Подякувати Студентському архіву довільною сумою
Admin
26.02.2023 12:38
Дякуємо, що користуєтесь нашим архівом!
Дослідження системи менеджменту
Інформація про навчальний заклад
ВУЗ:
Національний університет Львівська політехніка
Інститут:
Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту
Факультет:
Не вказано
Кафедра:
Зовнішньоекономічної та митної діяльності
Інформація про роботу
Рік:
2016
Тип роботи:
Курсова робота
Предмет:
вступ до фаху Менеджмент
Частина тексту файла (без зображень, графіків і формул):
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА»
Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту
Кафедра зовнішньоекономічної
та митної діяльності
КУРСОВА РОБОТА
з дисципліни
"Вступ до фаху «Менеджмент»"
Львів-2016 АНОТАЦІЯ
У курсовій роботі досліджено систему менеджменту ПАТ Акціонерний Банк «ПІВДЕННИЙ». При цьому описано вплив внутрішнього і зовнішнього середовища на підприємство, проаналізовано підхід керівництва до виконання загальних функцій менеджменту і проведено характеристику персоналу.
In the course project researched the structure of management of PJSC Joint Stock Bank "PIVDENNYI". Herewith described the impact of internal and external environment for corporation, analyzed approach to performance general management functions and conducted the characteristic og the staff.
ЗМІСТ
ВСТУП 5
1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ 6
1.1. Загальні відомості про організацію 6
1.2. Аналізування внутрішнього середовища: сильні та слабкі сторони 8
2. ХАРАКТЕРИСТИКА РЕАЛІЗАЦІЇ ЗАГАЛЬНИХ ФУНКЦІЙ МЕНЕДЖМЕНТУ В ОРГАНІЗАЦІЇ 12
2.1. Планування в організації 13
2.2. Організування в організації 14
2.3. Мотивування в організації 15
2.4. Контролювання в організації 16
2.5. Регулювання в організації 17
3. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНІЗАЦІЇ В РОЗРІЗІ РЕАЛІЗАЦІЇ ЗАГАЛЬНИХ ФУНКЦІЙ МЕНЕДЖМЕНТУ 18
3.1. Дослідження управління персоналом в організації 18
3.2. Етика ведення бізнесу 19
ВИСНОВКИ 20
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 21
ВСТУП
Ринок є складною багатофункціональною структурою, в умо вах якої функціонує багато економічних інститутів, одним з яких є банківська система.
Банки є особливими фінансовими інститутами і ор ганізаційними центрами ринку позичкових капіталів, тобто сукупності взаємовідносин, де об’єктом угоди виступає грошовий капітал та формується попит і пропозиція на нього.
Грошовий ринок та ринок капіталів являють собою вторинні ринки позичкових капіталів. Кожний з цих ринків має власний інструментарій, тобто конкретні фінансові цінності, що обер таються на них.
Ринковій економіці необхідна відповідна банківська система, яка постійно вдоскона-люється.
Багатогранність форм власності, конкуренція між суб'єктами ринку, прискорений розвиток ринкових відносин вимагають особливо тонкого і вмілого управління. Система управління повин на забезпечити умови, при яких кожен керівник певного рівня вважав би своїм найважливішим завданням організацію активного пошуку можливостей підвищення результативності праці. Разом з тим вона повинна мати спроможність до застосування методів саморегулювання і самовдосконалення, спрямованих на широке застосування нових високоефективних організаційних форм і методів управління, технологій та наукового і технічного досягнень.
Мета курсової роботи – дослідження системи менеджменту на даному підприємстві.
Відповідно до мети роботи його завданнями є аналіз підходу керівництва до виконання загальних функцій менеджменту, розгляд впливу зовнішнього і внутрішнього середовища і проведення характеристики персоналу підприємства.
Об’єктом дослідження курсової роботи є ПАТ Акціонерний Банк «ПІВДЕННИЙ».
1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ
1.1. Загальні відомості про організацію
Банк «ПІВДЕННИЙ» — український комерційний банк, заснований у 1993 році, з головним офісом в Одесі. Надає широкий спектр послуг для корпоративних клієнтів та фізичних осіб на всій території України.
