Подякувати Студентському архіву довільною сумою
Admin
26.02.2023 12:38
Дякуємо, що користуєтесь нашим архівом!
“Розробка комплексу маркетингу фірми “Лютошари”
Інформація про навчальний заклад
ВУЗ:
Національний університет Львівська політехніка
Інститут:
Не вказано
Факультет:
Не вказано
Кафедра:
Кафедра маркетингу
Інформація про роботу
Рік:
2007
Тип роботи:
Індивідуальна робота
Предмет:
Маркетинг банківської діяльності
Група:
ЕК
Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ „ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА”
Кафедра маркетингу і логістики
ІНДИВІДУАЛЬНА РОБОТА
з дисципліни : ”Маркетинг”
на тему:
“Розробка комплексу маркетингу фірми
“Лютошари”
Виконали
студени групи ЕК-211
Прийняв
Львів-2007
ЗМІСТ
Вступ....................................................................................................................................3
Місія та цілі діяльності фірми........................................................................................4
Обґрунтування вибору потреби......................................................................................5
Опис потреби за матрицею класифікації індивідуальних потреб...........................8
Характеристика мікро- та мкросередовища..............................................................10
Мікро середовище.........................................................................................10
Макросередовище.........................................................................................11
Маркетингове дослідження...........................................................................................13
Мета маркетингового дослідження та характеристика методу збору даних. Зразок анкети.........................................................................................................13
Аналіз анкетування.......................................................................................13
Сегментування ринку...................................................................................13
Позиціонування товару на ринку................................................................15
Товарна політика............................................................................................................17
Товар за задумом..........................................................................................17
Товар у реальному виконанні......................................................................17
Товар з підкріпленням..................................................................................17
Цінова політика...............................................................................................................19
Збутова політика.............................................................................................................21
Комунікаційна політика................................................................................................22
Рекламне оголошення...................................................................................22
Висновок...........................................................................................................................24
Список використаної літератури.................................................................................25
Додатки.............................................................................................................................26
Додаток А.......................................................................................................26
ВСТУП
В умовах становлення ринкової економіки важливим чинником успішного функціонування вітчизняного підприємства є його переорієнтація на засади маркетингу. Власне впровадження концепції маркетингу у практику дає можливість формувати раціональні виробничі програми, оперативно реагувати на ринкову ситуацію та перемагати в умовах конкуренції.
Як ефективно працювати на ринку? Як найкраще задовольнити потреби споживача? Як правильно оцінити своїх конкурентів, їх сильні та слабкі сторони? Як вдало вибрати „нішу” на ринку чи сферу господарської діяльності? На всі ці та багато інших запитань дозволить дати відповідь маркетинг.
Що ж до маркетингової діяльності на підприємстві, то вона ставить перед собою певні цілі, завдання ґрунтується на конкретних принципах, які мають відповідати загальній політиці розвитку підприємства. Суть її коротко можна подати так: перед тим організувати виробництво, слід знати який саме товар, з якими споживчими властивостями, якої якості, в якій кількості, за якою ціною, в якому місці та в який час бажає отримати потенційний покупець.
Успішне використання концепції маркетингу українськими підприємцями передбачає вивчення досвіду маркетингової діяльності в розвинутих країнах світу і адаптацію теорії та практики маркетингу до умов вітчизняного ринку.
Метою даної індивідуальної роботи є набуття студентами навичок розробки маркетингового комплексу, застосування теоретичних навичок на практиці. А завданням – розробка комплексу маркетингу для окремо взятої фірми.
МІСІЯ ТА ЦІЛІ ДІЯЛЬНОСТІ ФІРМИ
Першочерговим етапом діяльності підприємства є планування його діяльності. Під плануванням слід розуміти вид управлінської діяльності, який визначає перспективу і майбутній стан організації. З допомогою планування створюється орієнтир майбутньої діяльності організації. Фахівці виділяють два види планування: стратегічне (яке полягає у розробці стратегії. Стратегія – напрям розвитку організації, який відображає всебічну комплексному плані, що призначений для здійснення її місії та досягнення її цілей) і тактичне (яке формує механізм реалізації стратегії, розраховане на нетривалий період і в свою чергу поділяється на поточне та оперативне).
Нас цікавлять місія та цілі діяльності фірми, які встановлюються на етапах стратегічного планування.
Місія – це чітко виражена причина існування організації (основний вид діяльності, якою уде займатися організація).вона впливає на формування поглядів вищого керівництва щодо довгострокових планів розвитку організації, знижує ризик недалекоглядного управління та прийняття необґрунтованих рішень. Полегшує підготовку організації до майбутніх змін, мотивує працівників до ефективної та злагодженої роботи тощо.
Місією нашої фірми є забезпечення потреб різних груп споживачів шляхом надання якісних послуг.
