«Розроблення системи менеджменту в мережі магазинів побутової техніки». Курсова робота з Менеджмент міжнародної туристичної діяльності. Робота № 527358

Перехід до торгівельного партнера Binance

«Розроблення системи менеджменту в мережі магазинів побутової техніки»

Інформація про навчальний заклад

ВУЗ:

Національний університет Львівська політехніка

Інститут:

Іінститут економіки і менеджменту

Факультет:

Менеджмент і адміністрування

Кафедра:

Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва

Інформація про роботу

Рік:

2013

Тип роботи:

Курсова робота

Предмет:

Менеджмент міжнародної туристичної діяльності

Група:

МЕ 12

Завантажити

Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА» Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту та міжнародного підприємництва з дисципліни «Менеджмент» на тему: «Розроблення системи менеджменту в мережі магазинів побутової техніки» АНОТАЦІЯ У курсовому проекті розроблено та раціоналізовано відповідно до змін середовища функціонування систему менеджменту КТ «NewMarket». При цьому розроблено технологію менеджменту з урахуванням очікуваних змін, тобто сформовано функції менеджменту в організації; охарактеризовано застосування та роль методів менеджменту на підприємстві; розкрито особливості розроблення та реалізації управлінських рішень в організації, продемонстровано процес розроблення раціональних управлінських рішень з метою розв’язання існуючих проблем на даному підприємстві, визначено особливості формування та функціонування формальних та неформальних груп у товаристві; обґрунтовано застосування підходів до керівництва менеджерами організації; визначено ефективність фактичної та раціональної систем менеджменту. ANNOTATION In the coursework project the system of the management limited partnership «NewMarket» is developed and rationalized according to changes of environment of functioning. Thus the technology of the management is developed in view of expected changes, that is the functions of the management in organization are generated; the applications and the role of methods of the management at the enterprise is characterized; the features of development and realization of the administrative decisions in organization are opened, the process of development of the rational administrative decisions is shown with the purpose of the decisions of the problems, existing at the enterprise; the features of formation and functioning of the formal and informal groups in organization are determined; the application of the approaches to the management of the managers of organization is proved; the efficiency of the actual and rational system of management is determined. ЗМІСТ ВСТУП………………………………………………………………………………………………..4 Розділ 1. Загальна характеристика організації………………………..…………………………...5 Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві……………………………….....8 2.1. Планування……………………………………………………………….............................8 2.2. Організування………………………………………………………………………………13 2.3. Мотивування………………………………………………………………………………..17 2.4. Контролювання……………………………………………………………………………..23 2.5. Регулювання………………………………………………………………………………..24 Розділ 3. Використання методів менеджменту в організації………………….............................26 Розділ 4. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень в організації.....................28 Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві…………………………………………....33 Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації………….….37 Розділ 7. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва…………………………………...39 Розділ 8. Оцінювання ефективності систем менеджменту……………………………………....42 ВИСНОВКИ…………………………………………………………………………........................43 СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ………………………………………………………44 ВСТУП Як казав Пітер Ф. Друкер «Менеджмент - це особливий вид діяльності, що перетворює неорганізований натовп в ефективну, цілеспрямовану і продуктивну групу», тож менеджмент – це процес планування, організування, мотивування контролювання та регулювання, необхідний для формування та досягнення цілей організації. Менеджмент як процес зосереджує увагу на взаємозв’язку окремих управлінських функцій в просторі і часі. Менеджмент як функція реалізується через виконання певних управлінських дій, які отримали назву функцій управління, пов’язана з такими питаннями як склад, зміст всіх видів управлінської діяльності, а також їх взаємозв’язку в процесі управління. Менеджмент є апаратом безпосередньо пов’язаним з людьми, що створюють апарат управління, який має ієрархію, повноваження, відповідальність. Ще у давні часи торгівля відігравала одну з основних ролей в економіці держав. В основі її розвитку був натуральний характер феодальної економіки. Як правило, міста формували місцевий базар, де відбувався обмін із сільською округою. Основну масу товарів тут продавали