«ПІВДЕННИЙ» постійно розширює перелік банківських послуг і модернізує існуючі.
Акціонерний банк «ПІВДЕННИЙ» займає 2 місце в групі великих банків у щорічній класифікації Національного банку України; входить до Топ-20 найбільших банків України та займає понад 30% ринку банківських послуг півдня України. Також є власником 77,6% акцій Регіонального інвестиційного банку (Латвія).
24 листопада 2015 «Moody's Investors Service» визначив кредитний рейтинг банку як «стабільний».
Досягнення у фінансовій і суспільній діяльності банку відзначені нагородами та дипломами як всеукраїнських, так і міжнародних номінацій, рейтингів і конкурсів. Банк «ПІВДЕННИЙ» було відзначено почесним дипломом за створення найефективнішого бренду України.
Метою діяльності ПАТ Банку «ПІВДЕННИЙ» є отримання прибутку від банківської діяльності.
Банк «ПІВДЕННИЙ» створений для надання всіх видів банківських послуг та інших фінансових послуг, які не заборонені законодавством України.
У ПАТ Банк «ПІВДЕННИЙ» працює близько 2 500 осіб, переважно це люди з вищою та вищою економічною освітою.
До організаційної структури банку належать Головний банк і філії. Його регіональна мережа включає в себе 139 відділень в 19 областях України, 252 банкоматів і 3780 касових терміналів.
Таблиця 1
Загальна характеристика ПАТ Акціонерний Банк «ПІВДЕННИЙ»
№ з/п
Параметр, який характеризується
Зміст та особливості
1
2
3
1.
Організаційно-правова форма організації
ПАТ - Публічне Акціонерне Товариство.
2.
Профіль діяльності
Надання всіх видів банківських послуг.
3.
Види діяльності
Приймання вкладів(депозитів) від фізичних і юридичних осіб;
Відкриття та ведення поточних рахунків клієнтів і банків-кореспондентів, у тому числі переказ грошових коштів з цих рахунків за допомогою платіжних інструментів та зарахування коштів на них;
Розміщення залучених коштів від свого імені, на власних умовах та на власний ризик;
Надання гарантій і поручительства та інших зобов'язань від третіх осіб, які передбачають їх виконання у грошовій формі;
Лізинг
Надання консультаційних та інформаційних послуг щодо банківських операцій;
Випуск банківських платіжних карток і здійснення операцій з використанням цих карток;
Випуск, купівля, продаж і обслуговування чеків, векселів та інших оборотних платіжних інструментів.
4.
Форма власності
Приватна форма власності.
5.
Місія та цілі організації
(політика організації)
Місія: забезпечити простий доступ до банківських послуг кожному громадянину України.
Цілі:
Оптимізувати роботу існуючих відділень банку;
Охопити до кінця 2017 року не менше 25% роздрібних індивідуальних клієнтів країни простими доступними банківськими послугами;
Охопити до кінця 2017 року 30% суб'єктів малого і середнього бізнесу країни простими доступними банківськими послугами.
6.
Види технологій, що використовуються
Використовує новітні банківські технології, європейські стандарти обслуговування клієнтів, служби розрахунків, цілком орієнтовані на Internet тощо.
7.
Внутрішнє середовище організації: сильні і слабкі сторони
Сильні сторони
Слабкі сторони
Стабільність банку та відомість торгової марки.
Досвід залучення та утримання клієнтів.
Динамічне реагування на ринкові зміни.
Концентрація на певних продуктах і послугах.
Передові інформаційні технології і високу якість обслуговування.
Професійний персонал і високо-професійна система управління.
Погане управління активами
Вихід на ринок нових конкурентів
Наслідки фінансової кризи.
Продовження табл. 1
1
2
3
8.
Зовнішнє середовище організації: можливості і загрози
Можливості
Загрози
Збільшення інвестицій в банківську справу і зростання рівня доходів населення.
Зниження інфляції.
Вихід на ринок нових конкурентів.
