Подякувати Студентському архіву довільною сумою
Admin
26.02.2023 12:38
Дякуємо, що користуєтесь нашим архівом!
Розробка системи менеджменту в приватному підприємстві по наданню консалтингових послуг
Інформація про навчальний заклад
ВУЗ:
Національний університет Львівська політехніка
Інститут:
Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту
Факультет:
Менеджмент
Кафедра:
Кафедра менеджменту
Інформація про роботу
Рік:
2013
Тип роботи:
Курсовий проект
Предмет:
Менеджмент міжнародної туристичної діяльності
Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ „ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА”
Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту
Кафедра менеджменту і
міжнародного підприємництва
(робота)
з дисципліни
„ Менеджмент ”
на тему:
«Розробка системи менеджменту
в приватному підприємстві по наданню консалтингових послуг”
АНОТАЦІЯ
У курсовому проекті розроблено та раціоналізовано відповідно до змін середовища функціонування систему менеджменту організації ТзПВ "Консулатус", яке спеціалізується на наданні комплексних консультаційних послуг у сфері бізнесу й управління: підготовка бізнес-планів, маркетингові дослідження, фінансовий менеджмент, юридичний супровід, підбір персоналу, планує надання таких послуг: підготовка та експертиза інвестиційних проектів, інформаційні технології. При цьому розроблено технологію менеджменту з урахуванням очікуваних змін, тобто сформовано функції менеджменту організації; охарактеризовано застосування та роль методів менеджменту на підприємстві; розкрито особливості розроблення та реалізації управлінських рішень в організації, продемонстровано процес розроблення раціональних управлінських рішень з метою розв'язання існуючих на підприємстві проблем; охарактеризовано комунікації в організації; визначено особливості формування та функціонування формальних та неформальних груп у товаристві; обґрунтовано застосування підходів до керівництва менеджерами організації; розкрито на конкретних прикладах механізм дії конфліктів, організаційних перемін, стресів, шляхи їх попередження, визначено ефективність фактичної та раціональної систем менеджменту.
ANNOTATION
In the course project the management system of the organization "Consulatus" LTD is developed and rationalized according to changes the environment of its functioning. The organization specializes in providing complex consultative services in the field of business and management: preparation of business plans, marketing researches, financial management, legal accompaniment, selection of personnel, the firm plan is providing services: preparation of invest performance and information technologies. Thus the technology of the management is developed in view of expected changes, that is the functions of the management in organization are generated; the applications and role of methods of the management at the enterprise is characterized; the features of development and realization of the administrative decisions in organization are opened, the process of development of the rational administrative decisions is shown with the purpose of the decision of the problems, existing at the enterprise; the communications in orgnization are characterized; the features of formation and functioning of the formal and informal groups in organization are determined; the application of the approaches to the management of the managers of organization is proved; influence of conflicts, streses, changes on organization, the efficiency of the actual and rational systems of management is determined.
ЗМІСТ
Вступ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . .
Розділ 1. Загальна характеристика організації . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1. Планування . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.2. Організування . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.3. Мотивування . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.4. Контролювання . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.5. Регулювання . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Розділ 3. Використання методів менеджменту в організації . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Розділ 4. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Розділ 7. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Розділ 8. Управління конфліктами, перемінами та стресами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Розділ 9. Оцінювання ефективності систем менеджменту . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Висновки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Список використаної літератури . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3
4
5
6
7
8
11
11
12
13
15
17
18
20
21
21
22
ВСТУП
Сьогодні вже не виникає сумніву у тому, що консалтинг в Україні стає особливою індустрією, бізнесом, а послуги консультантів мають бути продані. Консультування, як специфічний напрямок бізнесу, виступає водночас у двох якостях: професійної діяльності та ділової активності. Ця єдність двох аспектів консалтингу визначає власне специфіку консалтингової фірми.
Сьогодні є безліч постачальників консалтингових послуг в Україні. Це: іноземні консультаційні, спеціалізовані консалтингові фірми та філіали великих іноземних багатофункціональних компаній, що мають консультаційні проекти з українськими державними структурами. В Україні працює понад 300 вітчизняних консалтингових фірм, з яких 42% займаються виключно наданням послуг з питань управлінського консультування, відкриті представництва провідних консалтингових фірм, що є лідерами консультаційного бізнесу, в тому числі «великої п'ятірки». Серед українських організацій, котрі вважаються консалтинговими, 42% займаються тільки консультуванням, 30% — присвячують консультуванню лише 80% загального обсягу продажу. Окрім того, третина учбових організацій має власні консультаційні підрозділи. На відміну від поширеного в розвинутих країнах планомірного співробітництва з консультантами, що здійснюють обслуговування компаній з питань управління, управлінське консультування в Україні, на жаль, використовується епізодично. Це пов'язано з тим, що переважна більшість підприємств, фірм і компаній звертаються за консультаційною допомогою в критичних ситуаціях, коли власними зусиллями не можна вирішити існуючі проблеми. Відсутність статистичної інформації і охорона комерційних інтересів не дозволяють в грошових одиницях оцінити консалтинговий бізнес з точки зору його прибутковості та фінансової привабливості. Проте серйозний рівень конкуренції на даному ринку дозволяє зробити висновок, що послуги консультантів стають дедалі ефективнішими і потрібнішими для клієнтів.
