МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА» Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту Кафедра зовнішньоекономічної та митної діяльності ЛАБОРАТОРНА РОБОТА № 9 з дисципліни «Міжнародний маркетинг» на тему: «Управління зворотними матеріальними потокми та облік звернень споживачів. Робота з розділом «Журнал обліку рекламацій», «Журнал сувенірного обслуговування»» Варіант 12 ЗМІСТ Вступ…………………………………………………………………………. 3  1. Введення інформації в розділ «Журнал обліку рекламацій»…………….. 4  2. Робота з розділом «Жкрнал сервісного обслуговування»………………… 5   Висновок……………………………………………………………………… 6   Список використаних джерел………………………………………………. 7   ВСТУП Мета роботи: полягала в тому, щоб поліпшити здатність робити програмного забезпечення "Парус" , і працюватимемо з заголовком " Журнал скарг ", і такої роботи з розділі «послуги Journal». Актуальність: Це програмне забезпечення дозволить нам оптимізувати продуктивність , що значно економить час , а також дозволяють нам працювати з CSA , ви можете створити зразкові клієнтів сервіс- план для кожного картці контакту. Об'єкт: покращити маркетингову політику. Тема: стійка необхідність зростання до реалізації принципів міжнародного маркетингу. Створити " Словник" для роботи в CSА .            Порядок реалізації : Введення інформації в розділ " Журнал скарг "  2 ) Створення таких розділів: "Претензії Сервіс" , "Претензії товарів . " Розділ «Скарги товари» зробити запис про отримання скарги .           Технічне обладнання та програмне забезпечення: персональний комп'ютер , комплексні системи автоматизації "Парус" . Додатки : " Microsoft Windows " , " Power Point ". ВВЕДЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ В РОЗДІЛ «ЖУРНАЛ ОБЛІКУ РЕКЛАМАЦІЙ» У вікні Журнал обліку рекламацій у верхній панелі Список інсталяцій вибираємо із контекстного меню команду Додати. У формі, що з’явилась Інсталяція/Додати заповніть поля.
Рис.1.1 Запит:Додавання РОБОТА З РОЗДІЛОМ «ЖУРНАЛ СЕРВІСНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ» У вікні Журнал обліку рекламацій у верхній панелі Список інсталяцій вибираємо із контекстного меню команду Додати. У формі , що з’явилась Інсталяція /Додати заповнюємо поля
Рис.2.1 Карта обслуговування ВИСНОВОК: У цій лабораторній роботі ми зробили запис і аналіз існуючих вимог, які дозволять нам зробити нашу роботу більш ефективною. У міжнародному маркетингу важливі об'єкти повертають матеріальні потоки, продукти повертаються споживачеві виробником або відкликані в результаті неналежної якості. Важливою частиною управління зворотніх матеріальних потоків в міжнародному маркетингу є розробка діагностичних операцій аналітичної основи.  Завдяки реалізації лабораторних робіт може продовжувати працювати з цим програмним забезпеченням "Парус" , що ще більше допомагає в роботі з маркетингової діяльності компанії. Виконуючи лабораторну роботу ми зрозуміли, що ection " Журнал претензій " дозволяє вести облік і аналіз існуючих претензій. Розділ веде облік скарг на якість товару , сервіс, технічне обслуговування , ремонт життєвим циклом гарантії продукції та обладнання, стверджує виявлення неякісних товарів і послуг , а також можливість роздрукувати квитанції та структуру претензії до персоналу та товарів, і розділ «сервіс Журнал» призначений для роботи із записами. Крім того , щоб зберігати інформацію про організацію , де служба , в даному розділі , ви створюєте план обслуговування клієнтів і запису всіх відвідувань . Було виконати наступні завдання: 1 ) Введення інформації в розділі " Журнал скарг " . 2 ) Робота з розділі " Журнал претензій", " Журналі службу". ПЕРЕЛІК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ: Програмний продукт «ПАРУС» http://uk.wikipedia.org/wiki/Парус_(Програмний_продукт) Законодавство України Методичні вказівки до виконання лабораторних робіт для студентів галузі знань 0305 « Економіка та підприємництво» напрямку підготовки 6.030503 «Міжнародна економіка» усіх форм навчання Конспект лекцій «Міжнародний маркетинг» [ім’я автора приховано], [ім’я автора приховано] Окландер М. А. Маркетингова цінова політика / М.А. Окландер, О.П. Чукурна. - Навч. посіб. – К.: Центр учбової літератури, 2012. – 240 с. [ім’я автора приховано] Конспект лекцій з дисципліни «Маркетингова політика розподілу» для студентів спеціальності 7.03050701 – Маркетинг всіх форм навчання / укл.: Т.О. Окландер – Одеса: ОНПУ, 2012. – 96 с. Офіційний сайт Української асоціації маркетингу. - [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://uam.in.ua/rus/projects/marketing-in-ua/ [ім’я автора приховано] Міжнародний маркетинг: навч. посіб. / [ім’я автора приховано], [ім’я автора приховано], [ім’я автора приховано] – К., 2012. – 285 с. [ім’я автора приховано] Міжнародний маркетинг: навч. посіб. – К.: Академвидав, 2010. – 272 с. (серія «Альма-матер»)