Цілі – це конкретний кінцевий стан або очікуваний результат діяльності підприємства. Цілі в залежності від їх тривалості поділяються на: довгострокові (5 років і більше), середньострокові (1-5 років), короткострокові (до 1 року).
Цілями нашої фірми є:
довгострокові: входження на зовнішній ринок;
середньострокові: розширення відпочинкового комплексу;
короткострокові: покращення інфраструктури, збільшення попиту на туристичні послуги.
ОБГРУНТУВАННЯ ВИБОРУ ПОТРЕБИ
Край прикарпатський наче створений для поетів і туристів, любителів найпрекраснішого. Бо він сам, як пісня, як легенда. Іноді здається, що навіть час тут зупинив свій біг і спраглими очами дивиться на красу Карпат.
Мов шоломи казкових велетнів, підпирають небосхил гірські вершини. Срібно видзвонюють швидкоплинні потоки і, вирвавшись з тіснин, розливаються на рівнині широкими плесами. Таємниче шумлять погойдувані вітром стрункі карпатські красуні-смереки, наповнюючи повітря цілющими запахами живиці. Духмяніють трави, що зеленим килимом укрили піднебесні полонини...
Ви хочете насолодитись тишею та величною красою? Хочете поспілкуватись з гостинними господарями цього краю? Тоді дорога Вам стелиться на Прикарпаття. Кажуть, хто хоч раз побував тут, тому важко забути чарівну красу придністровських долин і зелених гірських верхів.
Область за територією порівняно невелика, але за характером рельєфу належить до числа найбільш мальовничих в Україні. Третину території займають Карпатські гори, а дві третини - передгірська і рівнинна зони. Рівнинна зона знаходиться на північному сході й прилягає до Дністра. Тут знаходиться обласний центр - місто Івано-Франківськ (255 м над рівнем моря). Передгірську частину складають горбисті передгір'я. Гірська частина області зайнята Східними Карпатами, що поділяються на масиви Чорногора, Гринява, Чивчини. Тут же, в Чорногірському хребті, на межі із Закарпаттям підноситься найвища гора України Говерла (2061 м). Кліматичні умови - м'яка зима із середньою температурою -5° С і тепле літо (+ 18° С) - сприяють організації цілорічного відпочинку та лікування. Сніг на схилах Карпат лежить кілька місяців, що важливо для розвитку гірськолижного спорту. Ріки в значній частині швидкоплинні, утворюють каскади й водоспади, що є цінним для водного туризму. Найбільшими річками є оспівані в народній творчості сивий Дністер та швидкоплинний Прут, який бере початок на території області з-під Говерли.
Карпатський регіон України славиться багатством мінеральних вод. Серед мінеральних джерел Івано-Франківщини найбільш відомим є джерело води "Горянка", аналогічної за дією трускавецькій "Нафтусі", в с.Новий Мізунь Долинського району. Лікувальні властивості джерела "Буркут" для лікування внутрішніх органів були відомі ще у XIX ст. Для лікування опорно-рухового апарату використовуються торфові грязі і мінеральні води курорту Черче. Перспективними для лікування є води курорту Шешори з високим вмістом органічних речовин.
Земля прикарпатська оспівана в давньоруських писемних пам'ятках як осідок східних слов'ян.
В області є п'ять міст, що згадуються в давньоруських літописах. Серед них Тисмениця (1143), Снятин (1158), Тлумач (1213), Коломия (1240), Рожнятів (ХІІ ст.). Та найдавнішим є Галич, перша згадка про який відноситься до 898 р. Відомо, що Галич був столицею могутнього Галицького князівства і Галицько-Волинської держави. Тут створений Національний заповідник "Давній Галич".
Найбільшим культурним та економічним центром краю є обласний центр Івано-Франківськ (237 тисяч мешканців), історія якого налічує три з половиною сторіччя.
Важливим культурним і духовним осередком краю було і залишається місто Коломия, третє за населенням після Івано-Франківська і Калуша. Населення міста й околиць створило немало перлин духовної та матеріальної культури. Скарбницею народних промислів є Коломийський музей народного мистецтва Гуцульщини і Покуття імені Є.Кобринського, що діє від 1935 року, музей „Писанка” оригінальної архітектури (у формі писанки), де зібрано біля 10 тис. екземплярів писанок з України та інших країн, де є українська діаспора
Етнографічно населення Івано-Франківщини поділяється на Опілля, Покуття, Бойківщину та Гуцульщину. Їх мешканці зберегли деякі відмінності в мові, одязі, культурі та побуті й уже цим привертають увагу туристів.
Тут же розвинені різні види художніх народних промислів. Під руками різьбярів, гончарів, мосяжників, ткачів народжуються мистецькі вироби, що розходяться по світу. Визнаним центром гуцульського мистецтва є Косів. І зарубіжні, і вітчизняні туристи вважають за необхідне відвідати знаменитий косівський ярмарок та придбати для себе мистецькі вироби.
