Подякувати Студентському архіву довільною сумою
Admin
26.02.2023 12:38
Дякуємо, що користуєтесь нашим архівом!
Оцінка та вирішення конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління
Інформація про навчальний заклад
ВУЗ:
Національний університет Львівська політехніка
Інститут:
Іінститут економіки і менеджменту
Факультет:
Облік і аудит
Кафедра:
Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва
Інформація про роботу
Рік:
2011
Тип роботи:
Лабораторна робота
Предмет:
Менеджмент міжнародної туристичної діяльності
Варіант:
7
Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА»
Інститут економіки і менеджменту
Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва
ЛАБОРАТОРНА РОБОТА №9
З курсу «Основи менеджменту»
На тему: «Оцінка та вирішення конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління»
Варіант 7
Львів-2011
Мета роботи: вивчення причин виникнення стресових ситуацій в організації та розробка рішень для ліквідації конфліктів.
Технічні засоби: форми для заповнення, графічні засоби.
9.1. Зміст роботи
1. Аналіз конфліктних ситуацій, що виникли в організації.
2. Характеристика конфліктних ситуацій.
3. Встановлення способів попередження та вирішення конфліктів.
4. Визначення формальних і неформальних груп в організації, як необхідно залучити для вирішення конфліктів.
5. Розроблення оптимальних рішень для ліквідації конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми прийняття раціональних рішень.
9.2. Послідовність виконання лабораторної роботи
1. Викладач перевіряє теоретичну підготовку студентів та пояснює суть лабораторної роботи.
2. Кожен студент отримує індивідуальне завдання: конфліктні ситуації, що виникли в акціонерному товаристві.
3. Студенти характеризують конфліктні ситуації, що виникли; встановлюють способи їх попередження та вирішення; визначають формальні і неформальні групи в акціонерному товаристві, які необхідно залучити для вирішення конфліктів.
4. Використовуючи схему процесу прийняття раціональних управлінських рішень, студенти розробляють оптимальні рішення для ліквідації конфліктів, що виникли в акціонерному товаристві і роблять відповідні висновки.
«А» - Між начальником відділу маркетингу, де працює 15 чол. та неформальною групою у складі 4 чол. з приводу способів рекламування продукції(телебачення, радіо, газета).
«Б» - Між виконавчим директором та головним бухгалтером з приводу нарахування премії виробничим підрозділам.
Таблиця 9.1
Характеристика конфліктних ситуацій
№
з/п
Конфлік-тні ситу-ації
Характеристика за ознакою резу-льтатів
Характеристи-ка за змістом
Причина виникнення
Наслідки конфлікту
1
2
3
4
5
6
1
«А»
Функціональна
Конфлікт між особою та групою
- відмінності у планах сторін
- взаємо за-лежність завдань
- відмінності у манері по-ведінки
- недостовірність інформації
-схильність до співро-бітництва
- поліпшен-ня взаємо відносин
- поява до-даткових ідей
- виникнен-ня додат-кових аль-тернатив
2
«Б»
Дисфункціональ-ні
Конфлікт між апаратом уп-равління та виконавчим апаратом
- неефектив-не управлін-ське рішення
- застосуван-ня апаратом управління неправомір-них дисцип-лінарних за-ходів
- падіння продуктив-ності праці
- плинність кадрів
- ослаблен-ня співро-бітництва
Таблиця 9.2
Управління конфліктами
№
з/п
Конфліктні ситуації
Способи попередження конфлікту
Способи вирі-шення або усунення
Комунікації, що застосовуються для вирішення конфлікту
1
2
3
4
5
1
«А»
- самолюбство
- байдужість
- збіжності
- відсутність чітких посадових інструкцій
- пояснення ви мог до роботи
- згладження
- розв’язання проблеми
Обом сторонам прийняти «Стиль співпраці» оскільки розв’язання проблеми важливе для обох сторін
2
«Б»
- байдужість голов-
ного бухгалтера
- різка зміна подій
- неправдива ін фор-
мація
- манера поведінки
-обгрунтування з боку апарату управління
- компроміс
Застосувати «Стиль
співпраці» тому що,
є час для опрацю-
вання конфлікту та
розв’язання проб-
леми важливі для
обох сторін
Таблиця 9.3
Розв’язання конфліктних ситуацій
№ з/п
Конфліктні
ситуації
Формальні групи,
які слід залучити для вирішення конфлікту
Роль форма-
льних груп
у вирішенні конфлікту
Неформальні групи, які слід залучи- ти для вирі-шення конфлікту
Роль нефор-мальних груп у вирішенні конфлікту
1
2
3
4
5
6
1
«А»
Слід залучити формальну групу начальника відділу
Дати адекватну оцінку конфлікту чи правий їх начальник і запропонувати шляхи вирішення конфлікту
Не слід залучати
-
2
«Б»
Слід залучити формальну групу того підрозділу через який виник конфлікт між начальником і головним бухгалтером
Дізнатись думку групи щоб могло слугувати для конфлікту між начальником та головним бухгалтером
Слід залучити неформальну групу з приводу призначення премій
Дати незалежну оцінку конфлікту і запропонувати шляхи вирішення конфлікту(методи, стилі, способи)
Висновки
На даній лабораторній роботі ми розглянули конфліктні ситуації, які мають місце на підприємствах. Я розглянув конфлікт між начальником відділу і неформальною групою з приводу реклами, а також між виконавчим директором та головним бухгалтером з приводу нарахування премії підрозділу, дав їм характеристику, як за змістом так і за ознаками, виявив їх причину і можливі наслідки і запропонував способи і комунікації щодо вирішення конфлікту. Я вибрав такі виходи з конфліктів, які на мою думку зможуть розв’язати конфлікт без подальшої ворожнечі між двома сторонами конфлікту.
Список використаної літератури:
1)О.Є.Кузьмін, О.Г.Мельник. Теоретичні та прикладні засади менеджменту/підручник.-Львів :’’Інтелект-Захід”,2008.-520с.
11.12.2013 01:12-
Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!
0%
Оголошення від адміністратора