Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України Національний університет водного господарства та природокористування Кафедра трудових ресурсів та підприємництва Звіт №2 на тему «Інформаційні системи управління взаємовідносинами з клієнтом» Призначення програми Sales Expert Sales Expert — це налаштовуваний програмний продукт, в якому можна задати необхідну структуру зберігання інформації про клієнтів і конструювати форму для представлення даних. Завдяки цьому система надає широкі можливості для збору і аналізу маркетингової інформації, управління процесами роботи з клієнтами. Програмний продукт Sales Expert розроблений для автоматизації процесу роботи з клієнтами і надає можливості по обліку, аналізу і управлінню всім комплексом взаємин компанії і її клієнтів. Система орієнтована на потреби керівництва компанії, підрозділів збуту, маркетингу та післяпродажного обслуговування. Sales Expert - є першою російською системою класу CRM (системи керування взаємовідносинами з клієнтами). В останні роки CRM - системи здобувають усе більшу популярність, тому що дозволяють компаніям ефективно будувати свою маркетингову і збутову політику в умовах жорсткості конкуренції. Для яких компаній підходить Sales Expert? * Торгівля * ЗМІ і реклама * Інформаційні технології * Консалтинг * Фінанси * Страхування * Машинобудування і приладобудування * Будівельні матеріали * Телекомунікації і зв’язок Інформація про виробника Sales Expert, скільки коштує, підприємства що використовують дану програму. Експерт Системс – російська компанія, що спеціалізується на рішення для розвитку бізнесу і росту вартості компанії. Компанія займається розробкою CRM-систем з 1997 року. За цей час компанія “Експерт Системс” накопила величезний досвід, який реалізує в своїх продуктах. Компанія постійно випускає нові версії, враховуючи в них побажання своїх користувачів. Перша ліцензія Sales Expert коштує 4930грн. Додаткове робоче місце – 1514грн. Компанії, що використовують Sales Expert: *LINKO *XEROX *Лавтек.ру *Билайн *Ростехника *Ростелеком *Акиа *ИЦ «Альянс» Створення нового клієнта в Sales Еxpert. ЗАВДАННЯ 1.Проаналізуйте базу даних програми та визначте найуспішнішого та найгіршого куратора. Відповідь обґрунтуйте. Сформулювавши звіт по прізвищах було визначено, що найуспішнішим куратором є Баранов який заробив 20268,26 ум.од., а найгіршим є куратор Сафонова, яка заробила 205,09 ум.од. 2.Розміщення відомостей, в яких джерелах інформації принесло вашому підприємству найбільший прибуток. Нашому підприємству найбільший прибуток принесло розміщення інформації завдяки телемаркетингу. Прибуток від телемаркетингу становить 23527,41 ум.од.
3.Скільки угод було укладено по продажу товару Sales Expert? Скільки з них мали успішне завершення а скільки є ще незавершеними? Було укладено 16 угод по продажу товару Sales Expert, всі з укладених угод є упішними.
4.Скільки угод у куратора Попова по наданню послуг завершилися успіхом? 5 угод куратора Попова по наданню послуг завершилися успіхом.
5.Сформулюйте звіт, в якому буде відображено суми продажів кожного з кураторів за 2001 рік помісячно.
6. Скільки клієнтів , які входять в групу «Важные клиенты» і уклали договір з вашим підприємством про купівлю програм Audit Expert завершили угоду успішно? 4 клієнти які входять в дану групу уклали договір про купівлю програм Audit Expert завершили угоду успішно.
7. Скільки клієнтів мають знижку на вашу продукцію у 3%? Жоден з клієнтів не має знижку на нашу продукцію 3%. 8. У скількох підприємствах, які є в базі даних, контактною особою є головний бухгалтер? У 50 підприємствах контактною особою є головний бухгалтер.
9. Вкажіть з підприємствами яких країн співпрацює ваше підприємство. Наше підприємство співпрацює з російськими, казахстанськими, українськими, білоруськими і грузинськими підприємствами.
10. Сформулюйте звіт на яку суму продав товару куратор Баранов у 2001 році російським підприємствам. Загалом куратор Баранов продав підприємствам Росії товару на 20268,26 грош.од.