Івано-Франківщина має велику культурно-історичну спадщину. Такі давні і цінні пам'ятки як церква Пантелеймона, під Галичем (XII ст.), Манявський скит (XVII ст.), дерев'яні гуцульські і бойківські храми відомі за межами країни.
Найпопулярніші туристичні місця краю:
Манявський скит (Богородчанський р-н);
Гошівський монастир (Долинський р-н);
гора Говерла (2061м., Чорногірський хребет);
колишня обсерваторія на г. Піп Іван (2026 м);
високогірні озера Несамовите, Бребенескул, Марічейка ( Чорногірський хребет);
національний заповідник “Давній Галич”;
залишки Пнівського замку (м.Надвірна);
Косівський сувенірний ринок ;
музеї Писанки та народного мистецтва Гуцульщини і Покуття (м. Коломия);
музей І.Франка (с.Криворівня Верховинського р-ну);
скелі Довбуша (с. Бубнище поряд з м.Болехів);
скелі “Писаний камінь” (Верховинський р-н);
“сріблясті” водоспади в с.Шешори (Косовський р-н);
вузькоколійка “Карпатський трамвай” (Волинський, Рожнятівський р-ни);
Сокільський хребет (Косівський р-н);
Цікавими туристичними маршрутами на Прикарпатті є:
гірські - на г. Говерла і г. Піп-Іван, по Чорногірському хребту (від озера Несамовите до озер Марічейка), по Горганах та інші;
водні - по Дністровському каньйону і річках Білий і Чорний Черемош, Прут, Лімниця;
пішохідні - по полонинах Карпат, до Манявського водоспаду;
лижні - на г. Кукул та інші.
автомобільні та велосипедні маршрути, найвідомішим з яких є маршрут „Прикарпатське кільце”.
автомобільний, на якому зосереджено багато пам’яток української, польської, австрійської, румунської, татарської культури і архітектури “Золоте кільце південної Галичини”
Туристи мають можливість покататися на гірських лижах в Яблуниці, Ворохті, Косові, Буковелі. Людям, які ніколи не пробували цим займатись не варто впадати у відчай. Досвідчені інструктори за 2-3 години навчать новачка досить впевнено триматись на лижах на снігових схилах.
На річці Дністер є прекрасні місця для польотів на дельтапланах та парапланах в селах Одаї та Ісаків Тлумацького району. Вже створені маршрути та розвивається необхідна матеріальна база для любителів подорожувати на гірських велосипедах та на гуцульських кониках.
Популярними є водні туристичні маршрути та різні форми командного та активного відпочинку. Сплав гірськими річками, Білий та Чорний Черемош, Прут, Лімниця. Найкращий час для проходження річок Карпат – кінець квітня – перша декада травня, коли танення снігів є найбільш інтенсивним. Каньйонами рівнинного Дністра на плотах можна проходити з травня по вересень.
Існуюча база рекреаційних закладів різних форм власності (120 одиниць на 12,5 тисячі місць) дає можливість нарощувати лікувально-оздоровчі, туристичні, спортивні послуги, в тому числі й для іноземних туристів.
Все більш популярним стає сільський зелений туризм. Сьогодні понад 300 сільських господарів приймають туристів у своїх садибах. Туристів приваблює до них зручна система поселення, сучасне обладнання приватних пансіонатів, близькість до природи, співвідношення „ціна” - „якість послуг”, гостинність та домашня атмосфера при організації відпочинку, а окрім того, чудові страви національної кухні. Найпопулярнішими є Косівщина, Верховинщина, Яремчанщина та Рожнятівщина.
В області розроблено ряд інвестиційних проектів в галузі туризму, зокрема:
побудова туркомплексу "Скелі Довбуша" в с.Бубнище Долинського району;
реконструкція існуючих закладів з метою підвищення комфортності ;
відбудова обсерваторії на г. Піп-Іван з подальшим використанням її як станції багатофункціонального призначення з туристичним притулком ;
побудова автодороги Верховина - Шибене з утворенням пункту переходу на кордоні з Румунією ;
проект „Карпатський трамвай” (використання лісорозробних вузькоколійних доріг для туристичних цілей).
Івано-Франківська обласна адміністрація створила сприятливі умови для розвитку туризму в області, затвердивши „Програму розвитку туризму в області на 2002-2010 роки” (затверджено рішнням обласної ради від 22.11.2002. № 85-4/2002. останні зміни: 04.05.2006), „Програму розвитку сільського, зеленого туризму на 2007-2010 роки”.
Тож на нашу думку діяльність у сфері туризму Карпатах забезпечить нам хороші прибутки, адже з кожним роком кількість іноземних та вітчизняних туристів, які обирають відпочинок в Івано-Франківській області збільшується.