Також активно розвивається вітчизняний консалтинг. Стимулювання розвитку вітчизняного консультаційного бізнесу пов'язане з необхідністю зменшити залежність української економіки від іноземних експертів та знизити витрати на іноземних високооплачуваних спеціалістів. До переваг вітчизняних консультантів безперечно відносяться знання ними глибинних причин (пов'язаних з менталітетом, національними особливостями) існуючих управлінських проблем та з огляду на це оптимального їх вирішення, а також можливість адаптації сучасних методів управління до особливостей вітчизняних підприємств. Зараз у діяльності консультаційних фірм України спостерігаються якісні зміни, пов'язані зі зміною спеціалізації послуг, що надаються. Основними видами послуг консультаційного обслуговування стають постприватизаційна підтримка підприємств маркетингові дослідження, організація маркетингу на підприємствах, розробка ділових стратегій розвитку, пошук партнерів та інвесторів, формування “public relations”, проведення рекламної кампанії.
Отже, об'єктом дослідження у курсовому проекті є товариство з приватною власністю "Консулатус", яке спеціалізується на наданні комплексних консультаційних послуг у сфері бізнесу й управління: підготовка бізнес-планів, маркетингові дослідження, фінансовий менеджмент, юридичний супровід, підбір персоналу. На сучасному етапі підприємство досить ефективно функціонує на ринку консультаційних послуг і планує вступ у інші галузі. На сьогодні на підприємстві працює 34 особи, воно надає 5 видів консультаційних послуг, планується – 7 (підготовку та експертизу інвестиційних проектів, інформаційні технології) середня заробітна пла та працівників підприємства становить 985 грн., що значно перевищує середню заробітну плату, особливо державних служб, у цій галузі. Для забезпечення ефективної діяльності ТзПВ " Консулатус " у нових галузях та збереження і підтримання необхідного рівня обслуговування в даній необхідна наявність ефективної системи менеджменту в організації та вирішення існуючих на підприємстві проблем, а саме: відсутність перспектив для розвитку, молодий недосвідчений персонал, незадоволення персоналу рівнем заробітної плати. Відповідно предметом дослідження в курсовому проекті є система менеджменту товариства.
Метою курсового проекту є розроблення фактичної системи менеджменту і її раціоналізація у зв'язку зі зміною умов функціонування. Відповідно до мети проекту його завданнями є розроблення технології менеджменту з урахуванням очікуваних змін, тобто реалізація функцій менеджменту в організації; формування методів менеджменту на підприємстві; розроблення та реалізація управлінських рішень в організації, формування раціональних управлінських рішень з метою розв'язання існуючих на підприємстві проблем; удосконалення системи комунікацій в організації; формування та забезпечення функціонування формальних та неформальних груп у товаристві; обґрунтований вибір підходів до керівництва менеджерів організації при подоланні існуючих організаційних проблем; запобігання конфліктам, стресам та організаційним перемінам, визначення ефективності фактичної та раціональної систем менеджменту.
Таблиця 1
Розділ 1. Загальна характеристика ТзПВ “Консулатус”
П-тр, який характер.
Зміст та особливості
Основні відмінності від інших організацій
Форма підпри-
ємства
ТзПВ – визнається підприємство, що діє на основі приватної власності одного або кількох громадян, суб'єкта господарювання – юридичної особи, іноземців, осіб без громадянства та його (їх) праці чи з використанням найманої праці.
ТзПВ самостійно несе відповідальність за свою діяльність. Учасники ТзОВ несуть відповідальність у межах їх вкладів. Учасники ТзДВ наділені підвищеною відповідальністю, що зобов’язує їх відповідати за боргами підприємства у разі необхідності додатково належним їм майном. У КТ частина учасників несе відповідальність у межах їх вкладів, а частина – всім своїм майном.
Профіль
Надання консультаційних послуг.
Специфіка полягає у тому, що компанія веде свій бізнес, заробляючи на консультуванні інших. Надає допомогу клієнтам у: вирішенні їх управлінських та ділових проблем, оптимізації їх бізнесу, підвищенні ефективності функціонування організації тощо.
