МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА» Інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва ЛАБОРАТОРНА РОБОТА №9 З курсу «Основи менеджменту» На тему: «Оцінка та вирішення конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління» Варіант 7 Львів-2011 Мета роботи: вивчення причин виникнення стресових ситуацій в організації та розробка рішень для ліквідації конфліктів. Технічні засоби: форми для заповнення, графічні засоби. 9.1. Зміст роботи 1. Аналіз конфліктних ситуацій, що виникли в організації. 2. Характеристика конфліктних ситуацій. 3. Встановлення способів попередження та вирішення конфліктів. 4. Визначення формальних і неформальних груп в організації, як необхідно залучити для вирішення конфліктів. 5. Розроблення оптимальних рішень для ліквідації конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми прийняття раціональних рішень. 9.2. Послідовність виконання лабораторної роботи 1. Викладач перевіряє теоретичну підготовку студентів та пояснює суть лабораторної роботи. 2. Кожен студент отримує індивідуальне завдання: конфліктні ситуації, що виникли в акціонерному товаристві. 3. Студенти характеризують конфліктні ситуації, що виникли; встановлюють способи їх попередження та вирішення; визначають формальні і неформальні групи в акціонерному товаристві, які необхідно залучити для вирішення конфліктів. 4. Використовуючи схему процесу прийняття раціональних управлінських рішень, студенти розробляють оптимальні рішення для ліквідації конфліктів, що виникли в акціонерному товаристві і роблять відповідні висновки. «А» - Між начальником відділу маркетингу, де працює 15 чол. та неформальною групою у складі 4 чол. з приводу способів рекламування продукції(телебачення, радіо, газета). «Б» - Між виконавчим директором та головним бухгалтером з приводу нарахування премії виробничим підрозділам. Таблиця 9.1 Характеристика конфліктних ситуацій № з/п Конфлік-тні ситу-ації Характеристика за ознакою резу-льтатів Характеристи-ка за змістом Причина виникнення Наслідки конфлікту  1 2 3 4 5 6  1 «А» Функціональна Конфлікт між особою та групою - відмінності у планах сторін - взаємо за-лежність завдань - відмінності у манері по-ведінки - недостовірність інформації -схильність до співро-бітництва - поліпшен-ня взаємо відносин - поява до-даткових ідей - виникнен-ня додат-кових аль-тернатив  2 «Б» Дисфункціональ-ні Конфлікт між апаратом уп-равління та виконавчим апаратом - неефектив-не управлін-ське рішення - застосуван-ня апаратом управління неправомір-них дисцип-лінарних за-ходів - падіння продуктив-ності праці - плинність кадрів - ослаблен-ня співро-бітництва   Таблиця 9.2 Управління конфліктами № з/п Конфліктні ситуації Способи попередження конфлікту Способи вирі-шення або усунення Комунікації, що застосовуються для вирішення конфлікту  1 2 3 4 5  1 «А» - самолюбство - байдужість - збіжності - відсутність чітких посадових інструкцій - пояснення ви мог до роботи - згладження - розв’язання проблеми Обом сторонам прийняти «Стиль співпраці» оскільки розв’язання проблеми важливе для обох сторін  2 «Б» - байдужість голов- ного бухгалтера - різка зміна подій - неправдива ін фор- мація - манера поведінки -обгрунтування з боку апарату управління - компроміс Застосувати «Стиль співпраці» тому що, є час для опрацю- вання конфлікту та розв’язання проб- леми важливі для обох сторін   Таблиця 9.3 Розв’язання конфліктних ситуацій № з/п Конфліктні ситуації Формальні групи, які слід залучити для вирішення конфлікту Роль форма- льних груп у вирішенні конфлікту Неформальні групи, які слід залучи- ти для вирі-шення конфлікту Роль нефор-мальних груп у вирішенні конфлікту  1 2 3 4 5 6  1 «А» Слід залучити формальну групу начальника відділу Дати адекватну оцінку конфлікту чи правий їх начальник і запропонувати шляхи вирішення конфлікту Не слід залучати -  2 «Б» Слід залучити формальну групу того підрозділу через який виник конфлікт між начальником і головним бухгалтером Дізнатись думку групи щоб могло слугувати для конфлікту між начальником та головним бухгалтером Слід залучити неформальну групу з приводу призначення премій Дати незалежну оцінку конфлікту і запропонувати шляхи вирішення конфлікту(методи, стилі, способи)   Висновки На даній лабораторній роботі ми розглянули конфліктні ситуації, які мають місце на підприємствах. Я розглянув конфлікт між начальником відділу і неформальною групою з приводу реклами, а також між виконавчим директором та головним бухгалтером з приводу нарахування премії підрозділу, дав їм характеристику, як за змістом так і за ознаками, виявив їх причину і можливі наслідки і запропонував способи і комунікації щодо вирішення конфлікту. Я вибрав такі виходи з конфліктів, які на мою думку зможуть розв’язати конфлікт без подальшої ворожнечі між двома сторонами конфлікту. Список використаної літератури: 1)О.Є.Кузьмін, О.Г.Мельник. Теоретичні та прикладні засади менеджменту/підручник.-Львів :’’Інтелект-Захід”,2008.-520с.