Аналізування та подолання конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації. Лабораторна робота з Менеджмент міжнародної туристичної діяльності. Робота № 526589

Перехід до торгівельного партнера Binance

Аналізування та подолання конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації

Інформація про навчальний заклад

ВУЗ:

Національний університет Львівська політехніка

Інститут:

Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту

Факультет:

Менеджмент

Кафедра:

Кафедра менеджменту

Інформація про роботу

Рік:

2013

Тип роботи:

Лабораторна робота

Предмет:

Менеджмент міжнародної туристичної діяльності

Група:

МЕ

Варіант:

Завантажити

Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА” Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва ЛАБОРАТОРНА РОБОТА №6 з курсу «Менеджмент» на тему: «Аналізування та подолання конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації» (варіант №13) Мета роботи: дослідити причини виникнення конфліктів / стресових ситуацій в організації та розробити рішення з їх урегулювання. Зміст роботи Аналізування конфліктних ситуацій, що виникли в організації, згідно із заданим варіантом. Характеристика конфліктних ситуацій. Виявлення напрямів запобігання та способом вирішення (усунення) конфліктів. Виявлення доцільності залучення формальних і неформальних груп в організації для вирішення конфліктів. Розроблення оптимальних управлінських рішень для ліквідування конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми процесу прийняття раціональних рішень. Короткі теоретичні відомості Конфлікт – це відсутність згоди між двома чи більше суб’єктами, зіткнення протилежних сторін, сил, які можуть бути конкретними особами або групами працівників, а також внутрішній дискомфорт однієї особи. Конфлікти за ознакою результатів бувають: -функціональні, які ведуть до підвищення ефективності діяльності організації та створюють позитивні наслідки; - дисфункціональні (руйнівні), які зумовлюють зниження рівня забезпечення особистих потреб, зменшення ролі групового співробітництва, і як результат, ефективності діяльності організації, тобто створюють негативні наслідки; - безрезультативні, які не приводять до жодних змін у діяльності організації. Конфлікт за змістом буває: внутрішньоособистісний; міжособистісний; конфлікт між особою і групою; міжгруповий; конфлікт між аппаратом управління та виконавчим апаратом; міжорганізаційний конфлікт. Основні причини конфліктів: розподіл ресурсів, взаємозалежність завдань, відмінність у планах сторін, несхожість цілей, відмінності в уявленнях про певну конкретну ситуацію, різне розуміння та сприйняття цінностей, відмінності у манері поведінки, неправдива інформація, незадовільні комунікації, відмінності у життєвому досвіді, різка зміна подій, демонстування негативних особистих якостей тощо. Етапи перебігу конфлікту: латентний; демонстративний; агресивний; батальний. Стилі поведінки у конфліктних ситуаціях: стиль конкуренції; стиль ухилення; стиль пристосування; стиль співпраці; стиль компромісу. Існує п’ять основних міжособистісних способів розв’язання конфлікту: ухилення; згладження; примус; компроміс; розв’язання проблеми, яка зумовила конфлікт. Виділяють чотири структурні методи розв’язання конфлікту: пояснення вимог до роботи; використання координаційних та інтеграційних механізмів; встановлення загальноорганізаційних комплексних цілей з метою спрямування зусиль всіх працівників на доягнення єдиної цілі; використання систем винагород. Стрес (англ. stress — напруга) — це явище, яке викликається великими або малими обсягами робіт, необхідністю зживатися один з одним, конфліктом ролей, їх невизначеністю, сумом, безцільністю існування, відсутністю важливої справи, фізичними, психологічним та іншими причинами. Виділяють такі види стресів: ейфоричний стрес;дистрес. Фактори, які зумовлюють стреси: Організаційні: відсутність важливої справи, безцільність існування, перевантаження чи недовантаження роботою, конфлікт ролей, їх невизначеність,нецікава робота тощо. Особисті: необхідність уживатись один з одним, смерть у родині, шлюб, вагітність,погані стосунки з рідними, зміна квартири, поїздка у відпустку, невдале проведення свята, радість, порушення звичок, уподобань тощо. Фактори оточення: спека, холод, шум, вітер, дощ, буревій, землетрус тощо. Для усунення стресу працівник в процесі самоуправління повинен: оцінити свій власний стан та результати діяльності; конкретизувати систему своєї роботи (наприклад, слід розписати, що зробити сьогодні, а що завтра і т.д.); не погоджуватись на нову роботу (завдання), якщо незавершена попередня; підтримувати доброзичливі стосунки з начальником; не погоджуватись зі суперечливими вимогами; доповідати начальнику про нечіткість завдання; поліпшувати стосунки з членами колективу, формальними та неформальними групами; не скаржитись; обдумувати кожен свій крок; вміло організовувати свій відпочинок; вивчати відповідну літературу і отримані знання застосовувати на практиці. Для подолання стресів, викликаних різними причинами, доцільно: регулярно займатись спортом; культивувати почуття гумору; займатись аутотренінгом та медитацією; звузити коло свого спілкування тільки до тих, хто вам приємний; зайнятись певним видом діяльності, що дозволить вам підвищити вашу самооцінку (дзюдо, карате, шейпінг, стрільба з лука, курси іноземних мов); активно відпочивати (поїхати з друзями на природу); не уникати приємного спілкування, а навпаки — заохочувати його; виконувати певні завдання саме так, як ви вважаєте за потрібне, а не хтось інший; навести лад у своїх речах, справах тощо. Апарат управління – сукупність управлінців, що в межах певної організаційної структури