Подякувати Студентському архіву довільною сумою
Admin
26.02.2023 12:38
Дякуємо, що користуєтесь нашим архівом!
Інформація про навчальний заклад
ВУЗ:
Національний університет Львівська політехніка
Інститут:
Інститут економіки і менеджменту
Факультет:
Не вказано
Кафедра:
Не вказано
Інформація про роботу
Рік:
2014
Тип роботи:
Контрольна робота
Предмет:
Етика бізнесу
Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ ТА НАУКИ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНКА»
Інститут економіки і менеджменту
Контрольна робота
З дисципліни «Етика бізнесу»
Львів – 2014
Особливості ділового етикету у сфері бізнесу
(аналіз різноманітних прикладів)
ВСТУП
У сучасному суспільстві існують сформовані норми моральності щодо взаємин між людьми. Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні, культурні відносини, бо не можна існувати, не поважаючи один одного. У бізнесі надзвичайно важливо дотримуватися ділового етикету. Практично кожен бізнесмен знає, що успіх будь-якої справи в деякій мірі залежить і від самої поведінки та ставлення до ділових партнерів. Тому знання ділового етикету є надзвичайно важливим елементом у сфері бізнесу.
ОСНОВНА ЧАСТИНА
Особливості ділового етикету у сфері бізнесу
(аналіз різноманітних прикладів)
Етикет (з фр. означає манера поведінки) – це набір традиційних, але змінюваних з часом норм поведінки, правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві. Він дає схему, за якою люди діють у певній ситуації.
У бізнесі має місце таке поняття, як діловий етикет. За Баранівським і Скворцовою діловий етикет - зовнішня сторона моралі, яка виявляється в професійній поведінці ділової людини, підприємця. Знання ділового етикету - необхідна професійна якість, адже майже 70% ділових угод не укладаються тільки через те, що бізнесмени не знають правил ділового спілкування і не володіють культурою поведінки.
Діловий етикет потрібно розглядати в єдності з етикою, оскільки лише за такої умови його використання є плідним, бо сприяє ефективній взаємодії керівника з підлеглими, співробітників між собою, працівників будь-якої установи з клієнтами.
Важливими складовими ділового етикету є:
офіційні форми привітання та представлення;
подарунки в ділових відношеннях;
етикет національних символів;
візитна картка;
діловий одяг;
етикет в рекламі та ін.
Діловий етикет діє в сфері виробничо-трудових відносин. Спирається на загальні норми, хоча для кожної окремої професії формуються певні особливі правила. В межах певних професій виробляються свої „кодекси честі”, які дозволяють підтримувати дух корпоративної єдності ( медична, журналістська, юридична, військова етика, бізнес-етика тощо). Ділова людина, яка ставить за мету досягнення успіху у бізнесі зобов’язана оволодіти таємницями етикету, що дозволить більш впевненого почуватись, порядно і чесно співпрацювати з іншими, створювати в колективі комфортний мікроклімат. Етика ділових відносин посилює значення культури спілкування і виробничих комунікацій.
Джен Ягер в книзі "Діловий етикет: як вижити і досягти успіху в світі бізнесу" виділяє шість наступних основних принципів ділового етикету:
1. Пунктуальність (робіть усе вчасно). Тільки поведінка людини, яка робить все вчасно, є нормативним. Запізнення заважають роботі і є ознакою того, що на людину не можна покластися. Принцип робити все вчасно поширюється на всі службові завдання.
Фахівці, що вивчають організацію і розподіл робочого часу, рекомендують додавати зайвих 25 відсотків до того терміну, який, на ваш погляд, потрібно для виконання дорученої роботи.
2. Конфіденційність (не базікайте зайвого). Секрети установи, корпорації або конкретної угоди необхідно зберігати так само дбайливо, як таємниці особистого характеру. Немає також необхідності передавати кому-небудь почуте від товариша по службі, керівника або підлеглого про їх службової діяльності або особистого життя.
3. Люб'язність, доброзичливість і привітність. У будь-якій ситуації необхідно поводитися з клієнтами, замовниками, покупцями і товаришами по службі ввічливо, привітно і доброзичливо. Це, однак, не означає необхідності дружити з кожним, з ким доводиться спілкуватися з обов'язку служби.
4. Увага до оточуючих (думайте про інших, а не тільки про себе).
Увага до оточуючих повинно поширюватися на товаришів по службі, начальників і підлеглих. Поважайте думку інших, намагайтеся зрозуміти, чому у них склалася та чи інша точка зору.
