаційні незапрограмовані рішення; -компромісні;
За способом обґрунтування:
- інтуїтивні рішення; -рішення, які базуються на судженнях;
- раціональні рішення;
За способом прийняття: - одноособові рішення; - колегіальні рішення; - колективні рішення.
Взагалі загальні рішення у ТзДВ приймає директор підприємства, а самі важливі - у згоді з засновниками, це стосується визначення цілей, місії та структури ТзДВ. Часткові рішення стосовно своїх служб приймають керівники підрозділів. Перспективні рішення у згоді з директором частіше за всіх приймає економічний відділ та відділ маркетингу. Поточні рішення приймають всі лінійні керівники самостійно. В залежності від важливості питання рішення приймається: на вищому рівні управління; на середньому рівні управління; на нижчому рівні управління. Часто у процесі діяльності ТзДВ виникають компромісні рішення(узгодження цін з замовником).
На зборах засновників приймаються колегіальні рішення(відносно розвитку перспектив підприємства).
12.10.2013 13:10-
Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!
0%
Оголошення від адміністратора