або ті, хто їх безпосередньо виробляв, або сеньйори, які збували на ринку надлишки оброку чи продукцію свого домену. На даному етапі розвитку будь-які країни являють собою величезний ринок товарів, послуг і капіталів. Із розвитком культури та НТП ринок торгівлі широко заполонили товари побутової техніки. Зараз важко уявити собі життя без ноутбука, MP-3 плеєра, електричного чайника, пральної машинки чи мікрохвильової печі. Та відкриття одного магазину з побутовою технікою не є перспективно на даний час, так як ринок заполонили потужні компанії, які займаються цією справою і мають в своєму підпорядкування цілі мережі. Саме мережа магазинів є вигідним бізнесом у сфері розповсюдження побутової техніки. В більшості випадків дані мережі магазинів не тільки розповсюджують товар серед споживачів, а й надають послуги сервісного обслуговування. Даним видом діяльності займається командитне товариство «NewMarket», яке є об’єктом дослідження у курсовому проекті. На теперішній час в організації працює 115 осіб з середньою зарплатою 1864,3 грн. Підприємство надає 3 види послуг. Для продовження та розширення діяльності КТ «NewMarket» у нових галузях та збереження необхідного рівня обслуговування в даних необхідна наявність ефективної системи менеджменту у вирішенні існуючих на підприємстві проблем, а саме: ріст рівня кредиторської заборгованості, зниження продуктивності праці працівників та вирішення конфлікту, який виник через зміну керівництва. Тому предметом дослідження в курсовому проекті є система менеджменту товариства. Метою даного курсового проекту є розробка фактичної системи менеджменту і її раціоналізація у змінному середовищі. Спираючись на мету, завдання проекту полягає в розробленні технології менеджменту з врахуванням очікуваних змін, тобто реалізація функцій менеджменту, формування методів менеджменту, розроблення та реалізація управлінських рішень щодо існуючих проблем на підприємстві, удосконалення комунікацій в організації, створення і функціонування формальних і неформальних груп у товаристві, підбір стилю до керівництва менеджерів організації, визначення ефективності фактичної та раціональної систем менеджменту підприємства. Розділ 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ Загальна характеристика організації наведена у таблиці 1. Таблиця 1 Загальна характеристика командитного товариства «NewMarket» Параметр, який характеризується Зміст та особливості Основні відмінності від інших організацій Законодавча база та функціонування організації Участь у ЗЕД 1 2 3 4 5 1.Форма підприємства Командитне товариство - це форма організації підприємницької діяльності, вид господарського товариства, частина засновників якого несе повну відповідальність, а частина – обмежену, при чому до управління товариством допускаються лише перші. На відміну від учасників командитного товариства, учасники товариства з обмеженою відповідальністю несуть відповідальність лише в межах їх внесків у майно товариства; учасники товариства з додатковою відповідальністю наділені підвищеною відповідальністю, що зобов’язує їх відповідати за боргами підприємства у разі необхідності додатково належним їм майном; учасники повного товариства несуть солідарну відповідальність за його зобов’язаннями усім своїм майном. Закон України «Про підприємництво» №698-ХІІ від 07.02.91 Закон України «Про підприємства в Україні» №87-ХІІ від 10.05.93 ЗУ «Про господарські товариства» №997 від 27.04.2007 Постанова КМУ «Про порядок державної реєстрації суб’єктів підприємницької діяльності» №740 від 25.05.98 Згідно з Законом України «Про зовнішньоекономічну діяльність» №959-ХІІ від 16.04.91 зі змінами і доповненнями, командитне товариство «NewMarket», як юридична особа, що здійснює певні види ЗЕД є суб’єктом зовнішньоекономічної діяльності. 2.Профіль Мережа магазинів побутової техніки Мережа магазинів побутової техніки має свою специфіку, пов’язану із різноманітністю товарів і послуг, які розповсюджується серед певної категорії споживачів. Закон України «Про ліцензування певних видів господарської діяльності» 01.06.2000р. Постанова КМУ від 14.11.2000р. №1698 «Про затвердження переліку органів ліцензування». Бере участь у зовнішньоекономічній діяльності шляхом імпорту продукції. 3.Види діяльності Видами діяльності командитного товариства є: розповсюдження побутової техніки серед споживачів; надання сервісного обслуговування клієнтам; доставка товарів за місцем призначення. У зв’язку з розширенням діяльності товариства, Дана мережа магазинів зосереджена на певному виді товарів, має своє сервісне обслуговування на відміну від інших мереж. Командитне товариство «NewMarket» здійснює ЗЕД шляхом імпортування товарів у магазини для подальшого його продажу. Продовження таблиці 1 1 2 3 4 5 очікується, що будуть проводитись ще такі види діяльності: збут товарів на оптовий ринок; співпраця з навчальними закладами і приватними фірмами. 