Конкуренція між банками, яке призводить до втрати прибутку.
Низькі темпи економічного зростання.
1.2. Аналізування внутрішнього середовища: сильні та слабкі сторони
Внутрішнє середовище банку як частина загального середовища знаходиться у рамках банку і безпосередньо впливає на ефективність його функціонування.
Внутрішнє середовище має декілька аспектів, кожен з яких включає набір ключових процесів та елементів і складає потенціал підприємства.
Маркетинг. ПАТ Акціонерний Банк «ПІВДЕННИЙ» - це стратегія даного банку, що вимагає ретельної підготовки, глибокого аналізу. Маркетинговий підхід в організації діяльності передбачає орієнтацію банку зі свого продукту на потребі клієнта. Необхідне ретельне вивчення ринку, аналіз потреб споживачів банківських послуг.
В рамках сучасного маркетингу міняються відносини банку і клієнта. Зараз «ПІВДЕННИЙ» вимушений постійно розробляти нові види банківських продуктів, які адресовані конкретним групам клієнтів. Таким чином «ПІВДЕННИЙ» залучає стратегічну в майбутньому групу клієнтів.
Одна з цілей банківського маркетингу Банку «ПІВДЕННИЙ» - постійне залучення нових клієнтів. Саме тому даний банк намагається надавати всі види банківських послуг.
Кадри. Кожен працівник має вищу економічну освіту, добре володіє знанням банківських продуктів. Плинність кадрів в банку «ПІВДЕННИЙ» майже відсутня. Усі працівники ПАТ Акціонерний Банк «ПІВДЕННИЙ» працюють протягом довгого періоду часу. У Банку створені всі умови для досягнення професійних цілей та підвищення кваліфікації. Доступність керівництва, можливість просування по кар'єрним сходам, а також особистого росту - сприяє росту самооцінки, делегуванню повноважень, тим самим дає зрозуміти співробітникам, що їм довіряють та їх цінують. Успішний розвиток Акціонерного банку «ПІВДЕННИЙ» більшістю визначається розвинутою корпоративною культурою, в середовищі якої керівники можуть створити умови високої умотивованості для роботи своїх співробітників, що, в свою чергу, створює сприятливий клімат для роботи та розв'язку загальних цілей та задач Банку.
Види послуг, які надаються банком «ПІВДЕННИЙ» (рис. 1). /
Рис. 1. Послуги ПАТ Акціонерного Банку «ПІВДЕННИЙ»
Фінанси. Основними джерелами фінансування діяльності Банку є власний капітал, кошти залучені від фізичних i юридичних осіб. У разі необхідності для регулювання ліквідності Банк залучає додаткові кошти на внутрішньому та зовнішньому ринках в залежності від вартості ресурсів та ситуації на ринках.
Інновації. ПАТ Акціонерний Банк «ПІВДЕННИЙ» активно впроваджує європейські стандарти якості обслуговування клієнтів. Банк використовує новітні банківські технології. Щоб бути конкурентноспроможним і не втрачати лідерства серед конкурентів, дане підприємство створює служби розрахунків, цілком орієнтовані на Internet. Також банк має власний мобільний додаток і Сервіс BankID.Саме модернізацію банківських продуктів в банку «ПІВДЕННИЙ» вважають пріоритетним завданням на кілька років. В «ПІВДЕННОМУ» впевнені, що побудова нового сучасного банку за кращими європейськими стандартами є внеском в європейське майбутнє України.
Логістика. Банківська логістика призначена для вирішення широкого кола оптимізаційних завдань щодо формування ресурсів банківських установ, достатніх для кредитування поточних потреб суб'єктів господарювання та оптимальних з точки зору їх структури, вибору ефективних методів управління ними; формування відповідних резервів; підтримки власної ліквідності тощо. Таким чином, важливою умовою ефективного управління фінансовими ресурсами банківських установ є логістизація банківської діяльності.