ОПИС ПОТРЕБИ ЗА МАТРИЦЕЮ КЛАСИФІКАЦІЇ ІНДИВІДУАЛЬНИХ ПОТРЕБ
Після тяжких та напружених буднів кожна людина хоче відпочити, втекти від сірого, монотонного повсякдення, отримати насолоду від спілкування з природою, доброзичливими та приємними людьми... Саме відпочинок в мальовничих та екологічно чистих Карпатах допоможе в цьому. Свіже повітря, чарівна природа та відмінний сервіс забезпечать кожному незабутній відпочинок.
Але для того, щоб досягти усього переліченого потрібно знайти та максимально задовольнити потреби споживачів. Тому для кращого розуміння, що і для кого ми повинні робити, слід зібрати більше інформації про досліджувану потребу та спробувати її класифікувати. Для цього використовуємо матрицю класифікації індивідуальних потреб
Таблиця 1
Матриця класифікації індивідуальних потреб
Класифікаційна ознака
Складова ознака
1
2
1.По ієрархії потреб
Соціальні (вищі): по відношенню та схваленню соціальної групи, у самовиразі
2.Фактори які впливають на формування потреб
Соціально-групові, природно-кліматичні, географічні.
3.По часових параметрах
Поточні (теперішні), перспективні (майбутні).
4.За принципом задоволення
Задовольняються товарами та послугами.
5.За чіткістю переводу в характеристики товару або послуги
Якісні, кількісні (чіткі)
6.За ступенем принципового задоволення
Не повністю задоволені.
7.За масовістю розповсюдження
Всезагальне.
8.По еластичності
Слабоеластичні.
9.За природою виникнення
Побічно індуковані.
10.За суспільною думкою
Соціально-позитивні.
11.За глибиною проникнення в суспільну свідомість.
Усвідомлені всією потенційною соціальною групою.
12.За ступенем поточної необхідності.
Слабої інтенсивності, нормальної.
13.За причиною виникнення
Природні, привиті (іншими споживачами, модою, рекламою)
14.За часовими параметрами споживання
Що задоволені дискретно.
1
2
15.За свободою задоволення
Деформовані (середнього та низького ступеню).
16.За широтою проникнення в різні сфери життя
Полісферні.
17.За специфікою задоволення
Сенментовані.
18. За характером бар’єрів задоволення потреб
Ресурсні, пов’язані зі здоров’ям.
ХАРАКТЕРИСТИКА МІКРО- І МАКРОСЕРЕДОВИЩА
Будь-яке підприємство, в тому числі наше, здійснює свою діяльність не ізольовано від інших об єктів чи сил, а під впливом найрізноманітніших факторів, які утворюють маркетингове середовище. Воно формується на базі мікро- та макросередовища.
Характеристика мікросередовища.
Мікросередовище утворюють сили, які безпосередньо стосуються самого підприємства та його можливостей щодо обслуговування споживачів, тобто постачальники, маркетингові посередники, клієнти, конкуренти та контактні аудиторії.
Постачальники – юридичні та фізичні особи, які забезпечують підприємство та його конкурентів матеріальними ресурсами, необхідними для виробництва конкурентних товарів. У нашому випадку до них відносяться постачальники: продовольчих товарів, промтовари, алкогольних напоїв, комунальне товариство та інші.
Маркетингові посередники – юридичні та фізичні особи, які допомагають компанії просувати, розподіляти та продавати товари на ринку.
До них належать: торгівельні посередники; фірми-спеціалісти з питань організації руху товарів; агенства, які надають маркетингові послуги; кредитно-фінансові установи. Торгівельні посередники – це магазини та торгові центри, в яких можна придбати абонементи нашого коплексу, агенства, які надають маркетингові послуги, до них належать: декілька радіостанцій, обласне телебачення, газети та рекламні агенства які рекламують відпочинковий комплекс, а також маркетингова дослідницька фірма. До кредитно-фінансових установ належить банк, який надає фінансові послуги.
Підприємство може діяти на клієнтурних ринках таких типів:
Споживчий ринок – окремі особи чи сім'ї, що купують товари для задоволення особистих потреб.
Ринок виробників – організації-споживачі, що купують товари для виробництва іншої продукції.
Ринок посередників – організації, які купують товаридля подальшого їх перепродажу, маючи на меті отримання прибутку.
Ринок державних установ – урядові організації, які купують товари для подальшого використання у сфері комунальних послуг або для надання цих товарів тим, хто їх потребує.
Наша фірма, зокрема, діє на таких: споживчий ринок- наш комплекс надає послуги для середнього і високого класу населення. Ринок державних установ – це державні (а також приватні) установи, з якими відпочинковий комклекс „Лютошари” співпрацює. Вони оплачують відпочинок тим людям, хто цього потребує ( соцільні програми).