4.Форма власності Колективна форма власності – це власність, яка виникає на підставі добровільного об’єднання майна громадян і юридичних осіб для створення кооперативів, акціонерних товариств, інших господарських товариств і об’єднань. При його створенні керуються загальними нормами цивільного кодексу. Право колективної власності, на відміну від приватної, здійснюють вищі органи управління власника; також право колективної власності не може бути передано у спадщину. На відміну від державної форми власності, суб’єктом якої є Верховна Рада України або обласні, районні, міські, селищні, сільські Ради народних депутатів, суб’єктами права колективної власності є трудові колективи господарських товариств. Закон України «Про власність» №9-93 від 21.01.93р. Власниками командитного товариства також можуть бути іноземці. 5.Внутрішнє середовище 1. Цілі: Довгострокові (5-10р.): Розширення мережі магазинів побутової техніки, збільшення виду продукції, вихід на зовнішньоекономічний ринок. Середньострокові (1-5р.): Відкриття нових магазинів на території України, розширення сервісного обслуговування. Короткострокові: Збільшення доходів товариства. 2.Структура управління організацією – комбінована, тобто лінійно-функціональна. За фактичних умов директору підпорядковується 4 заступники, існує 4 виробничих підрозділи та 2 управлінських. За раціональних умов, планується зменшити заступників до трьох, та додати один управлінський підрозділ. 3. Завдання: Погашення заборгованості, налагодження продуктивності праці, вирішення конфліктів на підприємстві. 4. Технологія: Технологія роботи товариства потребує перегляду та збільшенню прибутків та покращення стимулювання роботи працівників. 5. Працівники: Кваліфіковані менеджери, бухгалтери, маркетологи з відповідним рівнями знань, спеціалісти сервісного обслуговування зі стажем роботи не менше 1 року, досвідчені у даній галузі продавці-консультанти з розвинутими комунікативними навичками. 6. Ресурси: Командитне товариство має власних інвесторів, які постачають магазини товаром, техніка сервісного обслуговування перебуває на високому рівні, що сприяє розвитку підприємства. 6.Зовнішнє середовище Фактори зовнішнього середовища прямої дії: 1.Споживачі: На даному етапі організація має 13 груп споживачів: сільське та міське населення; юридичні фірми,туристичні фірми, різноманітні організації, фабрики та компанії; індивідуальні замовники з високим, середнім та низьким рівнями доходу; населення віком від 18р., 35р. та 65р.; освітні центри (університети, школи гімназії, ліцеї тощо). У зв’язку із покращенням продуктивності праці планується збільшити групи споживачів: підприємства, які куплятимуть спеціальну техніку на замовлення та наукові центри. Вплив фактора є максимально позитивним, оскільки існує тенденція до зростання попиту на продукцію підприємства. Продовження таблиці 1 1 2 2.Постачальники: На даний час підприємство активно працює з іноземними та вітчизняними постачальниками сировинної бази. Планується розширити свої зв’язки після погашення заборгованості, що негативно відбилося на постачальниках. 3.Конкуренти: На даний час на вітчизняному ринку «NewMarket» конкурує з такими мережами як КТ «Технополіс», ТзОВ «ЕльДорадо», ТзОВ «Мегамакс» та КТ «Comfy». За аналізами маркетологів, після вирішення проблем товариства та розширення організації, кількість конкурентів на ринку можливо збільшиться до 5 (ТзОВ «Фокстрот»). В загальному конкуренція досить негативно відбивається на організації, та вона стимулює до здійснення оперативних операцій, вмінню гнучко пристосовуватись на ринку та покращувати продукцію. 4.Державні органи влади: Розробляють, формулюють і затверджують засади функціонування підприємств у державі, зокрема, Державна податкова адміністрація у м. Львові контролює основну діяльність командитного товариства, яке займається діяльністю мережі магазинів «NewMarket». Підприємство керується у своїй діяльності правовими актами, що розробляються та затверджуються місцевими та всеукраїнськими органами державної влади. Необхідно зазначити, що високий рівень корупції в цих органах негативно впливає на діяльність підприємства. 5.Інфраструктура: Нажаль, в нашій державі інфраструктура є не дуже позитивним явищем. Оскільки для роботи підприємства необхідне транспортування продукції та сировини, інфраструктура впливає на його діяльність через незадовільний стан доріг, що призводить до підвищення рівня небезпеки перевезень, пришвидшення зносу автотранспортних засобів. 6.Законодавчі акти вказують можливі види діяльності підприємства, визначають права та обов’язки учасників товариства, а також права, обов’язки та можливості підприємства як суб’єкта господарювання. Вони безпосередньо стосуються КТ «NewMarket» так як на його роботу впливає Закон України «Про підприємництво», «Про господарські товариства», «Про власність» тощо. Постійні зміни в законодавстві, часто його суперечливість та неоднозначність у трактуванні значно ускладнюють функціонування підприємства. 