Види
діяльності
Видами діяльності ТзПВ «Консулатус» є надання консультаційних послуг з: підбору персоналу, маркетингу, фінансів (включає підготовку бізнес-планів), юридичних послуг. Планує надання консультацій з підготовки та експертизи інвестиційних проектів, інформаційних технологій.
Особливістю даного підприємства є не лише безпосереднє консультування, але й випуск власної літератури, де читачі можуть дізнатися безліч корисних порад, цікавих підходів та методів для ведення ефективного бізнесу. У зв’язку з цим «Консулатус» співпрацює з фірмою оперативної поліграфії. Також здає своє приміщення в оренду.
Форма власності
Приватна власність - це власність, яка створена з ініціативи фізичної особи і її майна. Коли виключне право на володіння, користування і розпорядження об’єктом власності та отримання доходу належить приватній особі.
Право приватної власності здійснює засновник і воно передається в спадщину, на відміну від колективної з вищими органами управління власника, де майно не передається у спадщину. На відміну від державної форми власності, суб’єктом якої є Верховна Рада України або територіальні Ради народних депутатів, суб’єктами права приватної власності є юридична або фізична особа.
Законодавча
база
Підприємство здійснює свою діяльність у відповідність з законами України та постановами Кабінету Міністрів України : «Про підприємництво», «про господарські товариства», «про приватні підприємства», «про ліцензування певних видів господарської діяльності», «про затвердження правил надання консультаційних послуг», «про зовнішньоекономічну діяльність»
Участь у
ЗЕД
ТзПВ «Консулатус» (власниками ТзПВ можуть бути іноземці), самостійно, у визначених законодавством межах, здійснює ЗЕД: Співпрацює з сучасними консалтинговими фірмами Європи, а саме: Польщею, Францією, Великобританією. Робить все для успішного розвитку консалтингу в Україні. Здійснює обмін консультантами, які перебуваючи на практиці, підвищують та удосконалюють свою кваліфікацію. Фахівці фірми освоюють практичний досвід роботи у міжнародних проектах і програмах. Зокрема міжнародний проект урядового британського фонду «Know How» (Великобританія) за програмою «Розвиток малого бізнесу в Україні».
Внутрішнє середовище
Цілі : Довгострокові (5-10): розширення діапазону консультаційних послуг, зменшення залежності від іноземних високооплачуваних експертів та спеціалістів. Середньострокові (1-5): завоювання авторитету у клієнтів, створення гарантій конкретних результатів, конфіденційності надання послуг і позитивного ефекту від консультування. Короткострокові: інтенсивна підготовка молодого персоналу, проведення рекламних акцій (реклама на буклетах, бігбордах, в Інтернеті, випуск власної літератури), підвищення рівня заробітної плати. Проте через відсутність коштів і не структурованість цілей, фактор зменшує перспективи розвитку, отже вплив не надто позитивний.
Структура управління організацією: лінійно-штабна, при лінійних керівниках створюються штаби (служби), які спеціалізується на виконанні певних управлінських функцій. Ця структура характеризується простотою, чіткістю і зрозумілістю взаємовідносин ланок і працівників управління. У підпорядкуванні директора є 3 заступники, планується ввести ще 1 заступника (з технічних питань), фактично є 5 управлінських служб, проте створюються ще адміністративно-господарський відділ (АГВ) та відділ для юрисконсульта, є 4 виробничі підрозділи, але передбачається відокремлення відділу з підготовки бізнес-планів та створення умов для його самостійного функціонування. Позитивний вплив.
Завдання: набір, підготовка молодого персоналу (консультантів) на заміщення вакантних посад. Оскільки персоналу бракує досвіду роботи, тому фактор впливатиме не надто позитивно.
Технологія: індивідуальна, підприємство використовує сучасні закордонні підходи в консультуванні, застосовує останні досягнення науки, техніки, працює з комп’ютерними системами. Впливає позитивно.
Працівники: здебільшого молоді люди з вищою освітою, віком від 21 р., комунікабельні, перспективні. Студенти, які успішно пройшли практику, можуть консультувати інших, видавати оптимальні рішення. Посади керівників вищої ланки займають особи з досвідом роботи уже на відповідних посадах. Фактична чисельність працівників 34 особи, планується її збільшити до 49 осіб, що має покращити діяльність фірми. Оскільки більшість працівників досить молоді, не мають досвіду роботи – не надто позитивний вплив.
