МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА»
Звіт до практичної роботи №7 з дисципліни “Ділова комунікація” на тему: “Оптимізація інформаційних, аналітичних та організаційних засобів формування корпоративної ділової комунікації підприємства”  Львів – 2016 Теоретичні відомості Внутрішньо-організаційні комунікації - внутрішній PR - це комплексна діяльність, у якій можуть бути використані різні інструменти. Головне ж у ній - відповідність цілям, яких компанія прагне досягти, вибудовуючи систему взаємин зі своєю внутрішньою аудиторією. Ефективні внутрішні комунікації підвищують рівень лояльності і мотивації персоналу, а значить, і ефективність його діяльності. Крім того, створення позитивного іміджу компанії в очах співробітників впливає на імідж компанії в зовнішньому світі, тому що персонал є одним з каналів трансляції інформації зовні. Найважливіша мета внутрішніх комунікації - підтримка цілей та політики, що проводиться керівництвом організації. За допомогою комунікації співробітники отримують необхідні знання та мотивацію, стають кращими захисниками та популяризаторами планів компанії. Таким чином, комунікація - це важливий організаційний інструмент і необхідна умова для ефективного розвитку і впровадження корпоративної політики. Створення ефективної системи внутрішньо-корпоративних комунікацій передбачає тривалу роботу, яка складається з декількох основних етапів: 1. Підготовка 2. Вибір інструментів 3. Реалізація 4. Оцінка ефективності. 1. Підготовка. На цьому етапі тим, хто тільки починає замислюватися про побудову системи внутрішньо-корпоративних комунікацій, важливо відповісти на кілька ключових питань. 1. Яка ситуація на даний момент? Обов'язково необхідна діагностика, аналіз поточного стану. Коли проводиться якась робота, треба зрозуміти, наскільки вона ефективна, що треба зробити, щоб поліпшити її якість? Чи треба додати якісь елементи або повністю її перебудувати? 2. Який масштаб передбачуваних змін? Можливо, планується провести кілька конкретних заходів, а може необхідно вибудувати структуру, націлену на виконання довгострокової програми. Очевидно, що ефективність цілої системи вище, ніж окремих елементів, але багато чого залежить і від конкретної ситуації. 3. Яка мета цієї діяльності? Основні цілі внутрішнього PR, як правило, полягають у формуванні лояльності і корпоративності співробітників, побудові внутрішньо-корпоративних комунікацій, підвищенню мотивації співробітників. Результатом цих процесів має стати зростання продуктивності праці та ефективності компанії в цілому. При проектуванні системи внутрішнього PR у компанії важливо орієнтуватися на стратегічні цілі і пріоритети компанії. 2. Вибір засобів (інструментів). На цьому етапі необхідно визначити, проведення яких заходів потрібно для досягнення поставленої мети. Для реалізації завдань внутрішніх корпоративних ділових комунікацій використовують різні інструменти. Їх можна умовно поділити на інформаційні, аналітичні, комунікаційні, організаційні та інструменти кризового реагування. Інформаційні інструменти - це засоби однобічної комунікації. Вони призначені для інформування працівників підприємства про поточні події у межах зв'язків із громадськістю. До основних інформаційних інструментів внутрішніх комунікацій належать: - внутрішні видання - інформаційні корпоративні бюлетені, внутрішньо-корпоративні журнали та газети. Вони вважаються некомерційними виданнями, що випускаються організаціями для підтримування контактів зі співробітниками. За оформленням, списком тем, які висвітлюються, стилем, розміром вони різняться між собою. Рейтинг тем, які, як правило, висвітлюються у таких фірмових газетах і журналах, можна подати так: 1. Цілі, завдання та принципи компанії. Накази і розпорядження керівництва. Інформація та чутки про вище керівництво. 2. Структурні перебудови (реорганізація апарату управління). 3. Модернізація устаткування. 4. Перехід на випуск нової продукції. 5. Фінансові успіхи (прибуток, збитки). 6. ...