До логістичних аспектів діяльності банку «ПІВДЕННИЙ» можна віднести: застосування інноваційних банківських логістичних технологій; банківський сервіс; банківське транспортування, зберігання банківських цінностей; використання інформаційних систем; розробку програм щодо оптимізації використання коштів банку та створення філій; оптимізацію територіального розташування; використання логістичного підходу до управління активними та пасивними операціями банку.
1.3. Аналізування зовнішнього середовища: вплив можливостей та загроз
Досягнення у фінансовій і суспільній діяльності ПАТ Акціонерний Банк «ПІВДЕННИЙ» відзначені нагородами та дипломами як всеукраїнських, так і міжнародних номінацій, рейтингів і конкурсів, це свідчить про те, що «ПІВДЕННИЙ» є надійним та досвідченим банком, який ефективно функціонує на фінансовому ринку України. Використання всіх можливостей та врахування всіх загроз дозволяють підвищувати ефективність діяльності цього банку.
Клієнти. Клієнтами банку є як фізичні, так і юридичні особи. На попит на банківські послуги впливають вартість комісій, ставки на кредит і депозит, а також заробітна плата.
Конкуренти. Основними конкурентами ПАТ Акціонерного Банку «ПІВДЕННИЙ» серед цієї групи банків є ПАТ “Кредобанк”, ПАТ «ПУМБ», ПАТ «ДіамантБанк», ПАТ “БАНК ВОСТОК”. Завдяки використанню інновацій у діяльності банку, доступності за ціною та високій якості банківських послуг ПАТ Акціонерний Банк «ПІВДЕННИЙ» має змогу конкурувати з ними.
Конкуренти є не єдиним вагомим чинником впливу на діяльність банківської установи. Курс національної валюти, економічна нестабільність у державі, доходи населення також несуть загрози для розвитку і діяльності банку.
Організації. Акціонерний банк «ПІВДЕННИЙ» є учасником багатьох об'єднань підприємств (асоціацій, корпорацій, концернів, консорціумів, інших об'єднань): Серед яких: Асоціація «Українські Фондові Торговці». Головним чинником важливості асоціації для банку є активний захист його інтересів шляхом нормативних ініціатив, що спрямовані на забезпечення стабільного розвитку та модернізації інфраструктури вітчизняного фондового ринку, надання конкурентних переваг за рахунок автоматизації діяльності, представництва банку у відносинах з органами державної влади. ПАТ Акціонерний Банк «ПІВДЕННИЙ» має безліч офіційних партнерів, серед яких: Компанії Western Union, «Caspian Money Transfer», MoneyGram.
Економічні показники і політичні фактори. Нестабільність політичної та економічної ситуації, що спостерігалася в Україні останнім часом призвела до погіршення стану державних фінансів, волатильності фінансових ринків, неліквідності ринків капіталу, підвищення темпів інфляції та девальвації національної валюти по відношенню до основних іноземних валют.
Банківська система залишається вразливою через недостатню капіталізацію, погіршення якості активів, викликане економічною ситуацією, знецінення національної валюти та інші фактори. Нестабільні економічні умови в країні, негативно впливають на діяльність і стабільність банківської системи. Остаточний результат політичної та економічної кризи в Україні та її наслідки передбачити вкрай складно, проте вони можуть мати подальший негативний вплив на економіку України та бізнес Банку.
2. ХАРАКТЕРИСТИКА РЕАЛІЗАЦІЇ ЗАГАЛЬНИХ ФУНКЦІЙ МЕНЕДЖМЕНТУ В ОРГАНІЗАЦІЇ
Таблиця 2
Загальна характеристика реалізації загальних функцій менеджменту
у ПАТ Акціонерний Банк «ПІВДЕННИЙ»
№ з/м
Загальна функція менеджменту, що аналізується
Короткий аналіз
1
2
3
1
Планування
ПАТ Акціонерний Банк «ПІВДЕННИЙ» в плануванні своєї діяльності використовує стратегічне, тактичне і фінансове планування, а також розробку бюджету банку.
Планування діяльності ПАТ Акціонерний Банк «ПІВДЕННИЙ» здійснюється за такими характеристиками:
управління джерелами фінансування;
управління комісійними операціями;
управління прибутковістю банку;
розвиток контрольних функцій;
управління персоналом банку;
управління ризиком активних операцій банку.