7.Профспілки, партії та інші громадські організації: На даному підприємстві діє профспілка, яка відповідає за вчасну оплату праці робітникам та належне ставлення до них. Зокрема дана профспілкова організація має великий вплив на керівників організації, що зумовлює постійне піклування підприємства про безпечні умови праці, соціальний захист та ін. 8.Система економічних відносин.. На сьогодні підприємство функціонує в ринкових умовах, а отже на засадах попиту і пропозиції, і враховує діяльність конкурентів. Фактор має негативний вплив, оскільки економіка країни ще не є ринковою. Організації-сусіди відсутні, тому й не впливають на товариство. Фактори зовнішнього середовища непрямої дії: 1.Міжнародні події мають значний вплив на товариство, бо більшість продукції завозиться з-за кордону. Крім цього зміна орієнтації споживачів, нові фірми на ринку збуту, з якими товариство не співпрацює, також впливають. Тобто дія відбувається через постачальників, конкурентів, споживачів. 2.Міжнародне оточення має нейтральний вплив. 3.НТП має значний вплив, адже товариство залучає новітні технології для транспортування продукції і продукція також оновлюється, що призводить до оперативного оновлення асортименту продукції. При цьому вплив відбувається через постачальників та інфраструктуру. 4.Політичні обставини впливають по-різному в залежності від чинності законодавчих актів. Переважно йде вплив через споживачів, постачальників, державні органи влади, законодавство. 5.Соціально-культурні обставини. Їх вплив, на жаль, є негативним через низькі доходи населення і недостатньо високий рівень культури. Фактор впливає через споживачів, конкурентів, державні органи влади, законодавство тощо. 6.Рівень техніки та технології впливає позитивно, адже високий рівень технологій покращує роботу підприємства та оновлення асортименту продукції. Переважно вплив фактора відбувається через споживачів, постачальників та інфраструктуру. 7.Особливості міжнародних економічних відносин мають нейтральний вплив. 8.Стан економіки характеризує загальний рівень розвитку економіки України і бажання інших країн співпрацювати з підприємствами цієї держави, наявність конкурентів у даній галузі. На сьогодні стан економіки України досить низький і на цьому фоні важко витримувати конкуренцію на зовнішньому ринку, крім того рівень життя населення в Україні є дуже низьким порівняно з іншими країнами, що зумовлює небажання провідних іноземних компаній до укладання угод та договорів. Розділ 2. ФОРМУВАННЯ ФУНКЦІЙ МЕНЕДЖМЕНТУ НА ПІДПРИЄМСТВІ 2.1. Планування Характеристику етапів процесу стратегічного планування у КТ «NewMarket» відображено на рис. 1. Етап 1. Інформаційне забезпечення стратегічного планування Етап 2. Установлення місії та цілей організації Етап 3. Вибір методів аналізу факторів внутрішнього і зовнішнього середовища Етап 4. Оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища Етап 5. Оцінювання та аналіз факторів внутрішнього середовища Етап 6. Прогнозування умов функціонування та результатів виробничо-господарської діяльності підприємства Етап 7. Обгрунтування інструментарію вибору стратегії Етап 8. Формування варіантів стратегій (стратегічних альтернатив) Етап 9. Вибір стратегії Етап 10. Оцінювання стратегії на предмет установленим критеріям Рис.1. Модель стратегічного планування у КТ «NewMarket» Розглянемо ретельніше зміст кожного із етапів моделі стратегічного планування у командитному товаристві «NewMarket». Етап 1. Інформаційне забезпечення стратегічного планування. Передбачає збір та обробку відповідними підрозділами (бухгалтерією, відділом постачання) та відповідальними особами (юристом, заступником директора) інформації про фінансовий стан підприємства, конкурентоспроможність його послуг, ринкові можливості, несприятливі впливи, зміни в законодавстві та нормативній базі функціонування підприємства тощо. Етап 2. Установлення місії та цілей організації. Місія – забезпечення різноманітних груп споживачів якісною побутовою технікою. Цілі: Довгострокові (5-10р.): Розширення мережі магазинів побутової техніки та збільшення виду продукції. Середньострокові (1-5р.): Відкриття нових магазинів на території України, розширення сервісного обслуговування. Короткострокові: Збільшення доходів товариства. Етап 3. Вибір методів аналізу факторів внутрішнього та зовнішнього середовища. У даному випадку доцільно використовувати метод статистичного і соціологічного дослідження і порівняння, економічного аналізу та метод експертних оцінок. При цьому для реалізації останнього методу буде використовуватись інформація, отримана шляхом застосування попередніх методів аналізу. Необхідно зазначити, що використання методу експертних оцінок як комплексного та узагальнюючого дозволить сформувати інформаційну картину щодо