Аналізування та знешкодження конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації. Лабораторна робота з Менеджмент міжнародної туристичної діяльності. Робота № 530023

Перехід до торгівельного партнера Binance

Аналізування та знешкодження конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації

Інформація про навчальний заклад

ВУЗ:

Національний університет Львівська політехніка

Інститут:

Інститут економіки і менеджменту

Факультет:

Менеджмент

Кафедра:

Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва

Інформація про роботу

Рік:

2024

Тип роботи:

Лабораторна робота

Предмет:

Менеджмент міжнародної туристичної діяльності

Варіант:

8 18 7

Завантажити

Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛТЕХНІКА” Інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва Лабораторна робота №1 З курсу “Основи менеджменту” (“Менеджмент”) на тему: «Аналізування та знешкодження конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації» (варіант №8) МЕТА РОБОТИ: дослідити причини виникнення конфліктних/стресових ситуацій в організації та розробити рішення з їх розв’язання. ТЕХНІЧНІ ЗАСОБИ: форми для заповнення, графічні засоби. ЗМІСТ РОБОТИ 1. Аналізування конфліктних ситуацій, що виникли в організації, згідно заданого варіанту. 2. Характеристика конфліктних ситуацій (таблиця 6.1). 3. Встановлення шляхів попередження та способів розв’язання (усунення) конфліктів (таблиця 6.2). 4. Виявлення доцільності залучення формальних і неформальних груп в організації для вирішення конфліктів (таблиця 6.3). 5. Розроблення оптимальних управлінських рішень для ліквідування конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми процесу прийняття раціональних рішень. ПОСЛІДОВНІСТЬ ВИКОНАННЯ РОБОТИ 1. Викладач коротко нагадує студентам суть та види конфліктів і стресів, причини їх виникнення та наслідки, способи розв’язання. 2. Кожен студент отримує індивідуальне завдання згідно присвоєного варіанта: конфліктні ситуації, що виникли в організації . 3. Заповнюючи таблицю 6.1 студенти характеризують конфліктні ситуації, що виникли. При цьому у колонці „Наслідки конфлікту” слід вказати ймовірні позитивні і негативні для організації (учасників конфлікту) наслідки. 4. Заповнюючи таблицю 6.2, студент встановлює шляхи попередження та способи розв’язання (усунення) конфліктних ситуацій. Для розв’язання кожної конфліктної ситуації слід запропонувати міжособистісний (-і) та структурний (-і) способи. Також слід вказати вид (-и) комунікації у процесі розв’язання кожної конфліктної ситуації та потенційні стреси в учасників конфлікту. 6. Використовуючи схему процесу прийняття раціональних рішень , студенти розробляють оптимальні рішення для ліквідації конфліктів, що виникли в організації та формують відповідні висновки. ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ Конфлікт – це відсутність згоди між двома чи більше суб’єктами, зіткнення протилежних сторін, сил, які можуть бути конкретними особами або групами працівників, а також внутрішній дискомфорт однієї особи. Класифікація конфліктів за різними ознаками. За ознакою результатів конфлікти бувають:1) функціональні; 2) дисфункціональні; 3) безрезультатні. За змістом: внутрішньоособистісний, міжособистісний, конфлікт між особою і групою, між керуючою і керованою системою, міжгруповий, міжорганізаційний. Етапи перебігу конфлікту: 1) Латентний етап2) Демонстративний етап 3) Агресивний етап 4) Батальний етап Стрес – це явище, яке викликається великими або малими обсягами робіт, необхідністю зживатися один з одним, конфліктом ролей, їх невизначеністю, сумом, безцільністю існування, відсутністю важливої справи, фізичними, психологічними та іншими причинами. № з/п Конфліктні ситуації Характеристика за змістом Причини виникнення Наслідки конфлікту 1 2 3 4 5 1 Між генеральним директором та заступником з кадрових питань з приводу можливого скорочення чисельності персоналу. Міжособистійсний. Запровадження у виробництво досягнень НТП. Страйки працівників. Простої виробництва. Зменшення прибутку підприємства. 