Завжди прислухайтеся до критики і порад колег, начальства і підлеглих. Коли хтось ставить під сумнів якість вашої роботи, покажіть, що цінуєте міркування і досвід інших людей. Впевненість у собі не повинна заважати вам бути скромним.
5. Зовнішній вигляд (одягайтеся як належить). Головний підхід - вписатися в ваше оточення по службі, а усередині цього оточення - в контингент працівників Вашого рівня. Необхідно виглядати найкращим чином, тобто одягатися зі смаком, вибираючи колірну гамму-на-віч. Велике значення мають ретельно підібрані аксесуари.
6. Грамотність (говоріть і пишіть гарною мовою). Внутрішні документи або листи, що направляються за межі закладу, повинні бути викладені гарною мовою, а всі імена власні передані без помилок. Не можна вживати лайливих слів. Навіть якщо ви всього лише приводите слова іншої людини, що оточують вони будуть сприйняті як частина вашого власного лексикону.
ОСНОВНІ ПРИНЦИПИ МІЖНАРОДНОГО ЕТИКЕТУ
Є певні правила ділового поведінки й спілкування, які справедливі в інших країнах:
1. Слід поважати національні традиції, свята, релігію і керівництво країни, у якій Ви перебуваєте.
2. Необхідно утриматися від критики і якихось порівнянь зі своєю державою.
3. Слід завжди бути пунктуальним
4. Не варто хвалитися своїм матеріальним становищем.
5. Корисним буде ознайомитися грошовою системою країни, у якій Ви перебуваєте.
7. Приїжджаючи над вперше країну, слід подбати, щоб у обороті Вашої візитної картки з'явилася інформація мовою цієї країни.
8. Слід обов'язково вставати, коли національний гімн країни.
9. У будь-якій країні цінується ввічливість, особливо у державах Азії.
10. Якщо ви не знаєте мови країни, у якій перебуваєте, необхідно мати перекладача. Знання ж кількох основних фраз необхідно.
11. Істотним елементом ділового іміджу є одяг як частину зовнішності. Вона має бути непомітною, добре зшитою і високої якості. Зазвичай, потрібно було носити білі сорочки і темні костюми. Жінкам в ділові поїздки краще не вдягати штани, як і дуже коротку спідницю чи сукні без рукавів.
12. У будь-якій країні необхідно виявляти повагу до старших. Саме вони мають першими говорити про. Коли старші віком люди входить у приміщення, слід стати.
13. У багатьох країнах на бізнес впливає релігія – на розпорядок дні й робочі місяці і дні. Краще дізнатися докладніше про релігію цієї країни,
14. Будь-яке ознайомлення з бізнесменами у країнах починається з обов'язкового обміну візитними картками, тому при діловому спілкуванні завжди необхідно мати з собою достатнє їх кількість. Якщо у відповідь простягнуту візитну картку ви дасте свою, слід вибачитися, пояснивши причину і пообіцявши послати її за першій же нагоді.Скрізь треба мати при собі візитну картку, де вказується: назва Вашої організації, посаду, титули. Не варто використовувати абревіатури. У Південно-Східної Азії вже, Африці і Середньому Сході візитку завжди простягайте правою рукою. У Японії її подають двома руками.
15. Слід остерігатися використання звичних жестів. В інших країнах можуть мати зовсім інше значення
Знання деяких національних і психологічних особливостей ділових партнерів допоможе бізнесменам поводити себе в кожній країні за її правилами, і головне – досягти успіху у тій чи іншій справі.
Наприклад, американці при вирішенні проблем прагнуть обговорити не тільки загальні підходи, а й деталі, пов’язані з реалізацією домовленостей. Для них типовими є мажорний настрій, відкритість, енергійність, дружелюбність, не дуже офіційна манера ведення переговорів.
Водночас вони поводяться впевнено і прагнуть домінувати, вважаючи, що їхня позиція єдино правильна. Напористість, а іноді й агресивність американців може призвести до певних ускладнень у переговорному процесі.
Суттєвими властивостями американських переговірників є їх високий професіоналізм та самостійність при прийнятті рішень. Вони вміють торгуватися, виявляють настійливість у досягненні своїх цілей, не люблять, коли переговори затягуються.
Американці дружелюбні, але дружба трактується по-своєму: “друзі по роботі”, “друзі по відпочинку”, “друзі родини”. Для того щоб в Америці зустрітися з друзями, потрібно повідомити про свій приїзд і зачекати на запрошення.