Також під час планування керівництво вирішує питання про залучення грошових коштів від юридичних і фізичних осіб і розміщення їх на комерційних принципах в інтересах вкладників Банку і розвитку народного господарства: здійснення грошово-кредитного обслуговування громадян і підприємств, а також інших банківських операцій.
В організаційній структурі банку виокремлюється центральний плановий підрозділ (управління) та планові відділи за напрямками діяльності — планування маркетингу, кредитних операцій, довірчих операцій тощо.
2
Організування
Діяльність банку ґрунтується на «Установчому договорі» і «Статуті ПАТ Акціонерного Банку «ПІВДЕННИЙ». В управлінні банком беруть участь вищі, виконавчі та контрольні органи. Структура управління банком наведена на рис. 2.
Продовження табл. 2
1
2
3
3
Мотивування
У банку «ПІВДЕННИЙ» для мотивації працівників використовують різні програми. Керівники заохочують працівників та мотивують їх до роботи, спрямованої для підвищення ефективності роботи і покращення показників. Для якісної роботи працівників керівництво банку використовує матеріальні і соціально-психологічні методи мотивування.
4
Контролювання
Функція контролю проявляється в установці стандартів, зміні фактично досягнутих результатів і проведення коректувань в тому випадку, якщо досягнуті результати істотно відрізняються від встановлених стандартів.
У процесі контролю є три етапи:
установка стандартів;
зіставлення з ними реальних результатів;
прийняття необхідних коригувальних дій.
5
Регулювання
Керівництво банку здійснює регулювання таких процесів:
управління персоналом
управління коштами для підтримання ліквідності банку.
2.1. Планування в організації
Функція планування являє собою набір дій і рішень, зроблених керівництвом, які ведуть до розробки специфічних стратегій, призначених для того, щоб допомогти організації досягти своїх цілей.
На етапі планування банк складає обґрунтований план і стратегію діяльності в майбутньому. Планування дає можливість визначити рівень прибутковості і собівартість послуг. Планування здійснюється як по кожному напрямі діяльності, так і по банку в цілому.
Планування діяльності банку є багаторівневим процесом, що охоплює всі підрозділи банку і визначає локальні і загальні перспективи розвитку банку.
Планування діяльності ПАТ Акціонерний Банк «ПІВДЕННИЙ» здійснюється за такими характеристиками:
управління джерелами фінансування — методи та форми залучення депозитів; нарощування капіталу; розвиток нових видів банківських послуг та продуктів; пошук надійних джерел запозичення коштів;
управління комісійними операціями — рівень операційного обслуговування; консалтинг; технічні послуги; довірчі операції клієнтів;
управління прибутковістю банку — ефективність операційної діяльності; рівень інформаційних технологій; фінансові результати діяльності банку в цілому та окремих його підрозділів і співробітників;
розвиток контрольних функцій — системи внутрішнього аудиту; системи управління інформацією; організація систем контролю за ризиком кредитного та інвестиційного портфелів;
управління персоналом банку — підготовка кадрів; розробка систем набору, утримання та заохочування співробітників; удосконалення організаційної структури банку;
управління ризиком активних операцій банку — кредитних, інвестиційних, позабалансових.
В організаційній структурі банку виокремлюється центральний плановий підрозділ (управління) та планові відділи за напрямками діяльності — планування маркетингу, кредитних операцій, довірчих операцій тощо. Такий підхід дозволяє залучити до розробки планів висококваліфікованих фахівців, консультантів, експертів, адже від рівня підготовки кадрів значною мірою залежить якість плану.
2.2. Організування в організації
Діяльність банку ґрунтується на «Установчому договорі» і «Статуті ПАТ Акціонерного Банку «ПІВДЕННИЙ».
В управлінні банком беруть участь вищі, виконавчі та контрольні органи.