Конкуренти – невід’ємний елемент системи маркетингу. Конкурентне оточення не можна зводити лише до міжфірмової конкуренції. Існує багато інших видів конкуренції. Основними конкурентами можна вважати 4 приватні садиби, розташовані у Рожнятівському районі, які не є особливо впливовими, а також гірськолижний курорт „Буковель”, що знаходиться у Яремчанському районі, який на сьогоднішній день є найкращий в Україні.
Контактні аудиторії – будь-яка група, яка проявляє реальний чи потенційний інтерес до організації або може справити на неї певний вплив. Фінансові кола – це банки, інвестиційні компанії які є капіталовкладниками. Контактні аудиторії засобів інформації – це журналісти, експертні групи, команда лижників яка виступає від нашого імені. Контактні аудиторії державних закладів – до них відноситься Районна та Обласна Рада які впливають на діяльність через державне регулювання підприємницької діяльності. Громадські аудиторії – це в основному „зелені організації”. Місцеві контактні аудиторії та широка громадськість – населення західного регіону. Внутрішні контактні аудиторії – це власні робітники, управителі, члени ради директорів, інший персонал яким приділяється увага.
Характеристика макросередовища.
Фактори макросередовища – це ті сили, які не підлягають контролю з боку підприємства. Можна виділити принаймні 6 факторів, які в певний спосіб позитивно або негативно можуть впливати на управління системою маркетингу: демографічні, економічні, природні, науково-технічні, політичні та фактори культурного оточення.
Як правило, фірма повинна ретельно слідкувати за змінами, які відбуваються в макросередовищі, та пристосувати свою діяльність до цих змін.
Демографічним факторам відповідає зміна чисельності населення, рівень народжуваності, розподіл населення за віком та статтю, міграція населення та його національна структура. Тобто підприємство повинно постійно слідкувати за цими факторами, щоб правильно визначити, наприклад планову кількість відпочиваючих на один сезон та багато інших проблем як позитивних так і негативних, з якими фірма повинна рахуватися.
В економічному аспекті впливає кількісний та якісний склад споживачів, рівень безробіття, зміна цін, рівень інфляції, умови одержання кредитів, вартість енергоресурсів тощо. Аналізуючи це середовище, необхідно враховувати диференціацію доходів у сімях. Із зростанням доходів зросте попит на послуги нашого підприємства і навпаки.
Природний фактор особливо важливий і відчутний: забруднення довкілля, якість грунту, води та багато іншого, залежить від престижу, кількості відпочиваючих.
Фактори культурного оточення враховують суспільні цінності (мовні і культурні традиції), належність до певного соціального класу, прийняті норми поведінки та моралі тощо. А для відпочинку ці складові можна вважати «запорукою успіху».
Значною мірою можуть впливати події, які відбуваються у політичному середовищі: антимонопольне регулювання, податкове регулювання, трудове законодавство, рівень корумпованості влади та інше. Менеджер із маркетингової компанії має добре знати і вміло застосовувати положення основних законів та законодавчих актів, що стосуються інтересів підприємства, споживачів та суспільства загалом.
Науково-технічний фактор: рівень розвитку науки та техніки, темпи науково-технічного прогресу, державне регулювання наукових досліджень, технологічні нововведення тощо.
МАРКЕТИНГОВЕ ДОСЛІДЖЕННЯ
Мета маркетингових досліджень та характеристика методу збору даних. Зразок анкети.
Наслідком управлінської праці є рішення. Прийняти його – половина справи. Друга половина – реалізація наміченого. Досягнути бажаного можна лише в разі забезпечення системи інформацією про поточні зміни як усередині її, так і поза нею. При чому інформація повинна бути високоякісною і, в свою чергу, характеризуватися вірогідністю (кількість помилкових символів на певний обсяг інформаційного повідомлення), повнотою (співвідношення необхідних та одержаних повідомлень до моменту використання їх), точністю (ступінь відповідності реальним значенням досліджуваних показників), актуальністю (час, упродовж якого зміст інформації не застарів), цінністю та корисністю.
Метою маркетингового дослідження у нашому випадку є дослідження можливості збільшення попиту на туристичні послуги комплексу та покращення якості надання послуг.
У такому випадку ми використовуватимемо наступні методи маркетингових досліджень:
1) опитування, яке передбачає з’ясування позиції людей, їх поглядів на ті чи інші проблеми на підставі їх відповідей на заздалегідь підготовлені запитання (анкети);
2) спостереження – аналітичний метод, за допомогою якого дослідник вивчає поведінку споживачів, торговельного персоналу; іноді він поводиться як учасник подій (активне спостереження).
Приклад анкети подано нижче.
Аналіз анкетування.
В результаті проведеного анкетування (див. додаток) ми можемо зробити наступні висновки.
