Міністерство світи і науки України Національний Університет «Львівська політехніка» / Інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва Лабораторна робота №6 з курсу «Основи Менеджменту» на тему: «Аналізування та подолання конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації» Варіант №13 МЕТА РОБОТИ: дослідити причини виникнення конфліктних / стресових ситуацій в організації та розробити рішення з їх урегулювання. ТЕХНІЧНІ ЗАСОБИ:форми для заповнення, графічні засоби. Таблиця 6.1 Характеристика конфліктних ситуацій в організації № з/п Конфліктні ситуації Характеристика за змістом Причини виникнення Наслідки конфлікту  1 2 3 4 5  1 Між кваліфікованім інженером - конструк- тором та відділом праці і заробітної плати з приводу нарахування заробітку за конкретну роботу , Виконання за договором підряду . Між апаратом уп - равління та виконавчим апаратом . Незадоволеність інже - нером - конструктором своєї заробітної плати нарахованої за кон кретной роботу . Незадоволеність інже - нером - конструктором своєї заробітної плати нарахованої за конкретной роботу . Незадоволеність , зниженя ефективності праці інженера , погіршення мікроклі - мату , можлівість зві - льнення інженера .  2 Між керівніком відділу кадрів та працівніком відділу збуту через неузгоджені Терміни розподілу запланованих відпусток . Міжособістісній Відмінність у планах сторін Незадоволеність , погіршення співробітніцтва , зростання ворожості между конфліктнімі сторонами.   Таблиця 6.2 Управління конфліктами в організації № з/п Конфліктні ситуації Шляхи запобігання конфлікту Способи вирішення або усунення Комунікації, що застосовуються при вирішенні конфлікту Можливі стреси в учасників конфлікту (їхні види)  1 2 3 4 5 6  1 Між кваліфікованім інженером - конструк- тором та відділом праці і заробітної плати з приводу нарахування заробітку за конкретну роботу , виконану за договором підряду Своєчасне та повністю опра - вдане нараху - вання заробітної плати , чітке зна - ння нарахування заробітної плати Розв'язання проблеми , яка зумовила конфлікт Розв'язання проблеми , яка зумовила конфлікт 1.За сферою охоплення: Між апаратом управління та виконавчим апаратом .. 2.За способом виникнення: формальний. 3.За способом здійснення: вербальний. 4.За способом передачі інформації: горизонтальний Дистрес, пов'язаний із конфліктами, невдачами, неприємними обставинами. Такий стрес викликає переживання, страхи, неспокій, зумовлює виникнення депресії, хвороб, руйнує здоров’я.  2 Між керівніком відділу кадрів та працівніком відділу збуту через неузгоджені терміни розподілу запланованих відпусток . Щоб уникнути конфлікт необхідно узгодження термінімів надання відпустки з працівником відділу збуту. 1.Встановлення загально- організаційних комплексних цілей з метою спрямування зусиль всіх працівників на досягнення загальної єдиної цілі; 2. Компроміс (поєднання точок зору). 1.За сферою охоплення: організаційний. 2.За способом виникнення: неформальний. 3.За способом здійснення: вербальний. 4.За способом передачі інформації: вертикальний. Дистрес, пов'язаний із конфліктами, невдачами, неприємними обставинами. Такий стрес викликає переживання, страхи, неспокій, зумовлює виникнення депресії, хвороб, руйнує здоров’я.   Таблиця 6.3 Участь груп у вирішенні конфліктних ситуацій в організації № з/п Конфліктні ситуації Формальні групи, які варто залучити для вирішення конфлікту Роль формальних груп у ході вирішення конфлікту Неформальні групи, які варто залучити для вирішення конфлікту Роль неформальних груп в процесі вирішення конфлікту  1 2 3 4 5 6  1 Між кваліфікованім інженером - конструк- тором та відділом праці і заробітної плати з приводу нарахування заробітку за конкретну роботу , виконану за договором підряду Працівники відділу праці Працівники відділу праці вкажуть причини не-своєчасної та неповної оплати праці інжерена-конструктора за викона-ну роботу і запропону-ють вирішення цього конфлікту. Певна структура, неформальний лідер. Вони використовують у своїй діяльності неписані правила (норми).  2 Між керівніком відділу кадрів та працівніком відділу збуту через неузгоджені терміни розподілу запланованих відпусток . Працівники відділу кадрів Працівниками відділу кадрів будуть запропо-новані терміни відпустки для працівника відділу збуту. Певна структура, неформальний лідер. Вони використовують у своїй діяльності неписані правила (норми).   1 етап: ВИНИКНЕННЯ СИТУАЦІЇ З ПРИВОДУ ВИБОРУ НОВОГО ІНОЗЕМНОГО ПАРТНЕРА ДЛЯ СПІВПРАЦІ. 