Ресурси: Трудові: працює 34 особи, планується збільшити їх кількість до 49 осіб.Фінансові: 70% власні кошти, 30% кредити. Інформаційні: результати маркетингових досліджень та реклами, іноземні консультації. Матеріальні: двоповерхове приміщення в центрі міста, комп’ютерна техніка. Фактор впливає досить позитивно, проте існує проблема з фінансами, виплатою заробітної плати.
Зовнішнє середовище
Фактори прямої дії
Споживачі. Основою метою ТзПВ є забезпечення потреб клієнтів (споживачів). Фактична кількість груп споживачів 5: 1) населення з середнім рівнем доходу; 2) керівники вищих ланок управління (директори фірм, організацій); 3) населення з рівнем доходу вище середнього 4) група «молодих банків» 5) населення з високим рівнем доходу. Очікується ще 3 групи: 1) V. I. P. персони; 2) іноземні партнери; 3) професійні асоціації. Оскільки потрібно завоювати стійкий імідж на ринку послуг, то вплив фактора не надто позитивний.
Постачальники. Підприємства, які надають послуги електрозв’язку та Інтернету («Ого»). А також видавничі послуги, що надає фірма оперативної поліграфії «Юстініан». Досить позитивний вплив.
Конкуренти. ТзПВ «Консулатус» в даному секторі має 6 конкурентів: ТзПВ «Альпіна-консалт», бюро ТзПВ «Лещишина Ростислава». А також філіали великих іноземних багатофункціональних фірм таких як: «Deloitte & Touch Tohmatsu int», «Arthur Andersen & CoSC», «Price Waterhouse Coopers», «Ernst & Young». Очікується їх збільшення до 9: ТзПВ «Вертан» і такі філіали як: , «McKinsey & Co» і «GFA consalting group». Вплив незначний.
Державні органи влади. Державна податкова адміністрація контролює діяльність «Консулатусу». Підприємство керується правовими актами, що розробляються та затверджуються місцевими та всеукраїнським органами державної влади. Необхідно зазначити, що часті перевірки державними органами влади діяльності підприємства та високий рівень корупції у цих органах дуже негативно впливають на діяльність підприємства. Відсутність зв’язків з вищими органами державної влади.
Інфраструктура. Швидке отримання та оброблення необхідної інформації, розвинутий зв’язок, персонал перебуває на своїх робочих місцях і клієнти досить легко знаходять нас за адресою. Впливає позитивно.
Законодавчі акти. Консалтингова фірма досить гнучка до будь-яких законодавчих змін. Більше того, нам доводиться одними із перших вивчати ці законодавчі акти і ефективно використовувати їх у своїй професійній діяльності (консультувати інших). Впливають позитивно.
Профспілки, партії та інші громадські організації. Як і в багатьох інших підприємствах у ТзПВ “Консулатус” існують профспілки, які укладають з керівництвом підприємства колективний договір, у якому розкриті всі питання стосовно умов праці, її організації та оплати. Проте бажання профспілки підвищити зарплату призведе до того, що зменшиться кількість вільних коштів, які можна було б вкласти, наприклад, на створення нових консультаційних відділів. Досить негативний вплив.
Система економічних відносин у державі. Складні економічні відносини у державі сприяють не зацікавленості та низькій платоспроможності клієнтів. Здійснює негативний вплив.
Організації-сусіди. Фірма оперативної поліграфії «Юстініан», що надає вигідні нам послуги знаходиться навпроти. Впливає позитивно.
Фактори непрямої дії
Міжнародні події здійснюють нейтральний вплив, адже в основному, консультаційні послуги надаються громадянам України.
Міжнародне оточення характеризує стан країн які допомагають нам розвиватися (Польща, Франція, Великобританія). Позитивний вплив.
Науково-технічний прогрес. Діяльність фірми напряму залежить від використання комп’ютерної техніки та інтернету. Позитивний вплив.
Політичні обставини. Під час виборів, одна із політ. сил організовує свій штаб у нашому приміщенні та співпрацює з нами. За рахунок цього організація збагачується додатковими коштами. Впливає на організацію позитивно.
Соціально-культурні обставини. Низькі доходи населення зумовлюють відсутність високого культурного рівня. Тому впливають негативно, через споживачів, конкурентів, державні органи влади, законодавство.
Рівень техніки та технології. Впливає позитивно, адже підприємство використовує найсучасніші інформаційні та комп’ютерні системи.
Стан економіки переживає складний етап свого розвитку, а також податковий прес здійснюють негативний вплив.
Особливості економічних відноси. Дружні стосунки і прагнення України економічно наблизитись до Європи (вступ в ЄС) сприяють позитивному впливу на відносини ТзПВ «Консулатус» з іноземцями.
Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві
2.1. Планування
Характеристику етапів процесу стратегічного планування у ТзПВ «Консулатус» відображено на рис.1.