Більшість респондентів (30%) дізнались про наш комплекс від друзів, 20% – з реклами на радіо та ТБ. На запитання „Як часто Ви відпочиваєте?” 45% відповіли, що один раз в рік, 25% – раз у два роки. Переважна більшість (58%) віддає перевагу вітчизняним курортам, влітку (35%), взимку (30%). Найоптимальніша ціна проживання за даними анкетування становить до 150 грн. (45%) при виділеній на відпочинок сумі в розмірі від 1500 грн. до 3000 грн. (50%). Більша частина респондентів надає перевагу активному відпочинку (70%), а з перелічених розваг – дискотека та азартні ігри (по 25%).
Сегментування ринку.
Сегментування ринку – це один з етапів комплексного дослідження ринку. Через політику сегментації ринку втілюється у життя найважливіший принцип маркетингу – орієнтація на споживачів. Сегментація ринку – це розподіл споживачів на групи на основі різниці в потребах, характеристиках чи поведінці і розроблення для кожної з груп окремого комплексу маркетингу. Правильне виділення ринкового сегмента-половина комерційного успіху. Сегментацію ринку можна здійснювати за різними змінними параметрами.
Рис. 1. Сегментування ринку туризму.
В даному випадку ми сегментуємо ринок за географічним принципом та соціально-економічними характеристиками. Сегментація за географічним принципом передбачає розподіл ринку на внутрішній і зовнішній ринок. Сегментація за соціально-економічними характеристиками передбачає розподіл ринку на сегменти на підставі рівня доходу населення. Внаслідок проведеної сегментації підприємство приймає рішення, що воно орієнтуватиметься на внутрішній і зовнішній ринки на споживачів з середнім рівнем доходу, а також на споживачів з високим рівнем доходу на внутрішньому ринку. Орієнтація на зовнішній ринок для споживачів з високим доходом вважається недоцільною, також виключається орієнтація на споживачів з низьким доходом.
Рис. 2. Сегментування туристичного ринку
У цьому випадку сегментування відбувається за соціально-економічними характеристиками і за уподобаннями споживачів. Сегментація за соціально-економічними характеристиками передбачає розподіл ринку на сегменти на підставі рівня доходу населення(низький, середній та високий).Сегментація за уподобаннями споживачів передбачає розподіл ринку на сегменти на підставі виду харчування: натуральна їжа, змішана та напівфабрикати. Внаслідок проведеної сегментації приймається рішення що товариство орієнтуватиметься на населення з високим і середнім рівнем доходу з бажанням харчуватися натуральною їжею, а також на населення з середнім рівнем доходу з бажанням харчуватися змішаною їжею. Харчування напівфабрикатами повністю виключається. Також товариство не орієнтується на споживачів з низьким рівнем доходу.
Рис. 3. Сегментування туристичного ринку.
В основу даної сегментації покладено дві характеристики: соціально-економічна(рівень доходів) і споживчі мотиви(розвиток системи маркетингу на фірмі).Сегментація за соціально-економічними характеристиками передбачає розподіл ринку на сегменти на підставі рівня доходу населення (низький, середній, високий).Сегментація за споживчими мотивами передбачає розподіл ринку на сегменти на підставі розвитку системи маркетингу на фірмі(невідома фірма, більш відома фірма та брендова фірма).Внаслідок проведеної сегментації товариство позиціонує себе як більш відома фірма і орієнтуватиметься на населення з високим та середнім рівнем доходу. Орієнтація на населення з низьким доходом виключається.
Позиціонування товару на ринку.
Позиціонування товарів на ринку-це забезпечення товарові чітко відокремленого від інших товарів місця на ринку й у свідомості цільових споживачів. Щоб зрозуміти чому споживачі надають перевагу саме цьому товару, треба порівняти його властивості з іншими товарами. Результати подаються у вигляді схеми позиціонування товару.
Рис. 4. Позиціонування фірми на ринку.
На схемі наведено позиціонування послуг підприємства на ринку відносно позицій фірм-конкурентів. Позиціонування відбувається за двома характеристиками, перша-сервіс(враховує низький та високий сервіс),друга характеристика враховує ціну(низьку, розумну і завищену).
З наведеної схеми видно, що дане товариство займає найбільш вигідну позицію-позицію товариства з високим рівнем сервісу та більш ніж розумною ціною. На схемі також наведені позиції основних конкурентів: відпочинково-оздоровчий комплекс «Князь Олег», Буковель та садиба «Ганц» характеризуються як відпочинкові комплекси з високим сервісом, проте завишеною ціною. Вигідну позицію займає відпочинково-оздоровчий комплекс Шляхтича та «Нафтовик»,які характеризуються більш ніж середнім рівнем сервісу та розумною ціною. Значно поступається позиціям садиба Максим та садиба Кравчук, які характеризуються більш ніж розумною ціною, проте низьким рівнем сервісу.