2 Між керівниками інституційного рівня організації та представниками страйкового комітету з приводу підвищення ЗП, укладання колективного договору. Міжгруповий Низька зарплата працівників. Зниження прибутків підприємства. Масове звільнення працівників. Характеристика конфліктних ситуацій в організації Управління конфліктами № з/п Конфліктні ситуації Шляхи попередження конфлікту Способи розв’язання або усунення Комунікації, що застосовуються при розв’язанні конфлікту Можливі стреси в учасників конфлікту (їх вид) 1 2 3 4 5 6 1 Між генеральним директором та заступником з кадрових питань з приводу можливого скорочення чисельності персоналу. Можна уникнути шляхом компромісу. Перекваліфікація працівників. Відправлення працівників у довготривалу відпустку. Міжособистісні. Формальні. Вербальні. Вертикальні. Дратівливість Дистрес, пов'язаний із конфліктами, невдачами, неприємними обставинами. Такий стрес викликає переживання, страхи, неспокій, зумовлює виникнення депресії, хвороб, руйнує здоров’я.. 2 Між керівниками інституційного рівня організації та представниками страйкового комітету з приводу підвищення ЗП, укладання колективного договору. Укласти колективний договір з урахування думки всіх сторін. Проведення переговорів стосовно підвищення ЗП за рахунок зменшення премій і доплат. Вербальні.Формальні.Вертикальні. Дистрес, пов'язаний із виникненням конфлікта. Такий стрес викликає переживання, страхи, неспокій, зумовлює виникнення депресії, хвороб, руйнує здоров’я. Участь груп у розв’язанні конфліктних ситуацій № з/п Конфліктні ситуації Формальні групи, які слід залучити для розв’язання конфлікту Роль формальних груп в процесі вирішення конфлікту Неформальні групи, які слід залучити для розв’язання конфлікту Роль неформальних груп в процесі вирішення конфлікту 1 2 3 4 5 6 1 Між генеральним директором та заступником з кадрових питань з приводу можливого скорочення чисельності персоналу. Профспілка або комітет. Можуть запропонувати оптимальні шляхи вирішення конфлікту. Неформальний лідер. Він використовує у своїй діяльності неписані правила. 2 Між керівниками інституційного рівня організації та представниками страйкового комітету з приводу підвищення ЗП, укладання колективного договору. Профспілка або цільова група(директор і його заступники). Переговори між конфліктуючими сторонами з урахуванням інтересів кожної. Можуть видати певні розпорядження з метою вирішення конфліктної ситуації У вирішенні конфлікту головну роль відіграють формальні групи. У вирішенні конфлікту головну роль відіграють формальні групи. Процес вироблення раціонального рішення щодо конфлікту між генеральним директором та заступником з кадрових питань з приводу можливого скорочення чисельності персоналу. 1 етап: Виникнення ситуації з приводу можливого скорочення чисельності персоналу. 1.1 Виникнення проблеми : можливе скорочення чисельності персоналу . 1.2 Діагноз проблеми: втрата прибутку, страйки працівників. 1.3 Формування вимог до інформації : своєчасна, об’єктивна, достовірна. 2 етап: Збір та оброблення інформації щодо розроблення методів менеджменту. 2.1. Збір інформації : займається спеціальна група працівників з відділу кадрів 2.2. Оцінювання інформації : відбувається на основі сформульованих вимог. 2.3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень: раціональне, ефективне. 3 етап: Виявлення та оцінювання альтернатив, закладених у можливому скороченні персоналу. 3.1. Установлення альтернатив: а) перекваліфікація робітників; б) відправлення працівників у довготривалу відпустку. 3.2. Оцінювання альтернатив : а) найбільш оптимальне вирішення конфлікту; б) великі витрати, не відомо чи вирішиться конфлікт. 4 етап: Підготовка та оптимізація рішення, яке приймається. 4.1.Вибір оптимального варіанта рішення (альтернативи): альтернатива а) перекваліфікація працівників. 4.2. Оформлення оптимального варіанта: реалізацію рішення буде покладено на формальну групу: гол.бухгалтера, заст. директора з кадрових питань і генерального директора. 5 етап: Прийняття рішення щодо перекваліфікації робітників 5.1.Обговорення проекту : обговорюють учасники формальної групи. 5.2.Затвердження рішення: Оформлення наказу щодо перекваліфікації працівників. 5.3. Оформлення рішення і видача розпорядження про його виконання: видається наказ щодо перекваліфікації персоналу. 6 етап: Реалізація та оцінювання результатів. директор спільно із заступником організовує виконання рішення. 6.1.Організування виконання рішення: директор спільно із заступником контролює виконання рішення. 6.2.Контроль за виконанням рішення та оцінювання його ефективності: директор спільно із заступником контролює виконання рішення. 6.3.