Зворотний зв’язок
Рис. 1. Модель стратегічного планування у ТзПВ «Консулатус»
Розглянемо детальніше зміст кожного із етапів моделі стратегічного планування у ТзПВ «Консулатус».
Етап 1. Інформаційне забезпечення стратегічного планування
Передбачає збір та обробку відповідними підрозділами (бухгалтерією, відділом маркетингових досліджень, планово-економічним відділом) та відповідними особами (юрисконсультом, заступником директора з маркетингу, комерційним директором, заступником з економіки) інформації про фінансово-господарський стан підприємства, конкурентоспроможність його послуг, ринкові можливості, несприятливі впливи, зміни в законодавстві та нормативній базі функціонування підприємства тощо.
Етап 2. Установлення місії та цілей організації
Місія – політика зростання та фінансування фірми.
Цілі:Довгострокові (5-10 р.): розширення діапазону консультаційних послуг, зменшення залежності від іноземних високооплачуваних експертів та спеціалістів. Середньострокові (1-5):створення гарантій конкретних результатів, конфіденційності надання послуг і позитивного ефекту від консультування. Короткострокові: інтенсивна підготовка молодого персоналу, проведення рекламних акцій (реклама на буклетах, бігбордах, в Інтернеті, випуск власної літератури), підвищення рівня заробітної плати.
Етап 3. Вибір методів аналізу факторів внутрішнього і зовнішнього середовища
У даному випадку доцільно використовувати метод порівняння, статистичного і соціологічного дослідження, економічного аналізу та метод експертних оцінок. При цьому для реалізації останнього методу буде використовуватись інформація, отримана шляхом застосування попередніх методів аналізу. Використання методу експертних оцінок як комплексного та узагальнюючого дозволить сформувати інформаційну картину щодо середовища функціонування підприємства, його шансів та можливостей, сильних та слабких позицій.
Етап 4. Оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища
Передбачає оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища групою експертів, у яку входять працівники організації (директор, комерційний директор, юрисконсульт, заступником з економіки, заступник з маркетингу). Результати експертних оцінок впливу факторів зовнішнього середовища на організацію наведено у таб. 2.
Таб. 2
Результати експертного оцінювання впливу факторів зовнішнього середовища на ТзПВ «Консулатус»
Фактори
Середня експертна оцінка впливу, бали
Середня вагомість факторів
Зважений рівень впливу, бали
Споживачі
+1
0,1
+0,1
Постачальники
+3
0,05
+0,15
Конкуренти
+2
0,07
+0,14
Державні органи влади
-3
0,1
-0,3
Інфраструктура
+4
0,04
+0,16
Законодавчі акти
+3
0,08
+0,24
Профспілки, партії та інші громадські організації
-1
0,03
-0,03
Система економічних відносин у державі
-1
0,09
-0,09
Організації-сусіди
+1
0,03
+0,03
Міжнародні події
0
0,01
0
Міжнародне оточення
+1
0,06
+0,06
НТП
+3
0,08
+0,24
Політичні обставини
+1
0,04
+0,04
Соціально-культурні обставини
-3
0,06
-0,18
Рівень техніки та технології
+3
0,08
+0,24
Стан економіки
-2
0,05
-0,1
Особливості економічних відносин
+1
0,03
+0,03
Отже, як видно з таблиці 2 на діяльність організації найбільш позитивно впливають такі фактори зовнішнього середовища: постачальники, інфраструктура, законодавчі акти, НТП, рівень техніки та технології. Більшість з аналізованих факторів (11 з 17) є позитивними, найбільш негативний вплив здійснюють: державні органи влади, соціально-культурні обставини та стан економіки.
Етап 5. Оцінювання та аналіз факторів внутрішнього середовища
Проводиться цією ж групою експертів.
Таб. 3
Результати експертного оцінювання впливу факторів внутрішнього середовища на ТзПВ «Консулатус»
Фактори
Середня експертна оцінка впливу, бали
Середня вагомість факторів
Зважений рівень впливу, бали
Цілі
1
0,2
0,2
Структура
4
0,05
0,2
Технологія
4
0,15
0,6
Завдання
2
0,1
0,1
Працівники
1
0,2
0,4
Ресурси
3
0,3
0,9
∑ = 1
Отже, як видно з таб. 3, найбільш розвиненими факторами внутрішнього середовища є структура, технологія. Найменш розвиненими є: цілі, завдання, працівники.
