МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ Національний університет водного господарства та природокористування Кафедра менеджменту Практична робота №5 з дисципліни «Системи управління якістю» на тему: Процес «Вимірювання та моніторингу» «Затверджую» Директор ВАТ «Officteh» «_____» _______________ 2008р. Стандарт підприємства Система управління якістю Управління вимірюванням і моніторингом Редакція 1 Дата впровадження: Начальник відділу вимірювання та моніторингу Заступник начальника відділу ПОГОДЖЕНО: Заступник директора з комерції Начальник виробництва Начальник відділу управління персоналом Уповноважений з якості 1.ЦІЛЬ ТА ГАЛУЗЬ ВИКОРИСТАННЯ Ціль – встановлення вимог та перевірка параметрів продукції, перевірка їх на відповідність критеріям якості та реагування на потреби споживачів, інших зацікавлених підрозділів та осіб. Галузь використання – узгодження та проведення робіт по перевірці параметрів якості продукції , встановлення вимог, щодо їх відповідності параметрам якості. 2. НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ 1. ISO 9001:2000. Система менеджменту якості. Вимоги. 2. Правила проведення вимірювання та моніторингу. 3. ПОЗНАЧЕННЯ ТА СКОРОЧЕННЯ В даному стандарті використано такі скорочення: СУЯ – система управління якістю. СТП – стандарт підприємства. КіЗД – коригувальні і запобіжні дії. ВАТ – відкрите акціонерне товариство 4. ОПИС ВИКОНАННЯ 4.1 Власником процесу «Вимірювання та моніторингу» є керівник відділу управління вимірювання та моніторингу. Власник процесу має повноваження: надавати пропозиції стосовно поліпшення процесу «Вимірювання та моніторингу». розглядати дії щодо впорядкування і розвитку джерел вхідної інформації про параметри виробничого процесу та показники якості з метою оптимізації та поліпшення продукції. відповідати за належне використання показників в процесі виробництва. Власник процесу несе відповідальність за: виконання документованих пропозицій щодо поліпшення процесу «Вимірювання та моніторингу». своєчасність виконання поставлених вищим керівництвом завдань. лагоджену роботу працівників відділу та співпрацю з іншими підрозділами підприємства. 4.2 Модель процесу «Вимірювання та моніторингу». Модель процесу «Вимірювання та моніторингу» наведена у додатку 1. 4.2.1. Вихідні потоки: Вихідний потік Процес-споживач Форма передачі вихідного потоку Відповідальний за приймання  Результат вимірювання та моніторингу Перевірка відповідності критеріям якості Письмовий звіт про відповідність Процес управління протоколами якості  Інформація про показники якості продукції Визначення оптимальних шляхів покращення параметрів продукції Документовані пропозиції Начальник відділу управління протоколами якості  4.2.1 Вхідні потоки Вхідний потік Процес-постачальник Форма отримання вхідного потоку Відповідальний за передачу  Готова продукція Вимірювання параметрів готової продукції Готова продукція подається в готовому вигляді,інформація про параметри процесу - у письмовому. Начальник відділу виробництва   4.2.3. Ресурсу процесу: кваліфікований та навчений персонал бюджет оргтехніка, канцтовари, приміщення, обладнання 4.3 Опис виконання процесу. Процес «Вимірювання та моніторингу» складається з етапів: розробка плану діяльності та його затвердження відділу «Вимірювання та моніторингу» розробка проектної документації планування ефективного розподілу повноважень надання вказівок по використанню та розподілу ресурсів процесу контроль за дотриманням вказівок щодо ефективного розподілу ресурсів процесу отримання звітів по використанню ресурсів підзвітними особами аналіз звітів та оптимізація подальшого використання ресурсів 4.3.1 Планування управління виробничими ресурсами Планування відділу щодо управління вимірювання та моніторингу проходить в режимі складання плану діяльності відділу та системи стандартних показників. 4.3.2 Аналізування управління виробничими ресурсами На основі отриманих звітів та зразків готової продукції від відділу виробництва проводиться розгляд можливості виконання робіт, термін їх виконання, обумовлюються умови виконання робіт і ресурси для проведення вимірювання. Проводиться процес вимірювання та моніторингу в результаті якого отримуються показники якості продукції які в свою чергу піддаються перевірці на правильність їх визначення і їх відповідність встановлених стандартів. 4.3.3 Розробка документації управління виробничими ресурсами 4.3.3.1 Кроки проведення вимірювання і моніторингу: перевірка згідно накладних вхідних потоків вимірювання показників готової подукції планування ефективного використання виробничих ресурсів аналіз показників протікання виробничих процесів та показників якості продукції передача цих показників управління протоколами якості 4.3.4 Перевірка управління виробничими ресурсами Перевірка проводиться для забезпечення впевненості в тому, що продукція відповідає встановленим критеріям якості вихідні та вимогам споживачів. Перевірка проводиться шляхом співставлення отриманих показників із стандартними показниками 4.3.5 Затвердження звіту Затвердження звіту про відповідність критеріям якості забезпечить можливість прийняття корегуючи рішень,щодо поліпшення якості виготовленої продукції. Затверджує звіт про відповідність критеріям якості – керівник відділу «Вимірювання та моніторингу» та власник процесу 4.3.6 Управління змінами в процесі вимірювання та моніторингу Зміна показників відбувається шляхом розроблених корегуючи рішень щодо покращення параметрів якості продукції. Відповідальність за об’єктивність визначення параметрів несе керівник відділу вимірювання та моніторингу. 4.4 Вимірювання та моніторинг 4.4.1 Критерії оцінки процесу та способи їх вимірювання Для контролю результативності процесу застосовуються такі критерії: К1=кількість показників які відповідають стандартам К2= кількість показників які не відповідають стандартам 4.4.2 Періодичність вимірювання періодичність розрахунку одного критерію оцінки – щомісячно; періодичність розрахунку другого критерію оцінки – щомісячно 4.4.3 Форма запису результатів вимірювань Результати вносяться в щомісячний звіт про роботу відділу, який надається для аналізу керівнику відділу «Вимірювання та моніторингу». Результати також вносяться в річний звіт з аналізування даних, який надається для аналізування вищому керівництву підприємства. За результатами оцінки визначаються КіЗД, що направлені на вдосконалення процесу управління виробництвом продукції .