Вищим органом управління Акціонерного банку «ПІВДЕННИЙ» є Загальні збори акціонерів. Наглядова рада банку здійснює захист прав акціонерів і в межах компетенції контролює та регулює діяльність Правління. Безпосереднє оперативне управління банком здійснює Правління банку. Організаційна структура Банку формується по напрямкам діяльності та складається з департаментів, управлінь та служб, до складу яких входять відділи та сектори.(рис. 2)
/
Рис. 2. Організаційна структура ПАТ Акціонерного Банку «ПІВДЕННИЙ»
2.3. Мотивування в організації
Мотивування дуже важливе в діяльності організації, адже від якості виконання обов’язків працівниками, залежать результати організації. Тому керівництво ПАТ Акціонерного Банку «ПІВДЕННИЙ» ретельно підходить до питання мотивації своїх працівників. У банку використовують різні програми для мотивації персоналу. Керівники заохочують працівників та мотивують їх до роботи, спрямованої для підвищення ефективності роботи і покращення показників. Підприємство використовує оплату праці як найважливіший засіб стимулювання сумлінної праці. Важливим знаряддям для мотивації працівників є просування по службі, спільно з підвищенням заробітної плати. Також у банку введена система премій: кожному працівникові щокварталу виплачується премія, але з різним відсотком, залежно від ефективності роботи.
Крім матеріального мотивування персоналу керівництво банку використовує і методи соціально-психологічного мотивування. До методів соціально-психологічного мотивування варто віднести оптимізацію робочого місця, створення кімнат відпочинку, організація загальновиробничих свят, проведення корпоративів та інші.
Таким чином, управління персоналом підприємства здійснюється за допомогою поєднання матеріальних і соціально-психологічних методів управління. Основа системи стимулювання персоналу закладається використанням організаційно-технічних методів, які оптимізують побудову системи управління ефективністю праці. Використовувані ПАТ Акціонерним Банком «ПІВДЕННИЙ» соціально-психологічні методи ефективно здійснюють нематеріальне стимулювання, створюючи сприятливий психологічний клімат у колективі та відчуття приналежності до організації. Встановлений на підприємстві стабільний розмір винагороди персоналу запобігає збільшенню плинності кадрів і знижує витрати на пошук нових трудових ресурсів. У частині використання економічних методів стимулювання у підприємства є резерви удосконалення процесу управління за рахунок удосконалення системи матеріального стимулювання персоналу за рахунок використання нових форм оплати праці, зокрема таких методів партисипативного управління, як участь працівників у прибутку організації, участь працівників в управлінні.
2.4. Контролювання в організації
Функція контролю полягає в перевірці виконання ухвалених управлінських рішень і забезпечує можливість безперервного здійснення процесу управління банком.
Функції контролювання виконують менеджери відповідно до їх повноважень, а також органи внутрішнього аудиту. Керівники ретельно контролюють виконання персоналом їх функціональних обов’язків для оперативного виявлення негативних тенденцій і недоліків у діяльності банку, щоб вживати заходи щодо їх усунення. Етап контролювання в ПАТ Акціонерний Банк «ПІВДЕННИЙ» полягає в перевірці дотримання законодавчих і нормативних актів НБУ, внутрішньобанківських інструкцій і правил, розпоряджень зовнішніх контролюючих органів.
Для досягнення бажаних результатів керівництво банку здійснює попередній, поточний і завершальний контроль у таких відділах:
Відділ кадрів: Реалізується в організації за рахунок аналізу ділових та професійних якостей претендентів на роботу, кваліфікації, рис особистого харак теру, які задовольняють організацію та необ хідні для виконання певних робіт. При цьому встановлюється відповідність рівню вимог до працівників, який стосується професійної осві ти, досвіду роботи, навичок. Також перевіряється відповідність кваліфікації пра цівників посаді, їх продуктивність, здатність до постійного удосконалення професійних навичок.
Відділ інформації: Зовнішня та внутрішня інформація, яка надхо дить з усіх можливих інформаційних каналів, перевіряться на достовірність та об'єктивність. Для цього формується система збору, оброб лення та перевірки інформації.