Етап 6. Прогнозування умов функціонування та результатів виробничо-господарської діяльності
Для прогнозування переважно використовують якісні формальні методи, а саме: різних видів індивідуальних, колективних (“мізкова атака”, метод “Дельфі”, метод опитування споживачів) експертних оцінок, також до уваги ми беремо досвід іноземних партнерів. Використовуються неформальні методи прогнозування на основі словесної та письмової інформації. На базі узагальнення отриманої інформації вище переліченими шляхами прогнозується, що найбільш негативний вплив на діяльність організації будуть здійснювати: державні органи влади, соціально-культурні обставини, стан економіки. Адже відсутність надійних зв’язків і суперечки з владою за приміщення, податковий прес, складна макроекономічна ситуація, низька платоспроможність клієнтів, неспроможність оцінити корисність консалтингових послуг (переважна більшість підприємств, компаній звертаються за консультаційною допомогою в критичних ситуаціях, коли власними зусиллями не можна вирішити існуючі проблеми), загальне зниження ділової активності в країні, сприяє епізодичному та досить дорогому для клієнтів консультуванню.
Етап 7. Виконання розрахунків, обґрунтувань, проектних рішень
Для підготовки проектно–кошторисної документації на даному підприємстві необхідно створити спеціальний комітет з працівників бухгалтерії, маркетологів та зовнішніх спеціалістів.
Етап 8. Формування варіантів стратегій
1) Стратегія зростання – коли рівень цілей на майбутнє значно перевищує рівень попередніх цілей.
2) Стратегія обмеженого росту – цілі на майбутнє встановлюються в залежності від досягнутих на сьогодні.
3) Стратегія скорочення – рівень майбутніх цілей поступається рівню попередніх.
4) Поєднання варіантів.
Етап 9. Вибір стратегії
Можливим варіантом стратегії є середньострокова стратегія росту - коли рівень цілей на майбутнє значно перевищує рівень попередніх цілей. Вона дасть нам можливість успішно виконати свою місію – зростання та фінансування фірми.
Етап 10. Оцінювання стратегії на предмет відповідності установленим критеріям.
Стратегія росту найбільше відповідає місії та цілям організації, оскільки вона планує розширити кількість послуг, що надаються і завоювати авторитет у клієнтів. Вона також враховує вплив факторів зовнішнього та внутрішнього середовища, забезпечить ефективну роботу підприємства та створить стійкі конкурентні переваги.
Логічним продовження стратегічного планування у ТзПВ «Консулатус» є тактичне планування, яке включає поточне та оперативне планування. Схематична модель поточного планування у ТзПВ «Консулатус» наведена на рис. 2.
Зворотній зв’язок
Рис. 2. Модель поточного планування у ТзПВ «Консулатус»
Етап 1. Інформаційне забезпечення поточного планування.
Для реалізації поточного планування виникає необхідність в інформації про ринкові можливості підприємства, його конкурентоспроможність, можливе місце розташування консалтингової фірми, фінансово-господарський стан підприємства, яка отримується з внутрішніх та зовнішніх джерел і обробляється відповідними підрозділами (бухгалтерією, відділом маркетингових досліджень) та відповідальними особами (юрисконсультом, заступником директора з маркетингу, комерційним директором, заступником директора з економіки (головним бухгалтером)).
Етап 2. Оцінювання та аналіз сильних та слабких позицій організації. ТзПВ «Консулатус» має сильні позиції у: гнучкій організаційній структурі управління, розвиненій системі менеджменту, повній компетентності з ключових питань. Підприємство намагається володіти найбільш повною і достовірною інформацією про новітні досягнення НТП, володіє сучасними системами інформаційного забезпечення, проводить ефективніші рекламні заходи. Слабкими позиціями є: низькі темпи зростання, некомпетентність молодих працівників, вузький асортимент послуг, висока собівартість послуг, низька заробітна плата, не адекватні фінансові ресурси.
Етап 3. Вибір та формування планових параметрів (системи економічних, технологічних, соціальних та ін. показників). Економічні показники: зростання прибутку на 10%. Технологічні показники: зменшення залежності від технологічної допомоги іноземців на 20%. Соціальні показники: збільшення середнього заробітку на 100%, збільшення витрат на соціальний розвиток.
Етап 4. Підбір на альтернативних засадах заходів щодо досягнення планових параметрів. Досягнення визначених показників потенційно можливо досягнути на засадах реалізації цілого переліку альтернативних заходів, оптимальними з яких обрано: розширення сфери обслуговування, збільшення переліку послуг, які надає підприємство, оренда приміщення зацікавленим особам.
Етап 5 Бюджетне планування.
Доходи: безпосередньо від консультування, за оренду приміщення, інвестиції.
Видатки: заробітна плата, сплата комунальних послуг, реклама, постачальники, курси для підготовки працівників, господарський відділ.