середовища функціонування підприємства, його шансів та можливостей, сильних та слабких позицій. Етап 4. Оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища Передбачає оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища групою експертів, в яку входять працівники організації (директор, юрист, бухгалтер тощо). Фактори оцінюються шкалою [-5;5], при цьому межі шкали відповідно відображають максимальний негативний і позитивний вплив факторів на підприємство, 0 демонструє, що фактор на підприємство впливає нейтрально. Сума вагомостей усіх факторів становить одиницю, тобто рівень вагомості кожного фактора визначається за допомогою коефіцієнтів. Зважений рівень впливу факторів розраховується як добуток впливу фактора у балах та рівня вагомості. Результати впливу факторів зовнішнього середовища на організацію наведені у табл. 2. Таблиця 2 Результати експертного оцінювання впливу факторів зовнішнього середовища на командитне товариство «NewMarket» № з\п Фактори впливу Експертна оцінка впливу факторів, бали Вагомість факторів, бали Загальний рівень пливу факторів, бали 1 2 3 4 5 1 Споживачі +5 0,1 0,5 2 Постачальники +3 0,1 0,3 3 Конкуренти -3 0,05 -0,15 4 Державні органи влади -3 0,06 -0,18 5 Законодавчі акти -2 0,06 -0,12 6 Профспілки, партії та інші громадські організації +2 0,02 0,04 7 Інфраструктура -4 0,1 -0,4 8 Організації-сусіди 0 0,01 0 9 Система економічних відносин у державі +1 0,01 0,01 10 Стан економіки -2 0,07 -0,14 11 Особливості економічних відносин -4 0,05 -0,2 12 Міжнародне оточення +2 0,08 0,16 13 Міжнародні події -1 0,08 -0,08 14 Соціально-культурні обставини -2 0,05 -0,1 15 Політичні обставини -3 0,06 -0,18 16 Рівень техніки та технології +3 0,04 0,12 17 НТП +4 0,06 0,24 Отже, виводячи висновки по таблиці 2, на діяльність командитного товариства «NewMarket» позитивно впливають такі фактори зовнішнього середовища як споживачі, постачальники, рівень техніки та технології та НТП. Найбільш негативно впливають інфраструктура та особливості економічних відносин. Етап 5. Оцінювання та аналіз факторів внутрішнього середовища. Проводиться цією ж групою експертів за шкалою [0;5], при цьому 0 демонструє нерозвиненість, відсутність чи катастрофічний стан фактору внутрішнього середовища, оцінка 5 демонструє високий рівень розвитку, сума вагомостей усіх факторів становить одиницю, тобто рівень вагомості для кожного фактора визначається за допомогою коефіцієнтів. Зважений рівень впливу факторів розраховується як добуток впливу фактора у балах та рівня вагомості. Таблиця 3 Результати експертного оцінювання впливу факторів внутрішнього середовища на КТ «NewMarket» № з\п Фактори Середня експертна оцінка впливу, бали Середня вагомість факторів Зважений рівень впливу, бали 1 2 3 4 5 1 Цілі +5 0,11 +0,55 2 Структура +3 0,06 +0,18 3 Завдання +4 0,09 +0,36 4 Технологія +3 0,2 +0,6 5 Працівники +4 0,32 +1,28 6 Ресурси +4 0,22 +0,88 Отже, за даними з таблиці 3, добре розвиненим фактором внутрішнього середовища є ціль товариства «NewMarket», трохи нижчий рівень впливу має структура та технологія товариства. Етап 6. Прогнозування умов функціонування та результатів виробничо-господарської діяльності. Для прогнозування умов функціонування та результатів виробничо-господарської діяльності використовуються кількісний формальний метод «математичне моделювання, наприклад, також може використовуватись якісний формальний метод, такий як колективна експертна оцінка. З неформальних методів використовується прогнозування на результатах промислового шпіонажу. На базі узагальнення отриманої інформації прогнозується, що найбільш негативний вплив на діяльність підприємства будуть здійснювати конкуренти, інфраструктура та особливості соціально-економічних відносин, але незважаючи на це, умови для досягнення встановлених цілей будуть досить сприятливими. Етап 7. Обгрунтування інструментарію вибору стратегії. З огляду на наявну інформаційну базу для вибору стратегії діяльності підприємства краще використовувати SWOT-аналіз (таблиця 4). Таблиця 4 Матриця вибору стратегії діяльності підприємства відповідно до SWOT-аналізу Стан організації Можливості (+1,37) Загрози ( -1,55) Сильні позиції (+3,85) Стратегії підтримки та розвитку сильних боків підприємства в напрямку реалізації шансів зовнішнього середовища. Стратегії використання сильних позицій підприємства з метою усунення загроз зовнішнього середовища: зростання, експорту, регіоналізації. Слабкі позиції (0) Стратегії подолання слабкості підприємства за рахунок можливостей зовнішнього середовища. Стратегії подолання загроз та усунення слабкості підприємства або ліквідації. Етап 8. Формування варіантів стратегій. Можливими варіантами стратегій є: зростання, регіоналізації та диверсифікації. Етап 9. Вибір стратегії на засадах формування управлінського рішення. Стратегія регіоналізації частково відповідає цілям організації, але вимагатиме збільшення