ТОВАРНА ПОЛІТИКА
Першою важливою складовою комплексу маркетингу є товар. Виважена й послідовна товарна політика виробника закладає підвалини його ринкового успіху. Товарна політика – це формування товарного асортименту, модифікація існуючих виробів, зняття з виробництва застарілих, розроблення і запуск у виробництов нових товарів, забезпечення належного рівня їх якості і конкурентоспроможності.
Товар – це набір виробів та послуг, що їх фірма спеціально розробляє для своїх цільових споживачів. Тобто, товар – це все, що призначене для задоволення певної потреби і пропоноване на ринку для продажу. Товаром можуть бути матеріальні об’єкти, послуги, місця, організації та ідеї.
Розглядаючи товар, як комплексне поняття, можна сприймати його на трьох рівнях: товар за задумом, товар у реальному виконанні, товар із підкріпленням.
Товар за задумом.
Перший рівень передбачає відображення тієї потреби, яку товар задовольняє, ту вигоду, що її отримає споживач при його використанні.
У нашому випадку послуги, які надає відпочинковий комплекс „Лютошари” допоможуть бажаючим відпочити, набратися сил, підлікуватися і весело провести час в колі сім’ї та друзів.
Товар у реальному виконанні.
На другому рівні товар сприймається як реально надана послуга, із конкретними властивостями і характеристиками. Товар у реальному виконанні має наступні характеристики:
послуга, яку реально отримує споживач: проживання у комфортабельних котеджах, дво- трьохразове харчування, прокат гірського спорядження, відвідування сауни, басейну, тренажерного залу;
властивості: помірна ціна, високий рівень наданих послуг, відпочинковий комплекс знаходиться в екологічно чистій зоні;
якість: сумлінна робота обслуговуючого персоналу, для приготування їжі використовується їжа, вирощена в екологічно чистій зон;
товарна марка (рис. ).
Товар із підкріпленням.
Позиції товару на ринку можуть бути суттєво підкріплені додатковими послугами і вигодами – це відображає третій рівень товару: всі власники путівок відпочинкового комплексу „Лютошари” застраховані на час відпочинку, у разі потреби безкоштовно надаються послуги досвідченого лікаря, няньки, для бажаючих працює бібліотека, Інтернет-клуб.
а)
б)
Рис. 5. Зразки торгової марка ТзОВ „Лютошари”
ЦІНОВА ПОЛІТИКА
Другою складовою комплексу маркетингу є ціна. Результативність діяльності фірми залежить від багатьох факторів. Ціна, як економічна категорія – це грошове вираження вартості товару, призначене для непрямого вимірювання величини суспільно необхідного робочого часу, витраченого на виробництво товару.
Процес ціноутворення – явище досить складне, обумовлене передусім попитом на пропоновану ринкові продукцію. Розглядати ж цінову політику фірми слід лише у взаємозв’язку з тими завданнями, які загалом ставить перед собою фірма. Встановлення ціни на товар здійснюється у декілька етапів:
І етап – на даному етапі розвитку фірми застосовується така політика ціноутворення як максимізація поточного прибутку. Вона передбачає вибір за будь-яких умов такої ціни яка б дозволяла максимізувати прибуток, при чому у короткостроковому періоді. У майбутньому (на довгу перспективу) ми ж передбачаємо використання стратегії завоювання лідерства за показниками якості. Для цього потрібно буде покращити матеріальну базу фірми, залучити висококваліфікованих фахівців, що не обійдеться без підвищення ціни. Але це є оправдано.
ІІ етап – аналіз факторів, що впливають на цінову політику підприємства. Перш за все це є оцінка витрат:
заробітна плата обслуговуючого персоналу (в розрахунку на один котедж):
прибиральниця – 1500 грн.
охоронець – (грн.)
кухар – 2000 грн.
садівник – (грн.)
лікар – (грн.)
нянька – (грн.)
всього: 5500 грн.
витрати на побутову хімію, промислові товари, тощо(в розрахунку на місяць, на один котедж):
мило, гель для душу, туалетний папір – 270+50+200=520 (грн.)
миючі засоби, порошок, пакети для сміття, освіжував повітря інші витрати – 26+50+8+20+40=144 (грн.)
всього: 664 грн.
харчування (в розрахунку на одну особу):
сніданок – 30 грн.
вечеря – 80 грн.
всього: 110 грн.
заробітна плата адміністрації (в розрахунку на один котедж): 6500 грн.
амортизаційні відрахування (в розрахунку на один котедж): 5500 грн.
витрати на господарські потреби: 4000 грн.
екскурсія (в розрахунку на одну путівку): 100 грн.
витрати на рекламу, послуги тур фірм (в розрахунку на один котедж, на один місяць): 500 грн.
Враховуючи, що в одному котеджі в середньому може одночасно проживати 12 осіб з тривалістю відпочинку 10 днів, обраховуємо мінімальну собівартість путівки:
(грн.)