1.1 Виникнення проблеми 1.2 Діагноз проблеми 1.3 Формування вимог до інформації     2 етап: ЗБІР І ОБРОБЛЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ З ПРИВОДУ ВИБОРУ НОВОГО ІНОЗЕМНОГО ПАРТНЕРА 2.1. Збір інформації 2.2. Оцінювання інформації 2.3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень   3 етап: ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ, ЗАКЛАДЕНИХ У ВИБОРІ НОВОГО ІНОЗЕМНОГО ПАРТНЕРА 3.1. Установлення альтернатив 3.2. Оцінювання альтернатив   4 етап: ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ РІШЕНЬ, ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ 4.1.Вибір оптимального варіанта рішення (альтернативи) 4.2. Оформлення оптимального варіанта   5 етап: ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ З ПРИВОДУ ВИБОРУ НОВОГО ІНОЗЕМНОГО ПАРТНЕРА ДЛЯ СПІВПРАЦІ. 5.1.Обговорення проекту 5.2.Затвердження рішення 5.3. Оформлення рішення і видача розпорядження про його виконання   6 етап: РЕАЛІЗАЦІЯ РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ 6.1.Організування виконання рішення 6.2.Контроль за виконанням рішення та оцінювання його ефективності 6.3.Звіт про виконання рішень   Рис. 1. Процес вироблення раціонального рішення 1 етап: ВИНИКНЕННЯ СИТУАЦІЇ ЧЕРЕЗ НЕРІВНОМІРНЕ ЗАВАНТАЖЕННЯ РОБОТОЮ РІЗНИХ ПРАЦІВНИКІВ ПІДРОЗДІЛУ. 1.1 Виникнення проблеми 1.2 Діагноз проблеми 1.3 Формування вимог до інформації   2 етап: ЗБІР І ОБРОБЛЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ ЧЕРЕЗ НЕРІВНОМІРНЕ ЗАВАНТАЖЕННЯ РОБОТОЮ РІЗНИХ ПРАЦІВНИКІВ ПІДРОЗДІЛУ. 2.1. Збір інформації 2.2. Оцінювання інформації 2.3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень   3 етап: ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ. 3.1. Установлення альтернатив 3.2. Оцінювання альтернатив   4 етап: ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ РІШЕНЬ, ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ. 4.1.Вибір оптимального варіанта рішення (альтернативи) 4.2. Оформлення оптимального варіанта   5 етап: ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ ЧЕРЕЗ НЕРІВНОМІРНЕ ЗАВАНТАЖЕННЯ РОБОТОЮ РІЗНИХ ПРАЦІВНИКІВ ПІДРОЗДІЛУ. 5.1.Обговорення проекту 5.2.Затвердження рішення 5.3. Оформлення рішення і видача розпорядження про його виконання   6 етап: РЕАЛІЗАЦІЯ РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ 6.1.Організування виконання рішення 6.2.Контроль за виконанням рішення та оцінювання його ефективності 6.3.Звіт про виконання рішень   Рис. 2. Процес вироблення раціонального рішення Висновок На цій лабораторній роботі я досліджувала причини виникнення конфліктних і стресових ситуацій в організації та розробити рішення з їх урегулювання. Використовувала форми для заповнення та графічні засоби. Кожен з нас отримував індивідуальне завдання згідно з наданим варіантом: конфліктні ситуації, що виникли в організації. Заповнюючи табл. 6.1. я характеризувала (аналізувала) конфліктні ситуації, що виникли в організації, згідно із варіантом. У колонці «Наслідки конфлікту» я вказувала ймовірні позитивні і негативні для організації (учасників конфлікту) наслідки. Заповнюючи табл.6.2. я встановлювала (виявляла) напрями запобігання та способи вирішення усунення конфліктних ситуацій. Для вирішення кожної конфліктної ситуації варто запропонувати міжособистісний та структурний способи. Також слід вказати види комунікації, задіяні у процесі вирішення кожної конфліктної ситуації, та потенційно можливі стреси в учасників конфлікту. Заповнюючи табл. 6.3. я визначала доцільність та встановлювала вид і роль формальних(неформальних) груп в організації, які необхідно залучити для вирішення конфліктів. Першим кроком до вирішення практично кожного конфлікту є обговорення проблеми, і її досконалий аналіз. На якому підгрунті та чи інша конфліктна ситуація виникла, і як правильно її вирішити. Я зрозумів для себе, що для того, щоб вирішити будь-який конфлікт спочатку потрібно його визнати, потім визначити, а що саме стало підгрунтям для появи конфлікту, і потім постаратися його вирішити адекватно. Список використаної літератури 1.Кузьмін О.Є., Мельник О.Г Основи менеджменту : Підручник. – К.: «Академвидав» , 2003.- 416 с. 2. Менеджмент : практичні і лабораторні заняття: Навч.посібник / О.Є.Кузьмін , І.С. Процик , X.C. Передало , Р. З. Дарміць.- Львів: Видавництво Національного університету «Львівська політехніка», 2009.-172с. 3.Кузьмін О.Є., А.С. Норжак , О.Г.Мельник . Менеджмент : Навчальний посібник. - 2009. - 152с. 4. Вступ до фаху «Менеджмент» : прогр. навч. Практики для студ. галузі знань 0306 «Менедж. І адміністрування» напрямку підготовки 030601 «Менеджмент» для ден. / Національний університет «Львівська політехніка». (уклад. : Н.Г. Чухрай, А. В. Дубодялова , Л.С. Лісовська ) – Видавництво Львів . політехніки, 2011.- 12 с. 5. Завдання та методичні вказівки до виконання домашніх робіт з курсу «Економічний ризик» для студентів напрямку «Економіка » , «Менеджмент»/ Держ. Університет Львів. Політехніка , (уклад.І.М. Дашко) . Видавництво Львівського університету «Львівська політехніка » , 1999. – 14с.