Етап 6. Вибір адміністративних важелів (політики, процедур, правил тощо). Політика: забезпечення конфіденційності, гарантія конкретних результатів і позитивного ефекту від консультування. Процедури: здійснюється підбір і формування необхідного асортименту послуг, у відповідності до потреб споживачів. Увесь процес надання послуг визначається процедурами. Правила: порядок підписання документів, спрямування діяльності працівників, виключення дублювання функцій, передбачення і запобігання виникненню екстремальних ситуацій. На фірмі встановлені правила поведінки (дотриманням етичних стандартів), техніки безпеки, правила внутрішнього розпорядку, тощо.
Етап 7. Формування поточного плану. Поточний план передбачає узагальнення розроблених на попередніх етапах показників заходів, тобто він включає: перелік планових ключових показників, яких прагне досягнути організація в межах реалізації обраної стратегії діяльності, які повинні відображати усі сфери діяльності підприємства; перелік заходів, реалізація яких сприятиме досягненню визначених показників, економічні ефект та ефективність від впровадження планових заходів.
2.2 Організування
Фактична організаційна структура управління ТзПВ «Консулатус» наведена на рис. 3, раціональна, яка відображає напрямки реорганізації у зв’язку із розширенням видів діяльності, та яка створює можливості для досягнення установлених цілей наведена на рис. 4. Характеристику працівників організації відповідно до фактичної та раціональної структур управління розкрито у таб. 4.
Рис. 3. Фактична органіграма управління ТзПВ «Консулатус»
Рис. 4. Раціональна органіграма управління ТзПВ «Консулатус»
Таб. 4
Фактична (раціональна) чисельність і функції посадових осіб в ТзПВ «Консулатус» *
Посади
працівників
Чисельність,чол
Функції (види діяльності працівників)
Відповідальність і повноваження
Факт
Раціон.
Директор
1
1
Визначає стратегію, тактику, політику організації, координує та скеровує діяльність працівників, контролює результати діяльності підприємства, приймає рішення щодо розширення та реорганізації підприємства, приймає на роботу та звільняє працівників згідно штатного розпису та відповідно із чинним законодавством, приймає рішення та віддає накази щодо діяльності підприємства, які є обов’язкові до виконання усіма працівниками тощо
Несе відповідальність за результати роботи підприємства, використання майна та коштів організації, розвиток та ефективність діяльності, рівень використання наявних ресурсів, намагається співпрацювати з органами державної влади тощо
Комерційний директор
1
1
Здійснює керівництво процесом надання послуг та діяльності з обслуговування клієнтів.
Відповідає перед директором за якість наданих послуг
Заступник з економіки
(Гол.
бухгалтер)
1
1
У його підпорядкуванні функції бухгалтерського обліку, економічного аналізу стану підприємства, формування податкової та статистичної звітності. Крім того він керує процесами планування економічної та фінансово - кредитної діяльності, оплати та матеріального стимулювання праці тощо
Відповідає перед директором підприємства за фінансове планування діяльності організації, ведення бухгалтерського, статистичного та управлінського обліку, вчасне формування податкової та статистичної звітності, контролювання фінансових результатів діяльності організації
Заступник з маркетингу
1
1
Здійснює керівництво маркетинговими дослідженнями, процесами оцінки конкурентоспроможності послуг, рекламною діяльністю.
Відповідає перед директором за: ситуації на ринку споживачів, якість наданих послуг, ефективну рекламу, здійснює пошук нових партнерів.
Заступник з тех. питань
1
1
Управління процесами оформлення необхідної документації, господарське обслуговування, обробка вхідної кореспонденції, розподіл її між виконавцями, контроль за термінами використання документів, відправлення вихідної документації. Основним завданням г/о є закупівля і розподіл канцелярських товарів і матеріалів, необхідних підрозділам.
Відповідає перед директором за вчасне оформлення необхідної документації, господарське обслуговування для забезпечення надання якісних послуг.
Начальник відділу реклами
Займається дослідженням конкурентоспроможності підприємства та організацією рекламної діяльності.
Відповідає перед заст. директора з маркетингу за здійснення рекламної кампанії.
Начальник планово-економічного відділу
1
1
Проводить безпосереднє планування економічного процесу на підприємстві керує цим процесом, враховуючи фінансові результати діяльності організації.
Відповідає за планування економічного процесу, має право його спроектувати і змінювати з погодженням заст. з економіки.
Нач. відділу з надання юридичних послуг
Здійснює контроль над консультантами, слідкує за їхнім кваліфікаційним рівнем і ефективністю послуг, які вони надають.
Відповідає перед комерційним директором за якісне надання клієнтам консультацій з юридичних питань.