управління здійснюють управлінські функції, розробляють методи менеджменту, приймають управлінські рішення та на засадах влади і лідерства впливають на підлеглих працівників. Апарат управління є складовою керуючої системи організації. Функціональний розподіл праці працівників апарату управління грунтується на формуванні груп працівників управління, які виконують подібні функції менеджменту. Структурний розподіл праці працівників апарату управління відбувається у двох напрямах: горизонтальному та вертикальному. Горизонтальний розподіл праці працівників апарату управління відбувається відповідно до призначення підрозділів організації. Вертикальний – для координації праці управлінського персоналу в групах та підрозділах і організації в цілому. Професійно-кваліфікаційний розподіл праці працівників апарату управління відображає складність виконуваних управлінських робіт за такими категоріями, як керівники, спеціалісти та службовці. Таблиця 1 Характеристика конфліктних ситуацій в організації № з/п Конфліктні ситуації Характеристика за змістом Причини виникнення Наслідки конфлікту 1 2 3 4 5 1 Між кваліфікованим інженером-конструк–тором та відділом пра–ці і заробітної плати з приводу нарахування заробітку за конкретну роботу, виконану за договором підряду. Між апаратом уп–равління та вико–навчим апаратом. Незадоволеність інже-нером-конструктором своєї заробітної плати нарахованої за кон–кретну роботу. Незадоволеність, зниження ефектив–ності праці інженера, погіршення мікроклі–мату, можливість зві–льнення інженера. 2 Між керівником відді–лу кадрів та працівни–ком відділу збуту через неузгоджені терміни розподілу запланова–них відпусток. Міжособистісний (діадний) Відмінність у планах сторін Незадоволеність, погіршення співробітництва, зростання ворожості між конфліктними сторонами. Таблиця 2 Управління конфліктами в організації № з/п Конфліктні ситуації Шляхи запобігання конфлікту Способи вирішення або усунення Комунікації, що застосо–вуються при вирішені кон–флікту Можливі стреси і учасників конфлікту (їх види) 1 2 3 4 5 6 1 Між кваліфікованим інженером-констру–ктором та відділом праці і заробітної плати з приводу на–рахування заробітку за конкретну робо–ту, виконану за до–говором підряду Своєчасне та повністю опра–вдане нараху–вання заробітної плати, чітке зна–ння нарахування заробітної плати Розв’язання проблеми, яка зумовила конфлікт Організаційні, вербальні Дистрес (у ін-женера-кон-структора та працівниками відділу праці) 2 Між керівником відділу кадрів та працівником відділу збуту через неуз–годжені терміни розподілу запла–нованих відпусток. Узгодження термінімів нада–ння відпустки з працівником відділу збуту. Компроміс Організаційні, вербальні, вертикальні Дистрес (у пра–цівника відділу збуту) № з/п Конфліктні ситуації Формальні групи, які варто залучати для вирішення конфлікту Роль формальних груп у ході вирішення конфлікту. Неформальні групи, які варто залучати для вирішення конфлікту. Роль неформальних груп в процесі вирішення конфлікту. 1 2 3 4 5 6 1 Між кваліфікованим інженером-констру-ктором та відділом праці і заробітної плати з приводу на-рахування заробітку за конкретну робо-ту, виконану за договором підряду Працівники відділу пра–ці Працівники відділу пра-ці вкажуть причини не-своєчасної та неповної оплати праці інжерена-конструктора за викона-ну роботу і запропону-ють вирішення цього конфлікту. - - 2 Між керівником відділу кадрів та працівником відділу збуту через неуз–годжені терміни розподілу запла–нованих відпусток. Працівники відділу кад-рів Працівниками відділу кадрів будуть запропо-новані терміни відпус-тки для працівника відділу збуту. - - Зворотній зв’язок Рис. 1. Процес прийняття раціонального управлінського рішення для ліквідації конфлікту між кваліфікованим інженером-конструктором та відділом праці і заробітної плати. Зворотній зв’язок Рис. 2. Процес прийняття раціонального управлінського рішення для ліквідації конфлікту між керівником відділу кадрів та працівниками відділу збуту. Висновки На цій лабораторній роботі я навчився аналізувати конфлікти та стреові ситуації, а також як з ними боротися. Навчився досліджував причини виникнення конфліктних/стресових ситуацій в організації та розробляв рішення щодо їх урегулювання. Першим кроком до вирішення практично кожного конфлікту є обговорення проблеми, і її досконалий аналіз. На якому підгрунті та чи інша конфліктна ситуація виникла, і як правильно її вирішити. Я зрозумів для себе, що для того, щоб вирішити будь-який конфлікт спочатку потрібно його визнати, потім визначити, а що саме стало підгрунтям дляпояви конфлікту, і потім постаратися його вирішити адеквтно. Список використаної літератури КузьмінО. Є., Мельник О.Г., «Менеджмент» Львів, видавництво НУ «ЛП» 2008. Кузьмін О. Є., Мельник О.Г. Основи менеджментуКиїв: «Академ-видав», 2003. Кузьмін О.Є.,Мельник О.Г. Теоретичні та прикладні засади менеджменту: Навчальний посібник. – 4-те вид.,стереотипне з 3-го. – Львів:Національний університет «Львівська політехніка».

Лабораторна робота Менеджмент міжнародної туристичної діяльності

yura27101994

19.10.2014 15:10-

Коментарі

Ви не можете залишити коментар. Для цього, будь ласка, або зареєструйтесь.

Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!

Маєш корисні навчальні матеріали, які припадають пилом на твоєму комп'ютері? Розрахункові, лабораторні, практичні чи контрольні роботи — завантажуй їх прямо зараз і одразу отримуй бали на свій рахунок! Заархівуй всі файли в один .zip (до 100 МБ) або завантажуй кожен файл окремо. Внесок у спільноту – це легкий спосіб допомогти іншим та отримати додаткові можливості на сайті. Твої старі роботи можуть приносити тобі нові нагороди!

поділитись