На ділових зустрічах американці люблять говорити про сім’ю, хобі; теми політики та релігії краще не торкатися. Розмовляють зазвичай голосно.
Дистанція під час розмови – велика.
Французи ж приділяють значну увагу попереднім домовленостям та попередньому обговоренню проблем. Представники їхніх делегацій намагаються зберігати незалежність, але, порівняно з американцями, вони менш вільні при прийнятті рішень і “зв’язані” наданими їм інструкціями.
Французи ведуть переговори досить жорстко, не маючи “запасної” позиції. Не люблять, коли партнери змінюють свою позицію. В своїй аргументації орієнтуються на логічні доводи. Багато часу займає у них аналізування, тому переговори триваліші, ніж в американців. Договори, підписані французами, завжди дуже точно сформульовані й не допускають можливості різних тлумачень.
Важливим є те, що як офіційну мову переговорів вони прагнуть використовувати французьку мову. Не люблять, коли іноземці роблять помилки у французькій мові. Говорять швидко і невимушено, часто перебивають співрозмовника.
Представники еліти французького суспільства добре знаються на філософії, історії культури, мистецтві, тому бажано вміти підтримувати розмову на ці теми. Небажані розмови – релігія, політика, питання кар’єри, сімейний стан, прибутки, витрати.
При налагодженні ділових контактів часто використовуються особисті знайомства та родинні зв’язки.
В одязі французи надають перевагу класичному стилю. Діловим жінкам строгий костюм слід доповнити намистом, уважно поставитися до макіяжу. Під час зустрічі не прийнято дарувати подарунки.
Бесідують французи на короткій відстані.
Німці надають велике значення ретельній підготовці до переговорів і приступають до них тільки тоді, коли впевнені у позитивному вирішенні проблеми. Вони докладно виробляють свою позицію, поетапно обговорюють питання. Вирізняються працелюбством, пунктуальністю, бережливістю, раціональністю, педантичністю, організованістю, скептичністю. Для них мають значення статус, титули і звання людей, що беруть участь у переговорах.
Німці дуже ретельно виконують свої обов’язки і від партнерів вимагають такого ж ставлення до справи. При складанні угод намагаються передбачити великі штрафи при недотриманні гарантійного періоду на товар, що постачається.
Двері у службові приміщення слід тримати закритими: відкриті двері засвідчують неорганізованість господаря.
У виборі одягу для ділових зустрічей німці консервативні.
Обмінюватися подарунками у ділових колах не прийнято. Якщо вас запросили в ресторан, то свій рахунок доведеться оплачувати самостійно (хоча можуть бути винятки).
Відстань для бесіди – 50 см.
Англійці, на відміну від німців, підготовці до переговорів приділяють мало уваги і прагнуть вирішити всі питання під час переговорів залежно від позиції партнерів. Вони вирізняються стриманістю, скрупульозністю, діловитістю, повагою до власності.
Характерними для них є прагматизм, емпіризм, але при цьому вони ставляться до розгляду питань досить гнучко, як правило, позитивно реагують на пропозиції іншої сторони, намагаються уникати конфронтації.
Англійці вміють терпеливо слухати співбесідника, хоча це не означає згоди. І навпаки, не люблять, коли багато говорять, вважаючи це грубим нав’язуванням себе іншим. Говорять англійці неголосно.
Потрібно бути обережним з врученням подарунків. Можна дарувати щось невелике – фірмові авторучки, запальничку, записники, а на Різдво – алкогольні напої. Дорогий подарунок розцінюється як хабар.
В англійських будинках не прийнято обмінюватися візитівками, звертатися в гостях до незнайомих людей, якщо Вас не відрекомендували.
Улюблені теми англійців – погода, спорт, садівництво, хатні тварини тощо. В неофіційних розмовах з іноземцями уникають тем про особисте життя, професійні успіхи, релігію, життя королівської родини, тем, пов’язаних з Північною Ірландією.
Діловим жінкам на переговори слід одягати мінімум прикрас. В одязі приємне враження справляє добір білого, чорного та рожевого кольорів. Макіяж повинен бути виконаний з особливою старанністю.
Англійці суворо ставляться до одягу під час візитів: на обід – смокінг, на офіційний вечір – фрак.
Відстань між співрозмовниками – 50 см.