обслуговуючого персоналу, що може викликати збій у виробництві. Стратегія зростання не повністю задовольняє ціль організації, та сприятиме збільшенню доходів товариства, що позитивно відіб’ється на подальшій діяльності. Стратегія диверсифікації, з огляду довгострокової цілі, найбільше задовольняє її, розширить зв'язок із постачальниками, збільшить кількість конкурентів та впровадить нові види продукції, що сприятиме покращення роботи товариства. Етап 10. Оцінювання стратегії на предмет відповідності установленим критеріям. Стратегія диверсифікації найбільше відповідає місії та цілям підприємства, оскільки вона планує збільшити асортимент продукції, яку буде реалізовувати підприємство. Вона буде точно враховувати вплив зовнішнього та внутрішнього середовища, забезпечить підвищення конкурентів та збільшення товарів. Логічним продовженням стратегічного планування командитного товариства «NewMarket» є тактичне планування, тобто планування реалізації стратегії, яке включає поточне та оперативне планування. Схематична модель поточного планування в КТ «NewMarket» наведена на рис. 2. Етап 1. Інформаційне забезпечення поточного планування Етап 2. Оцінювання та аналіз сильних та слабких позицій організації Етап 3. Вибір та формування планових параметрів (системи економічних, технологічних, соціальних та ін. показників) на засадах стратегії Зворотній зв’язок Етап 4. Підбір на альтернативних засадах заходів щодо досягнення планових параметрів Етап 5. Бюджетне планування Етап 6. Вибір адміністративних важелів (політики, процедур, правил) досягнення планових параметрів Етап 7. Формування поточного плану Етап 8. Деталізація поточного плану за центрами виконання (відповідальності) Рис.2. Модель поточного планування у КТ «NewMarket» Розглянемо детальніше зміст кожного з етапів поточного планування. Етап 1. Інформаційне забезпечення поточного планування. Для реалізації поточного планування виникає необхідність в інформації про диверсифікацію та ринкові можливості підприємства, його конкурентоспроможність, можливе місце розташування магазинів, фінансовий стан підприємства, яка отримується з внутрішніх та зовнішніх джерел і обробляється відповідними підрозділами та відповідними особами. Етап 2. Оцінювання та аналіз сильних та слабких позицій організації. Сильні позиції: Командитне товариство «NewMarket» має позитивний імідж серед споживачів. Підприємство володіє найбільш повною і достовірною інформацією про НТП. Ще однією сильною позицією підприємства є налагоджені зв’язки та довготривала перевірена співпраця з постачальниками, а також працівники – кваліфіковані спеціалісти, що підвищує конкурентоспроможність підприємства. Слабкі позиції: Проте, на жаль, підприємству бракує підвищення рівня продуктивності та дисципліни працівників і налагодження ситуації, яка виникла у бюджеті підприємства. Етап 3. Вибір та формування планових параметрів (системи економічних, технологічних, соціальних та ін. показників). Економічні показники: зростання прибутку на 5%, збільшення послуг сервісного обслуговування на 10%, зменшення собівартості товару на 5%. Технологічні показники: збільшення витрат на інновації на 10%. Соціальні показники: збільшення середнього заробітку на 2,13%, збільшення витрат на соціальний розвиток 4%. Етап 4. Підбір на альтернативних засадах заходів щодо досягнення планових параметрів. Визначених показників потенційно можливо досягнути на засадах реалізації цілого переліку альтернативних заходів, оптимальними з яких обрано: залучення додаткових коштів для реалізації проектів; удосконалення технології постачання, удосконалення продуктивності праці, впровадження інтегрованих управлінських систем тощо. Етап 5. Бюджетне планування. Основні бюджети товариства – це бюджети витрат та доходів надходжень та видатків, активів та пасивів. Етап 6. Вибір адміністративних важелів (політики, процедур, правил тощо). Політика – розповсюдження та продаж побутової техніки серед споживачів. Процедурами є, наприклад, звітування працівників про виконану роботу, зміст інструкцій по наданню сервісного обслуговування, які визначають сутність процедур. Правилом є порядок підписання документів, правила поведінки у надзвичайних ситуаціях тощо. Етап 7. Формування поточного плану. Поточний план передбачає узагальнення розроблених на попередніх етапах показників заходів та бюджету, тобто він включає: перелік планових ключових показників, яких прагне досягнути організація в межах реалізації обраної стратегії діяльності, які повинні відображати усі сфери діяльності підприємства; перелік заходів, реалізація яких сприятиме досягненню визначених показників, економічні ефект та ефективність від впровадження планових заходів; бюджети організації. Етап 8. Деталізація поточного плану за центрами виконання (відповідальності). У даному підприємстві є такі види центрів відповідальності: центри вартості, центри видатків, центри