Фінансовий відділ: Перевіряються усі грошові надходження та видатки підприємства, їх відповідність фінан совій документації, терміни надходження чи виплат.
2.5. Регулювання в організації
Під час етапу регулювання відбувається усунення недоліків, від хилень, збоїв, що виявлені у процесі контролювання на засадах прийняття у керуючій системі ПАТ Акціонерного Банку «ПІВДЕННИЙ» відповідних управлінських рішень.
Завдяки регулюванню керівництво банку:
запобігає некомпетентній роботі працівників на відповідальній посаді.
забезпечує підтримання тру дової дисципліни серед спеціалістів, дотримання усіх вимог, що ставляться перед ними при обслуговування клієнтів і проведенні банківських операцій.
сприяє підвищенню кон курентоспроможності банківських послуг підприємства за раху нок зменшення тарифів на послуги.
3. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНІЗАЦІЇ В РОЗРІЗІ РЕАЛІЗАЦІЇ ЗАГАЛЬНИХ ФУНКЦІЙ МЕНЕДЖМЕНТУ
3.1. Дослідження управління персоналом в організації
Сьогодні персонал в ПАТ Акціонерний Банк «ПІВДЕННИЙ» - це команда висококваліфікованих фахівців, здатних оперативно вирішувати найскладніші задачі та задовольнити швидко зростаючі потреби клієнтів у банківському обслуговуванні. На сьогодні у банку працюють близько 2 500 співробітників. Середній вік працівників банку становить 32 роки. Більшість працівників ПриватБанку (85%) мають вищу освіту, яка відповідає профілю займаної посади. У банку створені сприятливі умови для отримання вищої та післядипломної освіти, понад 50% співробітників щорічно підвищують свою кваліфікацію.
Персонал, що працює в банку «ПІВДЕННИЙ» можна поділити на кілька груп.
Перша група – це начальники управлінь, відділів, провідні спеціалісти, кваліфіковані працівники середнього та старшого віку. Серед них особливою продуктивністю вирізняються працівники 35 - 50 років, стаж роботи яких у банківській сфері - від 5 до 10 років. Здебільшого це жінки, які мають середню спеціальну бухгалтерську або вищу фінансову освіту. Завдяки цьому та набутому досвіду вони досконало володіють тонкощами бухгалтерської справи, знають всі нюанси взаємовідносин у банківській сфері.
Співробітники, що утворюють першу банківську групу, важко сприймають будь-які зміни в умовах роботи, нові банківські інструкції та наявність будь - якої невизначеності у змісті роботи. Їхня характерна риса - високий рівень відповідальності, прагнення працювати максимально точно і без помилок, вони часто беруть роботу додому або допізна працюють на своєму службовому місці.
Представники цієї групи, яким властивий високий рівень мотивації, як правило, відчувають необхідність в оновленні набутого фахового досвіду. Здобувши освіту переважно в радянській період, вони мають труднощі в засвоєнні нових “ринкових" знань і подоланні застарілих способів і методів роботи.
Друга група банківських працівників - люди активного, працездатного віку (35 -40 років), відкриті для новацій. Практично всі вони мають вищу освіту, дехто - кандидатські і докторські наукові ступені.
Потрапивши в нове соціальне середовище, вони стикаються з необхідністю професійного й особистого самоствердження на новому місці роботи, пошуку нових фахових контактів.
Третя група - складається з молодих людей 23 - 30 років, що обіймають у банках різні посади, від керуючого до операціоніста. Працівники цієї категорії впевнено почувають себе в нових економічних умовах. Як правило, вони мають економічну освіту, здобуту за останні роки в Україні. Дехто закінчив спеціалізовані банківські школи, економічні факультети університетів.
Для якісного виконання обов’язків працівниками керівництво велику увагу приділяє мотивування свого персоналу, використовуючи як матеріальні, так і моральні його методи. Підприємство використовує оплату праці як найважливіший засіб стимулювання сумлінної праці. Важливим знаряддям для мотивації працівників є просування по службі, спільно з підвищенням заробітної плати. Також у банку введена система премій: кожному працівникові щокварталу виплачується премія, але з різним відсотком, залежно від ефективності роботи. Для морального мотивування керівники використовують оптимізацію робочого місця, створення кімнат відпочинку, організація загальновиробничих свят, проведення корпоративів та інші. Кожного року проводиться корпоратив до Нового року, відбувається святкування до річниці банку.