Китайці намагаються чітко розмежувати окремі етапи переговорів. Спочатку вони оцінюють зовнішній вигляд та поведінку партнерів, їхній статус. Намагаються з’ясувати позицію та можливості партнерів і тільки після цього висувають свої пропозиції. Остаточні рішення вони приймають тільки після затвердження їх своїм керівництвом.
Китайські бізнесмени зазвичай не зразу “відкривають карти”, поступки роблять під кінець переговорів, після того як оцінять можливості іншої сторони. Вміють уміло використовувати чужі помилки. Тому “дух дружби”, який вони намагаються пропагувати, часто буває оманливим ходом.
Велику увагу китайці приділяють виконанню досягнутих домовленостей, навіть використовуючи різні форми тиску.
В китайській делегації багато експертів з різних питань, тому її чисельність зазвичай виявляється доволі значною.
Китайці надають велике значення неформальній бесіді: розпитують про сім’ю, дітей, вік та уподобання. Подарунки прийнято дарувати організації, а не окремій особі.
Серйозною проблемою для ділових людей, які ведуть справи за кордоном, взаємодіють з іноземцями, що приїхали в нашу країну, ведуть з іноземцями переговори по телефону, є знання і дотримання відповідних національних норм етикету.
Тимошенко Л.І. вважає, що хороші адекватні ділові манери дають можливість відчувати себе впевнено з тим, щоб ви могли працювати з людьми та виконувати свою роботу ввічливо і професійно. Людина може бути прекрасним робітником, але якщо вона при цьому проявляє неповагу до колег та клієнтів або ж неадекватно одягається, її кар'єра може (і буде) від цього страждати.
Культура поведінки в діловому спілкуванні неможлива без дотримання правил вербального (словесного) етикету, який зв’язаний з формами і манерами мови, словниковим запасом, тобто зі всім стилем мови, прийнятим в спілкуванні даного кругу ділових людей.
Діловий етикет вимагає особливої поведінки в спілкуванні з клієнтом. В кожному виді послуг, які надаються клієнтам є свої пріоритетні тонкощі в поведінці. Але завжди слід пам’ятати, що найголовнішими правилами поведінки є: клієнт найдорожчий і найбажаніший гість в вашому офісі.
Важливе також дотримання правил відносно одягу і зовнішнього вигляду. Одяг повинен бути в гарному стані і чистим. Але костюм повинен відповідати до місця і часу. В день підійде світлий. Брюки і піджак можуть бути темними, сорочка обов’язково свіжою, випрасуваною, галстук не крикливим, черевики вичищеними. Елегантність ділового чоловіка визначають сорочка, галстук і черевики, а не кількість костюмів які він привіз з собою.
Культура бізнесу тримається на етичній культурі ділових людей, які вважають вищою цінністю власну репутацію чесного бізнесмена. Очевидною є така закономірність – чим вищий культурний потенціал народу, чим більш цивілізовано розвивається економіка, тим менше підстав для нечесного бізнесу. У високорозвинутих країнах ганебними й аморальними стають поняття на кшталт „вкрасти”, „збрехати”, „підставити”. За твердженнями спеціалістів для підприємців у шість разів дешевше обходиться утримання старих клієнтів, ніж завоювання нових. Тому повага до споживача, а також до партнера по бізнесу є справою пріоритетною. Реклама потребує величезних коштів, але неякісний товар зведе нанівець усі витрачені кошти. На завоювання високої репутації необхідно чекати роки, але втрачається вона миттєво.
Ї
ВИСНОВОК
Отже, знання ділового етикету є надзвичайно важливою складовою для досягнення успіху у сфері бізнесу. Ділова етика є одним з головних «знарядь» формування іміджу компанії. Ті організації, в яких не дотримується діловий етикет, втрачають дуже багато.
Бізнес будується не тільки на економічній основі, а й на етичній. Запорукою успішної угоди є не тільки знання етики ділового бізнесу, а ще й вміння їх використовувати. Дотримання правил ділового етикету - один з необхідних елементів вашого професіоналізму.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
Баранівський В.Ф. Скворцова Т.Г., Етика бізнесу.
Гах Й. М. Етика ділового спілкування : навч. посібник
Калашник Г. М. Вступ до дипломатичного протоколу та ділового етикету : навч. посібник.
Тимошенко Н.Л. Корпоративна культура. Діловий етикет.
Чайка Г. Л. Культура ділового спілкування менеджера : навч. посібник
Ягер Дж. Діловий етикет: як вижити і досягти успіху в світі бізнесу.
23.05.2016 22:05-
Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!
0%
Оголошення від адміністратора