Міністерство освіти і науки України Національний університет водного господарства та природокористування Кафедра трудових ресурсів та підприємництва Звіт з лабораторної роботи №2 з дисципліни «Інформаційні системи» на тему: « Sales Expert » Рівне – 2008 П Л А Н 1. Призначення програми Sales Expert; 2. Проаналізувати та визначити найуспішнішого та найгіршого куратора.
1. Програмний продукт Sales Expert розроблений для автоматизації процесу роботи з клієнтами і надає можливості по обліку, аналізу і управлінню всім комплексом взаємин компанії і її клієнтів. Система орієнтована на потреби керівництва компанії, підрозділів збуту, маркетингу та після продажного обслуговування. Sales Expert - є першою російською системою класу CRM (системи керування взаємовідносинами з клієнтами). В останні роки CRM - системи здобувають усе більшу популярність, тому що дозволяють компаніям ефективно будувати свою маркетингову і збутову політику в умовах жорсткості конкуренції. Успішна торгівля вимагає від продавця - постійної уваги до покупців і партнерів, ретельного планування продажів і підготовки партнерських договорів. Жоден потенційний покупець або партнер - не має бути загубленим. Бажано, щоб жодна розмова з покупцем не забулася, жодна обіцянка не залишилася не виконаною, оскільки будь-яка помилка, навіть сама дрібна, може зіпсувати враження про продавця, його ділові якості та надійність. Найбільш зручним і надійним способом збереження інформації про покупців і партнерів, є електронна база даних. Такий спосіб дозволяє зберігати зведення про тисячі клієнтів. Незалежно від обсягу електронної бази даних пошук інформації в ній здійснюється швидко й ефективно. У системі Sales Expert відомості про клієнта зберігаються в спеціальній картці компанії. В ній зберігається назва фірми і її адреса, напрямок діяльності, імена і прізвища співробітників, з яким можна підтримувати контакт, їхні телефони й електронні адреси. Крім цього, у картці компанії зберігається: Інформація про всі контакти з клієнтом і всіма проведеними заходами. Ви завжди можете довідатися, чим цікавиться клієнт, які товари йому пропонувалися, що було куплено; Інформація про всі заплановані заходи з клієнтом; Дата реєстрації, куратор компанії (співробітник, особисто відповідальний за роботу з клієнтом), джерело, з якого клієнт довідався про Вашу компанію, і інша інформація, необхідна для оцінки ефективності маркетингових заходів. При роботі з клієнтами часто буває потрібно згрупувати їх по одній або декількох важливих ознаках. Наприклад, клієнти, що цікавляться певним товаром, або групою товарів, або клієнти - учасники певного маркетингового заходу. Система Sales Expert дозволяє створювати і вести різні групи клієнтів. За допомогою груп, можна спростити планування однотипних або масових заходів, а також проводити оцінку ефективності маркетингових заходів. Відомості, занесені в картку, залишаться марними для Вашої діяльності, якщо Ви не зможете швидко знайти потрібну Вам інформацію. Система Sales Expert надає могутній механізм пошуку карток. Картку можна шукати по змісту практично кожного з її полів або по декількох полях відразу. Для пошуку досить указати кілька букв із рядка, що повинна міститися в розшукуваній картці. При пошуку карток можна також використовувати інформацію про проданих клієнтові товарах, про групи, у яких він включений, і про укладених з ним угодах. 2. Аналізу роботи куратора: Проаналізувати та визначити найуспішнішого та найгіршого куратора. Проаналізувавши роботу куратора за допомогою програми " Sales Expert ", можна зробити висновок, що компанія працює нормально. Щоб визначити це необхідно використати сортування по прізвищу, а також звернути увагу на статус виконаних угод. І по діаграмі ми побачили , що найбільшу кількість угод уклали такі працівники, як: Баранов (21.8%); Костина (14.48%); Чернова (11.42%); Медведєв (10.48%). Що говорить про їх високий рівень роботи на фірмі. А також ми бачимо, що найгірші куратори це: Сафонова (0.22%); Дмитриева (1.34%).