інвестицій. Їх характеристику та участь у реалізації поточного плану розглянуто у таблиці 5. Таблиця 5 Види та характеристика центрів відповідальності Види центрів відповідальності Підрозділи організації, що належать до конкретних центрів відповідальності Функціональна характеристика центрів відповідальності Участь у реалізації заходів щодо досягнення планових показників на засадах бюджету 1 2 3 4 Центри вартості Магазини, сервісне обслуговування. Виробничі підрозділи, що створюють нову вартість. Вони належать до моделі «вхід-вихід», оскільки можливо підрахувати усі затрати на їх діяльність та отримані результати у натуральних та кількісних показниках. удосконалення продуктивності праці працівників; розширення спектру послуг Центри видатків Бухгалтер, відділ постачання та збуту, відділ з загальних питань, юрисконсульт. Підрозділи, результати діяльності яких важко оцінити за звичайними критеріями. Методи обліку та аналізу не дозволяють установити за короткий термін залежність між розміром витрат на функціонування таких підрозділів та покращанням загальних результатів. удосконалення технології постачання. Продовження таблиці 5 1 2 3 4 Центри інвестицій Директор, головний бухгалтер Це керівники інституційного рівня, які контролюють вартість та результати вкладених активів. залучення інвестицій для реалізації проектів; впровадження інтегрованих управлінських систем. Як вказувалось вище, тактичне планування на підприємстві передбачає крім поточного ще й оперативне планування, яке спрямоване на формування вузьких, деталізованих, короткотермінових планів, що присвячені конкретним питанням діяльності підприємства та формуються у розвиток поточних планів. На підприємстві використовується широкий перелік оперативних планів у різних сферах. У сфері фінансового планування розробляються платіжний календар, касовий план тощо; у плануванні робочого часу – фонд робочого часу, графік робочого календаря, табель робочого часу тощо. 2.2. Організування Фактична організаційна структура управління командитного товариства «NewMarket» наведена на рис. 3, а раціональна, яка відображає напрямки реорганізації у зв’язку із покращенням управлінської діяльності та вирішенням існуючих проблем, та яка створює можливості для досягнення установлених цілей наведена на рис. 4. Характеристику працівників організації відповідно до фактичної та раціональної структур управління розкрито у таблиці 6. Рис.3. Фактична органіграма управління КТ «NewMarket» Рис.4. Раціональна органіграма управління КТ «NewMarket» Таблиця 6 Фактична(раціональна) чисельність і функції посадових осіб КТ «NewMarket» Посади працівників Чисельність, чол. Функції (види діяльності працівників) Відповідальність і повноваження Факт. Раціон. 1 2 3 4 5 Директор 1 1 Визначає стратегію, тактику та політику організації, координує та скеровує діяльність працівників, контролює результати діяльності товариства, приймає на роботу та звільняє працівників згідно штатного розпису та відповідно до чинного законодавства, приймає рішення та видає накази щодо діяльності товариства тощо Несе відповідальність перед Зборами Учасників за результати роботи товариства, використання коштів організації, її розвиток та ефективність, співпрацю з органами державної влади тощо Головний бухгалтер 1 1 Йому підпорядковуються функції бухгалтерського обліку, економічного аналізу стану підприємства, формування податкової та статистичної звітності. Також він керує плануванням економічної та фінансово-кредитної діяльності, оплати і матеріального стимулювання праці тощо Відповідає перед директором підприємства за фінансове планування діяльності організації, ведення бухгалтерського, статистичного обліку, вчасне формування всієї звітності тощо Заступник директора по маркетингу 1 - Він проводить маркетингові дослідження, оцінює конкурентоспроможність організації на ринку, проводить рекламну діяльність тощо Відповідає за вдале розміщення реклами та розповсюдження інформації про організацію, звітує директору про її конкурентоспроможність, контролює та регулює забезпечення поширення інформації про організацію на ринку тощо Продовження таблиці 6 1 2 3 4 5 Заступник директора по постачанню та збуту товарів і послуг 1 1 Його діяльність організовувати постачання та збут товарів і послуг, які пропонує організація, контролює відповідність рівня запасів привезеної продукції і розміщення їх на відповідних складах тощо Звітує перед директором про привезені продукти для організації, їхній збут на ринку, формує зведені відомості про свою роботу тощо Заступник директора з загальних питань 1 1 Визначає, координує та скеровує діяльність працівників відділу з технічних питань, контролює результати діяльності підприємства, подає директору пропозиції щодо розширення та реорганізації підприємства, прийняття на роботу та звільнення працівників згідно штатного розпису та відповідно із чинним