Звіт про виконання рішень: звіт про позитивні наслідки прийнятого рішення. Процес вироблення раціонального рішення щодо конфлікту між керівниками інституційного рівня організації та представниками страйкового комітету з приводу підвищення ЗП, укладання колективного договору. 1 етап: Виникнення ситуації з приводу підвищення ЗП працівникам. 1.1 Виникнення проблеми : підвищення ЗП . 1.2 Діагноз проблеми: втрата прибутку, страйки працівників, масове звільнення працівників. 1.3 Формування вимог до інформації : своєчасна, об’єктивна, достовірна. 2 етап: Збір та оброблення інформації щодо розроблення методів менеджменту. 2.1. Збір інформації : займається спеціальна група працівників з відділу кадрів і фінансів. 2.2. Оцінювання інформації : відбувається на основі сформульованих вимог. 2.3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень: раціональне, ефективне. 3 етап: Виявлення та оцінювання альтернатив, закладених у підвищенні ЗП 3.1. Установлення альтернатив: а) не підвищувати ЗП; б) підвищити ЗП за рахунок зменшення премій і доплат; в) збільшити премії та доплати не змінюючи ЗП; г) збільшити ЗП на 10% при тому збільшити планові показники . 3.2. Оцінювання альтернатив : а) не вирішить конфлікту, його погіршить; б) незадоволення працівників через зменшення премій; в) аналогічно як і в б; г) найбільш оптимальний варіант, продуктивність праці зросте. 4 етап: Підготовка та оптимізація рішення, яке приймається. 4.1.Вибір оптимального варіанта рішення (альтернативи): альтернатива г) збільшення ЗП на 10% при тому збільшити планові показники. 4.2. Оформлення оптимального варіанта: реалізацію рішення буде покладено на формальну групу: заст. директора з кадрових питань, генерального директора, заст. директора з фінансів, заст. директора звиробництва. 5 етап: Прийняття рішення щодо перекваліфікації робітників 5.1.Обговорення проекту : обговорюють учасники формальної групи. 5.2.Затвердження рішення: Оформлення наказу щодо збільшення ЗП на 10% і збільшення планових показників.. 5.3. Оформлення рішення і видача розпорядження про його виконання: видається наказ щодо збільшення ЗП на 10% і збільшення планових показників. 6 етап: Реалізація та оцінювання результатів. 6.1.Організування виконання рішення: директор спільно із заступниками організовує виконання рішення. 6.2.Контроль за виконанням рішення та оцінювання його ефективності: директор спільно із заступниками контролює виконання рішення. 6.3.Звіт про виконання рішень: звіт про позитивні наслідки прийнятого рішення. Висновок На цій лабораторній роботі я досліджував причини виникнення конфліктних ситуацій в організації та розробляла рішення з їх урегулювання. Конфлікти можуть як позитивно, так і негативно впливати на організацію. Існують структурні та міжособистісні способи розв’язання конфліктів. У даній лабораторній роботі наведено міжособистісний конфлікт та конфлікт міжгруповий. На мою думку, для розв’язання обох конфліктів найдоцільніше використовувати компроміс – метод міжособистісного розв’язку, адже при компромісі враховуються інтереси обох сторін. Також для вирішення конфліктних ситуацій буває доцільним використання формальних і неформальних груп. При конфлікті між генеральним директором та заступником з кадрових питань з приводу можливого скорочення чисельності персоналу я використала комітет, профспілку та неформального керівника. При конфлікті між керівниками інституційного рівня організації та представниками страйкового комітету з приводу підвищення ЗП я використав цільову групу або профспілку. Зазвичай конфлікти спричиняють виникнення стресів. Виділяють такі види стресу: ейфоричний стрес та дистрес. В даній ситуації в обох випадках у працівників виник дистрес,що викликає переживання, страхи та неспокій. Негативний вплив стресу можна ліквідувати з допомогою застосування певних управлінських рішень.

Лабораторна робота Менеджмент міжнародної туристичної діяльності

ksifos

20.03.2018 20:03-

Коментарі

Ви не можете залишити коментар. Для цього, будь ласка, або зареєструйтесь.

Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!

Маєш корисні навчальні матеріали, які припадають пилом на твоєму комп'ютері? Розрахункові, лабораторні, практичні чи контрольні роботи — завантажуй їх прямо зараз і одразу отримуй бали на свій рахунок! Заархівуй всі файли в один .zip (до 100 МБ) або завантажуй кожен файл окремо. Внесок у спільноту – це легкий спосіб допомогти іншим та отримати додаткові можливості на сайті. Твої старі роботи можуть приносити тобі нові нагороди!

поділитись