Оцінка та вирішення конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління. Лабораторна робота з Підприємництво. Робота № 526120

Перехід до торгівельного партнера Binance

Оцінка та вирішення конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління

Інформація про навчальний заклад

ВУЗ:

Національний університет Львівська політехніка

Інститут:

Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту

Факультет:

Менеджмент

Кафедра:

Кафедра менеджменту

Інформація про роботу

Рік:

2013

Тип роботи:

Лабораторна робота

Предмет:

Підприємництво

Завантажити

Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА” Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва ЛАБОРАТОРНА РОБОТА №6 з курсу «Менеджмент» на тему: «Оцінка та вирішення конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління» (варіант № 15) Львів – 2013 Мета роботи: дослідити причини виникнення конфліктів / стресових ситуацій в організації та розробити рішення з їх урегулювання. Зміст роботи Аналіз конфліктних ситуацій, що виникли в організації. Характеристика конфліктних ситуацій. Встановлення способів попередження та вирішення конфліктів. Визначення формальних і неформальних груп в організації, які необхідно залучити для вирішення конфліктів. Розроблення оптимальних рішень для ліквідації конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми прийняття раціональних рішень. Короткі теоретичні відомості Конфлікт – це відсутність згоди між двома чи більше суб’єктами, зіткнення протилежних сторін, сил, які можуть бути конкретними особами або групами працівників, а також внутрішній дискомфорт однієї особи. За ознакою результатів конфлікти бувають: функціональні, які призводять до підвищення ефективності діяльності організації та створюють позитивні наслідки; дисфункціональні, які приводять до пониження рівня забезпечення особистих потреб, зменшення ролі групового співробітництва; безрезультатні, які не приводять до жодних змін у діяльності організації. За змістом конфлікти поділяться на: внутрішньо особисті; міжособисті; конфлікти між особою і групою; міжгрупові; конфлікти між апаратом управління та виконавчим апаратом; міжорганізаційні. Стрес – це явище, яке викликається великими або малими обсягами робіт, необхідністю зживатися один з одним. Види стресу: ейфоричний стрес. Такий стрес приносить задоволення, радість, щастя, приємні емоції; дистрес. Такий стрес викликає переживання, страхи, неспокій, зумовлює виникнення депресії, хвороб. Характеристика конфліктних ситуацій в організації № з/п Конфліктні ситуації Характеристика за змістом Причина виникнення Наслідки конфлікту 1 2 3 4 5 1 Між керівником відділу постачання і збуту та завідувачем магазину з приводу несвоєчасних поставок узгоджених партій товару. Конфлікт між апаратом управління та виконавчим апаратом. Збій в термінах постачання. Погіршення відносин між керівником відділу постачання і збуту та завідувачем магазину 2 Між керівником відділу маркетингу та працівниками відділу реклами через подання останнім неправдивої інформації про хід рекламної кампанії. Конфлікт між апаратом управління та виконавчим апаратом. Подання працівниками відділу реклами неправдивої інформації Суперечка між керівником відділу маркетингу та працівниками відділу реклами. Управління конфліктами в організації № з/п Конфліктні ситуації Шляхи запобігання конфлікту Способи вирішення або усунення Комунікації, що застосовуються при вирішенні конфлікту Можливі стреси в учасників конфлікту (їхні види) 1 2 3 4 5 6 1 Між керівником відділу постачання і збуту та завідувачем магазину з приводу несвоєчасних поставок узгоджених партій товару. Узгодити терміни поставки. Керівник відділу постачання і збуту повинен укласти договір з постачальником щодо вчасного постачання продукції і виплати компенсації за несвоєчасне постачання. Для вирішення цього конфлікту будуть використовуватися організаційні комунікації. Дистрес, який викликає переживання, зумовлює депресії. 2 Між керівником відділу маркетингу та працівниками відділу реклами через подання останнім неправдивої інформації про хід рекламної кампанії. Роз’яснення вимог до роботи працівникам. Керівник відділу маркетингу повинен роз’яснити працівниками відділу реклами розв’язання проблеми, яка зумовила конфлікт. Для вирішення цього конфлікту будуть використовуватися міжособистісні комунікації. Дистрес, який викликає переживання, зумовлює депресії. Участь груп у вирішенні конфліктних ситуацій в організації № з/п Конфліктні ситуації Формальні групи, які варто залучити для вирішення конфлікту Роль формальних груп у вирішенні конфлікту Неформальні групи, які варто залучити для вирішення конфлікту Роль неформальних груп у вирішенні конфлікту 1 2 3 4 5 6 1 Між керівником відділу постачання і збуту та завідувачем магазину з приводу несвоєчасних поставок узгоджених партій товару. Цільова група: заступник директора з маркетингу та відділ постачання і збуту. Формування системи безперебійного постачання продукції. - - 2 Між керівником відділу маркетингу та працівниками відділу реклами через подання останнім неправдивої інформації про хід рекламної кампанії. - - Група любителів футболу. Вирішення конфлікту за допомогою спільних інтересів щодо спортивних уподобань Висновок Отже, у лабораторній роботі я дослідила дві конфліктні ситуації, причини та наслідки їх виникнення в організації. Також розробила шляхи запобігання та способи вирішення конфліктів та запропонувала формальні та неформальні групи, які могли б позитивно вплинути на вирішення конфліктних ситуацій. Можна зробити висновок, що вирішення різних конфліктних ситуацій потребує різних підходів. Отже, найкраще вирішення конфлікту це досягнення компромісу. Список використаної літератури Менеджмент: практичні і лабораторні заняття: навч. посібник/О. Є. Кузьмін, І. С. Процик, Х. С. Передало, Р. З. Дарміць. – 3-те вид., доп. І переробл. – Львів: Видавництво Львівської політехніки, 2012. – 172с. Менеджмент: Навч. посібник для студентів галузей знань «Економіка і підприємництво» та «Менеджмент та адміністрування»/ О. Є. Кузьмін, Л. С. Ноджак, О. Г. Мельник. – Видавництво Національного університету «Львівської політехніки», 2009. – 152с.

Лабораторна робота Підприємництво

uliana94

22.05.2014 01:05-

Коментарі

Ви не можете залишити коментар. Для цього, будь ласка, або зареєструйтесь.

Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!

Маєш корисні навчальні матеріали, які припадають пилом на твоєму комп'ютері? Розрахункові, лабораторні, практичні чи контрольні роботи — завантажуй їх прямо зараз і одразу отримуй бали на свій рахунок! Заархівуй всі файли в один .zip (до 100 МБ) або завантажуй кожен файл окремо. Внесок у спільноту – це легкий спосіб допомогти іншим та отримати додаткові можливості на сайті. Твої старі роботи можуть приносити тобі нові нагороди!

поділитись