Нач. відділу з надання фінансових послуг
Відповідає перед комерційним директором за якісне надання клієнтам консультацій з фінансових питань.
*сірим кольором затемнено комірки, які демонструють зміни, пов’язані з раціоналізацією організаційної структури управління підприємством ( виникнення посад, нових функцій ).
2.3. Мотивування
Коротку характеристику змістових та процесійних теорій мотивування й обґрунтування можливості їх застосування у ТзПВ «Консулатус» наведено у таб. 5.
Таб. 5
Застосування теорій мотивування у ТзПВ «Консулатус»
Теорії мотиву вання
Короткий зміст та особливості застосування
Обґрунтування можливості застосування в організації
Елементи застосування системи матеріального стимулювання праці, в яких знаходить відображення теорія
Змістові теорії
Теорія потреб Туган-Барановського
1) Виділяються фізіологічні, статеві, альтруїстичні, симптоматичні потреби та інстинкти і потреби практичного характеру.
2) Особливе значення відіграє приналежність до народностей, маральні і релігійні погляди.
Цю теорію можна застосовувати до усіх працівників ТзПВ «Консулатус», враховуючи пріоритетність задоволення певних груп потреб у працівників та вдало використовуючи незадоволені потреби для формування мотивів щодо забезпечення необхідної поведінки. Також теорія сприятиме успішній діяльності у ТзПВ «Консулатус» на міжнародному ринку, оскільки враховує міжнаціональні особливості.
Такі матеріальні стимули як: заробітна плата, премії, надбавки, доплати, подарунки.
Теорія потреб А. Маслоу
1) Потреби діляться на первинні і вторинні.
2)Поведінка людей визначається нижчими потребами
3)Після задоволення потреб їх мотивуюча дія припиняється
Ця теорія чітко визначає пріоритетність потреб людей, на що повинні орієнтуватись керівники при формуванні мотиваційних систем. Якщо керівництво не створить умови для забезпечення первинних потреб працівників, то марно чекати від підлеглих ініціативності, творчості, раціоналізаторських пропозицій та належної віддачі.
Можливості для задоволення первинних потреб працівників ТзПВ «Консулатус» створює заробітна плата, цінні подарунки.
Теорія потреб Мак-Клелланда
1)Три потреби, які мотивують людину,- влада, успіх, причетність
2)Увага на потреби високого порядку, оскільки потреби нижчого порядку вже задоволені.
Цю теорію в організації доцільно застосовувати тоді, коли керуюча система уже забезпечила на достатньому рівні задоволення первинних потреб, і увага вже концентрується на вторинних (духовних) потребах.
У зв’язку із збільшенням меж повноважень та відповідальності, зростає рівень оплати праці(ЗП).
Продовження таб. 5
Двофакторна Ф. Герцберга
1)Виділяються гігієнічні і мотиваційні фактори.
2)Гігієнічні фактори (нижній порядок) не дають появитись незадоволенню роботою.
3)Мотивації (вищий порядок) впливають на поведінку.
Дану теорію можна застосовувати на ТзПВ «Консулатус» до усіх без винятків працівників, оскільки кожен працівник для незалежного виконання ним своєї роботи повинен працювати у належних умовах (гігієнічні фактори), а для підвищення продуктивності його праці, формування ініціативності та забезпечення віддачі необхідно застосовувати мотиваційні фактори.
Мотиваційні фактори у вигляді матеріальних стимулів - розміру та структури заробітної плати, надбавок, доплат, премій, дивідендів, участі у прибутках.
Теорія ERG К. Альдерфера
1)Основні групи потреб,які мотивують людину: потреби існування, зв»язку, зростання.
2) За неможливості задоволення потреб вищого порядку зростають зусилля щодо якіснішого задоволення потреб нижчого порядку.
Необхідність її застосування випливає з того, що наявність прямого та зворотнього руху в задоволенні потреб створює ширші можливості для стимулювання працівників в організації, адже якщо немає необхідних об’єктивних чи суб’єктивних умов для задоволення працівниками умов зростання в організації , то вони можуть зосередити усі свої зусилля на якнайповнішому задоволенню потреб зв’язку чи існування.
Використовують такий принцип матеріального стимулювання - забезпечення зростання заробітної плати в міру підвищення ефективності виробничо - господарської діяльності.
Теорії “X” та “Y”
Д. Мак-Грегора
1) Теорія “X” передбачає, що працівники схильні уникати роботи та відповідальності, тому для їх стимулювання необхідно використовувати контроль та погрози.2) Теорія “Y” апелює до потреб більш високого порядку: потреби у причетності , мати високі ціл...
26.11.2014 20:11-
Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!
0%
Оголошення від адміністратора