Аналізуючи попит на туристичні послуги, ми зауважили, що попит на них з кожним роком збільшується і є не дуже еластичним. А дослідивши ціни на аналогічні послуги конкурентів, ми можемо сказати, що у нас досить помірні ціни, що забезпечує високий рівень попиту.
ІІІ етап – вибір цінової стратегії. У нашому випадку найдоцільнішою буде стратегія „цінових ліній”. В загальному вона використовується у випадку, якщо фірма виробляє асортиментну групу товарів різної якості та відповідно використовує ступеневе диференціювання цін. А саме, відпочивальник може обрати собі путівку відповідно до свого рівня доходу та бажаного рівня обслуговування.
ІV етап – вибір моделі та методу ціноутворення. Формування ціни товару відбувається під впливом певних обмежень. З одного боку, ціна виробленого фірмою продукту має дати прибуток, тобто вона не повинна опускатися нижче певного допустимого рівня. З іншого боку, надміру висока ціна може негативно вплинути на попит і товар ніхто не купуватиме.
У нашому випадку найдоцільніше використовувати модель ціноутворення, що базується на витратах та метод надбавок.
V етап – відповідно до обраної моделі та методу ціноутворення обраховуємо ціну путівки (мінімальну):
,
де Ц – ціна путівки, грн.
С – собівартість путівки, грн.
Н – величина надбавки, %
(грн.)
ЗБУТОВА ПОЛІТИКА
Метод розповсюдження, збуту товару є третім елементом комплексу маркетингу. Збутова політика фірми має органічно поєднуватись з іншими елементами комплексу маркетингу: характеристиками товару, його позиціювання на ринку, ціновими стратегіями, методами просування товару. Витрати на збут становлять часом до 50% роздрібної ціни товарів, томи питання розподілу своєї продукції виробники мають опрацьовувати дуже ретельно.
Основною метою політики збуту є організація ефективного збуту виготовленої продукції.
Для розповсюдження путівок серед населення ми використовуватимемо договірну вертикальну маркетингову систему, яка складається з незалежних фірм, що пов’язані договірними відносинами, усі її учасники співпрацюють як єдина система, їх дії щодо збуту та просування продукції є узгодженими. Для цього ми використовуватимемо послуги туристичних агентств, поширюємо путівки через торговельні комплекси, також бажаючі можуть замовити їх за допомогою всесвітньої мережі Інтернет та по телефону, безпосередньої зв’язавшись з нашими працівниками.
В такій ситуації ми використовуватимемо прямий канал розподілу (канал нульового рівня) та непрямий (а саме однорівневий) канал розподілу.
КОМУНІКАЦІЙНА ПОЛІТИКА
В умовах насиченого ринку недостатньо розробити новий якісний товар, встановити на нього оптимальну ціну і вибрати ефективні канали розподілу. Дедалі більшої ваги набуває четверта складова комплексу маркетингу – методи просування товару, під якими розуміють сукупність маркетингових рішень, пов’язаних із комунікативністю. Система маркетингових комунікацій фірми спрямована на інформування, переконання, нагадування споживачам про її товар, підтримку його збуту, а також створення позитивного іміджу фірми.
Формування комунікаційної політики підприємства передбачає прийняття великої кількості різноманітних рішень, пов’язаних із визначенням цільової аудиторії, величини рекламного бюджету, вибором оптимальних засобів розповсюдження реклами, створенням ефективних текстів рекламних звернень, використання засобів комерційної пропаганди, методів стимулювання збуту тощо.
Ця діяльність, що потребує творчого підходу і нетрадиційних рішень, завершує формування комплексу маркетингу фірми.
Під комунікацією розуміють процес передання певного повідомлення, який передбачає наявність джерела або відправника повідомлення, самого повідомлення, каналу комунікації, отримувача або адреса повідомлення, процесів кодування та декодування повідомлення.
Відправником повідомлення є відпочинковий комплекс „Лютошари” в особі маркетолога фірми, що володіє інформацією для передачі. Отримувачами інформації є споживачі.
Основним завданням маркетингової політики є збільшення попиту на товар, стимулювання його збуту за допомогою системи маркетингових комунікацій. Система маркетингових комунікацій (СМК) складається з:
реклами. Реклама – будь-яка платна неособстісна форма розповсюдження інформації про фірму та її товар.
„паблік рілейшинз” („взаємини з громадськістю”) – діяльність, спрямована на формування позитивного іміджу фірми, доброзичливого ставлення до неї та її товару.
персональний продаж – усне представлення товару в ході бесіди з одним чи декількома потенційними покупцями задля продажу.
стимулювання збуту – короткочасні спонукальні заходи заохочення споживачів до купівлі (знижки).
Рекламне оголошення.
ВИСНОВОК
Згідно Закону України „Про туризм” (від 15 вересня 1995 року зі змінами та доповненнями),
15.12.2013 23:12-
Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!
0%
Оголошення від адміністратора