3.2. Етика ведення бізнесу
Етика ведення бізнесу В ПАТ Акціонерний Банк «ПІВДЕННИЙ» міститься в «Кодексі етики». У Кодексі подано опис основних внутрішніх принципів та правил, які визначають етичні норми ведення бізнесу нашого Банку, а також правила корпоративної та ділової поведінки наших працівників.
Кодекс етики визначає етичні стандарти для усіх співробітників «ПІВДЕННОГО». Цей документ також висвітлює очікування щодо прийняття рішень на всіх рівнях банку. Від кожного
вимагається розуміння та дотримання стандартів з метою зведення до мінімуму порушень етичного характеру.
При виконанні своїх службових обов’язків менеджер діє в інтересах банку, сприяє їх реалізації, ставитися до інтересів банку як до пріоритетних у порівнянні зі своїми власними. Менеджер проявляє лояльність, а саме: доброзичливе, коректне, щире та поважне ставлення до банку в цілому, до його працівників.
ВИСНОВКИ
У даній курсовій роботі було проведено загальну характеристику ПАТ Акціонерного Банку «ПІВДЕННИЙ», проаналізовано підхід керівництва до виконання загальних функцій менеджменту, розглянуто вплив зовнішнього та внутрішнього середовища на підприємство, а також проведено характеристику персоналу банку.
У процесі роботи було встановлено, що дане підприємство прагне забезпечити простий доступ до банківських послуг кожному громадянину України. В найближчий час ПАТ Акціонерний Банк «ПІВДЕННИЙ» оптимізувати роботу існуючих відділень, а також збільшити кількість як фізичних, так і юридичних клієнтів.
У своїй роботі банк використовує новітні банківські технології і обслуговує клієнтів за європейськими стандартами.
Проаналізувавши внутрішнє і зовнішнє середовище, можна сказати, що банк хоч і має певні слабкі сторони і негативний вплив з боку зовнішнього середовища, проте він успішно їх долає.
Для успішного планування майбутніх планів і розробки правильної стратегії у банку створення відділи планування, у яких працюють висококваліфіковані експерти.
Для мотивування своїх працівників керівництво використовує як матеріальне, так і моральне мотивування, а також проводить корпоративи і організовує свята для формування дружнього колективу.
В ПАТ Акціонерний Банк «ПІВДЕННИЙ» працює команда висококваліфікованих фахівців, які здатні оперативно вирішувати найскладніші задачі та задовольнити швидко зростаючі потреби клієнтів у банківському обслуговуванні.
Отже, можна сказати, що дане підприємство має створені всі умови та перспективи для досягнення цілей та місії, для подальшого розвитку та конкуренто спроможність у сфері банківських послуг.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
Офіційний сайт [електронний ресурс] - Режим доступу: http://bank.com.ua/ua/
Регулярна інформація(XML) ПАТ Акціонерний Банк «ПІВДЕННИЙ» [електронний ресурс] - Режим доступу: http://smida.gov.ua/db/emitent/report/year/xml/show/73478
Ліцензії. Акціонерний Банк «ПІВДЕННИЙ» [електронний ресурс] - Режим доступу: https://bank.gov.ua/files/Licences_bank/328209.pdf
Фінансова акліматизація: що відбувається з банком «ПІВДЕННИЙ» [електронний ресурс] - Режим доступу: http://forbes.net.ua/ua/business/1414150-finansova-aklimatizaciya-shcho-vidbuvaetsya-z-bankom-pivdennij
Довідник. «ПІВДЕННИЙ» [електронний ресурс] - Режим доступу: http://www.prostobank.ua/spravochniki/banki/id/205
16.12.2019 14:12-
Ділись своїми роботами та отримуй миттєві бонуси!
0%
Оголошення від адміністратора