законодавством тощо Відповідає перед директором за планування та результати діяльності підприємства Бухгалтери 4 4 Їх функція є нарахування та видача заробітної плати, планування й оформлення бюджету товариства та контроль за його дотриманням, ведення бухгалтерського та статистичного обліку Відповідають перед головним бухгалтером за правильність та оперативність ведення обліку на підприємстві тощо Начальник відділу з загальних питань 1 1 Організовує проведення робіт з контролю чисельності продукції, якісної роботи працівників тощо Звітує перед заступником директора з технічного контролю про виконану роботу, оформлює відповідні звітні документи тощо Начальник відділення МТП 1 1 Управляє процесами постачання сировини та обладнання Відповідає перед директором за вчасне постачання Маркетологи - 2 Здійснює дослідження ринку продажу побутової техніки, розробляє рекламну кампанію, вивчає потреби споживачів тощо Відповідає перед начальником відділу МТП за результати дослідження ринку, розробку реклами тощо Спеціалісти з імпорту 3 5 Організовують співпрацю з іноземними інвесторами, постачальниками продукції, техніки, оформляють замовлення, проводять переговори Відповідають перед начальником НТП за установлення вигідних контактів з іноземними постачальниками та безперервну доставку продукції Завідувачі складів 3 3 Здійснюють контроль та регулювання роботи працівників складів, провіряють наявність доставленої продукції, її якісний стан тощо Відповідають перед заступником директора про виконано роботу та оформлення певної документації тощо Працівники складів 28 28 Здійснюють облік товарно-матеріальних цінностей на складі, розподіляють їх відповідно до потреб цехів організації, виконують вантажні роботи Відповідають перед завідувачами складом про виконання роботи Продовження таблиці 6 1 2 3 4 5 Адміністратори мережі магазинів 10 10 Забезпечує дотримання обов’язкових з урахуванням спеціалізації діяльності магазину вимог, керує біжучою діяльністю, спрямованою на просування товарів до споживача з мінімальними витратами, керує продавцями магазину Відповідає перед директором магазину за поточну діяльність, виконання планів продажу Продавці-консультанти 33 31 Забезпечують продаж продукції у магазинах, співпрацюють з клієнтами магазинів тощо Несуть відповідальність перед заступником директора щодо виконаної роботи тощо Спеціалісти із сервісного обслуговування 25 25 Керує роботами з проведення огляду та ремонту товарів, які продаються у магазинах і є застрахованими Відповідає перед заступником директора магазину про свою діяльність та витрати на обслуговування клієнтів, веде відповідну документацію Секретар-референт 1 1 Здійснює підготовку необхідної директору інформації, документації, забезпечує листування підприємства тощо. Відповідає перед директором за інформаційне забезпечення його діяльності. Юрисконсульт 1 1 Здійснює систематичний моніторинг законодавчих та нормативно-правових актів, на засадах яких функціонує організація, бере участь у розробці умов договорів, вивчає правові нюанси здійснення видів діяльності, їх оподаткування та оптимізацію податкових та митних платежів. Відповідає перед директором за юридичну відповідність документації організації, консультування з різних правових питань, вчасне повідомлення про зміни у законодавчих нормативно-правових актах. Начальник з відділу постачання та збуту - 1 Організовує співпрацю з постачальниками, координує роботу спеціалістів тощо Несе відповідальність перед заступником директора за проведені дії щодо постачання та збуту Спеціалісти з постачання - 2 Займається процесом постачання продукції, контролює дотриманням умов договорів з постачальниками. Відповідають перед начальником відділу за вчасність поставки продукції і відповідні місця та склади Всього 115 119 - - * сірим кольором затемнено комірки, які демонструють зміни, пов’язані із раціоналізацією організаційної структури управління (виникнення нових посад, функцій тощо). 2.3. Мотивування Коротку характеристику змістових та процесійних теорій мотивування і обґрунтування можливості їх застосування у командитному товаристві «NewMarket» наведено у таблиці 7. Таблиця 7 Застосування теорій мотивування у командитному

Курсова робота Менеджмент міжнародної туристичної діяльності

tetyana.latyk

12.11.2015 14:11-

Коментарі

Ви не можете залишити коментар. Для цього, будь ласка, або зареєструйтесь.

Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!

Маєш корисні навчальні матеріали, які припадають пилом на твоєму комп'ютері? Розрахункові, лабораторні, практичні чи контрольні роботи — завантажуй їх прямо зараз і одразу отримуй бали на свій рахунок! Заархівуй всі файли в один .zip (до 100 МБ) або завантажуй кожен файл окремо. Внесок у спільноту – це легкий спосіб допомогти іншим та отримати додаткові можливості на сайті. Твої старі роботи можуть приносити тобі нові нагороди!

поділитись